杰出經(jīng)理的行為基礎(chǔ)深圳市卓越成長(zhǎng)管理顧問(wèn)有限公司1杰出經(jīng)理的行為基礎(chǔ)深圳市卓越成長(zhǎng)管理顧問(wèn)有限公司1一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要2一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要2一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要3一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要3管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的基本任務(wù)課程回顧4管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者的三項(xiàng)目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)1、公司目標(biāo)確定的VIE法則；2、市場(chǎng)-人力-財(cái)務(wù)整體計(jì)劃模式；3、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)；4、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由60%提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo)課程回顧5目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)課程回顧5目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）就目標(biāo)取得一致意見（參與式/指令式，階段性）設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上（80/20原則）把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時(shí)間）每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下工作情況看看你的行為是否符合你的目標(biāo)經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)：課程回顧6目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）就目標(biāo)取得一致意見（參與式/指令式目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道(工作報(bào)告、會(huì)議)非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)）溝通與回饋：課程回顧7目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法溝通與回饋：課程回顧7激勵(lì)的定義：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的某些需要為條件。KeyWords:努力、意愿、組織目標(biāo)、需要。員工激勵(lì)課程回顧8激勵(lì)的定義：?jiǎn)T工激勵(lì)課程回顧8有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。

“人類不會(huì)被未來(lái)所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就所推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)。”--赫茨伯格員工激勵(lì)課程回顧9有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。員工激勵(lì)課程回顧9有效激勵(lì)二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不是強(qiáng)化失敗。員工激勵(lì)課程回顧10有效激勵(lì)二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)及時(shí)表?yè)P(yáng)他們告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好-說(shuō)出具體好在哪告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)及他人有多大助益沉默片刻，讓他們感覺你的高興鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲柛麄兾帐只蚺呐乃麄兊募绨颍源吮硎灸銓?duì)他們做得好的支持杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而激勵(lì)員工？課程回顧11員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，你應(yīng)該？員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用“教導(dǎo)”課程回顧12當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用“你如何利用“教導(dǎo)”？教導(dǎo)的四階段：第一階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第三階段：教導(dǎo)分析。第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。員工教導(dǎo)課程回顧13你如何利用“教導(dǎo)”？員工教導(dǎo)課程回顧13五步驟教導(dǎo)對(duì)談法步驟1達(dá)成共識(shí)有問(wèn)題存在步驟2共同探討解決問(wèn)題的可能方式步驟3共同同意解決問(wèn)題的行為步驟4監(jiān)督進(jìn)度評(píng)估結(jié)果步驟5激勵(lì)任何目標(biāo)的達(dá)成第四階段：教導(dǎo)對(duì)談員工教導(dǎo)第一階段：中立回饋第二階段：中立回饋第三階段：教導(dǎo)分析第四階段：教導(dǎo)對(duì)談逐級(jí)遞進(jìn)嚴(yán)禁跳躍課程回顧14五步驟教導(dǎo)對(duì)談法步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5第四階段：教導(dǎo)員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；懲罰要及時(shí)，具體指出問(wèn)題出在哪告訴他們你為他們的錯(cuò)誤感到難受短暫的沉默，讓他們感受你的心情拍拍他們肩膀，使他們明白你會(huì)和他們同舟共濟(jì)提醒他們，你是如何器重他們清楚的讓他們知道，你對(duì)他們印象不錯(cuò)，但這樣干可不行說(shuō)清楚，懲罰完了就完了，到此為止特別注意事項(xiàng)：先批評(píng)，后表?yè)P(yáng)；批評(píng)不要超過(guò)30秒！課程回顧15員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？因?yàn)?管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么，而不僅僅是你自己做了些什么。所以：管理者需要實(shí)施三項(xiàng)基本行為。問(wèn)題：如何有效實(shí)施三項(xiàng)基本行為。

……你需要掌握“人際技能”管理者的三項(xiàng)基本行為課程回顧16因?yàn)?管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么，管理者的三一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要17一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要17人際技能概念和定義：人際技能（humanskill）：與人們有效合作、工作和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。18人際技能概念和定義：18高層中層基層技術(shù)人際概念管理者的層級(jí)與所需技能人際技能技術(shù)技能（technicalskill）:關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識(shí)和技能。概念技能（conceptualskill）:應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問(wèn)題的能力。19高層中層基層技術(shù)人際技能(權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ)獎(jiǎng)賞性權(quán)力：以報(bào)酬為基礎(chǔ)法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ)專家性權(quán)力：以專長(zhǎng)、技能和知識(shí)為基礎(chǔ)參照性權(quán)力：以崇拜和認(rèn)同為基礎(chǔ)20人際技能(權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)20人際技能(權(quán)力)一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（POWER）21人際技能(權(quán)力)一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（POWER）21人際技能(信任)信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？22人際技能(信任)信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自人際技能(信任)信任的維度:1.正直:誠(chéng)實(shí),可信賴2.能力:具有技術(shù)技能與人際知識(shí)3.一貫:可靠,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。4.忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子5.開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。

23人際技能(信任)信任的維度:23人際技能(信任)如何培養(yǎng)信任感?1.統(tǒng)一利益關(guān)系2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益3.開誠(chéng)布公4.公平5.說(shuō)出你的感覺6.指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)才能24人際技能(信任)如何培養(yǎng)信任感?24人際技能(溝通)練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方25人際技能(溝通)練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方25人際技能(溝通)溝通的基本功能:激勵(lì)、控制、信息傳遞、情緒表達(dá)溝通的基本定義:意義的傳遞和理解26人際技能(溝通)溝通的基本功能:激勵(lì)、控制、溝通的基本定義:人際技能(溝通)溝通過(guò)程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲27人際技能(溝通)溝通過(guò)程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息人際技能(溝通)有助良好溝通的八大行為28人際技能(溝通)有助良好溝通的八大行為28人際技能(沖突)沖突的定義：沖突的來(lái)源：如何解決沖突？29人際技能(沖突)沖突的定義：如何解決沖突？29人際技能(沖突)如何解決沖突？30人際技能(沖突)如何解決沖突？30人際技能(談判)談判：兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過(guò)程。談判的要素構(gòu)成：談判方，主題，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過(guò)程，談判輔助，解決沖突的其他策略談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃-界定基本規(guī)則-闡述和辯論-討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題-結(jié)束與實(shí)施為什么需要談判？如何談判？31人際技能(談判)談判：為什么需要談判？如何談判？31人際技能(談判)A方目標(biāo)點(diǎn)B方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)A方愿望區(qū)域B方愿望區(qū)域成交32人際技能(談判)A方目標(biāo)點(diǎn)B方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)A方人際技能(談判)談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃界定基本規(guī)則闡述和辯論討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)施33人際技能(談判)談判的基本步驟：33人際技能(小結(jié))權(quán)力+信任+溝通+沖突+談判=人際技能34人際技能(小結(jié))權(quán)力=人際技能34人際技能(小結(jié))概念技能技術(shù)技能=人際技能××有效管理35人際技能(小結(jié))概念技能技術(shù)技能=人際技能××有效管理35一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要36一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要36人際技能的應(yīng)用1、如何使員工承諾完成工作目標(biāo)？又到了制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間，王總又陷入了痛苦之中，年年訂計(jì)劃，年年落空。尤其令王總痛苦的是，即使手下最核心的幾員干將似乎也沒把完成工作目標(biāo)當(dāng)回事。怎樣才能讓大家把完成工作目標(biāo)當(dāng)回事呢？37人際技能的應(yīng)用1、如何使員工承諾完成工作目標(biāo)？人際技能的應(yīng)用2、正面激勵(lì)還是負(fù)面激勵(lì)？李經(jīng)理敢作敢為，被上級(jí)任命到研發(fā)部做經(jīng)理。該部員工素以難以管理而著稱，三年內(nèi)已經(jīng)有兩位經(jīng)理因工作開展不利而辭職。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提交開發(fā)日志，只有新來(lái)的小張按時(shí)提交了，其他人均未響應(yīng)。李經(jīng)理當(dāng)即決定，當(dāng)眾給予小張2000元獎(jiǎng)金……一個(gè)月后，再?zèng)]人提交開發(fā)文檔，包括小張。38人際技能的應(yīng)用2、正面激勵(lì)還是負(fù)面激勵(lì)？李經(jīng)理敢人際技能的應(yīng)用3、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？“小李，你遲到了。”趙經(jīng)理對(duì)剛走進(jìn)辦公室的小李說(shuō)。“你看著辦吧，隨便！”小李惡很很地回答。大家驚愕地看著他們倆，趙經(jīng)理…39人際技能的應(yīng)用3、如何處理教導(dǎo)中出現(xiàn)的人際沖突？“小李，你遲課程總結(jié)A。管理者的任務(wù)（人、事）B。如何評(píng)價(jià)管理者的表現(xiàn)（在人的方面）C。管理者在人的方面需要具備的三大行為D。三大行為的基礎(chǔ)是五項(xiàng)基本人際技能40課程總結(jié)A。管理者的任務(wù)（人、事）40課程總結(jié)Learningbytraining10%Learningbymodeling20%Learningbydoing70%管理，永遠(yuǎn)是“知易而行難”，去做，去嘗試。Justdoit！41課程總結(jié)Learningbytraining課程總結(jié)謝謝大家！呂楓z1769@163.com42課程總結(jié)謝謝大家！呂楓：1380220176942杰出經(jīng)理的行為基礎(chǔ)深圳市卓越成長(zhǎng)管理顧問(wèn)有限公司43杰出經(jīng)理的行為基礎(chǔ)深圳市卓越成長(zhǎng)管理顧問(wèn)有限公司1一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要44一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要2一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要45一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要3管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者的三項(xiàng)基本行為管理者的基本任務(wù)課程回顧46管理:是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程。管理者的三項(xiàng)目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)1、公司目標(biāo)確定的VIE法則；2、市場(chǎng)-人力-財(cái)務(wù)整體計(jì)劃模式；3、溝通、傳遞與回饋系統(tǒng)；4、一分鐘經(jīng)理介紹的行為模式。二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由60%提高到103%？三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo)課程回顧47目標(biāo)確定一、如何確定目標(biāo)課程回顧5目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）就目標(biāo)取得一致意見（參與式/指令式，階段性）設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上（80/20原則）把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時(shí)間）每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下工作情況看看你的行為是否符合你的目標(biāo)經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)：課程回顧48目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定）就目標(biāo)取得一致意見（參與式/指令式目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法回饋：正式回饋通道(工作報(bào)告、會(huì)議)非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)）溝通與回饋：課程回顧49目標(biāo)確定高效的溝通：傳遞想法溝通與回饋：課程回顧7激勵(lì)的定義：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的某些需要為條件。KeyWords:努力、意愿、組織目標(biāo)、需要。員工激勵(lì)課程回顧50激勵(lì)的定義：?jiǎn)T工激勵(lì)課程回顧8有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。

“人類不會(huì)被未來(lái)所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就所推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)?！?-赫茨伯格員工激勵(lì)課程回顧51有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。員工激勵(lì)課程回顧9有效激勵(lì)二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒有理由剝奪這種愿望。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不是強(qiáng)化失敗。員工激勵(lì)課程回顧52有效激勵(lì)二：肯定。人們喜歡把自己看成勝利者，我們員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)及時(shí)表?yè)P(yáng)他們告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好-說(shuō)出具體好在哪告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)及他人有多大助益沉默片刻，讓他們感覺你的高興鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲柛麄兾帐只蚺呐乃麄兊募绨颍源吮硎灸銓?duì)他們做得好的支持杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而激勵(lì)員工？課程回顧53員工激勵(lì)（一分鐘經(jīng)理）開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，你應(yīng)該？員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用“教導(dǎo)”課程回顧54當(dāng)員工不做應(yīng)該做的事或做不應(yīng)該做的事時(shí)，員工教導(dǎo)你應(yīng)該利用“你如何利用“教導(dǎo)”？教導(dǎo)的四階段：第一階段：中立回饋。第二階段：中立回饋。第三階段：教導(dǎo)分析。第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。員工教導(dǎo)課程回顧55你如何利用“教導(dǎo)”？員工教導(dǎo)課程回顧13五步驟教導(dǎo)對(duì)談法步驟1達(dá)成共識(shí)有問(wèn)題存在步驟2共同探討解決問(wèn)題的可能方式步驟3共同同意解決問(wèn)題的行為步驟4監(jiān)督進(jìn)度評(píng)估結(jié)果步驟5激勵(lì)任何目標(biāo)的達(dá)成第四階段：教導(dǎo)對(duì)談員工教導(dǎo)第一階段：中立回饋第二階段：中立回饋第三階段：教導(dǎo)分析第四階段：教導(dǎo)對(duì)談逐級(jí)遞進(jìn)嚴(yán)禁跳躍課程回顧56五步驟教導(dǎo)對(duì)談法步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5第四階段：教導(dǎo)員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；懲罰要及時(shí)，具體指出問(wèn)題出在哪告訴他們你為他們的錯(cuò)誤感到難受短暫的沉默，讓他們感受你的心情拍拍他們肩膀，使他們明白你會(huì)和他們同舟共濟(jì)提醒他們，你是如何器重他們清楚的讓他們知道，你對(duì)他們印象不錯(cuò)，但這樣干可不行說(shuō)清楚，懲罰完了就完了，到此為止特別注意事項(xiàng)：先批評(píng)，后表?yè)P(yáng)；批評(píng)不要超過(guò)30秒！課程回顧57員工懲戒（一分鐘經(jīng)理）杰出經(jīng)理如何通過(guò)有效的行為而懲戒員工？因?yàn)?管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么，而不僅僅是你自己做了些什么。所以：管理者需要實(shí)施三項(xiàng)基本行為。問(wèn)題：如何有效實(shí)施三項(xiàng)基本行為。

……你需要掌握“人際技能”管理者的三項(xiàng)基本行為課程回顧58因?yàn)?管理者的價(jià)值在于你使你的員工做了些什么，管理者的三一管理者的三項(xiàng)基本行為二行為的基礎(chǔ)-人際技能三人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用內(nèi)容提要59一管理者的三項(xiàng)基本行為內(nèi)容提要17人際技能概念和定義：人際技能（humanskill）：與人們有效合作、工作和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。60人際技能概念和定義：18高層中層基層技術(shù)人際概念管理者的層級(jí)與所需技能人際技能技術(shù)技能（technicalskill）:關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識(shí)和技能。概念技能（conceptualskill）:應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問(wèn)題的能力。61高層中層基層技術(shù)人際技能(權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ)獎(jiǎng)賞性權(quán)力：以報(bào)酬為基礎(chǔ)法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ)專家性權(quán)力：以專長(zhǎng)、技能和知識(shí)為基礎(chǔ)參照性權(quán)力：以崇拜和認(rèn)同為基礎(chǔ)62人際技能(權(quán)力)五種權(quán)力基礎(chǔ)20人際技能(權(quán)力)一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（POWER）63人際技能(權(quán)力)一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（POWER）21人際技能(信任)信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？64人際技能(信任)信任：工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自人際技能(信任)信任的維度:1.正直:誠(chéng)實(shí),可信賴2.能力:具有技術(shù)技能與人際知識(shí)3.一貫:可靠,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。4.忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子5.開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。

65人際技能(信任)信任的維度:23人際技能(信任)如何培養(yǎng)信任感?1.統(tǒng)一利益關(guān)系2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益3.開誠(chéng)布公4.公平5.說(shuō)出你的感覺6.指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)才能66人際技能(信任)如何培養(yǎng)信任感?24人際技能(溝通)練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方67人際技能(溝通)練習(xí)：通過(guò)溝通而了解對(duì)方25人際技能(溝通)溝通的基本功能:激勵(lì)、控制、信息傳遞、情緒表達(dá)溝通的基本定義:意義的傳遞和理解68人際技能(溝通)溝通的基本功能:激勵(lì)、控制、溝通的基本定義:人際技能(溝通)溝通過(guò)程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息信息反饋噪聲噪聲噪聲噪聲69人際技能(溝通)溝通過(guò)程信息源編碼解碼接受者通道信息信息信息人際技能(溝通)有助良好溝通的八大行為70人際技能(溝通)有助良好溝通的八大行為28人際技能(沖突)沖突的定義：沖突的來(lái)源：如何解決沖突？71人際技能(沖突)沖突的定義：如何解決沖突？29人際技能(沖突)如何解決沖突？72人際技能(沖突)如何解決沖突？30人際技能(談判)談判：兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過(guò)程。談判的要素構(gòu)成：談判方，主題，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過(guò)程，談判輔助，解決沖突的其他策略談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃-界定基本規(guī)則-闡述和辯論-討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題-結(jié)束與實(shí)施為什么需要談判？如何談判？73人際技能(談判)談判：為什么需要談判？如何談判？31人際技能(談判)A方目標(biāo)點(diǎn)B方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)A方愿望區(qū)域B方愿望區(qū)域成交74人際技能(談判)A方目標(biāo)點(diǎn)B方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)A方人際技能(談判)談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃界定基本規(guī)則闡述和辯論討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)施75人際技能(談判)談判的基本步驟：33人際技能(小結(jié))權(quán)力+信任+溝通+沖突+談判=人際技能76人際技能(小結(jié))權(quán)力=人際技能34人