領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)1一、領(lǐng)導(dǎo)方法一、領(lǐng)導(dǎo)方法2（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特征1、領(lǐng)導(dǎo)方法的含義領(lǐng)導(dǎo)方法，是指在領(lǐng)導(dǎo)主體的領(lǐng)導(dǎo)活動中，為實現(xiàn)一定的目標所運用的各種手段、辦法和程序的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)主體的思想方法和工作方法的具體運用，是領(lǐng)導(dǎo)者盡其職能的行為方式。2、領(lǐng)導(dǎo)方法的特征

①領(lǐng)導(dǎo)方法目的的服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)方法是和領(lǐng)導(dǎo)目的(目標)相對應(yīng)的概念。上面我們把達到領(lǐng)導(dǎo)目的的手段(或途徑)稱為領(lǐng)導(dǎo)方法，這樣就內(nèi)在地規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)方法具有明確的目的服務(wù)性特點。目的決定手段，手段是從屬于、服務(wù)于目的的。

②領(lǐng)導(dǎo)方法的客觀真理性領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中普遍運用的，不存在無領(lǐng)導(dǎo)方法的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)方法雖然是領(lǐng)導(dǎo)主體制定和使用的。具有主觀性，但它不是隨意制定的。是受客體制約的。（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特征1、領(lǐng)導(dǎo)方3

③領(lǐng)導(dǎo)方法的多層次性

領(lǐng)導(dǎo)工作是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，與此相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法也是一個系統(tǒng)體系，大概可分三個層次：

一是反映領(lǐng)導(dǎo)工作具體規(guī)律的具體領(lǐng)導(dǎo)方法，一般偏重于方式、技術(shù)，它是基本領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，是外在層次；

二是反映領(lǐng)導(dǎo)工作一般規(guī)律的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，滲透在具體領(lǐng)導(dǎo)方法中；

三是關(guān)于認識世界、改造世界的根本方法的學說和理論的方法論，它是從具體方法和基本方法中抽象出來的理論體系，居于方法體系的核心地位，制約著基本方法和具體方法。

④領(lǐng)導(dǎo)方法的動態(tài)變異性

領(lǐng)導(dǎo)方法是客觀的，客觀事物是不斷變化的，因而反映客觀事物的領(lǐng)導(dǎo)方法也是經(jīng)常變化發(fā)展的。

⑤領(lǐng)導(dǎo)方法的具體相關(guān)性

客觀真理是具體的，任何的領(lǐng)導(dǎo)方法也是具體的，因此是相對的，有限的，“包治百病”的領(lǐng)導(dǎo)方法是不存在的。

3、掌握和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性

▲領(lǐng)導(dǎo)方法是有效地完成任務(wù)的“橋”或“船”

▲在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新的歷史時期，領(lǐng)導(dǎo)方法具有更為重要的意義③領(lǐng)導(dǎo)方法的多層次性

領(lǐng)導(dǎo)工作是4（二）方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

1、什么是方法論方法論這一概念，人們通常使用的意義有兩種：一是最普遍意義的方法論，即哲學方法論，是關(guān)于認識世界、改造世界的根本方法的學說。這里專指辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法，這是最根本的方法。二是一般意義的科學方法論，它是從具體的自然科學、社會科學學科中總結(jié)概括出來的，既具有較高的概括程度和較廣的適用范圍，又包含著豐富的哲學內(nèi)容，比如系統(tǒng)論方法、控制論方法、信息論方法，等等。（二）方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法1、什么52、馬克思主義哲學的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法(1)實事求是的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

①實事求是方法論原則的基本內(nèi)容。實事求是的思想路線主要包含著以下幾方面的內(nèi)容：

▲實事求是前提是承認外界事物的客觀存在性，即從實際出發(fā)；▲實事求是的核心，在于從“實事”中求出“是”，即認識事物發(fā)展的客觀規(guī)律；

▲實事求是的基本方法是調(diào)查研究；

▲實事求是的目的，在于用“求”出來的“是”去指導(dǎo)實踐，更有效地改造世界。

②堅持和運用實事求是的基本方法。要做到：

▲堅持一切從實際出發(fā)，切忌主觀主義。真正做到按照事物的本來面目認識客觀事物。

▲正確發(fā)揮主觀能動性，努力從“實事”中“求是”。

▲堅持用實踐來檢驗和發(fā)展真理。我們從“實事”出發(fā)，“求”得的認識是“是”還是“非”，只有通過實踐檢驗才能判定。2、馬克思主義哲學的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法6(2)群眾路線的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法1）對毛澤東同志“從群眾中來，到群眾中去”的理解毛澤東同志科學地把群眾路線的基本內(nèi)容歸納為兩句話：“從群眾中來，到群眾中去”。第一句是說，按照群眾的覺悟和經(jīng)驗，按照實際可能和條件，去制定方針和方法。第二句話是說，把已經(jīng)制定的政策和方法，向群眾宣傳解釋，從而變?yōu)槿罕姷淖杂X行動，并通過實踐來檢驗領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決定的政策與辦法的可行性程度。至此，我們黨的群眾路線方法已具有成熟的理論形態(tài)，并成為全黨的一項基本的領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法。2）正確運用群眾路線的方法論原則。執(zhí)行群眾路線有兩種主要方法：

▲一般號召和個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法。它是指在實施領(lǐng)導(dǎo)過程中，將一般的普遍號召和個別的具體指導(dǎo)相結(jié)合的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。

▲領(lǐng)導(dǎo)骨干和廣大群眾相結(jié)合的方法。它是指領(lǐng)導(dǎo)骨干和廣大群眾相結(jié)合，即如何處理領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方法。(2)群眾路線的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法7(3)對立統(tǒng)一的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法l）具體問題具體分析，“一把鑰匙開一把鎖”。2）全面地看問題，學會抓關(guān)鍵和“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)方法。3）創(chuàng)造條件做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作。(3)對立統(tǒng)一的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法83、現(xiàn)代科學方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中的應(yīng)用(1)系統(tǒng)論方法1）系統(tǒng)論的含義所謂系統(tǒng)，是指由若干要素按一定結(jié)構(gòu)方式結(jié)合成的具有特定功能的統(tǒng)一整體。2）系統(tǒng)論在領(lǐng)導(dǎo)活動中的運用從領(lǐng)導(dǎo)活動的一定目的性和功能優(yōu)化的控制要求出發(fā)，按照事物的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)形式中加以考察，這就是系統(tǒng)方法。這種系統(tǒng)方法要求從事物的系統(tǒng)性出發(fā)，始終著眼從總體與部分(要素)、部分與部分、整體與外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系中把握對象。3）在領(lǐng)導(dǎo)活動中應(yīng)用系統(tǒng)方法時，要遵循系統(tǒng)方法的基本原則。

①目的性原則。

②整體性原則。

③聯(lián)系性原則。④結(jié)構(gòu)性原則。

⑤層次性。3、現(xiàn)代科學方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中的應(yīng)用(9(2)信息論方法

信息方法，就是把系統(tǒng)的聯(lián)系，變化抽象為一個信息的過程，即信息的輸入、貯存、加工、轉(zhuǎn)換、傳遞、輸出的過程，并使這個過程為一定的目的服務(wù)的一種現(xiàn)代科學方法。

(3)控制論方法

控制論是關(guān)于各種系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般原理的科學。所謂“控制”，指一個有組織的系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)外部的各種變化來進行多次調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)始終處于某種特定狀態(tài)或促使事物從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。

控制論方法旨在實現(xiàn)一定目標的信息過程中求系統(tǒng)功能的運用，離不開信息方法。它有三個特征：

▲信息化；

▲反饋；

▲動態(tài)性。(2)信息論方法

信息方法，10二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)111、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在個人素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學造詣，對各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方法、方式，巧妙并富有創(chuàng)造性地運用，表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風格和藝術(shù)形象。在上述定義中，領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)修養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的前提條件，它包括：領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、學識、智慧、才能、膽略等。對各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方法、方式，巧妙并富有創(chuàng)造性，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。領(lǐng)導(dǎo)風格和藝術(shù)形象，是前兩者結(jié)合的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的外在形態(tài)。簡言之，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)技巧與風格形象的巧妙結(jié)合。1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義122、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）經(jīng)驗性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是靠說出來的，而是靠做出來的，是通過領(lǐng)導(dǎo)者的活動形象顯現(xiàn)出來的，這就與直接的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗相關(guān)。具體包含以下方面：1）直觀性，就是直覺判斷；2）實踐性，就是主觀見之于客觀的行動；3）動態(tài)性，就是變動不定；4）多樣性，就是顯示多姿多彩；5）創(chuàng)造性，就是表現(xiàn)出前人沒有過的本領(lǐng)和新的才華。（2）非模式化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靈魂，是對具體問題的具體分析、具體對待的本領(lǐng)，一切具體問題都隨時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，不可能模式化、條理化。靈活性、綜合性、非常規(guī)化等，都顯示了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非模式化特征。上述特點都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者在自己的領(lǐng)導(dǎo)實踐中揣摩領(lǐng)會。2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝13三、幾種常見的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

1、個人形象塑造樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的個人形象，主要指樹立公共形象，須從四方面著手：第一，作為一個負有指揮和統(tǒng)御責任的領(lǐng)導(dǎo)者，不同于作為普通一員的被領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要有一種個人形象意識，才能相應(yīng)具有建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的意識和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的愿望。第二，在具有領(lǐng)導(dǎo)者個人形象意識的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者還須對塑造領(lǐng)導(dǎo)者良好的個人形象的主要含義有一個明確的認識，即與他自己對自己的公共形象有個定位。第三，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者個人形象，意圖與含義固然是重要的，但更為重要的還是明白通過哪些途徑，借助哪些方式方法，最有益于良好形象的形成。在這方面，有八個字可以作為要領(lǐng)。即“讀書、交友、行動、反思”。第四，領(lǐng)導(dǎo)者得以樹立起良好的公共形象，還與他自己在公共領(lǐng)域的活動及其影響、使用權(quán)力的公共方式及其后果等等因素密切相關(guān)。而領(lǐng)導(dǎo)者的用權(quán)主要是決策和用人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，還需要將通過決策用人而樹立良好形象的動機與效果統(tǒng)一起來。三、幾種常見的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)1、個人形象塑142、用權(quán)的藝術(shù)

（1）要謹慎用權(quán)1）要嚴格遵守法定的權(quán)限，不對上越權(quán)和向下侵權(quán)，切忌違反權(quán)力規(guī)定。2）不要輕易運用法定權(quán)力。該用的時候要果斷使用，不該用的時候不要濫用。特別是用權(quán)處理人的問題時，必須特別慎重，不要造成冤假錯案。3）不要炫耀權(quán)力，但在必要時卻敢于果斷用權(quán)。炫耀權(quán)力是指是用口頭或行為顯示自己的權(quán)力，給別人造成一種威嚇心理。這種威嚇可能有效于一時，但卻不能長久生效。4）妥善使用領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。（2）用權(quán)要講求實效1）用權(quán)不等于生硬地下命令、發(fā)指示強制執(zhí)行，主要應(yīng)用事先誘導(dǎo)、警告、請示等方法，使下級從敬畏感出發(fā)，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)。2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中，也要善于運用權(quán)力對下屬進行誘導(dǎo)和控制。3）使用獎懲權(quán)，但必須同時做耐心細致的說服教育工作。使用獎懲權(quán)時應(yīng)注意：賞罰必須公平；功不能抵過，過也不能掩功；賞罰應(yīng)及時，刺激才有作用；要堅持以獎勵為主，處罰為輔的原則。2、用權(quán)的藝術(shù)（1）要15

（3）要相宜授權(quán)

1）授權(quán)的技巧（或稱為原則）

①因事?lián)袢?，視能授?quán)

1．善于授權(quán)，不干預(yù)下一層次的事。授權(quán)就是要派人去辦一定的事，所以要選擇合適的人。擇人的標準主要是能，就是看他是否有這方面的專長，有處理該事的能力。授權(quán)不是提升職務(wù)，所以不必對人作全面考察，但也要考慮其他的一些因素，如對方是否有辦該事的興趣與愛好，身體條件、影響力等是否能完成該項工作任務(wù)。授權(quán)藝術(shù)的原則是：授權(quán)留責；適度合理授權(quán)；因事?lián)袢?，視能授?quán)；逐級授權(quán)；加強授權(quán)后的監(jiān)督；防止反向授權(quán)。（3）要相宜授權(quán)116②明確權(quán)責，適度授權(quán)

明確權(quán)責就是要向被授權(quán)的人講清所授予的權(quán)力和責任范圍，講清執(zhí)行該項任務(wù)要達到的目標。還要向有關(guān)人員宣布該項授權(quán)，以便有關(guān)人員協(xié)助被授權(quán)人共同完成該項任務(wù)。

適度授權(quán)是要分層授權(quán)，只向自己的直接下屬授權(quán)。授權(quán)不是將自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力全部授給某人，而是將有關(guān)事項適當分授予適合被授權(quán)的人；授權(quán)不能超出范圍授權(quán)，不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的事，不能授權(quán)。授權(quán)一般是一事一授，有關(guān)任務(wù)完成后就及時收回權(quán)力。

③授權(quán)留責，監(jiān)督控制

授權(quán)不能卸責，授權(quán)以后基本職責還是在領(lǐng)導(dǎo)者肩上，出了問題，還是由領(lǐng)導(dǎo)者承擔責任。授權(quán)不等于放任不管，對被授權(quán)者的工作，領(lǐng)導(dǎo)者仍需要監(jiān)督控制，以免偏離目標方向，或出現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象。②明確權(quán)責，適度授權(quán)

明確權(quán)責就是要向被授172）授權(quán)的類型

①剛性授權(quán)

即對所授權(quán)力、責任、完成任務(wù)的要求、時間，均有明確規(guī)定與交待，被授權(quán)人必須嚴格遵守，不得有任何逾越。這種授權(quán)主要用于一些重大事項。

②柔性授權(quán)

即授權(quán)只指示一個大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機應(yīng)變的處理。它宜用在事情復(fù)雜多變、領(lǐng)導(dǎo)者對情況也不十分清楚、被授權(quán)人又精明強干的任務(wù)上。

③惰性授權(quán)

即領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事務(wù)，交由下屬去處理，其中包括領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知道應(yīng)如何處理的事務(wù)。如需要查某項經(jīng)濟賬目。

④模糊授權(quán)

它與柔性授權(quán)有相似之處，只是給予被授權(quán)人的權(quán)力比較模糊。主要精神是讓下屬有選擇完成任務(wù)途徑的充分自由，讓下屬都有當一下“領(lǐng)導(dǎo)”的機會，使大家都知道領(lǐng)導(dǎo)的難處和領(lǐng)導(dǎo)的重要性。2）授權(quán)的類型

①剛性授權(quán)

183、溝通的藝術(shù)（1）溝通的含義▲幾種典型的定義是：1）人與人之間通過文字、符號、語言或其他表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。2）溝通可以視為任何一種程序，借此程度，組織的一個成員將其意向傳遞給其他的有關(guān)成員。3）在行為環(huán)境和一定的資源下，將信息有意識地傳遞給接收者。4）為了目標把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞的過程。

▲溝通是門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的過程其實就是溝通的過程。溝通表面上是語言、環(huán)境的溝通，內(nèi)在是心理的溝通。何時何地應(yīng)該與誰，用何種方式進行恰當?shù)臏贤?，是有講究的。它有科學的一面，這要靠學習知曉；但更重要的一面是靠在實踐中摸索總結(jié)。所以，溝通是科學，更是藝術(shù)。3、溝通的藝術(shù)（19（2）溝通的形式按照從簡單到復(fù)雜、從低級到高級、從無準備到有準備，將溝通分為以下四種類型：1）命令式溝通該類溝通以單向的命令或者告之為主，很少有交流，這樣的溝通形式常發(fā)生在社會組織的上下級之間，發(fā)生在家庭的上輩對下輩之間。2）解釋式溝通該類溝通有一些雙向交流，上級對下級能進行一定程度的解釋，就交流的信息有簡單的分析，但主要還是上級說了算。3）民主式溝通正式?jīng)Q策前，上級能夠發(fā)揚民主，廣泛搜集信息，聽取下級意見，在進行許多的分析后實行集中決策。4）有效溝通是把群眾放在重要的位置，研究他們的需求，把自己的目標和聽眾的需求結(jié)合起來。在信息傳遞時講究形式、方法，選擇合適的環(huán)境，注重信息反饋，及時調(diào)整，最后達到滿意的結(jié)果。（2）溝通的形式按照從簡20（3）溝通困難及其克服1）溝通的目標溝通的目標有四個：①被對方接收（傾聽或閱讀）；②被對方理解；③被對方接受；④引起對方行動。2）溝通中存在的障礙由于在溝通中存在著溝通障礙，使得溝通困難。這個最大的障礙是領(lǐng)導(dǎo)者誤認為這種溝通已經(jīng)存在，但實際不存在。正如德魯克所說的：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解?！鳖I(lǐng)導(dǎo)們認為只要自己把想法和計劃告訴下屬，下屬就會理解、贊同并能夠執(zhí)行。事實上下屬不一定理解，執(zhí)行中常會出錯。原因是領(lǐng)導(dǎo)者對自己的溝通做出了四項致命的假設(shè)：①受眾理解要溝通的內(nèi)容；②受眾贊同要溝通的內(nèi)容；③受眾會仔細考慮要溝通的內(nèi)容；④受眾會采取合適的行動。（3）溝通困難及其克服21

3）克服溝通障礙

①克服溝通中的心理障礙

▲克服個人認知的心理障礙；

▲不要讓情感遮住自己的雙眼，左右自己的心理；

▲克服自卑心理，用恰當?shù)恼Z言表達自己的內(nèi)心。

②克服溝通中的角色障礙

每個人在工作和生活中都扮演著不同的角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是下屬。在與對方的溝通前一定在明確自己的角色定位，言行要和角色相匹配。

③克服溝通中的個性障礙

在一般情況下，人的溝通行為具有鮮明的個性特征。個性差別太大的人往往會影響溝通。所以在溝通的過程中，要留心觀察對方的言談舉止，判斷其氣質(zhì)、性格、能力、興趣等各方面的特點，求同存異，促進溝通。

④克服溝通中的語言障礙

▲要用相同的語言溝通，語言不同無法進行溝通。同一種語言也要克服地域、民族、發(fā)音上的區(qū)劃，以免造成理解上的錯誤。

▲避免詞不達意，搭配不當，話語不合身份等問題。

▲不同的聲調(diào)、音量、語速、語氣等都會影響溝通的質(zhì)量。

⑤克服溝通中的環(huán)境障礙

溝通中的環(huán)境包括：光線、顏色、聲音、位置等。3）克服溝通障礙

①克服溝通中的22（4）有效溝通1）有效溝通的特征有效溝通的特征有四個：①準確；②清晰；③簡潔；④易記。2）有效溝通的準備①溝通的一般步驟▲明確溝通的目的。為什么要交流？目的是告知？說服？影響？教育？慰問？勸導(dǎo)？等▲與誰溝通？誰是聽眾？▲在何時何進交流信息？▲與溝通人談的主題是什么？▲怎樣與他談？用文字？圖解？書面？口頭？電話？如何表達？②聽眾分析。主要分析以下問題：▲我的聽眾是誰？聽眾有兩類：一類是主要聽眾，一類是交要聽眾?！遗c聽眾之間的關(guān)系怎樣？▲聽眾的態(tài)度如何？一般有三種態(tài)度：積極的聽眾，中立的聽眾，敵意的聽眾?！牨娔芾斫馕业囊馑紗?？▲我的建議中為了只眾的利益嗎？③溝通的是利益而非內(nèi)容溝通表面上是信息的傳遞、表達，說的是事情，但溝通的實質(zhì)是利益的生產(chǎn)、根本、選擇，談的是利益。所以，應(yīng)針對利益進行溝通，才能取得良好效果。（4）有效溝233）有效溝通的技巧

1、善于表達學會表達事實，會將事實變成故事，這樣就不會讓事實變得不令人乏味而影響溝通。2、學會讓事實變得令人難忘常用的方法是比喻、對比等方法。3）有效溝通的技巧1、善于244、激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)

（1）激勵的目的和方式激勵就是運用各種刺激手段，喚起人的需要，激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。行動趨于目標，當目標達到之后，經(jīng)反饋又強化刺激。如此周而往復(fù)、延續(xù)不斷，使人始終維持在一個興奮狀態(tài)之中。激勵的方法分正激勵方式（如獎勵）和負激勵方式（如批評、懲罰）。不管是使用那種激勵方式，都要注意技巧才能收到良好的效果。4、激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)（1）激25(2)激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)1）常見的幾種方法

①目標激勵。

②抓住優(yōu)勢需要來激勵下屬的積極性。

③重點激勵先進分子的積極性。

④正確運用強化手段，合理修正員工行為。

⑤建立良好的上下級關(guān)系。2）領(lǐng)導(dǎo)者要以優(yōu)良的作風去建立融洽的上下級關(guān)系。

①領(lǐng)導(dǎo)者對下屬要充分信任，大膽使用。

②領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)當平等相處，“相敬如賓”。

③下屬工作中出現(xiàn)失誤，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于承擔責任。

④領(lǐng)導(dǎo)者要言而有信。不要隨便許諾，失信于下屬。

⑤對下屬工作上和生活中的難處，要關(guān)心備至，熱情相助，努力創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系條件。

⑥對下屬要公正，賞罰分明。(2)激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)263）四類獎勵技巧

有學者提出，在現(xiàn)實中，一個單位內(nèi)的員工可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型、蜜蜂型。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同類型的員工采用不同的獎勵技巧，這樣才能取得良好的獎勵效果。①針對指揮型員工的獎勵技巧指揮型員工喜歡命令別人去做事，對待這一類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者在選取激勵方式的時候應(yīng)該注意以下幾點：·支持他們的目標，贊揚他們的效率；·領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，讓他們欽佩；·幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；·讓他們在工作中注意彌補不足之處，而不要經(jīng)常指責他們；·避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；·容忍他們不請自來的幫忙；·巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己安排自己的工作；·別試圖告訴他們怎么做；·當他人抱怨別人不能干時，詢問并傾聽他們的想法。3）四類獎勵技巧

有學者提出27

②針對關(guān)系型員工的獎勵技巧關(guān)系型員工的對象不是事務(wù)，而是人的因素。他們的工作目標就是打通人際關(guān)系。對他們，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵中要注意以下技巧：·對他們的私生活表示興趣，讓他們感受到你對他們的尊重；·與他們談話時，要注意溝通的技巧；·由于他們比較缺乏責任心，應(yīng)承諾為他們擔負一定責任；·給他們安全感；·給他們機會充分地與他人分享感受；·別讓他們感覺到了拒絕，他們會因此而不安；·把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；·安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會因此而努力地拼搏。②針對關(guān)系型員工的獎勵技巧28

③針對智力型員工的獎勵技巧智力型員工擅長思考，分析能力一般來說都很強，常常有自己的想法。這類員工喜歡用事實、用數(shù)字來說話。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵這部分員工時，應(yīng)該注意：·肯定他們的思考能力，對他們的分析表示出興趣；·提醒他們圓滿完成工作目標即可，別過于追求完美；·避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；·不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；·多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；·必須掌握和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù)；·別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣；·贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，他們通過努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷水。③針對智力型員工的獎勵技巧29

④針對蜜蜂型員工的獎勵技巧蜜蜂型員工的主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，他們在處理程序化的工作時表現(xiàn)得尢為出色。對于這類員工，領(lǐng)導(dǎo)者要采用的獎勵技巧有以下幾點：·支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；·給他們相當?shù)膱蟪辏剟钏麄兊那诿?，保持管理的?guī)范性；·多給他們出主意、想辦法。④針對蜜蜂型員工的獎勵技巧蜜304）10/10獎勵體系

10/10獎勵體系是由米切爾·拉伯夫提出來的（見吳維庫《領(lǐng)導(dǎo)學》P280）十種獎勵方式獎勵情形不獎勵情形1.金錢1.徹底解決問題1.特效藥2.認可2.承擔風險2.規(guī)避風險3.休假3.善用創(chuàng)造力3.愚蠢的盲從4.行動參與權(quán)4.果斷的行動4.光說不做5.喜愛的工作5.多動腦筋5.一味若干6.晉升6.簡化6.不必要的復(fù)雜化7.自由7.沉默而有效率7.喋喋不休8.自我成長8.有質(zhì)量的工作8.匆忙草率的工作9.樂趣9.忠誠9.跳槽1o.獎品1o.團結(jié)合作1o.互相對抗4）10/10獎勵體系

1031（3）批評的技巧1）批評的原理

▲當人犯了錯誤，為了使之認識錯誤，在今后不再犯同樣的錯誤，提高自我、改進自我，就要用批評的手段。

▲所謂批評，是指根據(jù)人的心理與精神需求，采取適當?shù)姆绞?，通過對批評對象的動機、行為、心理等的否定性評價，引導(dǎo)其進行自我內(nèi)在評判與自我否定，從而使其調(diào)整改進自我的動機與行為狀態(tài)，以利被批評者健康發(fā)展。

▲批評就是對錯誤、缺點提出意見，是表揚的一種對應(yīng)形式，是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常運用的工作方法。批評含有品評、判斷、指出好壞之意，可以激勵人、鞭策人、教導(dǎo)人?！u的目的是使其調(diào)整自我，批評的關(guān)鍵是使其自我否定，批評的藝術(shù)是方法得當。批評涉及對一個正確或錯誤的判斷。▲批評要注意方法。正確地、科學地實施批評，有利于幫助和教育員工提高素質(zhì)，促進工作開展。但是，運用不好批評也會產(chǎn)生消極作用，會使人意志消沉、產(chǎn)生不滿、抵觸情緒，將不利于開展工作。（3）批評的技巧32

▲為什么批評要注意方法？

●因為一個人被批評時，可能會出現(xiàn)四種情況：

·他們變得自衛(wèi)，并為自己的行為辯護，或者為自己的行為找借口；

·他們根本不聽所謂建設(shè)性的反饋；

·他們很難堪，并對自己感覺很壞，或者把自己當成了失敗者；

·他們開始不喜歡所做的工作，不喜歡受到批評。

●一個受到的批評越多，他們的自衛(wèi)意識越強，他們聽進去的就越少，最后走到極端。

●批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人、朋友的士氣和情感，因此應(yīng)盡量少用批評。必須批評時，應(yīng)注意批評的藝術(shù)性?！鵀槭裁磁u要注意方法？

●332）批評的程序

批評的程序有下列四步：①在批評之前，要弄清事情的真相。做到有的放矢，不冤枉好人，使受批評者服氣。②在批評中，要肯定被批評者所做的事情中的好的部分。在肯定的基礎(chǔ)上明確、直接和客觀地指出他的不足或錯誤，并說明這種不足或錯誤帶來的后果和影響，組織和個人都將承受什么樣的不利后果。③在批評之后，要誠懇地與被批評者交換意見，征詢批評與事實是否相符，請他談?wù)勈芰伺u后的想法，并一起尋求改正缺點錯誤的方法、途徑，給他指出方向。④在批評經(jīng)過一段時間后，還要看他在工作學習中是否改正了錯誤，批評是否取得了良好的效果。如果沒有，需要查找原因。2）批評的程序批評343）批評的技巧批評的語言不好聽，要把它變成順耳的話，悅耳的話，讓被批評者易于接受，就要講究藝術(shù)。①批評時要注重對人的培養(yǎng)。成長性是個人在組織中追求的一個目標，教他并讓他成長，是對他最大的激勵。讓被批評者感到受批評是為了成長，就會提高他們的境界，就會消除他們對批評的抵觸，就會提高批評的效果。②批評時態(tài)度要誠懇。批評不是懲罰，更不是打擊報復(fù)，摧毀自信的工具。在批評時應(yīng)該以誠相待，要關(guān)心人、理解人、愛護人，才能使人心服口服。③批評要適度，注意事實，掌握分寸。一旦發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)認識到的錯誤，就應(yīng)適可而止，切不可得理不饒人，一棍子打死。留有一定的余地才能使人心存感激，更有利于認識錯誤而改正錯誤。否則，對方會產(chǎn)生自衛(wèi)反應(yīng)和抵觸情緒。④批評既要有“批”又要有“評”，而且要以“評”為主，以“批”為輔。真正懂得批評人應(yīng)該側(cè)重引導(dǎo)，要在指出其犯錯誤的原因及危害性的同時，提出改進的方法。3）批評的技巧35⑤在批評人的時候先要穩(wěn)定情緒、控制情緒。在盛怒之下批評人難免會言語過激，就會產(chǎn)生不好的效果。在盛怒之下要利用情商工具調(diào)整自己的情緒，絕不能帶著情緒批評人，發(fā)泄自己的不滿。要先要穩(wěn)定情緒、控制情緒后再批評人。

⑥批評時要注意場合和范圍。對于后果嚴重、典型、有普遍教育意義的錯誤，可以采取公開的形式進行批評，以教育和警示大多數(shù)人。其他的一般性錯誤最好是個別進行批評，不要公開進行。

⑦批評要與贊揚相結(jié)合。即先表揚他的優(yōu)點，再指出他的缺點；或者先指出他的缺點，然后肯定他的優(yōu)點。多用肯定、啟發(fā)、開導(dǎo)的語言和語氣，少用“不準”、“不行”、“不能”等詞匯。

⑧批評的時候一定要注意對事不對人，做到客觀公正。批評時就事論事，不提過去的舊賬。如果把對方的缺點集中在一起，情況就不同了，就會使問題復(fù)雜化，達不到預(yù)期的效果。不能因為一件事情的失誤就否定以前的成績，否定這個人，都是不科學的。⑤在批評人的時候先要穩(wěn)定情緒、控制情緒。在盛怒之下36

⑨批評的方式不是一成不變的，應(yīng)該因人而異批評講究方法和技巧的關(guān)鍵是：在指出其犯錯誤的原因及危害性的同時，提出改進的方法。要關(guān)心、理解、愛護被批評者，努力尋求解決問題的機會。需要注意他們身上的閃光點，因勢利導(dǎo)，注意情與理、剛與柔、熱與冷、仰與揚之間的恰當處理。▲批評下級時，應(yīng)該循循善誘，忌“電閃雷鳴”。▲批評同級時，應(yīng)該義正辭和，忌“聲色俱厲”?！u領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該間接委婉，忌以“眾議壓人”。

⑩批評要與自我批評相結(jié)合凡事多想想自己有哪些做得不好的地方，有哪些需要改進的地方。在接受別人批評的時候，自己多做自我批評，非但不會降低自己的威信，反而會提高威信。同時，還會有利于自己的成長。⑨批評的方式不是一成不變的，應(yīng)該因人而異37（4）懲罰的藝術(shù)

1）懲罰的含義

▲懲罰是領(lǐng)導(dǎo)者對行為表現(xiàn)不當或者不滿意的下屬實行負激勵。

▲懲罰所起的作用。嚴厲的、剛性的懲罰會削弱集體的凝聚力，適度的、緩和的懲罰會增強集體的凝聚力。

▲懲罰的理由。下屬不按領(lǐng)導(dǎo)的要求做事，給組織的目標、任務(wù)帶來了損失。

▲懲罰的手段。領(lǐng)導(dǎo)者可以動用自己的各種權(quán)力來初稿懲罰。主要有：訓斥、安排不喜歡的工作、停職、撤銷優(yōu)惠待遇、不提升、降低工資、開除等。

（4）懲罰的藝術(shù)382）懲罰的原則▲說服教育的原則。鄧小平同志說：“對于犯錯誤的人，有的需要適當?shù)膽吞?，但是不要強調(diào)懲處，要強調(diào)幫助，滿腔熱情地幫助改正錯誤，幫助他們進步?！薄嘏e輕放的原則。高高舉起，輕輕放下。毛澤東說：“第一是懲前毖后，第二是治病救人?！薄擂倍艥u的原則。避免星星之火成燎原之勢，殺一儆百。▲對事不對人的原則。懲罰針對下屬的行為，不是針對其人?！乔榫w化原則。用非情緒化的態(tài)度來處理問題，實施懲罰。▲承擔責任的原則。領(lǐng)導(dǎo)者對懲罰措施的實施負責，不要說這是別人的主意?！鴱乃僭瓌t。處理要迅速，處理得越快，解決問題越及時，對其他人的影響越大。時間長了會產(chǎn)生很多借口不利于修正錯誤。▲有錯也獎的原則。如果出錯的原因不是缺乏道德和責任心就不要懲罰，如果破壞了制度卻提升了公司業(yè)績，前者要罰，后者要獎，并且獎要大于罰。2）懲罰的原則▲說服教育的395、運用時間的方法與藝術(shù)一個高明的領(lǐng)導(dǎo)者，總是從掌握和有效地駕御自己的時間開始。其主要方法與藝術(shù)有：（1）管理好你的時間１）A、B、C、D時間管理分類法如果我們要用一句話來概括時間管理的真諦，那就是——重要的事先做。要做到重要的事先做，必須對事情進行分類。美國通用電氣公司對事情的分類如圖所示：

重要不重要緊急不緊急ABCD5、運用時間的方法與藝術(shù)一個高明的領(lǐng)40上圖所示，是按照“輕——重，緩——急”兩個維度進行區(qū)分，可以把事情分成四個象限：

A類是重要且緊急的事情，如公司公關(guān)危機、大顧客流失、年度財務(wù)報表發(fā)布等。

B類是重要但不緊急的事情，如防患機制的改善、建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展薪機會、長期工作規(guī)劃、有益的休閑等。

C類是不重要但緊急的事情，如不速之客、某些電話、會議、信件等。

D類是不重要也不緊急的事情，也可以說是“浪費時間”的事情。如閱讀無聊的小說，收看毫無價值的電視節(jié)目等。

這樣就可以將眾多的事情排序了：A類事務(wù)處于一級優(yōu)先地位，B類事務(wù)處于二級優(yōu)先地位，C類事務(wù)處于三級優(yōu)先地位，D類事務(wù)處于四級優(yōu)先地位。

這樣就確定了做事情的順序，但在實際工作中，人們往往先做A、C兩類事情，而忽略B類事情，反而使B類事情變成了A類事情才處理。上圖所示，是按照“輕——重，緩——急”兩個維412）判斷輕重緩急的標準處理問題應(yīng)當抓住要點、把握關(guān)鍵，即要依據(jù)事情的輕重緩急來處理。如何判斷事情的輕重？德魯克說：“所謂重要性是根據(jù)你對目標的理解而定”。也就是說，事情的重要性是和目標有關(guān)的。如何確定目標呢？國外學者總結(jié)出了“SMART”原則，即：①具體（specific）。目標一定要具體，不具體的目標是無法實現(xiàn)的。②可衡量（measurable）。指衡量目標的標準，任何一個目標都應(yīng)有衡量標準，只有可以衡量的目標，才是能夠完成的。③可達到（attainable）。不能達到的目標只能是幻想，太輕易達到的目標又沒有挑戰(zhàn)性。目標的設(shè)定既要有挑戰(zhàn)性，又要能夠?qū)崿F(xiàn)。④相關(guān)（relevant）。目標的設(shè)定應(yīng)該考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性。⑤基于時間（time-based）。任何一個目標的設(shè)定都應(yīng)該考試時間的限定，即有目標完成的時間。沒有時間限制的目標很難完成。2）判斷輕重緩急的標準處理問題應(yīng)42（２）做提升自己價值的事情，不做低價值的事低價值的事會浪費你的時間，這種事主要有以下七種：①別人希望你做的事；②千篇一律、例行公事的事；③你不擅長的事；④枯燥乏昧的事；⑤別人也不感興趣的事；⑥所花費時間遠遠超出你的預(yù)計，但是還沒有完成的事；⑦可有可無的事。（３）集中使用時間。

①與下屬人員相比，有效的領(lǐng)導(dǎo)工作更需要較多的“整塊”時間思考問題。②在“生物鐘”最佳時間集中做最重要的事。（４）專心致志。（５）時間管理記錄統(tǒng)計法。（２）做提升自己價值的事情，不做低價值的事低價值的43（6）建立良好的習慣有效利用稀缺的時間資源，其實很簡單，就是從身邊的事做起，把小事做好。

①保持整潔保持辦公室、辦公桌的整潔，做完事立即歸檔，盡可能一次把事做完。②建立好的文件處理流程1）投擲：將不用的資料丟掉；2）轉(zhuǎn)手：將資料交給別人去做；3）行動：重要的事情一定要馬上去做；4）歸檔：有使用價值且重要的資料要歸檔。③學會委托與授權(quán)④消除時間殺手1）電話干擾，在電話中閑聊；2）開會，不重要的會、或可開可不開的會不開；3）不速之客，時時有人敲門拜訪；4）救火，總是在做應(yīng)急的事情，工作不斷受打攪；5）拖延的習慣，猶豫不決，喜歡拖延，在拖延中浪費時間；6）過度承諾，在缺乏所需資源，或者超出自己能力的情況下承擔任務(wù)；7）缺乏完成期限，對于手中的任務(wù)沒有明確的時間期限，不斷拖延，積少成多。（6）建立良好的習慣有效利用稀缺的時44６、開會的方法與藝術(shù)（1）要有端正的會風。會議過程一般包括會前準備、會議進行和會議收尾三個主要環(huán)節(jié)。與此相適應(yīng)的端正的會風主要有：１）不開沒有準備的會；2)限制開會次數(shù)，不開可開可不開的會；3)不開沒有明確議題或有許多議題的會；4)限制會議人數(shù)，不要無關(guān)的人參加；5)準時開會，不遷就遲到的人；6)限定發(fā)言時間，不要作離題的或重復(fù)性的發(fā)言；7)不受外界干擾，專心致志開好會；8)不開鋪張浪費的會；9)有計劃控制會議，不延長會議時間；10)不要議而不決；ll)應(yīng)由集體決定的事，不能個人作決定。（2）主持會議的要領(lǐng)。（3）要計算會議成本。６、開會的方法與藝術(shù)（1）要有端45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)47一、領(lǐng)導(dǎo)方法一、領(lǐng)導(dǎo)方法48（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特征1、領(lǐng)導(dǎo)方法的含義領(lǐng)導(dǎo)方法，是指在領(lǐng)導(dǎo)主體的領(lǐng)導(dǎo)活動中，為實現(xiàn)一定的目標所運用的各種手段、辦法和程序的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)主體的思想方法和工作方法的具體運用，是領(lǐng)導(dǎo)者盡其職能的行為方式。2、領(lǐng)導(dǎo)方法的特征

①領(lǐng)導(dǎo)方法目的的服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)方法是和領(lǐng)導(dǎo)目的(目標)相對應(yīng)的概念。上面我們把達到領(lǐng)導(dǎo)目的的手段(或途徑)稱為領(lǐng)導(dǎo)方法，這樣就內(nèi)在地規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)方法具有明確的目的服務(wù)性特點。目的決定手段，手段是從屬于、服務(wù)于目的的。

②領(lǐng)導(dǎo)方法的客觀真理性領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中普遍運用的，不存在無領(lǐng)導(dǎo)方法的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)方法雖然是領(lǐng)導(dǎo)主體制定和使用的。具有主觀性，但它不是隨意制定的。是受客體制約的。（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特征1、領(lǐng)導(dǎo)方49

③領(lǐng)導(dǎo)方法的多層次性

領(lǐng)導(dǎo)工作是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，與此相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法也是一個系統(tǒng)體系，大概可分三個層次：

一是反映領(lǐng)導(dǎo)工作具體規(guī)律的具體領(lǐng)導(dǎo)方法，一般偏重于方式、技術(shù)，它是基本領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，是外在層次；

二是反映領(lǐng)導(dǎo)工作一般規(guī)律的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，滲透在具體領(lǐng)導(dǎo)方法中；

三是關(guān)于認識世界、改造世界的根本方法的學說和理論的方法論，它是從具體方法和基本方法中抽象出來的理論體系，居于方法體系的核心地位，制約著基本方法和具體方法。

④領(lǐng)導(dǎo)方法的動態(tài)變異性

領(lǐng)導(dǎo)方法是客觀的，客觀事物是不斷變化的，因而反映客觀事物的領(lǐng)導(dǎo)方法也是經(jīng)常變化發(fā)展的。

⑤領(lǐng)導(dǎo)方法的具體相關(guān)性

客觀真理是具體的，任何的領(lǐng)導(dǎo)方法也是具體的，因此是相對的，有限的，“包治百病”的領(lǐng)導(dǎo)方法是不存在的。

3、掌握和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性

▲領(lǐng)導(dǎo)方法是有效地完成任務(wù)的“橋”或“船”

▲在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新的歷史時期，領(lǐng)導(dǎo)方法具有更為重要的意義③領(lǐng)導(dǎo)方法的多層次性

領(lǐng)導(dǎo)工作是50（二）方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

1、什么是方法論方法論這一概念，人們通常使用的意義有兩種：一是最普遍意義的方法論，即哲學方法論，是關(guān)于認識世界、改造世界的根本方法的學說。這里專指辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法，這是最根本的方法。二是一般意義的科學方法論，它是從具體的自然科學、社會科學學科中總結(jié)概括出來的，既具有較高的概括程度和較廣的適用范圍，又包含著豐富的哲學內(nèi)容，比如系統(tǒng)論方法、控制論方法、信息論方法，等等。（二）方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法1、什么512、馬克思主義哲學的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法(1)實事求是的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

①實事求是方法論原則的基本內(nèi)容。實事求是的思想路線主要包含著以下幾方面的內(nèi)容：

▲實事求是前提是承認外界事物的客觀存在性，即從實際出發(fā)；▲實事求是的核心，在于從“實事”中求出“是”，即認識事物發(fā)展的客觀規(guī)律；

▲實事求是的基本方法是調(diào)查研究；

▲實事求是的目的，在于用“求”出來的“是”去指導(dǎo)實踐，更有效地改造世界。

②堅持和運用實事求是的基本方法。要做到：

▲堅持一切從實際出發(fā)，切忌主觀主義。真正做到按照事物的本來面目認識客觀事物。

▲正確發(fā)揮主觀能動性，努力從“實事”中“求是”。

▲堅持用實踐來檢驗和發(fā)展真理。我們從“實事”出發(fā)，“求”得的認識是“是”還是“非”，只有通過實踐檢驗才能判定。2、馬克思主義哲學的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法52(2)群眾路線的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法1）對毛澤東同志“從群眾中來，到群眾中去”的理解毛澤東同志科學地把群眾路線的基本內(nèi)容歸納為兩句話：“從群眾中來，到群眾中去”。第一句是說，按照群眾的覺悟和經(jīng)驗，按照實際可能和條件，去制定方針和方法。第二句話是說，把已經(jīng)制定的政策和方法，向群眾宣傳解釋，從而變?yōu)槿罕姷淖杂X行動，并通過實踐來檢驗領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決定的政策與辦法的可行性程度。至此，我們黨的群眾路線方法已具有成熟的理論形態(tài)，并成為全黨的一項基本的領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法。2）正確運用群眾路線的方法論原則。執(zhí)行群眾路線有兩種主要方法：

▲一般號召和個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法。它是指在實施領(lǐng)導(dǎo)過程中，將一般的普遍號召和個別的具體指導(dǎo)相結(jié)合的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。

▲領(lǐng)導(dǎo)骨干和廣大群眾相結(jié)合的方法。它是指領(lǐng)導(dǎo)骨干和廣大群眾相結(jié)合，即如何處理領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方法。(2)群眾路線的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法53(3)對立統(tǒng)一的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法l）具體問題具體分析，“一把鑰匙開一把鎖”。2）全面地看問題，學會抓關(guān)鍵和“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)方法。3）創(chuàng)造條件做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作。(3)對立統(tǒng)一的方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法543、現(xiàn)代科學方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中的應(yīng)用(1)系統(tǒng)論方法1）系統(tǒng)論的含義所謂系統(tǒng)，是指由若干要素按一定結(jié)構(gòu)方式結(jié)合成的具有特定功能的統(tǒng)一整體。2）系統(tǒng)論在領(lǐng)導(dǎo)活動中的運用從領(lǐng)導(dǎo)活動的一定目的性和功能優(yōu)化的控制要求出發(fā)，按照事物的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)形式中加以考察，這就是系統(tǒng)方法。這種系統(tǒng)方法要求從事物的系統(tǒng)性出發(fā)，始終著眼從總體與部分(要素)、部分與部分、整體與外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系中把握對象。3）在領(lǐng)導(dǎo)活動中應(yīng)用系統(tǒng)方法時，要遵循系統(tǒng)方法的基本原則。

①目的性原則。

②整體性原則。

③聯(lián)系性原則。④結(jié)構(gòu)性原則。

⑤層次性。3、現(xiàn)代科學方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中的應(yīng)用(55(2)信息論方法

信息方法，就是把系統(tǒng)的聯(lián)系，變化抽象為一個信息的過程，即信息的輸入、貯存、加工、轉(zhuǎn)換、傳遞、輸出的過程，并使這個過程為一定的目的服務(wù)的一種現(xiàn)代科學方法。

(3)控制論方法

控制論是關(guān)于各種系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般原理的科學。所謂“控制”，指一個有組織的系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)外部的各種變化來進行多次調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)始終處于某種特定狀態(tài)或促使事物從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。

控制論方法旨在實現(xiàn)一定目標的信息過程中求系統(tǒng)功能的運用，離不開信息方法。它有三個特征：

▲信息化；

▲反饋；

▲動態(tài)性。(2)信息論方法

信息方法，56二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)571、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在個人素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學造詣，對各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方法、方式，巧妙并富有創(chuàng)造性地運用，表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風格和藝術(shù)形象。在上述定義中，領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)修養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的前提條件，它包括：領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、學識、智慧、才能、膽略等。對各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方法、方式，巧妙并富有創(chuàng)造性，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。領(lǐng)導(dǎo)風格和藝術(shù)形象，是前兩者結(jié)合的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的外在形態(tài)。簡言之，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)技巧與風格形象的巧妙結(jié)合。1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義582、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）經(jīng)驗性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是靠說出來的，而是靠做出來的，是通過領(lǐng)導(dǎo)者的活動形象顯現(xiàn)出來的，這就與直接的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗相關(guān)。具體包含以下方面：1）直觀性，就是直覺判斷；2）實踐性，就是主觀見之于客觀的行動；3）動態(tài)性，就是變動不定；4）多樣性，就是顯示多姿多彩；5）創(chuàng)造性，就是表現(xiàn)出前人沒有過的本領(lǐng)和新的才華。（2）非模式化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靈魂，是對具體問題的具體分析、具體對待的本領(lǐng)，一切具體問題都隨時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，不可能模式化、條理化。靈活性、綜合性、非常規(guī)化等，都顯示了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非模式化特征。上述特點都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者在自己的領(lǐng)導(dǎo)實踐中揣摩領(lǐng)會。2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝59三、幾種常見的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

1、個人形象塑造樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的個人形象，主要指樹立公共形象，須從四方面著手：第一，作為一個負有指揮和統(tǒng)御責任的領(lǐng)導(dǎo)者，不同于作為普通一員的被領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要有一種個人形象意識，才能相應(yīng)具有建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的意識和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的愿望。第二，在具有領(lǐng)導(dǎo)者個人形象意識的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者還須對塑造領(lǐng)導(dǎo)者良好的個人形象的主要含義有一個明確的認識，即與他自己對自己的公共形象有個定位。第三，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者個人形象，意圖與含義固然是重要的，但更為重要的還是明白通過哪些途徑，借助哪些方式方法，最有益于良好形象的形成。在這方面，有八個字可以作為要領(lǐng)。即“讀書、交友、行動、反思”。第四，領(lǐng)導(dǎo)者得以樹立起良好的公共形象，還與他自己在公共領(lǐng)域的活動及其影響、使用權(quán)力的公共方式及其后果等等因素密切相關(guān)。而領(lǐng)導(dǎo)者的用權(quán)主要是決策和用人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，還需要將通過決策用人而樹立良好形象的動機與效果統(tǒng)一起來。三、幾種常見的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)1、個人形象塑602、用權(quán)的藝術(shù)

（1）要謹慎用權(quán)1）要嚴格遵守法定的權(quán)限，不對上越權(quán)和向下侵權(quán)，切忌違反權(quán)力規(guī)定。2）不要輕易運用法定權(quán)力。該用的時候要果斷使用，不該用的時候不要濫用。特別是用權(quán)處理人的問題時，必須特別慎重，不要造成冤假錯案。3）不要炫耀權(quán)力，但在必要時卻敢于果斷用權(quán)。炫耀權(quán)力是指是用口頭或行為顯示自己的權(quán)力，給別人造成一種威嚇心理。這種威嚇可能有效于一時，但卻不能長久生效。4）妥善使用領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。（2）用權(quán)要講求實效1）用權(quán)不等于生硬地下命令、發(fā)指示強制執(zhí)行，主要應(yīng)用事先誘導(dǎo)、警告、請示等方法，使下級從敬畏感出發(fā)，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)。2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中，也要善于運用權(quán)力對下屬進行誘導(dǎo)和控制。3）使用獎懲權(quán)，但必須同時做耐心細致的說服教育工作。使用獎懲權(quán)時應(yīng)注意：賞罰必須公平；功不能抵過，過也不能掩功；賞罰應(yīng)及時，刺激才有作用；要堅持以獎勵為主，處罰為輔的原則。2、用權(quán)的藝術(shù)（1）要61

（3）要相宜授權(quán)

1）授權(quán)的技巧（或稱為原則）

①因事?lián)袢?，視能授?quán)

1．善于授權(quán)，不干預(yù)下一層次的事。授權(quán)就是要派人去辦一定的事，所以要選擇合適的人。擇人的標準主要是能，就是看他是否有這方面的專長，有處理該事的能力。授權(quán)不是提升職務(wù)，所以不必對人作全面考察，但也要考慮其他的一些因素，如對方是否有辦該事的興趣與愛好，身體條件、影響力等是否能完成該項工作任務(wù)。授權(quán)藝術(shù)的原則是：授權(quán)留責；適度合理授權(quán)；因事?lián)袢?，視能授?quán)；逐級授權(quán)；加強授權(quán)后的監(jiān)督；防止反向授權(quán)。（3）要相宜授權(quán)162②明確權(quán)責，適度授權(quán)

明確權(quán)責就是要向被授權(quán)的人講清所授予的權(quán)力和責任范圍，講清執(zhí)行該項任務(wù)要達到的目標。還要向有關(guān)人員宣布該項授權(quán)，以便有關(guān)人員協(xié)助被授權(quán)人共同完成該項任務(wù)。

適度授權(quán)是要分層授權(quán)，只向自己的直接下屬授權(quán)。授權(quán)不是將自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力全部授給某人，而是將有關(guān)事項適當分授予適合被授權(quán)的人；授權(quán)不能超出范圍授權(quán)，不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的事，不能授權(quán)。授權(quán)一般是一事一授，有關(guān)任務(wù)完成后就及時收回權(quán)力。

③授權(quán)留責，監(jiān)督控制

授權(quán)不能卸責，授權(quán)以后基本職責還是在領(lǐng)導(dǎo)者肩上，出了問題，還是由領(lǐng)導(dǎo)者承擔責任。授權(quán)不等于放任不管，對被授權(quán)者的工作，領(lǐng)導(dǎo)者仍需要監(jiān)督控制，以免偏離目標方向，或出現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象。②明確權(quán)責，適度授權(quán)

明確權(quán)責就是要向被授632）授權(quán)的類型

①剛性授權(quán)

即對所授權(quán)力、責任、完成任務(wù)的要求、時間，均有明確規(guī)定與交待，被授權(quán)人必須嚴格遵守，不得有任何逾越。這種授權(quán)主要用于一些重大事項。

②柔性授權(quán)

即授權(quán)只指示一個大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機應(yīng)變的處理。它宜用在事情復(fù)雜多變、領(lǐng)導(dǎo)者對情況也不十分清楚、被授權(quán)人又精明強干的任務(wù)上。

③惰性授權(quán)

即領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事務(wù)，交由下屬去處理，其中包括領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知道應(yīng)如何處理的事務(wù)。如需要查某項經(jīng)濟賬目。

④模糊授權(quán)

它與柔性授權(quán)有相似之處，只是給予被授權(quán)人的權(quán)力比較模糊。主要精神是讓下屬有選擇完成任務(wù)途徑的充分自由，讓下屬都有當一下“領(lǐng)導(dǎo)”的機會，使大家都知道領(lǐng)導(dǎo)的難處和領(lǐng)導(dǎo)的重要性。2）授權(quán)的類型

①剛性授權(quán)

643、溝通的藝術(shù)（1）溝通的含義▲幾種典型的定義是：1）人與人之間通過文字、符號、語言或其他表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。2）溝通可以視為任何一種程序，借此程度，組織的一個成員將其意向傳遞給其他的有關(guān)成員。3）在行為環(huán)境和一定的資源下，將信息有意識地傳遞給接收者。4）為了目標把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞的過程。

▲溝通是門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的過程其實就是溝通的過程。溝通表面上是語言、環(huán)境的溝通，內(nèi)在是心理的溝通。何時何地應(yīng)該與誰，用何種方式進行恰當?shù)臏贤ǎ怯兄v究的。它有科學的一面，這要靠學習知曉；但更重要的一面是靠在實踐中摸索總結(jié)。所以，溝通是科學，更是藝術(shù)。3、溝通的藝術(shù)（65（2）溝通的形式按照從簡單到復(fù)雜、從低級到高級、從無準備到有準備，將溝通分為以下四種類型：1）命令式溝通該類溝通以單向的命令或者告之為主，很少有交流，這樣的溝通形式常發(fā)生在社會組織的上下級之間，發(fā)生在家庭的上輩對下輩之間。2）解釋式溝通該類溝通有一些雙向交流，上級對下級能進行一定程度的解釋，就交流的信息有簡單的分析，但主要還是上級說了算。3）民主式溝通正式?jīng)Q策前，上級能夠發(fā)揚民主，廣泛搜集信息，聽取下級意見，在進行許多的分析后實行集中決策。4）有效溝通是把群眾放在重要的位置，研究他們的需求，把自己的目標和聽眾的需求結(jié)合起來。在信息傳遞時講究形式、方法，選擇合適的環(huán)境，注重信息反饋，及時調(diào)整，最后達到滿意的結(jié)果。（2）溝通的形式按照從簡66（3）溝通困難及其克服1）溝通的目標溝通的目標有四個：①被對方接收（傾聽或閱讀）；②被對方理解；③被對方接受；④引起對方行動。2）溝通中存在的障礙由于在溝通中存在著溝通障礙，使得溝通困難。這個最大的障礙是領(lǐng)導(dǎo)者誤認為這種溝通已經(jīng)存在，但實際不存在。正如德魯克所說的：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解?！鳖I(lǐng)導(dǎo)們認為只要自己把想法和計劃告訴下屬，下屬就會理解、贊同并能夠執(zhí)行。事實上下屬不一定理解，執(zhí)行中常會出錯。原因是領(lǐng)導(dǎo)者對自己的溝通做出了四項致命的假設(shè)：①受眾理解要溝通的內(nèi)容；②受眾贊同要溝通的內(nèi)容；③受眾會仔細考慮要溝通的內(nèi)容；④受眾會采取合適的行動。（3）溝通困難及其克服67

3）克服溝通障礙

①克服溝通中的心理障礙

▲克服個人認知的心理障礙；

▲不要讓情感遮住自己的雙眼，左右自己的心理；

▲克服自卑心理，用恰當?shù)恼Z言表達自己的內(nèi)心。

②克服溝通中的角色障礙

每個人在工作和生活中都扮演著不同的角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是下屬。在與對方的溝通前一定在明確自己的角色定位，言行要和角色相匹配。

③克服溝通中的個性障礙

在一般情況下，人的溝通行為具有鮮明的個性特征。個性差別太大的人往往會影響溝通。所以在溝通的過程中，要留心觀察對方的言談舉止，判斷其氣質(zhì)、性格、能力、興趣等各方面的特點，求同存異，促進溝通。

④克服溝通中的語言障礙

▲要用相同的語言溝通，語言不同無法進行溝通。同一種語言也要克服地域、民族、發(fā)音上的區(qū)劃，以免造成理解上的錯誤。

▲避免詞不達意，搭配不當，話語不合身份等問題。

▲不同的聲調(diào)、音量、語速、語氣等都會影響溝通的質(zhì)量。

⑤克服溝通中的環(huán)境障礙

溝通中的環(huán)境包括：光線、顏色、聲音、位置等。3）克服溝通障礙

①克服溝通中的68（4）有效溝通1）有效溝通的特征有效溝通的特征有四個：①準確；②清晰；③簡潔；④易記。2）有效溝通的準備①溝通的一般步驟▲明確溝通的目的。為什么要交流？目的是告知？說服？影響？教育？慰問？勸導(dǎo)？等▲與誰溝通？誰是聽眾？▲在何時何進交流信息？▲與溝通人談的主題是什么？▲怎樣與他談？用文字？圖解？書面？口頭？電話？如何表達？②聽眾分析。主要分析以下問題：▲我的聽眾是誰？聽眾有兩類：一類是主要聽眾，一類是交要聽眾。▲我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？▲聽眾的態(tài)度如何？一般有三種態(tài)度：積極的聽眾，中立的聽眾，敵意的聽眾?！牨娔芾斫馕业囊馑紗?？▲我的建議中為了只眾的利益嗎？③溝通的是利益而非內(nèi)容溝通表面上是信息的傳遞、表達，說的是事情，但溝通的實質(zhì)是利益的生產(chǎn)、根本、選擇，談的是利益。所以，應(yīng)針對利益進行溝通，才能取得良好效果。（4）有效溝693）有效溝通的技巧

1、善于表達學會表達事實，會將事實變成故事，這樣就不會讓事實變得不令人乏味而影響溝通。2、學會讓事實變得令人難忘常用的方法是比喻、對比等方法。3）有效溝通的技巧1、善于704、激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)

（1）激勵的目的和方式激勵就是運用各種刺激手段，喚起人的需要，激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。行動趨于目標，當目標達到之后，經(jīng)反饋又強化刺激。如此周而往復(fù)、延續(xù)不斷，使人始終維持在一個興奮狀態(tài)之中。激勵的方法分正激勵方式（如獎勵）和負激勵方式（如批評、懲罰）。不管是使用那種激勵方式，都要注意技巧才能收到良好的效果。4、激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)（1）激71(2)激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)1）常見的幾種方法

①目標激勵。

②抓住優(yōu)勢需要來激勵下屬的積極性。

③重點激勵先進分子的積極性。

④正確運用強化手段，合理修正員工行為。

⑤建立良好的上下級關(guān)系。2）領(lǐng)導(dǎo)者要以優(yōu)良的作風去建立融洽的上下級關(guān)系。

①領(lǐng)導(dǎo)者對下屬要充分信任，大膽使用。

②領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)當平等相處，“相敬如賓”。

③下屬工作中出現(xiàn)失誤，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于承擔責任。

④領(lǐng)導(dǎo)者要言而有信。不要隨便許諾，失信于下屬。

⑤對下屬工作上和生活中的難處，要關(guān)心備至，熱情相助，努力創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系條件。

⑥對下屬要公正，賞罰分明。(2)激勵下屬積極性的方法與藝術(shù)723）四類獎勵技巧

有學者提出，在現(xiàn)實中，一個單位內(nèi)的員工可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型、蜜蜂型。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同類型的員工采用不同的獎勵技巧，這樣才能取得良好的獎勵效果。①針對指揮型員工的獎勵技巧指揮型員工喜歡命令別人去做事，對待這一類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者在選取激勵方式的時候應(yīng)該注意以下幾點：·支持他們的目標，贊揚他們的效率；·領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，讓他們欽佩；·幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；·讓他們在工作中注意彌補不足之處，而不要經(jīng)常指責他們；·避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；·容忍他們不請自來的幫忙；·巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己安排自己的工作；·別試圖告訴他們