生產(chǎn)運(yùn)作管理張友源國(guó)家級(jí)管理咨詢師2022/12/211生產(chǎn)運(yùn)作管理國(guó)家級(jí)管理咨詢師2022/12/181課程概要生產(chǎn)運(yùn)作管理活動(dòng)基本概述生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要工作有效開展生產(chǎn)運(yùn)作績(jī)效管理

2022/12/212課程概要生產(chǎn)運(yùn)作管理活動(dòng)基本概述2022/12/182生產(chǎn)運(yùn)作管理職業(yè)定位組織生產(chǎn)運(yùn)作理財(cái)營(yíng)銷社會(huì)物流信息流資金流在生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域從事生產(chǎn)運(yùn)作管理工作，承擔(dān)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制訂、生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的制訂與控制、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的空間組織和過(guò)程組織、項(xiàng)目管理、作業(yè)排序、庫(kù)存控制、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、供應(yīng)鏈管理等任務(wù)，完成生產(chǎn)或運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃、組織與實(shí)施的管理人員。2022/12/213生產(chǎn)運(yùn)作管理職業(yè)定位組織生產(chǎn)運(yùn)作理財(cái)營(yíng)銷社會(huì)物流信息流資金流生產(chǎn)運(yùn)作的4P管理流程（Processes)將政策、實(shí)踐、績(jī)效聯(lián)系起來(lái)政策（Policies)

為組織及其運(yùn)營(yíng)職能規(guī)定的目的、目標(biāo)和戰(zhàn)略績(jī)效（Performance)組織在成本、時(shí)間、質(zhì)量和交貨期方面所取得的成績(jī)實(shí)踐（Practices）組織所運(yùn)用的人員、程序能力和供應(yīng)商、顧客的綜合體流程：工作的過(guò)程過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)2022/12/214生產(chǎn)運(yùn)作的4P管理流程政策績(jī)效實(shí)踐流程：過(guò)程：2022/12哪一類組織更需要生產(chǎn)運(yùn)作管理從流程的視角來(lái)看：營(yíng)利性組織關(guān)注的是工作過(guò)程的低成本和高質(zhì)量非營(yíng)利性組織關(guān)注的是有限資源在工作過(guò)程中的低消耗和合理利用關(guān)注焦點(diǎn)：效率管理在任何情況下，組織如果沒(méi)有優(yōu)良的生產(chǎn)運(yùn)作就不可能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存。對(duì)于所有的組織，這是真理。2022/12/215哪一類組織更需要生產(chǎn)運(yùn)作管理從流程的非營(yíng)利性組織關(guān)注焦點(diǎn)：在生產(chǎn)運(yùn)作管理者的典型工作類型

1、工廠經(jīng)理8、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)分析員2、銀行行長(zhǎng)9、質(zhì)量控制經(jīng)理3、醫(yī)院行政主任10、生產(chǎn)率主任4、百貨公司經(jīng)理11、項(xiàng)目經(jīng)理5、呼叫中心主任12、生產(chǎn)控制分析員6、供應(yīng)鏈經(jīng)理13、設(shè)施經(jīng)理7、采購(gòu)經(jīng)理2022/12/216生產(chǎn)運(yùn)作管理者的典型工作類型2022/12/186職業(yè)工作內(nèi)容涉及的行業(yè)領(lǐng)域

制造業(yè)非制造業(yè)非制造業(yè)又依照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T4754-2002）的分類原則細(xì)分為七個(gè)行業(yè)3.批發(fā)和零售業(yè)2.住宿和餐飲業(yè)1.金融業(yè)4.信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)6.電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)5.交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)7.采礦業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2022/12/217職業(yè)工作內(nèi)容涉及的行業(yè)領(lǐng)域制造業(yè)非制造業(yè)非生產(chǎn)運(yùn)作管理的演進(jìn)與發(fā)展從手工生產(chǎn)到批量生產(chǎn)從批量生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)超越大規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作管理（供應(yīng)鏈）生產(chǎn)運(yùn)作管理（系統(tǒng)內(nèi)部）生產(chǎn)管理（工廠管理）2022/12/218生產(chǎn)運(yùn)作管理的演進(jìn)與發(fā)展從手工生產(chǎn)到批量生產(chǎn)從批量生產(chǎn)到大規(guī)全球視野下的運(yùn)作全球化的原因降低成本（勞動(dòng)力、稅收、關(guān)稅等）改進(jìn)供應(yīng)鏈提供更好的商品和服務(wù)了解市場(chǎng)學(xué)習(xí)如何改進(jìn)運(yùn)作吸引并留住國(guó)際人才明確的原因不明確的原因2022/12/219全球視野下的運(yùn)作全球化的原因降低成本（勞動(dòng)力、稅收、關(guān)稅等）“只要結(jié)果，不管過(guò)程”對(duì)不對(duì)DPCCA

DC

P

A

D

PCADPACPDAADCP計(jì)劃（P）實(shí)施（D）評(píng)估（C）改進(jìn)（A）2022/12/2110“只要結(jié)果，不管過(guò)程”對(duì)不對(duì)DPCCADCPAD

生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要工作

生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程管理生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)管理創(chuàng)新2022/12/2111

生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要工作

生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理2022/12/1生產(chǎn)過(guò)程的總體框架圖轉(zhuǎn)化過(guò)程（增值過(guò)程）產(chǎn)品與服務(wù)人力物料工具資金信息能源環(huán)境約束文化風(fēng)俗市場(chǎng)法規(guī)政策生產(chǎn)場(chǎng)地生產(chǎn)設(shè)施技術(shù)方法管理制度生產(chǎn)組織支持環(huán)境反饋投入資源輸入輸出生產(chǎn)系統(tǒng)2022/12/2112生產(chǎn)過(guò)程的總體框架圖轉(zhuǎn)化過(guò)程產(chǎn)品人力環(huán)境約束文化風(fēng)俗市場(chǎng)法規(guī)生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成與組織形式產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程：1.加工制造過(guò)程2.檢驗(yàn)過(guò)程3.運(yùn)輸過(guò)程4.停歇過(guò)程企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程：1.基本生產(chǎn)過(guò)程2.輔助生產(chǎn)過(guò)程3.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程4.生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程：從原材料開采，到冶煉、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，在全社會(huì)范圍內(nèi)各行各業(yè)分工協(xié)作制造產(chǎn)品的運(yùn)行過(guò)程生產(chǎn)組織形式：生產(chǎn)工藝專業(yè)化產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化2022/12/2113生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成與組織形式產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成及功能目標(biāo)生產(chǎn)系統(tǒng)硬件：生產(chǎn)場(chǎng)地、廠房、機(jī)器設(shè)備、工位器具、運(yùn)輸車輛以及各種生產(chǎn)設(shè)施。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件：生產(chǎn)組織形式、人員配置要求、工作制度、運(yùn)作方式以及管理上的各種規(guī)章制度。基本功能目標(biāo)：1.創(chuàng)新2.生產(chǎn)質(zhì)量3.柔性4.成本5.繼承性6.按期交貨7.環(huán)保與安全2022/12/2114生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成及功能目標(biāo)生產(chǎn)系統(tǒng)硬件：生產(chǎn)系統(tǒng)軟件：基本功能目生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的平行性生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成的比例性生產(chǎn)過(guò)程運(yùn)行的均衡性生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性2022/12/2115生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的平行性生產(chǎn)系生產(chǎn)運(yùn)作的基本分類產(chǎn)品的“三化”系列化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化2022/12/2116生產(chǎn)運(yùn)作的基本分類產(chǎn)品的“三化”2022/12/1816生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與職能主要職能：1.科學(xué)做好計(jì)劃工作2.合理組織生產(chǎn)過(guò)程3.行使指揮與協(xié)調(diào)4.實(shí)施監(jiān)控與考核

任務(wù)和目標(biāo)：1.按計(jì)劃高效運(yùn)行，完成TQCE等各項(xiàng)要求2.有效利用資源，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3.適應(yīng)市場(chǎng)變化，努力提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性2022/12/2117生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與職能主要職能：任務(wù)和目標(biāo)：20生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略①生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定②生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施③生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略優(yōu)化2022/12/2118生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略①生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定2022/12戰(zhàn)略制定過(guò)程環(huán)境分析識(shí)別優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)。了解環(huán)境、客戶、行業(yè)和對(duì)手確定公司使命闡述公司存在的原因以及希望創(chuàng)造的價(jià)值制定戰(zhàn)略形成低成本、設(shè)計(jì)或產(chǎn)能柔性、質(zhì)量、快速運(yùn)貨、可信賴、售后服務(wù)、寬闊的產(chǎn)品線等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2022/12/2119戰(zhàn)略制定過(guò)程環(huán)境分析確定公司使命制定戰(zhàn)略2022/12/18通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵成功因素來(lái)實(shí)踐戰(zhàn)略通過(guò)在職能部門識(shí)別和執(zhí)行關(guān)鍵成功因素來(lái)實(shí)踐戰(zhàn)略要?jiǎng)?chuàng)造出商品和服務(wù)，所有組織都要執(zhí)行三種職能：營(yíng)銷/銷售；生產(chǎn)/運(yùn)作；財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)

市場(chǎng)服務(wù)、分銷、促銷、價(jià)格、分銷渠道、產(chǎn)品定位（形象、功能）

財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)杠桿作用、資金成本、資金周轉(zhuǎn)、應(yīng)收帳款、應(yīng)付賬款、財(cái)務(wù)控制、信貸額度定制化或標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品質(zhì)量流程選址布置人力資源供應(yīng)鏈庫(kù)存調(diào)度維護(hù)決策舉例定制化或標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶期望和如何達(dá)到期望能力大小、技術(shù)靠近供應(yīng)商或靠近客戶工作單元或裝配線崗位專業(yè)化或擴(kuò)大化單一或多元供應(yīng)商訂貨時(shí)機(jī)和持有量穩(wěn)定或波動(dòng)的生產(chǎn)率維修或預(yù)防維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)作2022/12/2120通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵成功因素來(lái)實(shí)踐戰(zhàn)略通過(guò)在職能部門識(shí)別和執(zhí)行關(guān)鍵成企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

戰(zhàn)略實(shí)施通常需要進(jìn)行組織變革和制度革新，所以必須解決如下問(wèn)題：克服習(xí)慣勢(shì)力和人們對(duì)改革的抵制。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制系統(tǒng)：①選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)②建立信息采集渠道③加強(qiáng)信息分析工作④系統(tǒng)檢查和評(píng)價(jià)2022/12/2121企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的層次分析職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略所謂“企業(yè)戰(zhàn)略”是指根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲取資源的情況，為謀求企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段所做的總體策劃。2022/12/2122企業(yè)戰(zhàn)略的層次分析職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略生競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型選擇成本領(lǐng)先及差異化響應(yīng)速度成本領(lǐng)先集中差異化差異化集中成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)特征競(jìng)爭(zhēng)范圍2022/12/2123競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型選擇成本領(lǐng)先響應(yīng)成本領(lǐng)先集中差異化差異化集中成四種國(guó)際化的運(yùn)作戰(zhàn)略

跨國(guó)戰(zhàn)略物料、人員、創(chuàng)意的跨國(guó)流動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)跨文化學(xué)習(xí)

全球化戰(zhàn)略產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模經(jīng)濟(jì)跨文化學(xué)習(xí)

國(guó)際化戰(zhàn)略進(jìn)口或現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)許可

多國(guó)戰(zhàn)略在全球使用國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的模式加盟、合資、分支機(jī)構(gòu)考慮成本降低高低高考慮當(dāng)?shù)仨憫?yīng)（快速響應(yīng)和差異化）2022/12/2124四種國(guó)際化的運(yùn)作戰(zhàn)略跨國(guó)戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略產(chǎn)品與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略密不可分產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略）多樣化和個(gè)性化的市場(chǎng)需求對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)性的要求2022/12/2125產(chǎn)品與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略密不可分產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略）多產(chǎn)品生命周期中的戰(zhàn)略和問(wèn)題公司戰(zhàn)略/問(wèn)題運(yùn)作管理戰(zhàn)略/問(wèn)題投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期■■■■■■■■提高市場(chǎng)份額的最好時(shí)期研發(fā)工程至關(guān)重要調(diào)整價(jià)格、品質(zhì)形象強(qiáng)化利基市場(chǎng)不適應(yīng)改變形象、價(jià)格或質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的成本變得非常關(guān)鍵保衛(wèi)市場(chǎng)地位成本控制至關(guān)重要產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)頻繁更改生產(chǎn)和流程設(shè)計(jì)短期生產(chǎn)生產(chǎn)成本高產(chǎn)品型號(hào)有限注意質(zhì)量預(yù)測(cè)很關(guān)鍵生產(chǎn)和流程可靠性主打產(chǎn)品的改進(jìn)和選擇提高產(chǎn)能重視重點(diǎn)產(chǎn)品擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化慢，更多是微小的調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)能增加流程穩(wěn)定性長(zhǎng)期生產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)和降低成本產(chǎn)品差異小成本最低行業(yè)中產(chǎn)能過(guò)剩消減產(chǎn)品線中無(wú)法獲利的產(chǎn)品降低產(chǎn)能ipod純平顯示器DVD互聯(lián)網(wǎng)CD-ROM汽車餐廳傳真機(jī)31/2"軟盤銷售2022/12/2126產(chǎn)品生命周期中的戰(zhàn)略和問(wèn)題公司戰(zhàn)略/問(wèn)題運(yùn)作管理戰(zhàn)略/問(wèn)題投產(chǎn)品與生產(chǎn)運(yùn)作類型的戰(zhàn)略匹配（1）革新—市場(chǎng)導(dǎo)向（4）功能—效率導(dǎo)向（3）功能—市場(chǎng)導(dǎo)向（2）革新—效率導(dǎo)向革新產(chǎn)品功能產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)向系統(tǒng)效率導(dǎo)向系統(tǒng)2022/12/2127產(chǎn)品與生產(chǎn)運(yùn)作類型的戰(zhàn)略匹配（1）（4）（3）（2）革功市場(chǎng)制造業(yè)：產(chǎn)品—工藝矩陣（PPM圖）工藝連續(xù)性產(chǎn)品：品種/產(chǎn)量多/少中/中少/大低中高機(jī)會(huì)成本沉沒(méi)成本單件項(xiàng)目型生產(chǎn)系統(tǒng)單件小批型生產(chǎn)系統(tǒng)成批生產(chǎn)型生產(chǎn)系統(tǒng)大量流水型生產(chǎn)系統(tǒng)2022/12/2128制造業(yè)：產(chǎn)品—工藝矩陣（PPM圖）工產(chǎn)品：品種/產(chǎn)量多/少中

服務(wù)業(yè)：服務(wù)—流程矩陣

低低高高顧客定制化程度勞動(dòng)力密集程度服務(wù)工廠：*航空公司*運(yùn)輸公司*旅館*度假勝地與娛樂(lè)大眾服務(wù)：*零售業(yè)*批發(fā)業(yè)*學(xué)校*商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)服務(wù)作坊：*醫(yī)院*機(jī)動(dòng)車修理廠*其他修理服務(wù)專業(yè)服務(wù)：*醫(yī)生*律師*會(huì)計(jì)師*建筑師2022/12/2129

服務(wù)業(yè)：服務(wù)—流程矩陣

低低高高顧客定制化程度勞動(dòng)力密集程

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣

郵件聯(lián)系面對(duì)面服務(wù)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)電話聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)和在線技術(shù)面對(duì)面服務(wù)寬松標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)面全面顧客化服務(wù)顧客/服務(wù)人員接觸程度緩沖核心（無(wú)）滲透系統(tǒng)（無(wú)）響應(yīng)系統(tǒng)（多）銷售機(jī)會(huì)生產(chǎn)率低高2022/12/2130

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣

郵件聯(lián)系面對(duì)面服務(wù)電話聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)和面對(duì)面構(gòu)造世界級(jí)制造系統(tǒng)（WCM）CNC/NCMCDNCFMSCIMS通用設(shè)備組成的加工系統(tǒng)自由節(jié)拍裝配線強(qiáng)制節(jié)拍裝配線流程式生產(chǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目型大規(guī)模獨(dú)特產(chǎn)品單件小批型多品種成批型大量流水型單一訂貨成批訂貨單一品種大量生產(chǎn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)（AMT）：是微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、與制造技術(shù)相結(jié)合所產(chǎn)生的各種設(shè)備、技術(shù)、系統(tǒng)的總稱。它包含硬件和軟件兩個(gè)方面。2022/12/2131構(gòu)造世界級(jí)制造系統(tǒng)（WCM）CNC/NCMCDNCFMSCI不同時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)和對(duì)策2022/12/2132不同時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)和對(duì)策2022/12/1832新挑戰(zhàn)與生產(chǎn)運(yùn)作管理的變化面臨的新挑戰(zhàn)：①市場(chǎng)需求多樣化②科技迅猛發(fā)展③經(jīng)濟(jì)全球化生產(chǎn)運(yùn)作管理的變化：①不斷進(jìn)行新產(chǎn)品研究與開發(fā)②變革管理體制與方法（隨生產(chǎn)方式）③決策的范圍擴(kuò)大④加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理2022/12/2133新挑戰(zhàn)與生產(chǎn)運(yùn)作管理的變化面臨的新挑戰(zhàn)：①市場(chǎng)需求多樣化生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷史泰勒的科學(xué)管理法福特的大量生產(chǎn)方式通用汽車公司的生產(chǎn)管理方式豐田汽車公司的JIT生產(chǎn)方式現(xiàn)代的精益生產(chǎn)方式2022/12/2134生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷史泰勒的科學(xué)管理法2022/12/183新時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)展要求產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)聯(lián)盟戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與綠色制造加強(qiáng)知識(shí)管理，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)2022/12/2135新時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)展要求產(chǎn)品戰(zhàn)略2022/12/1835生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、企業(yè)R﹠D與新產(chǎn)品開發(fā)2、生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)3、工作測(cè)定與勞動(dòng)組織4、生產(chǎn)設(shè)施選址與設(shè)備布置2022/12/2136生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、企業(yè)R﹠D與新產(chǎn)品開發(fā)2022/12/1企業(yè)R＆D領(lǐng)域選擇的類型（1）現(xiàn)有技術(shù)現(xiàn)有市場(chǎng)（4）新技術(shù)新市場(chǎng)（2）新技術(shù)現(xiàn)有市場(chǎng)（3）現(xiàn)有技術(shù)新市場(chǎng)2022/12/2137企業(yè)R＆D領(lǐng)域選擇的類型（1）（4）（2）（3）2022/1企業(yè)R＆D方式的選擇與規(guī)模獨(dú)立研究開發(fā)方式委托開發(fā)方式共同研究開發(fā)方式經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法比較法定額法定率法2022/12/2138企業(yè)R＆D方式的選擇與規(guī)模獨(dú)立研究開發(fā)方式委托開發(fā)方式共同研企業(yè)R＆D的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2022/12/2139企業(yè)R＆D的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1839產(chǎn)品的壽命周期新產(chǎn)品的試制與市場(chǎng)投入階段產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)階段產(chǎn)品成熟階段產(chǎn)品衰退階段2022/12/2140產(chǎn)品的壽命周期新產(chǎn)品的試制與市場(chǎng)投入階段產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)階段產(chǎn)品新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品可行性研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)與試制引進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)估4個(gè)階段構(gòu)成的系統(tǒng)2022/12/2141新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思4個(gè)階段2022/12/1841新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源產(chǎn)品構(gòu)思研發(fā)部門的構(gòu)思競(jìng)爭(zhēng)者的行為顧客的建議員工的建議對(duì)顧客需求的分析市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)部來(lái)源外部來(lái)源新產(chǎn)品構(gòu)思的基本模式：市場(chǎng)導(dǎo)向型和技術(shù)推動(dòng)型2022/12/2142新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源產(chǎn)品構(gòu)思研發(fā)部門的構(gòu)思競(jìng)爭(zhēng)者的行為顧客的建議產(chǎn)品可行性研究產(chǎn)品概念時(shí)間財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)其他最終設(shè)計(jì)2022/12/2143產(chǎn)品可行性研究產(chǎn)品概念時(shí)間財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)其他最新產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法一多指標(biāo)評(píng)分法2022/12/2144新產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法一多指標(biāo)評(píng)分法2022/12/1844新產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法二盈虧平衡分析法盈虧平衡點(diǎn)Q=F/（P-C）Q：產(chǎn)品年銷售量F：年固定成本P：產(chǎn)品銷售價(jià)格C：產(chǎn)品單位變動(dòng)成本銷售量成本2022/12/2145新產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法二盈虧平衡分析法盈虧平衡點(diǎn)Q=F/（P-C）銷新產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程與組織概念開發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段小規(guī)模生產(chǎn)階段增量生產(chǎn)階段新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)估2022/12/2146新產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程與組織概念開發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段小規(guī)產(chǎn)品選擇及其考慮因素產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力產(chǎn)品的收益性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性可利用的資源條件技術(shù)水平與生產(chǎn)能力經(jīng)銷能力國(guó)家政策、法令、法規(guī)等要求2022/12/2147產(chǎn)品選擇及其考慮因素產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力2022/12/1847新產(chǎn)品成功引進(jìn)的影響因素

及衡量指標(biāo)2022/12/2148新產(chǎn)品成功引進(jìn)的影響因素

及衡量指標(biāo)2022/12/1848市場(chǎng)進(jìn)入—退出產(chǎn)品戰(zhàn)略2022/12/2149市場(chǎng)進(jìn)入—退出產(chǎn)品戰(zhàn)略2022/12/1849工藝流程設(shè)計(jì)的影響因素克拉尤斯和瑞茨曼認(rèn)為：

①資本強(qiáng)度②資源應(yīng)變能力③縱向一體化④顧客參與2022/12/2150工藝流程設(shè)計(jì)的影響因素克拉尤斯和瑞茨曼認(rèn)為：2022/12/工藝流程設(shè)計(jì)各影響因素之間的關(guān)系工藝專業(yè)化加工裝配型重復(fù)性批量生產(chǎn)與裝配線生產(chǎn)型產(chǎn)品專業(yè)化流水式生產(chǎn)型A2B2A1B1更多顧客參與更強(qiáng)的資源應(yīng)變能力低資本強(qiáng)度低縱向一體化少量顧客參與低資源應(yīng)變能力高資本強(qiáng)度高縱向一體化生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)抉擇生產(chǎn)批量小大2022/12/2151工藝流程設(shè)計(jì)各影響因素之間的關(guān)系工藝專業(yè)化重復(fù)性批量生產(chǎn)產(chǎn)品三種典型生產(chǎn)類型特征比較2022/12/2152三種典型生產(chǎn)類型特征比較2022/12/1852度量生產(chǎn)能力的基本方法度量生產(chǎn)能力的表達(dá)方式：①產(chǎn)出表達(dá)方式②輸入表達(dá)方式2022/12/2153度量生產(chǎn)能力的基本方法度量生產(chǎn)能力的表達(dá)方式：①產(chǎn)出表達(dá)方式生產(chǎn)能力計(jì)劃的分類長(zhǎng)期計(jì)劃（資源需求計(jì)劃）中期計(jì)劃（粗能力計(jì)劃）短期計(jì)劃（能力需求計(jì)劃）2022/12/2154生產(chǎn)能力計(jì)劃的分類長(zhǎng)期計(jì)劃（資源需求計(jì)劃）2022/12/1生產(chǎn)能力計(jì)劃的原則與策略時(shí)間（a）時(shí)間（c）時(shí)間（b）數(shù)量數(shù)量數(shù)量生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求2022/12/2155生產(chǎn)能力計(jì)劃的原則與策略時(shí)間（a）時(shí)間（c）時(shí)間（b）數(shù)量數(shù)生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況分析單位產(chǎn)品成本AB規(guī)模2022/12/2156生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況分析單位產(chǎn)品成本AB規(guī)模2022/12/1生產(chǎn)能力長(zhǎng)期需求穩(wěn)定時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間需求量需求量需求量需求量趨勢(shì)循環(huán)趨勢(shì)遞增遞減可由預(yù)測(cè)確定的需求形式2022/12/2157生產(chǎn)能力長(zhǎng)期需求穩(wěn)定時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間需求量需求量需求量需求量生產(chǎn)能力短期需求①當(dāng)時(shí)間間隔太短而無(wú)法分析季節(jié)變化時(shí)，需求的變動(dòng)可用正態(tài)分布和泊松分布②比較困難的是不規(guī)則需求變動(dòng)，因?yàn)樗鼈儗?shí)際上是不可預(yù)測(cè)。2022/12/2158生產(chǎn)能力短期需求①當(dāng)時(shí)間間隔太短而無(wú)法分析季節(jié)變化時(shí)，②比較生產(chǎn)能力計(jì)劃方法決策樹分析法本量利分析法銷售量成本總銷售收入利潤(rùn)盈虧平衡點(diǎn)總成本固定成本虧損變動(dòng)成本13221決策點(diǎn)小規(guī)模大規(guī)模需求小需求大決策點(diǎn)需求小需求大決策點(diǎn)不擴(kuò)展擴(kuò)展不做廣告做廣告擴(kuò)展分廠的決策樹分析2022/12/2159生產(chǎn)能力計(jì)劃方法決策樹分析法銷售量成本總銷售收入利潤(rùn)盈虧平衡產(chǎn)業(yè)資本密度與投資回報(bào)率2022/12/2160產(chǎn)業(yè)資本密度與投資回報(bào)率2022/12/1860備用生產(chǎn)能力與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2022/12/2161備用生產(chǎn)能力與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略2022/12/1861生產(chǎn)能力的分類設(shè)計(jì)能力有效能力實(shí)際能力影響有效生產(chǎn)能力的主要因素：①?gòu)S房因素；②產(chǎn)品/服務(wù)因素；③過(guò)程因素；④人為因素；⑤運(yùn)營(yíng)因素；⑥外部因素。有效能力設(shè)計(jì)能力實(shí)際能力三種能力之間的關(guān)系2022/12/2162生產(chǎn)能力的分類設(shè)計(jì)能力影響有效生產(chǎn)能力的主要因素：有效能力設(shè)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確工作任務(wù)通過(guò)分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)勞動(dòng)者的職責(zé)以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作設(shè)計(jì)的基本思想有兩個(gè)學(xué)派：①效率學(xué)派——工作專業(yè)化②行為學(xué)派——從人的心理因素出發(fā)社會(huì)技術(shù)方法2022/12/2163工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確工作任務(wù)指導(dǎo)工作設(shè)計(jì)的基本思想有兩個(gè)學(xué)人力資源戰(zhàn)略的約束人力資源戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略所需技能、所需人才、采用的材料、安全作業(yè)時(shí)間日時(shí)間表、年時(shí)間表（季節(jié)性）、時(shí)間表的穩(wěn)定性選址氣候、溫度、噪音、光線、空氣質(zhì)量流程策略技術(shù)、采用的機(jī)器和設(shè)備、安全個(gè)體差異強(qiáng)度和疲勞信息處理和響應(yīng)布置策略固定位置、工藝布置、裝配線、工作單元、產(chǎn)品布置2022/12/2164人力資源戰(zhàn)略的約束人力資源戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略作業(yè)時(shí)間選址流程策略個(gè)工作設(shè)計(jì)連續(xù)譜專業(yè)化擴(kuò)大化豐富化授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作擴(kuò)展更加依賴員工的貢獻(xiàn)，給予員工更多能承擔(dān)的責(zé)任2022/12/2165工作設(shè)計(jì)連續(xù)譜專業(yè)化擴(kuò)大化豐富化授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作擴(kuò)展更加提高員工對(duì)工作本身的滿意度現(xiàn)任工作計(jì)劃控制任務(wù)3任務(wù)2工作豐富化工作擴(kuò)大化①工作輪換②工作擴(kuò)大化③工作豐富化2022/12/2166提高員工對(duì)工作本身的滿意度現(xiàn)任工作計(jì)劃控制任務(wù)3任務(wù)2工作豐建立員工參與的團(tuán)隊(duì)工作方式問(wèn)題解決小組（這種小組通常由5-12名來(lái)自不同部門的志愿者組成，具有特殊任務(wù)）特殊目的小組（管理者和勞動(dòng)者越來(lái)越關(guān)注一些特殊的問(wèn)題，于是成立了特殊目的小組）自我管理小組（自我管理式領(lǐng)導(dǎo)小組就是讓員工參與日常業(yè)務(wù)管理）2022/12/2167建立員工參與的團(tuán)隊(duì)工作方式問(wèn)題解決小組2022/12/186工作研究的內(nèi)容及關(guān)系方法研究改進(jìn)工作方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究確定完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作研究提高工作效率基礎(chǔ)條件2022/12/2168工作研究的內(nèi)容及關(guān)系方法研究時(shí)間研究工作研究提高工作效率基礎(chǔ)工人生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間構(gòu)成示意圖全部作業(yè)時(shí)間消耗非定額時(shí)間定額時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間單件工時(shí)作業(yè)時(shí)間布置工作時(shí)間休息與生理需要時(shí)間基本時(shí)間輔助時(shí)間組織性技術(shù)性固定性非固定性非工人造成的停工損失時(shí)間工人造成的停工損失時(shí)間非生產(chǎn)工作時(shí)間機(jī)動(dòng)時(shí)間機(jī)手并動(dòng)時(shí)間手動(dòng)時(shí)間2022/12/2169工人生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間構(gòu)成示意圖全部作業(yè)時(shí)間消耗非定額時(shí)間定額時(shí)間勞動(dòng)定額的形式與制定方法工時(shí)定額產(chǎn)量定額估工法統(tǒng)計(jì)分析法類推比較法技術(shù)測(cè)定法2022/12/2170勞動(dòng)定額的形式與制定方法工時(shí)定額估工法2022/12/187編制定員的基本要求與范圍①定員標(biāo)準(zhǔn)必須先進(jìn)合理②定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對(duì)穩(wěn)定，又要不斷提高，定員一經(jīng)確定，不要隨意變更③準(zhǔn)確地確定各類人員的比例①工人：A.基本生產(chǎn)工人B.輔助生產(chǎn)工人②工程技術(shù)人員③管理人員④服務(wù)人員2022/12/2171編制定員的基本要求與范圍①定員標(biāo)準(zhǔn)①工人：2022/12/1企業(yè)編制定員的具體方法按勞動(dòng)效率定員按設(shè)備定員按崗位定員按比例定員按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員計(jì)算企業(yè)定員人數(shù)的基本依據(jù)是計(jì)劃期的總工作量和個(gè)人工作效率2022/12/2172企業(yè)編制定員的具體方法按勞動(dòng)效率定員計(jì)算企業(yè)定員人數(shù)的基本依一般企業(yè)的勞動(dòng)組織作業(yè)組及工作輪班組織多機(jī)床管理的組織——（多設(shè)備管理）工作地組織①作業(yè)組與生產(chǎn)班組②工作輪換組織工作地組織工作的內(nèi)容：1、合理地裝備和布置工作地2、保持工作地的正常秩序和良好工作環(huán)境3、搞好工作地的服務(wù)供應(yīng)工作2022/12/2173一般企業(yè)的勞動(dòng)組織作業(yè)組及工作輪班組織①作業(yè)組與生產(chǎn)班組②工企業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬的內(nèi)容與形式我國(guó)目前的工資制度：①技術(shù)等級(jí)工資制②職務(wù)等級(jí)工資制③結(jié)構(gòu)工資制工資作為報(bào)酬的主要行式：①計(jì)時(shí)工資②計(jì)件工資③獎(jiǎng)金或津貼2022/12/2174企業(yè)勞動(dòng)報(bào)酬的內(nèi)容與形式我國(guó)目前的工資作為報(bào)酬的2022/1影響設(shè)施選址決策的因素地理區(qū)域——經(jīng)濟(jì)性社區(qū)環(huán)境——態(tài)度性和便利性相關(guān)場(chǎng)地——工程技術(shù)上的考慮制造業(yè)：能源供應(yīng)、原材料供應(yīng)、勞動(dòng)力來(lái)源、運(yùn)輸成本的高低等非制造業(yè)：交通便利、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、與市場(chǎng)的接近程度等2022/12/2175影響設(shè)施選址決策的因素地理區(qū)域——經(jīng)濟(jì)性制造業(yè)：非制造業(yè)：2制造業(yè)設(shè)施選址的主要因素勞動(dòng)力條件距離市場(chǎng)的遠(yuǎn)近程度生活環(huán)境距離供應(yīng)商和資源的遠(yuǎn)近程度距離企業(yè)所屬其他部門的遠(yuǎn)近程度2022/12/2176制造業(yè)設(shè)施選址的主要因素勞動(dòng)力條件2022/12/1876服務(wù)設(shè)施選址的主要影響因素①顧客購(gòu)買力②服務(wù)能力與人口統(tǒng)計(jì)的適應(yīng)程度③市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度④具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)⑤位置的特點(diǎn)⑥設(shè)施質(zhì)量、水平檔次和鄰近商業(yè)狀況⑦企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍⑧服務(wù)生產(chǎn)的管理水平2022/12/2177服務(wù)設(shè)施選址的主要影響因素①顧客購(gòu)買力⑤位置的特點(diǎn)2022/生產(chǎn)設(shè)施選址的方法網(wǎng)狀分布設(shè)施選址分析：①線性規(guī)劃法②運(yùn)輸表法單一設(shè)施選址分析：①盈虧平衡分析法②重心法2022/12/2178生產(chǎn)設(shè)施選址的方法2022/12/1878設(shè)施選址的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式一、產(chǎn)品型工廠模式二、市場(chǎng)地區(qū)型工廠模式三、生產(chǎn)過(guò)程型工廠模式四、通用型工廠模式2022/12/2179設(shè)施選址的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式一、產(chǎn)品型工廠模式2022/12/18廠區(qū)設(shè)施布置的類型工藝專業(yè)化設(shè)施布置生產(chǎn)專業(yè)化流水式布置成組生產(chǎn)單元固定位置倉(cāng)庫(kù)布置2022/12/2180廠區(qū)設(shè)施布置的類型工藝專業(yè)化設(shè)施布置2022/12/1880影響設(shè)施布置類型選擇的因素所需投資物料搬運(yùn)柔性其他設(shè)施布置是指在一個(gè)給定的設(shè)施范圍內(nèi)，對(duì)多個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元進(jìn)行位置安排。2022/12/2181影響設(shè)施布置類型選擇的因素所需投資設(shè)施布置是指在2022/1四種設(shè)施布置需考慮的因素2022/12/2182四種設(shè)施布置需考慮的因素2022/12/1882生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理2、質(zhì)量管理3、生產(chǎn)（服務(wù)）設(shè)備維修、更新和技術(shù)改造2022/12/2183生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理2022/12/1883“現(xiàn)場(chǎng)”在公司內(nèi)部的重要性現(xiàn)場(chǎng)管理層的支持顧客的期望顧客的滿意2022/12/2184“現(xiàn)場(chǎng)”在公司內(nèi)部的重要性現(xiàn)場(chǎng)管理層的支持顧客的期望顧客的滿現(xiàn)場(chǎng)管理之屋5S（良好的廠房環(huán)境維持）消除浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)：維持改善現(xiàn)場(chǎng)管理成果：質(zhì)量成本交貨期利潤(rùn)管理質(zhì)量及安全管理成本管理物流管理工人的作業(yè)情報(bào)設(shè)備產(chǎn)品及材料團(tuán)隊(duì)合作可視管理士氣強(qiáng)化質(zhì)量圈自律提案建議2022/12/2185現(xiàn)場(chǎng)管理之屋5S（良好的廠房環(huán)境維持）消除浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S管理活動(dòng)內(nèi)容及之間的關(guān)系內(nèi)容：整理（Seiri）—整頓（Seiton）—清掃（Seiso）—清潔（Seiketsu）—素養(yǎng)（Shitsuke）第1個(gè)S第3個(gè)S第2個(gè)S第4個(gè)S第5個(gè)S將有用的東西定出位置放置區(qū)分“要用”與“不用”的東西將不需要的東西徹底清掃干凈保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度地點(diǎn)物品2022/12/21865S管理活動(dòng)內(nèi)容及之間的關(guān)系內(nèi)容：整理（Seiri）—整頓（5S步驟的詳細(xì)認(rèn)識(shí)整理（分類）整頓（定位）清掃（刷洗）清潔（制度）素養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)）心理準(zhǔn)備

任何改善項(xiàng)目都必須列項(xiàng)跟蹤評(píng)審辦法1、自我評(píng)審2、專家評(píng)審3、上級(jí)評(píng)審4、上述之組合5、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體間的比賽競(jìng)爭(zhēng)2022/12/21875S步驟的詳細(xì)認(rèn)識(shí)整理（分類）心理準(zhǔn)備任何改善項(xiàng)目都必識(shí)別浪費(fèi)（Muda）過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)存貨的浪費(fèi)不良重修的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)，僅有兩種活動(dòng)：一是有附加值的活動(dòng)二是沒(méi)有附加值的活動(dòng)2022/12/2188識(shí)別浪費(fèi)（Muda）過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)，僅有兩種活動(dòng)：20現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)；檢查現(xiàn)場(chǎng)（有關(guān)的物件）；發(fā)掘真正原因并將之排除；標(biāo)準(zhǔn)化以防止在發(fā)生。先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施找出真正原因標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)2022/12/2189現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)；先檢查當(dāng)質(zhì)量的概念與分解質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量概念的分解：①產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量②產(chǎn)品的制造質(zhì)量④產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展：符合性適應(yīng)性2022/12/2190質(zhì)量的概念與分解質(zhì)量的概念：質(zhì)量概念的分解：質(zhì)量概念的發(fā)展：ISO9000：2000質(zhì)量管理構(gòu)成質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃2022/12/2191ISO9000：2000質(zhì)量管理構(gòu)成質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段后全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1、全面的質(zhì)量管理2、全過(guò)程的質(zhì)量管理3、全員參與的質(zhì)量管理4、管理方法全面的質(zhì)量管理TQM定義：以質(zhì)量為中心建立在全員參與上的一種管理方式，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意和組織成員與社會(huì)利益。2022/12/2192質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：TQM定義質(zhì)量特性與顧客滿意的關(guān)系滿意特性滿足程度不滿意必須特性線性特性魅力特性狩野紀(jì)昭模型2022/12/2193質(zhì)量特性與顧客滿意的關(guān)系滿意特性滿足程度不滿意必須特性線性特顧客滿意過(guò)程模型感知質(zhì)量顧客忠誠(chéng)顧客抱怨顧客期望感知價(jià)值滿意度正式投訴向個(gè)人抱怨重復(fù)購(gòu)買價(jià)格容忍2022/12/2194顧客滿意過(guò)程模型感知顧客顧客顧客感滿正式投訴向個(gè)人抱怨重復(fù)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中質(zhì)量的作用和效益成本與市場(chǎng)份額公司商譽(yù)產(chǎn)品安全性跨國(guó)經(jīng)營(yíng)能力用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量定義：①硬件設(shè)施②產(chǎn)品（服務(wù)）③支持系統(tǒng)④心理印象2022/12/2195市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中質(zhì)量的作用和效益成本與市場(chǎng)份額用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量定義質(zhì)量成本的分類與度量①預(yù)防成本②評(píng)估成本③內(nèi)部故障成本④外部故障成本質(zhì)量成本占銷售的比例：由10-30%壓縮到2.5%1、廢品成本的度量2、返工成本的度量。。。。。。PONC值計(jì)算2022/12/2196質(zhì)量成本的分類與度量①預(yù)防成本質(zhì)量成本占銷售的比例：1、廢品兩大類質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法：①常用的統(tǒng)計(jì)管理方法②中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法③高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法組織性的質(zhì)量管理方法：從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理2022/12/2197兩大類質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法：組織性的質(zhì)量管理方常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法“QC”七種工具：①統(tǒng)計(jì)分析表②數(shù)據(jù)分層法③排列圖④因果分析圖⑤直方圖⑥散布圖⑦控制圖2022/12/2198常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法“QC”七種工具：2022/12/18PDCA循環(huán)是有效的工作程序PCDAPDACPCDAPCDAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的基本模型大環(huán)帶小環(huán)原有水平上升到新水平PDCA：計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—行動(dòng)2022/12/2199PDCA循環(huán)是有效的工作程序PCDAPDACPCDAPCDA用PDCA方法解決管理問(wèn)題2022/12/21100用PDCA方法解決管理問(wèn)題2022/12/18100質(zhì)量檢驗(yàn)的恰當(dāng)運(yùn)用誤差工序能力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)抽樣質(zhì)量檢驗(yàn)位置的設(shè)定質(zhì)量源作業(yè)方式2022/12/21101質(zhì)量檢驗(yàn)的恰當(dāng)運(yùn)用誤差質(zhì)量源2022/12/18101用質(zhì)量控制圖對(duì)質(zhì)量特性監(jiān)測(cè)計(jì)件制（不合格品率）控制圖（P-圖）計(jì)點(diǎn)值（缺陷數(shù)）控制圖（C-圖）計(jì)量值（平均—級(jí)差）控制圖（X-R圖）①級(jí)差控制圖（R-圖）②平均值控制圖（X-圖）2022/12/21102用質(zhì)量控制圖對(duì)質(zhì)量特性監(jiān)測(cè)計(jì)件制（不合格品率）控制圖（P-圖6sigma管理的實(shí)施方法摩托羅拉的“七步驟法”：①找問(wèn)題②研究現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法③找出各種原因④計(jì)劃及制定解決辦法⑤檢查結(jié)果⑥把有效方法制度化⑦檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)界定（D）測(cè)量（M）分析（A）改進(jìn)（I）控制（C）

DMIAC過(guò)程2022/12/211036sigma管理的實(shí)施方法摩托羅拉的“七步驟法”：界定（D）計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)工廠級(jí)車間級(jí)檢驗(yàn)站級(jí)制度質(zhì)量計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃綜合質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與分析使用過(guò)程質(zhì)量信息管理設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審管理人員印章、質(zhì)量文檔管理零件及產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)估質(zhì)量成本核算車間級(jí)質(zhì)量信息管理車間級(jí)質(zhì)量綜合評(píng)估質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集測(cè)量裝置及測(cè)量機(jī)編程加工設(shè)備的過(guò)程控制計(jì)劃層管理層執(zhí)行層集成質(zhì)量系統(tǒng)的分級(jí)控制結(jié)構(gòu)2022/12/21104計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)工廠級(jí)車間級(jí)檢驗(yàn)站級(jí)制度質(zhì)量計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃質(zhì)量控制與管理的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)多變，單件、小批量生產(chǎn)將占主導(dǎo)地位產(chǎn)品的質(zhì)量首先取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)質(zhì)量不佳，就會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量先天不足產(chǎn)品的質(zhì)量是由加工和裝配過(guò)程來(lái)保證的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H靠技術(shù)方面是難于完成的，應(yīng)特別重視管理對(duì)質(zhì)量控制的重要作用人作為企業(yè)一切活動(dòng)的主體，必然也是質(zhì)量控制活動(dòng)的主體利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行制造過(guò)程的質(zhì)量管理和控制是控制系統(tǒng)的必然發(fā)展趨勢(shì)2022/12/21105質(zhì)量控制與管理的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)多變，單件、小批量生產(chǎn)將設(shè)備管理的形成與發(fā)展事后維修預(yù)防維修生產(chǎn)維修維修預(yù)防設(shè)備綜合管理設(shè)備綜合管理的兩個(gè)典型代表理論：①設(shè)備綜合工程學(xué)②全員維修制度設(shè)備綜合管理的特點(diǎn)：①全過(guò)程的系統(tǒng)管理②全方位的綜合管理③全員參與的全員管理2022/12/21106設(shè)備管理的形成與發(fā)展事后維修設(shè)備綜合管理的設(shè)備綜合管理的特點(diǎn)設(shè)備的磨損理論ⅠⅢⅡ磨損程度時(shí)間初期磨損階段正常磨損階段急劇磨損階段①設(shè)備的有形磨損②設(shè)備的無(wú)形磨損有形磨損程度曲線2022/12/21107設(shè)備的磨損理論ⅠⅢⅡ磨損程度時(shí)間初期磨損階段正常磨損階段急劇設(shè)備故障與故障率曲線初始故障期偶發(fā)故障期耗損故障期故障率時(shí)間故障率曲線（浴盆曲線）2022/12/21108設(shè)備故障與故障率曲線初始故障期偶發(fā)故障期耗損故障期故障率時(shí)間設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)設(shè)備選擇的考慮因素：①生產(chǎn)型②可靠性③維修性④安全性⑤成套性⑥節(jié)能性⑦經(jīng)濟(jì)性⑧環(huán)保性設(shè)備的評(píng)價(jià)：1、投資回收期法2、費(fèi)用換算法①年費(fèi)法②現(xiàn)值法2022/12/21109設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)設(shè)備選擇的設(shè)備的評(píng)價(jià)：2022/12/181設(shè)備的維修制度與工作計(jì)劃設(shè)備維修制度：1、計(jì)劃預(yù)修制2、計(jì)劃保修制3、全員生產(chǎn)維修制設(shè)備修理的計(jì)劃工作：1、修理工作定額2、設(shè)備修理計(jì)劃確定設(shè)備是否有必要大修可根據(jù)大修理的經(jīng)濟(jì)界限來(lái)進(jìn)行判斷2022/12/21110設(shè)備的維修制度與工作計(jì)劃設(shè)備維修制度：設(shè)備修理的計(jì)劃工作：確設(shè)備更新概念與內(nèi)容設(shè)備更新有兩種：一是以結(jié)構(gòu)、功能相同的設(shè)備替換老設(shè)備；二是以技術(shù)上更先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益更顯著的新型設(shè)備來(lái)更換舊設(shè)備。設(shè)備更新的時(shí)機(jī)主要取決于設(shè)備壽命設(shè)備壽命：①設(shè)備的物理壽命②設(shè)備的技術(shù)壽命③設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命④設(shè)備的折舊壽命設(shè)備更新的評(píng)價(jià)方法：①經(jīng)濟(jì)壽命確定法②最低總費(fèi)用法2022/12/21111設(shè)備更新概念與內(nèi)容設(shè)備更新有兩種：一是以結(jié)構(gòu)、功能相同的設(shè)備設(shè)備技術(shù)改造的特點(diǎn)與遵循原則技術(shù)改造特點(diǎn)：1、相關(guān)性強(qiáng)2、針對(duì)性強(qiáng)3、適應(yīng)性廣4、經(jīng)濟(jì)性好技術(shù)改造應(yīng)遵循原則：1、以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)2、以產(chǎn)品開發(fā)為中心3、以內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)為主4、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)2022/12/21112設(shè)備技術(shù)改造的特點(diǎn)與遵循原則技術(shù)改造特點(diǎn)：技術(shù)改造應(yīng)遵循原則技術(shù)改造方案評(píng)價(jià)與組織管理經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是技術(shù)改造方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的最主要方法之一主要評(píng)價(jià)方法：①凈現(xiàn)值法②投資回收期法③內(nèi)部收益率法技術(shù)改造方案的組織管理：①要做好規(guī)劃方案②強(qiáng)化資金管理③方案的實(shí)施管理2022/12/21113技術(shù)改造方案評(píng)價(jià)與組織管理經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是2022/12/1811生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制1、年度生產(chǎn)計(jì)劃制定2、庫(kù)存管理與控制3、MRP計(jì)劃4、生產(chǎn)（服務(wù)）作業(yè)計(jì)劃與控制5、工程項(xiàng)目計(jì)劃與控制2022/12/21114生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制1、年度生產(chǎn)計(jì)劃制定2022/12/181生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的層次長(zhǎng)期計(jì)劃（能力計(jì)劃）中期計(jì)劃（綜合計(jì)劃）短期計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃）▲生產(chǎn)能力▲設(shè)施選址▲設(shè)備布局▲產(chǎn)品設(shè)計(jì)▲工作設(shè)計(jì)▲員工人數(shù)▲加班次數(shù)▲產(chǎn)出總量▲存貨水平▲外包數(shù)量▲生產(chǎn)進(jìn)度▲機(jī)器負(fù)荷▲任務(wù)指派▲作業(yè)排序▲進(jìn)度控制5年1年3個(gè)月現(xiàn)在計(jì)劃時(shí)間涵蓋范圍2022/12/21115生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的層次長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃▲生產(chǎn)能力▲員工人生產(chǎn)計(jì)劃的構(gòu)成與之間的關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝計(jì)劃生產(chǎn)能力綜合生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與訂單勞動(dòng)力主生產(chǎn)計(jì)劃可用原材料物料需求計(jì)劃外協(xié)能力詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃現(xiàn)有庫(kù)存市場(chǎng)容量與需求研究開發(fā)MRP2022/12/21116生產(chǎn)計(jì)劃的構(gòu)成與之間的關(guān)系產(chǎn)工藝綜合市場(chǎng)勞主可用物料外協(xié)詳細(xì)綜合生產(chǎn)計(jì)劃的主要目標(biāo)1、成本最小/利潤(rùn)最大2、顧客服務(wù)最大化（最大限度地滿足顧客需求）3、最小庫(kù)存費(fèi)用4、生產(chǎn)率穩(wěn)定（變動(dòng)最小）5、人員水平變動(dòng)最小6、設(shè)施、設(shè)備的有效利用一句話：用最小的成本，最大限度地滿足需求2022/12/21117綜合生產(chǎn)計(jì)劃的主要目標(biāo)1、成本最小/利潤(rùn)最大一句話：2022綜合生產(chǎn)計(jì)劃的策略1、利用調(diào)節(jié)庫(kù)存2、采用聘用或解聘調(diào)節(jié)勞動(dòng)力水平3、通過(guò)加班過(guò)減少工作時(shí)間（部分開工）調(diào)節(jié)生產(chǎn)率4、外協(xié)5、利用零工（或兼職人員）6、影響需求7、延期付貨8、導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品2022/12/21118綜合生產(chǎn)計(jì)劃的策略1、利用調(diào)節(jié)庫(kù)存2022/12/18118綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制與優(yōu)化準(zhǔn)備：1、需求預(yù)測(cè)2、生產(chǎn)能力信息來(lái)源：1、技術(shù)部門2、財(cái)務(wù)部門3、人力資源部門4、生產(chǎn)制造部門5、市場(chǎng)營(yíng)銷部門6、物料管理部門步驟：1、確定生產(chǎn)需求2、考察生產(chǎn)方案、約束條件和成本3、計(jì)劃編制與進(jìn)度安排方法：1、圖標(biāo)法2、運(yùn)輸表法（詳見(jiàn)教程P.238-243）2022/12/21119綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制與優(yōu)化準(zhǔn)備：信息來(lái)源：步驟：方法：2022/滾動(dòng)式年度生產(chǎn)計(jì)劃1季度實(shí)際完成計(jì)劃與實(shí)際差異影響計(jì)劃的因素：①生產(chǎn)能力②物資供應(yīng)③勞動(dòng)力2022/12/21120滾動(dòng)式年度生產(chǎn)計(jì)劃1季度實(shí)際完成計(jì)劃與實(shí)際差異2022/12分層式生產(chǎn)計(jì)劃的3級(jí)模式確定對(duì)產(chǎn)品的需求量產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃分解為零件組生產(chǎn)計(jì)劃分解為零件的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃TOP級(jí)計(jì)劃MID級(jí)計(jì)劃BOT級(jí)計(jì)劃2022/12/21121分層式生產(chǎn)計(jì)劃的3級(jí)模式確定對(duì)產(chǎn)品的需求量產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃分解為庫(kù)存及其基本功能保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃工作的靈活性增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模庫(kù)存是指企業(yè)組織中存儲(chǔ)的各種物品與資源的綜合2022/12/21122庫(kù)存及其基本功能保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性庫(kù)存是指企業(yè)組織中存儲(chǔ)ABC分類庫(kù)存策略不同類別存貨的庫(kù)存控制策略ABC分類法年耗用金額：存貨價(jià)值或數(shù)量*成本采用永續(xù)盤存法來(lái)保證精確地控制存貨2022/12/21123ABC分類庫(kù)存策略不同類別存貨的庫(kù)存控制策略ABC分類法年耗庫(kù)存控制的基本決策

影響庫(kù)存控制決策的因素：1、需求性因素2、訂貨提前期3、自制與外購(gòu)4、服務(wù)水平庫(kù)存成本：訂貨或調(diào)整成本存儲(chǔ)成本購(gòu)置成本缺貨成本將庫(kù)存水平控制在預(yù)期是庫(kù)存控制的核心2022/12/21124庫(kù)存控制的基本決策影響庫(kù)存控制決策的因素：庫(kù)存成本：經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）的確定存貨量時(shí)間QLQ/2abdefcQ為訂貨批量；Q/2為平均庫(kù)存量；L為訂貨點(diǎn)；ac（=ce）為訂貨間隔期；ab（=cd=ef）為采購(gòu)期。典型的庫(kù)存模型成本訂購(gòu)量總成本存儲(chǔ)成本訂購(gòu)成本P：物資單價(jià)C：每次訂貨成本H：年存儲(chǔ)費(fèi)率（每件）D：需要耗用物資（每年）EOQ=√2DC/PH2022/12/21125經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）的確定存貨量時(shí)間QLQ/2abdefc供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖原始供應(yīng)商消費(fèi)者最終用戶第2至N層供應(yīng)商第2至N層客戶12n1n1n1n1n1n21n21n233n21第三層到原始供應(yīng)商第二層供應(yīng)商第二層客戶第三層消費(fèi)者/最終用戶第一層供應(yīng)商第一層客戶核心公司核心公司供應(yīng)鏈的成員公司2022/12/21126供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖原消第第12n1n1n1n1n1n21n供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)庫(kù)存采購(gòu)的材料部件生產(chǎn)裝配件生產(chǎn)最終裝配成品裝配部件零件制造交貨儲(chǔ)存采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)銷售供應(yīng)商客戶2022/12/21127供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)庫(kù)存采購(gòu)的部件裝配件最終成品裝配部件零件制造交供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）管理專家說(shuō)，庫(kù)存是萬(wàn)惡之首供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模式之一：供應(yīng)商管理庫(kù)存原則：1、合法原則2、互惠原則3、目標(biāo)一致原則4、連續(xù)改進(jìn)原則形式：1、定期補(bǔ)倉(cāng)2、互聯(lián)網(wǎng)3、派員管理4、庫(kù)存外包5、代表監(jiān)控實(shí)施方法：1、建立訂單處理標(biāo)準(zhǔn)模式2、庫(kù)存信息系統(tǒng)透明連接實(shí)施步驟：1、建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)2、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)3、建立供應(yīng)商與分銷商合作框架協(xié)議4、組織機(jī)構(gòu)的變革2022/12/21128供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）管理供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模式之一：原則：形狹義的MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃（MRP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）例外情況報(bào)告計(jì)劃報(bào)告執(zhí)行控制報(bào)告采購(gòu)訂單加工訂單（工作命令單）產(chǎn)品設(shè)計(jì)庫(kù)存臺(tái)帳用戶訂單需求預(yù)測(cè)存儲(chǔ)記錄物料清單狹義MRP系統(tǒng)——閉環(huán)MRP系統(tǒng)——系統(tǒng)MRPⅡ2022/12/21129狹義的MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃例外情況報(bào)告采購(gòu)訂單產(chǎn)MRP系統(tǒng)的基本運(yùn)算環(huán)節(jié)在需求層次上在需求的時(shí)間上在求出各零部件的總需求基礎(chǔ)上按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系分解按訂貨周期從最終產(chǎn)品的交貨期起，一步一步向前推根據(jù)庫(kù)存狀況算出凈需求，決定訂貨日期及數(shù)量2022/12/21130MRP系統(tǒng)的基本運(yùn)算環(huán)節(jié)在需求層次上按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系分解按訂貨MRP與JIT的異同點(diǎn)適用于不同生產(chǎn)加工環(huán)境管理的范圍不同管理思想的差異MRP強(qiáng)調(diào)要按作業(yè)計(jì)劃完成生產(chǎn)，不鼓勵(lì)提前完工（“推式”系統(tǒng)）；JIT利用看板管理的“拉式”系統(tǒng)。促進(jìn)作業(yè)人員降低在制品庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期。2022/12/21131MRP與JIT的異同點(diǎn)適用于不同生產(chǎn)加工環(huán)境2022/12/MRPⅡ的結(jié)構(gòu)及功能經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售規(guī)劃物料需求計(jì)劃車間作業(yè)能力需求計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)成本會(huì)計(jì)需求信息資源清單應(yīng)收賬款客戶信息總賬供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款可行可行可行主生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)計(jì)劃工作中心工藝路線庫(kù)存信息物料清單會(huì)計(jì)科目成本中心

NNY決策層計(jì)劃層執(zhí)行層Y2022/12/21132MRPⅡ的結(jié)構(gòu)及功能經(jīng)銷物料車能力采業(yè)成需資應(yīng)收客戶總賬供應(yīng)從MRP到ERP的功能擴(kuò)展MPS、MRP、CRP庫(kù)存管理、工藝路線工作中心、BOMMPS、MRP、CRP庫(kù)存管理、工藝路線工作中心、BOMMPS、MRP、CRP庫(kù)存管理、工藝路線工作中心、BOM財(cái)務(wù)管理成本管理銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理銷售管理庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成人力資源管理辦公室自動(dòng)化分銷資源計(jì)劃產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理集團(tuán)財(cái)務(wù)多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息集成功能時(shí)間MRP（70年代）MRPⅡ（80年代）ERP（90年代）2022/12/21133從MRP到ERP的功能擴(kuò)展MPS、MRP、CRPMPS、MRERP系統(tǒng)的總流程圖質(zhì)量管理人力資源預(yù)算管理固定資產(chǎn)總賬管理應(yīng)付管理設(shè)備管理生產(chǎn)管理成本管理應(yīng)收管理運(yùn)輸管理工資管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理銷售管理分銷管理經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)2022/12/21134ERP系統(tǒng)的總流程圖質(zhì)量人力預(yù)算固定總賬應(yīng)付設(shè)備生產(chǎn)成本應(yīng)收ERP系統(tǒng)的功能特點(diǎn)擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理功能面向供應(yīng)鏈—擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范圍應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展—面向混合制造方式的管理模擬分析和決策支持的擴(kuò)展—支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控管理采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新成果，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（BPR）密切相關(guān)2022/12/21135ERP系統(tǒng)的功能特點(diǎn)擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理功能2022/12/1ERP的發(fā)展與前景ERP面對(duì)供應(yīng)鏈ERPⅡ面對(duì)電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)以客戶為中心增加CRM以市場(chǎng)為導(dǎo)向資源與信息管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)電子企業(yè)ERPERPⅡ2022/12/21136ERP的發(fā)展與前景ERP面對(duì)供應(yīng)鏈ERPⅡ面對(duì)電子商務(wù)協(xié)同以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容確定訂單的加工順序（優(yōu)先順序），即對(duì)訂單進(jìn)行排序確定機(jī)器加工每個(gè)工件的開始時(shí)間和完成時(shí)間情況變化時(shí)，對(duì)計(jì)劃的調(diào)整或修改2022/12/21137生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容確定訂單的加工順序（優(yōu)先順序），即對(duì)訂合理作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃對(duì)時(shí)間的貢獻(xiàn)95%5%庫(kù)存驗(yàn)收時(shí)間（a）等待時(shí)間占總生產(chǎn)周期的95%排隊(duì)時(shí)間排隊(duì)時(shí)間（b）庫(kù)存、驗(yàn)收時(shí)間以及等待時(shí)間占總生產(chǎn)周期的95%合理的作業(yè)計(jì)劃可以大大縮短約75%的排隊(duì)時(shí)間2022/12/21138合理作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃對(duì)時(shí)間的貢獻(xiàn)95%5%庫(kù)存驗(yàn)收時(shí)間（a）等待作業(yè)計(jì)劃的影響因素及排序規(guī)則影響因素排序規(guī)則1作業(yè)到達(dá)模式2設(shè)備的數(shù)量和種類3工人和機(jī)器的比例4作業(yè)的流動(dòng)模式5分配作業(yè)的優(yōu)先規(guī)則1先到先服務(wù)2最短加工時(shí)間3最早交貨日期4關(guān)鍵率決定作業(yè)優(yōu)先順序的過(guò)程叫排序生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃取決于這五個(gè)方面2022/12/21139作業(yè)計(jì)劃的影響因素及排序規(guī)則影響因素排序規(guī)則1作業(yè)到達(dá)模式1選擇生產(chǎn)作業(yè)排序的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則平均流程時(shí)間調(diào)整成本系統(tǒng)中的平均任務(wù)數(shù)平均任務(wù)延遲排序規(guī)則很多，選擇時(shí)需要按上述評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行比較2022/12/21140選擇生產(chǎn)作業(yè)排序的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則平均流程時(shí)間調(diào)整成本系統(tǒng)中的平均任多項(xiàng)作業(yè)/兩臺(tái)機(jī)器的排序Johnson方法規(guī)則：①選擇最短的作業(yè)時(shí)間②如果最短時(shí)間的作業(yè)在第1個(gè)加工中心，把它排在序列的前面，如果它在第2個(gè)加工中心，把它排在序列的后面③在等待隊(duì)列中，取消第二步安排了的作業(yè)④重復(fù)第一、二、三步，從序列的前后兩端開始排序，直到所有的作業(yè)安排完畢目標(biāo)：使全部完工時(shí)間最小條件：每種工件在每臺(tái)機(jī)器上的加工時(shí)間均為已知2022/12/21141多項(xiàng)作業(yè)/兩臺(tái)機(jī)器的排序目標(biāo)：2022/12/18141甘特圖在生產(chǎn)作業(yè)控制中的運(yùn)用時(shí)間設(shè)備作業(yè)計(jì)劃時(shí)間作業(yè)實(shí)際進(jìn)度目前觀察時(shí)點(diǎn)某車間5臺(tái)設(shè)備的甘特圖2022/12/21142甘特圖在生產(chǎn)作業(yè)控制中的運(yùn)用時(shí)間設(shè)備作業(yè)計(jì)劃時(shí)間作業(yè)實(shí)際進(jìn)度工程項(xiàng)目的概念與特點(diǎn)項(xiàng)目（Project）是指在一定的資源約束下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的一種一次性的任務(wù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)：1、一次性2、整體性3、時(shí)間性4、約束性項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來(lái)的一種管理模式2022/12/21143工程項(xiàng)目的概念與特點(diǎn)項(xiàng)目（Project）工程項(xiàng)目的特點(diǎn)：項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路線法所謂網(wǎng)絡(luò)圖，是一種利用圓圈、帶有箭頭的線等各種符號(hào)，全面地表述項(xiàng)目的活動(dòng)構(gòu)成、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系及活動(dòng)用時(shí)情況的圖繪制網(wǎng)絡(luò)圖后，管理者可以利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行工程項(xiàng)目的計(jì)劃工作，關(guān)鍵路線法（CPM）是最常應(yīng)用的方法之一2022/12/21144網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路線法所謂網(wǎng)絡(luò)圖，是一種利網(wǎng)絡(luò)圖圖解計(jì)算示例12345605152025025201559穿衣洗臉取奶燒開水熱奶吃飯5105510最早完工時(shí)間最遲開工時(shí)間關(guān)鍵路線法（CPM）：①確定最早完工時(shí)間②確定最遲開工時(shí)間③確定關(guān)鍵工作與關(guān)鍵路線2022/12/21145網(wǎng)絡(luò)圖圖解計(jì)算示例123456051520250252015關(guān)鍵路線法與計(jì)劃評(píng)審術(shù)關(guān)鍵路線法（CPM）：一、作圖法二、表格計(jì)算法計(jì)劃評(píng)審術(shù)（PERT）：ET=（a+4M+b）/6a=對(duì)作業(yè)工期的樂(lè)觀估計(jì)值M=對(duì)作業(yè)工期最可能估計(jì)值b=對(duì)作業(yè)工期的悲觀估計(jì)值2022/12/21146關(guān)鍵路線法與計(jì)劃評(píng)審術(shù)關(guān)鍵路線法（CPM）：計(jì)劃評(píng)審術(shù)（PE網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)CPM﹠PERT的作用1、項(xiàng)目作業(yè)之間的邏輯關(guān)系2、各項(xiàng)作業(yè)所需要的完成時(shí)間3、整個(gè)項(xiàng)目所需要的完成時(shí)間4、在一定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的關(guān)鍵作業(yè)或最重要的活動(dòng)5、在一定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的關(guān)鍵路線甘特圖只能反應(yīng)作業(yè)的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間而不能反映出哪些作業(yè)是主要的或是關(guān)鍵的CPM﹠PERT2022/12/21147網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)CPM﹠PERT的作用1、項(xiàng)目作業(yè)之間的邏輯關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)管理創(chuàng)新1、JIT的實(shí)施2、敏捷制造/快速響應(yīng)服務(wù)3、大規(guī)模定制4、業(yè)務(wù)流程重組/實(shí)施服務(wù)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程重組2022/12/21148生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)管理創(chuàng)新1、JIT的實(shí)施2022/12/1814JIT生產(chǎn)方式的構(gòu)成體系圖獲取利潤(rùn)減少作業(yè)人數(shù)降低成本—消除浪費(fèi)彈性配備人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)適時(shí)適量生產(chǎn)零庫(kù)存零缺陷自動(dòng)檢測(cè)質(zhì)量控制設(shè)備U型布置多功能工人同步化生產(chǎn)小批量生產(chǎn)拉式生產(chǎn)系統(tǒng)縮短作業(yè)更換時(shí)間均衡化生產(chǎn)看板管理管理改進(jìn)2022/12/21149JIT生產(chǎn)方式的構(gòu)成體系圖獲取利潤(rùn)減少作業(yè)人數(shù)降低成本—消除JIT實(shí)施的基本條件與發(fā)展實(shí)施條件：1、均衡化生產(chǎn)2、完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)3、最終產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與分包協(xié)作企業(yè)所處地域相對(duì)集中兩個(gè)重要發(fā)展：①看板系統(tǒng)②快速換模法2022/12/21150JIT實(shí)施的基本條件與發(fā)展實(shí)施條件：兩個(gè)重要發(fā)展：2022/兩個(gè)加工中心的看板系統(tǒng)示意圖PPPPPPWWW加工車間1加工車間2倉(cāng)庫(kù)提取看板傳輸訂貨看板傳輸加工車間2的存儲(chǔ)區(qū)物流=訂貨看板=訂貨看板PW①②③④⑤⑥2022/12/21151兩個(gè)加工中心的看板系統(tǒng)示意圖PPPPPPWWW加工車間1加工推式系統(tǒng)與拉式系統(tǒng)比較工序1工序2工序m-1工序m工序m工序m-1工序2工序1生產(chǎn)計(jì)劃部門生產(chǎn)計(jì)劃部門市場(chǎng)市場(chǎng)原材料產(chǎn)品原材料信息產(chǎn)品（a）推式系統(tǒng)（b）拉式系統(tǒng)2022/12/21152推式系統(tǒng)與拉式系統(tǒng)比較工序1工序2工序m-1工序m工序m工序關(guān)于敏捷制造（AM）的理論AM定義：能在不可預(yù)測(cè)的持續(xù)變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長(zhǎng)，并具有面對(duì)由顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)做出迅速響應(yīng)的能力

AM的特征：

⑴并行工程⑵學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)⑶根據(jù)需要建立組織機(jī)構(gòu)⑷多方動(dòng)態(tài)合作⑸以人為本⑹適當(dāng)?shù)胤艡?quán)⑺綠色生產(chǎn)⑻工作小組柔性組合⑼信息共享⑽開放的體系結(jié)構(gòu)⑾產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次成功⑿產(chǎn)品終身質(zhì)量保證⒀技術(shù)的重要性⒁縮短交付周期⒂企業(yè)集成⒃基于遠(yuǎn)景藍(lán)圖的管理與指導(dǎo)AM的三要素：①生產(chǎn)技術(shù)②管理技術(shù)③人力資源2022/12/21153關(guān)于敏捷制造（AM）的理論AM定義：A大規(guī)模定制生產(chǎn)的定義“大規(guī)模定制生產(chǎn)”又名“大量定制”或“大批量定制”，是指采用具有模塊化的產(chǎn)品、柔性的工藝過(guò)程和靈活的組織結(jié)構(gòu)，以大量生產(chǎn)的效率和成本，提供滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)2022/12/21154大規(guī)模定制生產(chǎn)的定義“大規(guī)模定制生產(chǎn)”2022/12/181四種生產(chǎn)模式的特點(diǎn)比較成本個(gè)性化需求高高低不滿足滿足多樣化生產(chǎn)定制化生產(chǎn)大量生產(chǎn)大量定制2022/12/21155四種生產(chǎn)模式的特點(diǎn)比較成本個(gè)性化需求高高低不滿足滿足多樣化生大量定制能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與低成本需求需求高個(gè)性化需求共性需求相關(guān)需求獨(dú)立需求專用零部件定制化產(chǎn)品通用零部件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品2022/12/21156大量定制能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與低成本需求需求高個(gè)性化需求共性需求相關(guān)大量定制的分類與策略大量定的策略：①減少零部件多樣化②模塊化③延遲差異化④混合模式生產(chǎn)系統(tǒng)類型：①純標(biāo)準(zhǔn)化②細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)化③定制標(biāo)準(zhǔn)化④剪裁式標(biāo)準(zhǔn)化⑤純定制大量定制包括①按訂單設(shè)計(jì)②按訂單制造③按訂單裝配2022/12/21157大量定制的分類與策略大量定的策略：生產(chǎn)系統(tǒng)類型：①純標(biāo)準(zhǔn)化②顧客化定制與即時(shí)顧客化定制顧客化定制是一種以顧客為中心，生產(chǎn)由顧客引發(fā)并由顧客控制的的生產(chǎn)模式即時(shí)顧客化定制是指一旦顧客提出要求，制造商或服務(wù)商就能立即將知識(shí)和其他資源轉(zhuǎn)換成客戶所要求的產(chǎn)品和服務(wù)2022/12/21158顧客化定制與即時(shí)顧客化定制顧客化定制是一種即時(shí)顧客化定制20各種不同生產(chǎn)方式的比較2022/12/21159各種不同生產(chǎn)方式的比較2022/12/18159業(yè)務(wù)流程重組的含義與內(nèi)容含義：從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)獲得顯著性改善BPR的基本內(nèi)容：1、人的重組2、有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感3、技術(shù)的重組4、組織結(jié)構(gòu)的重組5、企業(yè)文化的重組2022/12/21160業(yè)務(wù)流程重組的含義與內(nèi)容含義：BPR的基本業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景項(xiàng)目啟動(dòng)流程診斷設(shè)計(jì)新流程實(shí)施新流程流程評(píng)估持續(xù)改善2022/12/21161業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過(guò)程設(shè)項(xiàng)流設(shè)實(shí)流持續(xù)改善2022/12/1企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組客戶要求客戶滿意支援流程關(guān)鍵管理流程核心業(yè)務(wù)流程2022/12/21162企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組客客支援流程關(guān)鍵管理流程核心業(yè)務(wù)流程20基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)商客戶供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)知識(shí)、人力資源及企業(yè)文化等采購(gòu)部生產(chǎn)制造部銷售部供應(yīng)鏈企業(yè)bcc……..ad2022/12/21163基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組供客供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)知識(shí)、人有效開展生產(chǎn)運(yùn)作績(jī)效管理用PDCA方法建立績(jī)效管理系統(tǒng)形成系統(tǒng)解決問(wèn)題的工作機(jī)制精益六西格瑪改進(jìn)流程績(jī)效基于關(guān)系的高績(jī)效供應(yīng)鏈管理2022/12/21164有效開展生產(chǎn)運(yùn)作績(jī)效管理用PDCA方法建立績(jī)效管理系統(tǒng)202PDCA績(jī)效管理模型

績(jī)效管理系統(tǒng)就是一種控制平臺(tái)過(guò)程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）結(jié)果：水平（Le）—趨勢(shì)（T）—對(duì)比（C）—整合（I）計(jì)劃（P）績(jī)效管理模式評(píng)估（C）改進(jìn)（A）實(shí)施（D）戰(zhàn)略結(jié)果2022/12/21165PDCA績(jī)效管理模型績(jī)效過(guò)程：方法（A）—展開（形成系統(tǒng)解決問(wèn)題的工作機(jī)制1.目標(biāo)設(shè)定2.績(jī)效管理方案1.分工2.實(shí)施工作計(jì)劃改進(jìn)（Action）評(píng)估（Check）實(shí)施（Do）1.績(jī)效改進(jìn)方案2.績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)1.實(shí)績(jī)分析2.績(jī)效評(píng)估計(jì)劃（Plan）PCDA2022/12/21166形成系統(tǒng)解決問(wèn)題的工作機(jī)制1.目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)（Action精益六西格瑪改進(jìn)流程績(jī)效測(cè)量（M）定義（D）分析（A）改進(jìn)（I）控制（C）DMAIC——解決問(wèn)題的模型2022/12/21167精益六西格瑪改進(jìn)流程績(jī)效測(cè)量（M）定義（D）分析（A）改進(jìn)（基于關(guān)系的高績(jī)效供應(yīng)鏈管理信息流客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單履約制造過(guò)程管理退貨管理生產(chǎn)研發(fā)營(yíng)銷和銷售物流采購(gòu)財(cái)務(wù)

產(chǎn)品流客戶消費(fèi)者最終用戶第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商制造商產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化供應(yīng)鏈管理八大商業(yè)流程2022/12/21168基于關(guān)系的高績(jī)效供應(yīng)鏈管理信息流客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理客生產(chǎn)運(yùn)作管理提升路徑圖扎實(shí)生產(chǎn)運(yùn)作管理基礎(chǔ)吸收傳統(tǒng)管理方式精華運(yùn)用現(xiàn)代管理方式技法積極開展系統(tǒng)管理創(chuàng)新扎實(shí)基礎(chǔ)吸收精華運(yùn)用技法開展創(chuàng)新生產(chǎn)運(yùn)作管理水平不斷提升2022/12/21169生產(chǎn)運(yùn)作管理提升路徑圖扎實(shí)吸收運(yùn)用積極開展扎實(shí)基礎(chǔ)吸收精華運(yùn)

謝謝大家！2022/12/211702022/12/18170生產(chǎn)運(yùn)作管理張友源國(guó)家級(jí)管理咨詢師2022/12/21171生產(chǎn)運(yùn)作管理國(guó)家級(jí)管理咨詢師2022/12/181課程概要生產(chǎn)運(yùn)作管理活動(dòng)基本概述生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要工作有效開展生產(chǎn)運(yùn)作績(jī)效管理

2022/12/21172課程概要生產(chǎn)運(yùn)作管理活動(dòng)基本概述2022/12/182生產(chǎn)運(yùn)作管理職業(yè)定位組織生產(chǎn)運(yùn)作理財(cái)營(yíng)銷社會(huì)物流信息流資金流在生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域從事生產(chǎn)運(yùn)作管理工作，承擔(dān)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制訂、生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的制訂與控制、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的空間組織和過(guò)程組織、項(xiàng)目管理、作業(yè)排序、庫(kù)存控制、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、供應(yīng)鏈管理等任務(wù)，完成生產(chǎn)或運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃、組織與實(shí)施的管理人員。2022/12/21173生產(chǎn)運(yùn)作管理職業(yè)定位組織生產(chǎn)運(yùn)作理財(cái)營(yíng)銷社會(huì)物流信息流資金流生產(chǎn)運(yùn)作的4P管理流程（Processes)將政策、實(shí)踐、績(jī)效聯(lián)系起來(lái)政策（Policies)

為組織及其運(yùn)營(yíng)職能規(guī)定的目的、目標(biāo)和戰(zhàn)略績(jī)效（Performance)組織在成本、時(shí)間、質(zhì)量和交貨期方面所取得的成績(jī)實(shí)踐（Practices）組織所運(yùn)用的人員、程序能力和供應(yīng)商、顧客的綜合體流程：工作的過(guò)程過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)2022/12/21174生產(chǎn)運(yùn)作的4P管理流程政策績(jī)效實(shí)踐流程：過(guò)程：2022/12哪一類組織更需要生產(chǎn)運(yùn)作管理從流程的視角來(lái)看：營(yíng)利性組織關(guān)注的是工作過(guò)程的低成本和高質(zhì)量非營(yíng)利性組織關(guān)注的是有限資源在工作過(guò)程中的低消耗和合理利用關(guān)注焦點(diǎn)：效率管理在任何情況下，組織如果沒(méi)有優(yōu)良的生產(chǎn)運(yùn)作就不可能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存。對(duì)于所有的組織，這是真理。2022/12/21175哪一類組織更需要生產(chǎn)運(yùn)作管理從流程的非營(yíng)利性組織關(guān)注焦點(diǎn)：在生產(chǎn)運(yùn)作管理者的典型工作類型

1、工廠經(jīng)理8、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)分析員2、銀行行長(zhǎng)9、質(zhì)量控制經(jīng)理3、醫(yī)院行政主任10、生產(chǎn)率主任4、百貨公司經(jīng)理11、項(xiàng)目經(jīng)理5、呼叫中心主任12、生產(chǎn)控制分析員6、供應(yīng)鏈經(jīng)理13、設(shè)施經(jīng)理7、采購(gòu)經(jīng)理2022/12/21176生產(chǎn)運(yùn)作管理者的典型工作類型2022/12/186職業(yè)工作內(nèi)容涉及的行業(yè)領(lǐng)域

制造業(yè)非制造業(yè)非制造業(yè)又依照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T4754-2002）的分類原則細(xì)分為七個(gè)行業(yè)3.批發(fā)和零售業(yè)2.住宿和餐飲業(yè)1.金融業(yè)4.信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)6.電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)5.交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)7.采礦業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2022/12/21177職業(yè)工作內(nèi)容涉及的行業(yè)領(lǐng)域制造業(yè)非制造業(yè)非生產(chǎn)運(yùn)作管理的演進(jìn)與發(fā)展從手工生產(chǎn)到批量生產(chǎn)從批量生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)超越大規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作管理（供應(yīng)鏈）生產(chǎn)運(yùn)作管理（系統(tǒng)內(nèi)部）生產(chǎn)管理（工廠管理）2022/12/21178生產(chǎn)運(yùn)作管理的演進(jìn)與發(fā)展從手工生產(chǎn)到批量生產(chǎn)從批量生產(chǎn)到大規(guī)全球視野下的運(yùn)作全球化的原因降低成本（勞動(dòng)力、稅收、關(guān)稅等）改進(jìn)供應(yīng)鏈提供更好的商品和服務(wù)了解市場(chǎng)學(xué)習(xí)如何改進(jìn)運(yùn)作吸引并留住國(guó)際人才明確的原因不明確的原因2022/12/21179全球視野下的運(yùn)作全球化的原因降低成本（勞動(dòng)力、稅收、關(guān)稅等）“只要結(jié)果，不管過(guò)程