領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文112345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議2課程的背景課程的背景3SELFLeadership自我領導MotivatePeople激勵下屬DevelopOthers發(fā)展他人TOP-DOWNLeadership領導他人STMD課程的背景SELFMotivateDevelopTOP-DOWNS412345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議5領導力認知領導力認知6領導力認知↑↑領導力與管理力結(jié)合管理力19901980197019601950企業(yè)經(jīng)營變革經(jīng)濟增值學說不斷改善學習型組織授權(quán)理論企業(yè)文化全球化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)“零庫存”、看板的“Z”理論投資組合管理、價值鏈、追求卓越多元化經(jīng)營、決策權(quán)、多種任務加權(quán)平均法、質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、目標管理領導力認知↑↑領導力與管理力19901980197019607領導力認知以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使家人行激動人心使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命二：使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣使命三：展望未來，想象令人激動的各種可能使命四：訴諸共同愿景，感召他認為共同的愿景奮斗使命五：通通追求變化、成長、發(fā)展的道路來獵尋機會使命六：進行試驗和冒險、不斷取得小小成功并從中學習使命七：通通強調(diào)共同目標和建立信任來促進合作使命八：通通分享權(quán)力與自主權(quán)來增強他人的實力使命九：通通表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻使命十：通通創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝勝利領導力認知以身作則使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命8領導力認知墨攻劇情簡介領導力認知墨攻劇情簡介9領導力認知討論：1、革離為何出力不討好？2、梁王為何眾叛親離？3、怡悅為何沒能善終？4、巷淹中為何選擇自盡？領導力認知討論：10領導力認知思考：1、如何與上級進行溝通？2、如何對待合作伙伴和下屬？3、如何控制自身的情緒？4、如何能夠不忘初衷？領導力認知思考：11領導力認知管理關(guān)注現(xiàn)在保持現(xiàn)狀和穩(wěn)定源于正式職位的權(quán)威對下屬冷漠客觀公正可授權(quán)他人對組織目標負責實施政策和程序領導關(guān)注未來引起變化源于跟隨者認可的權(quán)威建立與追隨者的情感紐帶不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人對追隨者的目標負責創(chuàng)造一種共同價值觀的文化領導力認知管理領導12領導力認知太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。領導力認知太上，不知有之；13領導力認知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個階段領導力認知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個階段14領導力認知（一）市場客戶（二）戰(zhàn)略目標（三）激勵信念（四）合作跨界（五）學習人才（六）創(chuàng)新授權(quán)領導力認知（一）（二）（三）（四）（五）（六）15（一）市場客戶擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：運用創(chuàng)造力和市場洞察力來尋找確認新的業(yè)務機會

產(chǎn)品/服務創(chuàng)新緊緊圍繞客戶的需求

積極洞察市場及其今后的發(fā)展趨勢，善于溝通積極尋求并確認新出現(xiàn)的商機：從外（外部市場）到內(nèi)（公司內(nèi)部）審視，融合客戶的意見

識別市場發(fā)展的動力所在

簡化產(chǎn)品/服務組合以提升股東利益塑造市場：發(fā)展以市場為核心的文化，培養(yǎng)適應性

獨特的業(yè)務定位，實現(xiàn)品牌承諾

創(chuàng)造新市場和品牌價值熟知市場的基本要素，滿足客戶需求：對產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新提出建議并加以影響，以更好地滿足最終客戶的需求

詢問客戶反饋并對反饋采取行動，提高客戶滿意度

知曉市場的基本要素：客戶、產(chǎn)品、競爭對手和供應商熟諳市場，善于取悅客戶：與客戶一起尋找新的商機

設計產(chǎn)品、服務及相關(guān)流程以提升股東利益

靈活應對市場環(huán)境和客戶需求的變化領導力認知（一）擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：積極尋求并確認新出現(xiàn)的16（二）戰(zhàn)略目標超越自身領域為戰(zhàn)略作貢獻：

利用對市場趨勢的理解來制定業(yè)務日程

鼓勵有計劃的冒險，想辦法控制冒險帶來的各種后果

完善規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出貢獻制定業(yè)務戰(zhàn)略：

把握機會改進方法

制定降低風險戰(zhàn)略

將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在組織中可付諸實施的戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠景戰(zhàn)略：

變通思維，重新定義“游戲規(guī)則”

平衡全球與本地機會，以實現(xiàn)長期成功

營造鼓勵有計劃冒險的環(huán)境理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計劃：

提出非傳統(tǒng)方法的建議

即使在不熟悉的領域中也能勇于承擔責任

理解業(yè)務戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行根據(jù)戰(zhàn)略目標制定自我計劃：

和團隊成員一起將業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃

根據(jù)市場趨勢和業(yè)務目標判斷業(yè)務機會并安排優(yōu)先順序

富有企業(yè)家的實干精神，與團隊一起發(fā)展新的業(yè)務機會領導力認知（二）超越自身領域為戰(zhàn)略作貢獻：制定業(yè)務戰(zhàn)略：將市場洞察力轉(zhuǎn)17（三）激勵信念幫助員工看到更大的業(yè)務藍圖，激勵他們作出更多的貢獻：

幫助員工令其業(yè)績目標與組織的戰(zhàn)略相一致

營造積極投入、群策群力的環(huán)境

解決工作方式上的差異，相互包容，增進團隊合作建立組織內(nèi)部變革的動力：

令人信服地傳達業(yè)務戰(zhàn)略

建立高度信任和高效的團隊合作

推動一種氛圍的形成，所有員工都能感到真正投入，有貢獻的空間逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情：

以身作則，樹立榜樣，贏取他人的信任

在變革過程中領導員工并始終保持凝聚力

對公司遠景和戰(zhàn)略展現(xiàn)熱情，使員工積極樂觀兌現(xiàn)個人的承諾：

理解變革的需要并接受變革

建立雙向?qū)υ挘逦鷾贤ǎe極聆聽

言行一致，做對公司正確的事

開誠布公，實事求是凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾：

就業(yè)務機會、挑戰(zhàn)和變革戰(zhàn)略達成共識

鼓勵員工參與，并給予認可

邀請而且尊重不尋常、非傳統(tǒng)的觀點

管理自我行為表現(xiàn)，創(chuàng)造他人信任度領導力認知（三）幫助員工看到更大的業(yè)務藍圖，激勵他們作出更多的貢獻：建18（四）合作跨界協(xié)調(diào)跨界限合作：

幫助他人建立網(wǎng)絡，跨越界限（部門）相互連接

善于發(fā)現(xiàn)跨界限（部門）沖突來源并采取行動予以解決

影響并充分調(diào)動員工的積極性，即使沒有正式授權(quán)跨界限建立合作伙伴關(guān)系：

尋找市場贏家，與之建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系

在整個價值鏈管理合作伙伴關(guān)系

整合資源以促進跨界限合作通過創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系發(fā)展業(yè)務：

發(fā)掘與外部合作的機會

精簡組織并實施全新的運營模式

為業(yè)務創(chuàng)新尋找新的合作伙伴鼓勵同事積極參與，展現(xiàn)團隊合作：

與他人合作

考慮他人的建議、專長、關(guān)注點及其感受

鞏固現(xiàn)有的關(guān)系，積極尋求機會建立新關(guān)系

嚴格管理自身行為，以對他人產(chǎn)生積極影響建立跨界限合作網(wǎng)絡：

與公司內(nèi)部其它部門和公司外部建立有效的網(wǎng)絡

尋找機會，與他人開展協(xié)同合作，并付諸行動

打造強大而多元化的團隊，充分利用個體能力和經(jīng)驗領導力認知（四）協(xié)調(diào)跨界限合作：跨界限建立合作伙伴關(guān)系：通過創(chuàng)新的合作19（五）學習人才培養(yǎng)團隊：

打造強大而多元化的團隊，充分利用個人資源

幫助團隊成員分析錯誤并從中學習

合理調(diào)配工作，培養(yǎng)員工，致力于挖掘和輔導人才培養(yǎng)組織能力：

投入時間和精力培養(yǎng)員工以滿足未來工作的需要

推動跨界限最佳慣例的分享促進跨區(qū)域和跨職能/事業(yè)部增長在整個組織范圍內(nèi)支持人才管理文化：

令業(yè)務領導者對人才管理負責，發(fā)展業(yè)績管理文化

樹立榜樣，不斷發(fā)展自我和他人

投入時間與人才進行互動，共同合作培養(yǎng)業(yè)務專長，發(fā)展自我：

接受新方法

了解自身的優(yōu)勢和發(fā)展需求，采取相應的行動

積極尋求反饋意見，提升自身業(yè)績

在自身的職能領域中發(fā)展專長親自培養(yǎng)他人：

指導員工以創(chuàng)造最佳業(yè)績

通過在職培訓等方式，為員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的機會

提供及時具體的反饋意見領導力認知（五）培養(yǎng)團隊：培養(yǎng)組織能力：在整個組織范圍內(nèi)支持人才管理文20（六）創(chuàng)新授權(quán)改進業(yè)務慣例，提高業(yè)績：

通過簡化流程實現(xiàn)卓越運營

對出色業(yè)績給予肯定、表彰

處理業(yè)績欠佳的員工重新設計業(yè)務慣例來實現(xiàn)業(yè)績的突破：

引入能夠帶來突破性成果的創(chuàng)新業(yè)務慣例

灌輸緊迫感

加速決策的制定與執(zhí)行逐步灌輸結(jié)果導向的理念：

成為行業(yè)標桿

制定用以衡量成功的標準

嚴格執(zhí)行，減少無價值的復雜事項或流程實現(xiàn)績效目標：

發(fā)現(xiàn)機會和挑戰(zhàn)，堅定地執(zhí)行

無論是否存在阻礙、挫折或不確定因素都能保持個人有效性

腳踏實地，保質(zhì)保量地完成目標通過他人實現(xiàn)業(yè)務目標：

定義明確的職責和目標，建立評估架構(gòu)

授權(quán)員工，讓他們承擔責任

制定具有挑戰(zhàn)性但可以實現(xiàn)的目標，并付諸實際行動

當目標可能無法實現(xiàn)時，應迅速有效地介入其中領導力認知（六）改進業(yè)務慣例，提高業(yè)績：重新設計業(yè)務慣例來實現(xiàn)業(yè)績的突2112345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議22領導力應用：案例討論1-調(diào)動全員的積極性；2-盡量降低消耗；3-發(fā)揮科技人員的創(chuàng)新；4-盡量降低成本；5-提高市場競爭力和占有率；6-開發(fā)新產(chǎn)品；7-確保質(zhì)量；8-加強領導班子團結(jié)。領導力應用：案例討論1-調(diào)動全員的積極性；2-盡量降低消耗23領導力應用：思考的技術(shù)領導力應用：思考的技術(shù)24領導力應用思考：如何評判員工優(yōu)劣？思考：如何有意識地管理？領導力應用思考：25領導力應用：學以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗。A-指導下屬按標準步驟完成工作；B-提出工作要求，也聽聽下屬的建議；C-詢問下屬對目標的想法，并予以鼓勵和支持；D-盡量不干擾他的正常工作。領導力應用：學以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓，他26領導力應用：學以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓，已經(jīng)基本了解了崗位內(nèi)容和流程，由于實際工作比預期更困難，所以工作熱情明顯下降。A-友善地加強互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)；B-讓他們按照自己的方式工作；C-做出一些讓他們感覺自己重要且有參與感的安排；D-強調(diào)工作完成的重要性和期限。領導力應用：學以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓，已經(jīng)27領導力應用：學以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足，過去也有過類似情形，不過在你的鼓勵下，他們都能自行解決，人際關(guān)系也正常。A-加入進來和他們一起解決問題；B-讓他們自行解決；C-盡量糾正他們的行為；D-鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見。領導力應用：學以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有28領導力應用：學以致用狀況4、你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗，并期待著盡快按新方案實施。A-讓他們共同參與變革，適時提供意見；B-宣布變革并嚴密地予以監(jiān)督；C-讓他們自行調(diào)整，將結(jié)果向你匯報；D-聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。領導力應用：學以致用狀況4、你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)2912345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議30溝通力提升了解溝通的科學模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼溝通力提升了解溝通的科學模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼31溝通力提升拉賓原理溝通力提升拉賓原理32溝通力提升溝通能力的四大要素學習新知鞏固關(guān)系解決問題溝通應有的心態(tài)溝通力提升溝通能力的四大要素學習新知鞏固關(guān)系解決問題溝通應有33溝通力提升“觀察力”訓練（組織溝通中的微表情）思考：為什么很多人動作會做錯？溝通力提升“觀察力”訓練思考：34溝通力提升“聽力”訓練Empathize同理心Acknowledge理解Responses回應Summarize匯總溝通力提升“聽力”訓練EmpathizeAcknowledg35溝通力提升“表達力”訓練Audience對象Behavior行為Condition條件Degree標準溝通力提升“表達力”訓練AudienceBehaviorCo36溝通力提升溝通技巧之：對于描述性和感性兩種語言切換自如溝通力提升溝通技巧之：37溝通力提升如何使對方地接受自己的建議或意見？何謂肥皂水效應？何為漢堡包原理？溝通力提升如何使對方地接受自己的建議或意見？38溝通力提升如何有效表達自身的不滿情緒？溝通力提升如何有效表達自身的不滿情緒？3912345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議40后續(xù)的建議習慣、性格和命運的關(guān)系：習慣管理另一支手=左手后續(xù)的建議習慣、性格和命運的關(guān)系：習慣管理41后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀A=B=后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀A=B=42后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀C=D=后續(xù)的建議美國4D天生性格測試和解讀C=D=43后續(xù)的建議培養(yǎng)型展望型包融型指導型直覺得分：感知得分：情感分值：邏輯得分：ABCDB+CA+CB+DA+D后續(xù)的建議培養(yǎng)型展望型包融型指導型直覺得分：感知得分：情感分44后續(xù)的建議1、您最喜歡怎樣的溝通方式？2、您平時的口頭禪是什么？3、遇到人際沖突如何解決？4、如何選擇日常用品？5、從工作的角度上講，（四選一）

和諧、人性、創(chuàng)新、流程哪個更重要？后續(xù)的建議1、您最喜歡怎樣的溝通方式？45后續(xù)的建議《卓有成效的管理者》《管理的本質(zhì)》《情感智商》《團隊協(xié)作的五大障礙》《職達快樂》后續(xù)的建議《卓有成效的管理者》46后續(xù)的建議是非有用成敗有關(guān)無用無關(guān)對錯得失建立生命、專業(yè)主軸1多元學習多元接觸2新知識體智慧領悟5刺激連結(jié)收斂聚焦3交會擴張爆發(fā)無界4浩瀚知識海目標、堅持、學習、速度（先下手為強）后續(xù)的建議是非有用成敗有關(guān)無用無關(guān)對錯得失建立生命、專業(yè)主軸47領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利Q&A領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利領導力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文5012345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議51課程的背景課程的背景52SELFLeadership自我領導MotivatePeople激勵下屬DevelopOthers發(fā)展他人TOP-DOWNLeadership領導他人STMD課程的背景SELFMotivateDevelopTOP-DOWNS5312345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議54領導力認知領導力認知55領導力認知↑↑領導力與管理力結(jié)合管理力19901980197019601950企業(yè)經(jīng)營變革經(jīng)濟增值學說不斷改善學習型組織授權(quán)理論企業(yè)文化全球化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)“零庫存”、看板的“Z”理論投資組合管理、價值鏈、追求卓越多元化經(jīng)營、決策權(quán)、多種任務加權(quán)平均法、質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、目標管理領導力認知↑↑領導力與管理力199019801970196056領導力認知以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使家人行激動人心使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命二：使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣使命三：展望未來，想象令人激動的各種可能使命四：訴諸共同愿景，感召他認為共同的愿景奮斗使命五：通通追求變化、成長、發(fā)展的道路來獵尋機會使命六：進行試驗和冒險、不斷取得小小成功并從中學習使命七：通通強調(diào)共同目標和建立信任來促進合作使命八：通通分享權(quán)力與自主權(quán)來增強他人的實力使命九：通通表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻使命十：通通創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝勝利領導力認知以身作則使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命57領導力認知墨攻劇情簡介領導力認知墨攻劇情簡介58領導力認知討論：1、革離為何出力不討好？2、梁王為何眾叛親離？3、怡悅為何沒能善終？4、巷淹中為何選擇自盡？領導力認知討論：59領導力認知思考：1、如何與上級進行溝通？2、如何對待合作伙伴和下屬？3、如何控制自身的情緒？4、如何能夠不忘初衷？領導力認知思考：60領導力認知管理關(guān)注現(xiàn)在保持現(xiàn)狀和穩(wěn)定源于正式職位的權(quán)威對下屬冷漠客觀公正可授權(quán)他人對組織目標負責實施政策和程序領導關(guān)注未來引起變化源于跟隨者認可的權(quán)威建立與追隨者的情感紐帶不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人對追隨者的目標負責創(chuàng)造一種共同價值觀的文化領導力認知管理領導61領導力認知太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。領導力認知太上，不知有之；62領導力認知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個階段領導力認知1、旅游行業(yè)發(fā)展的四個階段63領導力認知（一）市場客戶（二）戰(zhàn)略目標（三）激勵信念（四）合作跨界（五）學習人才（六）創(chuàng)新授權(quán)領導力認知（一）（二）（三）（四）（五）（六）64（一）市場客戶擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：運用創(chuàng)造力和市場洞察力來尋找確認新的業(yè)務機會

產(chǎn)品/服務創(chuàng)新緊緊圍繞客戶的需求

積極洞察市場及其今后的發(fā)展趨勢，善于溝通積極尋求并確認新出現(xiàn)的商機：從外（外部市場）到內(nèi)（公司內(nèi)部）審視，融合客戶的意見

識別市場發(fā)展的動力所在

簡化產(chǎn)品/服務組合以提升股東利益塑造市場：發(fā)展以市場為核心的文化，培養(yǎng)適應性

獨特的業(yè)務定位，實現(xiàn)品牌承諾

創(chuàng)造新市場和品牌價值熟知市場的基本要素，滿足客戶需求：對產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新提出建議并加以影響，以更好地滿足最終客戶的需求

詢問客戶反饋并對反饋采取行動，提高客戶滿意度

知曉市場的基本要素：客戶、產(chǎn)品、競爭對手和供應商熟諳市場，善于取悅客戶：與客戶一起尋找新的商機

設計產(chǎn)品、服務及相關(guān)流程以提升股東利益

靈活應對市場環(huán)境和客戶需求的變化領導力認知（一）擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢：積極尋求并確認新出現(xiàn)的65（二）戰(zhàn)略目標超越自身領域為戰(zhàn)略作貢獻：

利用對市場趨勢的理解來制定業(yè)務日程

鼓勵有計劃的冒險，想辦法控制冒險帶來的各種后果

完善規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出貢獻制定業(yè)務戰(zhàn)略：

把握機會改進方法

制定降低風險戰(zhàn)略

將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在組織中可付諸實施的戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠景戰(zhàn)略：

變通思維，重新定義“游戲規(guī)則”

平衡全球與本地機會，以實現(xiàn)長期成功

營造鼓勵有計劃冒險的環(huán)境理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計劃：

提出非傳統(tǒng)方法的建議

即使在不熟悉的領域中也能勇于承擔責任

理解業(yè)務戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行根據(jù)戰(zhàn)略目標制定自我計劃：

和團隊成員一起將業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃

根據(jù)市場趨勢和業(yè)務目標判斷業(yè)務機會并安排優(yōu)先順序

富有企業(yè)家的實干精神，與團隊一起發(fā)展新的業(yè)務機會領導力認知（二）超越自身領域為戰(zhàn)略作貢獻：制定業(yè)務戰(zhàn)略：將市場洞察力轉(zhuǎn)66（三）激勵信念幫助員工看到更大的業(yè)務藍圖，激勵他們作出更多的貢獻：

幫助員工令其業(yè)績目標與組織的戰(zhàn)略相一致

營造積極投入、群策群力的環(huán)境

解決工作方式上的差異，相互包容，增進團隊合作建立組織內(nèi)部變革的動力：

令人信服地傳達業(yè)務戰(zhàn)略

建立高度信任和高效的團隊合作

推動一種氛圍的形成，所有員工都能感到真正投入，有貢獻的空間逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情：

以身作則，樹立榜樣，贏取他人的信任

在變革過程中領導員工并始終保持凝聚力

對公司遠景和戰(zhàn)略展現(xiàn)熱情，使員工積極樂觀兌現(xiàn)個人的承諾：

理解變革的需要并接受變革

建立雙向?qū)υ?，清晰溝通，積極聆聽

言行一致，做對公司正確的事

開誠布公，實事求是凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾：

就業(yè)務機會、挑戰(zhàn)和變革戰(zhàn)略達成共識

鼓勵員工參與，并給予認可

邀請而且尊重不尋常、非傳統(tǒng)的觀點

管理自我行為表現(xiàn)，創(chuàng)造他人信任度領導力認知（三）幫助員工看到更大的業(yè)務藍圖，激勵他們作出更多的貢獻：建67（四）合作跨界協(xié)調(diào)跨界限合作：

幫助他人建立網(wǎng)絡，跨越界限（部門）相互連接

善于發(fā)現(xiàn)跨界限（部門）沖突來源并采取行動予以解決

影響并充分調(diào)動員工的積極性，即使沒有正式授權(quán)跨界限建立合作伙伴關(guān)系：

尋找市場贏家，與之建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系

在整個價值鏈管理合作伙伴關(guān)系

整合資源以促進跨界限合作通過創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系發(fā)展業(yè)務：

發(fā)掘與外部合作的機會

精簡組織并實施全新的運營模式

為業(yè)務創(chuàng)新尋找新的合作伙伴鼓勵同事積極參與，展現(xiàn)團隊合作：

與他人合作

考慮他人的建議、專長、關(guān)注點及其感受

鞏固現(xiàn)有的關(guān)系，積極尋求機會建立新關(guān)系

嚴格管理自身行為，以對他人產(chǎn)生積極影響建立跨界限合作網(wǎng)絡：

與公司內(nèi)部其它部門和公司外部建立有效的網(wǎng)絡

尋找機會，與他人開展協(xié)同合作，并付諸行動

打造強大而多元化的團隊，充分利用個體能力和經(jīng)驗領導力認知（四）協(xié)調(diào)跨界限合作：跨界限建立合作伙伴關(guān)系：通過創(chuàng)新的合作68（五）學習人才培養(yǎng)團隊：

打造強大而多元化的團隊，充分利用個人資源

幫助團隊成員分析錯誤并從中學習

合理調(diào)配工作，培養(yǎng)員工，致力于挖掘和輔導人才培養(yǎng)組織能力：

投入時間和精力培養(yǎng)員工以滿足未來工作的需要

推動跨界限最佳慣例的分享促進跨區(qū)域和跨職能/事業(yè)部增長在整個組織范圍內(nèi)支持人才管理文化：

令業(yè)務領導者對人才管理負責，發(fā)展業(yè)績管理文化

樹立榜樣，不斷發(fā)展自我和他人

投入時間與人才進行互動，共同合作培養(yǎng)業(yè)務專長，發(fā)展自我：

接受新方法

了解自身的優(yōu)勢和發(fā)展需求，采取相應的行動

積極尋求反饋意見，提升自身業(yè)績

在自身的職能領域中發(fā)展專長親自培養(yǎng)他人：

指導員工以創(chuàng)造最佳業(yè)績

通過在職培訓等方式，為員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的機會

提供及時具體的反饋意見領導力認知（五）培養(yǎng)團隊：培養(yǎng)組織能力：在整個組織范圍內(nèi)支持人才管理文69（六）創(chuàng)新授權(quán)改進業(yè)務慣例，提高業(yè)績：

通過簡化流程實現(xiàn)卓越運營

對出色業(yè)績給予肯定、表彰

處理業(yè)績欠佳的員工重新設計業(yè)務慣例來實現(xiàn)業(yè)績的突破：

引入能夠帶來突破性成果的創(chuàng)新業(yè)務慣例

灌輸緊迫感

加速決策的制定與執(zhí)行逐步灌輸結(jié)果導向的理念：

成為行業(yè)標桿

制定用以衡量成功的標準

嚴格執(zhí)行，減少無價值的復雜事項或流程實現(xiàn)績效目標：

發(fā)現(xiàn)機會和挑戰(zhàn)，堅定地執(zhí)行

無論是否存在阻礙、挫折或不確定因素都能保持個人有效性

腳踏實地，保質(zhì)保量地完成目標通過他人實現(xiàn)業(yè)務目標：

定義明確的職責和目標，建立評估架構(gòu)

授權(quán)員工，讓他們承擔責任

制定具有挑戰(zhàn)性但可以實現(xiàn)的目標，并付諸實際行動

當目標可能無法實現(xiàn)時，應迅速有效地介入其中領導力認知（六）改進業(yè)務慣例，提高業(yè)績：重新設計業(yè)務慣例來實現(xiàn)業(yè)績的突7012345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議71領導力應用：案例討論1-調(diào)動全員的積極性；2-盡量降低消耗；3-發(fā)揮科技人員的創(chuàng)新；4-盡量降低成本；5-提高市場競爭力和占有率；6-開發(fā)新產(chǎn)品；7-確保質(zhì)量；8-加強領導班子團結(jié)。領導力應用：案例討論1-調(diào)動全員的積極性；2-盡量降低消耗72領導力應用：思考的技術(shù)領導力應用：思考的技術(shù)73領導力應用思考：如何評判員工優(yōu)劣？思考：如何有意識地管理？領導力應用思考：74領導力應用：學以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗。A-指導下屬按標準步驟完成工作；B-提出工作要求，也聽聽下屬的建議；C-詢問下屬對目標的想法，并予以鼓勵和支持；D-盡量不干擾他的正常工作。領導力應用：學以致用狀況1、一位新員工，正在接受崗前培訓，他75領導力應用：學以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓，已經(jīng)基本了解了崗位內(nèi)容和流程，由于實際工作比預期更困難，所以工作熱情明顯下降。A-友善地加強互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)；B-讓他們按照自己的方式工作；C-做出一些讓他們感覺自己重要且有參與感的安排；D-強調(diào)工作完成的重要性和期限。領導力應用：學以致用狀況2、你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓，已經(jīng)76領導力應用：學以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足，過去也有過類似情形，不過在你的鼓勵下，他們都能自行解決，人際關(guān)系也正常。A-加入進來和他們一起解決問題；B-讓他們自行解決；C-盡量糾正他們的行為；D-鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見。領導力應用：學以致用狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有77領導力應用：學以致用狀況4、你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗，并期待著盡快按新方案實施。A-讓他們共同參與變革，適時提供意見；B-宣布變革并嚴密地予以監(jiān)督；C-讓他們自行調(diào)整，將結(jié)果向你匯報；D-聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。領導力應用：學以致用狀況4、你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)7812345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議課程框架12345課程的背景領導力認知領導力應用溝通力提升后續(xù)的建議79溝通力提升了解溝通的科學模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼溝通力提升了解溝通的科學模型通道反饋噪音信息編碼接收譯碼80溝通力提升拉賓原理溝通力提升拉賓