CI策劃一．單選進入20世紀以來，企業(yè)競爭已由產(chǎn)品競爭、促銷競爭向形象競爭轉變。企業(yè)形象的功能表現(xiàn)在凝聚、輻射、吸引和和睦。理念識別處CI最高層次。美國CI是在車輛文化的啟迪下產(chǎn)生的。CI策劃是企業(yè)的一項極為重要的再造工程。問卷設計表述問題要體現(xiàn)的原則有：單一性、中立性和明確性。（選不對的，是主觀性原則）。一般來說，企業(yè)在事業(yè)領域擴大、進入國際性大市場和企業(yè)合資合并情況會更名。適合在建筑、五金、機械、電器等行業(yè)運用的標準字體是剛性字體。能夠引起人們健康、成長、新鮮、自然的顏色是綠色。下列不屬于企業(yè)行為規(guī)范的是公民道德。商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境如何設置：①用照明影響消費者的視覺。②利用色彩語言。③利用商品貨架，展示企業(yè)風貌。④合理擺放商品，方便購買，樹立良好品牌形象。⑤利用環(huán)境設施，提高企業(yè)聲譽。廣告的效應表現(xiàn)為經(jīng)濟、社會和心理效應。企業(yè)理念手冊主要內容包括：對事業(yè)領域的界定、對企業(yè)價值觀的闡述、對企業(yè)使命的追求和對企業(yè)精神的提煉。根據(jù)國際設計協(xié)會1987年的評估，企業(yè)在形象設計中每投入一美圓可獲得227美圓的回報。CI在20世紀80年代中期傳入中國大陸。色彩具有聯(lián)想功能、視覺功能和渲染功能。下列不屬于MI設計原則的是：現(xiàn)代化、個性化、民族化、多樣化。標準字設計中必須遵守的原則：準確性、關聯(lián)性、獨創(chuàng)性。能夠引起人們積極、朝氣、革命的顏色是紅色。BI的特征具有統(tǒng)一性、獨立性和動態(tài)性。企業(yè)內部環(huán)境可分為物理環(huán)境和人文環(huán)境。下列不屬于人文環(huán)境的有：視聽環(huán)境、員工精神風貌、領導作用和合作氛圍。下列哪項不屬于新產(chǎn)品范疇：更換新包裝的產(chǎn)品。下列哪項不屬于連帶性服務：售后維修服務。（222頁）雜志具有哪些優(yōu)勢：讀者對象比較穩(wěn)定，閱讀率高，內容編排靈活多樣，伸縮性大，發(fā)行范圍廣泛，許多雜志有較大的影響力。有人將MI看作是企業(yè)的想法。CS一般由三個要素構成，即商品、服務和企業(yè)形象。成功導入CI的首先是美國IBM公司。企業(yè)外部調查的主要內容是社會公眾對企業(yè)形象的反映、看法和評價。企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營哲學和思維方法的體現(xiàn)。企業(yè)名稱被人稱為是企業(yè)的名片。下列不屬于企業(yè)標志功能的是：凝聚功能、識別功能、象征功能、傳播功能和保護功能。標準色是企業(yè)理念的象征，它一經(jīng)確定，將會應用在企業(yè)所有視覺傳達的相關媒體上。下列哪項不是企業(yè)理念廣告所宣傳的內容：企業(yè)標志。產(chǎn)品設備和服務構成企業(yè)形象的基本要素。員工制服是企業(yè)重要的視覺形象載體，具有傳達企業(yè)理念、行業(yè)特點、工作方式和精神面貌的重要作用。企業(yè)信譽是企業(yè)的金字招牌。知名度是評價企業(yè)形象量的指標。以下哪種人一般不是企業(yè)CI導入的發(fā)起人：企業(yè)員工、企業(yè)最高主管、企業(yè)部門負責人、外界知名人士。根據(jù)心理學理論，人們接受外界刺激的信息量中，以視覺接受量最高，達83℅。色彩具有沖擊力、感染力、誘惑力和象征力。公共關系基本特征：以社會公眾為對象、以美譽為追求目標、以互惠為基本原則、以誠實信用為信條、以順暢溝通為手段、以持續(xù)長遠為方針。“IBM就是服務”是IBM每位員工的價值觀。標準字作為基本視覺要素，一般不具有以下哪項特征：識別性、系統(tǒng)性、簡潔性、延展性。企業(yè)標準色的設定可從三個方面進行選擇；即企業(yè)形象、經(jīng)營戰(zhàn)略、成本技術。下列哪項不屬于一般規(guī)范化行為準則包含的內容：行為目標、獎懲辦法、崗位職責、口號標語。企業(yè)新產(chǎn)品的構思創(chuàng)意篩選過程，應遵循的標準：市場成功的條件、企業(yè)內部條件、企業(yè)銷售條件、利潤收益條件。企業(yè)形象廣告有哪些類型：企業(yè)實力廣告、企業(yè)理念廣告、企業(yè)公益廣告、企業(yè)招聘廣告、企業(yè)事故廣告、企業(yè)慶典廣告、活動類廣告、征求類廣告。企業(yè)行為識別手冊包括哪些內容：員工手冊、崗位手冊、營銷手冊、經(jīng)理手冊。企業(yè)內部環(huán)境構成因素包括：物理環(huán)境和人文環(huán)境。BI具有傳播作用、親和作用和規(guī)范作用。下列哪項不是形象廣告定位的特征：整理性、哲理性、情感性、抽象性。1988年，CI系統(tǒng)首次在中國經(jīng)濟改革開放起步最早的廣東省安營扎寨。下列哪項不屬于VI策劃要求：靜態(tài)化、抽象化、簡潔化、標準化、動態(tài)化、情趣化、藝術化。下列哪項不屬于企業(yè)標志的功能：識別功能、象征功能、傳播功能、保護功能、刺激功能。色彩具有的功能：沖擊力、感染力、誘惑力、象征力。企業(yè)形象廣告具有哪些功能：①宣傳提升企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售。②優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境。③宣傳提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資。④宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才。企業(yè)內部的傳播途徑：加強員工之間的溝通、辦好企業(yè)刊物、協(xié)調部門關系。下列哪項不是MI特點：共性化、團隊性、個性化、時代性、應用性。對消費者進行企業(yè)名稱調查可采用調查問卷形式，通常調查問卷中應包含的內容有：名稱聯(lián)想調查；可記性調查；名稱屬性調查；名稱偏好調查。商標設計策略包含：統(tǒng)一商標策略、個別商標策略、雙商標策略、商標創(chuàng)新策略。視覺環(huán)境的心理效應包括：和諧協(xié)調的心理效應、引起美感的心理效應、誘發(fā)情感的心理效應、制造虛幻的心理效應。不屬于問卷設計中表述問題要體現(xiàn)的原則的是：單一性、中立性、明確性、主觀性。有關新產(chǎn)品設計開發(fā)的重要性：①顧客的滿足是相對的。②產(chǎn)品創(chuàng)新是獲得贏利的條件。③創(chuàng)新產(chǎn)品是應付競爭的利器。④創(chuàng)新產(chǎn)品可以減少企業(yè)風險。⑤創(chuàng)新產(chǎn)品可以有效地利用資源。企業(yè)內部環(huán)境可分為物理環(huán)境和人文環(huán)境，其中人文環(huán)境包括：員工精神風貌、領導作用、合作氛圍。CI策劃對企業(yè)是一次全新的革命，是企業(yè)的一項極為重要的再造工程。企業(yè)外部調查的主要內容是社會公眾對企業(yè)形象的反映、看法和評價。市場營銷中的服務有哪些特征：無形性、不可分性、可變性、易消失性。商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境應如何設置：利用照明影響消費者的視覺。②利用色彩語言，通過視覺傳遞來激發(fā)消費者情緒。利用商品貨架，展示企業(yè)風貌。④合理擺放商品，方便購買，樹立良好品牌形象。⑤利用環(huán)境設施，提高企業(yè)聲譽。企業(yè)在哪些情況下會更名：事業(yè)領域擴大、進入國際性大市場、企業(yè)合資合并。廣告的效益主要表現(xiàn)在三個方面：經(jīng)濟效益、社會效益、心理效益。二．多選企業(yè)形象具有哪些特征：真實性、先進性、個性化、穩(wěn)定性。目標對策劃的作用：規(guī)定策劃的范圍極其方向；策劃靈感產(chǎn)生的凝聚點；激勵人們行動的動力和控制策劃實施的標準。從對內活動來看，企業(yè)BI主要包括：干部教育、員工教育、工作環(huán)境、員工福利及研究開發(fā)項目。CI的功能有：識別、管理、傳播、應變、協(xié)調和文化教育。（ABCDE）企業(yè)導入CI的提案人主要有三個來源：企業(yè)最高主管率先提出；企業(yè)部門負責人向最高主管提出；外界知名人士的建議。CI導入主要包括哪幾個階段：實態(tài)調查階段、形象定位階段、創(chuàng)意策劃階段、實施傳播階段和評估反饋階段。（ABCDE）問卷設計關鍵要解決的問題：慎重地選擇問題、合理地排列問題、科學地表述問題、設計問卷回答的方式。在企業(yè)CI實態(tài)調查中，哪些可以作為訪問企業(yè)高層領導的有關參考提要：（ABCDE）如：企業(yè)面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)和潛在競爭有哪些？企業(yè)的創(chuàng)業(yè)宗旨是什么？您信奉的哲學、格言和座右銘是什么？企業(yè)最具魅力的特色和優(yōu)勢是什么？等等。（第79頁）優(yōu)秀的企業(yè)理念具有哪些功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、滲透功能、穩(wěn)定功能。企業(yè)在選擇CI信息傳播媒介時，必須依據(jù)哪些原則：根據(jù)工作目標選擇媒介、根據(jù)傳播對象選擇媒介、根據(jù)傳播內容選擇媒介、根據(jù)時效性選擇媒介、根據(jù)經(jīng)濟承受能力選擇媒介。（ABCDE）在古代，策劃的名詞性較強，與現(xiàn)在的計劃、計策、計謀、謀略、對策的意思較接近。除企業(yè)名稱、標志、標準色之外，企業(yè)外在形象還包括：產(chǎn)品造型、建筑裝潢、產(chǎn)品包裝、形象廣告和其他因素。VI基本要素包括：企業(yè)名稱、標準字、標準色和象形圖案。20世紀50年代，美國告訴公路兩旁所設立的交通標志共同特點是：簡潔、明了，顏色、圖形均按統(tǒng)一的標準設定，沒有過多的文字，只有系統(tǒng)性圖形。CI委員會一般具有的職能有：組織協(xié)調、管理培訓、傳播溝通、咨詢建議和監(jiān)督執(zhí)行。導入CI的關鍵是：應有一個完善的CI計劃、高層管理人員的重視、選擇一個好“領航員”、要注重管理人員與員工之間的溝通。企業(yè)內部情況調查主要包括：對高層決策者的調查和對員工調查。常見的企業(yè)形象定位類型有：市場領導者定位、市場挑戰(zhàn)者定位、市場追隨者定位、市場利基者定位。企業(yè)對服務的基本觀點有：部分論、延伸論、附加論、義務論、回報論。（ABCDE）BI設計需要遵循的原則：體現(xiàn)和貫徹企業(yè)理念、現(xiàn)實有效的設計、規(guī)范化、立足長遠、以誠取信、內外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸。企業(yè)精神的提煉方式有：條例式、標語口號式、廠歌式、故事式、廣告式。（ABCDE）在企業(yè)CI實態(tài)調查中，可以作為員工調查參考問題提要的是：（ABCDE）如：對企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績的看法。對企業(yè)和產(chǎn)品的特色和現(xiàn)有地位的評價。對企業(yè)現(xiàn)有形象識別標志的評價及改進意見。等等。（第81頁）現(xiàn)實中，企業(yè)比較典型的人才觀點有：工具論、資本論、育人目的論。企業(yè)形象策劃者為企業(yè)命名時遵循的原則：易讀、易記原則；適度暗示產(chǎn)品屬性；中性原則；聯(lián)想的原則；支持標志物原則；適應市場環(huán)境原則；受法律保護原則。（ABCDE）我國商標設計的禁忌：（ABCDE）如：同我國的國旗、國徽、軍旗、勛章相同或近似的商標。同外國的國旗、國徽、軍旗相同或近似的商標。帶有民族歧視性的商標。等等。（第158頁）商品的良好包裝應該具備哪些功能才能吸引消費者的注意力：識別、便利、美化、聯(lián)想和保護。（ABCDE）制服設計應遵循的原則：創(chuàng)造鮮明的企業(yè)個性；適合員工工作經(jīng)營的需要；設計的視覺統(tǒng)一化；審美性和經(jīng)濟性。作為企業(yè)固有的重要傳播媒體，交通工具的特點有：活動性大、宣傳面廣、經(jīng)濟靈活、持續(xù)時間長。廣告效益常用的測試方法：①心理測試：等級打分法、直接提問法、態(tài)度測量法、認知測試法；②實地調查：單一變量測試法、多種變量測試法。企業(yè)理念培育和實施常用的方法：日常儀式化、重復加強、深化認識、環(huán)境物化、象征游戲法、領導表率法、樹立模范。（ABCDE）問卷設計中，確定問題的羅列順序要考慮的因素有：同類組合，（即主題相同的問題列在一起）；先易后難；先大后小，先封閉后開放。交通工具設計時，需要注意哪些要求：總體設計風格的統(tǒng)一；設計體現(xiàn)多樣化；正確傳達企業(yè)信息；考慮交通工具的活動性；沖擊性。企業(yè)形象要素有：高效、優(yōu)質、服務精良、贏利合理、熱衷公益事業(yè)等方面。（ABCDE）根據(jù)日本經(jīng)濟新聞調查，一流服務業(yè)企業(yè)標準：良好的服務、安靜性、清潔度、時代潮流、現(xiàn)代化。從對外活動來看，企業(yè)BI主要包括哪些內容：市場調查、產(chǎn)品規(guī)劃、服務活動、廣告活動、公共關系、促銷活動。（ABCDE）CI的功能有：識別、管理、傳播、應變、協(xié)調、文化教育。中國CI策劃在認識上存在哪些偏差：CI無用論、CI形式論、CI理念論、急功近利論。CI提案的具體內容包括：（ABCDE）如：提案的目的。導入CI的理由、背景。CI計劃的方針。具體實施細則。導入計劃流程圖或計劃表。等等。（第64頁）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調查包括哪些內容：了解宏觀經(jīng)濟形勢的變化及影響；政策法規(guī)的導向；消費需求的變化；總體市場的走勢，競爭對手的地位及其動向等。（ABCDE）（第71頁）問卷設計中，確定問題的羅列順序應考慮的因素：同類組合、先易后難、先大后小、先封閉后開放。企業(yè)形象定位，即確定企業(yè)在市場、公眾、同行、社會中的位置。企業(yè)通常采用的包裝裝潢策略有：統(tǒng)一包裝策略。分量包裝策略。等級包裝策略。文化包裝策略。趣味包裝策略。環(huán)保包裝策略。（ABCDE）策劃的意義表現(xiàn)在哪些方面：為人們提供了新觀念、新思維和新方法；是實踐活動取得成功的重要保證；為行動提供指南；有利于改善管理，增強市場競爭力；有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合。（ABCDE）對企業(yè)內部員工調查的意義：可以詳盡地了解企業(yè)演變的歷史和文化傳統(tǒng)。②可以熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，摸準企業(yè)發(fā)展的脈搏。③可以直接征集到員工對塑造企業(yè)形象的“金點子”、“銀點子”。確立企業(yè)名稱時，既要考慮準確而鮮明地反映企業(yè)和產(chǎn)品的特征，還要考慮：（ACDE）A、與眾不同B、追求時髦C、先聲奪人D、簡短易記E、方便傳播標準字因其功能不同，可以劃分為哪些不同的種類：企業(yè)名稱標準字、品牌名稱標準字、活動標準字、標題標準字。為了使包裝裝潢引人注目，在設計時應突出個性鮮明、敢于創(chuàng)新、富有魅力、親和誠信等策劃要求。CI委員會有哪些人員構成：（全選）（第65頁）公司最高決策層；公司高級行政主管；專業(yè)策劃公司或設計顧問公司的總經(jīng)理及高級創(chuàng)意人員；與企業(yè)有關的社會知名人士、行業(yè)權威等。企業(yè)價值觀的內容包括：（全選）創(chuàng)新觀、質量觀、人才觀、服務觀、道德觀、時間觀。辦公用品作為企業(yè)重要的視覺傳達媒體，其特征表現(xiàn)為：用量大、擴散面廣、傳播率高、滲透力強、使用時間持久。建構企業(yè)人文環(huán)境中，企業(yè)家的作用至關重要，這就要求企業(yè)家要：嚴于律己、管理民主化、真心關懷員工、寬容待人、重視人才。三．填空企業(yè)形象感知的主體是社會公眾。名牌在消費者心目中是信任的標志、榮耀的象征。策劃是以目標為起點，以信息為基礎，圍繞創(chuàng)意這個核心，為實現(xiàn)預期的目標展開的思維活動。CI一般稱為企業(yè)識別，它包括理念識別、行為識別和視覺識別。VI（企業(yè)視覺識別）的要素包括基本要素和應用要素。CI策劃和創(chuàng)意的社會性，應體現(xiàn)在把社會利益擺在首位。CI導入必須遵循三個基本原則，即視覺上的識別性、行為上的統(tǒng)一性和時間上的連續(xù)性。企業(yè)外部形象調查包括企業(yè)基本形象調查、企業(yè)知名度調查和美譽度調查。標準字字體可分為剛性字體、中性字體和柔性字體。BI的作用有傳播作用、規(guī)范作用和親和作用。企業(yè)的內在形象也就是企業(yè)的內在精神與品質，這是企業(yè)形象的核心和精髓。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)的產(chǎn)品（服務）創(chuàng)造出一種信賴感，增添消費信心，從而有利于產(chǎn)品的推廣與銷售。20世紀50年代，美國IBM率先實施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為了在社會建立良好形象，企業(yè)需要塑造一個既迎合社會公眾，又切合企業(yè)實體的形象，才能發(fā)揮極大的經(jīng)營效益。BI是企業(yè)理念在員工行為中的外化和表現(xiàn)。當企業(yè)形象價值與效益發(fā)生矛盾沖突，需要把企業(yè)形象價值放第一位。20世紀80年代以來，一種新的營銷戰(zhàn)略觀念引起了日本歐美各國的廣泛重視，即顧客滿意度。對企業(yè)來說，最主要的語言識別是企業(yè)精神口號語識別。企業(yè)以一定的圖形表現(xiàn)自己，根本目的和功用在于其瞬間傳遞時的視覺信號性。企業(yè)價值觀是在企業(yè)中占主導定位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所認同和共有的關于客觀對象的總觀點和總看法。CI戰(zhàn)略是20世紀50年代歐美企業(yè)開發(fā)出來的經(jīng)營戰(zhàn)略。VI是一種用具體標志口號來傳達企業(yè)經(jīng)營理念的形象戰(zhàn)略。企業(yè)的行為識別、視覺識別必須與理念識別保持一致。CI運作的實質就是要營造一種讓社會公眾非常滿意的環(huán)境。在當今的情感消費時代，企業(yè)通過形象感動來贏得顧客恒久的信賴。企業(yè)精神口號語必須具有高度的個性色彩和深度蘊涵。美譽度調查在于了解社會公眾對企業(yè)績效的評價及贊譽程度。常用的觀察方法有二種，一是人員現(xiàn)場觀察，二是儀器觀察。企業(yè)的經(jīng)營道德靠，靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系。標準色的設定一般分為單一標準色、復數(shù)標準色和多色系統(tǒng)標準色。儀表包括服飾、姿態(tài)和行為舉止。市場營銷中的服務特征包括無形性、不可分性、可變性和易消失性。形象廣告定位過程可分為：明確潛在競爭優(yōu)勢、選擇競爭優(yōu)勢和示意競爭優(yōu)勢。CI手冊是全體員工行動的指南和依據(jù)。企業(yè)形象危機具有不可預知性、嚴重性和不利性特點。標準字因其功能不同可分為企業(yè)名稱標準字和品牌名稱標準字。CI戰(zhàn)略宗旨是要求企業(yè)名稱與企業(yè)精神融于一體，以創(chuàng)造出獨特的風格。在企業(yè)形象建設中，也應該兩手抓，一手抓內在精神建設，一手抓外顯標志建設。企業(yè)形象應具備鮮明的個性色彩，體現(xiàn)企業(yè)的不同差異。衡量和評價企業(yè)形象的兩個指標：知名度和美譽度。創(chuàng)意是一切思維主體最寶貴的思維結晶和思維價值。CI根本意義在于：理念在企業(yè)內外的視覺與行為統(tǒng)一性。企業(yè)理念包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨，企業(yè)價值觀，企業(yè)精神，經(jīng)營方向。CI穩(wěn)定性來源于企業(yè)內外的統(tǒng)一性和同一性。CI最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國AEG電器公司。企業(yè)用以象征自己特性的圖形識別，一般指企業(yè)標志圖形和產(chǎn)品商標圖形。零延遲企業(yè)就是對各個商務事件做出反映時間為零的企業(yè)。企業(yè)外在形象是通過圖形、文字、色彩、載體等因素表現(xiàn)出來。一項完整的策劃包括三個基本要素，即目標、信息、創(chuàng)意。企業(yè)要讓社會公眾高度關注并認同，實施CI戰(zhàn)略是一種積極有效地提升企業(yè)形象的重要手段。理念識別處于CI最高層次，是整個CI的根本核心和依據(jù)。CI歸根結底是一種差異化的戰(zhàn)略。CS包含兩層含義，分別是顧客至上和顧客總是對的。企業(yè)精神口號語是通過語言媒介進行視覺和聽覺傳達的。知名度調查在于了解社會公眾對企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營狀況的已知程度。企業(yè)理念可分為兩類：即精神文化型企業(yè)理念和組織制度型企業(yè)理念?！靶卤本┬聤W運”的理念包含三個層面，即綠色奧運、科技奧運、人文奧運。標志分為企業(yè)標志和產(chǎn)品標志兩種。標準字字體選擇有許多依據(jù)，依訴求對象不同，字體可分為剛性字體、中性字體和柔性字體。四．名詞解釋企業(yè)形象：是指企業(yè)在社會公眾心目中的總體看法、印象和評價。其內涵非常豐富，包括企業(yè)的內外形象。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)對經(jīng)營、對競爭、對社會等問題所形成的基本看法和觀點，它們對企業(yè)的經(jīng)營活動具有決定性的影響。視覺識別（VI）：VI是企業(yè)靜態(tài)的識別工具，是具體化、視覺化的企業(yè)信息傳達形式，它是一種用具體指標等符號來傳達企業(yè)經(jīng)營理念的形象戰(zhàn)略。市場預測：是運用科學的方法，對影響市場發(fā)展、發(fā)育變化的諸因素在調查的基礎上進行分析，并探求其發(fā)展變化趨勢，為企業(yè)確定營銷目標、制定營銷策略、進行營銷決策提供依據(jù)。公共關系：是社會組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達到相互理解、相互信任和相互合作、共同發(fā)展的一門科學和藝術。名牌：所謂名牌是指在市場經(jīng)濟條件下，由企業(yè)主體在全國市場或世界市場競爭中創(chuàng)造出來，經(jīng)權威機構公正評估，與同種產(chǎn)品比較有質量的特優(yōu)性、傳播的廣泛性、銷售的高效性、發(fā)展的持續(xù)性、高標的高價性等特征，并名列前茅的產(chǎn)品。企業(yè)形象策劃：是指通過一系列企業(yè)識別（理念識別、視覺識別和行為識別等）的設計和運作，把企業(yè)理念、經(jīng)營宗旨、價值觀等傳達給社會公眾，塑造企業(yè)個性，顯示企業(yè)精神風貌，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生高度的認同感，從而在市場競爭中謀取有利地位的整合系統(tǒng)的行為。企業(yè)標識：廣義的解釋就是指企業(yè)用來象征自己特性的標志，包括語言標志、圖形標志和色彩標志等。經(jīng)營宗旨：是指企業(yè)經(jīng)營活動的主要目的和意圖。它表明企業(yè)依據(jù)何種思想觀念來確定企業(yè)的行為，開展企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)的經(jīng)營宗旨，本質上應反映企業(yè)的價值觀念和思想水平，并表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營方針和經(jīng)營指導思想。企業(yè)標準色：企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)精神：是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中謀求自身的生存發(fā)展而長期形成的并為員工所認同的一種健康向上的群體意識。它統(tǒng)一于整體的價值觀，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。圖形標志：是通過幾何圖案或象形圖案來表示的標志。通過適當?shù)脑O計，它能以簡潔的線條或豐富的圖形結構來表示一定的含義，有生動、形象、便于傳達、易于識別記憶的特點。企業(yè)行為識別：簡稱為BI。它是在企業(yè)理念得以確立的基礎上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動。服務：是指企業(yè)在市場營銷活動過程中，以勞務的形式為用戶提供有價值的活動，使顧客得到利益和滿足。標準字：是將企業(yè)或產(chǎn)品的名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的統(tǒng)一字體。通過文字的可讀性和說明性，可以將企業(yè)的規(guī)模、特征與經(jīng)營理念傳達給社會公眾。企業(yè)色：企業(yè)用象征自己特性的色彩來加以識別，這種規(guī)定的顏色叫企業(yè)色（也叫“標準色”，“主色調”）。具象標志：具象圖形標志是將自然的形態(tài)，或人工形態(tài)的原始形象進行藝術加工，高度概括提煉成為具象的標志圖案。形象定位：是指以前一階段調查的內容為依據(jù)，分析企業(yè)的內部情況、外在形象、市場環(huán)境與各個設計系統(tǒng)的表現(xiàn)形式，以確定未來企業(yè)的CI概念、企業(yè)形象定位與戰(zhàn)略總目標，以此作為后續(xù)作業(yè)的策略與原則。社會公眾：是指那些與企業(yè)存在著一定的利益關系的社會群體，包括消費者、競爭對手、政府部門、媒體、社區(qū)居民和企業(yè)內部員工等等，這是一個龐大而復雜的集合體。行為識別（BI）：BI是企業(yè)理念在員工行為中的外化和表現(xiàn)，它是一種動態(tài)的識別形式。CS涵義：所謂“CS”即顧客滿意度，它包含兩層含義：即顧客至上以及顧客總是對的。經(jīng)營方針：是企業(yè)運行的基本準則，形象地說，是企業(yè)經(jīng)營的導向雷達，不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營方針。企業(yè)形象廣告：是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價值為目的，配合CI戰(zhàn)略的導入，而對企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識別系統(tǒng)的傳播。策劃：策劃是以“目標”為起點，以“信息”為基礎、素材，圍繞“創(chuàng)意”這個核心，為實現(xiàn)預期的目標展開的思維活動。MI：理念識別即MI，是企業(yè)經(jīng)營哲學思想的確立。企業(yè)理念包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方向、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神等。頭腦風暴法：即運用風暴似的思潮以撞擊問題。目的是以集思廣益的方式在一定時間內大量產(chǎn)生各種創(chuàng)意。企業(yè)造型：是指為了強化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質而選擇適宜的人物、動物、植物等，繪制成具象化的圖形，以引起公眾的注意，產(chǎn)生強烈的印象。企業(yè)精神口號語：也稱“關鍵語”，即用簡單的語言來表達企業(yè)形象，并測定某種象征行為，它代表企業(yè)的思想、精神。廣告創(chuàng)意：是指廣告設計人員根據(jù)廣告主題的要求及廣告訴求對象的心理特征，經(jīng)過精心思考，將廣告訴求內容以藝術化的手法表現(xiàn)出來的過程。企業(yè)理念手冊：是在企業(yè)理念識別系統(tǒng)得以確定的基礎上，深層次地理解企業(yè)理念、落實企業(yè)理念的員工行動綱領。其內容包括：對企業(yè)理念系統(tǒng)的內涵剖析，對企業(yè)理念系統(tǒng)貫徹落實提出的基本要求，企業(yè)理念系統(tǒng)的傳播要旨等。美譽度：是指一個企業(yè)獲得公眾信任、贊美、產(chǎn)生好感的程度。企業(yè)色：企業(yè)用象征自己特性的色彩來加以識別，這種規(guī)定的顏色叫企業(yè)色，也叫“標準色”，“主色調”。五．簡答企業(yè)內在形象涵蓋哪幾方面內容？（第1頁）內在形象即企業(yè)的內在精神與品質，這是企業(yè)形象的核心和精髓。它涵蓋著以下五方面的內容：①正確的社會觀與價值觀。企業(yè)要積極關注社會問題和社會熱點，認真履行企業(yè)對社會的義務，承擔企業(yè)對社會的各種責任。②勇于創(chuàng)新與開拓。在“惟一不變就是變”的市場環(huán)境中，企業(yè)必須以變制變，以變對變，變中取勝。企業(yè)要積極進取，要不斷有新產(chǎn)品、新花樣，要始終在同行業(yè)中占有優(yōu)勢地位。③關注產(chǎn)品（服務）的質量。良好的企業(yè)形象源于高質量的產(chǎn)品和服務，為此，企業(yè)產(chǎn)品的質量要盡量追求完美和卓越，并始終把不斷提高質量作為企業(yè)的奮斗目標。④個性化的經(jīng)營特色。企業(yè)應有一套行之有效的，能體現(xiàn)自身個性特點、差異化的經(jīng)營管理模式。管理人員特別是企業(yè)家的形象好壞直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。員工的工作態(tài)度、行為舉止等也影響著企業(yè)形象。⑤信用與誠實。市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，因此，企業(yè)要遵紀守法，要在公平條件下展開競爭，對公眾以誠相待，決不投機取巧。如何正確理解企業(yè)行為識別？（第23頁）企業(yè)行為識別（BI）是企業(yè)理念在員工行為中的外化和表現(xiàn)，它是一種動態(tài)的識別形式，具體可以從兩個方面來理解：從對內的活動來看，企業(yè)BI包括干部教育、員工教育（如服務態(tài)度、作業(yè)技巧、職業(yè)道德等）、工作環(huán)境、員工福利及研究開發(fā)項目等。從對外活動來看，企業(yè)BI包括市場調查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關系、促銷活動、公益活動、文化活動等等。CI實態(tài)調查的目的是什么？（第70頁）企業(yè)一旦確定導入CI，成立CI組織機構后，首先要做的事情便是對企業(yè)經(jīng)營情況進行全面深入的調查了解，即圍繞著企業(yè)形象、企業(yè)狀態(tài)及其相關因素進行調查。調查的目的是明晰企業(yè)的現(xiàn)狀，摸清企業(yè)實態(tài)與社會公眾對企業(yè)所期望的目標之間的差距，以此對企業(yè)形象進行科學定位，為CI的整體策劃提供充分的依據(jù)。優(yōu)秀的企業(yè)理念具有哪些功能？（第97頁）企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，由企業(yè)家積極倡導、全體員工自覺實踐而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范。企業(yè)理念不僅在CI中起著支配和統(tǒng)帥作用，而且應該說在企業(yè)的整體發(fā)展過程中，它也起著核心和靈魂作用，企業(yè)理念全方位地、長久地影響著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。具體地講，優(yōu)秀的企業(yè)理念具有以下功能：①導向功能。企業(yè)理念決定著一個企業(yè)的行動方向。②凝聚功能。企業(yè)要獲得發(fā)展，必須能夠使企業(yè)員工團結一致。③激勵功能。正確的企業(yè)理念可以起到激勵全體員工共同努力、奮發(fā)向上的作用。④滲透功能。企業(yè)理念的滲透力表現(xiàn)在兩個方面，一方面是企業(yè)理念在企業(yè)組織內部的傳播和認同；另一方面是指企業(yè)理念在企業(yè)組織外部的傳播和輻射作用。⑤穩(wěn)定功能。在企業(yè)的成長過程中，總會出現(xiàn)各種各樣的困難，遇到一些事先無法預料的問題。如何進行企業(yè)視覺形象的設計與開發(fā)？（第134頁）企業(yè)視覺識別英語表述為VisualIdentity，簡稱VI，這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺化的傳達形式。企業(yè)視覺形象的設計開發(fā)，首先是將識別性的抽象概念轉換成象征化的視覺要素，并將這些視覺要互反復斟酌，直到設計概念明確化為止；其次是創(chuàng)造出以象征物為核心的設計體系，建立起整體的傳播系統(tǒng)；另外，還要以基本設計要素為基礎，展開應用設計要素的開發(fā)作業(yè)，導入統(tǒng)一的整體視覺形象。什么叫企業(yè)形象危機管理？（第280頁）企業(yè)形象危機管理就是企業(yè)預測、監(jiān)控潛在的形象危機，控制、化解已爆發(fā)的形象危機，使良好企業(yè)形象得以維護或恢復的一系列企業(yè)形象策劃活動的總稱。它的根本目的是保障企業(yè)良好形象、企業(yè)與公眾的良好關系不受或少受影響，從而保障企業(yè)的生存和發(fā)展，并更好地服務于公眾。企業(yè)形象的和睦功能主要體現(xiàn)在哪些方面？（第9頁）優(yōu)良的企業(yè)形象能有效地改善企業(yè)與其左鄰右舍、方方面面的關系，得到人們的關心、理解和支持，使企業(yè)處在和睦友善的經(jīng)營環(huán)境之中。良好的企業(yè)形象可得到政府部門的信任；良好的企業(yè)形象可得到社會輿論的廣泛支持；良好的企業(yè)形象有利于與社區(qū)公眾建立友善合作關系；良好的企業(yè)形象還有助于妥善處理和協(xié)調與競爭對手的關系，互惠互利，共同發(fā)展?！顲I的含義？（第21頁）CI定義為：把優(yōu)秀的企業(yè)理念通過視覺的統(tǒng)一化、行為的規(guī)范化等手段傳達給社會公眾，使之產(chǎn)生認知、好感和認同的一種戰(zhàn)略。CI的根本意義在于：理念在企業(yè)內外的視覺與行為的同一性。世界出現(xiàn)企業(yè)潮流策劃的具體原由是什么？（第33頁）世界出現(xiàn)企業(yè)形象策劃潮流是形勢發(fā)展使然。具體緣由在于：產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會化趨勢導致業(yè)際界限不清，企業(yè)形象的個性化便于識別和認知；企業(yè)間競爭的深刻性導致企業(yè)的拓展要借助于對企業(yè)形象力的開發(fā)；企業(yè)形象的導入是推動企業(yè)經(jīng)營機制的轉換，強化企業(yè)管理的動力。CI實態(tài)調查內容主要包括哪些內容？（第71頁）CI實態(tài)調查的主要內容包括：①企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調查。了解宏觀經(jīng)濟形勢的變化及其影響，政策法規(guī)的導向，消費需求的變化，總體市場的走勢，競爭對手的地位及其動向等。②企業(yè)內部情況調查。主要包括企業(yè)理念調查、經(jīng)濟狀況調查、企業(yè)溝通效果調查、企業(yè)風貌調查等。③企業(yè)外部形象調查。主要包括企業(yè)的基本形象調查，企業(yè)的知名度調查和美譽度調查。什么是組織制度型企業(yè)理念？（第96頁）組織制度型的企業(yè)理念是企業(yè)理念的表層結構，一般指企業(yè)家根據(jù)企業(yè)特性，經(jīng)過概括，總結為具體的事業(yè)原則、行為規(guī)范的那部分內容。這種制度型的企業(yè)理念對企業(yè)員工的行為具有規(guī)范劃一的特點，又因為是表層結構，所以，相對于精神文化型的企業(yè)理念，組織制度型的企業(yè)理念變化較快。企業(yè)標準色的設計原則是什么？（第169頁）企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)標準色的設計原則是：①突出企業(yè)風格，體現(xiàn)企業(yè)理念。②制造鮮明差別，展示獨特個性。③與消費者心理相吻合。④迎合國際化潮流。目標對策劃的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？（第11頁）目標是策劃的起點，每一項策劃都有其希望達到的理想效果，這就是目標。目標對策劃的作用表現(xiàn)在，規(guī)定策劃的范圍及其方向；策劃靈感產(chǎn)生的凝聚點；激勵人們行動的動力和控制策劃實施的標準。策劃目標必須具備明確性、可行性與可塑性。CI的戰(zhàn)略性表現(xiàn)在哪些方面？（第26頁）①它必須從企業(yè)全局和發(fā)展的長遠目標上考慮，即堅持從戰(zhàn)略上著眼，密切注重長期的效益。因此，企業(yè)的CI工程必須持久開展，并且全方位地、長時期地表現(xiàn)出CI的思想。②當企業(yè)的戰(zhàn)略目標與近期利益或眼前利益發(fā)生矛盾沖突時，企業(yè)應當把長遠的戰(zhàn)略放在首位，甚至為了長遠利益犧牲或者舍去眼前利益。③當企業(yè)形象價值與企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)生不可調和的矛盾沖突時，把企業(yè)形象價值擺在第一們，犧牲經(jīng)濟效益來換取企業(yè)的形象效益。在CI實態(tài)調查中，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的調查主要包括哪些內容？（第71頁）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調查：了解宏觀經(jīng)濟形勢的變化及其影響，政策法規(guī)的導向，消費需求的變化，總體市場的走勢，競爭對手的地位及其動向等。通過調查，掌握企業(yè)在市場中的地位及其發(fā)展方向。設計企業(yè)經(jīng)營方針所需要考慮的因素有哪些？（第109頁）在設計企業(yè)經(jīng)營方針時需要根據(jù)不同的情況突出不同的因素，具體來說，要掌握好以下三點：①考慮本行業(yè)領域的經(jīng)營特點。不同行業(yè)具有不同特色和不同的企業(yè)使命，因此，各行業(yè)的經(jīng)營方針樹立的側重點也不一樣。②經(jīng)營方針要具備指導性。經(jīng)營方針作為經(jīng)營宗旨的實踐體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營的運行原則和行為規(guī)程，富有指導性。也就是說，它對于員工言行應該發(fā)揮約束、引導、激勵的作用。③要滿足企業(yè)各關系者的期望。設計企業(yè)的經(jīng)營方針就是要考慮企業(yè)關系者的要求，盡量縮短這種距離盡可能符合關系者的期待。企業(yè)視覺識別的主要內容包括哪些？（第131頁）企業(yè)視覺識別英語表述為VisualIdentity，簡稱VI，這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺化的傳達形式。企業(yè)視覺識別的主要內容包括兩大要素。一類為基本要素，主要有企業(yè)名稱、企業(yè)及品牌標志、標準字、標準色和象征圖案等。另一類為應用要素，主要有產(chǎn)品造型、包裝、辦公事務用品、建筑物、標牌旗幟、服飾、交通工具等。企業(yè)形象廣告具備哪些功能？（第236頁）企業(yè)形象廣告是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價值為目的，配合CI戰(zhàn)略的導入，而對企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識別系統(tǒng)的傳播。企業(yè)形象廣告不但能促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，更能提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的全面提升，它具備以下四個方面的功能：①宣傳提升企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售。②宣傳提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資。③宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才。④優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境。CI熱潮首先在美國興起的歷史必然性是什么？（第42頁）20世紀50年代美國經(jīng)濟高速發(fā)展，新企業(yè)紛紛成立，大企業(yè)經(jīng)營國際化，向海外進軍，迫切需要有一套系統(tǒng)的企業(yè)形象塑造方法，來體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營思想，在消費者心目中樹立個性獨特的視覺形象，以提高市場競爭力。美國的交通在20世紀50年代得到了大力發(fā)展，并帶來了發(fā)達的服務業(yè)，這些服務性商店在視覺設計上要求規(guī)格劃一，以便于消費者認同和識別。工業(yè)設計學的興起也是一個重要的原因。美國國土廣大，是個移民國家，需要共通性。注重視覺識別標識的設計，強調視覺識別標識的統(tǒng)一性和標準化。強調制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，比較方便管理和操作。在企業(yè)導入CI計劃前期，進行企業(yè)內部員工調查有何作用？（第79—80頁）員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)物質財富和精神財富的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)導入和實施CI戰(zhàn)略計劃的主體。因此說，對企業(yè)內部員工進行有關調查，是企業(yè)導入CI計劃前期整個實態(tài)調查過程中的重要組成部分。通過調查，可以詳盡地了解企業(yè)演變的歷史和文化傳統(tǒng)；可以熟悉企業(yè)的現(xiàn)狀，摸準企業(yè)發(fā)展脈搏；可以直接征集到員工對塑造企業(yè)形象的“金點子”、“銀點子”。企業(yè)價值觀的內容包括哪幾個方面？（第112頁）創(chuàng)新觀。創(chuàng)新觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的內在驅動力的看法。質量觀。質量觀是企業(yè)對其提供的產(chǎn)品或服務的質量進行評價的價值體系和態(tài)度體系，是一個企業(yè)對質量的重視程度及根本看法。人才觀。人才觀是企業(yè)對其人才的重視程度及根本看法。服務觀。服務觀是企業(yè)對服務的重要程度的看法和評價。道德觀。企業(yè)的經(jīng)營道德是人們在經(jīng)營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系的行業(yè)規(guī)范的總和。時間觀。企業(yè)競爭很大程度上是體現(xiàn)在對時間的把握。運用統(tǒng)一商標策略對企業(yè)來說有哪些好處？（第156—157頁）統(tǒng)一商標策略是指企業(yè)將自己所生產(chǎn)的全部產(chǎn)品都用統(tǒng)一的商標，或以一定的商標為基礎，與各種相關文字結合，形成一個商標系列。運用統(tǒng)一商標策略對于企業(yè)來說具有如下的好處：有利于建立商標信譽，可以帶動許多產(chǎn)品的銷售，顯示企業(yè)的實力，提高企業(yè)的威望，在消費者心目中更好地樹立企業(yè)形象。有助于新產(chǎn)品進入目標市場，因為已有商標信譽，有利于解除顧客對新產(chǎn)品的不信任感。有利于運用各種廣告媒體，集中宣傳一個商標形象，節(jié)約廣告費用，收到更大的推銷效果。在統(tǒng)一商標下的各種產(chǎn)品可以互相聲援，擴大銷售。企業(yè)標準色有什么作用？（第166頁）企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)標準色的作用是：①它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段。②它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略。如何塑造優(yōu)良的服務形象？（第225—226頁）在現(xiàn)代企業(yè)營銷中，產(chǎn)品、設施和服務是構成企業(yè)形象的基本要素。為顧客提供盡善盡美的售前、售中和售后服務，會使顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。要塑造優(yōu)良的服務形象，必需做到以下七點：①樹立“內部營銷”的理念。②培養(yǎng)優(yōu)良的服務思想。③倡導規(guī)范的服務行為。④用文明親切的語言與公眾溝通。⑤要有豐富的商品（服務）知識。⑥要有嫻熟的服務技藝。⑦提供全方位服務項目。從我國的經(jīng)營環(huán)境看，企業(yè)可以抓住哪些時機導入CI？（第58頁）①發(fā)行股票，公開上市之時。②新公司設立。③企業(yè)進行產(chǎn)權重組之際。④創(chuàng)業(yè)周年之際。⑤企業(yè)規(guī)模擴大，向多元化經(jīng)營方向發(fā)展之時。⑥企業(yè)進軍國際市場，接受全新市場的考驗之時。⑦企業(yè)消除負面形象，擺脫經(jīng)營危機。⑧增添產(chǎn)品魅力、開拓市場。⑨企業(yè)文化重整，企業(yè)經(jīng)營理念改變之時。進行企業(yè)形象優(yōu)劣的主要評價有哪些？（第9頁）衡量和評價企業(yè)形象優(yōu)劣有兩個基本指標，即知名度與美譽度。知名度是指企業(yè)被公眾知曉、了解的程度；而美譽度則指一個企業(yè)獲得公眾信任、贊美、產(chǎn)生好感的程度。企業(yè)形象的危機處理的程序。（第281頁）①準備危機處理應變方案。如果在危機來臨之時，企業(yè)才有所動作就顯得十分倉促。因此，企業(yè)的公共關系部門平時就要對本企業(yè)可能發(fā)生的危機進行預測和分析。②危機的辨析。危機一般由某個突發(fā)事件而引起，可以根據(jù)這個突發(fā)事件進一步了解事件如不加處理，后果是否更嚴重等等，如發(fā)現(xiàn)事件可能導致危機，就應正視危機、準備處理，而不能遮遮掩掩、自欺欺人。③危機的控制。危機一旦發(fā)生，往往不會自動停止，相反會迅速擴大、惡化。因此，危機發(fā)生后，首先要防止危機的擴大蔓延，切不可分散注意力。④危機的調查。控制住危機以后，應立即著手進行調查，找出突發(fā)事件的原因、后果及影響范圍。⑤危機的處理。它實際上由兩步組成，即策劃與實施。策劃就是尋找對策，在各種方案之間進行對比；實施就是落實方案，最終解決危機。如何理解MI、BI、VI之間的關系？（第24頁）MI、BI、VI相互聯(lián)系，相互制約，共同構成完整的CI系統(tǒng)。但三者屬于不同的層次，也具有各自特殊的功能。理念識別（MI）處于最高層次，它是企業(yè)的基本精神所在，是整個CI設計的根本依據(jù)和核心。理念識別為整個企業(yè)識別系統(tǒng)的運用提供了原動力。行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)的設計必須充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的實質和內涵，才能形成統(tǒng)一且具個性的企業(yè)形象特征，否則會使人產(chǎn)生理念與行動、理念與視覺形象表達不一致的感覺，企業(yè)的信息傳遞力和形象訴求力會大為降低。因此，如果確定了企業(yè)理念，那么企業(yè)的行為識別、視覺識別就必須充分反映業(yè)已確定的企業(yè)理念。也就是說，企業(yè)的行為識別和視覺識別必須始終與理念識別保持一致，才會體現(xiàn)出CI的整體對外形象。由上可知，CI的三個基本部分相互影響，構成一個完美的統(tǒng)一體?？梢赃@樣說，MI是企業(yè)的想法，BI是企業(yè)的做法，VI則是企業(yè)的看法。什么是企業(yè)價值觀的“軟性”約束力？（第111頁）企業(yè)價值觀是在企業(yè)中占主導地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所認同和共有的關于客觀對象的總觀點和總看法。它是整個企業(yè)理念系統(tǒng)的基石。企業(yè)價值觀，相對于“硬性”的規(guī)章制度而言，是一種“軟性”的約束系統(tǒng)，這種約束作用比前者更有力、更有效、更持久。規(guī)章制度是由外向內進行約束，是讓人“服從”；而企業(yè)價值觀經(jīng)過“內化”過程，變成員工自己的信念，并被賦予強烈的個人感情色彩，它使人感到“我應當服從，我愿意服從”。這種約束力量不僅是針對個人而言，也是針對企業(yè)而言的。個別商標策略的優(yōu)缺點。（第157頁）個別商標策略是指一個企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的商標。優(yōu)點：①企業(yè)不會因某一商標信譽下降而承擔較大的風險；②個別商標為新產(chǎn)品尋求最佳商標提供了條件，有利于新產(chǎn)品和優(yōu)質產(chǎn)品推廣；③新產(chǎn)品在市場上銷路不暢時，不致影響原有商標的信譽；④可以發(fā)展多種產(chǎn)品大類的產(chǎn)品項目，開拓更廣闊的市場。缺點：加大了產(chǎn)品促銷費用。同時，商標過于繁多，也不利于企業(yè)創(chuàng)立名牌。精彩的廣告創(chuàng)意具有哪些特點？（第238頁）真實性。真實的承諾是廣告的生命，市場的信譽是企業(yè)立足之本。以出人意料的、有趣的甚至驚人的方式來表現(xiàn)廣告的主題。主題鮮明，整個創(chuàng)意清晰、明了，不拖泥帶水。確立獨特的廣告形象，使社會公眾便于識別，而競爭者卻無法模仿，如獨特的語言、獨特的音樂或獨特的造型等。親切、自然，使受眾喜聞樂見。企業(yè)在確定標準色時應考慮發(fā)揮色彩的哪些功能？（第56頁）企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內容特質，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標準色。企業(yè)在確立標準色時，應注意考慮發(fā)揮色彩的以下功能：①視覺功能。色彩在視覺上最易發(fā)揮沖擊作用，因此，它能在瞬間使企業(yè)形象增加感染力。②聯(lián)想功能。色彩能引起人的情感反映，是因為某種色彩與自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就會產(chǎn)生某種近視聯(lián)想。③渲染功能。大面積的、同一的色彩，能強烈地營造一種氛圍和渲染整個環(huán)境。要了解和考察企業(yè)的知名度可以通過哪些途徑、載體和通道來獲??？（第82頁）企業(yè)在經(jīng)營管理、產(chǎn)品質量、經(jīng)營特色、產(chǎn)品開發(fā)、科技進步、環(huán)境保護、發(fā)明創(chuàng)造、人才培養(yǎng)等方面所取得的卓越績效和非凡業(yè)績。主要的考察指標有國內外獲獎載譽情況和企業(yè)在國內外排名情況等。國內外的新聞傳媒和大眾傳播中對企業(yè)所作的種類報導，這些報導在社會公眾中產(chǎn)生的轟動效應和積極反響。由企業(yè)倡導發(fā)起或參與組織的種類有影響的社會公益活動。應該注意的是，在知名度調查中，調查對象的選擇要有廣泛的代表性，不能只限于某一特殊群體。調查方式一般以問卷為主。如何進行成功的贊助活動？（第259頁）首先，進行可行性研究。贊助可由企業(yè)主動選擇方向和內容，也可以接到請求后再作出反應。企業(yè)應盡量爭取第一種主動的贊助形式，即根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營政策、公共關系政策和目標，調查外部需要贊助的公益事業(yè)情況，從而制定贊助的方向和政策。其次，制定贊助計劃。計劃應包括：贊助對象的范、贊助費用預算、贊助時機等。贊助計劃是贊助可行性研究的具體化。再次，在贊助活動實施過程中，應充分運用各種有效的公關策劃的技巧，使企業(yè)借助贊助活動擴大社會影響，提高知名度、美譽度。最后，一項贊助活動完成后，應及時對其產(chǎn)生的效果進行評價測定，以一定格式寫成報告，歸檔儲存，為以后的贊助工作提供參考。如何理解麥當勞的Q、S、C+V？（第102頁）“Q”即質量，麥當勞制定了一整套嚴格的品質標準和管理制度，以保證在任何情況下都向顧客提供品質一流的食品?！癝”即服務，提供周到、細致的服務，是麥當勞成功的法寶之一?！癈”即清潔，提供幽雅清潔的環(huán)境，是麥當勞始終追求的目標?！癡”即價值，麥當勞強調“提供更有價值的物質商品給顧客”。企業(yè)精神包括哪些內容？（第119頁）員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風氣的理解與認同。由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融合的共同信念、作風和行為準則。員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想與希望。企業(yè)理念手冊的建立有哪些要求？（第264頁）企業(yè)理念手冊是在企業(yè)理念識別系統(tǒng)得以確定的基礎上，深層次地理解企業(yè)理念、落實企業(yè)理念的員工行動綱領。企業(yè)理念手冊的建立，是一項高水平的創(chuàng)造性工作。首先，它要求深入理解企業(yè)理念系統(tǒng)所建立的背景，全面了解企業(yè)的歷史和文化；其次，它要求對企業(yè)理念系統(tǒng)的要點深入地理解，同時結合企業(yè)狀況進行深入分析；再次，它要求從哲學和心理學的角度對企業(yè)理念展開闡述，挖掘出其間的哲理與精髓。六．論述試述企業(yè)形象策劃與市場營銷的關系？（第18頁）企業(yè)形象策劃是指通過一系列企業(yè)識別（理念識別、視覺識別和行為識別等）的設計和運作，把企業(yè)理念、經(jīng)營宗旨、價值觀等傳達給社會公眾，塑造企業(yè)個性，顯示企業(yè)精神風貌，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生高度的認同感，從而在市場競爭中謀取有利地位的整合系統(tǒng)的行為。企業(yè)形象策劃是適應市場營銷的發(fā)展需要而產(chǎn)生的，是對市場營銷學的延伸、拓展和豐富，與市場營銷具有十分密切的關系。具體表現(xiàn)在：⑴互補性，市場營銷主要是以產(chǎn)品或服務來滿足市場消費者的不同需求，產(chǎn)品是市場營銷的著力點。企業(yè)形象策劃則以企業(yè)本身為目標，對企業(yè)進行整容、規(guī)范和整合。這樣，相互彌補了對方的偏缺，而形成互補的姿勢。⑵互融性，二者目標和側重點雖有不同，但在涉及的內容上又有交叉，彼此融合，彼此滲透，互有涉入。如企業(yè)形象策劃要突出企業(yè)經(jīng)營理念，市場營銷也必須首先解決好營銷理念的問題。⑶目標一致，二者都是為了增強競爭力、擴大市場份額和贏得社會的青睞。市場營銷不等同于企業(yè)形象策劃，但它離不開成功的企業(yè)形象策劃。試述企業(yè)通常采用的四種商標策略及其優(yōu)缺點。（第156—158頁）商標主要是指產(chǎn)品標志，是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品和服務的標志，注冊后又叫商標。在現(xiàn)代市場經(jīng)營條件下，企業(yè)必須講究商標策略，通過商標把企業(yè)的服務精神、經(jīng)營特色傳播給顧客，贏得老主顧的忠誠與偏愛，同時不斷開辟新用戶。企業(yè)可采用的商標策略有以下幾種：⑴統(tǒng)一商標策略（品牌延伸策略）。它有利于企業(yè)建立商標信譽，可以帶動許多產(chǎn)品的銷售，顯示企業(yè)的實力，在消費者心目中更好的樹立企業(yè)形象。它還有助于新產(chǎn)品進入目標市場，有利于運用各種廣告媒體，集中宣傳一個商標形象，節(jié)約廣告費用，收到更大的推銷效果，在統(tǒng)一商標下的各種產(chǎn)品可以互相聲援，擴大銷售。⑵個別商標策略：是指一個企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的商標。它的優(yōu)點在于：一是企業(yè)不會因某一商標信譽下降而承擔較大的風險；二是個別商標為新產(chǎn)品尋求最佳商標提供了條件，有利于新產(chǎn)品和優(yōu)質產(chǎn)品推廣；三是新產(chǎn)品在市場上銷路不暢時，不至影響原有商標的信譽；四是可以發(fā)展多種產(chǎn)品大類的產(chǎn)品項目，開拓更廣闊的市場。它的缺點在于加大了產(chǎn)品促銷費用，商標過于繁多，也不利于企業(yè)創(chuàng)立名牌。⑶雙商標策略：是指企業(yè)開展聯(lián)產(chǎn)、聯(lián)營、聯(lián)銷時，主力廠和參與廠之間，用主力廠商標以擴大銷路，又標注參與廠名稱或商標，以示區(qū)別。能促進參與廠提高質量，督促主力廠全盤考慮。比較適合弱小企業(yè)。⑷商標創(chuàng)新策略：有利于塑造企業(yè)整體形象。但名牌產(chǎn)品、傳統(tǒng)風格和風味產(chǎn)品，不應輕易更換商標。報紙、廣播、電視、雜志四大媒體的特點？（第273—274頁）傳播媒介的具體形式有很多。其中主要的有報紙、廣播、電視和雜志四類。報紙：它是受眾面最大的一種印刷類大眾傳播媒介。在編輯、發(fā)行、內容等方面具有明顯的特點。報紙的發(fā)行范圍廣，發(fā)行對象明確，它的內容具有較高的新聞性、可信度和權威性，有較強的保存價值，信息不易丟失，無閱讀時間限制，信息報道全面深入。雜志：出版周期長，成本相對較高，時效性差。優(yōu)點在于讀者對象比較穩(wěn)定，閱讀率高，內容編排靈活多樣。廣播：它是傳播速度較快、覆蓋面較廣的一種電子類大眾傳播媒介。它收聽不受限制，收聽對象廣泛，費用低便于普及。它的局限在于信息保留時間短，易消失。無視覺圖像，收聽率難以控制。電視：它是現(xiàn)代最具有發(fā)展?jié)摿透偁幜Φ囊环N大眾電子傳播媒介。傳播信息簡潔易懂，生動活潑，真實感染，易激發(fā)人的興趣，喚起人的注意力。缺點在于，制作費用高，成本大，播出時間受限制，消費者不能自主選擇。試述企業(yè)形象在企業(yè)內部和企業(yè)外部通常都采用哪種傳播途徑？（第275—277頁）企業(yè)形象的塑造過程，實質上是企業(yè)與社會公眾之間進行信息傳遞與交流的過程。在這一過程中，傳播是企業(yè)形象賴以塑造的必要手段。企業(yè)形象的塑造過程包括兩種途徑：一是企業(yè)內部的傳播途徑；二是企業(yè)外部的傳播途徑。企業(yè)內部的傳播途徑有：首先，加強員工之間的溝通。企業(yè)員工既是物質財富的創(chuàng)造者，又是企業(yè)形象的塑造者、傳播者。加強于員工的溝通，有利于他們把企業(yè)的理念和行為要求，真正付諸行動，積極主動地貫徹和傳遞企業(yè)形象。其次，辦好企業(yè)物刊。它是企業(yè)信息傳遞的印刷媒介之一，它對CI傳遞也能起到重要作用。再次，協(xié)調部門關系。一方面使企業(yè)上下級之間加快信息交流，及時做到上情下達和下情上呈；另一方面，可以使企業(yè)各層次之間橫向信息交流，使其通力合作，增進了解，相互支持，為完成企業(yè)目標而奮斗。企業(yè)外部的傳播途徑有：第一，與新聞界密切合作。在當今的信息時代，新聞界扮演著極為重要的信息傳遞角色。企業(yè)必須處理好與新聞界的關系，密切企業(yè)與新聞界的關系，爭取新聞界的了解與支持，向公眾傳遞企業(yè)信息。第二，有效地開展新聞報道。企業(yè)傳遞給社會公眾的信息，主要是通過新聞報道形式實現(xiàn)的。它能夠正確、全面、真實、客觀地傳遞企業(yè)信息，容易贏得廣大公眾的信任。可以積極主動的“制造新聞”。企業(yè)形象危機的處理有哪些策略？（第285—289頁）企業(yè)形象危機有兩層涵義：一是指危及或損害良好企業(yè)形象的潛在或已發(fā)生的破壞性事件；二是指良好企業(yè)形象受到威脅或破壞，將會或已經(jīng)陷入嚴重困難、危險的災難性前景或格局。企業(yè)形象危機處理策略之一：坦然認錯。如果企業(yè)是危機事件的責任者，那么惟一的選擇就是坦然認錯，無保留地、一步到位地認錯。這可能是挽大廈于將傾的最佳抉擇。策略之二：讓事實說話。企業(yè)在蒙受不白之冤時，解決危機的最好策略是讓事實說話，不要盲目的辯解，盡量找出事實真相，向消費者做出解釋。策略之三：及時辟謠。要有效地控制與制止謠言需從以下幾方面入手：在謠言剛開始傳播時，企業(yè)應及時采取措施，盡可能將傳聞扼殺在搖籃之中或初泛之時。如果謠言已經(jīng)傳播開來，那么最重要的工作是如何選擇適當?shù)那老蚬娕秾嵡?。對于企業(yè)來說，想要避免傳聞的傷害，就必須完善自身的運轉機制，尊重公眾的利益，與公眾保持密切溝通。策略之四：利用危機。盡管危機對于企業(yè)來說大都是不期而至的壞事，但也并非沒有半點可資利用之處。如果巧妙地利用危機事件，壞事也可能變成好事，可能會起到進一步塑造企業(yè)形象的作用。試述企業(yè)形象定位的類型及其策略特點。（第91—94頁）企業(yè)形象定位，即確定企業(yè)在市場中的位置、在公眾中的位置、在同行中的位置和社會中的位置。企業(yè)應根據(jù)自身實力、競爭者和潛在市場的情況，確定自己在市場中的整體的、綜合的形象。其定位的類型有：市場領導者定位。所謂市場領導者，指的是在市場競爭中居于領導地位的企業(yè)。其企業(yè)現(xiàn)狀是：擁有最大的市場占有率，且最受顧客信賴。這種策略特點是：定位對象是在市場競爭中居于領先地位的一類企業(yè)；定位點是在企業(yè)形象市場定位圖中的顧客偏愛圈內。市場挑戰(zhàn)者定位。所謂市場挑戰(zhàn)者，是指在市場競爭中居于挑戰(zhàn)地位的企業(yè)，即在市場競爭中處于第二、三位位置的一類企業(yè)。這種策略的特點是：定位對象是在市場競爭中居于第二、三位的企業(yè)；定位點在靠近市場領導者企業(yè)形象點的相近區(qū)域內。市場追隨者定位。所謂市場追隨者，是指在市場競爭中處于第四至第十位置上的企業(yè)。這類企業(yè)從自身的經(jīng)營實力出發(fā)，追隨市場領導者企業(yè)開拓的市場，學習其產(chǎn)品和營銷策略，盡量避免與市場領導者發(fā)生沖突。這種形象策略的特點是：定位對象是在市場競爭中處于追隨位置的企業(yè)；形象定位點處于距離市場領導者相對距離的位置。市場利基者定位。所謂市場利基者，是指那些在市場定位圖上專門占領被大中企業(yè)占領后余下的小部分市場的小型企業(yè)。這種形象策略的特點是：定位對象是市場競爭中處于弱小地位的企業(yè)；定位點是在市場定位圖上的市場縫隙位置。論述組織制度型企業(yè)理念與精神文化型企業(yè)理念的含義及其關系？（第95—96頁）企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，由企業(yè)家積極倡導、全體員工自覺實踐而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范。按照企業(yè)理念的不同層次劃分，企業(yè)理念可相應地分為兩類，即精神文化型的企業(yè)理念和組織制度型的企業(yè)理念。所謂精神文化型的企業(yè)理念，就是那些由思想、觀念、心理等因素經(jīng)長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內含于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主導意識。精神文化型的企業(yè)理念表現(xiàn)為群體的價值觀、理想、信念、道德標準、心理等方面，它一旦形成，則不易發(fā)生變化，具有相當長的延續(xù)性和結構穩(wěn)定性。它代表了企業(yè)理念的深層結構，是企業(yè)理念的真正核心，代表企業(yè)理念的最基本的精神含義。組織制度型的企業(yè)理念是企業(yè)理念的表層結構，一般指企業(yè)家根據(jù)企業(yè)特性，經(jīng)過概括，總結為具體的事業(yè)原則、行為規(guī)范的那部分內容。組織制度型的企業(yè)理念對員工的行為具有規(guī)范劃一的特點，它較為嚴謹，對員工有壓力。相對于精神文化型的企業(yè)理念，組織制度型的企業(yè)理念變化較快。組織制度型的企業(yè)理念只要盡可能地與精神文化型的企業(yè)理念契合為一，才能夠產(chǎn)生良好的作用和效果。反之，極易造成企業(yè)員工思想與行為的不協(xié)調、不統(tǒng)一，直接影響企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，給企業(yè)管理帶來損失和失誤。IBM形象設計思想是什么？（第39—40頁）把樹立企業(yè)形象融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，成功地導入CI應首推美國國際商用機器公司，即IBM公司。在經(jīng)過四十多年的經(jīng)營后，IBM在電腦業(yè)已經(jīng)成為知名企業(yè)，并使其成為電腦的代名詞。當時的公司董事長小托馬斯.沃森認為：必須在世界計算機行業(yè)中為公司樹立一個引人注目的IBM形象。而這個形象的靈魂應該是公司奉行的開拓和創(chuàng)造精神。IBM公司設計的標志是由幾何圖形造型IBM三個大寫字母并列組合構成，“M”字母的大小是“I”“B”兩者大小之和，名稱、字樣、圖形三者合而為一。IBM是公司全稱國際商用機器公司英文的縮寫，既象征了計算機產(chǎn)品系列及其聯(lián)網(wǎng)技術，又使人聯(lián)想到公司開發(fā)計算機的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提供優(yōu)質服務的企業(yè)行為規(guī)范。該企業(yè)識別系統(tǒng)簡潔、明了、流暢、美觀，令人一目了然，很好地反映了IBM的品質感和時代感。到了70年代，IBM公司深深體會到了企業(yè)經(jīng)營哲學的重要性，1976年提出了在企業(yè)標志的設計上，要把經(jīng)營哲學列為首先表現(xiàn)的東西。于是保羅.蘭德公司又為IBM公司設計了八條與十三條條紋的兩種變體標志，其標準字有實體、空心。反面和條紋等規(guī)格的使用說明，由各分公司根據(jù)實際需要彈性使用，這充分表明了IBM的經(jīng)營哲學、優(yōu)異性與時代性，其標準字可謂是其“前衛(wèi)、科技、智慧”的代名詞，其藍色條紋構成的IBM字型標志成功地建立起了IBM高科技的“藍色巨人”的形象。如何進行企業(yè)形象效果的測定？（第293—296頁）企業(yè)內部測試。這種測試是在企業(yè)內部調查詢問高層主管和普通員工對實施CI戰(zhàn)略后企業(yè)整體形象變化的看法與評價。問題的設定應盡量簡單、明確，有針對性。測試內容主要圍繞著MI、BI和VI三方面進行，例如：⑴企業(yè)整體形象的測評。導入CI的目的是提高企業(yè)形象的魅力，提高社會公眾的認知度和美譽度，以良好的企業(yè)形象參與市場競爭，獲取經(jīng)營的最佳效益。對企業(yè)形象整體的測評是對CI戰(zhàn)略成功與否、得失大小的全面檢驗。⑵企業(yè)名稱測評。企業(yè)導入CI后，理想的企業(yè)名稱應有吸引力、沖擊力，更有利于傳播，同時具有規(guī)范與法律效用。⑶企業(yè)商標的測評。⑷其他方面的測評。內部測評可以采用采訪、座談以及發(fā)放調查問卷的方法進行。從測試中還可看出在CI戰(zhàn)略推進中企業(yè)員工對CI的關心、理解和參與程度。企業(yè)外部測試。通過對與企業(yè)有直接利害關系的人員和組織的調查，來了解在CI戰(zhàn)略實施后，外部社會公眾對企業(yè)形象的重新認知、識別和贊譽的程度。外部測試的對象主要有：消費者、社區(qū)公眾、新聞媒介單位、地方公共團體、政府部門、同行同業(yè)、投資者、金融機構、供應商、代理商等等。外部測試的主要內容有企業(yè)識別測評、知名度測評、美譽度測評等等。企業(yè)實態(tài)內部調查中，訪問企業(yè)高層決策者的意義和有關參考問題的意義。（第78頁）這種調查就是通過訪問企業(yè)主要負責人，且與其直接對話，以了解企業(yè)的宗旨、發(fā)展規(guī)劃、價值取向和經(jīng)營理念等高層經(jīng)營者的決策思路。把企業(yè)辦成什么樣的模式，塑