職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程目錄：一、職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)二、一流員工應(yīng)當(dāng)具備的十大職業(yè)素養(yǎng)三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)1、世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation）對一些企業(yè)業(yè)績不好，客戶流失的調(diào)查報告業(yè)績不好失去客戶的原因分析：品質(zhì)因素15%，價格因素15%，員工素質(zhì)70%。2、職場上的四類人活著的死人：不經(jīng)營不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人活著的人：不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人老板：經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為老板職業(yè)人：經(jīng)營自己的人，我們形容他為職業(yè)人3、相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人：根本沒有人生可言第二類人：碌碌無為第三類人：“老板”，獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險第四類人：“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人4、小結(jié)什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。由別人經(jīng)營的人：打工的、老板讓干什么就干什么、熬年頭、個人局限性大、適應(yīng)力弱、受制于人，風(fēng)險大經(jīng)營自我的人：企業(yè)的合作者、干得比老板希望的還要好、有良好的資質(zhì)、個人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)、操之在我，風(fēng)險承受力強(qiáng)5、職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)化> “職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！> “職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！> “職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動的行為?。?）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等6、八五一五原理：一個人的成功，85%是職業(yè)素養(yǎng)，15%是專業(yè)技能在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5：3.5進(jìn)行劃分。企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。7、顯性素養(yǎng)知識：主要是指系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。表現(xiàn)在工作中懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。8、隱形素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。職業(yè)道德：誠實守信、忠誠敬業(yè)、遵章守紀(jì)、嚴(yán)守機(jī)密、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)態(tài)度：服從分配、積極主動、勤奮踏實、盡職盡責(zé)、學(xué)無止境9、職業(yè)素養(yǎng)“三有”術(shù)業(yè)有專攻：這是職業(yè)選手和業(yè)余選手之間的主要區(qū)別，職業(yè)化的員工應(yīng)該具備專門的知識與技能。舉止有方寸：遵從職業(yè)規(guī)則開展工作，從基本含義來說是遵從職業(yè)行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，從深層次來說是在心中形成心理契約，規(guī)則已內(nèi)化為員工的習(xí)慣。處世有追求：具有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)五個方面。10、職業(yè)崗位角色認(rèn)知經(jīng)營層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理、董事長作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才管理層地位：白領(lǐng)，總監(jiān)、理財經(jīng)理（理財師）作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家督導(dǎo)層地位：灰領(lǐng)，中后臺部門員工作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才執(zhí)行層地位：藍(lán)領(lǐng)，理財師、理財顧問作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好本職工作，要做多能型員工。二、一流員工應(yīng)當(dāng)具備的十大職業(yè)素養(yǎng)（一）敬業(yè)? 不怕起點(diǎn)低，就怕境界低（麥當(dāng)勞面試從洗廁所開始）? 只有小雇員，沒有小角色（83射雕中的龍?zhí)拙扌牵┡囵B(yǎng)工作中使命感? 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡單的事情做到最好我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量?？偨Y(jié)：愛一行，干一行，干一行，愛一行二）主動1、你是雇員，但你更是主人；（能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時，有令要微有命令也一定要行?。?、不是上級，但能影響上級；（你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？）3、老總不在，要干得更好；（不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己4、先走一步，海闊天空；（等活干的人永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動”的狀態(tài)，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。）5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出（要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠(yuǎn)目光的人，蕨只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。）總結(jié)：人在做，天在看，為自己工作，做最好的自己?。ㄈ┴?zé)任1、拿得起責(zé)任，放得下架子（一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。）2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者（對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。3、擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”（永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。）4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”（工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。）總結(jié)：責(zé)任就是信任，今天的擔(dān)當(dāng)明天的擔(dān)任?。ㄋ模﹫?zhí)行1、不是做事，而是做成事（湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?！?、“燒開一壺水“（一度哲學(xué)）3、四個“到位”心態(tài)到位：不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點(diǎn)頭。姿態(tài)到位：如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？行動到位：必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。方法到位：多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。4、“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”考慮問題一片空白：幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情?？紤]問題的一點(diǎn)：這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。考慮問題的一面：這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]一個系統(tǒng)：這長是有大智慧的人。（五）品格成為值得依賴的人。堅守原則，即使天塌下來。經(jīng)得住考驗，才是真品格。從古至今，品格早已成為衡量一個人的準(zhǔn)繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用?？偨Y(jié)：小勝憑智，大勝靠?。┛冃А案F忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃?！币惨迳峡冃У某岚驈?qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！笨偨Y(jié)：不管多么疲勞，擁有多少苦勞，一切只為功勞?。ㄆ撸f(xié)作沒有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。不管是一個人、一個團(tuán)隊、一個公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”總結(jié)：能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。一一孫權(quán)（八）、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。總結(jié)：只要思想不滑坡，方法總比困難多！（九）、形象1、不要往自己喝水的井里吐痰（如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也都到任何好處。）2、單位提前，自我退后（在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)各置后。）3、你就是單位的“金字招牌”（每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”?。┛偨Y(jié)：我不光為自己代言，還為公司代言?。ㄊ?、發(fā)展個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動1）如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰2）如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會被淘汰3）如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰4）在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。5）獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)（一）科學(xué)的工作方法1、使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。辦公室的5S運(yùn)動：5S起源于日本，就是整理SEIRI）、整頓SEITON）、清掃（SEISO）、清潔SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S"開頭，簡稱為5S。5S運(yùn)動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。系統(tǒng)化你的工具：（1）辦公用品（2）展業(yè)工具（3）個人物品 系統(tǒng)化你的文件：（1）客戶資料（2）公司文件 工作檔：工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔有什么？A.立即可用的資料、B.“待議”的項目、C.固定職務(wù)、 D.目前的專案、E.問題檔教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，解可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號01—12,代表每年的每一個月；另一部分編號01—31號，代表一個月的每一天。建立你的資料檔：列出你的資料檔項目清單。?建立資料檔時需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價值？B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合同、客戶檔案等。這些可以成為你資料檔的類別。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。D.一個抽屜存放一個或多個類別。E.將檔案按字母順序排列。F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。(3)將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示。(4)為大型的資料建立索引。2、學(xué)會用PDCA循環(huán)法它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃Rlan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、修正再執(zhí)行(Action)。PCDA循環(huán)法四大要素在工作程序Plan DoCheckAction過程中：?Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。PDCA循環(huán)工作步驟表計劃階段(P)：①設(shè)定目標(biāo)。②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息。③找出最佳方案。④制訂計劃工作表。執(zhí)行階段(D)：⑤按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段(C)：⑥檢查執(zhí)行修正再執(zhí)行階段(A)：⑦對檢查結(jié)果做出修正。⑧修正后再執(zhí)行情況PDCA循環(huán)工作步驟圖：設(shè)定目標(biāo)一搜索信息一擬定方案一制作計劃工作表一按計劃工作楸行工作一檢查執(zhí)行情況一對檢查結(jié)果做出修正一修正后再執(zhí)行實例實戰(zhàn)：為自己制定下月工作計劃?Plan:本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為 5W1H。(1)為何制定此計劃？(Why?)(2)計劃的目標(biāo)是什么？(What?)(3)何處執(zhí)行此計劃？(Where?)(4)何時執(zhí)行此計劃？ (When?)(5)何人執(zhí)行此計劃？ (Who?)(6)如何執(zhí)行此計劃？(How?)?Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進(jìn)是否按原先的計劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出崛差？?Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。? 如果在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。3、計劃化你的工作他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂 就會降臨到那里。一一維克多?雨果鎖定工作的目標(biāo)有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的(Specific)；可量化的(Measurable)；切實可行的(Achievable)；注重結(jié)果的(Result-oriented)；有時間限制的(Time-limited)。設(shè)立新外展點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定設(shè)立的目的一一明確化。?費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)一一可量化。?時間目標(biāo)一一有時間限制的。?可以實現(xiàn)的目標(biāo)。?注重結(jié)果的。①剝洋蔥法：即時目標(biāo)、大目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)②目標(biāo)多杈樹樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：八、子目標(biāo)是實現(xiàn)目標(biāo)的策略；8、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；口子目標(biāo)實現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。在今年的11月30日前為完成銷售額一萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。實例實戰(zhàn)：為自己制定下月工作計劃信息過濾器如果我們只會一味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣?！矮@取信息的四種主要方法：(1)閱讀法；(2)捕捉法；(3)調(diào)查法；(4)交換法。信息過濾器流程圖：大量的信息一相關(guān)信息一直接相關(guān)的信息一有用信息合理決策：決策是計劃工作的核心！(1)什么是決策？決策是一個為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。(2)決策過程情報活動階段一設(shè)計活動階段一選擇活動階段一評價活動階段美國管理學(xué)家赫伯特西蒙認(rèn)為，決策程序應(yīng)該包括四個步驟：找出制定決策的理由、找出可能的行動方案、在各行動方案中進(jìn)行抉擇、對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評價。(3)制訂決策：?VSAFE快速決策法：價值(Valuable)考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)一合適(Suitable)考察方案是否與策略吻合一認(rèn)可(Acceptable)考察方案是否確實可接受一可行(Feasible)考察方案是否成功一持久(Eternal)考察方案是否符合長期利益。? 頭腦風(fēng)暴法■背景說明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法，是由美國創(chuàng)造工程專家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法?！龇椒ù笠鈱嶋H上是一種別開生面的小組暢談會。■四大原則(1)禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；(2)鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；(3)重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：(4)鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。具體操作一：準(zhǔn)備階段。(1)選定議題；(2)選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選好記錄員；(3)確定會議時間和場所；(4)準(zhǔn)備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；(5)布置場所；(6)會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實施要點(diǎn)等等。具體操作二：實施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；（8）會員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會議；（11）將會議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案實施要點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡量利用激發(fā)出來的靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；?及時阻止混亂的場面；?及時宣告會議的結(jié)束。（4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報紙上。提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)：（1）明確議題；（2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大原則不可違反；（4）討論時氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。?科學(xué)決策法方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險的結(jié)果這樣一個過程。?決策樹背景說明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計算為依據(jù)的。決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計算期望收益值。期望值=收益值X概率X時間，若決策問題無時間因素，上式就不乘時間（3）剪枝決策。3.4制定行動計劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。”——富蘭克?貝格用不同的時間分配方式，計劃和執(zhí)行兩批類似的項目：第一批項目：制訂計劃的時間、執(zhí)行時需要的時間。第二批項目制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間?！鲋贫üぷ饔媱澅? 制訂你的計劃表工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。

一定會給你帶來麻煩的工作。一定會給你帶來麻煩的工作。計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化修正計劃計劃與實際之間的差異工作計劃表修正計劃計劃與實際之間的差異制訂初始計劃（A>并說明偶然事件 山必丁W'l制訂初始計劃（A>并說明偶然事件 山必丁W'l采用耗用計劃（B）繼展初始計劃（A）'采用備用計中（C）使用分類的方1法說明.主題工作內(nèi)容狀況日期（\預(yù)計工作最后）完成的,,預(yù)訂會議設(shè)施1得到三份報價單2了解報告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會者進(jìn)行簡要說明1與會議主持者就會議須知達(dá)成-一致2發(fā)布會議須知綠色綠色產(chǎn)6/25-----—（xJ使用分_類的方1法說明ra表明計Y戈U表中一工每項工/保證預(yù)算1估計旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計劃并與財務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色一紅色^6/30^-初始計劃.第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗■滾動計劃法第一階段實際完成情況修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗■備用計劃法提醒你注意：實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù) 每步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時候（When）？

在哪里（Where）?怎么樣（How）?4、給你的工作吃“高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率；文件積壓越來越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計劃，工作無規(guī)律；做；事拖拉，時常抱著“還有明天”的想法，時間管理不善，做事不分先后、主次。第一劑：立即行動不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后推不要把喜歡的事做過了頭提醒你注意：有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時間；但有時候，解決問題的時機(jī)并不成知果這時候你就立即行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。第二劑：ABC法則■把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做一一重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做一一重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做一一既不重要也不緊急的日常任務(wù)。提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。曲你世讀冬過算天鷲、成幾項K5內(nèi)可官也你的工作主卷由法部分任務(wù)梢成rit過在若應(yīng)占去大部好工作時問.區(qū)些不富的的事情應(yīng)持有N你的工作主卷由法部分任務(wù)梢成rit過在若應(yīng)占去大部好工作時問.區(qū)些不富的的事情應(yīng)持有N間珥曲*知情苕邯犒情況讀不了樨內(nèi)容知情苕邯犒情況讀不了樨內(nèi)容第三劑：80:20定律■80：20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會：■尋求捷徑，而非全程參與；■練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；■完成最重要的工作，不必事必躬親；■ 特別提醒：我們務(wù)必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多婚務(wù)上。第四劑：“雙管齊下”擬寫報告網(wǎng) 廠有美人員就計據(jù)一數(shù)玳匯總，/,，補(bǔ)死］草擬題缶在閱資抖不能一味的能，充分利用時間多箭齊發(fā)雙管齊下！第五劑：因數(shù)分解法■將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”（二）有效的溝通技巧職業(yè)人成功的要素：知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。1、溝通的定義及種類為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通語言 非語言口頭書面 聲音：語 表■肢 身體動作7%你在說什么,38%你是怎么說的，55%你的身體語言7%你在說什么,38%你是怎么說的，55%你的身體語言非言語性信息溝通渠道一一傳遞思想、情感非言誥表述行為含義手勢莢租的手將表示反好.度，，空正的手罰則意味甘：」找是對的，你必須聽我的，區(qū)等表情效美表示其善禮福，金后衰示杯隹即不滿宣服商盯著普建哇善不亂職也可能表示■陛，尋求交待羽恚不笆環(huán)疳表示孑制，坪妾BT獨(dú)里一祠息以首生慢或干思興理聲音演說時抻搦頓桂表明也情?宛然停領(lǐng)是為了適成能含.稅引在更力2、有效的信息發(fā)送①誰該接受信息？Who?先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒②確定信息內(nèi)容What?簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言③決定信息發(fā)送的方法How?■e-mail/電話/面談/會議/信函④何時發(fā)送信息When?■時間是否恰當(dāng)⑤何處發(fā)送信息？Where?地點(diǎn)是否合適不被干擾雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人3、高效溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備宗國承認(rèn)，當(dāng)時自己是“揣著辭職信來的（心理上）”，張廣寧也清楚，作為專職的“汽車市長”，談判