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培訓(xùn)管理手冊XXXX廣告發(fā)展有限公司行政人力資源部2006年1月20日第一章總則第一條制定本管理辦法的目的與范圍目的：為提高員工業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，滿足公司發(fā)展需要、并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制訂本制度。適用范圍：本制度適用于XXXX各管理部門及分公司的各類培訓(xùn)活動。第二條相關(guān)定義在工作時間或非工作時間，以公司名義參加的培訓(xùn)、講座、技術(shù)交流、研討會、參觀等活動，一律屬本規(guī)定管理范圍。培訓(xùn)費(fèi)：包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等。第二章培訓(xùn)組織與權(quán)限第三條行政人力資源部負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓(xùn)活動。第四條各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)計劃的具體實(shí)施。第五條各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行本單位培訓(xùn)活動的組織與協(xié)調(diào)，并按要求向總部培訓(xùn)專員匯報。第三章培訓(xùn)原則第六條員工培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標(biāo)，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。第七條員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)原則。第八條各部門培訓(xùn)活動原則上安排在周六進(jìn)行。第九條培訓(xùn)活動作為公司給員工提供的學(xué)習(xí)及發(fā)展機(jī)會，參訓(xùn)人員的確定應(yīng)遵循激勵原則。第四章培訓(xùn)種類第十條新員工入司培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)。為幫助新入職員工盡快了解公司情況，融入公司氛圍，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，原則上應(yīng)在新員工入職一周內(nèi)進(jìn)行為期2天的、包括職業(yè)素質(zhì)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識為主的入職培訓(xùn)?？紤]到員工入職的不確定性，行政人力資源部根據(jù)實(shí)際情況每月下旬組織1次為期一天的職業(yè)素質(zhì)集中培訓(xùn)，對當(dāng)月入職新員工進(jìn)行入職教育。內(nèi)容包括：公司歷史沿革、企業(yè)文化、規(guī)章制度、部門職責(zé)、公司禮儀、職業(yè)道德教育等。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識則由新員工所在部門根據(jù)部門實(shí)際工作進(jìn)行安排。第十一條崗位培訓(xùn)根據(jù)公司對崗位專業(yè)技能的要求，結(jié)合部門規(guī)劃及員工個人職業(yè)發(fā)展計劃，對員工進(jìn)行有計劃、有組織的培訓(xùn)。主要包括以下幾類：管理技能類：針對管理技能提高的技能培訓(xùn)。技術(shù)技能類：針對崗位所需技術(shù)提高的專項(xiàng)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)類：不同部門、不同崗位的技術(shù)培訓(xùn)等。第五章培訓(xùn)方式第十二條為了取得良好培訓(xùn)效果，公司通過以下幾種方式組織培訓(xùn)活動：常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：以部門為主，根據(jù)各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，由部門總監(jiān)進(jìn)行安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各部門每月安排2-4次此類培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行的，以管理人員及業(yè)務(wù)人員理論知識水平及開拓工作思路為目的集中培訓(xùn)。由總部培訓(xùn)專員根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計劃》及工作進(jìn)展情況，通過外聘講師、內(nèi)部講師及同行業(yè)交流等多種途徑實(shí)施。公開課培訓(xùn)：選派公司管理人員及骨干業(yè)務(wù)人員，參加由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)的企業(yè)經(jīng)營管理類公開課程。拓展訓(xùn)練：針對管理人員及骨干業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力及激發(fā)自我潛能為主題的戶外訓(xùn)練。第六章培訓(xùn)計劃的制定第十三條總部培訓(xùn)專員于每年12月份向各分公司進(jìn)行次年度培訓(xùn)需求調(diào)查，各分公司根據(jù)公司發(fā)展和本單位業(yè)務(wù)需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求表》，并于當(dāng)月匯總到人力資源部。第十四條總部培訓(xùn)專員對各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果以及考核中提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行審核和匯總，編制《年度培訓(xùn)計劃》，報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十五條總部培訓(xùn)專員與各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人依據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》，共同制訂月度的培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施。（詳細(xì)流程見《計劃內(nèi)培訓(xùn)組織流程圖》）第十六條對于各分公司出于工作需要而臨時追加的培訓(xùn)，需由培訓(xùn)組織部門提前一周向培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人提供《培訓(xùn)設(shè)計方案》等相關(guān)資料，由培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)需求確認(rèn)后再行組織培訓(xùn)。（詳細(xì)流程見《臨時追加培訓(xùn)組織流程圖》）第十七條對于公司內(nèi)部培訓(xùn)要進(jìn)行培訓(xùn)與研討的區(qū)別，組織研討會不享受年終培訓(xùn)獎勵。第十八條對于外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，總部培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程安排、課程屬性、參訓(xùn)人員范圍、各分公司培訓(xùn)需求及公司實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃，并報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。第七章培訓(xùn)準(zhǔn)備工作第十九條各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)師資、教材、教室等相關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)或準(zhǔn)備工作。如為外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人需對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。第二十條內(nèi)部培訓(xùn)講師需提前一周將培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件提供給培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。第二十一條受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)引起生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理等問題出現(xiàn)。第二十二條內(nèi)部培訓(xùn)原則上提前三天通知，外培機(jī)構(gòu)培訓(xùn)提前一周通知。第八章培訓(xùn)實(shí)施第二十三條參訓(xùn)人員要求參訓(xùn)人員應(yīng)在培訓(xùn)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備。若有事無法參加培訓(xùn)，需履行請假手續(xù)。按培訓(xùn)時間參加培訓(xùn)，不遲到，不早退。培訓(xùn)期間手機(jī)置于振動或消音狀態(tài)。保持培訓(xùn)良好的氣氛，杜絕開小會。認(rèn)真填寫《培訓(xùn)反饋表》，做好培訓(xùn)講師評價與培訓(xùn)組織評價。第二十四條各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人要求培訓(xùn)開始前做好各項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括制定培訓(xùn)計劃、下發(fā)培訓(xùn)通知、培訓(xùn)用物品準(zhǔn)備等。培訓(xùn)進(jìn)行期間，組織好培訓(xùn)簽到工作，協(xié)助培訓(xùn)講師維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序。培訓(xùn)結(jié)束后，將本次培訓(xùn)相關(guān)資料進(jìn)行整理并于三日內(nèi)轉(zhuǎn)交總部培訓(xùn)專員。需轉(zhuǎn)交的資料包括《培訓(xùn)實(shí)施計劃》《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)結(jié)果報告》、及相關(guān)培訓(xùn)課程資料第二十五條培訓(xùn)講師要求培訓(xùn)開始前，認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)進(jìn)行期間，組織培訓(xùn)教學(xué)，維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序；對于學(xué)員所提出的問題，認(rèn)真分析，耐心解答。培訓(xùn)結(jié)束后，虛心接受學(xué)員評估信息及對培訓(xùn)內(nèi)容的反饋意見，并及時對培訓(xùn)教材進(jìn)行改進(jìn)和完善。口o第二十六條公司內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人及部門總監(jiān)共同組織實(shí)施。參訓(xùn)人員按要求參加指定培訓(xùn)，并遵守各項(xiàng)參訓(xùn)要求。培訓(xùn)講師要提前準(zhǔn)備培訓(xùn)演示用PPT文件及相關(guān)資料，并在培訓(xùn)進(jìn)行完畢后轉(zhuǎn)交培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。第二十七條外部培訓(xùn)的實(shí)施參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員應(yīng)事先填報《外派培訓(xùn)申請表》，并報部門總監(jiān)批準(zhǔn)。參加外派學(xué)習(xí)人員應(yīng)遵守公司關(guān)于外派培訓(xùn)的各項(xiàng)要求。參加外部培訓(xùn)人員應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后三日內(nèi)應(yīng)將《外派培訓(xùn)總結(jié)》和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供教材（或培訓(xùn)筆記）送交行政人力資源部?！锻馀膳嘤?xùn)總結(jié)》逾期未交者，一年內(nèi)不得接受外部培訓(xùn)。受訓(xùn)者返回后一周內(nèi)，應(yīng)就受訓(xùn)內(nèi)容給相關(guān)部門員工傳授，不得借故推諉。第九章培訓(xùn)紀(jì)律第二十八條公司內(nèi)部培訓(xùn)紀(jì)律1.參訓(xùn)人員不得遲到，培訓(xùn)開始時間為培訓(xùn)簽到截止時間。因故不能參加培訓(xùn)，要履行請假手續(xù)。培訓(xùn)期間，不得開小會、干私事、看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書報、雜志、文件或吃零食等。第二十九條外訓(xùn)紀(jì)律1.參加外部培訓(xùn)的員工由直接上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排其職務(wù)代理人代為處理其工作事務(wù)。2.受訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)所規(guī)定的報到、上課、測試等培訓(xùn)管理規(guī)定。受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間，應(yīng)特別注意言行舉止，以維護(hù)公司之形象。參加外部培訓(xùn)人員如因故不能完成該次培訓(xùn)，應(yīng)呈報詳述具體理由，由部門經(jīng)理簽字審核，始得退出培訓(xùn)。未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自退出培訓(xùn)人員，則視同事假。第十章培訓(xùn)效果評估第三十條培訓(xùn)評估四個層次的內(nèi)容1.反應(yīng)層次：是指對培訓(xùn)課程本身、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、組織安排、業(yè)務(wù)相關(guān)性等進(jìn)行評估。2.學(xué)習(xí)層次：指對受訓(xùn)人員的個人能力、知識技能應(yīng)用狀況進(jìn)行評估。行為層次：指與受訓(xùn)人員有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門/人員對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后業(yè)績效果評估。第三十一條反應(yīng)與學(xué)習(xí)層次的效果主要由通過《培訓(xùn)反饋表》進(jìn)行評價，參與培訓(xùn)人員應(yīng)該認(rèn)真參與培訓(xùn)和培訓(xùn)評估，評估結(jié)果原則上在培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)天上交培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。第三十二條由培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)反饋信息及時完成現(xiàn)場反應(yīng)與學(xué)習(xí)效果評估，并完成《培訓(xùn)結(jié)果報告》。第三十三條人力資源部會同部門主管每年6月、11月進(jìn)行兩次培訓(xùn)有效性評估，對員工培訓(xùn)后行為及業(yè)績改善狀況進(jìn)行評價，并完成《培訓(xùn)有效性評估表》。第十一章培訓(xùn)記錄第三十四條員工各類培訓(xùn)在《員工培訓(xùn)檔案》中進(jìn)行記錄，各分公司培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人每月5日前向總部培訓(xùn)專員上交上月該記錄。第三十五條鼓勵公司員工積極參與授課，對于參與授課的員工資料收錄于《培訓(xùn)講師檔案》。第十二章培訓(xùn)獎勵第三十六條總部培訓(xùn)專員根據(jù)《員工培訓(xùn)檔案》與《培訓(xùn)講師檔案》在每季度未進(jìn)行匯總，對于培訓(xùn)工作起到良好促進(jìn)作用的集體或個人給予獎勵。第十三章培訓(xùn)費(fèi)用管理第三十七條培訓(xùn)費(fèi)用指公司組織或派人參加培訓(xùn)發(fā)生的講師費(fèi)、報名費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)場租費(fèi)、參訓(xùn)人員的差旅費(fèi)及餐飲費(fèi)、購買培訓(xùn)器材費(fèi)等費(fèi)用。第三十八條對于員工異地培訓(xùn)所產(chǎn)生的差旅及食宿費(fèi)用按財務(wù)部《員工差旅支出報銷規(guī)定》執(zhí)行。第三十九條培訓(xùn)費(fèi)用報銷審核由人力資源中心統(tǒng)一歸口管理，具體程序按公司財務(wù)制度執(zhí)行。第十四章附則第四十條本管理方法的最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人資部。第四十一條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

計劃內(nèi)培訓(xùn)組織流程圖臨時追加培訓(xùn)組織流程圖培訓(xùn)設(shè)計方案立案部門立案日期現(xiàn)狀分析：培訓(xùn)對象：（附名單）共計人培訓(xùn)提高目標(biāo)：計劃安排培訓(xùn)內(nèi)容（附培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件）時間安排培訓(xùn)講師（附介紹資料）培訓(xùn)專員意見：日期：年月曰填表人

培訓(xùn)實(shí)施計劃分類編號立案審查批準(zhǔn)保存期限貳年制定日期年月日制定人制定部門///?主題培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容（附演示文件、培訓(xùn)教材等）培訓(xùn)安排培訓(xùn)形式□部門培訓(xùn)□內(nèi)部集中培訓(xùn)□委外培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)授課講師（附講師介紹）培訓(xùn)人員共計人。（附人員名單）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)共計元。備注經(jīng)費(fèi)明細(xì)：其它培訓(xùn)反饋表

說明：1.本表格用于記錄學(xué)員對本次培訓(xùn)工作的反饋。2.對各項(xiàng)目評價以1-5分體現(xiàn)，1分表示很不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示很滿意。3.本表格僅由參加本次培訓(xùn)的學(xué)員填寫。培訓(xùn)評價培訓(xùn)主題課時安排講師安排培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)組織培訓(xùn)效果講師評價講師姓名授課內(nèi)容培訓(xùn)教材課件使用講授方式講師教態(tài)本培訓(xùn)課程中有待改善發(fā)展的事項(xiàng)：其他意見和建議：謝謝您的參與、支持！培訓(xùn)結(jié)果報告分類編號立案審查批準(zhǔn)保存期限貳年

制定日期年月日制定人制定部門行政人力資源部///培訓(xùn)主題培訓(xùn)講師計劃實(shí)際培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)附頁參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的評價對講師的評價對培訓(xùn)的評價課程改善建議培訓(xùn)組織者對本次培訓(xùn)的評價對講師的評價對培訓(xùn)的評價課程改善建議培訓(xùn)簽到表

XXXX培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（范例）基本信息姓名崗位（職務(wù)）所屬部門入職時間二、需求調(diào)查（請在您認(rèn)可的答案“□”內(nèi)打“/”如選擇“其他”請在空格內(nèi)簡要描述）1您認(rèn)為目前公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何？□很重視□比較重視□—般□有待加強(qiáng)2你認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素疋什么？□時間安排不太合適□課程內(nèi)容對工作無太大幫助□培訓(xùn)師的授課水平□員工培訓(xùn)意識未跟上□其它3您認(rèn)為通過培訓(xùn)自己提升最大的是什么？□觀念□技能□態(tài)度□知識4您認(rèn)為公司的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是：□企業(yè)文化□入職教育□規(guī)章制度□專業(yè)技能□核心管理技能□營銷戰(zhàn)略□梯隊與后備人才培養(yǎng)DHR□其他5您希望培訓(xùn)時段安排在：□晚上時間□周末時間□其他6針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓(xùn)項(xiàng)目？（每大類限選最需要的3項(xiàng)）

業(yè)務(wù)技能管理技能其它□專業(yè)銷售程序與技巧□銷售演說技巧□異議處理與成交技巧□銷售目標(biāo)與計劃管理□銷售過程管理□主持銷售會議□產(chǎn)品策劃與市場推廣□客戶服務(wù)技巧□服務(wù)流程管理□客戶維護(hù)□大客戶管理□其他□績效管理與績效面談□非財務(wù)人員的財務(wù)管理□非HR經(jīng)理的人力資源管理□有效溝通技巧□授權(quán)與激勵技巧□輔導(dǎo)下屬技能□員工職業(yè)生涯規(guī)劃□高績效團(tuán)隊建設(shè)□經(jīng)理人的問題解決和決策□領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)□壓力調(diào)節(jié)與情緒控制□其他□企業(yè)文化建設(shè)□戰(zhàn)略執(zhí)行力□人力資源管理□商務(wù)禮儀□管理心理學(xué)□目標(biāo)管理□現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理□項(xiàng)目管理知識□時間管理□其它7您對公司改進(jìn)培訓(xùn)工作有何其他建議（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、規(guī)模、時間安排、頻率、費(fèi)用、方式等）感謝您的參與、支持！培訓(xùn)有效性評估（待定）

姓名職務(wù)請您根據(jù)下列方面對本年度的培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，并將評估意見寫在相應(yīng)的欄目中：5代表非常滿意；4代表比較滿意；3代表可以接受；2代表比較滿意；1代表非常不滿意。培訓(xùn)組織效果評價意見：分員工反應(yīng)效果評價意見：分員工學(xué)習(xí)效果評價意見：分員工行為改善評價意見：分員工業(yè)績促進(jìn)效果評價意見：分培訓(xùn)工具的使用評價意見：分每次授課的關(guān)聯(lián)性評價意見：分