服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—20091一、幾個(gè)基本概念服務(wù)：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列過程極其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。服務(wù)業(yè)：生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。一、幾個(gè)基本概念服務(wù)：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系2一、幾個(gè)基本概念標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。服務(wù)業(yè)組織：向顧客提供服務(wù)的組織。（涵蓋了提供行政服務(wù)的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體戶、個(gè)人合伙等非法人實(shí)體）一、幾個(gè)基本概念標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)3二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境2、確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展5、應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭，提高我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境4三、服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義1、形成良好的制度環(huán)境，提高管理水平2、確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展（即依靠管理來挖掘潛力，增強(qiáng)活力）5、應(yīng)對服務(wù)貿(mào)易競爭，提高競爭力三、服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義1、形成良好的制度環(huán)境，提5四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先，應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，做好標(biāo)準(zhǔn)化知識儲(chǔ)備，建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。2、其次，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)依據(jù)GB/T24421.1—2009《基本要求》建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理及運(yùn)行制度。3、最后，服務(wù)業(yè)組織在建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度后，應(yīng)對組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作做好整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并重點(diǎn)開展以下工作：

四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先，應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知6四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（１）對組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，確定標(biāo)準(zhǔn)化工作思路（２）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．１《基本要求》，結(jié)合組織規(guī)模和定位，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和重點(diǎn)（３）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．２《標(biāo)準(zhǔn)體系》，結(jié)合組織工作現(xiàn)狀，搭建標(biāo)準(zhǔn)體系（４）通過搭建標(biāo)準(zhǔn)體系，識別標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)領(lǐng)域，明明確需要標(biāo)準(zhǔn)化的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵服務(wù)要素，依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．３《標(biāo)準(zhǔn)編寫》和ＧＢ／Ｔ１．１《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)制定工作，確保組織的各項(xiàng)工作有標(biāo)可依（５）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．４《標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及評價(jià)》定期不定期地對標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，制定整改措施，以不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作成效四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（１）對組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理7五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制2、制定目標(biāo)、方針、規(guī)劃、計(jì)劃、方案3、建立標(biāo)準(zhǔn)體系4、收集國家相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、實(shí)施監(jiān)督及評價(jià)、信息反饋、持續(xù)改進(jìn)6、建立標(biāo)準(zhǔn)信息庫或標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺，標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入常態(tài)管理五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工8GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指導(dǎo)服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要指導(dǎo)文件GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指9GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成GB24421-2009是系列標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)部分：1、GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》2、GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》3、GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》4、GB24421.4-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第四部分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)》GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成GB210GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》描述了服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的一些基本要求，包括應(yīng)遵循的基本原則、主要任務(wù)和內(nèi)容、管理要求，其主要目的是協(xié)調(diào)本部分與其他各部分之間的關(guān)系，并為服務(wù)業(yè)組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系、制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作管理提供了總體的框架和思路。GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部11GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體指導(dǎo)

GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部12GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求，以及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成與要求服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是核心標(biāo)準(zhǔn)體系框架搭建按GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》的要求，體系表參考GB/T13016《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》、GB/T13017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部13GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》

給出了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則根據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》第八條規(guī)定，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一般程序是：編制計(jì)劃、調(diào)查研究、起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行必要的驗(yàn)證、審查、批準(zhǔn)、編號、發(fā)布。編寫標(biāo)準(zhǔn)要同時(shí)依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．３《標(biāo)準(zhǔn)編寫》和ＧＢ／Ｔ１．１《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)制定工作GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部14GB24421.4-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第四部分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)》規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的基本原則、實(shí)施方法、實(shí)施程序；規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)的基本原則，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)的準(zhǔn)備、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)報(bào)告，標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)依據(jù)、基本條件、機(jī)構(gòu)和人員、程序和方法、內(nèi)容和要求以及數(shù)據(jù)分析、處理和評價(jià)報(bào)告等內(nèi)容GB24421.4-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第四部15服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—200916一、幾個(gè)基本概念服務(wù)：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列過程極其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。服務(wù)業(yè)：生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。一、幾個(gè)基本概念服務(wù)：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系17一、幾個(gè)基本概念標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。服務(wù)業(yè)組織：向顧客提供服務(wù)的組織。（涵蓋了提供行政服務(wù)的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體戶、個(gè)人合伙等非法人實(shí)體）一、幾個(gè)基本概念標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)18二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境2、確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展5、應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭，提高我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境19三、服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義1、形成良好的制度環(huán)境，提高管理水平2、確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4、實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展（即依靠管理來挖掘潛力，增強(qiáng)活力）5、應(yīng)對服務(wù)貿(mào)易競爭，提高競爭力三、服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義1、形成良好的制度環(huán)境，提20四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先，應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，做好標(biāo)準(zhǔn)化知識儲(chǔ)備，建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。2、其次，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)依據(jù)GB/T24421.1—2009《基本要求》建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理及運(yùn)行制度。3、最后，服務(wù)業(yè)組織在建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度后，應(yīng)對組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作做好整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并重點(diǎn)開展以下工作：

四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先，應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知21四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（１）對組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，確定標(biāo)準(zhǔn)化工作思路（２）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．１《基本要求》，結(jié)合組織規(guī)模和定位，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和重點(diǎn)（３）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．２《標(biāo)準(zhǔn)體系》，結(jié)合組織工作現(xiàn)狀，搭建標(biāo)準(zhǔn)體系（４）通過搭建標(biāo)準(zhǔn)體系，識別標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)領(lǐng)域，明明確需要標(biāo)準(zhǔn)化的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵服務(wù)要素，依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．３《標(biāo)準(zhǔn)編寫》和ＧＢ／Ｔ１．１《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)制定工作，確保組織的各項(xiàng)工作有標(biāo)可依（５）依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．４《標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及評價(jià)》定期不定期地對標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，制定整改措施，以不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作成效四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（１）對組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理22五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制2、制定目標(biāo)、方針、規(guī)劃、計(jì)劃、方案3、建立標(biāo)準(zhǔn)體系4、收集國家相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、實(shí)施監(jiān)督及評價(jià)、信息反饋、持續(xù)改進(jìn)6、建立標(biāo)準(zhǔn)信息庫或標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺，標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入常態(tài)管理五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工23GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指導(dǎo)服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要指導(dǎo)文件GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指24GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成GB24421-2009是系列標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)部分：1、GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》2、GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》3、GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》4、GB24421.4-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第四部分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)》GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成GB225GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》描述了服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的一些基本要求，包括應(yīng)遵循的基本原則、主要任務(wù)和內(nèi)容、管理要求，其主要目的是協(xié)調(diào)本部分與其他各部分之間的關(guān)系，并為服務(wù)業(yè)組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系、制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作管理提供了總體的框架和思路。GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部26GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：基本要求》服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體指導(dǎo)

GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部27GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求，以及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成與要求服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是核心標(biāo)準(zhǔn)體系框架搭建按GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分：體系建設(shè)》的要求，體系表參考GB/T13016《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》、GB/T13017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部28GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》

給出了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則根據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》第八條規(guī)定，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一般程序是：編制計(jì)劃、調(diào)查研究、起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行必要的驗(yàn)證、審查、批準(zhǔn)、編號、發(fā)布。編寫標(biāo)準(zhǔn)要同時(shí)依據(jù)ＧＢ／Ｔ２４４２１．３《標(biāo)準(zhǔn)編