旅遊業(yè)之經(jīng)營(yíng)業(yè)界分析-攜程網(wǎng)轉(zhuǎn)投資易遊網(wǎng)為例

S9428004丁有成S9428010郭哲志

S9428014劉錦龍S9428027余金龍大綱前言業(yè)態(tài)分析業(yè)界比較經(jīng)營(yíng)瓶頸結(jié)盟策略前言前言業(yè)態(tài)分析個(gè)眾行銷網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)網(wǎng)路化發(fā)展線上旅行社資訊化時(shí)代分眾行銷範(fàn)圍經(jīng)濟(jì)資訊化發(fā)展傳統(tǒng)旅行社大眾行銷規(guī)模經(jīng)濟(jì)工業(yè)化時(shí)代個(gè)人業(yè)態(tài)分析1A3CD2BThethreewheelsofretailing--1973D.Izraeli2BA13CD3CDAB21EF零售業(yè)三個(gè)輪理論業(yè)態(tài)分析傳統(tǒng)旅行社e化雄獅網(wǎng)路原生旅行社Eztravel航空公司整合遠(yuǎn)航Ezfly業(yè)態(tài)分析資料來(lái)源為創(chuàng)市際?市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司

業(yè)態(tài)分析國(guó)內(nèi)旅遊玩電玩KTV唱歌運(yùn)動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)國(guó)外旅行雄獅旅遊集團(tuán)簡(jiǎn)介成立：1977年6月6日資本額：TWD280M員工人數(shù)：1000人營(yíng)業(yè)額：TWD15000M(2005年)經(jīng)營(yíng)成效：資料來(lái)源：雄獅旅遊網(wǎng)商業(yè)週刊2005年1000大服務(wù)統(tǒng)計(jì)為臺(tái)灣旅遊業(yè)第一名(排名第111名）雄獅旅遊網(wǎng)排名臺(tái)灣旅遊網(wǎng)站第一名(A網(wǎng)站動(dòng)態(tài)隨機(jī)調(diào)查)雄獅旅遊網(wǎng)集團(tuán)公司在美洲、大洋洲、亞洲，全球共有23個(gè)實(shí)體服務(wù)據(jù)點(diǎn)，結(jié)合雄獅旅遊網(wǎng)，為全球旅人做貼心的在地服務(wù)。

雄獅獅旅旅行行社社行行銷銷分分析析

豐富行程產(chǎn)品，滿足多元化需求。以旅遊行程為主。Product服務(wù)導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)一次購(gòu)足，全年無(wú)休。Price實(shí)體通路經(jīng)營(yíng)為主，於全球共有23個(gè)實(shí)體服務(wù)據(jù)點(diǎn)。結(jié)合網(wǎng)路行銷資源Place入口網(wǎng)站3C服務(wù)：網(wǎng)路社群、內(nèi)容網(wǎng)站、旅遊資料庫(kù)Promotion易遊遊網(wǎng)網(wǎng)公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介成立立：：2000年年1月月資本本額額：：TWD120M員工工人人數(shù)數(shù)：：400人人營(yíng)業(yè)業(yè)額額：：2005TWD450M經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成效效：：國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)線線上上旅旅遊遊業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品品牌牌易遊遊網(wǎng)網(wǎng)行行銷銷分分析析

自由行機(jī)票、酒店及套裝行程主推中低價(jià)位旅遊產(chǎn)品（國(guó)民旅遊）Product採(cǎi)低價(jià)格策略，以「保證最低價(jià)」為號(hào)召Price為網(wǎng)路原生旅行社亦成立5家店面做實(shí)體服務(wù)Place入口網(wǎng)站與實(shí)體旅行社合作，協(xié)助推出網(wǎng)站，共享流量資源（B2B）Promotion攜程程網(wǎng)網(wǎng)公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介成立立：：1999年年資本本額額：：RMB2M員工工人人數(shù)數(shù)：：4,000人人營(yíng)業(yè)業(yè)額額：：2005US$64.6M經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成效效：：2003年年於於美美國(guó)國(guó)Nasdq上上市市（（10/21盤盤價(jià)價(jià)US$46.55））會(huì)員員人人數(shù)數(shù)：：1000萬(wàn)萬(wàn)人人中國(guó)國(guó)第第一一大大線線上上旅旅遊遊網(wǎng)網(wǎng)站站攜程程網(wǎng)網(wǎng)行行銷銷分分析析

酒店及機(jī)票系統(tǒng)。度假預(yù)定、及商務(wù)套裝行程。ProductVIP會(huì)員價(jià)，提供超優(yōu)惠折扣。Price除網(wǎng)站外於主要城市設(shè)立據(jù)點(diǎn)，共設(shè)有10個(gè)分公司及33個(gè)辦事處。Callcenter人數(shù)高達(dá)1600人。Place結(jié)合航空、金融、通信、企業(yè)四大領(lǐng)域合作行銷出版旅遊刊物Promotion網(wǎng)站站行行銷銷能能力力評(píng)評(píng)估估資訊訊提提供供旅遊遊產(chǎn)產(chǎn)品品資資料料彙彙整整及及線線上上說(shuō)說(shuō)明明功功能能線上上活活動(dòng)動(dòng)促銷銷活活動(dòng)動(dòng)、、造造勢(shì)勢(shì)及及人人氣氣凝凝聚聚。。聚合合功功能能客制制化化行行程程及及服服務(wù)務(wù)。。宣傳傳功功能能會(huì)員員人人數(shù)數(shù)、、媒媒體體曝曝光光率率、、電電子子報(bào)報(bào)發(fā)發(fā)行行、、、、、、等等。。評(píng)比比結(jié)結(jié)果果網(wǎng)路路行行銷銷經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)瓶瓶頸頸1顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度2替代代性性服服務(wù)務(wù)威威脅脅3同質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異化化瓶頸頸：：顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度網(wǎng)路路世世界界中中，，顧顧客客來(lái)來(lái)來(lái)來(lái)去去去去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成本本如如此此低低，，如如何何累累積積忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度高高的的客客戶戶而而不不陷陷入入價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)是是線線上上旅旅遊遊的的第第一一大大瓶瓶頸頸。。瓶頸頸：：替替代代性性服服務(wù)務(wù)威威脅脅雄獅獅執(zhí)執(zhí)行行e化化進(jìn)進(jìn)行行四四年年4800萬(wàn)萬(wàn)元元（（包包含含內(nèi)內(nèi)部部資資料料e化化、、企企業(yè)業(yè)vpn、、架架設(shè)設(shè)網(wǎng)網(wǎng)路路提提供供諮諮詢?cè)?、、網(wǎng)網(wǎng)路路下下單單、、網(wǎng)網(wǎng)路路行行銷銷等等））計(jì)計(jì)劃劃。。傳統(tǒng)統(tǒng)旅旅遊遊業(yè)業(yè)e化化瓶頸頸：：替替代代性性服服務(wù)務(wù)威威脅脅旅館館業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)盟盟全國(guó)國(guó)旅旅館館聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)全球球訂訂房房中中心心瓶頸頸：：替替代代性性服服務(wù)務(wù)威威脅脅易飛飛網(wǎng)網(wǎng)：：國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)三三大大航航空空公公司司遠(yuǎn)遠(yuǎn)東東、、復(fù)復(fù)興興與與立立榮榮合合組組，，提提供供線線上上即即時(shí)時(shí)訂訂位位購(gòu)購(gòu)票票服服務(wù)務(wù)。。ZUJI足足跡跡旅旅遊遊網(wǎng)網(wǎng)：：十十六六家家國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外航航空空公公司司及及合合作作，，以以機(jī)機(jī)票票、、租租車車與與訂訂房房為為主主。。航空空業(yè)業(yè)自自營(yíng)營(yíng)瓶頸頸：：替替代代性性服服務(wù)務(wù)威威脅脅去哪哪兒兒旅旅遊遊搜搜索索(Q)酒酒店店、、機(jī)機(jī)票票代代理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、旅旅行行社社提提供供的的旅旅遊遊服服務(wù)務(wù)資資訊訊匯匯集集於於網(wǎng)網(wǎng)路路平平臺(tái)臺(tái)。。提供供消消費(fèi)費(fèi)者者最最佳佳出出行行參參考考，，並並選選取取最最適適合合的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，將將用用戶戶帶帶往往相相關(guān)關(guān)旅旅遊遊服服務(wù)務(wù)提提供供商商。。的的合合作作夥夥伴伴現(xiàn)現(xiàn)有有超超過(guò)過(guò)100家家的的機(jī)機(jī)票票供供應(yīng)應(yīng)商商和和超超過(guò)過(guò)12000家家的的酒酒店店供供應(yīng)應(yīng)商商。。線上上旅旅遊遊搜搜索索引引擎擎同質(zhì)質(zhì)商商品品差差異異化化上游游供供應(yīng)應(yīng)商商（（航航空空公公司司-機(jī)機(jī)票票、、旅旅館館業(yè)業(yè)者者等等））及及顧顧客客相相似似性性極極高高。。且現(xiàn)現(xiàn)在在資資訊訊發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)，，傳傳遞遞快快速速，，所所以以各各業(yè)業(yè)者者之之間間產(chǎn)產(chǎn)品品模模仿仿容容易易。。產(chǎn)品品是是否否具具有有差差異異性性，，所所提提供供之之服服務(wù)務(wù)是是否否有有差差異異，，便便是是經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上無(wú)無(wú)可可避避免免的的問(wèn)問(wèn)題題。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)分分析析：：ezTravel商品豐富價(jià)格便宜服務(wù)親切顧客滿意經(jīng)營(yíng)理念品牌佈旗策略(媒體策略)與政府結(jié)合推廣旅遊產(chǎn)品異業(yè)結(jié)盟(如：富邦產(chǎn)物)虛實(shí)合一營(yíng)運(yùn)模式最低價(jià)網(wǎng)路旅行社針對(duì)散客針對(duì)年輕人

市場(chǎng)定位差異化低成本創(chuàng)新行銷完整網(wǎng)路資料庫(kù)系統(tǒng)

核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)分分析析：：CTRIPCustomer－以顧客為中心Teamwork－合作機(jī)制Respect－合作精神Integrity－真誠(chéng)的合作理念Partner－多贏之合作體系

經(jīng)營(yíng)理念優(yōu)質(zhì)的作業(yè)流程管理整合上下游通路客戶為中心營(yíng)運(yùn)模式商務(wù)旅客為主(80%)觀光和渡假遊客中高收入白領(lǐng)階層

市場(chǎng)定位大規(guī)模經(jīng)營(yíng)自行研發(fā)專業(yè)能力顧客服務(wù)流程完善

核心競(jìng)爭(zhēng)力攜程程網(wǎng)網(wǎng)-野野心心如果在某些市場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)一家同攜程網(wǎng)具有互補(bǔ)性的公司，我們有興趣以持股的形式與對(duì)方建立合作關(guān)係。(梁建章~攜程網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人)攜程網(wǎng)障礙其實(shí)是在于市場(chǎng)開(kāi)放的程度，以及人們的理念，因而現(xiàn)在需要一些‘虎狼之士’來(lái)打破這些障礙(范敏~(yú)攜程網(wǎng)現(xiàn)任CEO)攜程網(wǎng)CtripvsezTravel2000年收購(gòu)大陸最大的傳統(tǒng)訂房中心─現(xiàn)代運(yùn)通2000年收購(gòu)北京最大散客票務(wù)中心─北京海岸航空服務(wù)公司

攜程網(wǎng)取得臺(tái)鐵寶島之星經(jīng)營(yíng)權(quán)自行規(guī)劃旅遊行程考慮併購(gòu)IN-BONE的旅行社Eztravel市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)美國(guó)最大的網(wǎng)路旅行社Travelocity才剛透過(guò)併購(gòu)足跡旅遊網(wǎng)，取得臺(tái)灣足跡百羅經(jīng)營(yíng)權(quán)，過(guò)去足跡併百羅也是因?yàn)榘倭_的技術(shù)，加上全球布局的考量。Travelocity

Expedia也曾經(jīng)來(lái)臺(tái)尋找合作夥伴，可惜尚未沒(méi)有找到適合的對(duì)象。

Expedia合作作的的三三大大考考量量1資訊技術(shù)成熟度2兩岸旅遊商機(jī)3全球化佈局結(jié)盟盟利利基基1業(yè)務(wù)合作

2資源分享3技術(shù)互用海外的業(yè)務(wù)收購(gòu)可以使攜程網(wǎng)服務(wù)更廣闊的客戶群，增加企業(yè)規(guī)模。攜程網(wǎng)透過(guò)攜程網(wǎng)在海外團(tuán)體採(cǎi)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，易遊網(wǎng)在海外旅遊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也將大幅提升，有機(jī)會(huì)與足跡百羅一較長(zhǎng)短。EZTRAVEL結(jié)論論臺(tái)灣灣網(wǎng)網(wǎng)路路環(huán)環(huán)境境成成熟熟，，有有利利發(fā)發(fā)展展電電子子商商務(wù)務(wù)?！，F(xiàn)有有使使用用年年輕輕族族群群已已建建立立使使用用慣慣性性，，未未來(lái)來(lái)將將成成為為消消費(fèi)費(fèi)主主力力族族群群。。價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，獲獲利利成成為為企企業(yè)業(yè)生生存存關(guān)關(guān)鍵鍵，，業(yè)業(yè)界界合合作作結(jié)結(jié)盟