禮儀培訓１．尊敬原則２．遵守原則３．真誠原則４．適度原則５．寬容原則６．平等原則禮儀培訓１．1（一）三A規(guī)則接受客人Acceptance重視客人Attention贊美客人Admiration（一）三A規(guī)則2在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條：1、顧客永遠是對的

2、如果顧客錯了，請參閱第一條在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條：1、顧客永遠是對的3

重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象：重要的第一印象：4人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應人的印象形成=首輪效應5（二）末輪效應

“有始有終，始終如一”

“功德圓滿”悟空，都怪你學歷低?。ǘ┠┹喰蚩?，都怪你學歷低！6（三）親和效應尋找共同點或相似之處（三）親和效應尋找共同點或相似之處7（四）零度干擾

創(chuàng)造無干擾環(huán)境保持適度距離熱情有“度”（四）零度干擾8（三）酒店服務禮儀的內(nèi)容

儀容儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀服務用語（三）酒店服務禮儀的內(nèi)容

儀容儀表、儀態(tài)禮儀9儀容儀表、儀態(tài)見面禮節(jié)服務用語儀容儀表、儀態(tài)見面禮節(jié)服務用語10儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范11儀容規(guī)范男士整潔大方最關鍵女士淡妝最怡人男女有別儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范男士整潔大方女士淡妝男女有別儀容儀表、儀態(tài)12男士：發(fā)型前不過眉，后不過領鬢不過耳，頭發(fā)清潔、無頭屑，且不留胡須。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)男士：儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)13女士：發(fā)型整齊，前不過眉側不蓋耳；后發(fā)不披肩必須淡妝（飯后補妝）經(jīng)常洗手，指甲長度不超過2毫米，不涂彩色指甲油不染彩發(fā)不宜用香味濃烈的香水。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)女士：儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)14保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物；避免發(fā)出不文雅的響聲。在工作場合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。如果不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時向身邊的人道歉。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物152010年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒夫的舉動也震驚了全世界，一向以潮男形象示人的他被抓拍到挖鼻孔還吃鼻屎，形象徹底顛覆。儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范2010年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒16儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)17工程部禮儀培訓(6月12號---6月16號)課件18工程部禮儀培訓(6月12號---6月16號)課件19儀表規(guī)范

保持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓你顯得精神煥發(fā)。儀容儀表、儀態(tài)儀表規(guī)范保持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓你顯得20飾品服務人員手上不允許佩戴任何首飾（結婚戒指、手表除外）儀表規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)飾品服務人員手上不允許佩戴任何首飾（結婚戒指、手表除外）21儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)22微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿手勢身體姿勢面部表情優(yōu)美的行為舉止將讓我們的服務更為專業(yè)儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)身體姿勢面部表情優(yōu)美的行為舉止儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)23與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

與人相處，你希儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范24儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范25儀態(tài)規(guī)范

眼神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范眼神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向26儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

不良站姿讓優(yōu)雅打折儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范不良站姿讓優(yōu)雅打折27奧運禮儀小姐站姿訓練儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

奧運禮儀小姐站姿訓練儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范28男士男士第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

男士男士第一種：儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范29★定崗定位定站姿。儀態(tài)規(guī)范

★定崗定位定站姿。儀態(tài)規(guī)范30儀態(tài)規(guī)范

注意順序。當你與客戶一起入座，應禮讓，待客戶坐后再坐下；講究方位。通常應從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位；落座無聲。入座時，應不慌不忙，悄無聲息；調(diào)整坐姿，也不宜出聲；入座得法。就座時，應轉(zhuǎn)身背對座位。如距離座位較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。著裙裝的女士入座，應先用雙手攏平裙擺再坐下。離座謹慎。離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。坐姿關于就座儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范注意順序。當你與客戶一起入座，應禮讓，待客戶坐后31儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范32儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)33男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注34儀態(tài)規(guī)范

行姿男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放的進行曲！女士：輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！1）在保持標準站姿的基礎上，重心略前傾2）兩臂前后自然擺動。3）兩腳內(nèi)線成一線。4）步頻步幅要適中。儀態(tài)規(guī)范行姿男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放的進行曲！35如何拾起地上的物品？如何拾起地上的物品？36蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生時，主要有以下兩種方式：高低式交叉式蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生時，主要有以下兩種方式：高37八個方面儀態(tài)規(guī)范

手勢

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。手勢的運用：1請、讓、送

2引領客人

3遞物接物

4招手致意八個方面儀態(tài)規(guī)范手勢手勢是38

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點人有教訓、訓斥之感；掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法掌心向下有傲慢之意；點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一39小例子導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？小例子導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、40引導與指引手勢方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠距離：直臂式邀請引導 小請：“請坐”、“請看這里” 中請：“這邊請” 大請：“謝謝大家，請坐”要求：手指伸直并攏手與前臂成一條直線肘關節(jié)自然彎曲掌心向斜上方注意眼神的交流引導與指引手勢方向的指引要求：41禮儀培訓１．尊敬原則２．遵守原則３．真誠原則４．適度原則５．寬容原則６．平等原則禮儀培訓１．42（一）三A規(guī)則接受客人Acceptance重視客人Attention贊美客人Admiration（一）三A規(guī)則43在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條：1、顧客永遠是對的

2、如果顧客錯了，請參閱第一條在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條：1、顧客永遠是對的44

重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象：重要的第一印象：45人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應人的印象形成=首輪效應46（二）末輪效應

“有始有終，始終如一”

“功德圓滿”悟空，都怪你學歷低?。ǘ┠┹喰蚩?，都怪你學歷低！47（三）親和效應尋找共同點或相似之處（三）親和效應尋找共同點或相似之處48（四）零度干擾

創(chuàng)造無干擾環(huán)境保持適度距離熱情有“度”（四）零度干擾49（三）酒店服務禮儀的內(nèi)容

儀容儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀服務用語（三）酒店服務禮儀的內(nèi)容

儀容儀表、儀態(tài)禮儀50儀容儀表、儀態(tài)見面禮節(jié)服務用語儀容儀表、儀態(tài)見面禮節(jié)服務用語51儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范52儀容規(guī)范男士整潔大方最關鍵女士淡妝最怡人男女有別儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范男士整潔大方女士淡妝男女有別儀容儀表、儀態(tài)53男士：發(fā)型前不過眉，后不過領鬢不過耳，頭發(fā)清潔、無頭屑，且不留胡須。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)男士：儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)54女士：發(fā)型整齊，前不過眉側不蓋耳；后發(fā)不披肩必須淡妝（飯后補妝）經(jīng)常洗手，指甲長度不超過2毫米，不涂彩色指甲油不染彩發(fā)不宜用香味濃烈的香水。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)女士：儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)55保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物；避免發(fā)出不文雅的響聲。在工作場合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。如果不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時向身邊的人道歉。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物562010年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒夫的舉動也震驚了全世界，一向以潮男形象示人的他被抓拍到挖鼻孔還吃鼻屎，形象徹底顛覆。儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范2010年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒57儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)58工程部禮儀培訓(6月12號---6月16號)課件59工程部禮儀培訓(6月12號---6月16號)課件60儀表規(guī)范

保持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓你顯得精神煥發(fā)。儀容儀表、儀態(tài)儀表規(guī)范保持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓你顯得61飾品服務人員手上不允許佩戴任何首飾（結婚戒指、手表除外）儀表規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)飾品服務人員手上不允許佩戴任何首飾（結婚戒指、手表除外）62儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)63微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿手勢身體姿勢面部表情優(yōu)美的行為舉止將讓我們的服務更為專業(yè)儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)身體姿勢面部表情優(yōu)美的行為舉止儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)64與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

與人相處，你希儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范65儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范66儀態(tài)規(guī)范

眼神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范眼神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向67儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

不良站姿讓優(yōu)雅打折儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范不良站姿讓優(yōu)雅打折68奧運禮儀小姐站姿訓練儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

奧運禮儀小姐站姿訓練儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范69男士男士第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

男士男士第一種：儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范70★定崗定位定站姿。儀態(tài)規(guī)范

★定崗定位定站姿。儀態(tài)規(guī)范71儀態(tài)規(guī)范

注意順序。當你與客戶一起入座，應禮讓，待客戶坐后再坐下；講究方位。通常應從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位；落座無聲。入座時，應不慌不忙，悄無聲息；調(diào)整坐姿，也不宜出聲；入座得法。就座時，應轉(zhuǎn)身背對座位。如距離座位較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。著裙裝的女士入座，應先用雙手攏平裙擺再坐下。離座謹慎。離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。坐姿關于就座儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范注意順序。當你與客戶一起入座，應禮讓，待客戶坐后72儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范73儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)74男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注75儀態(tài)規(guī)范

行姿男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放的進行曲！女士：輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！1）在保持標準站姿的基礎上，重心略前傾2）兩臂前后自然擺動。3）兩腳內(nèi)線成一線。4）步頻步幅要適中。儀態(tài)規(guī)范行姿男士