ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)請(qǐng)大家先思考以下幾個(gè)問(wèn)題1、在工作中是否存在有的相同錯(cuò)誤一而再、再而三的發(fā)生？2、在工作中有時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題，有些相關(guān)的部門和人員有相互推委和扯皮現(xiàn)象？3、隨著工作范圍的拓展，自己不能親為的工作監(jiān)督總感到不是很到位的情況？以致于相關(guān)部門經(jīng)常投訴？ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)案例1：去年北京辦的一業(yè)務(wù)人員抱怨說(shuō)，我下訂單時(shí)要PET405PⅡ產(chǎn)品，打電話詢問(wèn)總公司哪邊說(shuō)能達(dá)到指標(biāo)，所以就和客戶簽訂合同，臨交貨前2天，相關(guān)人員打電話說(shuō)產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)案例2：昆山發(fā)往北京廠F型PY黑膜SBS產(chǎn)品3.0*106000㎡，到廠后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品高低不平，較低的產(chǎn)品寬度為1000mm，較高的寬度為1020mm，部分SBS底膜覆蓋不好且產(chǎn)品單面壓花；部分產(chǎn)品表面有缺料現(xiàn)象；產(chǎn)品標(biāo)簽有的已張貼，有的未張貼，且貼的是橫七豎八；封口膠打得不規(guī)律等等現(xiàn)象，若發(fā)往客戶處難免會(huì)有投訴。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)案例3：小黃圃廠質(zhì)檢部檢驗(yàn)JS桶時(shí)，質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)桶上有Ⅱ標(biāo)示，后查證發(fā)現(xiàn)是一個(gè)新的版本，現(xiàn)用的新標(biāo)準(zhǔn)圖樣上并無(wú)品管部門確認(rèn)，且品管部也未收到新圖樣改版的通知，造成廠部質(zhì)檢部無(wú)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)案例4：2011年12月份公司內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)我司質(zhì)量目標(biāo)為：1、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率為100%。2、產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)合格率：≥98.5%。3、顧客投訴率：卷材≤5起/50萬(wàn)m2

涂料≤15起/萬(wàn)噸

未發(fā)現(xiàn)在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)案例5：砸冰箱——砸出“零缺陷”

海爾最出名的“砸”，莫過(guò)于上世紀(jì)八十年代的砸冰箱。

那是1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開(kāi)放初期。中國(guó)打開(kāi)國(guó)門，眾多企業(yè)引進(jìn)了電冰箱生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)，“大干快上”。那是一個(gè)供不應(yīng)求的年代，被形容為“紙糊的冰箱也能賣出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺(tái)不合格的冰箱。事情源自一位用戶來(lái)信抱怨說(shuō)自己攢了多年錢才買的冰箱上有道劃痕。張瑞敏由此查出了倉(cāng)庫(kù)里有76臺(tái)冰箱有類似問(wèn)題。這一“砸”，不僅使海爾在1991年成為中國(guó)家電行業(yè)唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”的品牌；更重要的是，將“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，砸進(jìn)了海爾成長(zhǎng)的基因中。海爾冰箱銷售量18年持續(xù)獲得全國(guó)第一，2011年全球家電市場(chǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù),海爾在大型家電市場(chǎng)的品牌占有率提升為7.8%,第三次蟬聯(lián)全球第一

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)1、什么是ISO？什么是ISO9000族？什么是ISO9001？有什么作用？ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO9000族：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：《質(zhì)量管理體系要求》，該2008版標(biāo)準(zhǔn)被我國(guó)GB/T19001：2008等同采用。作用：可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)相關(guān)概念：1、質(zhì)量：一組有固有特性滿足要求的程度。2、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3、顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。4、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5、不合格：未滿足要求ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。3、全員參與。4、過(guò)程方法。5、管理的系統(tǒng)方法。6、持續(xù)改進(jìn)。7、基于事實(shí)的決策方法。8、與供方互利的關(guān)系。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)4.1總要求：組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)4.2文件要求：、總則：質(zhì)量管理體系文件包括：A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。B、質(zhì)量手冊(cè)。C、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄。D、組織確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)質(zhì)量方針：思路決定未來(lái)，品質(zhì)鑄就明天。1、由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。2、制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮：與組織宗旨相適應(yīng)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾。提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)XXX公司質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：

A、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

B、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件和程序或?qū)ζ湟谩?/p>

C、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)的要求進(jìn)行控制。

A、為使文件是充分和適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)。

B、必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)。

C、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；

D、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；

E、確保文件保持清晰、易于識(shí)別；

F、確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。

G、防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)5.6管理評(píng)審：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、管理評(píng)審輸入（信息）審核結(jié)果顧客反潰過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性預(yù)防措施和糾正措施的狀況以往管理評(píng)審的跟蹤措施可能影響質(zhì)量管理體系的變更改進(jìn)的建議ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)6.2、人力資源、總則基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的（注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性）。、能力、培訓(xùn)和意識(shí)：

A、確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作人員所需的能力；

B、適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；

C、評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；

D、確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事的活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

E、保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)當(dāng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：產(chǎn)品要求已得到規(guī)定與以前表述不一致的合同或訂單的要求得到解決組織有能力滿足規(guī)定的要求評(píng)審結(jié)果及評(píng)審要求所引起的措施的記錄應(yīng)以保持。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的策劃：組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定：A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段B：適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。C：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)比較設(shè)計(jì)評(píng)審產(chǎn)品要求設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)采購(gòu)過(guò)程組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件包括：

1、獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

2、必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3、使用適宜的設(shè)備。

4、獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。

5、實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括：1、為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。2、設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。3、特定的方法和程序的使用.4、記錄的要求.。5、再確認(rèn).ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)1、特殊過(guò)程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱特殊過(guò)程。2、需要確認(rèn)的過(guò)程通常是特殊過(guò)程，但有的特殊過(guò)程不一定進(jìn)行確認(rèn)。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)測(cè)和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場(chǎng)所，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，并保持記錄。注：在某些行業(yè)、技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可溯性的一種方法。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)產(chǎn)品可追溯性：是通過(guò)記載的標(biāo)識(shí)來(lái)追溯產(chǎn)品的歷史、應(yīng)用情況或所處的場(chǎng)所。對(duì)硬件產(chǎn)品可涉及原材料和零部件的來(lái)源、加工過(guò)程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所，因此在有可溯性的場(chǎng)合，應(yīng)該有唯一性標(biāo)識(shí)，并保持記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、顧客財(cái)產(chǎn)組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄。注：顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)7.6、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制：組織應(yīng)確定需實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、顧客滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告之類的來(lái)源獲得輸入。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、內(nèi)部審核組織應(yīng)按策劃持時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：

1、符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求。

2、得到有效的實(shí)施與保持。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)8.3、不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或支付。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。適用時(shí)：組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種徐徑處置不合格品：1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；3、采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用；4、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。在不合格得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)8.4、數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息：1、顧客滿意度。2、與產(chǎn)品要求的符合性。3、過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)