Word文檔銓順宏基于RFID技術(shù)的智慧酒店解決方案1.背景

酒店行業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，始終為社會(huì)的進(jìn)展和人民生活發(fā)揮著重要作用，我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)迅猛進(jìn)展，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、富強(qiáng)興盛的態(tài)勢(shì)，同時(shí)，國(guó)家不斷提升對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重視程度，這對(duì)我國(guó)酒店業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)了有利支撐。

近年來(lái)，高端酒店市場(chǎng)更是有成為中國(guó)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)的趨勢(shì)，高端酒店數(shù)量的增加也明顯高于其他經(jīng)濟(jì)型酒店。而中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)展30年，酒店業(yè)總體進(jìn)展?fàn)顩r主要受供求關(guān)系影響，高端酒店在特定城市的數(shù)量已經(jīng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益嚴(yán)峻。

在傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)中，顧客入住導(dǎo)引、電梯掌握均由酒店工作人員完成，人力成本較高，也無(wú)法凸顯酒店特色。在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及服務(wù)人員人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店運(yùn)營(yíng)成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的檔次，提高客戶的入住體驗(yàn)，是每一位酒店決策者面臨的問(wèn)題。

2.技術(shù)應(yīng)用

隨著科技的進(jìn)展，特殊是以RFID等產(chǎn)品為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)展，酒店行業(yè)迎來(lái)了新的進(jìn)展契機(jī)。RFID無(wú)線射頻識(shí)別是一種閱讀距離遠(yuǎn)，可穿透讀取，可同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，基于RFID技術(shù)的特性，打造現(xiàn)代才智酒店，不僅可以為消費(fèi)者供應(yīng)周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)，滿意消費(fèi)者“共性化服務(wù)、信息化服務(wù)的需要”，而且也可以為酒店帶的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)酒店和消費(fèi)者的雙贏。

2.1建設(shè)目標(biāo)

基于RFID技術(shù)打造一種全新的酒店服務(wù)管理模式，通過(guò)構(gòu)建慧酒店管理系統(tǒng)，供應(yīng)包括酒店發(fā)卡、電梯智能掌握、客戶才智導(dǎo)引等一系列信息化服務(wù)，為消費(fèi)帶來(lái)更加切心、便捷、舒適的入住環(huán)境，提升客戶入住體驗(yàn)，同時(shí)，為酒店的管理者、決策者準(zhǔn)時(shí)精確的供應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)狀況，提高管理效率，降低管理成本。

2.2建設(shè)內(nèi)容

本著統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，基于RFID技術(shù)的才智酒店管理系統(tǒng)初步從發(fā)卡子系統(tǒng)、電梯聯(lián)動(dòng)掌握、客房才智引導(dǎo)三部分進(jìn)行建設(shè)。

發(fā)卡子系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)RFID房卡(VIPRFID卡及一般客戶RFID卡)的統(tǒng)一管理及客戶入住時(shí)發(fā)卡?？蛻舻怯浫胱r(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員掃描RFID房卡，后臺(tái)系統(tǒng)建立房卡、客戶信息及客房信息對(duì)應(yīng)關(guān)系。

電梯聯(lián)動(dòng)掌握

對(duì)于VIP客戶，當(dāng)客戶到達(dá)電梯(VIP臨時(shí)專用電梯)后，通過(guò)刷VIP卡進(jìn)行電梯呼叫，電梯智能掌握系統(tǒng)獵取VIP客戶身份，通過(guò)中間接口將該部電梯設(shè)置為VIP專用梯，臨時(shí)單獨(dú)于梯控系統(tǒng)，單獨(dú)為該VIP客戶服務(wù)，掌握電梯到達(dá)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯掌握權(quán)給電梯掌握系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。

當(dāng)客戶進(jìn)入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導(dǎo)系統(tǒng)通過(guò)感知用戶身份，通過(guò)與客戶管理系統(tǒng)連接確認(rèn)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，掌握電梯到達(dá)指定樓層。

客房才智導(dǎo)引

客戶手持RFID房卡出電梯后，系統(tǒng)自動(dòng)感知RFID房卡信息，通過(guò)導(dǎo)引顯示屏及掌握房間指示燈引導(dǎo)客戶快速找到自己的房間。

客戶通過(guò)該系統(tǒng)可以對(duì)酒店服務(wù)及信息化狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅可以提升客戶的滿足度，而且可以關(guān)心酒店進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及信息化水平。

3.系統(tǒng)方案

3.1系統(tǒng)整體方案

RFID才智酒店管理系統(tǒng)主要由發(fā)卡管理系統(tǒng)、電梯智能掌握系統(tǒng)、客戶才智導(dǎo)航系統(tǒng)組成。

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖1所示：

3.2發(fā)卡子系統(tǒng)

發(fā)卡子系統(tǒng)是對(duì)每一位前來(lái)入住的客戶發(fā)放RFID房卡，并將客戶信息及客房信息與之對(duì)應(yīng)，通過(guò)RFID卡實(shí)現(xiàn)入住信息的實(shí)體化，為其他系統(tǒng)供應(yīng)底層的數(shù)據(jù)支撐，保證在客戶的整個(gè)入住周期內(nèi)，分布在酒店各區(qū)域的感知設(shè)備能通過(guò)對(duì)該卡信息的采集，識(shí)別客戶的身份及其入住信息，從而調(diào)度酒店部署的智能化設(shè)備為客戶供應(yīng)才智化服務(wù)。

3.3電梯智能掌握系統(tǒng)

電梯智能掌握子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)VIP客戶電梯直達(dá)掌握，梯內(nèi)智能掌握兩大主要功能。

對(duì)于VIP客戶，當(dāng)客戶到達(dá)電梯(VIP臨時(shí)專用電梯)后，通過(guò)刷VIP卡進(jìn)行電梯呼叫，電梯智能掌握系統(tǒng)獵取VIP客戶身份，通過(guò)中間接口將該部電梯設(shè)置為VIP專用梯，臨時(shí)單獨(dú)于梯控系統(tǒng)，單獨(dú)為該VIP客戶服務(wù)，掌握電梯到達(dá)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯掌握權(quán)給電梯掌握系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。

當(dāng)客戶進(jìn)入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導(dǎo)系統(tǒng)通過(guò)感知用戶身份，通過(guò)與客戶管理系統(tǒng)連接確認(rèn)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，掌握電梯到達(dá)指定樓層。

讀寫器置于電梯頂部，天線頂裝，電磁波掩蓋電梯內(nèi)部空間。讀寫器內(nèi)置嵌入式系統(tǒng)，上電后主動(dòng)開(kāi)機(jī)讀卡，卡片信息直接傳送給電梯中間件。

圖2電梯聯(lián)動(dòng)掌握部署

3.4客戶才智導(dǎo)航系統(tǒng)

客戶導(dǎo)引子系統(tǒng)主要功能通過(guò)液晶顯示及客房指示燈掌握，關(guān)心客戶便捷、快速的找到房間。當(dāng)客戶出電梯后，RFID閱讀器通過(guò)安裝電梯出口的RFID天線讀取客戶房卡信息，確定客戶身份?？蛻魧?dǎo)引系統(tǒng)依據(jù)客戶身份信息，查詢到客戶入住房間號(hào)，在液晶屏上顯示客戶行走方向，同時(shí)通過(guò)燈光掌握中間件掌握客房門口指示燈亮起。

客房導(dǎo)航：客戶走出電梯后，通過(guò)顯示屏指引客戶快速找到自己房間。

客房燈控：客戶走出電梯后，燈控模塊通過(guò)燈控接口掌握客房指示燈亮起。

RFID設(shè)備隱蔽式部署在天花板上，面對(duì)電梯入口區(qū)域。利用1臺(tái)RFID固定式讀寫器掌握4個(gè)天線的工作模式掩蓋電梯出口的區(qū)域，精確獵取樓層達(dá)到后走出電梯的顧客的房卡信息，完成客房導(dǎo)航與燈光掌握。

圖3樓道設(shè)備部署

4.硬件設(shè)備選型

本系統(tǒng)應(yīng)用中，電梯內(nèi)的一體式讀寫器和樓道內(nèi)的固定式讀寫器是核心