2023郵政營業(yè)員年終總結(jié)20XX，在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。XX產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格，努力做一個合格的快遞員。我以極大的熱忱投入到各種工作中，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參與投遞工作以來，屢次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽總是鼓勵我更加努力，爭取更好的結(jié)果。

作為一名團隊郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團隊工作的順當(dāng)進展，我努力在行動中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參與各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經(jīng)理對工作的處理，對團隊和小組的治理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團隊的“日常工作”，熬煉自己的各種力量，以期在工作中有更好的成績。加強自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中愛護用戶利益，不計個人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動其他同事努力成為崗位專家。

年底積極協(xié)作團隊收集報刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時間緊急的狀況下，我為團隊盡了自己的一份力氣，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信效勞標(biāo)準(zhǔn)》，實施標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，進一步拓寬效勞視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的缺乏，準(zhǔn)時訂正，為用戶供應(yīng)更好的效勞。對于用戶的查詢和投訴，我部仔細受理和處理工作，準(zhǔn)時回復(fù)用戶，堅決將用戶的查詢和投訴處理究竟，并實施回訪工作，努力提高郵政投遞效勞的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我會實行有效的措施來改善缺乏，不斷完善自己。我決心在新的一年里連續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。

郵政營業(yè)員年終總結(jié)2

兩年前，帶著向往、期盼、激情和敬重來到中國郵政XX區(qū)郵政局，榮耀地成為一名營業(yè)員。時間飛逝，20xx年的緊急和充實過去了。20XX是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進入社會的其次年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)到了許多，這讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和生活上都收獲了許多。固然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。在此深表感謝！

一年來，我端正了思想和工作作風(fēng)，樹立了“敬重工作，敬重法律”的思想。在日常工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政仆人翁意識，始終保持高度的工作熱忱、主動性和責(zé)任感，端正工作作風(fēng)，仔細履行崗位職責(zé)，積極主動，以大局為重，親密協(xié)作，各司其職，效勞意識強，積極為客戶效勞，促進我局各項業(yè)務(wù)的順當(dāng)進展。

作為商界頂級的綜合柜，我清晰的熟悉到，我不僅僅是綜合柜的助理，更是一個一般的銷售人員，我有義務(wù)幫助開展一系列工作，努力把巔峰推向巔峰。面對大量簡單瑣碎的事務(wù)性工作，要強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，沉著處理一切事務(wù)，力求全面、精確、恰當(dāng)，避開遺漏和錯誤。

商業(yè)是展現(xiàn)我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素養(yǎng)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對許多客戶，對每一位客戶都要熱忱、親切、急躁，處理業(yè)務(wù)更快捷、精確。業(yè)務(wù)員是一個企業(yè)最一般最一般的崗位。作為企業(yè)的前沿，它代表著郵政的企業(yè)形象，保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，這與我們業(yè)務(wù)員的地位親密相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中要用真情實感溝通客戶，熱忱效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點點滴滴的積存，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的效勞，真心的”微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時許多熱心的客戶反應(yīng)給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強效勞意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到傲慢和驕傲。

郵政營業(yè)員年終總結(jié)3

時間如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培育和教育下、在同事的幫忙和指導(dǎo)下，固然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。

第一次在煙草所主要是也許的學(xué)習(xí)各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡潔的學(xué)習(xí)了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，間或上機實習(xí)一下，但是沒有詳細實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟識操作只能夠說明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必需要能進展各項業(yè)務(wù)，這就要嫻熟的把握各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們的確是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳根本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的熟悉和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要準(zhǔn)時的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、效勞等方面的意見時，要準(zhǔn)時傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。

大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，由于不行避開的會遇到諸多的突發(fā)大事。而理財經(jīng)理就需要把握不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑趯W(xué)問都不行或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的學(xué)問來說服客戶、消除客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進展資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

三、煙草款工程

20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款工程不是特殊的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款工程進展具體的學(xué)習(xí)。這次煙草款工程剛開頭就來到煙草所，參加了煙草款工程前期的預(yù)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所特地預(yù)備的優(yōu)待政策。另外我們也在煙站的代付室預(yù)備了大量精致的禮品和宣傳海報，并在煙站四周張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫忙我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶著我們到村里面的種煙和有錢大戶家進展宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款工程取得了肯定的效果。

四、儲蓄營業(yè)員

在煙草款完畢后，我又回到XX學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開頭對順和廣場周邊就行掩蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進展上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進展宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停留。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平常辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉(zhuǎn)瞬間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)受了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)受一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論歡樂還是悲傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)受，唯有在這些經(jīng)受中不斷的總結(jié)其中的缺乏，才能把這些經(jīng)受化作前進的基石，變?yōu)槿松呢攲殻⑶疫@種財寶只會越來越多，而不會削減。

在過去的一年多時間里，公司給我供應(yīng)了一個珍貴的工作時機，一個熬煉力量的良好平臺；領(lǐng)導(dǎo)賜予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無私的幫忙和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開頭就是美妙和順當(dāng)?shù)?，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培育和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進展熬煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的進展和流程。

前面的道路還很長，信任途中的坎坷也會有許多，或許前路荊棘遍布，或許將來困難重重，但我始終信任：只要年輕，就沒有什么不行能。因此，趁著年輕，必需勤于學(xué)習(xí)，用學(xué)問理論武裝自己；必需擅長制造，以敢于挑戰(zhàn)的士氣鼓舞自己；必需甘于奉獻，把學(xué)問和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的燦爛流芳獻出自己的力氣！

郵政營業(yè)員年終總結(jié)4

載著個人成長的歡樂與集體豐收的喜悅，走過了2023年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入規(guī)劃，精彩實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近；讓我信念百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年；讓我體驗到了成長的歡樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。

根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我于20xx年1月8日到公主嶺局溝通工作。依據(jù)班子的安排，我?guī)椭珠L分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機要、網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察等方面工作。

一、幫助局長抓好經(jīng)營工作

1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年規(guī)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年借助糧食直補平臺，進展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺嘉獎方法，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點、營銷平臺積極參加。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場，出臺相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元；銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬；

(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年規(guī)劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營銷團隊、支局網(wǎng)點充分抓住春節(jié)的消費頂峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和保藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元；

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點開展pk競賽，調(diào)動網(wǎng)點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團隊協(xié)作積分政策，開展?fàn)I銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點上下聯(lián)動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍；

(3)做好了“集郵20xx年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計銷售近70冊，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元；

(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元；

(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計預(yù)定近1300套，估計能完成1500套。

3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞效勞質(zhì)量的提升，效勞水平的凹凸直接打算業(yè)務(wù)進展規(guī)模的大小，通過效勞升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建立，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿足度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化供應(yīng)詳實決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的治理，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”治理，打造一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，效勞力量強，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網(wǎng)點市場掩蓋更加寬闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)安康進展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供給成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。

預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后效勞工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊消失不同程度的肥料不釋放狀況，與農(nóng)資部門一道利用此機遇，對客戶進展了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)安康進展。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，依據(jù)以往年份的閱歷和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)進展方案，出臺鼓勵政策，干部包保，將積壓短信進展目標(biāo)落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進度目標(biāo)，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)