電子商務(wù)概論主編:趙燕平國(guó)家教育部十一五規(guī)劃教材2.1節(jié)培訓(xùn)專用參加編寫的編委：末頁下一頁上一頁首頁第1章趙燕平，劉科成（英國(guó)Reading大學(xué)）第2章陳翔，劉麗軍，趙燕平第3章趙燕平，商建云第4章陳翔，劉麗軍（中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院）第5章劉瑞紅第6章陳翔，劉麗軍第7章商建云(7.1)左秀峰(7.2,7.3)邢郁麗(7.4)第8章趙燕平，張薇以及感謝北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院

08110501，08110502班劉海軍等同學(xué)購(gòu)買圖書：高等教育出版社，2008培訓(xùn)專用本章學(xué)習(xí)目標(biāo)和知識(shí)點(diǎn)：末頁下一頁上一頁首頁了解并掌握電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容、環(huán)境及支撐體系，深入領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的模式與分類對(duì)開展電子商務(wù)的企業(yè)定位具有的戰(zhàn)略導(dǎo)向，區(qū)別企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B2B）、政府對(duì)企業(yè)或公眾的電子商務(wù)模式（G2B，G2C）及電子政務(wù)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（C2C），移動(dòng)商務(wù)（m-Commerce）其他電子商務(wù)分類方式以及電子商務(wù)模式的內(nèi)涵與異同點(diǎn)，以便指導(dǎo)自己的企業(yè)形成創(chuàng)新的商業(yè)模式；了解電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，如可動(dòng)態(tài)部署的電子商務(wù)系統(tǒng)模型、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，。培訓(xùn)專用第2章電子商務(wù)基本知識(shí)概述

末頁下一頁上一頁首頁2.1電子商務(wù)的基本概念2.2電子商務(wù)的模式2.3電子商務(wù)的應(yīng)用框架培訓(xùn)專用2.1電子商務(wù)的基本概念末頁下一頁上一頁首頁2.1.1電子商務(wù)定義及其科學(xué)演進(jìn)2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境及支撐體系2.1.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組成和功能培訓(xùn)專用2.2電子商務(wù)的模式末頁下一頁上一頁首頁2.2.1電子商務(wù)分類方式2.2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式（B2C）2.2.3企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B2B）2.2.4政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)或消費(fèi)者的商務(wù)模式2.2.5其它電子商務(wù)模式及移動(dòng)商務(wù)模式培訓(xùn)專用2.3電子商務(wù)的應(yīng)用框架末頁下一頁上一頁首頁2.3.1可動(dòng)態(tài)部署的電子商務(wù)系統(tǒng)模型2.3.2動(dòng)態(tài)電子商務(wù)與Web服務(wù)體系2.3.3動(dòng)態(tài)電子商務(wù)與面向服務(wù)的架構(gòu)培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁2.1電子商務(wù)的基本概念培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁電子商務(wù)（EC：ElectronicCommerce）一詞起源于1970年左右，是伴隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI：ElectronicDataInterchange）這一新技術(shù)而產(chǎn)生的商務(wù)運(yùn)作新方式，旨在利用電子文件傳輸技術(shù)傳輸商務(wù)文件而使得商務(wù)快捷而準(zhǔn)確。該技術(shù)可用于傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)中，將大宗的商務(wù)訂單、報(bào)價(jià)單、運(yùn)貨單等以一種標(biāo)準(zhǔn)的、不需要重復(fù)抄錄的電子版本格式在可以國(guó)際間傳送的軟件程序中設(shè)定下來，其含有可達(dá)數(shù)百、上千種商品的名稱、數(shù)量、報(bào)價(jià)、運(yùn)輸?shù)刃畔?，以方便和快捷地在不同?guó)度、不同商家、不同貿(mào)易伙伴之間傳遞和打印,使得商務(wù)簽約、生產(chǎn)、貨運(yùn)、海關(guān)檢驗(yàn)等部門的檢查和記錄提高了效率和減少了失誤。因此EDI當(dāng)時(shí)就被稱為譽(yù)為“無紙貿(mào)易”。是指計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間結(jié)構(gòu)化的單證數(shù)據(jù)交換，是采購(gòu)訂單、裝箱單、提貨單、收據(jù)、發(fā)票、付款和財(cái)務(wù)報(bào)表等單據(jù)的自動(dòng)化處理。在那個(gè)時(shí)代，這種電子化處理在當(dāng)時(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)郵件較慢和電傳昂貴的情況下，形成一種高效的、穩(wěn)定和高可靠的直接連接的跨國(guó)和跨企業(yè)的系統(tǒng)，大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。并被稱為電子商務(wù)。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁然而，和目前的基于Internet的EDI相比，它們被稱為傳統(tǒng)的EDI。其區(qū)別在于傳統(tǒng)的EDI采用的專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，操作較復(fù)雜、一般只被具有高度專門化業(yè)務(wù)的大企業(yè)、大金融中心、大交易所或交易中心購(gòu)買和使用，同時(shí)傳統(tǒng)的EDI采用的專用網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本費(fèi)用高昂、技術(shù)上不易實(shí)現(xiàn)、不同專用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因使得中小企業(yè)或個(gè)人、甚至大企業(yè)都不可能輕易參與，這些都限制了傳統(tǒng)EDI技術(shù)的推廣與應(yīng)用。到了20世紀(jì)90年代，隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，各種組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)又都紛紛轉(zhuǎn)向更廉價(jià)、更易用、更適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展、更具有經(jīng)濟(jì)效益的Internet?；贗nternet新技術(shù)的EDI系統(tǒng)通過Web網(wǎng)頁或安全電子郵件就可以在貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行安全的貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、商檢等等行業(yè)的信息處理與單證互換的業(yè)務(wù)。其費(fèi)用僅為傳統(tǒng)EDI的十分之一甚至更低，從而達(dá)到了更高層次的、更便捷而低成本的、集成的商務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)，同時(shí)它的交易對(duì)象可擴(kuò)展到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、以及企業(yè)對(duì)企業(yè)等的。各種企業(yè)或商務(wù)組織都可以適應(yīng)其單證、票據(jù)等數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)，重組其業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速、高效、更經(jīng)濟(jì)、方便的商務(wù)交易與服務(wù)設(shè)想。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁從最初的Internet網(wǎng)上購(gòu)物，到推動(dòng)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和演進(jìn)，電子商務(wù)的概念在隨著其本身的發(fā)展經(jīng)歷著一個(gè)不斷擴(kuò)充的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，并且它將隨著信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正不斷賦予新的內(nèi)涵。從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立—種新的商務(wù)形態(tài)，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、醫(yī)療等社會(huì)其他層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

2.1.1電子商務(wù)定義及其科學(xué)演進(jìn)培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多不同的表述，我們將這些電子商務(wù)概念的科學(xué)理解概括為以下幾個(gè)基本方面：（1）電子商務(wù)是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化，其構(gòu)建于可選的商務(wù)信息安全保障技術(shù)和高度專門化的信息基礎(chǔ)平臺(tái)之上；（2）電子商務(wù)是利用電子技術(shù)和各種電子工具從事各種商務(wù)活動(dòng)的過程。其中電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多種技術(shù)集合；電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、各種局域網(wǎng)等）等形成的產(chǎn)品；（3）電子商務(wù)滲透到商務(wù)交易活動(dòng)的各個(gè)階段，而且內(nèi)容廣泛，包括詢盤、報(bào)價(jià)、磋商、簽約、履約、支付，賠償，還包括更廣泛的信息交換、銷售、售前售后服務(wù)、物流、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、組建虛擬企業(yè)、協(xié)作與共享信息資源等等；（4）電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)音、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、以及政府等各種機(jī)構(gòu)、還有家庭和個(gè)人；（5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本和高附加值的交易以及整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)。

培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁在上述理解的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵做一個(gè)動(dòng)態(tài)的把握。綜合電子商務(wù)的各種定義以及這些年電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，在電子商務(wù)這一新事物不斷演進(jìn)和創(chuàng)新的過程中，對(duì)該概念加深理解和充實(shí)，并給出定義。培訓(xùn)專用1．電子商務(wù)的定義末頁下一頁上一頁首頁電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)商品交易或貿(mào)易過程中各階段活動(dòng)的電子化和自動(dòng)化。它是通過網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理的新方式和手段，將買賣雙發(fā)的商務(wù)信息、產(chǎn)品供應(yīng)和銷售信息、物流與配送信息、服務(wù)信息以及電子支付等各種帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)信息，以相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁上述定義中，交易(Transactions)是指買賣雙方對(duì)某一樣產(chǎn)品或商業(yè)信息進(jìn)行磋商談判的一單生意。它是以貨幣為媒介的交換，物物交換不算在內(nèi)；而貿(mào)易（Trade）通常是自愿的貨品或服務(wù)交換，當(dāng)然包括物物交換，貿(mào)易也被稱為商業(yè)。以下是一段歷史時(shí)期中，一些權(quán)威機(jī)構(gòu)給出的電子商務(wù)的定義。通過對(duì)它們的回顧和學(xué)習(xí)，我們可以從多重角度理解和領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)含蓋的內(nèi)容和范圍。并可以看到由于觀察電子商務(wù)的視角和所處發(fā)展階段的不同，使得電子商務(wù)的定義也具有各種內(nèi)涵與外延。培訓(xùn)專用2．電子商務(wù)定義的多種內(nèi)涵與外延末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（2）聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電于商務(wù)的定義聯(lián)合國(guó)將電子商務(wù)定義為：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具、如EDI技術(shù)、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種貿(mào)易。（3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義電子商務(wù)是企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（4）世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的定義

1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（TheWorldBusinessAgendaForElectronic）關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（5）政府部門的定義歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）”。美國(guó)政府“全球電子商務(wù)綱要”中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁從上述定義，可以看出國(guó)際上諸多著名機(jī)構(gòu)、組織、領(lǐng)軍企業(yè)等從不同角度、不同廣度和不同發(fā)展階段對(duì)電子商務(wù)概念的理解，而且目前還在繼續(xù)發(fā)展，其要點(diǎn)不外乎是電子信息技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新性結(jié)合，而且電子信息技術(shù)將商業(yè)、商務(wù)、服務(wù)的概念擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，形成電子業(yè)務(wù)（E-Business），可將和行各業(yè)的業(yè)務(wù)電子化，以電子商務(wù)為領(lǐng)銜，涉及電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)療、電子教務(wù)、電子家務(wù)等等，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化和人類知識(shí)的創(chuàng)新性相結(jié)合，在建立新的工業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)秩序的過程中起到巨大作用。而電子商務(wù)領(lǐng)域帶來的創(chuàng)新帶有巨大的潛在收益的經(jīng)濟(jì)特征。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁2.1.2電子商務(wù)的環(huán)境及支撐體系培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁這五大支柱中，人和業(yè)務(wù)伙伴主要要解決企業(yè)、消費(fèi)者、服務(wù)供應(yīng)商的應(yīng)用素質(zhì)，提高電子商務(wù)應(yīng)用水平；市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告解決如何使電子商務(wù)的應(yīng)用得到消費(fèi)者和全社會(huì)的認(rèn)可；而公共政策和支持活動(dòng)需要全社會(huì)的力量，只有政府、銀行、企業(yè)、個(gè)人、稅收、海關(guān)、ISP、法律以及電子商務(wù)組織的攜手合作，共同打通電子商務(wù)這一條通路上的各個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)貫穿，才能最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的整體協(xié)調(diào)。因此，公共政策和支持活動(dòng)這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)τ陔娮由虅?wù)的應(yīng)用尤為重要。此外，所有的這一切，都離不開政府的支持和引導(dǎo)，電子商務(wù)的發(fā)展水平和發(fā)展速度與政府有密切的關(guān)系，只有政府采取切實(shí)有效的措施加以支持，電子商務(wù)才能形成賴以發(fā)展的政策法律環(huán)境、社會(huì)信用體系、電子商務(wù)安全保障、電子支付手段、物流配送、以及人文環(huán)境等支撐體系。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁2.1.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組成和功能培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)代理服務(wù)器，代理服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器或PC機(jī)，當(dāng)一臺(tái)PC機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問代理服務(wù)器，然后代理服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，代理服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問的信息存放在代理服務(wù)器中，那么代理服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費(fèi)用。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的不同，它具有的功能也各不相同。雖然各有千秋，但大部分電子商務(wù)系統(tǒng)都具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、商業(yè)聯(lián)盟等各項(xiàng)功能。下面分別陳述。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（WhiteboardConference）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（7）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。同時(shí)還可以建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，將一些新產(chǎn)品、新軟件等放在網(wǎng)上供客戶下載和測(cè)試，并提供反饋信息，客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。（8）交易管理整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。（9）商業(yè)聯(lián)盟企業(yè)可以和它們的合作伙伴之間共享一定的資源，建立長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系，組成局部的合作組織，建立共同的電子市場(chǎng)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等，以便從這種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)盟中獲得各自產(chǎn)品或零部件消耗情況、制定適時(shí)地生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，以便更大地獲益和減少風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁電子商務(wù)的分類方式比較多，大體上有按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式電子商務(wù)的模式電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍幾種。其中，按電子商務(wù)的模式進(jìn)行分類是比較常用的一種方式。2.2電子商務(wù)的模式培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁1.按電子商務(wù)的模式分類

電子商務(wù)的模式是指電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。其中：（1）主體無論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理來看，還是從國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際來看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、消費(fèi)者和政府。因此，此定義中的“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（Business，簡(jiǎn)稱B）、消費(fèi)者（Consumer，簡(jiǎn)稱C）和政府（Government，簡(jiǎn)稱G）。（2）交互關(guān)系交互關(guān)系將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，按照其交互關(guān)系的不同而得到的組合關(guān)系。如果按照目前電子商務(wù)活動(dòng)的主要主體（企業(yè)、消費(fèi)者和政府），按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下所示。2.2.1電子商務(wù)分類方式培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)的主體將越來越多，交互關(guān)系也將越來越多。下面是交互主體之間的交互關(guān)系形成的模式。

培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁（3）交互內(nèi)容電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容，這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為4個(gè)方面或者4個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)通信、商務(wù)信息、業(yè)務(wù)管理（協(xié)同）和商品交易。事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式。每個(gè)人觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁2.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式

可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁對(duì)于前文敘述的其中幾種重要交互關(guān)系形成的商務(wù)模式，本節(jié)將詳細(xì)介紹。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)（Business）通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者（Consumer）直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的電子商務(wù)形式，簡(jiǎn)稱BtoC或者B2C。此種類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。其最重要的特點(diǎn)是能夠繞過中介（如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商）建立與客戶的直接關(guān)系。零售業(yè)和電子零售業(yè)的成功主要都來自于以優(yōu)惠的價(jià)格和出色的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從這種意義上說，B2C電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售渠道并沒有很大的不同，但是在線零售商店能夠提供傳統(tǒng)零售商所沒有的額外消費(fèi)者服務(wù)。2.2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式（B2C）培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁因此，B2C會(huì)使得具有某些特征的商品有更高的在線銷售額，如：（1）品牌認(rèn)知度高。（2）由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。（3）數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂和影片。（4）相對(duì)便宜的產(chǎn)品。（5）頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品（如日用品、處方藥）。（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變得不重要。（7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。B2C電子化市場(chǎng)模式主要有3種類型：培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁1.直銷的電子商務(wù)自從商品問世以來，大體上有三種行銷方式（1）間接銷售：廠家通過中間商把產(chǎn)品銷售給用戶。（2）派員直接銷售：是廠家派人直接把產(chǎn)品銷售給用戶（也稱單層次直銷）（3）直銷：全稱是多層次直銷，其特點(diǎn)是使消費(fèi)者和銷售者合二為一，減少了商品流通中的環(huán)節(jié)，帶給人們一種全新的行銷方式，為一些人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供了一個(gè)全新的舞臺(tái)。比較而言，間接銷售可以使制造商專注于自己的生產(chǎn)，充分發(fā)揮分銷商的優(yōu)勢(shì)，但是由于中間商要獲取一定的利潤(rùn)，使消費(fèi)者支出的價(jià)格遠(yuǎn)高于出廠價(jià)。此外，制造商與用戶在設(shè)計(jì)和制造上不能直接溝通，生產(chǎn)與消費(fèi)不能及時(shí)協(xié)調(diào)，常出現(xiàn)供求的脫節(jié)，表現(xiàn)在制造商庫存的積壓和短缺，對(duì)消費(fèi)者來說，個(gè)性化的需求不能滿足。而直接銷售使制造商與終端用戶直接交流，制造商往往根據(jù)客戶的訂單組織生產(chǎn)，盡力滿足客戶的個(gè)性化要求，消費(fèi)者支付的價(jià)格不含中間商的“盤剝利潤(rùn)”。但這一模式顯然不能發(fā)揮制造商與分銷商的分工優(yōu)勢(shì)，制造商的資源過于分散，而且當(dāng)消費(fèi)者過于零散，訂單批量太小，會(huì)增加過多的銷售成本，從而均攤在產(chǎn)品上的價(jià)格不一定低于間接銷售。培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁案例2.2戴爾的直銷模式培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用2.“水泥”加“鼠標(biāo)”的B2C

末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用生產(chǎn)商附帶網(wǎng)上直銷方式

作為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的一種附加營(yíng)銷渠道末頁下一頁上一頁首頁因此，生產(chǎn)商附帶網(wǎng)上直銷方式正越來越被全球的生產(chǎn)商采用，它今天至少可以很適合作為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的一種附加營(yíng)銷渠道，這種新型的直銷方式可以更有效地支持消費(fèi)者的按單制造請(qǐng)求。傳統(tǒng)零售商獲得的真正收益將來自于對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)（磚塊加水泥商店）和在線業(yè)務(wù)（網(wǎng)站）所帶來好處的充分利用。網(wǎng)站通常提供更低的價(jià)格和更多的選擇，而實(shí)體商店提供值得信賴的店員和在購(gòu)買前評(píng)估商品的機(jī)會(huì)。（對(duì)于服裝和人工使用的設(shè)備來說，實(shí)物評(píng)估是很重要的，但對(duì)于日用品、音樂或軟件來說就不是這樣）。對(duì)于擁有網(wǎng)站的傳統(tǒng)磚塊加水泥型商店來說，可以通過以下方式來實(shí)施水泥加鼠標(biāo)的混合戰(zhàn)略。

培訓(xùn)專用利用各種渠道，創(chuàng)新性的零售商優(yōu)勢(shì)末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用案例2.3JCPenney的“鼠標(biāo)”+“水泥”

末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用該網(wǎng)站期望在2001年實(shí)現(xiàn)盈利的夢(mèng)想末頁下一頁上一頁首頁培訓(xùn)專用3.B2C網(wǎng)上拍賣

末頁下一頁上一頁首頁拍賣（auction）是一種買主進(jìn)行投標(biāo)而賣主提供產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)制。在拍賣中，最終價(jià)格是通過競(jìng)爭(zhēng)確定的。各類網(wǎng)上拍賣都符合該定義。拍賣是經(jīng)過幾代人建立起來的一種商業(yè)方式，專門處理傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道無法有效處理的商品和服務(wù)。拍賣可以加速處理那些需要清算或者需要立即出售的商品。它可以向買賣雙方提供通過傳統(tǒng)渠道無法獲得的交易機(jī)會(huì)，并且仔細(xì)保證合同的執(zhí)行。拍賣經(jīng)過了傳統(tǒng)拍賣到電子拍賣到網(wǎng)上拍賣的發(fā)展過程。傳統(tǒng)拍賣是指在經(jīng)紀(jì)人的主持下買賣雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公開競(jìng)價(jià)交易貨物。傳統(tǒng)拍賣有一些限制因素。例如，出售一件物品的過程通常只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。在這么短的時(shí)間里潛在買家?guī)缀鯖]有時(shí)間做決策，因此可能不會(huì)投標(biāo)；因此，賣家可能無法得到最高的價(jià)格，而競(jìng)拍者可能得不到真正想要的東西，或者支付價(jià)格過高。而且在許多情況下，競(jìng)拍者沒有足夠的時(shí)間對(duì)物品進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)楦?jìng)拍者通常必須親自出現(xiàn)在拍賣現(xiàn)場(chǎng)，所以許多潛在競(jìng)拍者被排除在外。同樣，賣家要將貨物運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)可能也十分復(fù)雜。傭金也非常高，因?yàn)橐饨鑸?chǎng)地，做廣告，還要向拍賣人和其他雇員付費(fèi)。電子拍賣方式消除了這些不足。

培訓(xùn)專用電子拍賣（e-auction）

末頁下一頁上一頁首頁電子拍賣（e-auction）是指計(jì)算機(jī)充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人模擬傳統(tǒng)拍賣程序，買賣雙方在電子系統(tǒng)上進(jìn)行貨物交易的公開競(jìng)價(jià)。因特網(wǎng)出現(xiàn)之前，電子拍賣在局域網(wǎng)中已存在了許多年。網(wǎng)上拍賣是將電子拍賣系統(tǒng)移植到因特網(wǎng)上，買賣雙方可以通過因特網(wǎng)的全球通信功能，不受地域的限制進(jìn)行遠(yuǎn)程貨物交易的公開競(jìng)價(jià)。1995年開始出現(xiàn)網(wǎng)上拍賣。除了使用計(jì)算機(jī)以外，這種方式和離線交易很相似。因特網(wǎng)上的主機(jī)就像經(jīng)紀(jì)人一樣，允許賣家將貨物公開出售并允許買家競(jìng)價(jià)。許多網(wǎng)站都有一定的行為規(guī)則，以保證交易的公平。網(wǎng)上拍賣主要提供消費(fèi)產(chǎn)品、電子零件、藝術(shù)品、度假套餐、飛機(jī)票和收藏品的交易，另外在B2B市場(chǎng)上還拍賣過剩產(chǎn)品和存貨。還有一類在線拍賣提供新型商品的交易，如電力、汽油和能源以及頻段的拍賣。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)依賴于合同和固定價(jià)格，現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向拍賣，通過競(jìng)價(jià)進(jìn)行在線采購(gòu)。拍賣最主要的特征是基于動(dòng)態(tài)定價(jià)。動(dòng)態(tài)定價(jià)（dynamicpricing）是指價(jià)格不固定的商業(yè)交易。與此相反，商品目錄中的價(jià)格是固定的，百貨商店、超市以及許多門店的價(jià)格也是固定的。培訓(xùn)專用動(dòng)態(tài)定價(jià)有幾種不同的形式末頁下一頁上一頁首頁最古老的一種是談判和議價(jià)，這種交易方式在露天市場(chǎng)中沿用很長(zhǎng)時(shí)間。根據(jù)買賣雙方的人數(shù)將動(dòng)態(tài)定價(jià)分為4類。（1）一個(gè)買家，一個(gè)賣家在第1種結(jié)構(gòu)中，可以使用談判、議價(jià)和易貨方式。最后的價(jià)格由議價(jià)實(shí)力、商品市場(chǎng)上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。（2）一個(gè)賣家，許多潛在買家在第2種結(jié)構(gòu)中，賣方采用正向拍賣，或稱普通拍賣，是買家出價(jià)和競(jìng)價(jià)。有4種主要的正向拍賣方式：英國(guó)式、美國(guó)式、荷蘭式和自由落體式。（3）一名買家，許多潛在的賣家在這種結(jié)構(gòu)中，使用“反向拍賣”的方式，它也被稱為競(jìng)標(biāo)或招標(biāo)系統(tǒng)。

（4）許多賣家，許多買家這種拍賣也被稱為雙向拍賣。培訓(xùn)專用英國(guó)式、美國(guó)式、荷蘭式、自由落體式末頁下一頁上一頁首頁1）英國(guó)式拍賣。在英國(guó)式拍賣中，買家依次出價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額。拍賣持續(xù)進(jìn)行，直到?jīng)]有人再出價(jià)，或者拍賣時(shí)間結(jié)束。如果價(jià)格是惟一標(biāo)準(zhǔn)，那么獲勝者就是出價(jià)最高的人。如果考慮其他標(biāo)準(zhǔn)，如支付安排或買家取貨的及時(shí)程度，那么就從出價(jià)最高的那些人中選擇獲勝者。因特網(wǎng)上的正向拍賣可以持續(xù)數(shù)天，而聯(lián)機(jī)拍賣可以是實(shí)時(shí)（當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行）的，或許只持續(xù)幾分鐘。英國(guó)式拍賣在C2C、B2C、B2B和G2B市場(chǎng)中都有應(yīng)用。

2）美國(guó)式拍賣。在美國(guó)式拍賣中，賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以在底價(jià)之上出