導(dǎo)購(gòu)員實(shí)用禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)用禮儀培訓(xùn)1什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)2禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本3尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。4尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：5尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人6學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象7展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。8有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。有利于建立良好的人際溝通。9哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？10一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

一、服務(wù)儀表（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人11面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)注意定期清洗：特別是長(zhǎng)發(fā)女士。

面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝122、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！

2、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

133、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。

3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染14（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。

（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定15A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。

如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來(lái)表現(xiàn)眼睛的輪廓。

C、涂上深顏色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色16忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。17（三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰(shuí)都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。（三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提18試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來(lái)什么感覺：

顧客會(huì)感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。

其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來(lái)招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來(lái)的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。

最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時(shí)也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)19（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。

2、不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過手指。

可以涂無(wú)色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動(dòng)的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后20足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。

足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得212、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求22（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、

工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺。

3、

穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、

衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。

（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，23（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、

工牌要佩戴端正。

（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在24二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加25（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過15度。

（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。

（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度26（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、

不得串崗聊天。

2、

營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）

3、

營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、

不得275、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。

6、

不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客。

7、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、

不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過15度。

5、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳289、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、

包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。

12、

員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。

13、

包裝袋不得私用。

14、

倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定。

9、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰29（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。

最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，30三、服務(wù)用語(yǔ)及崗位語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

文明用語(yǔ)：“三聲十個(gè)字”

三聲：來(lái)有迎聲：“您好，歡迎光臨藍(lán)鴿家紡”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走”

十個(gè)字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

三、服務(wù)用語(yǔ)及崗位語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

文明用語(yǔ)：“三聲十個(gè)字”

三31導(dǎo)購(gòu)員

1．

當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購(gòu)買時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對(duì)不起，打擾您，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？”

2．

當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對(duì)視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！睂?dǎo)購(gòu)員

1．

當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言323．

當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款，謝謝?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。

4．

顧客交完款，貨沒準(zhǔn)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5．

貨到，必須說：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我。”

6．

顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”3．

當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開337．

貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8．

服務(wù)過程中，必須時(shí)刻注意自己的站姿、手勢(shì)及面部表情。

9．

沒有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。

10．

手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．

假若與顧客在樓道擦身而過，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

7．

貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋34禮儀培訓(xùn)結(jié)束禮儀培訓(xùn)結(jié)束35導(dǎo)購(gòu)員實(shí)用禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)用禮儀培訓(xùn)36什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)37禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本38尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。39尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：40尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人41學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象42展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。43有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。有利于建立良好的人際溝通。44哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？45一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

一、服務(wù)儀表（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人46面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)注意定期清洗：特別是長(zhǎng)發(fā)女士。

面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝472、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！

2、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

483、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。

3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染49（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。

（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定50A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。

如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來(lái)表現(xiàn)眼睛的輪廓。

C、涂上深顏色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色51忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。52（三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰(shuí)都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。（三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提53試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來(lái)什么感覺：

顧客會(huì)感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。

其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來(lái)招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來(lái)的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。

最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時(shí)也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)54（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。

2、不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過手指。

可以涂無(wú)色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動(dòng)的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后55足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。

足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得562、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求57（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、

工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺。

3、

穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、

衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。

（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，58（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、

工牌要佩戴端正。

（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在59二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加60（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過15度。

（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。

（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度61（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、

不得串崗聊天。

2、

營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）

3、

營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、

不得625、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。

6、

不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客。

7、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、

不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過15度。

5、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳639、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、

包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。

12、

員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。

13、

包裝袋不得私用。

14、

倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯