1981-1994商務(wù)管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓(xùn)與發(fā)展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢與培訓(xùn) –智越，LCL盧健峰JaneLU高級商務(wù)顧問LCL商務(wù)咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網(wǎng)通、西門子、德州儀器……研討內(nèi)容1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次2.培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃4.培訓(xùn)計劃的制定與實施5.培訓(xùn)效果評估6.利用外部專業(yè)資源變革中的組織 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次經(jīng)營層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長期經(jīng)營計劃短期年度經(jīng)營計劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培訓(xùn)管理聘用管理薪資管理績效管理勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理人事部門組織機(jī)構(gòu)圖人力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住公司人才人力資源管理的工作一個企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)發(fā)發(fā)展是企業(yè)業(yè)發(fā)展的重重要支點，，是企業(yè)人人力資源開開發(fā)的核心心途徑，同同時也是推推動企業(yè)管管理變革，，提高企業(yè)業(yè)管理水平平的重要手手段。員工在在公司司內(nèi)部部如何何學(xué)習(xí)習(xí)“中國國的企企業(yè)和和企業(yè)業(yè)家如如何克克服困困難、、解決決難題題、自自我超超越、、實現(xiàn)現(xiàn)成功功？答答案只只有一一個：：學(xué)習(xí)習(xí)！為為生存存而學(xué)學(xué)習(xí)，，為自自己而而學(xué)習(xí)習(xí)。為為生存存而學(xué)學(xué)習(xí)，，就是是為發(fā)發(fā)展而而學(xué)習(xí)習(xí)；學(xué)學(xué)習(xí)的的革命命，就就是我我們自自己的的革命命！””-中中國人人民大大學(xué)研研修中中心主主任任任志寬寬幫助企企業(yè)把把戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)為為成果果-通通過過企業(yè)業(yè)人DesiredState期望StrategicGap?差距在在何處處？Systems&Infrastructure系統(tǒng)，，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的的態(tài)度度，技技能和和行為為CurrentState現(xiàn)狀培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理的的職責(zé)責(zé)1、制制定定培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)2、分分析析培訓(xùn)訓(xùn)需求求3、制制定定培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃4、設(shè)設(shè)計計開發(fā)發(fā)課程程5、實實施施培訓(xùn)訓(xùn)6、評評估估，跟跟蹤培培訓(xùn)效效果7、組組織織管理理學(xué)習(xí)與與發(fā)展展的戰(zhàn)戰(zhàn)略PhaseITomarketpeopledevelopment第一階階段asacompetitiveadvantage宣傳員員工發(fā)發(fā)展的的競爭爭優(yōu)勢勢PhaseIIToencouragemanagement第二階階段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓勵管管理人人員承擔(dān)員員工發(fā)發(fā)展的的職責(zé)責(zé)PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三階階段tolearningforcontinuousimprovement員工自自覺學(xué)學(xué)習(xí)不不斷提提高2.培培訓(xùn)訓(xùn)需求求分析析培訓(xùn)是是唯一一的答答案嗎嗎？改變工工作環(huán)環(huán)境以以使人人們愿愿意努努力工工作的的最佳佳方式式是什什么？？可能是是管理理需求求是考慮脫脫產(chǎn)培培訓(xùn)、、工作作輔導(dǎo)導(dǎo)、在在職培培訓(xùn)幫助人人們完完成任任務(wù)最最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的途途徑是是什么么？可能是是培訓(xùn)訓(xùn)需求求否若竭盡盡全力力，他他們是是否能能夠完完成任任務(wù)不予理理睬否問題或或機(jī)會會是否否非常常重要要是否存存在業(yè)業(yè)績或或提高高業(yè)績績的機(jī)機(jī)會是否考慮改改進(jìn)反反饋、、提供供操作作程序序、改改變獎獎勵系系統(tǒng)是確定培培訓(xùn)的的需求求培訓(xùn)要要滿足足哪些些需求求1.人人員員技術(shù)術(shù)的提提高2.公公司司文化化的建建設(shè)3.團(tuán)團(tuán)隊隊的建建設(shè)4.公公司司長期期發(fā)展展的需需要5.幫幫助助員工工建立立信心心6.對對員員工的的幫助助和激激勵7.幫幫助助員工工發(fā)展展培訓(xùn)需需求分分析過過程1.發(fā)發(fā)現(xiàn)績績效問問題2.分分析績績效問問題4.確確認(rèn)培培訓(xùn)需需求3.績績效目目標(biāo)7.培培訓(xùn)設(shè)設(shè)計6.培培訓(xùn)目目標(biāo)5.分分析培培訓(xùn)需需求其他需需求篩選培訓(xùn)及及工作環(huán)環(huán)境需需求分析四四種需需求：：績效需需求業(yè)務(wù)需需求四種種需需求求1.ObjectivesSetUp制定目目標(biāo)2.ListofTargetedPeopleforInterview擬定參參加人人員名名單3.SurveyFormDevelopment設(shè)計調(diào)調(diào)查表表4.TimeTableDevelopment制定計計劃時時間表表學(xué)習(xí)與與發(fā)展展調(diào)查查計劃劃培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)研研方方法法管理層層會議議一對一一面談?wù)勑〗M訪訪談問卷調(diào)調(diào)查學(xué)習(xí)與與發(fā)展展調(diào)查查計劃劃培訓(xùn)與與發(fā)展展調(diào)查查表Interviewee:Date:Interviewer:被面談?wù)務(wù)撸海喝杖掌谄冢好婷嬲務(wù)務(wù)撸海篜leaseanswerthefollowingquestions:請回答答以下下問題題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?對你的的部門門，你你認(rèn)為為首先先在哪哪些方方面需需要改改進(jìn)？？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?對你部部門的的員工工(經(jīng)經(jīng)理)，你你認(rèn)為為首先先在哪哪些方方面需需要改改進(jìn)？？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?對你自自己，，你認(rèn)認(rèn)為首首先在在哪些些方面面需要要改進(jìn)進(jìn)？3.培培訓(xùn)訓(xùn)體系系的設(shè)設(shè)計與與規(guī)劃劃系統(tǒng)培培訓(xùn)模模式評價培培訓(xùn)結(jié)結(jié)果計劃和和設(shè)計計培訓(xùn)訓(xùn)實施培培訓(xùn)確定培培訓(xùn)需需求系統(tǒng)培培訓(xùn)步步驟制定培培訓(xùn)政政策確定培培訓(xùn)需需求制定培培訓(xùn)目目標(biāo)與與計劃劃實施培培訓(xùn)計計劃對計劃劃的實實施進(jìn)進(jìn)行評評估、、審核核公司人人員分分類有經(jīng)驗驗的新新的(>1年)(<1年年)經(jīng)理員工員工經(jīng)理基本知知識和和技能能經(jīng)理公司人人事政政策公司的的歷史史及文文化公司組組織機(jī)機(jī)構(gòu)：：部門門之間間的聯(lián)聯(lián)系團(tuán)隊精精神和和公司司期望望質(zhì)量和和用戶戶滿意意員工公司人人事政政策公司的的歷史史及文文化公司組組織機(jī)機(jī)構(gòu)：：部門門之間間的聯(lián)聯(lián)系團(tuán)隊精精神和和公司司期望望質(zhì)量和和用戶戶滿意意專業(yè)知知識和和技能能經(jīng)理定期技技術(shù)更更新業(yè)務(wù)知知識了解經(jīng)經(jīng)理的的方針針、策策略和和方向向擬定及及書寫寫方針針計劃劃設(shè)定策策略員工基本技技術(shù)培培訓(xùn)新產(chǎn)品品培訓(xùn)訓(xùn)策略銷銷售了解部部門的的方向向、策策略和和關(guān)系系個人知知識和和技能能經(jīng)理英語培培訓(xùn)演講及及說話話技巧巧電話技技巧解決問問題技技巧計算機(jī)機(jī)、辦辦公室室自動動化技技巧業(yè)務(wù)知知識計劃和和組織織策略計計劃與與思考考面試技技巧領(lǐng)導(dǎo)管管理技技巧輔導(dǎo)及及員工工發(fā)展展技巧巧員工英語培培訓(xùn)演講技技巧電話技技巧解決問問題技技巧計算機(jī)機(jī)、辦辦公室室自動動化技技巧技術(shù)知知識主動性性和自自我管管理專業(yè)化化觀念念分析思思考能能力培訓(xùn)與與發(fā)展展模式式共通業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路路徑公司業(yè)務(wù)需需求新員工工發(fā)展路路徑有經(jīng)驗驗經(jīng)理理發(fā)展路路徑新經(jīng)理理發(fā)展路路徑有經(jīng)驗驗員工工發(fā)展路路徑新員工工發(fā)展展路徑徑新員工工的發(fā)發(fā)展**選擇于于共通通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展路徑徑新員工工指南南1新員工工的第第一天天新員工工指南南2部門特特定的的發(fā)展展計劃劃建議：：44小小時時間：：加入入至一一年**根據(jù)公公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求設(shè)設(shè)計課課程，，并可可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求求而調(diào)調(diào)整。。公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求新經(jīng)理理發(fā)展展路徑徑新經(jīng)理理的發(fā)發(fā)展**選擇于于共通通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展路徑新經(jīng)理理指南南專業(yè)特特定發(fā)發(fā)展課課程管理技技能建議：：84小小時時間：：從晉晉升至至在崗崗十八八個月月**根據(jù)公公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求設(shè)設(shè)計課課程，，并可可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求求而調(diào)調(diào)整。。面試與與甄選選技巧巧績效管管理公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求有經(jīng)驗驗員工工發(fā)展展路徑徑有經(jīng)驗驗員工工的發(fā)發(fā)展**選擇于于普遍遍業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展路徑專業(yè)特特定發(fā)發(fā)展課課程建議：：一年2個課課程至少16小小時時間：：一年年以上上**根據(jù)公公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求設(shè)設(shè)計課課程，，并可可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求求而調(diào)調(diào)整。。溫習(xí)所學(xué)課程程高效管理技巧巧公司業(yè)務(wù)需求求有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)發(fā)展路徑有經(jīng)驗經(jīng)理的的發(fā)展**輔導(dǎo)技巧管理過程建議：一年24小時時或根據(jù)需要時間：十九個個月以上**根據(jù)公司業(yè)務(wù)務(wù)需求設(shè)計課課程，并可根根據(jù)業(yè)務(wù)需求求而調(diào)整。溫習(xí)績效管理理選擇于共通業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑徑總部及外部課課程公司業(yè)務(wù)需求求高級管理課程程普遍的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展**演講技巧質(zhì)量管理及用用戶滿意建議：一年24小時時或根據(jù)需要**根據(jù)公司業(yè)務(wù)務(wù)需求設(shè)計課課程，并可根根據(jù)業(yè)務(wù)需求求而調(diào)整。英語培訓(xùn)解決問題及決決策技巧國外培訓(xùn)課程程公司業(yè)務(wù)需求求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的課課程計算機(jī)/辦公公室自動化時間管理培訓(xùn)與發(fā)展模模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經(jīng)驗員工和經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新經(jīng)理發(fā)展模式式有經(jīng)驗員工和經(jīng)理發(fā)展模模式4.培訓(xùn)計劃的制制定與實施課程計劃劃實施施FrameworkforPeopleDevelopment人員培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展展的架構(gòu)構(gòu)Learning&DevelopmentCurriculum學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展課課程CourseDescriptions課程內(nèi)容容介紹紹RegistrationForms課程登記記表TrainingRecord培訓(xùn)記錄錄1.本職工工作2.項目3.日常輔輔導(dǎo)4.績效管管理5.多元化化課程1.特殊任務(wù)務(wù)2.特殊項目目3.大學(xué)特定定課程4.多元化課課程5.生涯發(fā)展展技能(行為)知識人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(成長)正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓(xùn)發(fā)展展架構(gòu)學(xué)習(xí)與提提高的的時空觀觀傳統(tǒng)多元化傳統(tǒng)多元化課堂電教培訓(xùn)訓(xùn)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可視會議議觸摸方式式培訓(xùn)中心心交流中心心E-Learning計算機(jī)輔助培培訓(xùn)多媒體互聯(lián)網(wǎng)時間空間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展課程表溝通技巧溝通是工作中中重要組成部部分。我們不不但面對著與與上下級和其其他部門的溝溝通，還面臨臨著解決團(tuán)隊隊成員溝通不不利的難題。。本章節(jié)提供供如何發(fā)揮溝溝通的作用，，以便排除不不必要的人際際關(guān)系障礙，，減低抗拒，，促進(jìn)與上下下級、與外界界合作伙伴、、與其他部門門的相互了解解，維系良好好的業(yè)務(wù)和工工作關(guān)系的原原理，方法和和技巧。課程時間：一一天形式：課課堂教學(xué)學(xué)授課單位：LCL商務(wù)咨詢公司司參加人：管管理人員及及所需員工課程內(nèi)容：溝通在工作中中的重要性有效溝通的目目標(biāo)與高效步步驟了解溝通中的的人際障礙學(xué)習(xí)排除障礙礙的方法和技技巧與屬下溝通和和與上司溝通通中需要注意意的地方與不同性格的的人的溝通方方法。個人行動計劃劃書課程內(nèi)容容課程登記記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經(jīng)理新員工銷售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門 部門 主管

培訓(xùn)記錄錄NamePositionHireNEOCSWPSSKTMDPTMDate姓名職職務(wù)入入公司新新員工用用戶戶銷銷售解解決問題管管理時時間時間指指南滿滿意技技巧及及決決策課課程管管理王平 銷售售代表劉明人人事事代表.粱鋼工工程程師沈利利IT主主管馮西軒銷銷售經(jīng)經(jīng)理于兵 工程師師主管陳元元秘秘書96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/2093/6/2295/6/794/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/2298/2/1598/7/598/5/5 98/8/1098/8/1299/8/1099/2/896/6/8 96/7/2096/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/1299/5/1499/8/1095/10/9 96/2/2096/2/2296/10/5新員工發(fā)展課課程Company’sMission&Objectives公司的使命和和目標(biāo)Company’sHistory&Culture公司的歷史和和文化BusinessEthics商業(yè)準(zhǔn)則CompanyFunctionsOverview公司職能部門門介紹ProductsIntroduction產(chǎn)品介紹Quality&CustomerSatisfaction品質(zhì)管理和用用戶滿意重要要性PeopleDevelopmentOpportunity人員發(fā)展機(jī)會會Company’sGeneralPolicies&Principles公司的基本政政策和原則歡迎新同事培訓(xùn)方法角色演習(xí)案例分析小組討論個人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)習(xí)測驗錄象室內(nèi)游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各各種培訓(xùn)方法法達(dá)到所要達(dá)達(dá)到的目的：：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓(xùn)過程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報告告監(jiān)督行動計劃劃培訓(xùn)后評估和和收集反饋培訓(xùn)過程觀察察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)節(jié)1.地點選選擇2.教室布布置3.通知受訓(xùn)訓(xùn)者4.資料和設(shè)設(shè)備5.住宿，，午餐(如果果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備活動選擇合作者(咨詢公司及及培訓(xùn)師)收集所有信息息確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求求分析5.培訓(xùn)效果果評估1:學(xué)學(xué)員的反反應(yīng)ReactionofParticipants2:對對主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept3:行行為的改改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績績Results四級培訓(xùn)訓(xùn)效果評估FourLevelsTrainingMeasures學(xué)員的反反應(yīng)ReactionofParticipants1:課課程評估估表CourseEvaluationForm2:培培訓(xùn)導(dǎo)師師的觀察察與建議議Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:對主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept1:測測驗Test2:角角色演練練RolePlay3:學(xué)學(xué)員培訓(xùn)訓(xùn)報告ParticipantsTrainingReport4:其其他方式式OtherMethod第二步SecondStep:行為的改改變ChangeofBehaviors實施-新新計劃劃ImplementationNewPlan1:培培訓(xùn)導(dǎo)師師TrainingOfficer2:直直接主管管ImmediateSupervisor3:人人力資源源部HRDept.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:業(yè)績Results1:外外部評估估ExternalEvaluation2:內(nèi)內(nèi)部評估估InternalEvaluation第四步FourthStep:課后技巧巧應(yīng)用實實施程序序ImplementationProcess參加培訓(xùn)課程Attendthetrainingprogram填寫課程評估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動計劃WorkoutActionPlan實施行動計劃Implementtheactionplan人力資源部的責(zé)任ResponsibilitiesofHRDept.學(xué)員的責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant

學(xué)員直接主管的責(zé)任ResponsibilitiesofSupervisor

人力資源源部的責(zé)責(zé)任HRDepartmentResponsibilities確保學(xué)員員他填寫寫行動計計劃CollectActionPlan；與管理層層進(jìn)行總總結(jié)ReviewwithManagement；與主管進(jìn)進(jìn)行溝通通Communicatewithsupervisors；跟進(jìn)FollowUp；；電話訪談?wù)凾elephoneinterview面談Facetofaceinterview組織技巧巧實施研研討Organizethemeetingforbetterimplementation協(xié)助檢查查行動計計劃的實實施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan組織系統(tǒng)統(tǒng)輔導(dǎo)Organizesystematiccoaching幫助學(xué)員員重新加加強已學(xué)學(xué)到的知知識Reinforcethemainlearningpoints學(xué)員的責(zé)責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant制定行動動計劃應(yīng)用所學(xué)學(xué)知識并并提供反反饋制定新的的行動計計劃應(yīng)用所學(xué)學(xué)知識并并提供反反饋學(xué)員直接接主管的的責(zé)任ResponsibilitiesofImmediateSupervisors檢查行動動計劃Observeparticipants’actionandbehavior督導(dǎo)所學(xué)學(xué)知識的的實施Supervisetheimplementation輔導(dǎo)Coaching檢查及了了解進(jìn)度度Checkingtheprogress評估業(yè)績績EvaluationofFinalResults人力資源源管理的的衡量方方法Training&Education培訓(xùn)和和教教育方方面面-Plannedvsdelivery課程計劃劃和實際際實施的的比較-Totalparticipants,參加人員員總數(shù)，，培訓(xùn)時時間/traininghours/mandays人日/工工作日統(tǒng)統(tǒng)計-Withdrawratio退學(xué)比率率-Courseevaluation課程評估估-Trainingeffectiveness培訓(xùn)效果果評估m(xù)easures-Training$/employee培訓(xùn)費用用統(tǒng)計360度度績績效評評估估制度度自評同級評評量量下屬評評量量客戶評評量量主管評評量量多主管管、矩矩陣式式評評量360度度績效評評估系統(tǒng)統(tǒng)360度度績效評評估系統(tǒng)統(tǒng)自我評估估其它主管管同級同事事客戶下屬直屬主管管360度度績效評估估經(jīng)理人績績效考核核的尺度度獎勵與認(rèn)可激勵規(guī)劃與組織運用職務(wù)/技術(shù)專長了解企業(yè)運作運用財務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團(tuán)隊建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問題解決展現(xiàn)適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)自我成就動機(jī)咨商與授權(quán)資訊的收做決策專業(yè)知識關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人人-激勵勵-獎勵勵和認(rèn)可可做決策-問題題解決-規(guī)劃劃與組織織-資詢詢與授權(quán)權(quán)信息搜尋尋與提供供-監(jiān)控控-澄清清-訊息息的告知知關(guān)系建建立-沖沖突管管理與與團(tuán)隊隊建立立-人人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)-支支持下下屬自我管管理-品品行端端正-展展現(xiàn)適適應(yīng)力力-發(fā)發(fā)展自自我-成成就動動機(jī)專業(yè)知知識的的理解解-了了解企企業(yè)運運作-運運用職職務(wù)、、技術(shù)術(shù)專長長-運運用財財務(wù)、、計量量資料料經(jīng)理人人績效效考核核的尺尺度6.利利用用外部部資源源外部資資源的的要素素三個主主要要要素：：外部資資源方方所提提供服服務(wù)的的性質(zhì)質(zhì)提供外外部資資源方方所承承擔(dān)的的責(zé)任任與合作作伙伴伴之間間的緊緊密工工作關(guān)關(guān)系外部資資源的的選擇擇外部資資源三三種類類別：：全部外外部資資源有選擇擇的外外部資資源有針對對性及及目的的性外外部資資源選擇外外部資資源步步驟1.承承諾諾并做做出決決定2.選選擇擇哪些些需要要外部部資源源3.選選擇擇外部部合作作伙伴伴4.訂訂立立合同同5.交交接接過程程6.管管理理及改改進(jìn)六個步步驟:成功的的關(guān)鍵鍵培訓(xùn)提提供者者的綜綜合能能力1.先先進(jìn)進(jìn)的理理念2.顧顧問問的經(jīng)經(jīng)驗3.