前言當前占據全國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來，現時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。第一部分公司簡介新、立足誠信、盾的質量”我們的生產經營范圍的產品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。第二部分燈飾網絡營銷環(huán)境分析2我國加大高效照明產品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農村傾斜，使更多農村家庭用上高質量的便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場營銷對營銷環(huán)境所作的一些基本假設。順應著這個趨勢并利用好網上專賣店和傳統(tǒng)賣場推向農村市場。大力支持網上的一些著名網站，比如"燈飾視界","古鎮(zhèn)燈飾網",這樣讓企業(yè)在網站上開專賣店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網絡資源，做好網絡營銷。2.經濟環(huán)境分析網絡熱潮"退燒"之后，遺留下來的電子商務技術仍然具有價值，網絡經濟的觸角將伸向了更廣泛的領域，它的影響力也將勝過以往任何時期。燈飾市場在當今的網絡營銷中占據了相當部分，因為隨著網絡經濟的發(fā)展，越來越多的消費者為了自己家居的美觀，都紛紛上網尋找相關燈飾網，查找自己需要的燈飾，合理消費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費?對燈飾的投入自然毫不吝惜。調查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達幾萬元也不鮮見?，F時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。3.文化環(huán)境分析第七屆古鎮(zhèn)燈博會的召開，讓"燈飾之都"古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢下逐步地引起了更多的注重。展會現場，燈飾企業(yè)的燈具很是璀璨，如同高貴的"花花仙子"。隨著社會發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛：對照明行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營銷渠道，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點。國內燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經過近二十個年頭，縱觀"燈飾之都"古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場的發(fā)展歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場仍是任重道遠，這也是現自"網上免費開店"活動開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源動力，燈飾銷售成為最具投資價值的領域。這塊"香噴噴的蛋糕"讓有識因為0LEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不勢，所以0LEDLighting在經研發(fā)成功且順利量產后，能夠應用本身的所1.優(yōu)勢(Strength)3.機會(Opportunity)4.威脅(Threat)信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。二、內容定位——提供專業(yè)的燈飾知識公司的網站要為消費者提供燈飾知識，主要提供的是節(jié)能燈的知識。主要把燈飾產品的產地，質量，材料，組裝說明，注意事項等介紹給顧客，以中高檔燈飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同發(fā)展，以"超級銷售終端"為發(fā)展方向。三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護客戶關系為消費者在公司網站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最后流動到企業(yè)的各個職能部門去——這是服務體系建設中非常重要的環(huán)節(jié)。對于VIP客戶，跟顧客在網上通過聊天平臺經常聯系，平時由專門的客戶經理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉,而且拜訪一次VIP客戶。這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網絡上所層層累積的信息失真，及時把握VIP客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預防該類事件的發(fā)生。四、市場定位——燈飾知識專家在網絡環(huán)境下，市場的性質發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費者能夠通過網絡直接進行商品交易，市場將更加趨于多樣化、個性化，并實現徹底的市場細分。而消費者的行為也將發(fā)生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。公第五部分燈飾的網絡營銷策略的選擇一、網絡銷售的4P策略的服務營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網絡銷售的4P策略應B、如遇市場變化需調整價格的，公司將提前20天在公司網站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍!突變情況除外!2.顧客等②三名燈飾網絡銷售人員，他們對網絡有一定的經驗，熟悉淘寶網等過程及時性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動性、誠信性、感恩心態(tài)等多個方面。對于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網店。員工要給客戶多一點的感動，提高網店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進入忠誠狀態(tài)。能夠從以下方面體驗：(1)響應要及時迅捷對于公司顧客自動回復：因為線上咨詢燈飾產品的太多，請稍等馬上給您處理，非常抱歉；②首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶；③VIP待遇：讓VIP客戶感受格外的溫暖；④售后服務：在線售后專員或400電話。對于公司的顧客網上服務態(tài)度，①要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、再見；親切用語：兄弟、姐姐等②購買燈飾高價值產品或目標客戶為男士的，適合用禮貌用語③第一原則是尊重客戶習慣、喜好，采用不同類①售前客服：加強在線客服理論知識、實踐培訓；?？头盒枰涍^嚴格培訓，對每款產品有切身體驗，可指導客戶操作使用①通過介紹產品的賣點，幫客戶下決心；②通過良好的溝通，消除客戶的不滿或疑慮；③通過推薦暢銷產品或促銷活動，提升客戶貢獻率。①售前：不建議客戶購買他不使用的產品；不建議客戶購買不必要的高價型號；告知客戶最經濟實惠的購買方式等。②售后：不逃避自己所承諾的退換貨責任；不因已完成交易而態(tài)度冷淡；不計較為單個客戶服務而付出的過多成本；將客戶問題當自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務體驗的方法有很多，公司只要根據自身特點來實施。三、關系營銷1.質量為了進一步做大做強燈飾產業(yè)，務必采取更加到位的措施來提高燈飾質量，并希望在短時間內出成效。對消費者負責，滿足不同需要。2.服務公司網站的主要作用一個是做產品的展示，我們已將所有的產品資訊放到網上，加盟商能夠通過特定的方式看到我們最新的產品。第二是作為溝通的工具，網站上能夠實現在線通信，及時回應客戶的咨詢，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費維修維護服務。3.使用e-mail管理客戶關系通過e-mail真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪；發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產品的圖片，拉近與顧客的距離。1.有獎征文大賽每年公司對廣大消費者進行2—3次有獎征文大賽，讓顧客把使用公司燈飾的感受和看法以及對其他公司的燈飾看法，邀請顧客抒寫他們與燈飾之間的真情故事，寫成文章，通過電子稿件發(fā)給公司，公司根據來稿，對優(yōu)秀文章的顧客進行獎勵，獎勵品能夠是燈飾用品，也能夠是獎金什么的。2.網站界面及功能的設計3.e-mail營銷推廣能夠盡可能的收集愛好和購買燈飾人的email和有潛在購買力的人群的4.BBS社區(qū)推廣聯盟交流論壇；得意居設計BBS),又能大大提高廣告的訪問量。來提高公5.博客營銷推廣現在流行的"點亮",可讓點亮的成員幫忙做博客營銷，大大提高燈飾公第六部分燈飾網站導航公司的網站模板主要功能包括：關于我們，燈飾產品展示3級分類，新聞中心2級分類，友情鏈接，在線留言。所以計劃要求公司網站的每一級第七部分燈飾技術支持公司的燈飾通過IS09001：2000質量休系認證；英國皇家UKAS認證；世盟CE認證等項國內外權威認證。有強大的技術做后盾，采用先進的技術第八部分燈飾網絡營銷經費預算的費用開支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網絡營銷經費預算不用很二以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設備、技術的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢?當然不!部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了民營醫(yī)院的品牌塑造眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關鍵是如何來塑造品牌呢?按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務的需求分為三個等級：生理需求，即能把疾病治好；發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務和時間、精力；享受需求，即能體會到貼切的服務和舒適的環(huán)境。由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進的儀器設備和優(yōu)秀的技術專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到決定性作用；質優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關鍵作用。企業(yè)式才是品牌塑造中最需要的載體。被稱為"第四媒體";1.62億的擁護者；是服務一般、機構臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網民中17-27歲占38.5,27-37歲占29.7,37-47歲占18.3?？梢?，網民的主要人群為17-47歲，占網民總數的86.5,而民營醫(yī)院的目標客戶群體呢?幾乎是重疊的!17-47網站優(yōu)化網0.75秒定律，網站速度的優(yōu)化顯得至關重要，網站打開的快慢關系到普通瀏覽者打開網站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內容或但到所需內容的容同樣影響到訪問者停留的時間，網站整體風格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內容地方媒體行業(yè)網站搜索引擎投放的形式地方網站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進行形象展示，文字進行銷售促進；行業(yè)網站：相關頻道的投放或者頻道合作；搜索引擎：科室相關關鍵字，ip可限制省內。廣告語及圖片制作另行說明。網站客戶服務配合客服人員的培訓：當前很多醫(yī)院網站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質關系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓，首先是專業(yè)知識，其次是服務意識。確立咨詢服務意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不但僅取決于治療過程，大多數患者是無法享受到醫(yī)院治療服務的，而多數患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網絡是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這個特性，不但能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導。這點能夠通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網站合作，也能夠單獨構筑一個咨詢醫(yī)療網，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫(yī)院的服務和公益的品牌形象?；顒硬邉澗W上有獎調查。婦女兒童常見疾病及日常防護網上知識普及。網上大型婦女兒童類疾病在線咨具體網絡投放方案綜合型門戶網站選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網站，欄目設者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數據統(tǒng)計中發(fā)現，流量及咨詢量一直處于領先地位。投放方案：投放位置為網站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。地區(qū)網站選擇原因：地區(qū)門戶網站，.在當地有較高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網絡廣告價格較為低廉性價比尤高。投放方案：投放位置為網站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進生活信息門戶選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因屬于本公司所有，價格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。效果評估該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月