公司品牌建設實施方案為增強企業(yè)綜合實力，提高企業(yè)知名度和美譽度，提升產(chǎn)品競爭力，打造企業(yè)品牌體系，加快公司發(fā)展步伐，形成上下游產(chǎn)業(yè)集群，打通全產(chǎn)業(yè)鏈，特制訂本實施方案。一、指導思想品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)人格化的象征。加強企業(yè)品牌建設，改變公司有牌子沒有品牌的現(xiàn)狀，通過創(chuàng)建品牌的過程，實現(xiàn)企業(yè)精神與企業(yè)文化的結合，凝聚企業(yè)獨特的文化精神和經(jīng)營理念，把企業(yè)產(chǎn)品打造成知名品牌，使之個性化、人格化、人性化，使企業(yè)品牌所代表的產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生“精神共鳴”，形成企業(yè)品牌魅力。二、組織領導為切實抓好公司品牌建設工作，由公司文化部負責公司品牌建設的組織、協(xié)調、實施和監(jiān)督。三、目標與定位（一）品牌目標：1、內部目標：建設一支創(chuàng)新、實干、開放、高效、超越的專業(yè)化團隊，構建科學、規(guī)范、嚴密的管理制度，建立先進的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。2、外部目標：打造品牌“三度”：社會知名度、市場美譽度、消費者忠誠度。3、年度發(fā)展目標：建立品牌規(guī)劃體系和組織保障。樹立個性化服務理念，建立顧問團隊，弘揚“XXX”的企業(yè)宗曰。設立長三角、珠三角銷售專區(qū)，打造社會影響力。④具有特色的品牌理念深入人心，公司員工達到熟知、熟記等程度，并在具體行動中自覺實踐。公司的知名度、信譽度和美譽度進一步提升，企業(yè)標識和品牌形象在公司內外的認知程度達到100%。入公司3個月以上員工能夠熟知公司的企業(yè)形象標準、管理者形象標準、員工形象標準，且自覺遵守行為規(guī)范。制定《公司品牌視覺識別手冊》，完成視覺形象系統(tǒng)的導入，統(tǒng)一企業(yè)標志、旗幟、徽章、色彩等多種個性標識；規(guī)范公司及各部門簡稱，規(guī)范公司通訊手冊，規(guī)范辦公設備、辦公器具，規(guī)范員工著裝款式及色調，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設置區(qū)位，征集、確定、錄制企業(yè)歌曲，使企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)達到規(guī)范化、程序化和個性化。高度重視產(chǎn)品售后服務，建立一套保證用戶滿意的全過程服務管理體系，妥善處理好客訴問題，在消費者當中樹立精誠服務的形象。整合和完善品牌支撐體系，形成品牌目標管理體系。優(yōu)化企業(yè)宣傳手冊、產(chǎn)品手冊，增加公司網(wǎng)站網(wǎng)頁，做到圖文并茂，加載宣傳視頻、宣傳短片，增強網(wǎng)站在視覺、聽覺方面的吸引力。（二）品牌理念：1、知道，認可，喜歡，是成為品牌的三大基礎。2、社會價值是品牌價值的生命。3、品牌是客戶長期選擇你的理由。（三）品牌定位：1、企業(yè)定位：成為為消費者提供高品質的學習、工作、生活照明、顯示、亮化工程的服務企業(yè)。2、品牌定位：國內行業(yè)第一品牌。3、品牌定位語：XXXXXXXXo二0一一年十二月（贈送）售后服務方案售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越'的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間。三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞;2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；4、設備的維護和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務支持措施1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。2、現(xiàn)場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。4、投訴受理服務我方在公司設有用戶投訴電話（贈送）售后服務方案售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越'的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間。三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；4、設備的維護和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作