稅友軟件集團

品牌識別規(guī)范培訓(xùn)集團總裁辦/葛蔚2011/3稅友軟件集團

品牌識別規(guī)范培訓(xùn)集團總裁辦/葛蔚2011/3PPT概要品牌形象相關(guān)理論綜述稅友集團品牌的演變歷史稅友集團CI規(guī)范和稅友文化員工對外禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀常識PPT概要品牌形象相關(guān)理論綜述稅友集團品牌的演變歷史稅友集團品牌形象的相關(guān)理論綜述品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值故事顧客價值形象聯(lián)想體驗服務(wù)企業(yè)價值產(chǎn)品品牌承諾相關(guān)的差異化的一致的一個品牌就是一種承諾品牌形象的相關(guān)理論綜述品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值故事顧品牌形象的相關(guān)理論綜述創(chuàng)造品牌的基本框架反饋品牌價值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗品牌驅(qū)動手段捆綁定價服務(wù)提供更高的價格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認知度廣告促銷產(chǎn)品組合品牌形象的相關(guān)理論綜述創(chuàng)造品牌的基本框架反饋品牌價值品牌定位品牌形象的相關(guān)理論綜述由上而下地管理服務(wù)性品牌員工的態(tài)度品牌管理客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計與品牌的核心價值相一致與員工溝通交流品牌的價值企業(yè)文化與品牌價值相一致績效衡量和激勵措施與品牌價值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價值一致的態(tài)度可預(yù)見性——第一次就能解決問題靈活的——為我解決問題個性化的——能夠記得我們曾經(jīng)有過交往體貼——對我關(guān)心推進推進品牌形象的相關(guān)理論綜述由上而下地管理服務(wù)性品牌員工的態(tài)度品牌品牌形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象與品牌形象的聯(lián)系

企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。品牌形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象與品牌形象的聯(lián)系企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象的構(gòu)成：企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象的構(gòu)成：企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述什么是CIS

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CorporateIdentitySystem，企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據(jù)企業(yè)的理念個性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象資源，對企業(yè)的一切可視事物進行統(tǒng)籌設(shè)計、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化，以強化企業(yè)整體形象的視覺沖擊力和市場競爭力。企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述什么是CIS：Cor企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS概念的要點：個性化統(tǒng)一化整合性識別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS概念的要點：個性化MIBIVIM企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)視覺識別（VI)：

對組織的一切可視物（展示物）進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達充分個性化和統(tǒng)一化。企業(yè)名稱、徽標產(chǎn)品品牌、商標專用字體、標準字體標準色彩、輔助色彩方案標準、構(gòu)圖規(guī)范主題口號、主題音樂等產(chǎn)品設(shè)計類包裝類辦公用品類招牌標志類證章旗幟類制服飾物類公關(guān)贈品類宣傳出版類環(huán)境展示類交通工具類促銷類廣告類企業(yè)文化類公共關(guān)系活動類企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)視覺識別（VI)：企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)行為識別(BI)：內(nèi)部行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)行為識別(BI)：內(nèi)部行為規(guī)范企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)理念識別(MI)：事業(yè)領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標經(jīng)營理念與管理哲學(xué)組織的價值觀念和文化系統(tǒng)

確定組織的形象個性和內(nèi)涵企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)理念識別(MI)：事業(yè)領(lǐng)域與形象定企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS的戰(zhàn)略功能：整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強化內(nèi)部凝聚力促進社會公眾認同，統(tǒng)一公眾形象突出差異性和識別性，提高競爭力輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場美化環(huán)境，促進現(xiàn)代商業(yè)文明企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS的戰(zhàn)略功能：整合企業(yè)的內(nèi)部資源，稅友品牌的演變歷史稅友集團VI的演變：稅友品牌的演變歷史稅友集團VI的演變：稅友品牌的演變歷史稅友集團BI的演變：人本合作創(chuàng)新奉獻《員工手冊》《禮儀規(guī)范》公開、公正、公平

誠信人本合作創(chuàng)新制度化知識化信息化

稅友品牌的演變歷史稅友集團BI的演變：人本合作創(chuàng)新奉獻稅友品牌的演變歷史稅友集團MI的演變：交大龍山軟件網(wǎng)上工作學(xué)習(xí)

產(chǎn)品質(zhì)量是我們的尊嚴服務(wù)質(zhì)量是我們的人格

龍山稅友辦稅無憂

為客戶實現(xiàn)價值增值

稅友品牌的演變歷史稅友集團MI的演變：交大龍山軟件產(chǎn)品質(zhì)量是稅友集團CI規(guī)范集中管理分散管理稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范集中管理稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI稅友集團CI手冊稅友集團CI稅友集團CI手冊稅友文化“稅友”文化的核心理念品牌宗旨：有稅友無稅憂品牌形象：身邊的朋友專業(yè)的顧問品牌價值：貼心細致專業(yè)全面隨需而至企業(yè)使命：為中國稅務(wù)信息化服務(wù)做全體納稅人永遠的朋友公司愿景：成為納稅服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者

經(jīng)營理念：為客戶實現(xiàn)價值增值核心價值觀：誠信人本合作創(chuàng)新制度化知識化信息化服務(wù)方針：專業(yè)、真誠、全面業(yè)務(wù)目標：向納稅人提供全方位的涉稅增值產(chǎn)品與服務(wù)從辦稅服務(wù)到稅財風(fēng)險評估到稅收籌劃和財務(wù)咨詢管理目標：公開、公正、公平用人原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橄榷愑盐幕岸愑选蔽幕暮诵睦砟钇放谱谥迹河卸愑褵o稅憂稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化稅友文化手冊稅友文化稅友文化手冊商務(wù)禮儀常識商務(wù)禮儀常識商務(wù)禮儀常識對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀常識對個體為什么學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀常識第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象商務(wù)禮儀常識第一印象塑造專業(yè)形象商務(wù)禮儀常識商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)禮儀常識商務(wù)服飾禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)禮儀常識男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子服飾禮儀商務(wù)禮儀常識男士基本要求服飾禮儀商務(wù)禮儀常識女士基本要求商務(wù)著裝要求：整潔、利落溫和的表情，化妝清淡以自然為原則褲子裙子長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服正式場合不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精服飾禮儀商務(wù)禮儀常識女士基本要求服飾禮儀商務(wù)禮儀常識面部要求形象端正、注意修飾修飾規(guī)范潔凈、衛(wèi)生、自然局部修飾眉部、眼部、耳部、鼻部、口部、頭發(fā)的修飾化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人儀容禮儀商務(wù)禮儀常識面部要求儀容禮儀商務(wù)禮儀常識站姿：挺，直，高行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重蹲姿：不突然、不失態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方商務(wù)儀態(tài)商務(wù)禮儀常識站姿：挺，直，高商務(wù)儀態(tài)商務(wù)禮儀常識主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時、表現(xiàn)真誠重在面部：眼神、笑容禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉稱呼恰當按職務(wù)或社會職業(yè)、區(qū)分對象、照顧習(xí)慣、有主有次、嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅神態(tài)與語言禮儀商務(wù)禮儀常識主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時、表現(xiàn)真誠員工對外禮儀規(guī)范稅友員工對外禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范稅友員工對外禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范所有職員必須儀表端莊、整潔。

工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不刻意追求修飾。在重要場合應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。在接待分子公司同事時應(yīng)主動熱情。普通員工日常工作禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范所有職員必須儀表端莊、整潔。普通員工日常工作員工對外禮儀規(guī)范員工出差在外，應(yīng)注意個人著裝和相應(yīng)的禮儀禮節(jié)。善于約束自己的言行，注意個人行為細節(jié)，多用禮貌用語，遵守當?shù)氐娘L(fēng)俗，尊重客戶、合作伙伴及分子公司同事。去分子公司所在地出差的，應(yīng)事先向分子公司分管副總通報（不論是否去分子公司工作場所），告知本次出差的基本安排及需要分子公司配合的事項，離開時也應(yīng)向分支公司分管副總匯報工作完成情況。去稅局上門時應(yīng)及時找到對方責任人，表明來意，并與其直接上司打聲招呼。離開時應(yīng)主動匯報這段時間所做的工作，并與對方領(lǐng)導(dǎo)打好招呼后方可離開。對稅務(wù)局提出的要求要及時向分子公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能擅自做主去承諾或答應(yīng)。在分子公司駐地辦公，應(yīng)遵守當?shù)刂贫?，遵循分子公司的作息時間，提高自身工作效率，做好積極勤奮的榜樣，工作時間不宜做與工作無關(guān)的事情，提前離開時應(yīng)向相關(guān)人員說明。到訪分子公司，應(yīng)注意主動向分子公司同事致意問候，進辦公室應(yīng)先敲門，待得到許可后方可進入，不亂動對方文件、電腦等物品，不與分子公司同事爭吵，遇問題不能解決，請征詢各自上級領(lǐng)導(dǎo)的意見。盡量不要讓薪資收入比自己低的分子公司普通員工請你的客，要表現(xiàn)得大氣一些。出差結(jié)束離開當?shù)貢r，不但應(yīng)與稅局領(lǐng)導(dǎo)道別也應(yīng)該與分子公司相關(guān)同事道別，并表示感謝，歡迎其有機會來總公司考察學(xué)習(xí)。員工出差注意事項員工對外禮儀規(guī)范員工出差在外，應(yīng)注意個人著裝和相應(yīng)的禮儀禮節(jié)員工對外禮儀規(guī)范工作時間應(yīng)穿著正裝或職業(yè)裝，保持頭發(fā)、衣著等儀容儀表的干凈整潔，注意社會公德。經(jīng)常駐點的研發(fā)人員應(yīng)注意日常個人衛(wèi)生、勤換洗衣物、整理辦公場所；在稅局稱呼對方時，不得直呼其名，應(yīng)注意稱謂和對方職務(wù)。無論任何時候從對方手中接過任何物品，都要說"謝謝"，對對方造成的任何不便都要說"對不起"；在工作時遇到客戶詢問或招呼，應(yīng)盡快結(jié)束手頭的工作，不得無所表示或置之不理；談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當；開會交流中對方發(fā)言時，要注意傾聽，做好記錄，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作；工作時如遇稅局領(lǐng)導(dǎo)來視察，或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同稅局領(lǐng)導(dǎo)來視察，應(yīng)起立表示歡迎；領(lǐng)導(dǎo)介紹到自己時應(yīng)面帶微笑，向稅局領(lǐng)導(dǎo)道聲“您好！”；領(lǐng)導(dǎo)示意坐下后方可坐下；工作時如遇本公司領(lǐng)導(dǎo)單獨來視察，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)問好；外出就餐、上車、握手、相互介紹時，應(yīng)注意職務(wù)高低，長幼次序；不允許使用客戶的電話打與工作無關(guān)的電話，若因工作問題需與公司聯(lián)系，應(yīng)得到用戶的允許方可使用電話；未經(jīng)同意，不得隨意翻看客戶的文件、資料，借用物品應(yīng)及時送還或歸放原處；嚴格遵守客戶有關(guān)計算機及辦公室的管理制度，駐點辦公過程中嚴禁吸煙、吃零食、上網(wǎng)玩游戲等；面向稅局客戶——研發(fā)支持人員行為規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范工作時間應(yīng)穿著正裝或職業(yè)裝，保持頭發(fā)、衣著等員工對外禮儀規(guī)范結(jié)合各地實際服務(wù)規(guī)范言談，舉止電話禮節(jié)著裝工作規(guī)范等等面向納稅人客戶——客戶經(jīng)理行為規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范結(jié)合各地實際服務(wù)規(guī)范面向納稅人客戶——客戶經(jīng)員工對外禮儀規(guī)范一個有品牌形象的企業(yè)是一批有品位的人組成的！員工對外禮儀規(guī)范一個有品牌形象的企業(yè)是一批有品位的人組成的！ThankYou!ThankYou!稅友軟件集團

品牌識別規(guī)范培訓(xùn)集團總裁辦/葛蔚2011/3稅友軟件集團

品牌識別規(guī)范培訓(xùn)集團總裁辦/葛蔚2011/3PPT概要品牌形象相關(guān)理論綜述稅友集團品牌的演變歷史稅友集團CI規(guī)范和稅友文化員工對外禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀常識PPT概要品牌形象相關(guān)理論綜述稅友集團品牌的演變歷史稅友集團品牌形象的相關(guān)理論綜述品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值故事顧客價值形象聯(lián)想體驗服務(wù)企業(yè)價值產(chǎn)品品牌承諾相關(guān)的差異化的一致的一個品牌就是一種承諾品牌形象的相關(guān)理論綜述品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值故事顧品牌形象的相關(guān)理論綜述創(chuàng)造品牌的基本框架反饋品牌價值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗品牌驅(qū)動手段捆綁定價服務(wù)提供更高的價格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認知度廣告促銷產(chǎn)品組合品牌形象的相關(guān)理論綜述創(chuàng)造品牌的基本框架反饋品牌價值品牌定位品牌形象的相關(guān)理論綜述由上而下地管理服務(wù)性品牌員工的態(tài)度品牌管理客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計與品牌的核心價值相一致與員工溝通交流品牌的價值企業(yè)文化與品牌價值相一致績效衡量和激勵措施與品牌價值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價值一致的態(tài)度可預(yù)見性——第一次就能解決問題靈活的——為我解決問題個性化的——能夠記得我們曾經(jīng)有過交往體貼——對我關(guān)心推進推進品牌形象的相關(guān)理論綜述由上而下地管理服務(wù)性品牌員工的態(tài)度品牌品牌形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象與品牌形象的聯(lián)系

企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。品牌形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象與品牌形象的聯(lián)系企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象的構(gòu)成：企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)形象的構(gòu)成：企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述什么是CIS

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CorporateIdentitySystem，企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據(jù)企業(yè)的理念個性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象資源，對企業(yè)的一切可視事物進行統(tǒng)籌設(shè)計、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化，以強化企業(yè)整體形象的視覺沖擊力和市場競爭力。企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述什么是CIS：Cor企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS概念的要點：個性化統(tǒng)一化整合性識別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS概念的要點：個性化MIBIVIM企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)視覺識別（VI)：

對組織的一切可視物（展示物）進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達充分個性化和統(tǒng)一化。企業(yè)名稱、徽標產(chǎn)品品牌、商標專用字體、標準字體標準色彩、輔助色彩方案標準、構(gòu)圖規(guī)范主題口號、主題音樂等產(chǎn)品設(shè)計類包裝類辦公用品類招牌標志類證章旗幟類制服飾物類公關(guān)贈品類宣傳出版類環(huán)境展示類交通工具類促銷類廣告類企業(yè)文化類公共關(guān)系活動類企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)視覺識別（VI)：企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)行為識別(BI)：內(nèi)部行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)行為識別(BI)：內(nèi)部行為規(guī)范企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)理念識別(MI)：事業(yè)領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標經(jīng)營理念與管理哲學(xué)組織的價值觀念和文化系統(tǒng)

確定組織的形象個性和內(nèi)涵企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述企業(yè)理念識別(MI)：事業(yè)領(lǐng)域與形象定企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS的戰(zhàn)略功能：整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強化內(nèi)部凝聚力促進社會公眾認同，統(tǒng)一公眾形象突出差異性和識別性，提高競爭力輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場美化環(huán)境，促進現(xiàn)代商業(yè)文明企業(yè)形象的相關(guān)理論綜述CIS的戰(zhàn)略功能：整合企業(yè)的內(nèi)部資源，稅友品牌的演變歷史稅友集團VI的演變：稅友品牌的演變歷史稅友集團VI的演變：稅友品牌的演變歷史稅友集團BI的演變：人本合作創(chuàng)新奉獻《員工手冊》《禮儀規(guī)范》公開、公正、公平

誠信人本合作創(chuàng)新制度化知識化信息化

稅友品牌的演變歷史稅友集團BI的演變：人本合作創(chuàng)新奉獻稅友品牌的演變歷史稅友集團MI的演變：交大龍山軟件網(wǎng)上工作學(xué)習(xí)

產(chǎn)品質(zhì)量是我們的尊嚴服務(wù)質(zhì)量是我們的人格

龍山稅友辦稅無憂

為客戶實現(xiàn)價值增值

稅友品牌的演變歷史稅友集團MI的演變：交大龍山軟件產(chǎn)品質(zhì)量是稅友集團CI規(guī)范集中管理分散管理稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范集中管理稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI規(guī)范稅友集團CI稅友集團CI手冊稅友集團CI稅友集團CI手冊稅友文化“稅友”文化的核心理念品牌宗旨：有稅友無稅憂品牌形象：身邊的朋友專業(yè)的顧問品牌價值：貼心細致專業(yè)全面隨需而至企業(yè)使命：為中國稅務(wù)信息化服務(wù)做全體納稅人永遠的朋友公司愿景：成為納稅服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者

經(jīng)營理念：為客戶實現(xiàn)價值增值核心價值觀：誠信人本合作創(chuàng)新制度化知識化信息化服務(wù)方針：專業(yè)、真誠、全面業(yè)務(wù)目標：向納稅人提供全方位的涉稅增值產(chǎn)品與服務(wù)從辦稅服務(wù)到稅財風(fēng)險評估到稅收籌劃和財務(wù)咨詢管理目標：公開、公正、公平用人原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橄榷愑盐幕岸愑选蔽幕暮诵睦砟钇放谱谥迹河卸愑褵o稅憂稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化“稅友”文化的核心理念稅友文化稅友文化手冊稅友文化稅友文化手冊商務(wù)禮儀常識商務(wù)禮儀常識商務(wù)禮儀常識對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀常識對個體為什么學(xué)禮儀?商務(wù)禮儀常識第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象商務(wù)禮儀常識第一印象塑造專業(yè)形象商務(wù)禮儀常識商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)禮儀常識商務(wù)服飾禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)禮儀常識男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子服飾禮儀商務(wù)禮儀常識男士基本要求服飾禮儀商務(wù)禮儀常識女士基本要求商務(wù)著裝要求：整潔、利落溫和的表情，化妝清淡以自然為原則褲子裙子長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服正式場合不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精服飾禮儀商務(wù)禮儀常識女士基本要求服飾禮儀商務(wù)禮儀常識面部要求形象端正、注意修飾修飾規(guī)范潔凈、衛(wèi)生、自然局部修飾眉部、眼部、耳部、鼻部、口部、頭發(fā)的修飾化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人儀容禮儀商務(wù)禮儀常識面部要求儀容禮儀商務(wù)禮儀常識站姿：挺，直，高行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重蹲姿：不突然、不失態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方商務(wù)儀態(tài)商務(wù)禮儀常識站姿：挺，直，高商務(wù)儀態(tài)商務(wù)禮儀常識主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時、表現(xiàn)真誠重在面部：眼神、笑容禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉稱呼恰當按職務(wù)或社會職業(yè)、區(qū)分對象、照顧習(xí)慣、有主有次、嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅神態(tài)與語言禮儀商務(wù)禮儀常識主要規(guī)則：表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時、表現(xiàn)真誠員工對外禮儀規(guī)范稅友員工對外禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范稅友員工對外禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范所有職員必須儀表端莊、整潔。

工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不刻意追求修飾。在重要場合應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。在接待分子公司同事時應(yīng)主動熱情。普通員工日常工作禮儀規(guī)范員工對外禮儀規(guī)范所有職員必須儀表端莊、整潔。普通員工日常工作員工對外禮儀規(guī)范員工出差在外，應(yīng)注意個人著裝和相應(yīng)的禮儀禮節(jié)。善于約束自己的言行，注意個人行為細節(jié)，多用禮貌用語，遵守當?shù)氐娘L(fēng)俗，尊重客戶、合作伙伴及分子公司同事。去分子公司所在地出差的，應(yīng)事先向分子公司分管副總通報（不論是否去分子公司工作場所），告知本次出差的基本安排及需要分子公司配合的事項，離開時也應(yīng)向分支公司分管副總匯報工作完成情況。去稅局上門時應(yīng)及時找到對方責任人，表明來意，并與其直接上司打聲招呼。離開時應(yīng)主動匯報這段時間所做的工作，并與對方領(lǐng)導(dǎo)打好招呼后方可離開。對稅務(wù)局提出的要求要及時向分子公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能擅自做主去承諾或答應(yīng)。在分子公司駐地辦公，應(yīng)遵守當?shù)刂贫?，遵循分子公司的作息時間，提高自身工作效率，做好積極勤奮的榜樣，工作時間不宜做與工作無關(guān)的事情，提前離開時應(yīng)向相關(guān)人員說明。到訪分子公司，