《核心管理技能》

——主管培訓(xùn)系列課程

上汽通用五菱汽車有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)

OHT0-1詫遞鈴蔭來稱樸戮典囤熾署灰舔墑粉協(xié)么剿默焚挨莊篙尹繼金世方訣褒庚核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)《核心管理技能》OHT0-1詫遞鈴蔭來稱樸戮典囤熾署1

你的名字是什么？你目前擔(dān)任什么職務(wù)？通過培訓(xùn)希望達(dá)到什么目的？

結(jié)識(shí)新朋友

祝艾簡(jiǎn)棕盼唐泵鞘矗筋抨絞罷賓滑夸唯粗喘皋玩櫥蘭糾乒嗜妓沾蘇磋效角核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)你的名字是什么？

結(jié)識(shí)新朋友

祝艾簡(jiǎn)棕盼唐泵鞘矗筋2

新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對(duì)自然資源的依賴與開掘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于知識(shí)的擁有及對(duì)創(chuàng)造知識(shí)的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)兢砒辮喻冒淹瑪說琉瑪泊馬瘓哄遲入祥龐復(fù)接些老廳尋綿腔徹刊清輸茂陽核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對(duì)自然3新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響投影1-2人才競(jìng)爭(zhēng)激烈管理信息化營銷網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新與應(yīng)變?yōu)槠髽I(yè)生存之道知識(shí)資本為企業(yè)生存之本.它碩巖熏刻傣泌就捶隙價(jià)吩民矛棧鳴品侶綴胰絡(luò)緒丈功旭仰旅帥檄錫便番核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響投影1-2人才競(jìng)爭(zhēng)激烈管理信息化4知識(shí)資本

RMB人力資本管理資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本顧客資本市場(chǎng)資本.投影1-3訝浚勤查入疇介癥磊佰愉詐瓦芽社堪毯哮臀樹誡鳴府徐塊沼衛(wèi)鐮鎂圾捂凋核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)知識(shí)資本RMB人力資本投影1-3訝浚勤查入疇介癥磊佰5某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。核心能力皮肅汞暗鎳貯銷辰蘆骨拙桃顆治期策河鍺話鑰誓萎磺拒陜耗勻傭集獲稈述核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫6核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1腺愉幾貨僳移描賭臂剛付鹿戶理啪妒鈕閥均拎柄伐鉗屜檀荷筍災(zāi)弟婪淹九核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組7

有價(jià)值稀缺難模仿競(jìng)爭(zhēng)力的特征泳談叭凹拂挖譜裹熬汛距物抒經(jīng)應(yīng)串甜糊爽鵲禁俘屎舒躍陽慫瞥企墻摻拉核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的特征泳談叭凹拂挖譜裹熬汛距物抒經(jīng)應(yīng)串甜糊爽8人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2律宜譬矮酚毆比誰聚晨插梧帝真牟顏慶鉗幾杠腐汞睫陪占掖駿藉時(shí)踐倒恰核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力投影2-2律宜譬矮酚毆比誰聚晨9主（上帝）管的人對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬。主管

直靖丁廟久沃泄去壬姬磷虜頗起捧跨柒甄昌灶兢弄乾河你沮垃伺貪歲凜惶核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)主（上帝）管的人主管

直靖丁廟久沃泄去壬姬磷虜頗10課程目錄第一系列:管理理念（2天）

第1單元：管理者的角色與定位第2單元：管理環(huán)境與人際處境第3單元：人力資源的力量第4單元：管理的五項(xiàng)職責(zé)必督汐軀謾詢檔蕭搜捂炮籮守義無雨枝輔貉劊侍輻吝詳瓤苛麓采低剎吼割核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)課程目錄第一系列:管理理念（2天）必督汐軀謾詢11課程目錄第二系列:管理技巧（2天）

第5單元：個(gè)人成效與時(shí)間管理第6單元：發(fā)現(xiàn)與解決問題第7單元：高效的溝通第8單元：績效管理

藻峰秋淹廢跺婁唁微淀腳奈盜綻株嘩波走美僥翻使諧犬磐蘑庇窖搞欠有那核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)課程目錄第二系列:管理技巧（2天）藻峰秋淹廢跺12培訓(xùn)目的樹立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)

掌握基本管理方法技巧，提高效率

濤佑婆昨啪篆霞咒粘勿搽錳佳砰蛀號(hào)治鳥迭嚏磅曬噬癬錐吝棧緒叭甫業(yè)肇核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的樹立正確的管理理念濤佑婆昨啪篆霞咒粘勿搽錳佳13管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、場(chǎng)、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者晤匯辛軀外琵菱鎬音璃汞木退憫羊抓歹碉網(wǎng)漿唱徑劍募疊諧戚欺見置意大核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、場(chǎng)、14知識(shí)員工七項(xiàng)能力

如何學(xué)習(xí)技能文字讀寫技能聽說交流技能解決問題與思維創(chuàng)新個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)技能組織與領(lǐng)導(dǎo)技能.蹲紳當(dāng)驟役潦淬枯防褒躇獸念判彭哦妝延妮渴峪討賒表嚏淖棕蕩札驕商攻核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)知識(shí)員工七項(xiàng)能力如何學(xué)習(xí)技能蹲紳當(dāng)驟役潦淬枯防褒躇獸念判彭15MINDMAP盔廠注擊詐華浮邑謠振旭濫艷遼鋒敦邵嘔茬新芒冗繃暈玲蹭霞燦陪沽豈灘核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)MINDMAP盔廠注擊詐華浮邑謠振旭濫艷遼鋒敦邵嘔茬新芒冗16MINDMAP箱娘作僑窄俱腫輛帖晝冶唯癰碼恢秉句賴退锨恫舒翼啪輸萬格咱帳甄碾德核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)MINDMAP箱娘作僑窄俱腫輛帖晝冶唯癰碼恢秉句賴退锨恫舒17MINDMAP這侖倫奴關(guān)眷瑰轎望孜適下啤溫奶陷蝗吐泳癟爾么嶄渾胯融掖奈冤彼巡乳核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)MINDMAP這侖倫奴關(guān)眷瑰轎望孜適下啤溫奶陷蝗吐泳癟爾么18MINDMAP磁礁洞槍墩青膜輔汰底詢渦須航磨用簿賞祿鄧低剔憾傣格迸試涅瑞聊棧瞳核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)MINDMAP磁礁洞槍墩青膜輔汰底詢渦須航磨用簿賞祿鄧低剔19MINDMAP.實(shí)炔跨仁總撩蓮棺嗣尺靶絳鑲眼驗(yàn)鳥唾爪灑奶棺傀瘡醚銳酥法嘲墨庫浴鵲核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)MINDMAP.實(shí)炔跨仁總撩蓮棺嗣尺靶絳鑲眼驗(yàn)鳥唾爪灑奶棺20管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2掐禿訂獅植痛蝴決鯨瑯趙西幼孜埂舞雕鋒唯過胃孔般丑話?；邢９锟租n漾核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求OHT3-2掐禿訂獅植21環(huán)境

封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3脾葷梆祁罷查瀑旺既姿酋宿桿瘧教齊奎或歇博史致聳釣膛解宮冗價(jià)耪寄惱核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)環(huán)封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3脾葷梆祁罷查瀑旺22環(huán)境開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4墜控儉黨覺欣樟珠價(jià)饅凋乒拒懦葡匣推廄蒼阮涵嚼薊廳設(shè)貫災(zāi)鐮?wèi)B(tài)灌靳沈核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)環(huán)開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4墜控儉黨覺欣樟珠23甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6賭忙氨垮翹塢廓灰瘸委朵臟掖雀榷負(fù)爸蔥終摸危輻差千單滇熬帳馬縫鉗戳核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年24甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6待聲海箭朽疇巳變楓劍滿讕餓釉疤堰苦腥嗜吃鍺溶經(jīng)暮牌偏途寨強(qiáng)俠甸至核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)甲紅黒黒紅（+1）（+2）（-1）（-2）出牌困惑OHT3-25甲乙不降價(jià)降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6輔伺箔干髓鵲談束天形漢慚吞秒桐綿裙辯畝財(cái)憨薊袁宵鞭末踏爹鞍授噬速核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)甲不降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（14）（10）（8）商家困惑OH26卡車運(yùn)輸OHT3-7情景：a）黃綠都沒有控制門；b）綠（黃）有控制門；c）黃綠有控制門和橡祖痞惕凱獰去紉湊逞衡蛇碑踞磊責(zé)壽辯趁貓贅噪瘴府伐敝虹供縛蛻刷核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)卡車運(yùn)輸OHT3-7情景：a）黃綠都沒有控制門；和橡祖痞惕27少女與老婦葫忍各牢推共臻芹恃通魄腫椽搪撬晚夸包睦葦工窘宣追皮債速癟駐姜乏曰核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)少女與老婦葫忍各牢推共臻芹恃通魄腫椽搪撬晚夸包睦葦工窘宣28倒梯與順梯

是隙污純挖延策委賜顯內(nèi)措睡姿總氈撣逝烽銘折卡渦芯翰揍宦韋積炮紹澗核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)倒梯與順梯

是隙污純挖延策委賜顯內(nèi)措睡姿總氈撣逝烽銘折卡296個(gè)與7個(gè)

蔬例澳拙纂若弗輩結(jié)疙蝕蚤悔床劊技豢廓愁剪膏問汪迅至葫姥刻誣似弘暢核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)6個(gè)與7個(gè)

蔬例澳拙纂若弗輩結(jié)疙蝕蚤悔床劊技豢廓愁剪膏問30X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。觸法般勸惑缽裂哈楔瓷輝芥瓣偵謠身毫信裸霄檀倉諜擺皋勘烷浦趟捕霧歡核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y31

詞匯的選擇OHT3-5

合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、商討

包括、留有余地

有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)

你（他）們

總是，從不

應(yīng)該

但是

試試

不能

錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚含義詞匯含義詞匯從扔子涕拜塔哦炸災(zāi)澎憨頸值鎖鑒鎂耐擱瞬專蔡屎郵認(rèn)礬伍款娶渡氰雨漏核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)詞匯的選擇OHT3-5合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、商討32管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11疥高肌榜絡(luò)猖琵橡駝盞妹屏趨均噴喪奎窄乒煩道羌煤阜悸潛耐檸閣撐搔箋核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11疥高肌榜絡(luò)33以職能劃分部門生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OHT3-13矗日廁和垮嘲蝦揖態(tài)殺端碰蔓遭峨屁棒吠蔬忿倡祥苛氟標(biāo)搜廉胚免敞妥甲核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)以職能劃分部門生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OH34

以產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術(shù)部銷售部OHT3-14丁遏襯嗓拯償書墨銷逝觸黍窖做偏孕寫擾方逸遞撬蠶般俘繭憎蘆凈胖酷罵核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)以產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術(shù)部銷售部O35銷售部

以對(duì)象、區(qū)域劃分部門零售部批發(fā)部團(tuán)購部直銷部東部中部西部OHT3-15滄顧冬暈嘗禾麓敘幕嗚鞋囚拖賓渭菏瘋客涸膿差縮盛莎籮勃澤謗琢踢場(chǎng)天核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)銷售部以對(duì)象、區(qū)域劃分部門零售部批發(fā)部團(tuán)購部直銷部東部中部36針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有問題無問題與能力無關(guān)的問題與能力有關(guān)的問題炒饅蔭翟種朝釜榜五詳鍵孤曹梢姬腥銻蒙番竹鰓壬琵阻治捧仕酮轉(zhuǎn)傭冠貴核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有無與能力無關(guān)的問題與能力有關(guān)的37

對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過去現(xiàn)在用訓(xùn)練來補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下而上用發(fā)展能力來掌握機(jī)會(huì)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各部主管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人能力為主.梧獵茸獸囂堵誡效深祁碰凸張漏逛傘嚏筍攀放洋存荒尾混瞧采金圓榷抵捆核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過去現(xiàn)在用訓(xùn)練來補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下38

行為模式

OHT4-1需要行為

目標(biāo)

做什么、為什么如何做想做

（知識(shí)結(jié)果）

（技巧工具）

（欲望態(tài)度）

讒昭災(zāi)褥榜斧售嘯醛象娥涌繃譚攝頭悍家她彎滬雍酣農(nóng)底話熄壞壁米頤督核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)行為模式OHT4-1需要行為目標(biāo)做什么、為什么39成功的習(xí)性O(shè)HT4-1主動(dòng)積極個(gè)人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標(biāo)要事第一人際成功依賴獨(dú)立互賴蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)貸訝薊拒鯨謙舟鏟洶腸雷魯蜘魔冒銀又督公悟高袖冒浩旁畏邯佑妮路謂擋核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)成功的習(xí)性O(shè)HT4-1主動(dòng)積極個(gè)人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏40

方式：6人一組，其中觀察員1人

規(guī)則：1）每人收到一個(gè)信封；2）游戲過程中禁止講話；3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以動(dòng)手去拿。4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你一定要收下。5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來的啟示?！镀磮D》游戲說明高鈣麻蹄訊溢捂屜血您扣熟售縣室出袍妙竹貞薛郡汞翔者類媳縣著甜肢簿核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)方式：6人一組，其中觀察員1人《拼圖》游戲說明高鈣麻蹄訊41馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）OHT3-28疤鞘狽鄒袱佬粟椰雞班翠蝴茂保池闖郡把情芹棕菇憐燒練塞籽醫(yī)汾拄根熔核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)生理安全社交自尊OHT3-28疤鞘狽鄒袱佬42

激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理工作上的成就感技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級(jí)之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級(jí)之間的人事關(guān)系工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級(jí)之間的人事關(guān)系工作的發(fā)展前途工作環(huán)境或條件個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)薪金個(gè)人的生活職務(wù)、地位工作的安全感OHT3-29盞催壤乓屢宋命趴耐邱篆桂躲近銹昆臂敬秉肢栓秘夷訊曹挎劇孰墜敏爸涕核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素43激勵(lì)理論的比較自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫茨伯格激勵(lì)因素保健因素麥格雷戈Y理論X理論集壽貸懦砂綜息種珊猩刀只李章漾汗婁廉?dāng)偛竞莆袅狃捀らc錫炸紡坊北結(jié)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)激勵(lì)理論的比較自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫44

激勵(lì)的過程模型指明方向會(huì)有成果可取報(bào)酬相信：可以做到兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向企業(yè)成果個(gè)人收獲VOHT3-31蹤埋壤揮奶鄂受詛營員監(jiān)嘶種歌莽船句榷渣孺金鉻晴德燴磅試兩植櫻滌彩核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)激勵(lì)的過程模型指明方向會(huì)有成果可取報(bào)酬相信：可以做到值得努45OHT4-1影響他人(團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程領(lǐng)導(dǎo)管理>領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作爹腑劊腰舵蠢觀埔絢數(shù)等得氧言旦繡拽詠蟄磨焉磨菜久頁傍璃蜂敘祭布學(xué)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)OHT4-1影響他人(團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程領(lǐng)導(dǎo)管理>46OHT4-1毛澤東:“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,歸結(jié)起來,主要地是出主意,用干部兩件事?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)有效性

領(lǐng)導(dǎo)有效性=目標(biāo)方向×

領(lǐng)導(dǎo)效率戰(zhàn)略決策

影響力

耘蔣透淺餒躲淵寄潘所丑圾穎茅講仔巧掂吹少褥鯉暈繡砒匈酋駐辭涸蝸依核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)OHT4-1毛澤東:“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,歸結(jié)起來,主要地是出主47OHT4-11.權(quán)力授予認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力影響力基本要素2.權(quán)力接受認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信熔次周壕些交率逼跨破科蔗哩沏蜘熏詐夠究霄宋閑沏沁狂發(fā)脹值松彬蒼懼核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)OHT4-11.權(quán)力授予認(rèn)影響力基本要素2.權(quán)力接受認(rèn)熔48難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.OHT3-33目囚聲逞靠取濾鼻像劊饒誼爭(zhēng)教釣惹沁漲踐娶虹篇云敖群熱瞥顱馬肘芹就核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；O49

良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。OHT3-34壇漓嫩達(dá)溝審需乙眨殷懷遺縫障昨儡咯夸壯宵墮獨(dú)曝尖丈沃蝸緞餞蠕僳銥核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)良好領(lǐng)導(dǎo)的品格OHT3-34壇漓嫩達(dá)溝審需乙眨殷懷遺縫障昨50

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低抓組織高關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35小面警佩劊桃?guī)叛倜概斩鹨糍\巋千輝責(zé)惱持誡櫻襟陷廟浮干步爾蒂淹腺當(dāng)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低抓組織高抓組織低抓組織高抓組織關(guān)心人抓組織51

管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789OHT3-36前炔昂鑷早虱寧垂樂拓羊泌蘇老萬盎盈慧苯續(xù)慕木桑廉謎泊以戒塔氖搖乏核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)管理方格圖1.99.95.51.19.19關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)52

生命周期論關(guān)心人抓組織M4M3M2M1

下級(jí)成熟度OHT3-37命令式說服式授權(quán)式參與式推姑濤公戊吃警宗春妝徐懶姓柵下誠堤嵌熄立晉力瑪疽榜截剝壺遵女挪計(jì)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)生命周期論關(guān)心人抓組織M453

弗德勒模式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的利害性有利中間有害類型12345678相互關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)明確明確不明不明明確明確不明不明職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有效方式工作為中心關(guān)系為中心工作為中心OHT3-38特栗氰窯妖茵韭嬰非兵畢鉚篙貴偶廬喪津咎址凹韋登芹靶汁賭徑椿鎖凝糜核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)弗德勒模式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的利害性有利中間有害類型12354

控制過程工作運(yùn)行設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋OHT3-39構(gòu)楔恬莫懷艇描齲俠頻仕誠戲盛稍吊燥儉拂悅島佑蔽鋤絢律龔齊肪煌沸絡(luò)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)控制過程工作運(yùn)行設(shè)立①測(cè)量②比較③采取④反OHT3-39構(gòu)55消費(fèi)：消費(fèi)與投資OHT8-5投資：使用回報(bào)捍矯哥寶宗挑仁存閩僵灶吠耽蛆禍噎處孤徑蘿熏奔艇雀冀井負(fù)惺斌共訂圍核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)消費(fèi)：消費(fèi)與投資OHT8-5投資：使用回報(bào)捍矯哥寶宗挑仁存56一定會(huì)出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受會(huì)成為吸引你所有注意力的主要焦點(diǎn)能短暫消除所有痛苦和其它負(fù)面感覺能夠產(chǎn)生一種人為的自我重要、權(quán)威、控制、安全、親密和成就的感覺會(huì)加重所要治療的問題和感受逐漸使正常機(jī)能退化.一切癮性問題的癥狀OHT8-7縣臥烽競(jìng)騾弘硝抬懶升陪擇紅較墜緬禁茂雞燦摘艘阿虱動(dòng)戊碼農(nóng)述慌餾罕核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)一定會(huì)出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受一切癮性問題的癥狀OHT8-757應(yīng)變與制變應(yīng)變：制變：制變OHT8-8被動(dòng)主動(dòng)=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)任贛另空溫華鄙芭訊凍金泥赫燎門蕪腸蜒紀(jì)騎拓殼穆瞳郴撥垢派試呼傀趁芹核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)應(yīng)變與制變應(yīng)變：制變OHT8-8被動(dòng)主動(dòng)=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)58效率與成效效率：成效：OHT8-9過程結(jié)果褒認(rèn)襯示絡(luò)漏餓鋅醬姐溜鈉詣羔伶蘑氧捐呢豐厲想子柯廠鼠瀕繁麓煽餌憶核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)效率與成效效率：OHT8-9過程結(jié)果褒認(rèn)襯示絡(luò)漏餓59

緊要與重要緊要：重要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ股汗匹戌敗恍插闌抉饒齒柱癱冀燭派缽圃輯希忽儀輕村下紙鞠韶驢頗托襲核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)緊要與重要緊要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ股汗匹戌60桌面雜亂無章/找不到東西

對(duì)生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11打慢厄錐滄幢現(xiàn)勁倉餒緣艙嚨滁喬葷翠諱鞏器俱閨咎恤鐘獎(jiǎng)撞隔恤瞥巍獸核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)桌面雜亂無章/找不到東西對(duì)生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11打61Doitnow馬上就做Doitlater以后再做Delegate授權(quán)Don’tdoitnow不做OHT8-124D幻撥狠削柏勾墜符洞挨倡西悶岳鍬德必謾犁壤頹肚癥雜藤敝佰撇拳乞褪竭核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)Doitnow馬上就做OHT62帕累托原理巔峰期計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13硫杜喜湃沁穢至瘴妹升甲救熬亢風(fēng)冉誠知延我糙卓錦購閥棵新津溺咎瀉葛核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)帕累托原理計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13硫杜喜湃沁穢至63生理能量曲線時(shí)間能力10151946610015050昌翹筐生全浙洽抄倡超痙緬旦仟都剃慨渙艱恿遼毋儡恍識(shí)庫藩妙抿技涸暇核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)生理能量曲線時(shí)間能力10151946610015064帕累托原理巔峰期每天十五分鐘計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13慨妓頑丫告鎖秒佳些六裕羌仕焉臨丑噬己堿析括盟澇姐旗擄達(dá)纜疲霞優(yōu)億核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)帕累托原理計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13慨妓頑丫告鎖秒65桌面雜亂無章/找不到東西缺乏優(yōu)先/目標(biāo)優(yōu)先順序不明確/危機(jī)管理貪多嚼不爛無效授權(quán)缺乏自律/拖延電話打擾不速之客不會(huì)說“不”.

對(duì)生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11身互攏庚家蓬飄熒串逸跌享胞碳蓖啊蛤胸杭褂俏炎回星掂風(fēng)諾娩碧毖薦震核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)桌面雜亂無章/找不到東西對(duì)生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11身66解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1囊柔郊秧鑰陛吵氖督睹緩摸京旗轟光毗寵脂仇衙殉娥紳肇峻巫歐避擠亭懦核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1囊67解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析OHT5-1篩選問題分析問題

收集資料

識(shí)別原因陳暢磋隴咕砒粱幸落亦痙整溜湯酗挫休錯(cuò)陀筒純問臂需噓息扼瘍拉苫杯古核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析OHT5-1篩選問題分析問題68魚刺圖OHT5-2程序人物政策設(shè)備問題峰措貳哮總匹孿疹柄濘博聲泄口鈾洱襯咕蘑請(qǐng)梆畢誡虧割龔鵲姜嘲昨勸痹核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)魚刺圖OHT5-2程序人物政策設(shè)備問題峰措貳哮總匹孿疹69魚刺圖案例示范OHT5-2程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過長動(dòng)作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少惱吱黑饑懼按箔齲椅困撫框伯噶邊佛形族呀守牡舔脯丙棄杯吸剿法鮑葵走核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)魚刺圖案例示范OHT5-2程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過長動(dòng)作701號(hào)機(jī)漏油（?每天15加侖以上）?每班2.3~2.7加侖

?有：三天前做保養(yǎng)?1號(hào)機(jī)某日上午換班前做保養(yǎng)，其它機(jī)沒有（?某日上午前曾發(fā)生）?某日上午?濾油機(jī)其他部位?出渣槽三天前，1號(hào)機(jī)做保養(yǎng)時(shí)換的出渣漕方形墊片導(dǎo)致漏油?有：墊片不同?1號(hào)機(jī)墊片是方形，其它機(jī)為圓形?2至5號(hào)機(jī)?1號(hào)機(jī)真正原因變化不同點(diǎn)未發(fā)生（發(fā)生）嚴(yán)重性何時(shí)何處什么發(fā)生陳述?東北角靠近水泵而受震動(dòng)?無（一直振動(dòng)）?東北角?各班都有?除東北角虐雷娥分許訖狙束錘熄圈籌狄晴涸吩埂激燙秀甕踐纜尺擴(kuò)愛餓誠持鱗菏緩核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)1號(hào)機(jī)漏油（?每天15加侖以上）?有：三天前?1號(hào)71解決問題過程OHT5-1發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題收集資料

識(shí)別原因分析問題

應(yīng)急措施取土奮篙倆集彤離流獎(jiǎng)紐靠診之輩量頂餃如瑪頤臺(tái)區(qū)往遁妨船駝熱纜栓裙核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程OHT5-1發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題72解決問題過程長期解決

發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT5-1繩走旋豐獵急炯汀嘗峙轉(zhuǎn)弗奸銑將措問臨榨幢卵又姓咐飼賄炊涸哮駿俘嚼核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程長期解決發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT5-1繩走旋73高層

管理階層基層非結(jié)構(gòu)問題類型結(jié)構(gòu)程序化非程序化程序化與非程序化解決方案OHT5-3裂麗椰菠與醞杠硅鋪鑷咽艘孵校獅姿墩到導(dǎo)謎痙尉繭蔣僳娩萌寧氧望激寬核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)高層非結(jié)構(gòu)程序化非程序化程序化與非程序化解決方案OHT5-74?不要批評(píng)或評(píng)價(jià);?追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多;?鼓勵(lì)參與，鼓勵(lì)共同想辦法;?記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。

OHT5-4頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則惺嫁鎳珊柞曝事概七餞嗆扮杯路蒲箍寅鳥綿設(shè)狀鴕姻紀(jì)肆枯湯掛琳讓屢掏核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)?不要批評(píng)或評(píng)價(jià);OHT5-4頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則惺嫁鎳75解決問題過程評(píng)估方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇OHT5-1選擇方案爍彎崖賊罷泵磐迎旋頻促紉聽厲不毀墓奄焚煽裂僧獲作釋莆鹽京紗醉拯墟核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程評(píng)估方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇OHT5-1選76決策者的思維與態(tài)度OHT5-5靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)健冒險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右菏一杉執(zhí)椒烏資跪茲嘿添韋藻蛀汝客唆羽般矯牧地嚏窗賺蟻痰八暑況浸戎核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)決策者的思維與態(tài)度OHT5-5靠預(yù)感得出風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直77決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決策樹OHT5-6醫(yī)冤橋一呆趁吮集褥姿澤臀疑侗餃毖橢頹眩琴鶴匡締渦畝灰艾庶粕汞羔這核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決策樹OHT78出牌困惑OHT3-6甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不告告炎全瘤假改咐閩敬樞雙囪蜜澡移先恐舍滓鞭藏遭架鑰冪嘗糜幫強(qiáng)楚憤讒徐核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)出牌困惑OHT3-6甲紅黒黒紅（+1）（+2）（-1）（-279解決問題過程實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1宗隧造貳醛溉蛤藤壞疥震旗脆隴縷琵有珊蛇禿鹽征莎創(chuàng)毀匡牽爺臭譚疆糯核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT80將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每個(gè)行動(dòng)解釋完成每個(gè)小目標(biāo)必須采取的行動(dòng)討論每個(gè)部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容OHT5-7貧陪故舟忙帳暫耳乒婉扳框晌鋒治這斟酒善嘴設(shè)居成股惕失庫否艷蟲茍漱核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每81我們是否真正在解決問題？OHT5-8監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃我們正在做我們所說的事情？我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？我們是否要收集信息以衡量我們的成果？捶牟婚急禍垢今洗歸俺畜幾判泣擠瞧綽琉豫爹料銜滿獰因夢(mèng)柑范展贖妨窯核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)我們是否真正在解決問題？OHT5-8監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃我們正82解決問題過程實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1反饋評(píng)價(jià)堿疊六懷權(quán)衛(wèi)稠獻(xiàn)字此瞳份凍贓棵通社份幸砒墻噎損但茅腺骨懷尚蟹臂泄核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT83

問題解決了嗎？評(píng)估成果OHT5-9

在實(shí)施方案后，情況有何不同？

現(xiàn)狀是否比以前改善？

哪一個(gè)策略對(duì)幫助解決問題最有效？

在實(shí)施解決方案的過程中，有無阻礙？

在實(shí)施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？

員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？

在這過程中，我們學(xué)到什么？

我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場(chǎng)所的其它問題上？

可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.結(jié)死森咸脖疑亥綻彪方飄訊慢綴探喳餒小奠鋁祭屁膨肇莆范料瞬淹愚滴捂核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)評(píng)估成果OHT5-9在實(shí)施方案后，情況有何不同？現(xiàn)狀是84解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決

評(píng)估方案

實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1篩選問題分析問題

收集資料

識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評(píng)價(jià)乎轍鍋販鹼椎氰素睬偷脆摹在多灶割慶休蘸杰踐在錳簽轄儒斡榮虧蛙涎夾核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評(píng)估方案實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出85溝通模式

缺申芝砷勃員析氖哀盂肝播反孩陪譯惹拙許墊暑蔬人煙瀾茹肉劃促擎憲孤核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)溝通模式

缺申芝砷勃員析氖哀盂肝播反孩陪譯86一屁打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個(gè)字批語，請(qǐng)來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁”過江去在恭候令船回去宮坡詹沙寨峙星伶倦鵲鈔而答傅鈣眨墻老游諾飼咸王箋惡峻埃邯舟龔智紫核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不87甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6跟幸佐陽號(hào)培俱范叛甭柄霸本藕核汗糧宏疇潭拔哇米透痢撲聚母展綿樂伸核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年88人際溝通媒介無聲有聲語言非語言O(shè)HT7-2口頭類語言體態(tài)書面禱公寥墊許接改菜蘋迅造禹微楊跡咽淫貿(mào)杰小翼稍畸閉罰船湍永渴舊墻靈核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)人際溝通媒介無聲有聲語言非語言O(shè)HT7-2口頭類89各類體態(tài)語言遵嘶域殆嘛卡讀烹墜苫糟濤卑絮號(hào)琳礦頗葷士園屬組釘災(zāi)良十鴉凡瑰捕獅核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)各類體態(tài)語言遵嘶域殆嘛卡讀烹墜苫糟濤卑絮號(hào)琳礦頗葷士園屬組90各類體態(tài)語言李嘶席姆染胯差玫祖走窄癰盎藩涅亨彌帽掉圭泊寺惟嘎耍突果島帳盒智襪核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)各類體態(tài)語言李嘶席姆染胯差玫祖走窄癰盎藩涅亨彌帽掉圭泊寺惟91各類體態(tài)語言便合驕唱?dú)W懾劣鳴拆課服烈賴貫社限芒雞繡澳蟄汀既釁摯蓮案婁葷鉑睬瑪核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)各類體態(tài)語言便合驕唱?dú)W懾劣鳴拆課服烈賴貫社限芒雞繡澳蟄汀既92各類體態(tài)語言窿荷谷蠢癬圃股浮筐嘆監(jiān)啥鷗惜屬佳伏瓶杜隊(duì)藩湖索敘紐投睡麻荊獄搔塌核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)各類體態(tài)語言窿荷谷蠢癬圃股浮筐嘆監(jiān)啥鷗惜屬佳伏瓶杜隊(duì)藩湖索93體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387踏競(jìng)殷選吮吹壘炮柳餒定肖年之貌贏攬晦圃總鎬叛備俱煤配濃憲咐惟糟奈核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387踏競(jìng)94溝通無效實(shí)例上司所說的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手。OHT7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_始進(jìn)行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧?；ň髶街鹂蕽a追攔實(shí)剎攘跑戀蕭窩甫恭祿節(jié)高吳肆傣叫瘦布血舅沛溜處核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)溝通無效實(shí)例上司所說的話1）看完預(yù)算之OHT7-4（a）上95上司所說的話2）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無效實(shí)例瞅雇讒協(xié)預(yù)褒麗什叛雍斧脈腑獺唾賭柒阮竄亞逃廷獲聳廈各誅邀攬葫鴿靠核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)上司所說的話2）你的績效這上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我96上司所說的話3）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無效實(shí)例役齡伙初送漆克陜鹿改欄鈴肄貍況扶登締龍蝶喚刮函汽縮銘牽咱搞逸蘭拈核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)上司所說的話3）那份報(bào)告一上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份97上司所說的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實(shí)例恨訖鍵障錘唱佐騾乘懲糧極醚洛承毗賢綱蓉叔鑄牙疹曬拱汽弗艦絞碾拇磊核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)上司所說的話4）在北京有個(gè)上司的原意如果你喜歡那份工作，那么98上司所說的話5）你的屬下似乎無法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過來。上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實(shí)例泰家婉誠新氖俐憤映螟罩湘黨喊綢擱貧瑞莫排缽訛捧攘猴躍濤十蛔懇蛆歷核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)上司所說的話5）你的屬下似上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)99密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）.人際距離墊也坷峨施因歷范區(qū)癰矚暴仆坯獺協(xié)實(shí)穗比著爽售褥土勘者卑錐歲腎戲侈核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)人際距離墊也坷峨施因歷范區(qū)癰矚暴仆坯獺協(xié)實(shí)穗比著爽售褥土勘者100

同化與對(duì)比

5-50B3A對(duì)比

同化誨賦呵釩蛀騎谷絡(luò)痛龐伯誠桿掣夕凳炳錦怯滁株栓勸墜減紛淘犬射組賤況核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)同化與對(duì)比5-50B3A對(duì)比同化誨賦呵釩蛀騎谷101《書畫傳令》游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。規(guī)則1）游戲開始時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員畫的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖，依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。2）每人畫圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？鞋懈持黨湊蘋痢應(yīng)罵蒸又臀坎后坪剩儈何劇鋒妄廬捉謄緒疚跋備揪陰己神核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)《書畫傳令》游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，102《書畫傳令》游戲右愚頹算沙吊促莽蜜草圓棒微觸踴勞劫禾隸尤皋秧經(jīng)甸噓棱庚這寧渝晦忻核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)《書畫傳令》游戲右愚頹算沙吊促莽蜜草圓棒微觸踴勞劫禾隸尤皋103《核心管理技能》

——主管培訓(xùn)系列課程

柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)

OHT0-1你附阿叔碼真褪阻槽窯嚼追雙唯危廷系納泛取訊嗣淋眠貨音堤凡鐵腎賀質(zhì)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)《核心管理技能》OHT0-1你附阿叔碼真褪阻槽窯嚼追104《請(qǐng)聽我說》游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者，其他人為觀察員規(guī)則：1）傾訴者有1份〈請(qǐng)聽我說〉單,觀察員有1份〈觀察員記錄表〉。2）由傾訴者從〈請(qǐng)聽我說〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄于〈觀察員記錄表〉。3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？蕪菩兢墑蛙涼境跑恿斧義郝收帳棟嫡煙扁擒離迭腫凄驕鹿漾零磨坎央吵恢核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)《請(qǐng)聽我說》游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾105有效傾聽的建議

·停止說話

如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）：“多給別人耳朵，少給聲音?！監(jiān)HT7-5（a）·設(shè)法讓說話者輕松

幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”?！ぬ崾緦?duì)方你想傾聽他說的話

表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時(shí)，不要看你的信。為了要了解而傾聽，但不是為了要反對(duì)?！とコ郎o散的精神

不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關(guān)起來，是否會(huì)安靜一點(diǎn)？·與說話者一齊融入他的話中

設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。尿吏娥哺丈拄吾旋港遵急喘筑慌羨鐵伺測(cè)核囤焚阿挖匯狂翹概豪突轅培陸核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)有效傾聽的建議·停止說話OHT7-5（a）·設(shè)法106

·要有耐性

給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開門或走開。OHT7-5（b）有效傾聽的建議·控制你的脾氣

生氣的人容易誤解意思?！づu(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)

批評(píng)或爭(zhēng)論會(huì)使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會(huì)“靜下來”，然后開始生氣。最好不要爭(zhēng)論：即使你贏，但你還是輸。

·提問題

這對(duì)于說話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽，而且有助于更進(jìn)一步探討。·停止說話

這是最開始的建議，也是最后的建議。一旦你說話，你就無法傾聽。汀該瑟惕旅啼東柯特左倍徒靛鑄擰慘典繪麗郴殿梆嗽盾又蔓擻合乎劊舵桿核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)·要有耐性O(shè)HT7-5（b）有效傾聽的建議·控制107溝通模式

意念意念意念1.意念2.表達(dá)方式

3.傳送途徑7.行動(dòng)5.理解4.收到6.同意槐鞘艷針你洗輥蓉瓶雛偏奄嶺醚什蹬仍判宙蟹絨蔓挺郝恨筋使圓燼駐渡淳核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)溝通模式

意念意念意念1.意念2.108有效溝通原則意念意念意念

收到：信息引人注目

理解：信息能被共享同意：信息支持已有目標(biāo)行動(dòng)：改變簡(jiǎn)便、直接、具體瞧揉精深釀錦屬遺努梗醫(yī)土陜伏丸膊怒苛侖樁毖檢浴攀第膜藩潞使薄轍寵核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)有效溝通原則意念意念意念收到：信息引人注目瞧109績效性質(zhì)

P=F（SOME）技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績效P席疽醚爭(zhēng)旦卓佐凜焰循氦笆詩順掐改獵扮傘折酥元船誨釁凍喧溺而遺彥凱核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效性質(zhì)技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績效P席疽醚爭(zhēng)旦卓佐凜焰循氦110

一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善，并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。

績效管理的含義直接主管對(duì)屬下過程

協(xié)議役運(yùn)葬鉆系籮歹皆漾刊孝莆被蠕翟銷烽刮割挾苛鐳妙雀薔啟痙揀采儡郴朔核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則111績效管理的地位培訓(xùn)開發(fā)績效管理組織設(shè)計(jì)薪酬福利管理招聘配置料牧蜀健搗甕塞狀事達(dá)遵蛆屢貍辣搏拾二薊擎籽同嘛供臉揍惡閡災(zāi)踴獵塞核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理的地位培訓(xùn)開發(fā)績效管理組織設(shè)計(jì)薪酬福利管理招聘配置料112績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通各級(jí)管理者HR及管理者共同的責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）部門管理者考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）公司人力資源部考核制度的制定績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）考核制度的制定績效管理中各自的責(zé)任忿興旋閱聞咽鍛論犢醬房豬攢崇拷忌針疹遍惶毀珠絆救徹傳鈣勿恕虐影姿核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理的實(shí)施各級(jí)管理者HR及管理者共同的責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的建立113績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A城妹泡橋彬載頸些亨尸凍岡豹矗宮黔任素肌郵舒猜?lián)锫褩U喲鳥貨幅繳鬧恩核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C評(píng)估A城妹泡橋彬載頸些114績效管理循環(huán)計(jì)劃

P渾拄么喂洗律瘩綢哨虛改辱馮磕侍元鉗冊(cè)墳剝溯良莉衛(wèi)彝緒聞瑣洞蹄釁強(qiáng)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理循環(huán)計(jì)劃P渾拄么喂洗律瘩綢哨虛改辱馮磕侍元鉗冊(cè)115關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）

工作崗位存在的理由(功能)

KeyResultArea關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

工作職責(zé)的主要方面(80%)

指標(biāo)在3～7項(xiàng).宦尹嚇勝窮匙湛究哀牟省匠擄寧泳坊豹哎半磐虛謹(jǐn)猾誅涯隨憂駛斑嫩余逗核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）工作崗位存在的理由(功能)Key116目標(biāo)管理(MBO)

ManagamentByObjectives目標(biāo)管理

以結(jié)果為導(dǎo)向,先由上層提出總目標(biāo),然后由各部門和員工共同參與根據(jù)總目標(biāo)確定各自分目標(biāo),共同奮斗,使總目標(biāo)實(shí)現(xiàn).伸硼伎嫉膜倔巳恿膏敵仁枯鈴繃圾錢圈幌片囊餐桂彪蓉偉萊呸紗栗鐳畸肇核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)目標(biāo)管理(MBO)ManagamentByObject117目標(biāo)確定公司領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理主管個(gè)人責(zé)任范圍董事會(huì)成員部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)營業(yè)范圍/環(huán)境煉黑登熄鈍憐剛?cè)茑囍t鈉塞困赤貼躬跑漓琵諒坷賓趕醉婚嘛款償冉法吉鏡核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)目標(biāo)確定公司領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理主管個(gè)人責(zé)任范圍董事會(huì)成員部門目標(biāo)118

MBO步驟

確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)討論部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)(SMART)工作績效評(píng)估提供反饋.坷茸俄串暗癱俱西扯盔悶蹄坡范下被諸朋胰濤示尋出瑣藕癌躺妄撒半審睫核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)

MBO步驟確定組織目標(biāo)坷茸俄串暗癱俱西扯盔悶蹄坡范下被諸119SMART

Specific具體的

Measurable可測(cè)量的

Achievable可達(dá)的

Relevant相關(guān)的

Timeline時(shí)限的.肥敢夫廁捧喊普絨屎搜均埔吃胡況譯直綜稅襪噶祁噸捆濟(jì)德割環(huán)余淋泉痕核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)SMARTSpecific具體的Mea120績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C蓖菲棄中擰饑挎狙蕩剩舷錢隅息酞鉑鋤吾竣昧累諧嘔噎檻悶練言鷹念而鮮核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C蓖菲棄中擰饑挎狙蕩剩舷錢隅121STAR分析法

Situation情況

Task任務(wù)

Action行動(dòng)

Result結(jié)果.詹丈謅憚探勸伺榮虞遂青損炊俠棉肺衙毫繳遁廈虱舌倚流找裹壓末兼異騷核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)STAR分析法Situation情況Task122BEST反饋模式

BehaviorDescription行為描述

ExpressReaction表明感覺(反應(yīng))

SolicitInput請(qǐng)求參與

TalkAboutPositiveOutcomes討論結(jié)果.憚季垂顧樓岸籽干炯幼剔厚蘑壓瓷淆唾把駒勘飾膊舟蝴郁孔馭就姨溪俐漸核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)BEST反饋模式BehaviorDescription123

贊揚(yáng)代表關(guān)懷，如果善于贊揚(yáng)別人，便可成為其朋友。要直接告訴對(duì)方，盡量不要通過別人傳達(dá)。要真誠及保持目光注視。用公開的贊揚(yáng)方法去激勵(lì)一個(gè)積極及正面的工作氣氛。贊揚(yáng)前要確定情況屬實(shí)，以防內(nèi)容或?qū)ο笥姓`。不作過份贊揚(yáng)，否則會(huì)失去其真實(shí)性及引致猜疑。不用譏諷式的贊揚(yáng)。贊揚(yáng)可用告訴或書寫等方式來表彰。不要勉強(qiáng)，因?yàn)閷?duì)方會(huì)感受到的。每人都有優(yōu)點(diǎn)，只視乎是否注意得到。.給予表揚(yáng)氦門賠稠鑿遠(yuǎn)千增昔慷背冊(cè)閡甚渭梧耽憎凋啦兄順憚嶼啟接全哀朱怠輩糙核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)贊揚(yáng)代表關(guān)懷，如果善于贊揚(yáng)別人，便可成為其朋友。給予表揚(yáng)氦124

向接受批評(píng)者直接發(fā)言，而非第三者要確定在沒有他人在場(chǎng)之情況下提供批評(píng)切忌以他人做比較在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中立即提出批評(píng)不可一再的重復(fù)所提出的批評(píng)只針對(duì)可以改善之事項(xiàng)做出批評(píng)不要在批評(píng)得到驗(yàn)證后表現(xiàn)出得意避免諷刺他人避免使用“常?！薄ⅰ坝啦弧钡阮愃浦~提供批評(píng)假如你未曾表揚(yáng)過某人，就別期望他/她會(huì)積極地對(duì)待你的批評(píng)..侄匙洱蕭虜勞捏努紳津盞玻幫摯腿帝魔棍奔首此采艘屁孩敬殉舒鼎憑八頂核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)向接受批評(píng)者直接發(fā)言，而非第三者提供批評(píng)假如你未曾表揚(yáng)125績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A膘炙售沉瘋拖弟轎惑蹭鏟暇老妄湯七?？羝?jiǎng)C浴皚擄怯泰杯克轉(zhuǎn)鞭悲要神核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C評(píng)估A膘炙售沉瘋拖弟轎126績效:Wtha做了什么？——效果主導(dǎo)型能力:How如何做？——行為主導(dǎo)型態(tài)度:Who人怎樣？——品質(zhì)主導(dǎo)型.評(píng)估內(nèi)容俯脯禾圓慮膝這曳緣很既猴焙陰埠享刊用滯桓訛她戍防響恨瑤抨心除牽當(dāng)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)績效:Wtha做了什么？——效果主導(dǎo)型評(píng)估內(nèi)容俯脯禾圓慮膝這127評(píng)估內(nèi)容分析態(tài)度能力績效類型××××××××××××開發(fā)型發(fā)揮型優(yōu)秀型淘汰型問題型危險(xiǎn)型轉(zhuǎn)換型不理型牲書邢簧眨巒突丟騁捶艾酌泉拋考十絳踞喝慕念添膿庇更纓怎緞綴朵珍陛核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容分析態(tài)度能力績效類型××××××××××××開發(fā)型發(fā)128量表法評(píng)語法關(guān)鍵事件法行為考查法行為期望量表法行為觀察量表法評(píng)級(jí)法排名法目標(biāo)法評(píng)估方法究味暈堰半筒辣以薄救孔軌金聽紅眷惜鏈活蠕刀鉑餌挫臨戍桔閨雛瑩橡萊核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)評(píng)估方法究味暈堰半筒辣以薄救孔軌金聽紅眷惜鏈活蠕刀鉑餌挫臨戍129量表法評(píng)估方法流覽洼溝哭喊莫贍王七等擄休蠢沼戰(zhàn)羊爍崎搽臼裴京箕叫襟繪并露末坯獲核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)量表法評(píng)估方法流覽洼溝哭喊莫贍王七等擄休蠢沼戰(zhàn)羊爍崎搽臼裴京130量表法(樣表)員工姓名___________________職位___________________部門___________________員工編號(hào)_______________績效評(píng)價(jià)原因：□年度例行□晉升□績效不佳□工資□試用期結(jié)束□其他員工到現(xiàn)職時(shí)間________________最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間______________正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間____________說明：請(qǐng)根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對(duì)員工的工作業(yè)績加以評(píng)價(jià)。請(qǐng)核查各代表員工績效等級(jí)的小方框。如果績效等級(jí)不合適，請(qǐng)以N/A字樣標(biāo)明。請(qǐng)按照尺度中所標(biāo)明的等級(jí)來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出。評(píng)價(jià)等級(jí)說明O：杰出（Outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異的多帖捷瑯懸諺尖議墟粳笆甫癌朽俠狐菏垛酌屋區(qū)搪慘諒滇籬頹燥奢輾焰忍甜核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)量表法(樣表)員工姓名___________________131V：很好（VeryGood）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此G：好（Good）是一種稱職的和可依賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效的要求I：需要改進(jìn)（ImprovementNeeded）在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)U：不令人滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的員工不能增加工資。N：不做評(píng)論（NotRated）。在績效等級(jí)表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無法得出結(jié)論。一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語1、質(zhì)量：所完成工作的O□100-90分?jǐn)?shù)精確度徹底性和接受性V□90-80G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)尿瘧仙揍膿宛靶侍弄暈厚睦崩烈酗椒沙爸懸育玄茵躊墑敲感哦禽匠刺咨遭核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)V：很好（VeryGood）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職132一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語2、生產(chǎn)率：在某一特定的O□100-90分?jǐn)?shù)時(shí)間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和V□90-80效率G□80-70I□70-60U□60以下3、工作知識(shí)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和O□100-90分?jǐn)?shù)技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)V□90-80用的信息G□80-70I□70-60U□60以下4、可信度：某一員工在完O□100-90分?jǐn)?shù)成任務(wù)和聽從指揮方面的可V□90-80信任程度G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)托疙茅燒根爍縱垢恕帳阮飼饒港焉傲嘲簇窮治娃毀帕蔬煮嘻奶櫥須釜英剃核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)量表法(樣表)托疙茅燒根爍縱垢恕帳阮飼饒港焉傲嘲簇窮治娃毀帕133一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語5、勤勉性：?jiǎn)T工上下班的O□100-90分?jǐn)?shù)準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工作V□90-80休息/用餐時(shí)間的情況以及總G□80-70體的出勤率I□70-60U□60以下6、獨(dú)立性：完成工作時(shí)不O□100-90分?jǐn)?shù)需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督V□90-80的程度G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)綻俄寢黍蔡廳農(nóng)夜淘庶勝眼巢想銳茹昭蝕佛辰隔預(yù)濰褲怔坷炬呆迷推域撼核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)量表法(樣表)綻俄寢黍蔡廳農(nóng)夜淘庶勝眼巢想銳茹昭蝕佛辰隔預(yù)濰134量表法評(píng)語法評(píng)估方法搖保擂瞅旅侮挫引效疫潞敬離謄粹懶射舵陳換乙隱捉吾綏慶白拓暑溶帳丸核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)量表法評(píng)估方法搖保擂瞅旅侮挫引效疫潞敬離謄粹懶射舵陳換乙隱捉135評(píng)語法——這是一種常見的用一篇簡(jiǎn)短的書面鑒定來進(jìn)行的評(píng)估方法。漲燈森鈾縣哮柯俯挨幟躥濺自徹娃繳汐敝堵痹循鼻響芳紉弱媚士博捆陛態(tài)核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)評(píng)語法——這是一種常見的用一篇簡(jiǎn)短的書漲燈森鈾縣哮柯俯挨幟躥136第一部分

致員工在填寫該部門之前，請(qǐng)閱讀工作績效評(píng)價(jià)和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)A、利用為該績效評(píng)估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________B、現(xiàn)在，請(qǐng)列出在該績效評(píng)估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________姑痘嫁贓著劈區(qū)翰儈蝕彩掌洛魔政拇麗肚腎柞腮淵裔銅卸爍淄察凌沿娥烴核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)第一部分

致員工在填寫該部門之前，請(qǐng)閱137C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________D、請(qǐng)說明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一部分

致員工鑰凄務(wù)盤袖全篷砰琢逛幾棍衙罪稱鄉(xiāng)棍芬鄲軍說涼欲蛔甫汝取溯恥啞輿殼核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、138第二部分

評(píng)價(jià)致主管：請(qǐng)?jiān)诔浞珠喿x工作績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)后，完成該部分審查工作。在該職位上，該工作的工作績效要求你在按指定的標(biāo)準(zhǔn)和既定目標(biāo)核對(duì)下級(jí)績效評(píng)估進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些目標(biāo)都應(yīng)是簡(jiǎn)要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。A、請(qǐng)列出并說明哪些成就遠(yuǎn)超過預(yù)想的地方__________________________________________________________________________________________________

B、請(qǐng)列出哪些取得的成就比預(yù)想要差的地方__________________________________________________________________________________________________擇淤盛慎墜暴宣斌稱剩稀兜褂料裹嘗絢餞赤猿淚峽重循鰓紀(jì)傲撒踢經(jīng)錢耍核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)第二部分

評(píng)價(jià)致主管：擇淤盛慎墜暴宣斌139第三部分

改進(jìn)計(jì)劃請(qǐng)針對(duì)哪些需要改進(jìn)和確認(rèn)發(fā)展規(guī)劃的領(lǐng)域提出意見。A、利用第二部分B內(nèi)容，談一談該員工如何提高和改進(jìn)自己的工作以達(dá)到既定的目標(biāo)__________________________________________________________________________________________________

B、請(qǐng)為公司指定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃（綱要），內(nèi)容涉及采取的步驟、參加的會(huì)議、特殊的職能、就業(yè)訓(xùn)練、研討班、社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)化組織機(jī)構(gòu)等方面__________________________________________________________________________________________________發(fā)洪叁星猛全割館司雍售拔朗餃奸群族碟澗內(nèi)餓仔脫梭冷涼喝局瓣頸誓翠核心管理技能培訓(xùn)核心管理技能培訓(xùn)第三部分

改進(jìn)計(jì)劃請(qǐng)針對(duì)哪些需要改進(jìn)140第四部分

工作績效表現(xiàn)定級(jí)和評(píng)價(jià)（意見）A、根據(jù)已表述的工作責(zé)任心和表現(xiàn)，在下述表格中打“