行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目6行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目6江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售，淘寶、京東逐項(xiàng)啟動(dòng)，2016年初公司天貓店鋪正式啟動(dòng)。接下來(lái)，公司網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，從月銷十余萬(wàn)增長(zhǎng)到目前月銷300余萬(wàn)元。這有賴于公司在產(chǎn)品、資金、人員上全方位的投入，但也有賴于平時(shí)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的準(zhǔn)確理解、分析及對(duì)各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化，那么作為目前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)商家應(yīng)該如何準(zhǔn)確理解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)，如何對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行分析并不斷優(yōu)化呢?項(xiàng)目導(dǎo)入行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)06江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售，淘了解并熟悉淘系生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用熟練地利用生意參謀對(duì)市場(chǎng)容量和行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行分析熟練地利用生意參謀對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析熟練地利用生意參謀對(duì)市場(chǎng)買家和行業(yè)商品進(jìn)行分析準(zhǔn)確地理解網(wǎng)絡(luò)零售公式及其中涉及的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)熟練地利用生意參謀及相應(yīng)工具對(duì)商家運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析項(xiàng)目分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析06了解并熟悉淘系生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用項(xiàng)目分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)某類目品牌排行一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量生一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量根據(jù)行情分析、品牌分析推算出的某品牌一年內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)A品牌經(jīng)營(yíng)詳情一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量根一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)二級(jí)運(yùn)動(dòng)類目下三級(jí)類目交易排行打開(kāi)生意參謀——行業(yè)大盤，選擇一級(jí)類目——運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品（總行業(yè)），在下面的指標(biāo)中有對(duì)應(yīng)分行業(yè)銷量結(jié)構(gòu)狀況。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)二級(jí)運(yùn)動(dòng)類目下子行業(yè)（三級(jí)類目）交易排行一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)賣家人群畫(huà)像賣家數(shù)分布情況人群畫(huà)像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫(huà)像特征。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)買家人群畫(huà)像買家分布情況人群畫(huà)像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫(huà)像特征。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中搜索詞分析行業(yè)熱搜詞排名搜索詞分析，包括行業(yè)熱搜詞和搜索詞查詢。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)類目大盤走勢(shì)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)類目行業(yè)報(bào)表二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析2．品牌詳情變量指標(biāo)分析交易指數(shù)客單價(jià)商品數(shù)量和重點(diǎn)商品賣家數(shù)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析2．品牌詳情變量指標(biāo)分析交易指數(shù)客單價(jià)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析3．其他變量指標(biāo)分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分析、屬性分析、搜索詞分析、人群畫(huà)像分析的動(dòng)態(tài)指標(biāo)，并加以統(tǒng)計(jì)分析可以更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)上主流商品、新興商品、買家人群、賣家人群的微妙變化，為商家敏銳地把握市場(chǎng)微觀情況的變化指明了方向?？傊?，生意參謀市場(chǎng)行情分析從行業(yè)分析到品牌、賣家、買家分析，囊括了進(jìn)行市場(chǎng)分析的主要數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)與分析，不僅可以幫助商家了解大市場(chǎng)容量、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)變化，而且還可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、推廣等營(yíng)銷策略的變化，分析買家購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)于商家市場(chǎng)細(xì)分、定位，商品選款、定價(jià)及文案、推廣實(shí)施、客服策略調(diào)整都有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)有限，挖掘無(wú)限。二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析3．其他變量指標(biāo)分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分1．了解生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用。2．準(zhǔn)確地理解生意參謀的各項(xiàng)指標(biāo)解釋。3．了解文中各項(xiàng)圖示的內(nèi)在含義及其指導(dǎo)意義。課后作業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析任務(wù)一

1．了解生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用。課后作業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析任務(wù)一任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤(rùn)=訪客數(shù)×全店轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×客戶購(gòu)買頻率×毛利潤(rùn)率-成本一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤(rùn)=一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系市場(chǎng)的定位、選品、定價(jià)是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的根基訪客量即店鋪流量，是商家運(yùn)營(yíng)的又一重要指標(biāo)轉(zhuǎn)化率即成交訪客與進(jìn)入店鋪訪客的比值，主要受流量有效性、店鋪?lái)?yè)面的裝修水平、客服服務(wù)水平的影響，01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系市一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系店鋪的客單價(jià)即店鋪成交額與成交客戶的比值，主要反映的是平均每個(gè)客戶的購(gòu)買金額（數(shù)量）客戶購(gòu)買頻率是由商品應(yīng)用頻率屬性和店鋪商品性價(jià)比及服務(wù)水平共同決定的成本主要由產(chǎn)品成本、推廣費(fèi)用、物流包裝費(fèi)用、人員工資、辦公費(fèi)用、攝影費(fèi)用及企業(yè)稅費(fèi)等組成01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系店一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核3．店鋪各部門分工考核指標(biāo)①推廣崗位指標(biāo)：流量、流量結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化率、流量ROI指標(biāo)。②文案、美工崗位指標(biāo)：訪問(wèn)深度、跳失率、停留時(shí)間、點(diǎn)擊率（CRT）、轉(zhuǎn)化率。③客服崗位指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間、接待量、詢盤轉(zhuǎn)化率、退款（貨）率、差評(píng)率、DSR。④倉(cāng)庫(kù)崗位指標(biāo)：打包數(shù)量、發(fā)貨量、出錯(cuò)率、破損率、發(fā)貨速度。⑤電商運(yùn)營(yíng)崗位指標(biāo)：商品收藏量、加購(gòu)件數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率、毛利率、商品售罄率、資金周轉(zhuǎn)率。一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核3．店鋪各部門分工考核二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（1）關(guān)注并記錄總流量變化情況關(guān)注的內(nèi)容包括當(dāng)下行業(yè)和店鋪的PV、UV、IP情況及這些流量指標(biāo)的日（近3個(gè)月數(shù)據(jù)）、月（近一年數(shù)據(jù)）變化情況。打開(kāi)生意參謀—經(jīng)營(yíng)分析—流量概況，可以查看店鋪流量概況、按月流量分析及行業(yè)流量對(duì)比和訪客每小時(shí)分布情況。生意參謀經(jīng)營(yíng)分析周期內(nèi)某商家流量概況流量總覽二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（2）總流量分析分析商品淡旺季、客戶流量變化，為商品計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做指導(dǎo)。優(yōu)化對(duì)商品上下架做指導(dǎo)，通過(guò)流量高峰與低谷變化情況合理安排客服工作節(jié)奏、合理安排推廣工作。了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前經(jīng)營(yíng)水平，相應(yīng)地調(diào)整策略和制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（1）打開(kāi)生意參謀左側(cè)流量分析關(guān)注并記錄店鋪分流量情況，包括店鋪的淘內(nèi)免費(fèi)、付費(fèi)流量、自主訪問(wèn)流量及淘外流量。生意參謀左側(cè)流量分析流量地圖某周期內(nèi)流量來(lái)源情況二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（2）分流量分析通過(guò)流量來(lái)源可以發(fā)現(xiàn)一定周期內(nèi)店鋪各渠道流量來(lái)源是否滿足計(jì)劃要求，相比計(jì)劃是滯后還是領(lǐng)先，是否應(yīng)該做出調(diào)整。對(duì)比同行指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自家店鋪來(lái)自各個(gè)渠道的流量?jī)?yōu)勢(shì)、流量短板，鞏固流量?jī)?yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊流量短板。通過(guò)店內(nèi)路徑和流量去向，可以發(fā)現(xiàn)客戶在店鋪不同頁(yè)面的瀏覽路徑，從而分析不同頁(yè)面的合理性和關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)下店鋪商品被支付情況、被訪問(wèn)情況以及收藏、加購(gòu)情況了解是否與商品推廣計(jì)劃一致。生意參謀商品分析某周期內(nèi)商家商品效果明細(xì)（1）查看商品流量情況等二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）商品分析商家可以以此對(duì)比主推商品是否與此一致，對(duì)被落下的主推商品是加強(qiáng)推廣還是撤出主推系列進(jìn)行選擇。對(duì)于在計(jì)劃內(nèi)的商品，查看其流量進(jìn)度是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)流量，是否需要調(diào)整流量。根據(jù)不同商品流量來(lái)源及轉(zhuǎn)化分析，找出適合商品推廣的流量渠道、促銷方案。01OPTION02OPTION03OPTION二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（1）查看店鋪流量概況流量來(lái)源排行中渠道轉(zhuǎn)化率生意參謀流量概況中某周期內(nèi)流量來(lái)源排行三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI①總賬戶和分計(jì)劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI②直通車單元（商品）效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI③直通車某商品關(guān)鍵字投入效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI④直通車某單元?jiǎng)?chuàng)意效果分析。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（3）關(guān)注淘寶客推廣投放的ROI及轉(zhuǎn)化率情況淘寶客總賬戶及分計(jì)劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（1）相關(guān)指標(biāo)解釋人均瀏覽量平均停留時(shí)間跳失率點(diǎn)擊率01020304三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（1）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（2）流量分析打開(kāi)經(jīng)營(yíng)概況可以查看店鋪近一年周期內(nèi)全店跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間的相關(guān)情況。（3）商品分析通過(guò)商品分析查看所有商品平均停留時(shí)長(zhǎng)及詳情頁(yè)跳出率、點(diǎn)擊率、收藏?cái)?shù)、加購(gòu)數(shù)指標(biāo)。收藏?cái)?shù)和加購(gòu)數(shù)也從一定層次上反映了美工文案的工作水平，相應(yīng)指標(biāo)越高則說(shuō)明美工文案水平越高。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（2）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（4）分析工具直通車、鉆石展位分析工具（5）指導(dǎo)建議①通過(guò)效果分析，調(diào)整頁(yè)面的文案結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容顯示、關(guān)聯(lián)度，提升客戶關(guān)注度，增加頁(yè)面訪問(wèn)深度、停留時(shí)間及鏈接率，提升點(diǎn)擊率。②通過(guò)效果分析，調(diào)整推廣渠道、商品圖片、文案描述，提升推廣信息的客戶關(guān)注度、訪問(wèn)停留時(shí)間，提升點(diǎn)擊率。③通過(guò)效果分析，優(yōu)化商品選款，調(diào)整商品推廣計(jì)劃。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（4）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（1）客服人員考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、銷售額（元）、銷售量（件）、接待人數(shù)、成交人數(shù)、好評(píng)率、DSR值。（2）客服效果分析工具①子賬號(hào)監(jiān)控管理②借助于第三方服務(wù)平臺(tái)提供的客服績(jī)效軟件：赤兔名品客服軟件、超級(jí)店長(zhǎng)、明星工具_(dá)E客服績(jī)效軟件三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（3）指導(dǎo)建議強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)管理，提升客服工作效率。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（四、銷售額指標(biāo)1．銷售額指標(biāo)的重點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)分析各周期內(nèi)總銷量情況、各流量渠道銷量情況及活動(dòng)銷量情況、不同商品銷量情況、不同層次客戶銷量情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)銷售規(guī)律，對(duì)比銷售計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行商品優(yōu)化、渠道優(yōu)化、推廣手段優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)分析監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售變化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷售情況及不同商品銷售情況，及時(shí)優(yōu)化商品及流量。通過(guò)數(shù)據(jù)分析監(jiān)控總體市場(chǎng)銷售變化情況、商品結(jié)構(gòu)情況、客戶層次情況，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做準(zhǔn)備。四、銷售額指標(biāo)1．銷售額指標(biāo)的重點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)分析各周期四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析①通過(guò)生意參謀經(jīng)營(yíng)概況核心指標(biāo)（見(jiàn)圖6-2-25），記錄并分析不同階段的銷售額變化情況，對(duì)比分析是否滿足計(jì)劃要求。商家生意參謀首頁(yè)日核心指標(biāo)四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析①通過(guò)生意參謀經(jīng)營(yíng)概四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析②通過(guò)生意參謀銷售分析，查看并記錄不同時(shí)期內(nèi)PC端、無(wú)線端銷量情況，進(jìn)行對(duì)比分析，了解每周、每月成交情況，對(duì)照營(yíng)收目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)估和調(diào)整。商家生意參謀交易分析交易構(gòu)成四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析②通過(guò)生意參謀銷售分四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析③通過(guò)生意參謀—營(yíng)銷推廣—營(yíng)銷效果，主要展示了各種營(yíng)銷手段的收效，便于統(tǒng)計(jì)各促銷手段實(shí)施效果，后期進(jìn)行促銷手段優(yōu)化商家生意參謀交易分析交易構(gòu)成四、銷售額指標(biāo)2．商家自身銷售情況分析③通過(guò)生意參謀—營(yíng)銷五、效果分析工具1．生意參謀五、效果分析工具1．生意參謀五、效果分析工具2．生e經(jīng)五、效果分析工具2．生e經(jīng)五、效果分析工具3．超級(jí)店長(zhǎng)五、效果分析工具3．超級(jí)店長(zhǎng)五、效果分析工具4．商家成長(zhǎng)5．老A工具箱五、效果分析工具4．商家成長(zhǎng)5．老A工具箱五、效果分析工具6．看店寶五、效果分析工具6．看店寶1．準(zhǔn)確理解和把握網(wǎng)絡(luò)零售公式及公式中各指標(biāo)之間的關(guān)系。2．進(jìn)入商家后臺(tái)，查看體檢中心的各項(xiàng)指標(biāo)，嘗試?yán)斫庵笜?biāo)，做出相應(yīng)的優(yōu)化建議。3．進(jìn)入天貓店商家后臺(tái)查看商家成長(zhǎng)商家經(jīng)營(yíng)報(bào)告，理解店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，做出相應(yīng)的優(yōu)化建議。4．打開(kāi)生意參保，查看生意參保的各項(xiàng)應(yīng)用功能及內(nèi)在含義，為店鋪經(jīng)營(yíng)優(yōu)化做出相應(yīng)建議。5．分別嘗試使用看店寶、老A工具箱、E購(gòu)網(wǎng)、淘大搜，并掌握里面的各項(xiàng)操作。6．查看淘寶服務(wù)、查看生E經(jīng)及其他分析工具的應(yīng)用。課后作業(yè)店鋪效果分析任務(wù)二1．準(zhǔn)確理解和把握網(wǎng)絡(luò)零售公式及公式中各指標(biāo)之間的關(guān)系。課后本章完！謝謝！網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)本章完！謝謝！網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)海量圖書(shū)方便查詢免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買圖書(shū)歡迎寫文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)海量圖書(shū)方便查詢免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者囊括行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目6行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目6江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售，淘寶、京東逐項(xiàng)啟動(dòng)，2016年初公司天貓店鋪正式啟動(dòng)。接下來(lái)，公司網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，從月銷十余萬(wàn)增長(zhǎng)到目前月銷300余萬(wàn)元。這有賴于公司在產(chǎn)品、資金、人員上全方位的投入，但也有賴于平時(shí)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的準(zhǔn)確理解、分析及對(duì)各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化，那么作為目前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)商家應(yīng)該如何準(zhǔn)確理解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)，如何對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行分析并不斷優(yōu)化呢?項(xiàng)目導(dǎo)入行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)06江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售，淘了解并熟悉淘系生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用熟練地利用生意參謀對(duì)市場(chǎng)容量和行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行分析熟練地利用生意參謀對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析熟練地利用生意參謀對(duì)市場(chǎng)買家和行業(yè)商品進(jìn)行分析準(zhǔn)確地理解網(wǎng)絡(luò)零售公式及其中涉及的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)熟練地利用生意參謀及相應(yīng)工具對(duì)商家運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析項(xiàng)目分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析06了解并熟悉淘系生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用項(xiàng)目分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)某類目品牌排行一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量生一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量根據(jù)行情分析、品牌分析推算出的某品牌一年內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)A品牌經(jīng)營(yíng)詳情一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析1．通過(guò)生意參謀分析市場(chǎng)（品牌）容量根一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)二級(jí)運(yùn)動(dòng)類目下三級(jí)類目交易排行打開(kāi)生意參謀——行業(yè)大盤，選擇一級(jí)類目——運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品（總行業(yè)），在下面的指標(biāo)中有對(duì)應(yīng)分行業(yè)銷量結(jié)構(gòu)狀況。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)二級(jí)運(yùn)動(dòng)類目下子行業(yè)（三級(jí)類目）交易排行一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析2．市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)賣家人群畫(huà)像賣家數(shù)分布情況人群畫(huà)像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫(huà)像特征。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)買家人群畫(huà)像買家分布情況人群畫(huà)像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫(huà)像特征。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分析中搜索詞分析行業(yè)熱搜詞排名搜索詞分析，包括行業(yè)熱搜詞和搜索詞查詢。一、行業(yè)的市場(chǎng)存量分析3．市場(chǎng)行情其他信息生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)類目大盤走勢(shì)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分析中周期內(nèi)類目行業(yè)報(bào)表二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析1．行業(yè)變量指標(biāo)分析生意參謀市場(chǎng)行情分二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析2．品牌詳情變量指標(biāo)分析交易指數(shù)客單價(jià)商品數(shù)量和重點(diǎn)商品賣家數(shù)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析2．品牌詳情變量指標(biāo)分析交易指數(shù)客單價(jià)二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析3．其他變量指標(biāo)分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分析、屬性分析、搜索詞分析、人群畫(huà)像分析的動(dòng)態(tài)指標(biāo)，并加以統(tǒng)計(jì)分析可以更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)上主流商品、新興商品、買家人群、賣家人群的微妙變化，為商家敏銳地把握市場(chǎng)微觀情況的變化指明了方向?？傊?，生意參謀市場(chǎng)行情分析從行業(yè)分析到品牌、賣家、買家分析，囊括了進(jìn)行市場(chǎng)分析的主要數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)與分析，不僅可以幫助商家了解大市場(chǎng)容量、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)變化，而且還可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、推廣等營(yíng)銷策略的變化，分析買家購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)于商家市場(chǎng)細(xì)分、定位，商品選款、定價(jià)及文案、推廣實(shí)施、客服策略調(diào)整都有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)有限，挖掘無(wú)限。二、行業(yè)的變量指標(biāo)分析3．其他變量指標(biāo)分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分1．了解生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用。2．準(zhǔn)確地理解生意參謀的各項(xiàng)指標(biāo)解釋。3．了解文中各項(xiàng)圖示的內(nèi)在含義及其指導(dǎo)意義。課后作業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析任務(wù)一

1．了解生意參謀的各項(xiàng)功能應(yīng)用。課后作業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析任務(wù)一任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤(rùn)=訪客數(shù)×全店轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×客戶購(gòu)買頻率×毛利潤(rùn)率-成本一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤(rùn)=一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系市場(chǎng)的定位、選品、定價(jià)是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的根基訪客量即店鋪流量，是商家運(yùn)營(yíng)的又一重要指標(biāo)轉(zhuǎn)化率即成交訪客與進(jìn)入店鋪訪客的比值，主要受流量有效性、店鋪?lái)?yè)面的裝修水平、客服服務(wù)水平的影響，01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系市一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系店鋪的客單價(jià)即店鋪成交額與成交客戶的比值，主要反映的是平均每個(gè)客戶的購(gòu)買金額（數(shù)量）客戶購(gòu)買頻率是由商品應(yīng)用頻率屬性和店鋪商品性價(jià)比及服務(wù)水平共同決定的成本主要由產(chǎn)品成本、推廣費(fèi)用、物流包裝費(fèi)用、人員工資、辦公費(fèi)用、攝影費(fèi)用及企業(yè)稅費(fèi)等組成01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核2．各指標(biāo)之間的關(guān)系店一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核3．店鋪各部門分工考核指標(biāo)①推廣崗位指標(biāo)：流量、流量結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化率、流量ROI指標(biāo)。②文案、美工崗位指標(biāo)：訪問(wèn)深度、跳失率、停留時(shí)間、點(diǎn)擊率（CRT）、轉(zhuǎn)化率。③客服崗位指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間、接待量、詢盤轉(zhuǎn)化率、退款（貨）率、差評(píng)率、DSR。④倉(cāng)庫(kù)崗位指標(biāo)：打包數(shù)量、發(fā)貨量、出錯(cuò)率、破損率、發(fā)貨速度。⑤電商運(yùn)營(yíng)崗位指標(biāo)：商品收藏量、加購(gòu)件數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率、毛利率、商品售罄率、資金周轉(zhuǎn)率。一、效果分析的主要指標(biāo)和各部門指標(biāo)考核3．店鋪各部門分工考核二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（1）關(guān)注并記錄總流量變化情況關(guān)注的內(nèi)容包括當(dāng)下行業(yè)和店鋪的PV、UV、IP情況及這些流量指標(biāo)的日（近3個(gè)月數(shù)據(jù)）、月（近一年數(shù)據(jù)）變化情況。打開(kāi)生意參謀—經(jīng)營(yíng)分析—流量概況，可以查看店鋪流量概況、按月流量分析及行業(yè)流量對(duì)比和訪客每小時(shí)分布情況。生意參謀經(jīng)營(yíng)分析周期內(nèi)某商家流量概況流量總覽二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（2）總流量分析分析商品淡旺季、客戶流量變化，為商品計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做指導(dǎo)。優(yōu)化對(duì)商品上下架做指導(dǎo)，通過(guò)流量高峰與低谷變化情況合理安排客服工作節(jié)奏、合理安排推廣工作。了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前經(jīng)營(yíng)水平，相應(yīng)地調(diào)整策略和制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（1）打開(kāi)生意參謀左側(cè)流量分析關(guān)注并記錄店鋪分流量情況，包括店鋪的淘內(nèi)免費(fèi)、付費(fèi)流量、自主訪問(wèn)流量及淘外流量。生意參謀左側(cè)流量分析流量地圖某周期內(nèi)流量來(lái)源情況二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（2）分流量分析通過(guò)流量來(lái)源可以發(fā)現(xiàn)一定周期內(nèi)店鋪各渠道流量來(lái)源是否滿足計(jì)劃要求，相比計(jì)劃是滯后還是領(lǐng)先，是否應(yīng)該做出調(diào)整。對(duì)比同行指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自家店鋪來(lái)自各個(gè)渠道的流量?jī)?yōu)勢(shì)、流量短板，鞏固流量?jī)?yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊流量短板。通過(guò)店內(nèi)路徑和流量去向，可以發(fā)現(xiàn)客戶在店鋪不同頁(yè)面的瀏覽路徑，從而分析不同頁(yè)面的合理性和關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)下店鋪商品被支付情況、被訪問(wèn)情況以及收藏、加購(gòu)情況了解是否與商品推廣計(jì)劃一致。生意參謀商品分析某周期內(nèi)商家商品效果明細(xì)（1）查看商品流量情況等二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）商品分析商家可以以此對(duì)比主推商品是否與此一致，對(duì)被落下的主推商品是加強(qiáng)推廣還是撤出主推系列進(jìn)行選擇。對(duì)于在計(jì)劃內(nèi)的商品，查看其流量進(jìn)度是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)流量，是否需要調(diào)整流量。根據(jù)不同商品流量來(lái)源及轉(zhuǎn)化分析，找出適合商品推廣的流量渠道、促銷方案。01OPTION02OPTION03OPTION二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（1）查看店鋪流量概況流量來(lái)源排行中渠道轉(zhuǎn)化率生意參謀流量概況中某周期內(nèi)流量來(lái)源排行三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI①總賬戶和分計(jì)劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI②直通車單元（商品）效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI③直通車某商品關(guān)鍵字投入效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（2）關(guān)注并查看淘系直通車點(diǎn)擊率和ROI④直通車某單元?jiǎng)?chuàng)意效果分析。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標(biāo)（3）關(guān)注淘寶客推廣投放的ROI及轉(zhuǎn)化率情況淘寶客總賬戶及分計(jì)劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（1）相關(guān)指標(biāo)解釋人均瀏覽量平均停留時(shí)間跳失率點(diǎn)擊率01020304三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（1）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（2）流量分析打開(kāi)經(jīng)營(yíng)概況可以查看店鋪近一年周期內(nèi)全店跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間的相關(guān)情況。（3）商品分析通過(guò)商品分析查看所有商品平均停留時(shí)長(zhǎng)及詳情頁(yè)跳出率、點(diǎn)擊率、收藏?cái)?shù)、加購(gòu)數(shù)指標(biāo)。收藏?cái)?shù)和加購(gòu)數(shù)也從一定層次上反映了美工文案的工作水平，相應(yīng)指標(biāo)越高則說(shuō)明美工文案水平越高。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（2）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（4）分析工具直通車、鉆石展位分析工具（5）指導(dǎo)建議①通過(guò)效果分析，調(diào)整頁(yè)面的文案結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容顯示、關(guān)聯(lián)度，提升客戶關(guān)注度，增加頁(yè)面訪問(wèn)深度、停留時(shí)間及鏈接率，提升點(diǎn)擊率。②通過(guò)效果分析，調(diào)整推廣渠道、商品圖片、文案描述，提升推廣信息的客戶關(guān)注度、訪問(wèn)停留時(shí)間，提升點(diǎn)擊率。③通過(guò)效果分析，優(yōu)化商品選款，調(diào)整商品推廣計(jì)劃。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標(biāo)（4）三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（1）客服人員考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、銷售額（元）、銷售量（件）、接待人數(shù)、成交人數(shù)、好評(píng)率、DSR值。（2）客服效果分析工具①子賬號(hào)監(jiān)控管理②借助于第三方服務(wù)平臺(tái)提供的客服績(jī)效軟件：赤兔名品客服軟件、超級(jí)店長(zhǎng)、明星工具_(dá)E客服績(jī)效軟件三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標(biāo)及調(diào)整方案（3）指導(dǎo)建議強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)管理，提升客服工作效率。三、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)分析及調(diào)整方案3