申報(bào)最美交通人事跡材料XXX-XX市交通運(yùn)輸系統(tǒng)20XX年度“最美交通人”XXX，女，漢族，生于1984年2月。xx年進(jìn)入客運(yùn)行業(yè)成為一名站務(wù)員。xx年隨著XX市城區(qū)客運(yùn)站的搬遷合并，從原黃土坡客運(yùn)站來(lái)到XX市西北部汽車(chē)客運(yùn)站。西北部客運(yùn)站是XX市招商引資工程，客運(yùn)站從業(yè)人員均是新組建而成。她進(jìn)入西北部汽車(chē)客運(yùn)站后，快速入手，以一位“老客運(yùn)”的身份，帶著一群剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，憑著踏實(shí)、勤奮和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)，一步一個(gè)腳印，成長(zhǎng)為西北部客運(yùn)站一名精通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的骨干、客運(yùn)業(yè)務(wù)帶頭人，屢次獲得上級(jí)公司的嘉獎(jiǎng)。一、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)重管理在客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，她為了快速進(jìn)入班組管理角色，承當(dāng)起班組管理的責(zé)任，她深知責(zé)任大，虛心向行業(yè)內(nèi)人員請(qǐng)教，主動(dòng)與班組成員溝通，工中善于總結(jié)和反思。剛開(kāi)始帶著站務(wù)組時(shí)，一個(gè)班組20余人，思想不統(tǒng)一，一群剛從大學(xué)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入客運(yùn)行業(yè)，有一些心高氣傲，甚至是抵觸情緒，可是后來(lái)大家慢慢的轉(zhuǎn)變了看法，對(duì)她管理班組全力配合，這一切，都由來(lái)于她的熱心與用心。遇到班組同事之間因?yàn)楣ぷ骱蜕钆紶柕男∧Σ梁筒挥淇欤砸晃弧按蠼憬恪钡纳矸?，交流談心化解各種組員矛盾；面對(duì)班組成員工作上的錯(cuò)誤，她不怕得罪人，面對(duì)錯(cuò)誤敢于批評(píng)和指正，并曉之以理，動(dòng)之以情幫助大家改正。在日常的工作和生活交流中，她引導(dǎo)組員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)，凝聚班組，讓班組成為一個(gè)和諧的大家庭。在日常工作中，她身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，以“正人先正己”的工作作風(fēng)，感化身邊的同事。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)有發(fā)生，不管是合理投訴還是無(wú)理要求，她總主動(dòng)是先把溫暖的話(huà)語(yǔ)向旅客問(wèn)候，禮貌地跟投訴者解釋或抱歉以取得諒解或理解；在“春運(yùn)、五一、十一”等節(jié)假日，她總是“急旅客之所急，想旅客之所想”，充分發(fā)揮帶頭模范作用，主動(dòng)加班加點(diǎn)，不言苦不怕累。在客運(yùn)站總能見(jiàn)到一個(gè)左手持對(duì)講機(jī)右手拿擴(kuò)音小喇叭的嬌小身影，那就是我們客運(yùn)站的XXX，她在協(xié)調(diào)各崗位工作的同時(shí)，還巡查維持好停車(chē)場(chǎng)及旅客候車(chē)秩序；到飯點(diǎn)的時(shí)候，她主動(dòng)替換其他同事，待大家都吃好才輪到她；看著辦理退、換票窗口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，為了不耽誤出行旅客時(shí)間自己少上衛(wèi)生間，連水都不敢喝。平日里她積極與班組姐妹們交流，都說(shuō)她在工作中是我們帶頭人，生活中是我們的知心大姐姐。在客運(yùn)站不管是誰(shuí)，工作上、情感上還是家庭中遇到快樂(lè)或是不愉快的事情，大家想到第一個(gè)要提供、要傾訴的人總是她。每次班組姐妹們遇到難處，她總是第一個(gè)伸出援手。二、以身作那么樹(shù)標(biāo)桿在XX市的“創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)”工作中，她總是積極響應(yīng)各級(jí)政府及行業(yè)主管部門(mén)的組織與號(hào)召，在自己平凡的工作崗位上默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)著，面對(duì)各級(jí)組織檢查考核，她不敢有半點(diǎn)懈怠，每天早上六點(diǎn)三十分鐘到崗，在組織完晨會(huì)，分配好務(wù)崗位后，她總是主動(dòng)第一個(gè)拿著掃把將前一天晚上站場(chǎng)遺留垃圾清掃干凈。剛開(kāi)始大家都覺(jué)得她是在為了表現(xiàn)自己，后來(lái)大家開(kāi)玩笑提起這個(gè)事，她只是笑著說(shuō)“客運(yùn)站是社會(huì)效勞窗口，假設(shè)是因?yàn)槲鞅笨瓦\(yùn)站影響了XX市的效勞形象，我們的臉往哪兒擱”，她輕描淡寫(xiě)的一句話(huà)，觸動(dòng)了班組所有姐妹的心，從那以后，大家都積極主動(dòng)參與到清掃衛(wèi)生、吸煙勸阻和到客運(yùn)站每一個(gè)角落撿拾煙頭的行列中。今年3月份的一天，正值新G肺炎疫情高發(fā)期，一位組員報(bào)告說(shuō)：有一位老人躺在自助售票廳門(mén)口。她扶了扶口罩，迅速趕到了現(xiàn)場(chǎng)，看見(jiàn)客運(yùn)站自助售票廳門(mén)口躺著一位跟自己父親年紀(jì)相仿的老人，老人雙腳潰爛，身上散發(fā)出一股難聞的氣味，她用女兒心疼父親般的舉動(dòng)，輕輕扶起了老人，老人瞬間被感動(dòng)了，哽咽著說(shuō)道：“姑娘你別怕，我是因糖尿病并發(fā)癥導(dǎo)致下肢潰爛走不動(dòng)路了，非常感謝你能幫我”。當(dāng)她要把老人扶往大廳時(shí)，旁邊有旅客嘀咕了一聲：“她怕是得新G肺炎了，摸著么要被傳染的”。她卻直言說(shuō)：“顧不了那么多，來(lái)到這里的就是我們的旅客，就是需要我們效勞的人，我們不能眼睜睜看他躺這里”，其他同事幫助推來(lái)了輪椅，幫助老人上了衛(wèi)生間，XXX又掏錢(qián)幫老人買(mǎi)了糕點(diǎn)及礦泉水，積極與駕駛員協(xié)商請(qǐng)求幫老人送回家中。她用自己最質(zhì)樸的行動(dòng)傳遞著作為一個(gè)交通運(yùn)輸工作者的熱情，用行動(dòng)溫暖著每一位旅客者心。三、勇于擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)每逢佳節(jié)倍思親。在每一年的春節(jié)之時(shí)，她總把與家人團(tuán)聚的時(shí)機(jī)讓給其他同事，主動(dòng)投身到春運(yùn)工作中。今年的春運(yùn)也不例外，她毫不猶豫地投身于其中，一場(chǎng)突如其來(lái)的新G疫情更讓她堅(jiān)決了堅(jiān)守崗位的信念。正值春節(jié)假期客流頂峰期，客運(yùn)站在接到市防疫指揮部關(guān)于營(yíng)運(yùn)班車(chē)暫停運(yùn)行的指令后，在客運(yùn)站值班值守的她肩上的擔(dān)子反而更加沉重了，不但要合理安排組員崗位工作、休息，還要做好客車(chē)調(diào)度、旅客退票和班車(chē)停運(yùn)對(duì)旅客的解釋安撫工作，雖不像醫(yī)務(wù)工作者走在抗擊疫情前線(xiàn)，但她是這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中運(yùn)輸行業(yè)戰(zhàn)線(xiàn)的“戰(zhàn)士”。面對(duì)疫情，在執(zhí)行客運(yùn)站防疫管控措施期間，她顧不上家中年邁的父母和上學(xué)的女兒，依然承當(dāng)起這份工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，帶著站務(wù)組的同事們做好各項(xiàng)疫情防控措施，發(fā)自心底的那份責(zé)任驅(qū)動(dòng)她帶著站務(wù)組主動(dòng)參與到疫情防控工作中，為旅客筑起一道平安、安康的防線(xiàn)。每天嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)站疫情防控措施，檢測(cè)每一位出入客運(yùn)站旅客的體溫，組織消殺客運(yùn)站每一個(gè)角落。因?yàn)槊刻靽姙⑾舅?，一雙雙防護(hù)手套被消毒水腐蝕入侵，導(dǎo)致雙手都長(zhǎng)滿(mǎn)了水泡，幾天后雙手嚴(yán)重脫皮，身上的工作服早已被飛濺的消毒水沾染脫色，她不曾因?yàn)樯砩系膫赐丝s、抱怨，用自己柔弱的雙肩擔(dān)負(fù)起了班