績效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632績效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料天馬行空官方博客：調(diào)查問卷姓名或代號

月

日1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632調(diào)查問卷姓名或代號 月日天馬行空官方博客：httpNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...Noproblemcanbesolvedfromthesam績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標(biāo)及如何去實現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義AprocessforestablishingasharedJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandJohnKennedyEffectPerformancema平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計分卡（BSC）公司客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)平衡計分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度平衡計分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、安排各項準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標(biāo)制定行動方案平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：財務(wù)維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……

財務(wù)維度目標(biāo)測量內(nèi)部流程維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……內(nèi)部流程維度目標(biāo)測量客戶維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……客戶維度目標(biāo)測量學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)測量績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效目標(biāo)績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動靈活機(jī)動團(tuán)隊合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，資質(zhì)價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)知識技能資質(zhì)價值觀知識“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于SMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalrySMARTER目標(biāo)Specific目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個月行動在12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時間要求使增長某地區(qū)的10%12個月行動常見的考評錯誤（1）Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見的考評錯誤（1）Stereotyping刻板印象（簡單歸常見的考評錯誤（2）對比錯誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見的考評錯誤（2）對比錯誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向360資質(zhì)評估(1)經(jīng)理（被考核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事360資質(zhì)評估(1)經(jīng)理總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事360資質(zhì)評估(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異的報告學(xué)習(xí)與提高計劃應(yīng)用360資質(zhì)評估(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異評估會議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動計劃評估會議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績明確存在行判斷性說法VS描述性說法練習(xí)判斷性說法練習(xí)溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個項目時，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛恕?nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？教練模型—GROWGOALWILLOPTIONSREALIT一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評3.明確地告訴他們犯了什么錯誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對他們非常器重8.對他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批評結(jié)束，事情就算過去了一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做記住……每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑記住……每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評批評具體行為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手重新開始一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評嘗試……做一次“一分鐘經(jīng)理”嘗試……引才用才：

“企業(yè)支撐度” 最重要!TCL如是說……引才用才：TCL如是說……IBMvs.Microsoft績效管理與企業(yè)文化華為vs. 中興IBM有利于績效管理的企業(yè)文化因素不利于績效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理企業(yè)文化有利于績效管理的企業(yè)文化因素企業(yè)文化績效計劃及評估表績效計劃及評估表…績效計劃及評估表績效計劃及評估表…試圖用績效考核的手段，來解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題是錯誤的！試圖用績效考核的手段，來解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性績效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632績效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料天馬行空官方博客：調(diào)查問卷姓名或代號

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日1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義天馬行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632調(diào)查問卷姓名或代號 月日天馬行空官方博客：httpNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...Noproblemcanbesolvedfromthesam績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標(biāo)及如何去實現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義AprocessforestablishingasharedJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandJohnKennedyEffectPerformancema平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計分卡（BSC）公司客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)平衡計分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度平衡計分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、安排各項準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標(biāo)制定行動方案平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：財務(wù)維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……

財務(wù)維度目標(biāo)測量內(nèi)部流程維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……內(nèi)部流程維度目標(biāo)測量客戶維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……客戶維度目標(biāo)測量學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)…………………………測量 …… …… …… …… ……學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)測量績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效目標(biāo)績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動靈活機(jī)動團(tuán)隊合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，資質(zhì)價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)知識技能資質(zhì)價值觀知識“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于SMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalrySMARTER目標(biāo)Specific目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個月行動在12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時間要求使增長某地區(qū)的10%12個月行動常見的考評錯誤（1）Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見的考評錯誤（1）Stereotyping刻板印象（簡單歸常見的考評錯誤（2）對比錯誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見的考評錯誤（2）對比錯誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向360資質(zhì)評估(1)經(jīng)理（被考核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事360資質(zhì)評估(1)經(jīng)理總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事360資質(zhì)評估(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異的報告學(xué)習(xí)與提高計劃應(yīng)用360資質(zhì)評估(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異評估會議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動計劃評估會議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績明確存在行判斷性說法VS描述性說法練習(xí)判斷性說法練習(xí)溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個項目時，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？教練模型—GROWGOALWILLOPTIONSREALIT一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬