精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔酒店各崗位績效指標(biāo)分解說明：工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異——一類是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)；一類是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過外部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來量化；一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無差錯(cuò)）來作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。——年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）——資產(chǎn)收益率——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰）——無重大管理失誤——（市場(chǎng)調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的）——（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）——業(yè)務(wù)增長率——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)——（內(nèi)部觀察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況——行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）——各類保障及時(shí)、到位——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià)——無重大安全事故——銷售額與利潤指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）——市場(chǎng)份額或增長率——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況——品牌更新率——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤貢獻(xiàn)——流程順暢、分工明晰——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)——各類經(jīng)營問題得到及時(shí)的反饋和解決——財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量——資金利潤率——三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約——制度的建立與完善——投資（融資）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率——能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷、存）——壞帳率下降——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)專業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例——（內(nèi)部調(diào)查）重大活動(dòng)配合評(píng)估——輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次——費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況——有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況——（總經(jīng)理評(píng)價(jià)）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度——主次分明、勞逸結(jié)合——無事務(wù)沖突、缺失——根據(jù)制度分類、及時(shí)歸檔——根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià)——費(fèi)用節(jié)約——根據(jù)制度建檔并定期組織盤查——完成率——差錯(cuò)率或缺失率——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度——無投訴——宣傳方式與頻次——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)情況——企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況（硬件、軟件）——新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況——管理制度執(zhí)行情況——應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率——計(jì)劃完成率——硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率——計(jì)劃完成率——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)——人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià)——年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況——計(jì)劃完成率——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)——解決效率（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間）——解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施）——建檔及時(shí)（具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）——資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真）——上級(jí)檢查無紕漏——無泄密事件——計(jì)劃完成率——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)——所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理——（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià)——（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)——各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核——（內(nèi)部調(diào)查）各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià)——資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真）——出錯(cuò)率不高于______——工作及時(shí)（具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）——手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失）——工作及時(shí)無拖延（具體處理時(shí)間要求：分崗位）——及時(shí)通知有關(guān)各方（具體處理時(shí)間要求）——及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行——保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法——設(shè)備穩(wěn)定率——維修處理效率——（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)滿意度——對(duì)重大活動(dòng)的后勤保障評(píng)價(jià)——達(dá)標(biāo)率——工期及時(shí)無拖延（計(jì)劃平均完成率）——（內(nèi)部觀察）工作現(xiàn)場(chǎng)有序——項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約——設(shè)備穩(wěn)定率——維修處理效率——無事故——上級(jí)檢查無差錯(cuò)——出租率不低于_____——各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到_______——臺(tái)帳完備率——查詢處理響應(yīng)時(shí)間——性價(jià)比——設(shè)備穩(wěn)定率——維修處理效率——預(yù)算執(zhí)行情況——費(fèi)用節(jié)約——平均完成率——市場(chǎng)份額增長率——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤貢獻(xiàn)——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況——（內(nèi)部調(diào)查）品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性——在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)——完善業(yè)務(wù)運(yùn)作制度并帶頭執(zhí)行——（外部調(diào)查）供應(yīng)商滿意度——供應(yīng)商主動(dòng)撤場(chǎng)情況——營銷活動(dòng)貢獻(xiàn)（營銷投入或頻次與銷售增長或利潤或會(huì)員數(shù)量等指標(biāo)的比例）——（外部調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例——營銷預(yù)算執(zhí)行情況——（內(nèi)部調(diào)查）營銷活動(dòng)效果評(píng)估——計(jì)劃完成率——方案可執(zhí)行度——（內(nèi)部調(diào)查）營銷方案評(píng)估——營銷活動(dòng)貢獻(xiàn)——（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)——（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)——投訴率下降——投訴及時(shí)處理率——規(guī)范與設(shè)計(jì)能夠與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)調(diào)整——（內(nèi)部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估——（外部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估——（內(nèi)部調(diào)查）購