公司的管理制度、運營機(jī)制1沈陽xx集團(tuán)長春分公司成立于2009年的3月1日，然而直至2009年的4月30止，甚至連一份公司的管理制度、運營機(jī)制等等各項方案、制度什么都沒有，如同一盤散沙，管理混亂至極。作為一家公司的市場部經(jīng)理，面對混亂不堪的局面，在4月1日正式入職后的一個月時間內(nèi)，綜合分析了公司的運營、管理的現(xiàn)狀，擬定了這份“公司管理制度”。銷售部管理制度01經(jīng)理（經(jīng)理助理）責(zé)任制。我們的工作是部門化管理。經(jīng)理（營銷主管）對部門內(nèi)部的一切事宜負(fù)全責(zé)，保證部門內(nèi)部的所有員工貨物，錢款以及人身的安全。經(jīng)理（營銷主管）在做好銷售和管理的工作的同時兼有培養(yǎng)新員工的責(zé)任。02人員流動制度。為保證團(tuán)隊的健康發(fā)展和員工的快速成長，銷售部的內(nèi)部所有員工在市場運作的過程中，可以根據(jù)實際情況向營銷中心總監(jiān)交納書面調(diào)動申請，說明具體情況，經(jīng)過、營銷總監(jiān)審核、批準(zhǔn)后可以進(jìn)行平級調(diào)動。03公司和營銷中心隨時可以任命已通過經(jīng)理、營銷主管等各職位考核條件，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。領(lǐng)導(dǎo)要求和條件：人品好，有較強(qiáng)的市場開發(fā)能力，培訓(xùn)能力，管理能力，最重要的是人格魅力，做事要公平、公正、公開、不消極、不把不良習(xí)慣帶到團(tuán)隊中。04銷售工作中員工要誠實守信，嚴(yán)禁欺詐顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)實際情況和產(chǎn)生的后果做相應(yīng)的處罰。嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)

的，從重處罰。05任何人不得以任何借口積壓或挪用貨款，違者罰款300-1000元，并立即收繳所有的貨款。情節(jié)嚴(yán)重者補(bǔ)足貨款后予以開除處理。觸犯法律者，將追究其當(dāng)事人法律民（刑）事責(zé)任。06所有員工必須按照公司規(guī)定的銷售價格銷售本公司產(chǎn)品，任何人不得隨意漲價或降價，或未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自向顧客配送公司產(chǎn)品。違者處以300元以上罰款。并且承擔(dān)因為私自變更價格（配送產(chǎn)品）所造成的一切不良后果。07任何員工不得以各種名義私自扣留公司配送給顧客的贈品，如有違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款贈品價位的2倍以上金額。情節(jié)極其惡劣者，追回贈品后，予以辭退。08稱呼：公司內(nèi)部無論職位高低，不允許直呼其名，必須帶稱謂。例：姓+叔叔/阿姨；姓+部長/經(jīng)理；不準(zhǔn)直呼姓名，小名或綽號。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰教育基金10元/人/次。09嚴(yán)禁在辦公區(qū)域和寢室賭博、酗酒、打架、斗毆、鬧事、赤膊、大聲吵鬧、喧嘩、吸煙，如有違反者一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次辭退。如有不良反應(yīng)出現(xiàn)，承擔(dān)因此造成的一切后果。10辦公區(qū)內(nèi)每日的值日生必須保證辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈，整潔。每一名員工的辦公桌上不允許有雜物擺放。如有不值日或值日時衛(wèi)生工作做的不規(guī)范的，一次罰款20元。11公司任何員工都有義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)和肩負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)分配

的各項工作。例如：宣傳、后勤、考察市場、帶新員工，送貨等各項事宜。接受任務(wù)后，在工作中出現(xiàn)任何的失誤或問題，視情節(jié)輕重，做出相應(yīng)的處罰。12為了樹立良好的工作形象，男士不得留長發(fā)，戴耳環(huán)；女士不得濃妝艷抹。衣著應(yīng)大方得體，力求干凈整潔。13參會期間，所有銷售員工統(tǒng)一著裝。接顧客時，員工需佩戴公司綬帶。14工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁進(jìn)三廳：歌舞，酒吧，網(wǎng)吧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。情節(jié)嚴(yán)重辭退。15凡本公司員工不得參加和國家法律有抵觸的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。16不要將消極情緒帶回部門和公司，不說消極的話語，辦消極事，任何人不得散布謠言，說有損團(tuán)結(jié)的話。不得拉幫結(jié)派，如有類似情況發(fā)生，從重處罰，必要時予以辭退。做人要有原則，不做小人，不做損人利己的人，不背后說人壞話。若有道德缺陷者，公司堅決不予留用。17禁止各部門員工私下?lián)寠Z他人客戶，如有發(fā)現(xiàn)，顧客購買的業(yè)績與績效提成劃撥給原先所屬員工；情節(jié)惡劣，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)與和諧者，堅決辭退。18若匯款，應(yīng)及時收款人查收、記錄。匯款人應(yīng)保存好匯款單據(jù)，以便及時核對，否則以后對帳時出現(xiàn)任何問題自行承擔(dān)全部后果.

19任何人不得隨意泄露公司內(nèi)部的機(jī)密，違者視后果和情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。20凡是沒有通過考核基數(shù)者，按照員工的綜合考評分?jǐn)?shù)實施末位淘汰制。21真誠待人，同事間相互信任，相互理解，不允許閑言碎語，談?wù)撌欠?。彼此尊重隱私及人身權(quán)利。不準(zhǔn)亂動他人財務(wù)、日記、圖書、及其他物品。自己領(lǐng)出的貨物自行妥善保管。人人爭做優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造者和保護(hù)者。二：數(shù)據(jù)與資料管理制度01每一名員工應(yīng)完整、妥善保管公司各級領(lǐng)導(dǎo)為其下發(fā)的各種資料和客戶數(shù)據(jù)。禁止隨意丟棄、亂放、涂改、臟污。應(yīng)充分保證資料和數(shù)據(jù)的完好性。若有錯誤的地方應(yīng)在顯著的地方清晰標(biāo)注，原錯誤點不得擅自涂改，刪除。如有泄密、丟失者堅決辭退。02如有私自偷盜他人客戶數(shù)據(jù)資料者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決辭退。03會議期間所有采集到數(shù)據(jù)全部由客服中心經(jīng)理統(tǒng)一保管、備案、分配。分配原則以誰的顧客所帶的新顧客分給誰的原則。若有專賣店或在社區(qū)等外面集體活動中獲得的數(shù)據(jù)資源應(yīng)全部交由客服中心先行保管，然后再由營銷總監(jiān)很據(jù)數(shù)據(jù)信息具體情況予以分配。

公司數(shù)據(jù)庫未經(jīng)客服經(jīng)理的同意，任何人不得私自隨意查閱、復(fù)印、轉(zhuǎn)載、刪改任何與其相關(guān)的資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，第二次辭退。04公司領(lǐng)導(dǎo)為員工下發(fā)的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利收回。如公司領(lǐng)導(dǎo)為員工派發(fā)數(shù)據(jù)客戶在三個月內(nèi)，沒有購買公司任何產(chǎn)品或為公司做出任何貢獻(xiàn)（帶人、積極幫公司做宣傳等），且員工無法提供數(shù)據(jù)保留的理由情況下，公司有權(quán)力將其所有資料收回，存入數(shù)據(jù)庫，另行分配。若在數(shù)據(jù)收回的十五日內(nèi)，未經(jīng)其他營銷員工維護(hù)的情況下，客戶形成購買，業(yè)績和提成歸原有員工所有，超出十五天者，歸公司所有。嚴(yán)禁暗箱操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。05出于對員工數(shù)據(jù)與資料的保護(hù)，每一名員工的數(shù)據(jù)與資料不的隨意置于公共場所，如有丟失、破損等情況發(fā)生，公司將不再為其提供客戶數(shù)據(jù)，且因此產(chǎn)生的不良后果其責(zé)任人自行負(fù)全責(zé)。06員工手里的所有公司相關(guān)文件與資料在員工請假（放假）之前必須全部交由客服經(jīng)理統(tǒng)一妥善保管。若無法及時交到客服經(jīng)理處，則交由上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并電話（短信）通知客服經(jīng)理，如由違反，一次罰款100元，第二次200元，第三次辭退。三回款制度01每場會所銷售的貨物必須在三日內(nèi)回款。如若三日內(nèi)無法及時將款回到財務(wù)的，須在產(chǎn)品銷售出去的第三日下午15：之前上報至營銷總監(jiān)處，說明具體情況，并將書面材料補(bǔ)齊交付至營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)，方可延期至多10天的時間。

否則不予延期。擅自延期，且無法說明情況的，每日扣除所欠貨款的滯納金。02若10日內(nèi)依然無法回款的，必須報經(jīng)總經(jīng)理、客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。否則應(yīng)及時追回貨物，交付到客服經(jīng)理處。需保證貨物其完好性，以便于二次銷售。如不能完好將貨物追回，或影響二次銷售的，公司將按貨物原價的七五折扣從員工工資里扣除，如工資不足，應(yīng)自行補(bǔ)足所欠錢款，且追究當(dāng)事人其一切相關(guān)責(zé)任。03每一名員工必須妥善保管訂貨單的白聯(lián)（第一聯(lián)），在每一次回款時應(yīng)主動要求收款人簽上自己的名字和收款日期。方便日后核對賬目。04每月的員工業(yè)績考核與工資考核均已截止至當(dāng)月月末最后一天16：0的回款金額為準(zhǔn)。如若沒有特殊情況，業(yè)績考核和工資考核不予延期。需要延期的必須報至公司總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。05入職滿一個月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時，當(dāng)月累計總回款金額3000元及以上。入職三個月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時，當(dāng)月累計總回款金額6000元為基數(shù)。06任何員工不得以任何名義，未經(jīng)公司營銷中心總監(jiān)允許，

嚴(yán)禁員工私下擅自合單（注：將兩個或更多的人業(yè)績合在一起，以提高某一個人的業(yè)績與提成點）。一經(jīng)核實，所有的參與的員工的業(yè)績提成點均按照公司現(xiàn)行業(yè)績提成辦法的最低提點3%提，并且所有參與的員工的銷售均不做銷售考核業(yè)績。四請假制度01公司所有員工每月有四日的休息日。休息時間根據(jù)自己和公司的實際情況自行安排。休息時間不允許連續(xù)休息超過兩天。如需休假必須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，以假條為準(zhǔn)。02未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗的員工按自動離職處理，公司概不負(fù)責(zé)任何相關(guān)責(zé)任，當(dāng)事人不享有公司的任何待遇。03經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意或被公司辭退的員工在離職時，需交納離職申請表（離職證明），離職后公司將不負(fù)責(zé)其離開后的任何責(zé)任。04未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗的股東、投資人、管理人員扣除當(dāng)月的管理津貼和公司當(dāng)月的利潤分紅、提成。.05請假期間超過七日未歸者，且不與上一級領(lǐng)導(dǎo)打招呼，未得到批準(zhǔn)的員工，屬于自動離職。股東、投資人、或管理人員不享受當(dāng)月管理津貼和公司當(dāng)月的分紅、提成。06如有重大疾病、生老病死或結(jié)婚、生子等特殊事件，必須書面說明情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后給予休假。休假期從休假之日起，十日內(nèi)未歸者將扣除假期內(nèi)的工資和相關(guān)待遇與補(bǔ)貼、分紅、團(tuán)隊提成等。

07營銷員工辭職，辦公室工作人員辭職均應(yīng)提前半個月提出離職申請，以便公司及時招聘新員工，避免因人員離職影響公司各部門工作正常的開展。若有違反，當(dāng)事人的當(dāng)月工資按基層員工標(biāo)準(zhǔn)月基本工資600元/月發(fā)放。離職或辭退員工的工資在下一個的工資發(fā)放日回公司領(lǐng)取。超過三個月未能說明不領(lǐng)取工資的員工，工資按自動放棄處理。#cc0000＞五考勤制度01員工每日簽到時間為早8：00,晚17：00.02如果早晨散收，則在散收地點聚集報到，由帶隊領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)即可?；氐焦竞?，由帶隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到人事部統(tǒng)一代簽。03每日遲到早退者罰款10元。未簽到者按照曠工處理；未請假而遲到超過一個小時者按照曠工處理。曠工者扣除當(dāng)日工資，并處以20元的現(xiàn)金罰款。當(dāng)月基本工資按照每月的簽到表計算核發(fā)。04嚴(yán)禁替別人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和未簽到員工同樣處罰。05辦公區(qū)的每日值日按照值日表執(zhí)行，不能值日者需委托他人或與他人串值。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日無人值日，則罰當(dāng)日的值日生20元/次。#cc0000＞六家訪及參會管理制度01每日晚，營銷部的員工必須確定第二天的五家家訪。02營銷部員工必須在每日晚將五家家訪報表仔細(xì)填寫清楚。

客服工作人員進(jìn)行電話回訪核實，發(fā)現(xiàn)虛報，一家罰款10元。。03每日家訪的老顧客數(shù)量為1—2家，新顧客保證在3—4家。04每次小型聯(lián)誼會的參會人數(shù)不允許低于4名顧客/人。每少一名顧客罰員工10元/人。05會場內(nèi)嚴(yán)禁員工隨意走動、打鬧、說笑、精神萎靡，隨意和顧客交談。嚴(yán)禁衣衫不整，穿著不搭配。發(fā)現(xiàn)顧客有打瞌睡的、注意力不集中的、搞小動作的、隨意和其他顧客攀談的應(yīng)及時對他（她）進(jìn)行提示，糾正。06每次參會的顧客應(yīng)盡量多地了解他（她）的情況。小會應(yīng)慎重請一些會議游子。對于在其他公司列入黑名單的顧客，嚴(yán)禁請來參會。公司開聯(lián)誼會時，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，擅自離開或無故不參加者扣除當(dāng)日工資，并處以20元罰款，以示警戒。07連續(xù)三場會沒有約到顧客參會或不能成功開單的員工予以嚴(yán)重警告處分，連續(xù)五場沒有顧客參會或不能成功開單的員工予以辭退，或調(diào)離崗位。經(jīng)理及下一級領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)三場沒有顧客參會或不能成功開單者，直接降級為普通員工，薪酬待遇按普通員工執(zhí)行。08在家訪過程中如果遇到自己無法解釋或很難解釋清楚的

問題，應(yīng)及時報請上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，切忌胡亂對顧客做出能力之外的承諾或解釋。如若有承諾（解釋），后果自行負(fù)責(zé)。09如有需要上級領(lǐng)導(dǎo)陪訪的顧客應(yīng)提前與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，便于領(lǐng)導(dǎo)安排時間。10每次會場第一個開單的員工，公司獎勵10元。如果員工單場開單超過5000元者獎勵50元。單場開單超過10000元者獎勵100元。單場開單超過20000元者獎勵200元，超過30000元者獎勵300元，依次類推。第一開單克與開單金額獎勵并的。獎勵以回款為準(zhǔn)。超過7天未回款者取消獎勵?？偙O(jiān)及以上級別的員工不享受此獎勵。七辦公設(shè)備管理制度01公司內(nèi)部電話嚴(yán)禁撥打118114等各種增值服務(wù)電話。嚴(yán)禁隨意撥打與工作無關(guān)的私人電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人負(fù)責(zé)當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話費，并罰款30元。如果查不出來，則由所屬部門員工共同均攤當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話費。并且連帶罰款所屬部門員工10元/人，以示懲戒。02公司客服電腦，未經(jīng)客服經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止任何人私自使用、拷貝、刪改電腦內(nèi)的所有資料和各種信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退，并追究其相關(guān)后果和責(zé)任。03客服電腦禁止員工在上班時間未經(jīng)客服經(jīng)理允許隨意掛QQ,MSN,E-mail等。禁止玩網(wǎng)游，或外接USB設(shè)備，以免破壞電腦內(nèi)部資料。如有違反罰款50元，第二次罰款100元，第三次辭退。

#cc0000＞八客服管理制度01客服經(jīng)理有責(zé)任妥善保管公司資料，和對客戶數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的保密工作。02每日對員工的家訪進(jìn)行及時電話跟蹤回訪，對老顧客進(jìn)行不定期電話回訪與上門回訪。同時對員工家訪的數(shù)據(jù)分析、篩選和對顧客提出的異議予以解答。同時對員工家訪過程中出現(xiàn)的問題給予解答和幫助。03每次會前協(xié)助各部經(jīng)理（經(jīng)理助理）對員工邀約參會顧客表進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題予以幫助、解決，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，預(yù)警。04客服人員有責(zé)任監(jiān)督并督促員工及時回款，并分析員工未能及時回款的原因，對可能出現(xiàn)的危險情況進(jìn)行提前預(yù)警。05每次會后，客服員工應(yīng)及時電話回訪已購買產(chǎn)品的顧客，做到頭5天的早晚指導(dǎo)顧客如何服用本公司產(chǎn)品，并且提示顧客服用本產(chǎn)品后的各種好轉(zhuǎn)反應(yīng)，引導(dǎo)出效果。然后7天、15天、1個月的回訪周期。#cc0000＞九寢室管理制度為了保證公司員工能夠正常有序的生活，保證工作質(zhì)量公司將為每位入職員工提供宿舍。01住寢員工應(yīng)該視寢室為自己的家，嚴(yán)禁隨意破壞寢室內(nèi)設(shè)備和原有的物品。如有損壞則照價賠償。

02勤儉節(jié)約，杜絕浪費。03使用完水、電、煤氣、后必須確保將其設(shè)備處于安全關(guān)閉狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有泄露或未關(guān)閉的情況應(yīng)立即上報至公司領(lǐng)導(dǎo)。造成不良后果的，由當(dāng)事人對后果負(fù)全責(zé)。04室內(nèi)嚴(yán)禁掛濕衣物，若造成不良后果，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并承擔(dān)因此造成的所有費用與開銷。05每人都要自覺保持室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。床鋪、被褥、衣物擺放整齊，不允許隨意擺放。個人物品自行保管，不得隨意擺放，丟棄。嚴(yán)禁未經(jīng)他人允許擅自動他人物品，如有丟失、破損情況出現(xiàn)，從重從嚴(yán)處理。06講文明，講禮貌。不允許室內(nèi)赤膊。不在室內(nèi)打鬧、喧嘩、吸煙、酗酒、賭搏、侮辱他人人格、說臟話。如有發(fā)生視情節(jié)罰款20-100元不等。情節(jié)惡劣者，不允許繼續(xù)在寢室內(nèi)居住。07寢室內(nèi)衛(wèi)生輪流值日：室內(nèi)、廚房、餐具、灶臺、客廳、衛(wèi)生間、陽臺等。08每日晚住宿員工必須在22：00之前歸寢，因某種因素不能歸寢者應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或同寢同事打招呼。擅自不歸者，一次罰款20元，二次不允許再在寢室內(nèi)住宿。09嚴(yán)禁隨意帶外人進(jìn)入員工寢