感謝各位嘉賓提供海爾向大家匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)11海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：

海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

最表層的是物質(zhì)文化

即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；最核心的是價(jià)值觀

即精神文化。中間層是制度行為文化價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂2海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力3創(chuàng)新是海爾持續(xù)3海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹4海爾集團(tuán)的發(fā)展情況從兩方面介紹4海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額突破800億元，是84年創(chuàng)業(yè)的22988倍。2003年同比增長約90億元，平均增長速度70%。與世界500強(qiáng)的差距2003年海爾集團(tuán)發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營業(yè)額是世界500強(qiáng)入圍線的12/13。348萬元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增長速度：70%突破800億元（約97億美元）5海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)新掀起理發(fā)業(yè)革命案例一：案例二：6企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新市場創(chuàng)新7海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織海爾員工畫與話愚公移山企業(yè)文化是企業(yè)的宗教思方行圓文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

海爾精神－－敬業(yè)報(bào)國追求卓越案例：17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜藝術(shù)家的靈感8海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰能管得過來？●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)。”沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新住設(shè)案例希爾頓酒店管理

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰廁所管理學(xué)—日本并購專家電產(chǎn)社長永守重信，“快倒的企業(yè)，廁所一定很臟”9●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：●海爾的管理觀：管理創(chuàng)新管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例－－責(zé)任人的上級(jí)應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場效果10管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例管理創(chuàng)新管6S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中國、美國不同的激勵(lì)方式·王峰哭笑臉模式管理創(chuàng)新116S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全·中國、美國不海爾管理的五要五不要○要重新開始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；○要?jiǎng)?chuàng)造，不要布置；○要指導(dǎo)，不要控制；○要走動(dòng)管理，不要坐下開會(huì)；○要在試點(diǎn)中創(chuàng)造賣點(diǎn)，不要聽秘書匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。管理創(chuàng)新12海爾管理的五要五不要○要重新開始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核13O—Overall技術(shù)創(chuàng)新市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以滿足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學(xué)生的喜愛?？p隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)14技術(shù)創(chuàng)新市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。市場鏈流程直線職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營銷財(cái)務(wù)開發(fā)采購矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。

從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場鏈

OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國內(nèi)外商流獲取定單創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)從追求長期利潤最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。15組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理海爾質(zhì)量觀：

質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布案例高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品16海爾質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量創(chuàng)新17抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新技術(shù)人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)考核激勵(lì)隨市場變化而改變駕駛員贈(zèng)送錄音帶的故事駕駛員主動(dòng)打電話疏導(dǎo)交通的故事沒有增值目標(biāo)的崗位就是冗員那么激勵(lì)重要嗎？18海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭培訓(xùn)最大的問題是什么？外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

英語水平－－摸清情況－－打分排序－－知恥而后勇高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)（每周六的四小時(shí)培訓(xùn)）－－魔鬼訓(xùn)練新員工培訓(xùn)－－三同原則一切問題都是分配激勵(lì)問題解決如何創(chuàng)新干工作的問題人力資源創(chuàng)新19培訓(xùn)最大的問題是什么？人力資源創(chuàng)新19

除了上帝的愛不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

－－組織部長的考核激勵(lì)海爾特色的三講黨員完成工作的達(dá)標(biāo)率＝黨員實(shí)際完成工作的人數(shù)/黨員總數(shù)組織部長工資的40%掛達(dá)標(biāo)率提升指標(biāo)人力資源創(chuàng)新20除了上帝的愛不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？

國泰君安空調(diào)案例杜魯門總統(tǒng)案例冰箱說明書案例王老太丟空調(diào)的案例送貨上門－－上門服務(wù)五個(gè)一－－無塵安裝

服務(wù)創(chuàng)新沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯(cuò)誤21對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問題：國海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)三只眼市場創(chuàng)新創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場●小小神童洗衣機(jī)

只有淡季思想沒有淡季市場購買觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶潛在的需求，創(chuàng)造需求來創(chuàng)造市場。洗衣機(jī)夏天淡季，使用五公斤的洗衣機(jī)洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場了。消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者只是不滿意，沒有說，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬臺(tái)，在日本和韓國申請(qǐng)了專利，日本朋友要做，我們說你們不用做了，我有專利。22海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場經(jīng)濟(jì)三非常時(shí)期非常營銷●非常觀念：只要商場不關(guān)門，就有海爾人●非常產(chǎn)品：乒乓彩電、氧吧空調(diào)、保健洗衣機(jī)●非常渠道：電話專賣店、社區(qū)流動(dòng)專賣店、電子商務(wù)●非常服務(wù)：兩證一卡服務(wù)、通過放心的服務(wù)，贏得用戶的信賴

非常時(shí)期，以非常思路和非常舉措，滿足用戶的非常需求，為社會(huì)做出非常貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出了非常感動(dòng)。市場創(chuàng)新23非常時(shí)期非常營銷●非常觀念：只要商場不關(guān)門，就有海爾人非中國自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來，海爾品牌價(jià)值增長12倍。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名。中國最有價(jià)值品牌第一名550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌競爭力海爾品牌價(jià)值24中國自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來，海爾品牌價(jià)值增長12倍。

世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（

）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評(píng)估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級(jí)企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級(jí)品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)竿是在全世界范圍內(nèi)的市場占有率達(dá)到10％以上，世界級(jí)品牌是在世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，還要求該品牌在全世界用戶中的認(rèn)知度達(dá)到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國際上的地位25世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙排序白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力排序白色家電公司銷售額（億美元）200220011惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1海爾的國際競爭力據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力26排白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.2002年12月26日美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果，海爾集團(tuán)憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國企業(yè)第一名。海爾雄居中國最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國移動(dòng)5.444中國工商銀行5.245上海汽車工業(yè)總公司5.236中國石化5.227中國石油5.158中國一汽車5.129中國電信5.0310中國銀行5.00美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》公布亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果53海爾的國際競爭力272002年12月26日美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)《今日美國》報(bào)道：海爾塑造中國第一個(gè)世界名牌美國有通用電氣，德國有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國卻還沒有一個(gè)可與之匹敵的全球競爭者。年銷售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無疑是最有實(shí)力爭奪這一全球地位的企業(yè)?！霸趪搜壑?，張瑞敏是一個(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人?！备ゼ醽喆髮W(xué)研究中國企業(yè)的專家陳明哲這樣說，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人?！彼◤埵紫┰诤柕挠绊懢拖衩绹膬晌簧裨捠狡髽I(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評(píng)價(jià)——專家評(píng)價(jià)——記者評(píng)價(jià)——海爾的國際美譽(yù)28《今日美國》報(bào)道：海爾塑造中國第一個(gè)世界名牌美國有通用電氣，IMD案例海爾建立內(nèi)部市場鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫)

海爾用文化盤活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫?！昂柦⑹袌鲦湣北皇者M(jìn)歐盟MBA案例庫。海爾“來自員工的畫與話”被日本神戶大學(xué)收進(jìn)案例庫。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。海爾創(chuàng)新文化走向世界29IMD案例海爾建哈佛案例海爾文化價(jià)值觀精神文化化文你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在國際市場上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國家，海爾樹立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國公司把海爾當(dāng)作主要競爭對(duì)手來研究。電器專賣店美國某跨國公司看到海爾在美國市場的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢頭，這個(gè)公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價(jià)格與海爾競爭。只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價(jià)格。海爾在國際市場知名度大幅提高30你們知道海爾嗎？知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在觀念創(chuàng)新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行動(dòng)比觀念更重要一群老鼠在應(yīng)對(duì)嚴(yán)打問題的故事總結(jié)百萬富翁擦身而過的故事31觀念創(chuàng)新很重要總結(jié)百萬富翁擦身而過的故事31創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈零距離零庫存零營運(yùn)資本播種扎根結(jié)果海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新32創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度

○廣而告之－－秦池酒○說到做到－－五星級(jí)飯店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉創(chuàng)造的感動(dòng)金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠誠度質(zhì)量、服務(wù)、個(gè)性化設(shè)計(jì)為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動(dòng)通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)33企業(yè)分三度：通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)33人，海爾的員工做創(chuàng)新，海爾的用戶與我們一起做創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新激情的人，快速的整合全球的資源，才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。累了，神經(jīng)病瘋了，一點(diǎn)感覺沒有，因?yàn)榇蠹叶颊f好。氛圍，透明的人際關(guān)系。別人穿的不穿了，別人用的我不用了。每個(gè)人把信息拿回來，搞好新品推出去，企業(yè)就會(huì)不得了。差異化，產(chǎn)品和服務(wù)都要差異化。智慧眼的空調(diào)，人進(jìn)來了開機(jī)，出去關(guān)機(jī)，人多了使勁轉(zhuǎn)，人少了慢慢轉(zhuǎn)，人走動(dòng)跟著轉(zhuǎn)，睡覺漸漸的慢下來。誰來創(chuàng)新？如何創(chuàng)新？創(chuàng)新結(jié)果34人，海爾的員工做創(chuàng)新，海爾的用戶與我們一起做創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏光榮入選主席團(tuán)成員，并當(dāng)選十六屆中央候補(bǔ)委員。全面創(chuàng)新，全面創(chuàng)世界名牌！2002年，海爾業(yè)績是世界500強(qiáng)入圍線的4/5。海爾已經(jīng)位居世界白色家電五強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，海爾將向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/124535海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席

社會(huì)性企業(yè)的最大特性36

企業(yè)的最大特性36我們的用戶，一位叫王孝偉的中國人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去年“世界杯”韓國出線時(shí)，一位韓國人寫的《一個(gè)韓國人眼中的中國人》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！當(dāng)時(shí)代的車輪滾動(dòng)到以科技為中心的地帶時(shí)，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無幾?！诳萍忌?，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè)(三星、LG、大宇、現(xiàn)代……)如狂風(fēng)般掃過中國的市場?？梢钥隙ǖ氖?，你們很多中國人都以買我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。你們所說的亞洲光榮，在我們看來多么的荒謬。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國際競爭是以國家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差1.5度而已。用戶與海爾的互動(dòng)37我們的用戶，一位叫王孝偉的中國人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去倘若20年前，我可能沒有勇氣去寫這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒有和韓國“三星”能較量高低的家電品牌（說的深一點(diǎn)這是民族的較量)；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫這封信，就是因?yàn)槲覀冇小昂枴薄粋€(gè)家喻戶曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國民，當(dāng)他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的“海爾”！用戶王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來的信魯迅先生早就說過中華民族自古有為國爭光的民族脊梁，“海爾人”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。用戶與海爾的互動(dòng)38倘若20年前，我可能沒有勇氣去寫這封信，因?yàn)槲覀兊拇_我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，中國人應(yīng)有自己的世界名牌，龍的民族應(yīng)有龍的脊梁。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾要?jiǎng)?chuàng)出中國的世界名牌，讓炎黃子孫在世界挺起胸膛。海爾的夢(mèng)想39我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾的夢(mèng)想39企業(yè)文化觀念故事傳播認(rèn)同?本次匯報(bào)簡要總結(jié)執(zhí)行自我革新，成長軌跡：心態(tài)—行動(dòng)—習(xí)慣—人格—命運(yùn)40企業(yè)文化觀念故事傳播認(rèn)同?本次匯報(bào)簡要總結(jié)執(zhí)行自我革新，成長TheEndThanks

41TheEnd41感謝各位嘉賓提供海爾向大家匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)421海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：

海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

最表層的是物質(zhì)文化

即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；最核心的是價(jià)值觀

即精神文化。中間層是制度行為文化價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂43海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力44創(chuàng)新是海爾持續(xù)3海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹45海爾集團(tuán)的發(fā)展情況從兩方面介紹4海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額突破800億元，是84年創(chuàng)業(yè)的22988倍。2003年同比增長約90億元，平均增長速度70%。與世界500強(qiáng)的差距2003年海爾集團(tuán)發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營業(yè)額是世界500強(qiáng)入圍線的12/13。348萬元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增長速度：70%突破800億元（約97億美元）46海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)新掀起理發(fā)業(yè)革命案例一：案例二：47企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新市場創(chuàng)新48海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織海爾員工畫與話愚公移山企業(yè)文化是企業(yè)的宗教思方行圓文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

海爾精神－－敬業(yè)報(bào)國追求卓越案例：17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜藝術(shù)家的靈感49海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰能管得過來？●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新住設(shè)案例希爾頓酒店管理

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰廁所管理學(xué)—日本并購專家電產(chǎn)社長永守重信，“快倒的企業(yè)，廁所一定很臟”50●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：●海爾的管理觀：管理創(chuàng)新管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例－－責(zé)任人的上級(jí)應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場效果51管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例管理創(chuàng)新管6S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中國、美國不同的激勵(lì)方式·王峰哭笑臉模式管理創(chuàng)新526S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全·中國、美國不海爾管理的五要五不要○要重新開始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；○要?jiǎng)?chuàng)造，不要布置；○要指導(dǎo)，不要控制；○要走動(dòng)管理，不要坐下開會(huì)；○要在試點(diǎn)中創(chuàng)造賣點(diǎn)，不要聽秘書匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。管理創(chuàng)新53海爾管理的五要五不要○要重新開始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核54O—Overall技術(shù)創(chuàng)新市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以滿足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學(xué)生的喜愛。縫隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)55技術(shù)創(chuàng)新市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。市場鏈流程直線職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營銷財(cái)務(wù)開發(fā)采購矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。

從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場鏈

OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國內(nèi)外商流獲取定單創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)從追求長期利潤最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。56組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理海爾質(zhì)量觀：

質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布案例高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品57海爾質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量創(chuàng)新58抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新技術(shù)人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)考核激勵(lì)隨市場變化而改變駕駛員贈(zèng)送錄音帶的故事駕駛員主動(dòng)打電話疏導(dǎo)交通的故事沒有增值目標(biāo)的崗位就是冗員那么激勵(lì)重要嗎？59海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭培訓(xùn)最大的問題是什么？外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

英語水平－－摸清情況－－打分排序－－知恥而后勇高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)（每周六的四小時(shí)培訓(xùn)）－－魔鬼訓(xùn)練新員工培訓(xùn)－－三同原則一切問題都是分配激勵(lì)問題解決如何創(chuàng)新干工作的問題人力資源創(chuàng)新60培訓(xùn)最大的問題是什么？人力資源創(chuàng)新19

除了上帝的愛不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

－－組織部長的考核激勵(lì)海爾特色的三講黨員完成工作的達(dá)標(biāo)率＝黨員實(shí)際完成工作的人數(shù)/黨員總數(shù)組織部長工資的40%掛達(dá)標(biāo)率提升指標(biāo)人力資源創(chuàng)新61除了上帝的愛不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？

國泰君安空調(diào)案例杜魯門總統(tǒng)案例冰箱說明書案例王老太丟空調(diào)的案例送貨上門－－上門服務(wù)五個(gè)一－－無塵安裝

服務(wù)創(chuàng)新沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯(cuò)誤62對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問題：國海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)三只眼市場創(chuàng)新創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場●小小神童洗衣機(jī)

只有淡季思想沒有淡季市場購買觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶潛在的需求，創(chuàng)造需求來創(chuàng)造市場。洗衣機(jī)夏天淡季，使用五公斤的洗衣機(jī)洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場了。消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者只是不滿意，沒有說，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬臺(tái)，在日本和韓國申請(qǐng)了專利，日本朋友要做，我們說你們不用做了，我有專利。63海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場經(jīng)濟(jì)三非常時(shí)期非常營銷●非常觀念：只要商場不關(guān)門，就有海爾人●非常產(chǎn)品：乒乓彩電、氧吧空調(diào)、保健洗衣機(jī)●非常渠道：電話專賣店、社區(qū)流動(dòng)專賣店、電子商務(wù)●非常服務(wù)：兩證一卡服務(wù)、通過放心的服務(wù)，贏得用戶的信賴

非常時(shí)期，以非常思路和非常舉措，滿足用戶的非常需求，為社會(huì)做出非常貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出了非常感動(dòng)。市場創(chuàng)新64非常時(shí)期非常營銷●非常觀念：只要商場不關(guān)門，就有海爾人非中國自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來，海爾品牌價(jià)值增長12倍。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名。中國最有價(jià)值品牌第一名550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌競爭力海爾品牌價(jià)值65中國自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來，海爾品牌價(jià)值增長12倍。

世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（

）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評(píng)估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級(jí)企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級(jí)品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)竿是在全世界范圍內(nèi)的市場占有率達(dá)到10％以上，世界級(jí)品牌是在世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，還要求該品牌在全世界用戶中的認(rèn)知度達(dá)到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國際上的地位66世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙排序白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力排序白色家電公司銷售額（億美元）200220011惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1海爾的國際競爭力據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力67排白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.2002年12月26日美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果，海爾集團(tuán)憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國企業(yè)第一名。海爾雄居中國最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國移動(dòng)5.444中國工商銀行5.245上海汽車工業(yè)總公司5.236中國石化5.227中國石油5.158中國一汽車5.129中國電信5.0310中國銀行5.00美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》公布亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果53海爾的國際競爭力682002年12月26日美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)《今日美國》報(bào)道：海爾塑造中國第一個(gè)世界名牌美國有通用電氣，德國有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國卻還沒有一個(gè)可與之匹敵的全球競爭者。年銷售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無疑是最有實(shí)力爭奪這一全球地位的企業(yè)。“在國人眼中，張瑞敏是一個(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人。”弗吉尼亞大學(xué)研究中國企業(yè)的專家陳明哲這樣說，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人?！彼◤埵紫┰诤柕挠绊懢拖衩绹膬晌簧裨捠狡髽I(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評(píng)價(jià)——專家評(píng)價(jià)——記者評(píng)價(jià)——海爾的國際美譽(yù)69《今日美國》報(bào)道：海爾塑造中國第一個(gè)世界名牌美國有通用電氣，IMD案例海爾建立內(nèi)部市場鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫)

海爾用文化盤活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫?！昂柦⑹袌鲦湣北皇者M(jìn)歐盟MBA案例庫。海爾“來自員工的畫與話”被日本神戶大學(xué)收進(jìn)案例庫。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。海爾創(chuàng)新文化走向世界70IMD案例海爾建哈佛案例海爾文化價(jià)值觀精神文化化文你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在國際市場上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國家，海爾樹立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國公司把海爾當(dāng)作主要競爭對(duì)手來研究。電器專賣店美國某跨國公司看到海爾在美國市場的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢頭，這個(gè)公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價(jià)格與海爾競爭。只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價(jià)格。海爾在國際市場知名度大幅提高71你們知道海爾嗎？知道知道某跨國公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在觀念創(chuàng)新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行動(dòng)比觀念更重要一群老鼠在應(yīng)對(duì)嚴(yán)打問題的故事總結(jié)百萬富翁擦身而過的故事72觀念創(chuàng)新很重要總結(jié)百萬富翁擦身而過的故事31創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈零距離零庫存零營運(yùn)資本播種扎根結(jié)果海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新73創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度

○廣而告之－－秦池酒○說到做到－－五星級(jí)飯店五元一晚的案例○意想不到