大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2017年秋《企業(yè)管理》期末考試復(fù)習(xí)題☆注意事項(xiàng)：本復(fù)習(xí)題滿分共：410分?？荚囌f(shuō)明：本科目考試題型如下：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題共單項(xiàng)選擇題共10小題，每小題3分，共30分）10空，每空2分，共20分）四、五、名詞解釋題簡(jiǎn)答題（共案例分析題共4四、五、名詞解釋題簡(jiǎn)答題（共案例分析題共4小題，每小題5分，共20分）3小題，每小題6分，共18分）1小題，共12分）本科目考試題全部出自課件及輔導(dǎo)資料的內(nèi)容，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真復(fù)習(xí)。此復(fù)習(xí)資料占考試試題的50%左右。、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題3分，共90分）1、按照（C），可以將企業(yè)分為國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)和合資企業(yè)等幾類。B.B.組織形式C.生產(chǎn)資料所有制形式C.生產(chǎn)資料所有制形式D.生產(chǎn)規(guī)模2、下列事項(xiàng)中，屬于董事會(huì)的職權(quán)的是（ A）。制定公司的利潤(rùn)分配或虧損彌補(bǔ)方案決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議

3、根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期理論，成長(zhǎng)期的銷售增長(zhǎng)率特點(diǎn)是（）。A.銷售增長(zhǎng)率不穩(wěn)定，在10%以下B.銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升，在10%以上C.銷售增長(zhǎng)率逐步減慢，在%~10之間D.銷售增長(zhǎng)率下降，為負(fù)數(shù)4、下列技術(shù)引進(jìn)方式中，不許供方和第三方在規(guī)定地區(qū)內(nèi)使用或銷售的是）。A.普通許可3、根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期理論，成長(zhǎng)期的銷售增長(zhǎng)率特點(diǎn)是（）。A.銷售增長(zhǎng)率不穩(wěn)定，在10%以下B.銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升，在10%以上C.銷售增長(zhǎng)率逐步減慢，在%~10之間D.銷售增長(zhǎng)率下降，為負(fù)數(shù)4、下列技術(shù)引進(jìn)方式中，不許供方和第三方在規(guī)定地區(qū)內(nèi)使用或銷售的是）。A.普通許可B.排他許可C.分許可D.獨(dú)占許可5、產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響因素可以概括為 5M1E其中1E代表（B）。A.機(jī)器B.環(huán)境C.原材料D.檢測(cè)手段6、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本 30000元，單位變動(dòng)成本10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元，則其生產(chǎn)量為（B）。A.7000B.13000C.6000D.2000通過(guò)對(duì)一大批這樣的7、以研究一個(gè)組織或管理人員的成功或失敗的實(shí)例來(lái)研究管理，通過(guò)對(duì)一大批這樣的實(shí)例進(jìn)行分析，就能對(duì)管理工作的任務(wù)、問(wèn)題、錯(cuò)誤、機(jī)會(huì)等有一個(gè)總的認(rèn)識(shí)，就能建立起一套完整的理論和技術(shù)。這是下列（A建立起一套完整的理論和技術(shù)。這是下列（A）的思想。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派B.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派B.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C.管理科學(xué)學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派8、下列企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，屬于長(zhǎng)期計(jì)劃的是（）。A.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃8、下列企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，屬于長(zhǎng)期計(jì)劃的是（）。A.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)計(jì)劃C.環(huán)境衛(wèi)生的治理規(guī)劃D.產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃99、（C）是設(shè)備的有效壽命，是從設(shè)備投入生產(chǎn)到被新技術(shù)淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。1515、下列選項(xiàng)中，屬于資金流出量的是（D ）。A.自然壽命B.經(jīng)濟(jì)壽命C.技術(shù)壽命D.設(shè)備壽命10、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的四個(gè)階段中，（A）階段的特點(diǎn)是開始大批量生產(chǎn)，成本大幅下降，企業(yè)利潤(rùn)提高；銷量上升較快，價(jià)格有所提高，銷售額迅速上升；生產(chǎn)同類商品的競(jìng)爭(zhēng)者開始介入。A.成長(zhǎng)階段B.成熟階段C.投入階段D衰退階段11、在企業(yè)管理的對(duì)象中，（D）是管理的最稀有和最特殊的資源，具有不可逆性。A.人B.財(cái)C.信息D.時(shí)間12、有限責(zé)任公司的下列機(jī)構(gòu)中，屬于最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（A）。A.股東會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.董事會(huì)D.總經(jīng)理辦公室13、決策理論學(xué)派的主要代表人物是（C）。A.伯法B.巴納德C.西蒙D.喬伊?洛爾施和約翰?莫爾斯14、某工程方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 12噸/年，單位產(chǎn)品售價(jià)510元/噸，固定成本總額為1500萬(wàn)元，單位產(chǎn)品成本250元/噸，并與產(chǎn)量成正比例關(guān)系，則盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為（B）噸。A．B．C．6D．12投資項(xiàng)目收益固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)殘值收入收回追加的流動(dòng)資產(chǎn)投資與固定資產(chǎn)配套的流動(dòng)資產(chǎn)投資追加支出16、下列市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法中，屬于定量預(yù)測(cè)法的是（16、下列市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法中，屬于定量預(yù)測(cè)法的是（B）。B.B.季節(jié)指數(shù)法C.專家意見法D.C.專家意見法17、下列選項(xiàng)中，是新產(chǎn)品開發(fā)的最后階段，也是該產(chǎn)品生命周期的開始階段的是）。A.正式上市，投放市場(chǎng)B.商業(yè)分析階段C.搜集新產(chǎn)品構(gòu)思A.正式上市，投放市場(chǎng)B.商業(yè)分析階段C.搜集新產(chǎn)品構(gòu)思D.研制樣品和小批量試制18、下列選項(xiàng)中，不屬于衡量技術(shù)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.工藝標(biāo)準(zhǔn)B.全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算與測(cè)試儀器標(biāo)準(zhǔn)19、下列情況中，用人單位解除勞動(dòng)合同，需要提前30天以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人的是（C）。在最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月的約定試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定，支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的20、故意將幾種商品定為極低的價(jià)格，以此引起消費(fèi)者的注意，使消費(fèi)者同時(shí)選購(gòu)其他正常價(jià)格的商品。這是一種（A）定價(jià)策略。

A.招徠定價(jià)策略B.整數(shù)定價(jià)策略C.聲望定價(jià)策略D.尾數(shù)定價(jià)策略21、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，職銜的升遷、當(dāng)眾受到稱贊是一種（D）需要。A.生理的需要A.招徠定價(jià)策略B.整數(shù)定價(jià)策略C.聲望定價(jià)策略D.尾數(shù)定價(jià)策略21、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，職銜的升遷、當(dāng)眾受到稱贊是一種（D）需要。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要22、提出十四項(xiàng)管理基本原貝的學(xué)者是（ C）。泰羅B.韋伯C.法約爾D.歐文23、對(duì)內(nèi)長(zhǎng)期投資可行性分析的主要因素，不包括（D）?，F(xiàn)金流量資金時(shí)間價(jià)值資本成本有價(jià)證券紅利股息或利息收入24、某企業(yè)產(chǎn)品單位售價(jià)為10元，其成本y是銷售量x的函數(shù)，即該企業(yè)總成本為:）。y=50000+6x，貝9該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為（）。130001280012500120001300012800125001200025、流水線按對(duì)象移動(dòng)方式可以分為（ 25、流水線按對(duì)象移動(dòng)方式可以分為（ B）。單一對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線制件固定流水線和制件移動(dòng)流水線強(qiáng)制節(jié)拍流水線和自由節(jié)拍流水線連續(xù)流水線和間斷流水線26、在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中，（B）保養(yǎng)需要對(duì)設(shè)備的主體部分進(jìn)行解體檢查和調(diào)整，更換已經(jīng)磨損的零件，并對(duì)主要零件的磨損情況進(jìn)行測(cè)量鑒定。AA.—級(jí)保養(yǎng) B.三級(jí)保養(yǎng)22、設(shè)備的磨損大致可分為 初期磨損 正常磨損和劇烈磨損三個(gè)階段。D.日常保養(yǎng)C.二級(jí)保養(yǎng)27、下列關(guān)于營(yíng)運(yùn)資本的說(shuō)法中，正確的是（AD.日常保養(yǎng)營(yíng)運(yùn)資本管理水平?jīng)Q定著財(cái)務(wù)報(bào)表所披露的企業(yè)形象營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)是整個(gè)企業(yè)資本周轉(zhuǎn)的依托，但對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展的影響一般我們通常所指的營(yíng)運(yùn)資本是毛營(yíng)運(yùn)資本，即企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)總額營(yíng)運(yùn)資本就流動(dòng)資產(chǎn)的典型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，主要有應(yīng)付賬款和短期借款等28、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè),這種決策方法是（A）。不確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法確定型決策方法隨機(jī)型決策方法確定型決策方法隨機(jī)型決策方法29、（C）也叫核心產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益，也可以說(shuō)是指產(chǎn)品的基本功能和效用，是消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的所在。A.形式產(chǎn)品B29、（C）也叫核心產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益，也可以說(shuō)是指產(chǎn)品的基本功能和效用，是消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的所在。A.形式產(chǎn)品B.延伸產(chǎn)品C.實(shí)質(zhì)產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品30、現(xiàn)代企業(yè)文化的核心是（ C）。A.A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)全體員工認(rèn)可的觀念企業(yè)文化的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)文化的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、填空題（本大題共30空，每空2分，共、填空題（本大題共30空，每空2分，共60分）1、控制圖是用于分析和判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定的一種圖形,它有兩個(gè)坐標(biāo)，縱坐標(biāo)反應(yīng)特性值，橫坐標(biāo)反應(yīng)樣本號(hào)或時(shí)間。圖上畫三條線， 中心線（實(shí)線）和上下控制線（虛線） 。3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略,其中事業(yè)層戰(zhàn)略主要有適應(yīng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。4、不論是哪一類生產(chǎn)過(guò)程，其構(gòu)成可按生產(chǎn)各階段的不同作用分為基本生產(chǎn)輔助生產(chǎn)、和 生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 等組成部分。5、網(wǎng)絡(luò)圖由 活動(dòng)事件和線路 三個(gè)部分組成，即網(wǎng)絡(luò)圖的三要3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略,其中事業(yè)層戰(zhàn)略主要有適應(yīng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。4、不論是哪一類生產(chǎn)過(guò)程，其構(gòu)成可按生產(chǎn)各階段的不同作用分為基本生產(chǎn)輔助生產(chǎn)、和 生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 等組成部分。5、網(wǎng)絡(luò)圖由 活動(dòng)事件和線路 三個(gè)部分組成，即網(wǎng)絡(luò)圖的三要素。6、主要原材料的消耗工藝定額由有效消耗和工藝損耗兩部分構(gòu)成,它是向車間、班組發(fā)料和考核的依據(jù)。7、企業(yè)文化有其完整的內(nèi)容體系,就企業(yè)文化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，可分為三個(gè)層次:表層文化中層文化、和7、企業(yè)文化有其完整的內(nèi)容體系,就企業(yè)文化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，可分為三個(gè)層次:表層文化中層文化、和內(nèi)層文化。8、設(shè)備是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素之一，是屬于企業(yè)固定資產(chǎn)范疇的各種機(jī)器裝置的總稱,在進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)，應(yīng)遵循 技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上適用等基本原則。9、系統(tǒng)原理的主要原則的有 整分合原則9、系統(tǒng)原理的主要原則的有 整分合原則彈性原則反饋原則。10、以人為中心的管理一般遵循的原則有10、以人為中心的管理一般遵循的原則有管理的能級(jí)原則、管理的動(dòng)力原則、管理的行為原則。二、名詞解釋題（本大題22二、名詞解釋題（本大題22小題，每小題5分，共110分）1、企業(yè)文化：是指在一定的歷史條件下,1、企業(yè)文化：是指在一定的歷史條件下,企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。2、特許專營(yíng)：是指一家取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，將其商標(biāo)、商號(hào)名稱、服務(wù)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)管理方法或經(jīng)驗(yàn)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)的一種技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式。后者由于獲得了使用權(quán)，必須向前者支付一定金額特許費(fèi)作為報(bào)酬。多運(yùn)用于商業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)。3、產(chǎn)品決策：是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)方向，在改進(jìn)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售哪些產(chǎn)品類型，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何等方面的行動(dòng)方案和對(duì)策，是企業(yè)營(yíng)銷策略的起點(diǎn)與核心。4、責(zé)任原理：是指在組織管理中，應(yīng)通過(guò)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面的規(guī)范，規(guī)定組織成員在組織中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。5、企業(yè)管理：是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)制度等外部環(huán)境中，依照一定的規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和信息等各種資源及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。6、技術(shù)引進(jìn)：是指技術(shù)接受方通過(guò)貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)合作或其他渠道從技術(shù)供給方獲得先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程。包括獲得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造工藝、材料配方、測(cè)試方法、樣機(jī)和樣品，以及科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法等。7、分銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的路線， 這是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。8、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策：就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從各種備選方案中選取滿意的方案。，并在承9、企業(yè)：是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)），并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。10、質(zhì)量保證體系：就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)、各部門的質(zhì)量管理職能和活動(dòng)合理組織起來(lái)，形成一個(gè)任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限明確而又相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)的有機(jī)整體。11、設(shè)備的合理使用：是指根據(jù)設(shè)備的性能和使用要求，按照設(shè)備操作規(guī)程使用設(shè)備，保持良好的性能和精度，充分發(fā)揮其效能，盡量減少磨損，延長(zhǎng)使用壽命，降低設(shè)備費(fèi)用攤?cè)氘a(chǎn)品成本中的數(shù)額，杜絕設(shè)備和人身事故，保證安全生產(chǎn)。12、股份有限公司：是指其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的法人企業(yè)。13、現(xiàn)代企業(yè)：是指所有者和經(jīng)營(yíng)者分離，并達(dá)到技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。14、系統(tǒng)：是指由若干相互依存、相互作用的要素（子系統(tǒng)）組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。15、股份：是以股票形式表現(xiàn)的反映股東權(quán)利和義務(wù)的按等額劃分公司資本的基本構(gòu)成單位。16、股票：是由股份有限公司向股東簽發(fā)的證明股東所待股份的有價(jià)證券。具有證券性、證權(quán)性、要式性和不可逆性。17、企業(yè)集團(tuán)：是指以一個(gè)或幾個(gè)大型骨干企業(yè)為主體，由多個(gè)有內(nèi)在經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)合的企業(yè)、科研單位組成的大型組織。18、經(jīng)營(yíng)決策：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從各種備選方案中選取滿意的方案。19、確定型決策：是指決策者對(duì)影響決策的各種因素（自然狀態(tài)）及各備選方案實(shí)施后的結(jié)果，都能夠確切了解。20、不確定型決策：是指決策者無(wú)法測(cè)定出影響決策的各種因素在未來(lái)出現(xiàn)的概率，決策完全取決于決策者的態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。21、生產(chǎn)過(guò)程的空間組織：就是要正確地確定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程在空間的運(yùn)動(dòng)形式，即生產(chǎn)過(guò)程的各階段、各工序在空間的分布和原材料、半成品的運(yùn)輸路線，研究企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置哪些生產(chǎn)單位以及按什么布置形式來(lái)組織生產(chǎn)的問(wèn)題。22、設(shè)備改造：指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就，根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，改變?cè)性O(shè)備結(jié)構(gòu)，

或增添新部件、新裝置，改善原有設(shè)備的技術(shù)性能和使用指標(biāo)，局部或全部更新設(shè)備的水平。四、簡(jiǎn)答題（本大題共15小題，每小題6分，共90分）1、設(shè)備改造的主要內(nèi)容包括什么？答：（1答：（1）提高設(shè)備的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動(dòng)化；提高設(shè)備功率、速度、剛度和擴(kuò)大、改善設(shè)備的工藝性能；將通用設(shè)備改裝成高效、專用設(shè)備；提高設(shè)備零部件的可靠性、維修性；實(shí)現(xiàn)加工對(duì)象尺寸公差的自動(dòng)控制；改裝設(shè)備監(jiān)控裝置；7）7）改進(jìn)潤(rùn)滑、冷卻系統(tǒng)；改進(jìn)安全、保護(hù)裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)；9）降低設(shè)備原材料及能源消耗；10）使零部件通用化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高三化水平。2、流水線的主要特征是什么？答：組成流水線的各種工作地都固定地做一道或幾道工序，工作地的專業(yè)化程度很高；各工作地按照勞動(dòng)對(duì)象加工的順序排列；線上各工序的加工時(shí)間之間，規(guī)定著相等的關(guān)系或倍數(shù)的關(guān)系；按照規(guī)定的時(shí)間間隔或節(jié)拍出產(chǎn)產(chǎn)品。流水線生產(chǎn)可以使用專用的設(shè)備和工具，提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少在制品，縮短生產(chǎn)周期，取得較好的經(jīng)濟(jì)效果。它是一種先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。3、合理的勞動(dòng)分工必須根據(jù)哪些條件進(jìn)行？答：（1）按照企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)內(nèi)容與工藝過(guò)程的特點(diǎn)進(jìn)行分工。2）按照工作性質(zhì)的不同進(jìn)行分工。盡可能把基本工作和輔助工作分開，把執(zhí)行

工作與準(zhǔn)備工作分開。有利于發(fā)揮不同員工的專長(zhǎng)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3）按照技術(shù)等級(jí)的高低進(jìn)行分工，人盡其才，人事相宜。4）按照一個(gè)員工單獨(dú)承擔(dān)工作的可能性進(jìn)行分工。4、多班制生產(chǎn)的組織，需要合理地處理好哪些問(wèn)題？答：（1）班次的選擇。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的需要和生產(chǎn)條件的可能，全面衡量經(jīng)濟(jì)效果。2）合理配備各班的員工力量，數(shù)量、素質(zhì)、技術(shù)水平、年齡、性別比例的相對(duì)平衡與穩(wěn)定。3）合理安排各班員工的倒班，倒班時(shí)間盡可能和公休日結(jié)合起來(lái)，以保證員工得到較充分的身心休息。4）合理組織員工的輪休。5）加強(qiáng)對(duì)夜班生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。6）實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和交接班制度。5、在組織生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，應(yīng)遵循哪些要求？答：對(duì)各個(gè)生產(chǎn)階段和各工序的工作進(jìn)行合理安排，使它們的工作能有效地協(xié)調(diào)進(jìn)行。目的是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中行程最短，時(shí)間最省，耗費(fèi)最小，效益最高。1）生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性。減少和避免不必要的停頓和等待時(shí)間。2）生產(chǎn)過(guò)程的比例性（協(xié)調(diào)性）生產(chǎn)過(guò)程各階段、各工序之間在生產(chǎn)能力上要保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，即各環(huán)節(jié)的人數(shù)、2）生產(chǎn)過(guò)程的比例性（協(xié)調(diào)性）生產(chǎn)過(guò)程各階段、各工序之間在生產(chǎn)能力上要保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，即各環(huán)節(jié)的人數(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)面積的生產(chǎn)能力，必須相互協(xié)調(diào)，相互適應(yīng)。3）生產(chǎn)過(guò)程的均衡性（節(jié)奏性）3）生產(chǎn)過(guò)程的均衡性（節(jié)奏性）使工作充分負(fù)荷并較穩(wěn)定，不能時(shí)緊時(shí)松，前緊后松。4）生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性。指生產(chǎn)過(guò)程適應(yīng)市場(chǎng)多變的特點(diǎn)，能靈活進(jìn)行多品種、小批

量生產(chǎn)的適應(yīng)能力。6、人力資源管理的內(nèi)容主要包括什么？答：（1答：（1）人力資源的規(guī)劃與決策；員工的選聘與更新；員工的教育與培訓(xùn)；員工的配置與使用；員工的考核與激勵(lì)；員工的勞保與待遇；7）7）管理的制度與文化。7、簡(jiǎn)述特爾菲法的預(yù)測(cè)步驟。答：第一步，確定預(yù)測(cè)課題，設(shè)計(jì)好調(diào)查提綱，準(zhǔn)備好預(yù)測(cè)課題有關(guān)的背景材料；第二步，選定專家。根據(jù)我國(guó)情況看，一般在20~50人為宜；第三步，多輪征詢專家意見。一般3~5輪后，專家們的意見就逐漸趨于集中了；第四步，歸納基本一致的專家意見，從經(jīng)營(yíng)決策參考，通常要使用中位數(shù)法和平均數(shù)等統(tǒng)計(jì)方法來(lái)整理資料。8、進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析的目的是什么？答：（1）企業(yè)所有者：投資人對(duì)企業(yè)投資的回報(bào)率極為關(guān)注；一般投資者關(guān)心企業(yè)提高股息、紅利的發(fā)放。2）企業(yè)債權(quán)人：關(guān)注貸款的安全性，最關(guān)心的是企業(yè)的支付能力，以保證其債務(wù)本息能及時(shí)、足額地得以償還。3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者：了解企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、償還能力、盈利能力及社會(huì)貢獻(xiàn)能力。4）政府經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)：關(guān)注社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。9、建立質(zhì)量保證體系時(shí)應(yīng)滿足哪些要求？

答：（1答：（1）制定明確的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。建立一個(gè)綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動(dòng)。建立一個(gè)有效的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。廣泛組織質(zhì)量管理小組活動(dòng)。（7）按PDCA循環(huán)組織質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。10、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的作用。答：（1）勞動(dòng)定額是企業(yè)編制、執(zhí)行和檢查計(jì)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、成本計(jì)劃、維修計(jì)劃等都要以勞動(dòng)定額為依據(jù)；勞動(dòng)定額是科學(xué)地安排生產(chǎn)和組織勞動(dòng)過(guò)程的依據(jù)；勞動(dòng)定額是企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算和成本管理的基礎(chǔ)資料；勞動(dòng)定額是完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，確定員工勞動(dòng)報(bào)酬，貫徹按勞分配原則的主要依據(jù)；勞動(dòng)定額是企業(yè)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要工具。11、股份有限公司和有限責(zé)任公司有什么區(qū)別？答：（1）股份有限公司資本必須劃分為等額股份，有限責(zé)任公司不受此限制；2）股份有限公司向社會(huì)公開發(fā)行股票，股票可以自由流通；有限責(zé)任公司不公開發(fā)行股票，股東交付股金后，由公司出具股權(quán)證（股本），股本不可以自由流通；3）股份有限公司的股東人數(shù)只有最低限額，有限責(zé)任公司的股東人數(shù)一般都有最低最高的限制；4）有限責(zé)任公司不僅股東人數(shù)少，他們之間也比較了解，不僅是資合公司，也可以說(shuō)是人合公司，股份有限公司僅是資合公司；

5）有限責(zé)任公司成立不必公告，也不必公開它的營(yíng)業(yè)報(bào)告；6）有限責(zé)任公司設(shè)立程序及管理組織方面，較為靈活簡(jiǎn)便，不像股份有限公司那樣嚴(yán)格。12、簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)報(bào)表分析的作用。答：（1答：（1）財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以正確評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)去；財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以較為全面地分析企業(yè)現(xiàn)狀；財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以估價(jià)企業(yè)潛力；財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以在一定程度上揭示企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。13、單件小批生產(chǎn)的企業(yè)其產(chǎn)品產(chǎn)出速度應(yīng)如何進(jìn)行安排？答：?jiǎn)渭∨a(chǎn)的企業(yè)要根據(jù)不同用戶的要求來(lái)生產(chǎn)，在編制計(jì)劃時(shí)，訂貨任務(wù)還不能全部具體落實(shí)；品種多、規(guī)格多、單個(gè)小批多和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作量大；承接的訂單來(lái)得遲、要得急、變動(dòng)多。1）全年產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排只能比較概略，即先安排那些已經(jīng)明確了的生產(chǎn)任務(wù)，隨著陸續(xù)接到訂單再加以具體化。2）單件生產(chǎn)的新產(chǎn)品和需要關(guān)鍵設(shè)備加工的產(chǎn)品，應(yīng)盡可能按季分配，分批交錯(cuò)安排。3）小批生產(chǎn)的產(chǎn)品，做好歸類搭配生產(chǎn)，采用集中輪番的安排方式，減少在一定周期內(nèi)生產(chǎn)的品種。14、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要包括什么？答：①全面性：管理對(duì)象和管理方法的全面性；②全過(guò)程性；③全員性；④經(jīng)濟(jì)性:質(zhì)量、成本和效益三者結(jié)合；⑤服務(wù)性：滿足用戶，上道工序?qū)ο碌拦ば驅(qū)嵤┵|(zhì)量保證；⑥科學(xué)性：采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法。15、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策如何分類。

答：（1）按照所要解決的問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的地位，可劃分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。2）按決策者所處的管理層次，可劃分為高層決策、中層決策與基層決策。3）按決策問(wèn)題出現(xiàn)的形態(tài)，可劃分為程序化決策與非程序化決策。4）按決策問(wèn)題所處條件及結(jié)果的可靠性，可劃分為確定型決策、不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策。5）其他類型。長(zhǎng)期決策與短期決策，計(jì)量方法與非計(jì)量方法，單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策，單機(jī)決策與多級(jí)決策五、案例分析題（本大題共5小題，每小題12分，共60分）1、某鋁制品廠是一個(gè)不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值2000萬(wàn)元。今年年初,該廠與有關(guān)部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長(zhǎng)李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，決心在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇較為適宜的服務(wù)對(duì)象。所以，對(duì)鋁制品市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：首先，把鋁制品市場(chǎng)分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個(gè)亞市場(chǎng)；然后，又把住宅建筑業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分為拌制原料、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋三個(gè)亞市場(chǎng)；最后，又把建筑部件市場(chǎng)分為大用戶、中用戶和小用戶三個(gè)亞市場(chǎng)。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為李某是否已掌握了市場(chǎng)細(xì)分的基本原則？2）你認(rèn)為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)？產(chǎn)品應(yīng)用”、答：（1）生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)較為常見的是使用“最終用戶”產(chǎn)品應(yīng)用”、顧客規(guī)?！薄ⅰ坝脩粢蟆钡燃?xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（1分）最終用戶”的因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶往往會(huì)有不同的要求，這必1分）“用戶要求”指然會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇。（1分）“產(chǎn)品應(yīng)用”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必1分）“用戶要求”指的是不同類型的用戶的采購(gòu)行為在追求利益點(diǎn)上往往有很大的不同。例如，同樣是采購(gòu)某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購(gòu)行為上會(huì)有很大的不同。（1分）

生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應(yīng)地運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，滿足不同客戶的要求以促進(jìn)銷售。與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣，生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時(shí)從多種因素、若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分。（1分）我們認(rèn)為李某能夠按照“最終用戶”產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)模”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行我們認(rèn)為李某能夠按照“最終用戶”產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)?！睂?duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并把建筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。1分）2）這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，細(xì)分，并把建筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。1分）2）這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照“用戶要求（追求的利益點(diǎn)）”來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“服務(wù)”或“質(zhì)量”某個(gè)子市場(chǎng)。2中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“服務(wù)”或“質(zhì)量”某個(gè)子市場(chǎng)。2分）同時(shí)鑒于該企業(yè)是一個(gè)不足700人，年產(chǎn)值2000萬(wàn)元的小企業(yè)，不可能在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等幾項(xiàng)“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，這樣這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。2分）[解析]：此題考查了企業(yè)管理中市場(chǎng)細(xì)分的知識(shí)。理論部分可參考課件第五章的知識(shí)。2、比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。2分）[解析]：此題考查了企業(yè)管理中市場(chǎng)細(xì)分的知識(shí)。理論部分可參考課件第五章的知識(shí)。2、比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 1萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等。問(wèn)題：1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。（4分）2）德姆的激勵(lì)方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的作用。（4分）3）參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過(guò)多干涉。（4分）[解析]：此題考查了企業(yè)管理中分權(quán)、激勵(lì)機(jī)制以及公司管理結(jié)構(gòu)等多方面知識(shí)。同

學(xué)們?cè)诮獯鸫祟悊?wèn)題時(shí)，要熟讀案例，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)找出，知道具體考查哪些知識(shí)，再結(jié)合所學(xué)理論逐一進(jìn)行解答。作答時(shí)不僅要回答理論，還要結(jié)合案例，理論部分可參考課件第三章第十一章第十二章的知識(shí)。3、楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯地感受到北方人的熱情和直率，她坦承，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際溝通能力，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。最后，她選中東莞一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司，她之所以選擇該公司是因?yàn)橛X(jué)得該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源工作還處于嘗試階段。如果自己加入，將是人力資源部的第一個(gè)人。因此她認(rèn)為自己施展空間很大。但到公司實(shí)習(xí)一周后，楊瑞就陷入困境。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，充滿裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子，做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念，更不用說(shuō)人力資源管理理念。在他眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮的空間，因此在到公司的第五天她就拿著自己的建議書走進(jìn)上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我有些想法想和你談?wù)?。王?jīng)理，對(duì)于個(gè)企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清，雇員的自主權(quán)利太小，員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?，員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性太強(qiáng)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性較低。”但王經(jīng)理只是微微一笑，說(shuō)：你說(shuō)的問(wèn)題我們公司確實(shí)存在，但你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，我們公司在贏利，這就說(shuō)明了我們公司目前的體制有它的合理性。你還有什么具體方案，先放在這里然后給你答復(fù)”。說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞感到不被認(rèn)可的感覺(jué)，心里很困惑。問(wèn)題：1)楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？21)楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？2)在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？4)4)如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣做？答：1)楊瑞本身還是有問(wèn)題的。首先，她是對(duì)自己的期望過(guò)高了，沒(méi)有深入了答：解該公司的管理結(jié)構(gòu)就貿(mào)然進(jìn)去，這也是導(dǎo)致她碰壁的主要因素。要知道，現(xiàn)在很多

單位的管理層的關(guān)系都是這樣錯(cuò)綜復(fù)雜，所謂傳統(tǒng)的家族企業(yè)。雖然這樣很不科學(xué)，但是主要管理人員沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的話，單憑一人之力是很難改革的。其次，她的做法亦不甚明智。（3分）2）我認(rèn)為本案例中，關(guān)鍵的問(wèn)題在于楊瑞的主觀行為。該家族式的企業(yè)是客觀存在的，全國(guó)不只此一家。所以真正的問(wèn)題是楊瑞要如何去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，處理好了即可舉一反三，失敗了她也只是眾多改革失敗者中的一個(gè)而已。如果撇開楊瑞個(gè)人不3分）提，那此案例就是關(guān)于家族式管理的弊端了。這是個(gè)古老的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外很多著名企3分）3）第一，她應(yīng)該摸清楚這其中的關(guān)系，測(cè)試該公司真正掌權(quán)的是否有遠(yuǎn)見；第，了解了所有的問(wèn)題后，要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適合的方式給予建議。當(dāng)然，也要做好心理準(zhǔn)備，這種關(guān)系復(fù)雜的管理機(jī)構(gòu)是很難改革成功。而且也要做好最壞的準(zhǔn)備，想要整理這樣的人力資源，必定會(huì)傷害到某些人的個(gè)人利益。一旦失敗，她也只能另謀高就了。所以，建議最好不要進(jìn)這樣的單位。（3分）4）如果我是王經(jīng)理，我也會(huì)難以做決定。首先，不得不考慮跟自己有著各種關(guān)系的裙帶親戚，還要想著如何在其中找到一個(gè)兩全的辦法。我的想法是，先好好看看這份建議書，徹底了解自己內(nèi)部的問(wèn)題，以及該建議是否可行。主動(dòng)提供資料、數(shù)據(jù)等協(xié)助楊瑞做好詳細(xì)改革計(jì)劃。如果楊瑞的計(jì)劃確實(shí)能夠?qū)嵤?，并能夠在短時(shí)間內(nèi)見效的話，可以把她當(dāng)成這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，而自己要充當(dāng)一個(gè)授權(quán)的人。另外，還得花精力去說(shuō)服那些受損失的裙帶親戚，這個(gè)不能馬上來(lái)強(qiáng)制性的，這需要個(gè)過(guò)渡，必要時(shí)亦需要強(qiáng)制性。（3分）[解析]：此題考查了企業(yè)管理中企業(yè)組織形式、人力資源開發(fā)等內(nèi)容。同學(xué)們?cè)诮獯鸫祟悊?wèn)題時(shí)，要熟讀案例，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)找出，知道具體考查哪些知識(shí)，再結(jié)合所學(xué)理論逐一進(jìn)行解答。作答時(shí)不僅要回答理論，還要結(jié)合案例，理論部分可參考課件第

三章第十一章第十二章的知識(shí)。4、格雷格擔(dān)任一家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出乎意料之外的，他為此而氣得說(shuō)不出一句話來(lái)，記得他任廠長(zhǎng)后第一件事是親10%-15%；把用于支付工人自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。具體地說(shuō)，他要解決工廠的浪費(fèi)問(wèn)題，要解決職工超時(shí)工作的問(wèn)題，要減少?gòu)U料的運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購(gòu)買材料的費(fèi)用降低超時(shí)的費(fèi)用從原來(lái)的11萬(wàn)美元減少到6萬(wàn)美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%10%-15%；把用于支付工人屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看過(guò)的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16%，職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬(wàn)美元，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒(méi)有降低。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。而副廠長(zhǎng)則爭(zhēng)辯說(shuō)：“我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意減少浪費(fèi)的問(wèn)題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的?！比耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說(shuō)：我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付。”而負(fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說(shuō)：“我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來(lái)感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%-4%?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來(lái)布置新的要求，他說(shuō)：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10%，人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬(wàn)元；即使運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過(guò)今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！”請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：1）格雷格廠長(zhǎng)采用的是哪種控制方式？2）你認(rèn)為這個(gè)廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？為什么？答：（1）反饋控制（2分）2）不能實(shí)現(xiàn)（2分）①格雷格制定目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行環(huán)境分析和預(yù)測(cè)。分）①格雷格制定目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行環(huán)境分析和預(yù)測(cè)。分）沒(méi)有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo)-手段鏈。（分）沒(méi)有對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤反饋，必要時(shí)做出調(diào)整，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行沒(méi)有進(jìn)行預(yù)先控制和同步控制。（分）55、兩百年前杜邦公司從黑火藥發(fā)展為今天有 2000個(gè)產(chǎn)品、從一個(gè)地區(qū)性家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額在440億美元左右，市場(chǎng)價(jià)值將近600億美元，1998年名列財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中的第55位。家族企業(yè)出身的杜邦公司在創(chuàng)業(yè)之初也有一個(gè)中央集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，直至19世紀(jì)末掌管大權(quán)的杜邦二世仍不放心分權(quán)模式，采用專制獨(dú)裁的凱撒式管理。但是到了20世紀(jì)初，杜邦公司開始完全獨(dú)立地應(yīng)用許多獨(dú)創(chuàng)性的管理方法和管理技術(shù)，不僅把工長(zhǎng)一級(jí)的技術(shù)問(wèn)題而且特別把高層管理業(yè)務(wù)加以系統(tǒng)化，創(chuàng)造了一整套頗具特色的杜邦管理模式。精力過(guò)人的杜邦二世一人掌管杜邦公司近50年，他不僅是企業(yè)的首腦，也是整個(gè)杜邦家族的一家之長(zhǎng)；他事無(wú)巨細(xì)獨(dú)立決策所有公司事務(wù)，還負(fù)責(zé)召開家族會(huì)議，對(duì)就學(xué)、婚姻等家庭事務(wù)提出意見。盡管現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理者可能會(huì)認(rèn)為這種方式無(wú)法取得成功，杜邦公司這一階段的發(fā)展還算順利。可是杜邦二世去世后，杜邦公司因?yàn)槿狈σ粋€(gè)強(qiáng)有力的接替者，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序幾經(jīng)崩潰，公司甚至差一點(diǎn)改換了姓名。1902年在杜邦公司生死存亡的關(guān)頭，三個(gè)杜邦堂兄弟用2000萬(wàn)美元買下了杜邦公司，并重新改組引進(jìn)了系統(tǒng)管理方式，使杜邦公司重獲新生。杜邦三兄弟的系統(tǒng)管理方式并不是他們?nèi)税l(fā)明創(chuàng)造的，而是從獨(dú)立于杜邦母公司的高效爆炸物集團(tuán)的管理先驅(qū)者們那里接受過(guò)來(lái)的。這個(gè)集團(tuán)還為三兄弟重建杜邦提供了大量的經(jīng)理人員，他們通過(guò)聯(lián)合、合并，以及各種產(chǎn)品的一體化、多樣化和銷售與財(cái)務(wù)的新結(jié)合，大大改進(jìn)了公司的財(cái)務(wù)狀況。杜邦公司同其他公司的合并表面上看來(lái)是神奇而不費(fèi)力氣的，其實(shí)是經(jīng)過(guò)仔細(xì)實(shí)施的。1902年杜邦公司直接或間接控制著70多家公司，為了保護(hù)到手產(chǎn)權(quán)，杜邦公司先后買下了這些公司。第二步杜邦的做法是使這些分散的公司有效地實(shí)現(xiàn)一體化，其中最重要步驟是通過(guò)1903年成立的杜邦公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)制定的目標(biāo)和政策來(lái)協(xié)調(diào)控制。該經(jīng)營(yíng)委員會(huì)是全美國(guó)所有公司中最早成立者之一，開創(chuàng)了由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層取代一個(gè)人決策的先河。委員會(huì)成員都是副總經(jīng)理和董事，有四位是杜邦家族成員。新成立的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)首先推廣的是在高效爆炸物集團(tuán)確立的一些政策措施和程序，主要是通過(guò)建立中央?yún)⒅\職能部門來(lái)進(jìn)行，他們制定政策和選擇控制措施，然后由總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)委員會(huì)下令實(shí)施。這期間的大部分成果都匯集在杜邦公司的圣經(jīng)或如何做手冊(cè)中，例如建立了一個(gè)中央銷售局，由它制定價(jià)格表并強(qiáng)制執(zhí)行，結(jié)束了削價(jià)折扣。秘密協(xié)議等工業(yè)用炸藥按不同規(guī)格的需要予以協(xié)助，這些專家?guī)椭櫩桶惭b、開發(fā)多種用途，加強(qiáng)安全和節(jié)約集中，成立了一個(gè)交易記錄局，任何地方銷售的每一包甘油炸藥或每一磅炸藥都必須以副本報(bào)告該局，以便對(duì)每位顧客的實(shí)際銷售額和可能銷售額進(jìn)行持續(xù)的分析。重要性日益增長(zhǎng)的另一個(gè)參謀部門是研究部，它由成立于1902年的東部實(shí)驗(yàn)站和1903年的實(shí)驗(yàn)站兩部分組成，兩所實(shí)驗(yàn)站雇用了一些出色的化學(xué)家，正是他們?yōu)槎虐罟狙芯坎㈤_發(fā)出了效力更好的炸藥。20世紀(jì)初期在高效爆炸物領(lǐng)域，杜邦公司在廠址選擇，生產(chǎn)效率標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、安全和降低成本方面促進(jìn)了高度的統(tǒng)一，杜邦公司的資產(chǎn)由此得到了快速增長(zhǎng)。早期階段，杜邦公司主要把收益用于30次以上的企業(yè)，收買活動(dòng)總值達(dá)4300美元，1915年-1918年杜邦公司獲利超過(guò)2億多美元，這使它得以投資于通用汽車公司和許多化學(xué)公司，到第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，以生產(chǎn)銷售火藥起家的杜邦公司已成為美國(guó)最大的金融產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。杜邦公司創(chuàng)建于1903年的執(zhí)行委員會(huì)經(jīng)過(guò)約20年的探索改革逐步完善，到1918年已形成了這樣的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，由27位董事組成的董事會(huì)作為公司的最高經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，每月的第三個(gè)星期一開會(huì)。董事會(huì)閉會(huì)期間，由董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和6位副總經(jīng)理組成執(zhí)行委員會(huì)，行使其大部分權(quán)力，集體負(fù)責(zé)、分兵把口承擔(dān)日常的經(jīng)營(yíng)管理決策，推行董事會(huì)制訂的營(yíng)銷策略。每周星期三執(zhí)行委員會(huì)開會(huì)，先就日常業(yè)務(wù)進(jìn)行審議，并決定處置辦法，正式議程的主要內(nèi)容是聽取和審閱各部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)報(bào)告，其內(nèi)容包括生產(chǎn)情況、業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場(chǎng)銷售效益、存在的問(wèn)題和建議等，并就進(jìn)一步采取的措施和對(duì)策進(jìn)行討論，然后做出決議，執(zhí)行委員會(huì)的最后決定通常采取多數(shù)贊成的方式通過(guò)，復(fù)雜的問(wèn)題經(jīng)充分醞釀后協(xié)商決定。除了執(zhí)行委員會(huì)外董事會(huì)還下設(shè)財(cái)務(wù)委員會(huì)，其委員多數(shù)由不參與日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的董事們擔(dān)任，財(cái)務(wù)委員會(huì)決定總公司的財(cái)務(wù)政策，并對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，是掌握杜邦錢柜的掌柜執(zhí)行委員會(huì)，在財(cái)務(wù)上有權(quán)使用400萬(wàn)美元限額內(nèi)的款項(xiàng)，如超過(guò)則須經(jīng)公司的財(cái)務(wù)委員會(huì)同意。與此同時(shí)杜邦公司還培養(yǎng)出一批杰出的公司經(jīng)營(yíng)人才，1919年杜邦公司的絕大部分高層經(jīng)理人員的年齡為 35-45歲，他們不僅使杜邦公司以超常速度發(fā)展壯大，還把通用汽車公司從1921杜邦公司以超常速度發(fā)展壯大，還把通用汽車公司從1921年的災(zāi)難中解救出來(lái)，1921年1月通用汽車公司所有主要的經(jīng)理人員幾乎全是杜邦公司的人員，通用汽車公司之所以能成為當(dāng)今世界上最大的汽車公司與杜邦輸出的人才和管理息息相關(guān)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品種類的增多，在領(lǐng)導(dǎo)決策方面越來(lái)越需要多學(xué)科廣博的知識(shí)，個(gè)人以至家族少數(shù)幾個(gè)人難以勝任。杜邦適時(shí)調(diào)整了管理方式，其做法可以概括為讓其下屬機(jī)構(gòu)成為獨(dú)立的核算單位，族少數(shù)幾個(gè)人難以勝任。杜邦適時(shí)調(diào)整了管理方式，其做法可以概括為讓其下屬機(jī)構(gòu)成為獨(dú)立的核算單位，19世紀(jì)生產(chǎn)炸藥發(fā)家，2019世紀(jì)生產(chǎn)炸藥發(fā)家，20世紀(jì)以化工產(chǎn)品為主業(yè)，21世紀(jì)又定下了向生物科技領(lǐng)域進(jìn)軍的目標(biāo)，杜邦公司這一家族企業(yè)在變與不變的平衡中成功至今，作為200年歷史的老店，杜邦公司值得稱道之處有很多。我國(guó)不少優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)都有家族企業(yè)的背景，他們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中幾乎無(wú)一例外地遇到了不同程度的分家內(nèi)訌等權(quán)力爭(zhēng)奪，企業(yè)實(shí)力由此削弱，有的甚至面臨困境，因此有人下斷言：家族企業(yè)都是短命企業(yè)。試分析杜邦公司作為家族企業(yè)成功的范例對(duì)我們的借鑒意義，并論述我國(guó)家族企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。答：杜邦的成功表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，戰(zhàn)略的及時(shí)調(diào)整。在杜邦二世去世后，杜邦傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序幾近崩潰，19三個(gè)杜邦堂兄弟用2000萬(wàn)美元買下了杜邦公司，并重新改組，引進(jìn)了系統(tǒng)管理方式，使杜邦公司重獲新生，這是杜邦在生死關(guān)頭對(duì)經(jīng)營(yíng)方式做出的成功戰(zhàn)略決策。杜邦

194分）世紀(jì)生產(chǎn)炸藥發(fā)家，20世紀(jì)以化工產(chǎn)品為主業(yè)，21世紀(jì)又定下了向生物科技領(lǐng)域進(jìn)軍4分）第二，企業(yè)組織調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是杜邦成功的另一個(gè)主要原因。從經(jīng)營(yíng)委員會(huì)成立起，由杜邦家族單獨(dú)控制杜邦公司的局面就宣布結(jié)束了，新的分權(quán)化組織明顯地產(chǎn)生了非常好的效果，變家族伙伴領(lǐng)導(dǎo)為公司委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)是正確的選擇，最終形成財(cái)政集中、管理分散的集中與分散相結(jié)合的杜邦管理模式，是杜邦能健康發(fā)展的前提。（4分）我國(guó)家族企業(yè)要借鑒杜邦的經(jīng)驗(yàn)，就要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，需要明確的是企業(yè)的所有方式和經(jīng)營(yíng)方式是可以分離的，杜邦家族所有，但這并不妨礙它采用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，而且這是它成功的根本所在。（4分）[解析]：此題考查了企業(yè)管理中組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策等多方面知識(shí)。同學(xué)們?cè)诮獯鸫祟悊?wèn)題時(shí)，要熟讀案例，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)找出，知道具體考查哪些知識(shí)，再結(jié)合所學(xué)理論逐一進(jìn)行解答。作答時(shí)不僅要回答理論，還要結(jié)合案例，理論部分可參考課件第三章第四章的內(nèi)容。企業(yè)管理輔導(dǎo)資料十八主題：期末復(fù)習(xí)二：例題匯總篇學(xué)習(xí)時(shí)間：2018年1月29日--2月4日內(nèi)容：為了方便同學(xué)們期末復(fù)習(xí)，將期末復(fù)習(xí)例題匯總?cè)缦拢?、企業(yè)管理的方法中，更加側(cè)重于定量分析，因此其精確度、準(zhǔn)確性相對(duì)較高的是（）A、經(jīng)濟(jì)方法B、行政方法C、數(shù)理方法D、教育方法答案：C2、 下列企業(yè)類型中，屬于按照出資方式進(jìn)行分類的是（）。A、集體企業(yè)B、合伙企業(yè)C、聯(lián)合企業(yè)D、企業(yè)集團(tuán)答案：B3、 管理技術(shù)和方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化。這一觀點(diǎn)是（）學(xué)派的思想。、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派A管理科學(xué)學(xué)派C、、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派友善的同事，B、安全友善的同事，B、安全屬于馬斯洛需要層次理論中（）的需要。C、社交屬于馬斯洛需要層次理論中（）的需要。C、社交D、尊重A、生理答案：C屬于法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)有的職能的有（）5、下列職能中，

屬于法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)有的職能的有（）A技術(shù)職能C安全職能A技術(shù)職能C安全職能答案：ABCD6、 下列學(xué)者中，被稱為人事管理之父的是（）。A法約爾B、歐文C、巴貝奇 D、泰羅答案：B7、 下列選項(xiàng)中，屬于亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工理論內(nèi)容的有（） 。分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間分工要求實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，可以使人們把注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方、營(yíng)業(yè)職能、會(huì)計(jì)職能B、C、D、便的工作方法，有利于促進(jìn)工具的改革和機(jī)器的發(fā)明答案：ABD8、現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則主要包括（）。A、職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合的原則 B、整分合原則C集權(quán)與分權(quán)相平衡原則 D、彈性結(jié)構(gòu)原則答案：ACD9、 下列組織結(jié)構(gòu)中，解決了企業(yè)規(guī)模過(guò)大不易管理的問(wèn)題的是（）。A、矩陣結(jié)構(gòu)B、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部結(jié)構(gòu)D、委員會(huì)組織答案：B10、 下列選項(xiàng)中，屬于董事會(huì)的職權(quán)的有（）。A檢查公司財(cái)務(wù) B、選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)C制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案D主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議答案：C11、 股票的特征主要包括（）C、要式性D、不可逆性A、C、要式性D、不可逆性答案：ABCD12、 一種高級(jí)的壟斷性組織，和業(yè)務(wù)上完全上市了獨(dú)立性，A、卡特爾B、辛迪加C托拉斯D康采恩答案：C13、 提供貸款、免費(fèi)送貨、維修、安裝、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等，屬于（）。A實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品答案：C14、 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)銷售開始，到被淘汰，企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場(chǎng)上延續(xù)的全部時(shí)間。分為（）等幾個(gè)階段。A投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD15、 下列選項(xiàng)中，屬于影響價(jià)格制定的因素的有（）等。A商品本身的特點(diǎn) B 、市場(chǎng)供求狀況C企業(yè)自身狀況 D 、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況答案：ABCD16、 將產(chǎn)品的價(jià)格定得低于正常同類產(chǎn)品，以易于為市場(chǎng)所接受，特別是吸引收入低、但喜歡新產(chǎn)品的消費(fèi)者，同時(shí)，排斥競(jìng)爭(zhēng)者，使企業(yè)能長(zhǎng)期地占領(lǐng)市場(chǎng)。這種策略被稱為（）參加企業(yè)都是生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)上有聯(lián)系的企業(yè)，在法律上其成員按股份分配利潤(rùn)，這種組織形式是（）。A、撇脂價(jià)格策略 B 、整數(shù)定價(jià)策略參加企業(yè)都是生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)上有聯(lián)系的企業(yè)，在法律上其成員按股份分配利潤(rùn)，這種組織形式是（）。C聲望定價(jià)策略答案：D17、下列關(guān)于市場(chǎng)占有率目標(biāo)的說(shuō)法，正確的有（）。主要考慮成本費(fèi)用和期望利潤(rùn)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中采用處于不利環(huán)境時(shí)，作為過(guò)渡性目標(biāo)普遍采用，較高的占有率可保證產(chǎn)品銷路，便于企業(yè)掌握消費(fèi)需求變化，易于形成長(zhǎng)A、B、C、D、、滲透定價(jià)策略期控制市場(chǎng)和價(jià)格的壟斷地位，為保證企業(yè)盈利創(chuàng)造條件答案：D18、 下列企業(yè)選擇分銷渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素中，屬于商品條件的有（）。A、潛在顧客的數(shù)量 BC商品的用途 D答案：BC19、 公共關(guān)系的活動(dòng)方式一般包括贊助、支持各項(xiàng)公益事業(yè)聽取和及時(shí)處理公眾意見建立企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系制度，關(guān)心職工福利，激發(fā)其工作積極性發(fā)展同大專院校、科研機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)的橫向聯(lián)系，積極利用外部資金、技術(shù)、管理、商品的易腐易毀性、目標(biāo)顧客的分布A、B、C、D、知識(shí)答案：ABCD20、營(yíng)業(yè)推廣的作用有（）。刺激購(gòu)買行為，短期內(nèi)達(dá)成交易有效影響中間商，促進(jìn)與中間商的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系吸引和鼓勵(lì)推銷人員努力推銷有效抵御和擊敗競(jìng)爭(zhēng)者A、B、C、D、答案：ABCD21、選擇中間商時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。中間商存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備條件中間商營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和管理水平中間商的地理位置是否與本廠產(chǎn)品用戶相接近中間商的服務(wù)對(duì)象是否與生產(chǎn)商所要達(dá)到的目標(biāo)市場(chǎng)一致A、B、C、D、答案：ABCD22、下列選項(xiàng)中，屬于中間商的功能的有（）A、融資B、所有權(quán)轉(zhuǎn)移答案：ABCD23、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要有（）A、 投資管理B、籌資管理答案：ABD24、 下列選項(xiàng)中，屬于籌資的原則的有A合理確定資金需要量的原則C選擇最優(yōu)組合原則答案：ABCD25、 下列選項(xiàng)中，屬于現(xiàn)金流入量的是A固定資產(chǎn)原始投資額B、 與固定資產(chǎn)配套的流動(dòng)資產(chǎn)投資追加支出C項(xiàng)目投產(chǎn)后的全部費(fèi)用支出C、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)D、信息收集與傳播等。

C、財(cái)務(wù)預(yù)算管理D、營(yíng)運(yùn)資金管理）。BD）。、按照保證資金供應(yīng)原則、風(fēng)險(xiǎn)和收益統(tǒng)一原則D固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)的殘值答案：D26、 營(yíng)運(yùn)資本的管理策略包括（）等。、籌資策略、穩(wěn)健型策略A、流動(dòng)資產(chǎn)的投資策略 、籌資策略、穩(wěn)健型策略C流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債項(xiàng)目組和策略答案：ABC27、 確定利潤(rùn)分配政策應(yīng)考慮的因素包括（）D、公司因素A法律因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、股東因素答案：ACD28、 一般認(rèn)為，企業(yè)正常流動(dòng)比率的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是（）A、不低于1B、不咼于2C、不咼于1答案：D29、 下列關(guān)于新產(chǎn)品的說(shuō)法中，正確的有（）。市場(chǎng)上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品-相對(duì)意義上的新產(chǎn)品市場(chǎng)上已有產(chǎn)品形態(tài)或功能方面略有改變后的產(chǎn)品-絕對(duì)意義上的新產(chǎn)品新產(chǎn)品可以是某地區(qū)以前未出售過(guò)的產(chǎn)品新產(chǎn)品可以是某企業(yè)以前未生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，如今標(biāo)出某企業(yè)商標(biāo)oD、不低于2A、B、C、D、軟件”引進(jìn)，其中C軟件”引進(jìn)，其中C、特殊構(gòu)筑物軟件”指引進(jìn)（）D、技術(shù)培訓(xùn)答案：CD30、商業(yè)分析主要是（），實(shí)質(zhì)是A經(jīng)濟(jì)效益分析、財(cái)務(wù)分析C、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)效益分析答案：C31、 技術(shù)引進(jìn)包括“硬件”引進(jìn)和A、設(shè)計(jì) B、技術(shù)設(shè)備答案：AD）。B、國(guó)民經(jīng)濟(jì)分析、比率分析D、比率分析、國(guó)民經(jīng)濟(jì)分析32、 技術(shù)咨詢服務(wù)是指咨詢公司向雇主提供技術(shù)服務(wù)，范圍廣泛，涉及各行各業(yè)的（）等。A、工程設(shè)計(jì)B、管理技術(shù)C、銷售技術(shù)答案：ABCD33、 技術(shù)創(chuàng)新按創(chuàng)新程度分類，可以分為（）。A漸進(jìn)性創(chuàng)新B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、工藝創(chuàng)新答案：AD并取得一定報(bào)酬的一種技術(shù)貿(mào)易方式。D、商業(yè)服務(wù)D、根本性創(chuàng)新AA、B、C、D、答案：D37、下列選項(xiàng)中，屬于編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃所依據(jù)的資料的有A、年、季生產(chǎn)計(jì)劃，有關(guān)供貨合同的協(xié)議，臨時(shí)接受的加工協(xié)作任務(wù)34、 不論是哪一類生產(chǎn)過(guò)程，其構(gòu)成可按生產(chǎn)各階段的不同作用分為（）過(guò)程等組成部分。、生產(chǎn)服務(wù)A、基本生產(chǎn)B、輔助生產(chǎn)C、流程生產(chǎn)D、生產(chǎn)服務(wù)答案：ABD35、 工業(yè)制造企業(yè)的生產(chǎn)類型，一般可分為（）等幾種。、成批生產(chǎn)A、大量生產(chǎn)B、小量生產(chǎn)C、單件生產(chǎn)D、成批生產(chǎn)答案：ACD36、 流水線按對(duì)象輪換方式，可以分為（）。制件固定流水線和制件移動(dòng)流水線單一對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線連續(xù)流水線和間斷流水線不變流水線、可變流水線和成組流水線

B、 機(jī)器設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況和檢修計(jì)劃的安排C、 產(chǎn)品零件、分工種的工時(shí)定額的執(zhí)行和預(yù)見變化情況D產(chǎn)品零部件的圖紙、工藝文件、工藝裝備情況答案：ABCDA、BA、B、C、D、事件答案：ABCD39、敏捷制造的指導(dǎo)思想是“靈活性”，其優(yōu)勢(shì)在于（）。通過(guò)提高靈活性，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，用以滿足顧客不斷提高的要求，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)采用并行工程方法，確保質(zhì)量、成本和用戶要求，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期A、B、C、D、答案：AB40、 管理工作質(zhì)量是指企業(yè)各方面管理工作所達(dá)到的水平及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。可用管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，主要內(nèi)容有（）。A新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理B、生產(chǎn)管理C、營(yíng)銷管理D、設(shè)備管理答案：ABCD41、 產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響因素可以歸結(jié)為5M1E其中1E表示（）。A、人B、環(huán)境C、檢測(cè)手段D、原材料答案：BA、BA、B、C、D、答案：ABCD開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)加強(qiáng)考核與獎(jiǎng)懲43、建立質(zhì)量保證體系的要求有（）。A、B、C、DA、B、C、D、答案：ABCD44、工序質(zhì)量分布的標(biāo)準(zhǔn)形狀是正態(tài)分布，當(dāng)直方圖形異常，為孤島形時(shí)，分析其原因，可能為（）。分組過(guò)多，測(cè)量方法不當(dāng)或讀數(shù)有問(wèn)題等原因造成的數(shù)據(jù)來(lái)源于兩個(gè)不同的生產(chǎn)條件，沒(méi)有預(yù)先進(jìn)行分層造成的由于加工習(xí)慣、返修或剔除廢品而造成的人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境等因素的突變?cè)斐傻腁、B、C、D、答案：D45、設(shè)備是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素之一，是屬于企業(yè)固定資產(chǎn)范疇的各種機(jī)器裝置的總稱，有（）等。、輔助生產(chǎn)設(shè)備A、生產(chǎn)工藝設(shè)備

、輔助生產(chǎn)設(shè)備、科研試驗(yàn)設(shè)備C、檢驗(yàn)設(shè)備、科研試驗(yàn)設(shè)備答案：ABCD46、 在（）階段中，零件的正常磨損被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的性能、精度迅速降低，如不及時(shí)進(jìn)行修理，就會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)事故和設(shè)備事故。A、初期磨損階段 B 、正常磨損階段C劇烈磨損階段 D 、中期磨損階段答案：C47、 按物資儲(chǔ)備定額所采用的計(jì)量單位不同，物資儲(chǔ)備定額可分為以下（）等幾類。、時(shí)間儲(chǔ)備定額、資金儲(chǔ)備定額A實(shí)物儲(chǔ)備定額 、時(shí)間儲(chǔ)備定額、資金儲(chǔ)備定額C綜合物資儲(chǔ)備定額 D答案：ABD48、 主要原材料消耗包括（）。、非工藝損耗D、無(wú)效消耗A有效消耗、非工藝損耗D、無(wú)效消耗答案：ABC49、 對(duì)設(shè)備的主體部分進(jìn)行解體檢查和調(diào)整，更換已經(jīng)磨損的零件，并對(duì)主要零件的磨損情況進(jìn)行測(cè)量鑒定，這屬于（）保養(yǎng)。A、例行保養(yǎng)B、一級(jí)保養(yǎng)C、二級(jí)保養(yǎng)D、三級(jí)保養(yǎng)答案：D50、 下列關(guān)于勞動(dòng)定額的作用的說(shuō)法中，正確的有（）。A勞動(dòng)定額是企業(yè)編制、執(zhí)行和檢查計(jì)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、成本計(jì)劃、維修計(jì)劃等都要以勞動(dòng)定額為依據(jù)B、 勞動(dòng)定額是企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算和成本管理的基礎(chǔ)資料C勞動(dòng)定額是企業(yè)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要工具D勞動(dòng)定額是科學(xué)地安排生產(chǎn)和組織勞動(dòng)過(guò)程的依據(jù)答案：ABCDA、BA、B、C、D、答案：ACD52、當(dāng)采用技術(shù)測(cè)定法制定勞動(dòng)定額時(shí)，下列說(shuō)法正確的有（）。技術(shù)測(cè)定法客觀依據(jù)不足，易受估工人員主觀因素的影響，不易準(zhǔn)確技術(shù)測(cè)定法一般適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常、原始記錄和統(tǒng)計(jì)制度健全的成批生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)測(cè)定方法比較復(fù)雜，測(cè)定和計(jì)算的工作量大，一般在大量生產(chǎn)的條件下采用技術(shù)測(cè)定方法適用于生產(chǎn)同類型產(chǎn)品或同系列產(chǎn)品較多的企業(yè)合理地裝備和布置工作地合理組織員工的輪休保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境有效地組織工作地的相應(yīng)服務(wù)工作A、B、C、答案：C53答案：C53、計(jì)件工資制必須具備一定的條件，主要有（）。員工的生產(chǎn)成果能單獨(dú)計(jì)量企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)飽滿，生產(chǎn)中的原材料供應(yīng)與產(chǎn)品銷售正常管理制度健全，勞動(dòng)組織合理，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有科學(xué)合理的勞動(dòng)定額，有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法措施A、B、C、D、答案：ABCD54、下列選項(xiàng)中，屬于人力資源管理的內(nèi)容的有（）。A、人力資源的規(guī)劃與決策 B、員工的選聘與更新C員工的教育與培訓(xùn) D 、員工的配置與使用

答案：ABCD55、 下列選項(xiàng)中，屬于文化沖突引起的不良后果的有（）、溝通中斷、懷恨心理A極度保守 、溝通中斷、懷恨心理C、非理性反應(yīng) D答案：ABCD56、 現(xiàn)代企業(yè)文化的特征主要包括（）等。D、獨(dú)特性A、系統(tǒng)性B、穩(wěn)定性CD、獨(dú)特性答案：ABCDAB、CAB、C、D以人為本的團(tuán)體主義服務(wù)顧客是企業(yè)最高的目標(biāo)信奉“和為貴”以及忠誠(chéng)的倫理觀含蓄而微妙的非理性主義答案：B58、 所謂行為識(shí)別，是指（）。A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想或觀念，它主要涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命、經(jīng)營(yíng)觀念及經(jīng)營(yíng)規(guī)范等內(nèi)容“語(yǔ)言”所表達(dá)的較B、 由企業(yè)的廣告、商標(biāo)、廠牌、色彩、建筑物、服飾等一系列具體為統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象“語(yǔ)言”所表達(dá)的較C、 可以為新產(chǎn)品提供質(zhì)量保證并成為開拓市場(chǎng)的動(dòng)力它是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)表D企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下所表現(xiàn)出來(lái)的較為統(tǒng)一的行為特征，現(xiàn)答案：D它是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)表A、B、A、B、C、D答案：ABCD60答案：ABCD60、某公司根據(jù)2003年12月的某產(chǎn)品的銷量，采用移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)情況，求預(yù)測(cè)值并分析其誤差。移動(dòng)平均法計(jì)算表2004年1月份的銷售量月序數(shù)t實(shí)際銷量（Xt）3月移動(dòng)平均值（Ft+1）預(yù)測(cè)誤差（Xt+1—Ft+1）誤差平方(Xt—Ft+1)21234586467331089單位：萬(wàn)元891017289112457612企業(yè)管理輔導(dǎo)資料十七主 題：期末復(fù)習(xí)一：名詞解釋篇學(xué)習(xí)時(shí)間：2018年1月22日--1月28日內(nèi)容：期末在即，為了幫助同學(xué)們更好地進(jìn)行期末復(fù)習(xí)，取得滿意的成績(jī)，特將我們企業(yè)管理課程中的名詞解釋綜合起來(lái)，供大家復(fù)習(xí)時(shí)參考。1、 企業(yè)企業(yè)是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)） ，并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、 企業(yè)管理企業(yè)管理是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)制度等外部環(huán)境中，依照一定的規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和信息等各種資源及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3、 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)是指所有者和經(jīng)營(yíng)者分離，并達(dá)到技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。4、 系統(tǒng)所謂系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素（子系統(tǒng)）組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。5、 股份有限公司股份有限公司是指其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的法人企業(yè)。6股份股份是以股票形式表現(xiàn)的反映股東權(quán)利和義務(wù)的按等額劃分公司資本的基本構(gòu)成單位。7、 股票股票是由股份有限公司向股東簽發(fā)的證明股東所待股份的有價(jià)證券。具有證券性、證權(quán)性、要式性和不可逆性。8、 企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)是指以一個(gè)或幾個(gè)大型骨干企業(yè)為主體，由多個(gè)有內(nèi)在經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)合的企業(yè)、科研單位組成的大型組織。9、 經(jīng)營(yíng)決策企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從各種備選方案中選取滿意的方案。10、 確定型決策確定型決策。是指決策者對(duì)影響決策的各種因素（自然狀態(tài)）及各備選方案實(shí)施后的結(jié)果，都能夠確切了解。11、不確定型決策不確定型決策。是指決策者無(wú)法測(cè)定出影響決策的各種因素在未來(lái)出現(xiàn)的概率，決策完全取決于決策者的態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。12、風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指決策者無(wú)法確定影響決策的各種因素在未來(lái)出現(xiàn)的狀態(tài)及各備選方案的實(shí)施后果。但通過(guò)對(duì)歷史統(tǒng)計(jì)資料的測(cè)算，可知道影響決策