如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellentManager如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellent課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)幫助部門經(jīng)理評價(jià)自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領(lǐng)部屬權(quán)利與威信成為優(yōu)秀的教練課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉(zhuǎn)換能力金字塔第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個(gè)人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷

具有豐富的常識有很強(qiáng)的主動(dòng)性能從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)善于解決問題誠實(shí)、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個(gè)人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時(shí)完成項(xiàng)目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期監(jiān)督工作進(jìn)程確保下屬確實(shí)了解他們必須完成的工作分清工作輕重緩急不怕委派任務(wù)在做決定前先了解全部有關(guān)事實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)有效工作仔細(xì)斟酌，使員工的能力與要完成的任務(wù)相匹配明確工作目標(biāo)1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時(shí)完成項(xiàng)目1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話關(guān)心員工個(gè)人績效

與員工溝通良好

視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待

樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工

了解員工的長處與短處

受員工尊敬

決策是聽聽員工的看法

讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫隹刂祁I(lǐng)導(dǎo)與管理Dotherightthing順利達(dá)成效果帶人帶心，心悅誠服Dothethingsright可以提升效率需要許多制度，加以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)與管理Dotherightthing順利達(dá)成效果帶1.4領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素Energy(活力)：個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖動(dòng)。Energizer(激勵(lì))：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，發(fā)揮組織潛能到極致。Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。Execution(執(zhí)行)：達(dá)到目標(biāo)。1.4領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素Energy(活力)：個(gè)人精力充沛，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素全本正直誠信商業(yè)敏銳引入變革謙遜自信廣開言路團(tuán)隊(duì)建設(shè)動(dòng)員激勵(lì)強(qiáng)感染力實(shí)現(xiàn)贏利樂于此道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素全本正直誠信1.5四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型支持(Supporting)/退讓(Giving)行動(dòng)型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持穩(wěn)(Conserving)/固守(Holding)和諧型順應(yīng)(Adapting)/妥協(xié)(Dealing)1.5四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)助人

理想化的目標(biāo)

信賴高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向接受指示總有響應(yīng)特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)給過多的幫助不實(shí)際

輕信過度批評為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)可能不夠主動(dòng)過分承諾無法說不卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)助人特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)給過多的幫助如何應(yīng)對卓越型風(fēng)格的上司和下屬表達(dá)忠誠態(tài)度真誠以團(tuán)隊(duì)為重

應(yīng)對上司應(yīng)對下屬給予肯定、信任與贊賞互相設(shè)定目標(biāo)

容易接近試著分享可以被依賴行事公平展現(xiàn)價(jià)值如何應(yīng)對卓越型風(fēng)格的上司和下屬表達(dá)忠誠應(yīng)對上司應(yīng)對下屬給予肯行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)很有開創(chuàng)性

行動(dòng)迅速

愿冒風(fēng)險(xiǎn)有信心提供指示激發(fā)別人專注于成就斷言特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)開始太多計(jì)劃

沖動(dòng)

賭性堅(jiān)強(qiáng)傲漫的過度控制過分激動(dòng)可能不顧價(jià)值觀支配談話行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)很有開創(chuàng)性特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)開始太多計(jì)劃如何應(yīng)對行動(dòng)型風(fēng)格的上司和下屬迅速反應(yīng)

表現(xiàn)能力

獨(dú)立作業(yè)

直截了當(dāng)

應(yīng)對上司應(yīng)對下屬表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會

獎(jiǎng)勵(lì)成果指出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng)傾聽，但有決斷力在平等基礎(chǔ)上爭論如何應(yīng)對行動(dòng)型風(fēng)格的上司和下屬迅速反應(yīng)應(yīng)對上司應(yīng)對下屬表現(xiàn)理性型風(fēng)格的特點(diǎn)周全

注意細(xì)節(jié)

強(qiáng)調(diào)分析沉著不屈不撓極有條理注重成本特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)過分投入

可能變得吹毛求疵

過度分析─沒有行動(dòng)冷酷的放不開─缺乏彈性強(qiáng)迫性的吝嗇的理性型風(fēng)格的特點(diǎn)周全特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)過分投入如何應(yīng)對理性型風(fēng)格的上司和下屬態(tài)度尊敬

遵循規(guī)章

講求邏輯專心一致應(yīng)對上司應(yīng)對下屬條理分明目的清楚重視細(xì)節(jié)具有系統(tǒng)客觀合理前后一致如何應(yīng)對理性型風(fēng)格的上司和下屬態(tài)度尊敬應(yīng)對上司應(yīng)對下屬條理和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)有彈性的廣納新構(gòu)想

熱忱對情緒感覺敏銳以同理心來溝通協(xié)商有幽默感特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)漫無目的

不加區(qū)別的判斷

過分催促別人提出意見過分迎合別人無法強(qiáng)烈表示不同意見可能過分妥協(xié)可能使嚴(yán)肅性減到最低和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)有彈性的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)漫無目的如何應(yīng)對和諧型風(fēng)格的上司和下屬擅于交際

圓熟世故

處事有技巧有感染力應(yīng)對上司應(yīng)對下屬友善親切信息豐富，見聞廣博

給予有助益的響應(yīng)表示了解加以鼓勵(lì)具有彈性展現(xiàn)幽默感如何應(yīng)對和諧型風(fēng)格的上司和下屬擅于交際應(yīng)對上司應(yīng)對下屬友善1.6優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——職業(yè)素質(zhì)管理能力管理方法——組合并有效使用資源管理水平——協(xié)調(diào)分散專業(yè)化的部門管理人事——真正對人的管理分析能力溝通藝術(shù)與上司溝通與下屬溝通英明果斷擁有獨(dú)立性1.6優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——職業(yè)素質(zhì)管理優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——如何更受歡迎？具備親和力良好的習(xí)慣成功的外表正確的舉止富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣面對錯(cuò)誤——自己的和別人的錯(cuò)誤善于傾聽優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——如何更受歡迎？具備親1.7部門經(jīng)理的三大角色信息溝通角色上級與下級橫向人際關(guān)系角色對內(nèi)對外決策者角色1.7部門經(jīng)理的三大角色信息溝通角色1.8部門經(jīng)理所需的三大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力決策的能力溝通的能力1.8部門經(jīng)理所需的三大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力1.9管理者的角色轉(zhuǎn)換專才——通才依靠個(gè)人——依靠團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)/技術(shù)——管理/領(lǐng)導(dǎo)1.9管理者的角色轉(zhuǎn)換專才——通才1.10能力金字塔個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)1.10能力金字塔個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)第二部分新經(jīng)理走馬上任秘輯第二部分新經(jīng)理走馬上任秘輯第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯安撫后院/認(rèn)識自己如何培養(yǎng)自信從員工到部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯安撫后院/認(rèn)識自己2.1安撫后院/認(rèn)識自己獲得家庭的支持你的性格是內(nèi)向還是外向？注意細(xì)節(jié)不要過于相信自己的判斷善于傾聽避免不必要的冒險(xiǎn)不要控制員工建議外向型主管建議內(nèi)向型主管選擇一個(gè)外向的伙伴定期招開交流會著眼大局偶爾冒險(xiǎn)三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動(dòng)家2.1安撫后院/認(rèn)識自己獲得家庭的支持注意細(xì)節(jié)建議外向型主送你一張表所需技能1.工作需要2.我的技能3.差距財(cái)會能力計(jì)算能力工程技術(shù)報(bào)告寫作能力處理人際關(guān)系能力分析能力行業(yè)知識與當(dāng)局打交道的能力與員工打交道的能力談判能力公關(guān)能力與客戶打交道的能力公開場合講話的能力與銀行打交道的能力計(jì)算/建立系統(tǒng)的能力創(chuàng)造力/想象力對細(xì)節(jié)的關(guān)注警覺/穩(wěn)健程度送你一張表所需技能2.2如何培養(yǎng)自信自信是相信自己能夠做到、達(dá)到的一種心態(tài)。什么是自信？2.2如何培養(yǎng)自信自信是相信自己能夠做到、達(dá)到的一種心態(tài)。激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持對自己說“我要生存”消除壓力和焦慮從目標(biāo)中找勇氣只關(guān)注有可能發(fā)生的事情記住別人也是人，也有弱點(diǎn)做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化成為有知識，愛交際的人激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對既定目標(biāo)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望明確目標(biāo)作為所有思想和行動(dòng)的依據(jù)自信的力量與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成自我肯定認(rèn)真做好每一件事情保持清醒的頭腦永不滿足正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心2.3從員工到部門經(jīng)理你能夠勝任嗎？管理同事和朋友首批任務(wù)記住4個(gè)RRequire要求Review評估Reward回報(bào)Respect尊重金玉良言2.3從員工到部門經(jīng)理你能夠勝任嗎？首批任務(wù)你希望達(dá)到什么目標(biāo)？你將采取什么樣的管理風(fēng)格？你計(jì)劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？你計(jì)劃多久檢查一次工作？你打算如何進(jìn)行工作檢查？你計(jì)劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建議，那你將如何進(jìn)行重組？首批任務(wù)你希望達(dá)到什么目標(biāo)？金玉良言開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。起初的時(shí)間花在你的員工身上。從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的。首先將精力集中在處理重要事情上。不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上。積小勝為大勝。金玉良言開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。如何變換工作不要做一個(gè)難以取代的人走出你的辦公室詢問比克服錯(cuò)誤容易這件事為什么這樣辦？需要花多大代價(jià)？誰做較合適？你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)怎樣辦？你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？如何變換工作不要做一個(gè)難以取代的人一切都是新的新的挑戰(zhàn)新的工作場所新的環(huán)境新的任務(wù)新的上司“新”的員工一切都是新的新的挑戰(zhàn)2.4上任伊始想一想需要進(jìn)行多大的改變？部門的競爭優(yōu)勢隊(duì)伍的素質(zhì)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格尋求你的盟友評價(jià)新環(huán)境謹(jǐn)慎地收集新工作、新同事的信息公司的員工和文化屬于哪種類型上一任管理者的目標(biāo)、方法和風(fēng)格隊(duì)伍的表現(xiàn)和成果2.4上任伊始想一想需要進(jìn)行多大的改變？2.4上任伊始—判斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上任伊始—判斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上任伊始—需要詢問員工的問題你在做什么？為什么？你要依靠誰，依靠什么來做好工作？什么會使你工作得更好？能否加快工作進(jìn)度，前提是不影響其價(jià)值？你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間？這事情對隊(duì)伍和我們的客戶有何幫助？你盡力而為了嗎？你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐?duì)伍？在我剛上任的其間你能做些什么？如果你處于我的位置，你會采取哪些措施來改善隊(duì)伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和(或)同行業(yè)中最好的？2.4上任伊始—需要詢問員工的問題你在做什么？為什么？2.5如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功。確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”。永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工。告訴大家必須保守秘密。如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄。即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。慶祝勝利2.5如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月第三部分如何與上司正確相處第三部分如何與上司正確相處第三部分：如何與上司正確相處掌握上司的心理與上司相處的八項(xiàng)原則

應(yīng)付不同類型的老板

如何向上司提建議

對待拒絕

獲得上司的信賴

上司違背道德時(shí)如何應(yīng)對

第三部分：如何與上司正確相處掌握上司的心理3.1掌握上司的心理

自尊心強(qiáng)

依賴下屬

整體考慮

責(zé)任重大

忍受孤獨(dú)

3.1掌握上司的心理自尊心強(qiáng)3.2與上司相處的八項(xiàng)原則

一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵3.2與上司相處的八項(xiàng)原則一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位3.3應(yīng)付不同類型的老板

應(yīng)對土老板

應(yīng)對洋老板

應(yīng)對知識型老板應(yīng)對拙劣型老板應(yīng)對好好先生型老板應(yīng)對女老板3.3應(yīng)付不同類型的老板應(yīng)對土老板3.4如何向上司提建議

自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場事先準(zhǔn)備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時(shí)一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的3.4如何向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議3.5對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時(shí)間

不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應(yīng)如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由3.5對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時(shí)間對待拒絕——如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計(jì)劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕試探下屬認(rèn)真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度——究其原因?qū)Υ芙^——如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計(jì)劃3.6獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.6獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望3.7上司違背道德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對讓所有人知道你的公正無私和高風(fēng)亮節(jié)讓員工站到你這一邊尋求外部支援做好各種保護(hù)措施以誠心向上司提忠告用體諒的口吻用委婉的語言和語氣提出忠告弄清事實(shí)，不要因信息錯(cuò)誤造成尷尬局面3.7上司違背道德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對讓所有人知道你的公正無私和高第四部分如何帶領(lǐng)部屬第四部分如何帶領(lǐng)部屬第四部分：如何帶領(lǐng)部屬了解部屬的層次

管理部屬用利益驅(qū)動(dòng)部屬提高部屬工作成效的方法

善于與部屬溝通將工作有效分配給部屬嚴(yán)明紀(jì)律

表揚(yáng)部屬懲戒技巧杜絕謠言和處理牢騷如何順利地解雇員工第四部分：如何帶領(lǐng)部屬了解部屬的層次4.1了解部屬的層次

簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對你工作最有幫助的3個(gè)方面4.1了解部屬的層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、4.2管理部屬的四個(gè)原則

身教重于言教為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任有耐心地了解員工，支持員工糾正員工錯(cuò)誤性情耿直型公事公辦型公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心)4.2管理部屬的四個(gè)原則身教重于言教各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工過于敏感的員工缺勤的員工業(yè)績平平的員工年輕與老年員工有靠山的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有能力的員工難以交流的員工挑剔的員工女性員工各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工4.3用利益驅(qū)動(dòng)部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的條件明確工作方針，使下屬掌握工作良機(jī)幫助下屬事前準(zhǔn)備，特別是提供必要的資料下屬遇到工作困難，幫助解決指導(dǎo)下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情不避開自己的責(zé)任關(guān)系下屬的生活，特別是對于加薪問題用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實(shí)現(xiàn)對下屬的失職行為，給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示4.3用利益驅(qū)動(dòng)部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的條件4.4提高部屬工作成效的方法

簡單鼓勵(lì)的言語產(chǎn)生的效果是意想不到的相互之間良好的人際關(guān)系與同事合作愉快發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性一步步積累起相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%)4.4提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語產(chǎn)生的效果是意提高部屬工作成效的方法(續(xù)1)

自己的工作被人欣賞注意員工的心理健康只有在工作順利時(shí)，心情才最愉快，才有成就感給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力做自己想做的事情，不為他人所迫做自己喜歡的工作，發(fā)揮個(gè)人特長一心一意地工作，充實(shí)、溫馨且士氣高昂提高部屬工作成效的方法(續(xù)1)自己的工作被人欣賞提高部屬工作成效的方法(續(xù)2)

有利于個(gè)人能力增長的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù)2)有利于個(gè)人能力增長的工作4.5善于與部屬溝通

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。4.5善于與部屬溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---說出的內(nèi)容事實(shí),信息

個(gè)人關(guān)系層面---如何說過程,感覺

溝通的冰山模式環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)溝通的類型

正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有相互結(jié)合的需要，若不能從組織或領(lǐng)導(dǎo)者獲得滿足，這種非正式的結(jié)合就將增多溝通的類型正式溝通非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防

危險(xiǎn)的傾向容易變成一種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行如何巧妙利用預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防危險(xiǎn)的傾向溝通的誤區(qū)

對對方談?wù)摰闹黝}沒有興趣被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)僅注意事實(shí)，不肯注意原則和推論過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對較難的言辭不求甚解溝通的誤區(qū)對對方談?wù)摰闹黝}沒有興趣善于與下屬溝通

溝通從尊重開始把握好溝通的尺度第一尺度是空間距離第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握第三尺度是手勢和身體語言用心微笑是成功溝通的法寶常與下屬交流距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)善于與下屬溝通溝通從尊重開始4.6將工作有效分配給部屬

分配工作的前期準(zhǔn)備分析自己工作擔(dān)子有多重分析部門內(nèi)可以利用的資源考慮、分析所有可能做的選擇挑出于情于理都不錯(cuò)的選擇執(zhí)行這個(gè)選擇當(dāng)一項(xiàng)工作完成后，找出結(jié)果來工作的分類只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情訓(xùn)練后分派的事情/應(yīng)該分派但沒有合適的人去做的事情4.6將工作有效分配給部屬分配工作的前期準(zhǔn)備將工作有效分配給部屬(續(xù))分配工作的指導(dǎo)原則以你所希望的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)必要的時(shí)候，控制一下正在進(jìn)行當(dāng)中的工作當(dāng)你分派工作時(shí)，應(yīng)該講清楚所要的工作結(jié)果是什么制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)給出所有相關(guān)信息將公司分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制將工作有效分配給部屬(續(xù))分配工作的指導(dǎo)原則4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？紀(jì)律discipline的一個(gè)重要意思是訓(xùn)練紀(jì)律是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn)4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？紀(jì)律discipline的一個(gè)紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正原則紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則與違紀(jì)員工面談陳清事實(shí)要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計(jì)劃進(jìn)行懲罰要求再次檢查與違紀(jì)員工面談陳清事實(shí)4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)再厲拍拍肩膀七大步驟4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)4.9懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求及時(shí)懲戒具體指出毛病在哪里，不要涉及個(gè)人隱私告訴員工你為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對他的重視令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟(jì)提醒他們你對他們的器重說清楚，懲戒完了就完了4.9懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求4.10杜絕謠言和處理牢騷徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據(jù)召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會公開解答組織開牢騷會4.10杜絕謠言和處理牢騷徹底了解謠言本身4.11如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作4.11如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告第五部分權(quán)利與威信第五部分權(quán)利與威信第五部分：權(quán)利與威信行使權(quán)力的必備能力

權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)

個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信

軟硬兼施

認(rèn)清因素

八種樹立部門經(jīng)理個(gè)人威信的方法

第五部分：權(quán)利與威信行使權(quán)力的必備能力5.1行使權(quán)利的必備能力上傳下達(dá)的能力影響力協(xié)調(diào)能力5.1行使權(quán)利的必備能力上傳下達(dá)的能力5.2權(quán)利運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅(jiān)5.2權(quán)利運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利5.3個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信權(quán)利威信5.3個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信權(quán)利威信5.4軟硬兼施經(jīng)理與下屬的三種可能關(guān)系只有威，沒有信過于親密，失去原則沒有任何威信可言剛到任的經(jīng)理應(yīng)該讓下屬“喜”的心態(tài)多一些下屬還沒有對經(jīng)理有非常清楚的認(rèn)識時(shí)，在“威”字上下工夫行為一貫不良的分子，要先禮后兵5.4軟硬兼施經(jīng)理與下屬的三種可能關(guān)系5.5認(rèn)清因素內(nèi)因品格領(lǐng)導(dǎo)者水平情感因素外因領(lǐng)導(dǎo)者地位助手的威信被領(lǐng)導(dǎo)者的期望值5.5認(rèn)清因素內(nèi)因5.6八種樹立經(jīng)理個(gè)人威信的方法保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效公正防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競爭對象5.6八種樹立經(jīng)理個(gè)人威信的方法保持健壯的體魄第六部分成為優(yōu)秀的教練第六部分成為優(yōu)秀的教練第六部分：成為優(yōu)秀的教練部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色

輔導(dǎo)策略

計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)

授權(quán)的含義

授權(quán)的流程授權(quán)的原則和誤區(qū)第六部分：成為優(yōu)秀的教練部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色6.1部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)6.1部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色培訓(xùn)的角色管理程度與溝通程度

命令型指導(dǎo)型輔導(dǎo)型授權(quán)型溝通程度高低管理程度高低管理程度與溝通程度命令型指導(dǎo)型輔導(dǎo)型授權(quán)型溝通程度高低6.2輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾，建立意識和聯(lián)盟提供技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈，把握機(jī)會塑造環(huán)境，建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化6.2輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)信任和理解6.3計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求擬定輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃運(yùn)用輔導(dǎo)技巧評估學(xué)習(xí)成效6.3計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求6.4授權(quán)的含義說給他聽；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。6.4授權(quán)的含義說給他聽；授權(quán)的四個(gè)要素

Purpose目的Power職權(quán)Passion激情Pay報(bào)酬授權(quán)的四個(gè)要素Purpose目的授權(quán)的好處與問題

三大好處產(chǎn)生好的想法團(tuán)隊(duì)協(xié)作主人翁精神三個(gè)問題授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？授權(quán)的好處與問題三大好處哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己 做的放心要求員工把每件事都向 自己匯報(bào)自己有很多事務(wù)性的事要做經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)監(jiān)控被授人列計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)6.5授權(quán)的流程決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)監(jiān)控被授人列計(jì)劃討論6.6授權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)要完整授權(quán)要有層次給予適當(dāng)協(xié)助被授權(quán)者直接參與避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制6.6授權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給聽不得意見的人下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工自己重新做一遍當(dāng)著下級手下的面 進(jìn)行批評下級得不到贊賞授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級6.7授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯(lián)系6.7授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策怎樣才能成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理？以身作則樹立高標(biāo)準(zhǔn)，決不降低要求懂得如何提出難題善于溝通知道如何傾聽客戶和員工的意見樂觀向上擅于授權(quán)、管理而不是進(jìn)行干預(yù)提高員工責(zé)任心，停止行使滋生的控制權(quán)善于發(fā)現(xiàn)別人的才能是團(tuán)隊(duì)的建立者、輔導(dǎo)者、促進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理？以身作則祝愿大家成為更優(yōu)秀的部門經(jīng)理

謝謝！frankliufan@163.com祝愿大家成為更優(yōu)秀的部門經(jīng)理

謝謝！frankliufan

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellentManager如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellent課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)幫助部門經(jīng)理評價(jià)自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程目標(biāo)確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領(lǐng)部屬權(quán)利與威信成為優(yōu)秀的教練課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉(zhuǎn)換能力金字塔第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個(gè)人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷

具有豐富的常識有很強(qiáng)的主動(dòng)性能從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)善于解決問題誠實(shí)、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個(gè)人素質(zhì)面對壓力堅(jiān)決果斷1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時(shí)完成項(xiàng)目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期監(jiān)督工作進(jìn)程確保下屬確實(shí)了解他們必須完成的工作分清工作輕重緩急不怕委派任務(wù)在做決定前先了解全部有關(guān)事實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)有效工作仔細(xì)斟酌，使員工的能力與要完成的任務(wù)相匹配明確工作目標(biāo)1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時(shí)完成項(xiàng)目1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話關(guān)心員工個(gè)人績效

與員工溝通良好

視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待

樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工

了解員工的長處與短處

受員工尊敬

決策是聽聽員工的看法

讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫隹刂祁I(lǐng)導(dǎo)與管理Dotherightthing順利達(dá)成效果帶人帶心，心悅誠服Dothethingsright可以提升效率需要許多制度，加以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)與管理Dotherightthing順利達(dá)成效果帶1.4領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素Energy(活力)：個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖動(dòng)。Energizer(激勵(lì))：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，發(fā)揮組織潛能到極致。Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。Execution(執(zhí)行)：達(dá)到目標(biāo)。1.4領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素Energy(活力)：個(gè)人精力充沛，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素全本正直誠信商業(yè)敏銳引入變革謙遜自信廣開言路團(tuán)隊(duì)建設(shè)動(dòng)員激勵(lì)強(qiáng)感染力實(shí)現(xiàn)贏利樂于此道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素全本正直誠信1.5四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型支持(Supporting)/退讓(Giving)行動(dòng)型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持穩(wěn)(Conserving)/固守(Holding)和諧型順應(yīng)(Adapting)/妥協(xié)(Dealing)1.5四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)助人

理想化的目標(biāo)

信賴高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向接受指示總有響應(yīng)特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)給過多的幫助不實(shí)際

輕信過度批評為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)可能不夠主動(dòng)過分承諾無法說不卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)助人特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)給過多的幫助如何應(yīng)對卓越型風(fēng)格的上司和下屬表達(dá)忠誠態(tài)度真誠以團(tuán)隊(duì)為重

應(yīng)對上司應(yīng)對下屬給予肯定、信任與贊賞互相設(shè)定目標(biāo)

容易接近試著分享可以被依賴行事公平展現(xiàn)價(jià)值如何應(yīng)對卓越型風(fēng)格的上司和下屬表達(dá)忠誠應(yīng)對上司應(yīng)對下屬給予肯行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)很有開創(chuàng)性

行動(dòng)迅速

愿冒風(fēng)險(xiǎn)有信心提供指示激發(fā)別人專注于成就斷言特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)開始太多計(jì)劃

沖動(dòng)

賭性堅(jiān)強(qiáng)傲漫的過度控制過分激動(dòng)可能不顧價(jià)值觀支配談話行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)很有開創(chuàng)性特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)開始太多計(jì)劃如何應(yīng)對行動(dòng)型風(fēng)格的上司和下屬迅速反應(yīng)

表現(xiàn)能力

獨(dú)立作業(yè)

直截了當(dāng)

應(yīng)對上司應(yīng)對下屬表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會

獎(jiǎng)勵(lì)成果指出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng)傾聽，但有決斷力在平等基礎(chǔ)上爭論如何應(yīng)對行動(dòng)型風(fēng)格的上司和下屬迅速反應(yīng)應(yīng)對上司應(yīng)對下屬表現(xiàn)理性型風(fēng)格的特點(diǎn)周全

注意細(xì)節(jié)

強(qiáng)調(diào)分析沉著不屈不撓極有條理注重成本特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)過分投入

可能變得吹毛求疵

過度分析─沒有行動(dòng)冷酷的放不開─缺乏彈性強(qiáng)迫性的吝嗇的理性型風(fēng)格的特點(diǎn)周全特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)過分投入如何應(yīng)對理性型風(fēng)格的上司和下屬態(tài)度尊敬

遵循規(guī)章

講求邏輯專心一致應(yīng)對上司應(yīng)對下屬條理分明目的清楚重視細(xì)節(jié)具有系統(tǒng)客觀合理前后一致如何應(yīng)對理性型風(fēng)格的上司和下屬態(tài)度尊敬應(yīng)對上司應(yīng)對下屬條理和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)有彈性的廣納新構(gòu)想

熱忱對情緒感覺敏銳以同理心來溝通協(xié)商有幽默感特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)漫無目的

不加區(qū)別的判斷

過分催促別人提出意見過分迎合別人無法強(qiáng)烈表示不同意見可能過分妥協(xié)可能使嚴(yán)肅性減到最低和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)有彈性的特點(diǎn)過當(dāng)時(shí)漫無目的如何應(yīng)對和諧型風(fēng)格的上司和下屬擅于交際

圓熟世故

處事有技巧有感染力應(yīng)對上司應(yīng)對下屬友善親切信息豐富，見聞廣博

給予有助益的響應(yīng)表示了解加以鼓勵(lì)具有彈性展現(xiàn)幽默感如何應(yīng)對和諧型風(fēng)格的上司和下屬擅于交際應(yīng)對上司應(yīng)對下屬友善1.6優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——職業(yè)素質(zhì)管理能力管理方法——組合并有效使用資源管理水平——協(xié)調(diào)分散專業(yè)化的部門管理人事——真正對人的管理分析能力溝通藝術(shù)與上司溝通與下屬溝通英明果斷擁有獨(dú)立性1.6優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——職業(yè)素質(zhì)管理優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——如何更受歡迎？具備親和力良好的習(xí)慣成功的外表正確的舉止富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣面對錯(cuò)誤——自己的和別人的錯(cuò)誤善于傾聽優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論

——如何更受歡迎？具備親1.7部門經(jīng)理的三大角色信息溝通角色上級與下級橫向人際關(guān)系角色對內(nèi)對外決策者角色1.7部門經(jīng)理的三大角色信息溝通角色1.8部門經(jīng)理所需的三大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力決策的能力溝通的能力1.8部門經(jīng)理所需的三大能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力1.9管理者的角色轉(zhuǎn)換專才——通才依靠個(gè)人——依靠團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)/技術(shù)——管理/領(lǐng)導(dǎo)1.9管理者的角色轉(zhuǎn)換專才——通才1.10能力金字塔個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)1.10能力金字塔個(gè)人人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)第二部分新經(jīng)理走馬上任秘輯第二部分新經(jīng)理走馬上任秘輯第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯安撫后院/認(rèn)識自己如何培養(yǎng)自信從員工到部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯安撫后院/認(rèn)識自己2.1安撫后院/認(rèn)識自己獲得家庭的支持你的性格是內(nèi)向還是外向？注意細(xì)節(jié)不要過于相信自己的判斷善于傾聽避免不必要的冒險(xiǎn)不要控制員工建議外向型主管建議內(nèi)向型主管選擇一個(gè)外向的伙伴定期招開交流會著眼大局偶爾冒險(xiǎn)三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動(dòng)家2.1安撫后院/認(rèn)識自己獲得家庭的支持注意細(xì)節(jié)建議外向型主送你一張表所需技能1.工作需要2.我的技能3.差距財(cái)會能力計(jì)算能力工程技術(shù)報(bào)告寫作能力處理人際關(guān)系能力分析能力行業(yè)知識與當(dāng)局打交道的能力與員工打交道的能力談判能力公關(guān)能力與客戶打交道的能力公開場合講話的能力與銀行打交道的能力計(jì)算/建立系統(tǒng)的能力創(chuàng)造力/想象力對細(xì)節(jié)的關(guān)注警覺/穩(wěn)健程度送你一張表所需技能2.2如何培養(yǎng)自信自信是相信自己能夠做到、達(dá)到的一種心態(tài)。什么是自信？2.2如何培養(yǎng)自信自信是相信自己能夠做到、達(dá)到的一種心態(tài)。激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持對自己說“我要生存”消除壓力和焦慮從目標(biāo)中找勇氣只關(guān)注有可能發(fā)生的事情記住別人也是人，也有弱點(diǎn)做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化成為有知識，愛交際的人激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對既定目標(biāo)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望明確目標(biāo)作為所有思想和行動(dòng)的依據(jù)自信的力量與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成自我肯定認(rèn)真做好每一件事情保持清醒的頭腦永不滿足正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心2.3從員工到部門經(jīng)理你能夠勝任嗎？管理同事和朋友首批任務(wù)記住4個(gè)RRequire要求Review評估Reward回報(bào)Respect尊重金玉良言2.3從員工到部門經(jīng)理你能夠勝任嗎？首批任務(wù)你希望達(dá)到什么目標(biāo)？你將采取什么樣的管理風(fēng)格？你計(jì)劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？你計(jì)劃多久檢查一次工作？你打算如何進(jìn)行工作檢查？你計(jì)劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建議，那你將如何進(jìn)行重組？首批任務(wù)你希望達(dá)到什么目標(biāo)？金玉良言開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。起初的時(shí)間花在你的員工身上。從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的。首先將精力集中在處理重要事情上。不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上。積小勝為大勝。金玉良言開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。如何變換工作不要做一個(gè)難以取代的人走出你的辦公室詢問比克服錯(cuò)誤容易這件事為什么這樣辦？需要花多大代價(jià)？誰做較合適？你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)怎樣辦？你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？如何變換工作不要做一個(gè)難以取代的人一切都是新的新的挑戰(zhàn)新的工作場所新的環(huán)境新的任務(wù)新的上司“新”的員工一切都是新的新的挑戰(zhàn)2.4上任伊始想一想需要進(jìn)行多大的改變？部門的競爭優(yōu)勢隊(duì)伍的素質(zhì)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格尋求你的盟友評價(jià)新環(huán)境謹(jǐn)慎地收集新工作、新同事的信息公司的員工和文化屬于哪種類型上一任管理者的目標(biāo)、方法和風(fēng)格隊(duì)伍的表現(xiàn)和成果2.4上任伊始想一想需要進(jìn)行多大的改變？2.4上任伊始—判斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上任伊始—判斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上任伊始—需要詢問員工的問題你在做什么？為什么？你要依靠誰，依靠什么來做好工作？什么會使你工作得更好？能否加快工作進(jìn)度，前提是不影響其價(jià)值？你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間？這事情對隊(duì)伍和我們的客戶有何幫助？你盡力而為了嗎？你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐?duì)伍？在我剛上任的其間你能做些什么？如果你處于我的位置，你會采取哪些措施來改善隊(duì)伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和(或)同行業(yè)中最好的？2.4上任伊始—需要詢問員工的問題你在做什么？為什么？2.5如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功。確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”。永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工。告訴大家必須保守秘密。如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄。即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。慶祝勝利2.5如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月第三部分如何與上司正確相處第三部分如何與上司正確相處第三部分：如何與上司正確相處掌握上司的心理與上司相處的八項(xiàng)原則

應(yīng)付不同類型的老板

如何向上司提建議

對待拒絕

獲得上司的信賴

上司違背道德時(shí)如何應(yīng)對

第三部分：如何與上司正確相處掌握上司的心理3.1掌握上司的心理

自尊心強(qiáng)

依賴下屬

整體考慮

責(zé)任重大

忍受孤獨(dú)

3.1掌握上司的心理自尊心強(qiáng)3.2與上司相處的八項(xiàng)原則

一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵3.2與上司相處的八項(xiàng)原則一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位3.3應(yīng)付不同類型的老板

應(yīng)對土老板

應(yīng)對洋老板

應(yīng)對知識型老板應(yīng)對拙劣型老板應(yīng)對好好先生型老板應(yīng)對女老板3.3應(yīng)付不同類型的老板應(yīng)對土老板3.4如何向上司提建議

自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場事先準(zhǔn)備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時(shí)一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的3.4如何向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議3.5對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時(shí)間

不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應(yīng)如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由3.5對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時(shí)間對待拒絕——如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計(jì)劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕試探下屬認(rèn)真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度——究其原因?qū)Υ芙^——如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計(jì)劃3.6獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.6獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望3.7上司違背道德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對讓所有人知道你的公正無私和高風(fēng)亮節(jié)讓員工站到你這一邊尋求外部支援做好各種保護(hù)措施以誠心向上司提忠告用體諒的口吻用委婉的語言和語氣提出忠告弄清事實(shí)，不要因信息錯(cuò)誤造成尷尬局面3.7上司違背道德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對讓所有人知道你的公正無私和高第四部分如何帶領(lǐng)部屬第四部分如何帶領(lǐng)部屬第四部分：如何帶領(lǐng)部屬了解部屬的層次

管理部屬用利益驅(qū)動(dòng)部屬提高部屬工作成效的方法

善于與部屬溝通將工作有效分配給部屬嚴(yán)明紀(jì)律

表揚(yáng)部屬懲戒技巧杜絕謠言和處理牢騷如何順利地解雇員工第四部分：如何帶領(lǐng)部屬了解部屬的層次4.1了解部屬的層次

簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對你工作最有幫助的3個(gè)方面4.1了解部屬的層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、4.2管理部屬的四個(gè)原則

身教重于言教為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任有耐心地了解員工，支持員工糾正員工錯(cuò)誤性情耿直型公事公辦型公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心)4.2管理部屬的四個(gè)原則身教重于言教各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工過于敏感的員工缺勤的員工業(yè)績平平的員工年輕與老年員工有靠山的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有能力的員工難以交流的員工挑剔的員工女性員工各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工4.3用利益驅(qū)動(dòng)部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的條件明確工作方針，使下屬掌握工作良機(jī)幫助下屬事前準(zhǔn)備，特別是提供必要的資料下屬遇到工作困難，幫助解決指導(dǎo)下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情不避開自己的責(zé)任關(guān)系下屬的生活，特別是對于加薪問題用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實(shí)現(xiàn)對下屬的失職行為，給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示4.3用利益驅(qū)動(dòng)部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的條件4.4提高部屬工作成效的方法

簡單鼓勵(lì)的言語產(chǎn)生的效果是意想不到的相互之間良好的人際關(guān)系與同事合作愉快發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性一步步積累起相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%)4.4提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語產(chǎn)生的效果是意提高部屬工作成效的方法(續(xù)1)

自己的工作被人欣賞注意員工的心理健康只有在工作順利時(shí)，心情才最愉快，才有成就感給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力做自己想做的事情，不為他人所迫做自己喜歡的工作，發(fā)揮個(gè)人特長一心一意地工作，充實(shí)、溫馨且士氣高昂提高部屬工作成效的方法(續(xù)1)自己的工作被人欣賞提高部屬工作成效的方法(續(xù)2)

有利于個(gè)人能力增長的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù)2)有利于個(gè)人能力增長的工作4.5善于與部屬溝通

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。4.5善于與部屬溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---說出的內(nèi)容事實(shí),信息

個(gè)人關(guān)系層面---如何說過程,感覺

溝通的冰山模式環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)溝通的類型

正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有相互結(jié)合的需要，若不能從組織或領(lǐng)導(dǎo)者獲得滿足，這種非正式的結(jié)合就將增多溝通的類型正式溝通非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防

危險(xiǎn)的傾向容易變成一種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行如何巧妙利用預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防危險(xiǎn)的傾向溝通的誤區(qū)

對對方談?wù)摰闹黝}沒有興趣被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)僅注意事實(shí)，不肯注意原則和推論過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對較難的言辭不求甚解溝通的誤區(qū)對對方談?wù)摰闹黝}沒有興趣善于與下屬溝通

溝通從尊重開始把握好溝通的尺度第一尺度是空間距離第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握第三尺度是手勢和身體語言用心微笑是成功溝通的法寶常與下屬交流距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)善于與下屬溝通溝通從尊重開始4.6將工作有效分配給部屬

分配工作的前期準(zhǔn)備分析自己工作擔(dān)子有多重分析部門內(nèi)可以利用的資源考慮、分析所有可能做的選擇挑出于情于理都不錯(cuò)的選擇執(zhí)行這個(gè)選擇當(dāng)一項(xiàng)工作完成后，找出結(jié)果來工作的分類只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情訓(xùn)練后分派的事情/應(yīng)該分派但沒有合適的人去做的事情4.6將工作有效分配給部屬分配工作的前期準(zhǔn)備將工作有效分配給部屬(續(xù))分配工作的指導(dǎo)原則以你所希望的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)必要的時(shí)候，控制一下正在進(jìn)行當(dāng)中的工作當(dāng)你分派工作時(shí)，應(yīng)該講清楚所要的工作結(jié)果是什么制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)給出所有相關(guān)信息將公司分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制將工作有效分配給部屬(續(xù))分配工作的指導(dǎo)原則4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？紀(jì)律discipline的一個(gè)重要意思是訓(xùn)練紀(jì)律是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn)4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？紀(jì)律discipline的一個(gè)紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正原則紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則與違紀(jì)員工面談陳清事實(shí)要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計(jì)劃進(jìn)行懲罰要求再次檢查與違紀(jì)員工面談陳清事實(shí)4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)再厲拍拍肩膀七大步驟4.8表揚(yáng)部屬開誠布公及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)4.9懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求及時(shí)懲戒具體指出毛病在哪里，不要涉及個(gè)人隱私告訴員工你為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對他的重視令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟(jì)提醒他們你對他們的器重說清楚，懲戒完了就完了4.9懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求4.10杜絕謠言和處理牢騷徹底