第-一早企業(yè)文化1.1企業(yè)文化介紹?第二早錄用/辭退2.1錄用類別 2.2錄用程序 2.3勞動合冋 2.4試用/轉(zhuǎn)正……2.5調(diào)職/晉升?……2.6離職/退工……2.7個人資料變更…2.8錄用禁忌 第三章工作準則員工的權利員工的義務員工的基本責任 員工日常行為規(guī)范 員工職權限制 員工兼職 員工傭金和回扣 員工交際應酬 員工行為自我判斷和咨詢 服務人員當值服務規(guī)范 辦公室日常行為規(guī)范 第四章工作時間4.1標準工時…4.2特殊工時…4.3加班 4.4考勤制度…考勤管理規(guī)定 加班管理 各類假期規(guī)定 請假制度 缺勤規(guī)定 第五章薪酬福利工資構成與標準 工資支付 工資調(diào)整機制 考績制度 社會保險 年度服務補貼 年終雙薪及補貼 醫(yī)療福禾U 通訊補助 賀節(jié) 員工活動 員工食宿 員工制服 第六章培訓與發(fā)展培訓意義 培訓體系 培訓形式 培訓種類 培訓制度 公司教育賠償費用制度 內(nèi)部調(diào)動 晉升機制 第七章安全守則公司財產(chǎn)保護制度 安全制度 保密制度 第八章獎懲條例獎懲制度 違紀處分 第九章員工關系與勞動合同共同渠道 意見調(diào)查 意見溝通 申訴程序 勞動合同 適用范圍 勞動合同的期限 合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除 完備調(diào)離手續(xù) 離職面談 爭議處理 批準、修改與解釋 附加宿舍管理制度員工餐廳管理制度員工承諾及確認回執(zhí)第一章 企業(yè)文化第二章錄用/辭退公司嚴格按照《中華人民共和國勞動法》及《勞動合同法》相關法律規(guī)定，根據(jù)公司的實際需要，以公平、公正、公開的原則，招聘、擇錄優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等區(qū)別。錄用類別正式員工此為已通過試用期的員工，員工可享有公司所制定之各項福利。特殊合約員工此為按個別合約受聘的員工，聘用條件也按個別情況而定。臨時員工此為臨時性受聘之員工， 可按小時、每日或月計薪，此類員工不能享有正式員工的福利。個別情況須有公司的批準。培訓學員此為按培訓協(xié)議或?qū)嵙晠f(xié)議受聘的學員 ，聘用條件、福利以合約內(nèi)容為準。錄用程序各部門負責人可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況 ，協(xié)同人事管理部門進行招聘。公司指定應聘人員在入職前，都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢，并向人事管理部門出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可被公司錄用。公司指定的員工應當進行年度體檢， 以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。 如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。新錄用人員報到應先到人事管理部門辦理下列手續(xù)：如實填寫相關人事資料表格；遞交體檢合格證明書原件；核對學歷證書原件并遞交復印件；核對身份證原件并遞交復印件、當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件， 各項社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);遞交一寸的免冠彩色照片3張；需要辦理的其他手續(xù)；新錄用員工報到時，公司憑其提供的合法證明與其簽署勞動合同書；公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利， 如有虛假，將被終止或解除勞動合同。225 以下情況均將被視為不符合錄用條件：曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；判處有期徒刑，尚在服刑者；被剝奪公民權力者；通緝在案者；經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；未滿16周歲者；有欺騙、隱瞞行為者；患有精神病或傳染病者；酗酒、吸毒者；不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；虧空、拖欠公款尚未清償者；工作能力不符合要求者。體檢證明應聘人員在入職前，都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢， 并向行政人事部門出示體檢健康證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者， 才可被店面錄用。公司員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。 如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。勞動合同新聘員工入職時即簽訂勞動合同，勞動合同期限包含約定試用期，一般先行簽訂三年。為便于勞動合同管理，合同約定的試用期、終止期以員工的入職日期確定， 每月15日（含）之前入職的計在當月，15日之后入職的計在次月。試用/轉(zhuǎn)正新聘員工一般約定試用期一至三個月。 試用期滿經(jīng)評估，員工的業(yè)務技能需進一步學習提高的，經(jīng)雙方協(xié)商同意公司可以延長試用期， 但試用期最長不超過六個月。 深圳外地區(qū)請留意當?shù)卣秳趧雍贤瑮l例》之試用期規(guī)定。在約定的試用期內(nèi)，如果員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職（提前三日通知） ；相應的，如果員工的工作無法達到要求，公司也可依法終止對其試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。試用期工作日不足七日即申請離職者，僅辦理離職手續(xù)。新聘人員試用期滿前，公司將組織相關人員對員工試用期表現(xiàn)進行考核評估，考核評估合格者辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)， 員工的司齡自試用起始日計， 從公司離職后再次入職的，員工的司齡將從最近一次進入公司日起計。調(diào)職/晉升在原崗位工作滿6個月的員工，可以書面形式申請調(diào)職，部門負責人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、行為及工作能力確定是否批準調(diào)職，所有調(diào)職必須在行政人事部的安排下進行。公司有權在需要時，調(diào)派員工往其它部門或其它職位。所有員工均有晉升機會，晉升主要依據(jù)員工本人之工作表現(xiàn)， 品德及職位是否空缺。員工升職須由部門負責人推薦， 報行政人事部并經(jīng)考查評估、總經(jīng)理批準方為有效。離職/退工合同期內(nèi)如任何一方欲終止聘用關系或不續(xù)簽合同 ，須提前30天給予對方書面通知。員工在職期間，如犯重大過失（見《獎懲條例》 ），則按相關條款處理，其它條款按聘用合約的有關規(guī)定辦理。離職者在離職生效之日起到行政人事部辦理離職手續(xù)。 公司發(fā)放的所有物品都必須交還，漏交、損壞任何物件、不及時清退宿舍將被要求賠償并將延誤最后結賬。經(jīng)批準離職手續(xù)必須在一個工作日內(nèi)辦理完畢，逾期未辦理完畢者，作自動放棄所有薪金處理。經(jīng)濟補償依法按照勞動者在本單位工作的年限， 每滿一年支付一個月基本工資的標準向勞動者支付。滿半年不滿一年的按一年計算。勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區(qū)的市級人民政府公布的上年度職工月平均工資的三倍的， 向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴室婪ò绰毠ぴ缕骄べY三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十二年。264 離職員工將離職手續(xù)、移交工作辦理完畢后， 方可領取當月工資（如有涉及經(jīng)濟補償金也包含在內(nèi)），發(fā)放工資日期為次月10日。如離職員工未將離職手續(xù)或移交工作辦理完畢，公司有權將其工資（如有涉及經(jīng)濟補償金也包含在內(nèi)）暫緩發(fā)放， 直至離職員工辦妥所有應盡事宜為止。個人資料變更員工有義務向行政人事部報告有關個人資料的變更情況。包括：變更住址、住宅電話、手機號碼；增加個人學歷、資力；新領、換領身份證等。錄用禁忌公司實行親屬回避制度；凡在公司內(nèi)有親屬關系人員在職的應當如實申報，否則將視為欺騙行為；一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)個人申請、相關程序批準可以酌情雇傭；如員工與公司另一名員工明確戀愛關系或結婚， 則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點。第三章工作準則員工的權利獲得平等的工作機會。獲得與工作崗位相符合的工作條件、安全衛(wèi)生保護及社會保險。獲得與本人能力、業(yè)績相符合的合法的勞動報酬及福利。獲得提高業(yè)務技能、提高綜合素質(zhì)的學習機會。表達選擇工作崗位和個人發(fā)展方向的意愿。為履行崗位職責、完成工作計劃和任務、實現(xiàn)工作目標及業(yè)務創(chuàng)新，向上級尋求指導、支持和資源提供。就本人的崗位責任、職權范圍、工作目標、計劃任務，向上級提出咨詢。員工對公司的發(fā)展和經(jīng)營管理工作有提出合理化建議的權利。員工有權對公司對其做出的決定和處理提出質(zhì)疑的權利， 有權直接向直接上司的上司提出申訴的權利。申訴必須實事求是，以書面形式提出，并堅持不得影響本職工作或干擾組織的正常運作的原則。各級管理人員對下屬員工的申訴，必須予以明確的答復。員工有權保留自己對工作的意見，但以不影響工作為前提。員工的義務認同公司文化，認同、理解并執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。對社會負責，對公司負責，維護公司利益、形象，維護公司品牌尊嚴。努力學習專業(yè)知識，持續(xù)提高崗位技能，使自己符合公司發(fā)展要求。敬業(yè)愛崗，創(chuàng)新務實，勤奮努力，團結協(xié)作，創(chuàng)造業(yè)績，為公司可持續(xù)發(fā)展做認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行工作計劃，努力完成本人承擔的工作任務。恪守職業(yè)道德，遵守公司規(guī)章制度， 服從工作分配，服從上級指令，保守公司秘密。公司鼓勵員工對公司與本職工作的主人翁意識與行為。員工應遵守各自職責間的制約關系， 同時注意通過自己的努力彌補因職責不清所引起的管理漏洞和問題。員工有義務通過越級報告使被掩蓋的管理重點弊端與錯誤及時得到處理。公司允許員工在緊急情況下越權行事， 為公司把握機會，規(guī)避風險做貢獻， 但此種情況下的越級報告者或越權行事者須對自己的行為及后果承擔責任。員工的基本責任員工應嚴格遵守國家的法令、 法規(guī)，并有義務遵守公司的各項規(guī)章制度， 良好的道德的標準和服務水平是我們的生命。公司尊重每位員工在工作之外所涉及的以個人名義進行的活動， 但必須不影響員工在本公司的工作，更重要的是不得對本公司的名譽、商標、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設備、關系、保密資料以及其他資源構成損害。333 所有員工須盡忠職守、努力工作，并努力提升崗位工作能力，以適合崗位發(fā)展口J需^＜。所有員工個人情況如住址、姓名、婚姻狀況、生育狀況、培訓結業(yè)或進修畢業(yè)、緊急情況通知人發(fā)生變化時， 應于七日內(nèi)通知人事管理部門， 以確保與員工有關的各項權益。員工不得利用公司的資金、 資源、內(nèi)部消息及影響力等謀取個人或他人及非本公司的其他組織的利益。員工必須避免參與公司業(yè)務有沖突的商業(yè)行為， 任何利用職務之便謀求個人利益的行為均屬嚴重違紀行為。員工不得從本公司的供應商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務上、物質(zhì)上或業(yè)務上的利益。這些利益包括工資、薪金、實物、費用回扣及小費等。員工必須如實地記錄顧客資料、 賬目，所有的員工必須了解并遵守公司的財務政策和財務規(guī)章制度。員工必須遵守與公司有關的保密政策的規(guī)定， 員工不得與外人討論有關公司業(yè)務的機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限工作需要，員工還須遵守有關薪金、股權的保密制度。員工日常行為規(guī)范3.4.1員工儀表部位著制服員工非著制服員工男員工女員工發(fā)式頭發(fā)長度適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領。劉海不及眉，頭發(fā)過肩要扎起，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。同制服員工發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無頭皮屑，不可染色澤鮮明、跳躍的異色頭發(fā)，不用異味發(fā)油。首飾僅可戴結婚戒指、手表；嚴禁掛戴耳飾只可戴一對無墜耳環(huán)或耳釘，顏色清淡。同制服員工面容精神奕奕，表情自然，常保持微笑，清潔，無眼垢及耳垢，不戴有（深）色眼鏡。不留鬢角和胡須。工作期間需化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品。同制服員工

口腔牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃蔥蒜等異味食品，飯后要漱口，不喝含酒精的飲料，不吸煙。手不留長指甲，指甲長度不超過手指頭。指甲長度不超過0.4公分，只可涂無色透明指甲油。同制服員工經(jīng)常保持清潔，上過廁所或拿過臟物要洗手，不可插入衣褲袋中；鞋著黑色鞋，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損，保持清潔、并符合工作需要，不可踩鞋跟，系帶鞋要系好鞋帶不得穿運動鞋、拖鞋和涼鞋。襪子襪子干凈、無破洞西服配深色襪子。女員工只可穿無化、凈色絲襪，襪口不露出褲腳和裙腳。衣服著本崗位工裝，打好領帶，系好領結，端正位置。合身、燙直、清潔、無污跡、無破損，鈕扣齊全并扣好。工號牌佩戴于上衣的左上角。衣袖、褲管不能卷起，襯衣下擺扎進褲內(nèi)，佩戴項鏈或其他飾物不可露出制服外。系深色腰帶，筆和紙應放置在內(nèi)側(cè)衣袋內(nèi)。不得穿背心、無袖上衣或袒胸露背衣服。不得穿短褲、健美褲等緊身褲。裙長適中，以及膝、過膝為佳。身體勤洗澡，無體味，香水清淡。整體自然、大方、整潔、莊重，符合工作需要及安全規(guī)則；神采奕奕，充滿活力。員工應禮貌待客、舉止得體；對待客戶及來訪者，確實做到“請”字當頭， “謝”字不離口；與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止言語粗魯；對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；接到客人投訴應仔細聆聽， 讓客人暢所欲言，并先向客人表示謝意或?qū)κ录虑负螅?及時予以解決；如未能及時解決，立即請示上級予以協(xié)助，投訴事項中若涉及本人的記錄不得隱瞞不報、涂改、撕毀、捏造；投訴材料經(jīng)調(diào)查屬實可以作為獎勵或處罰員工的依據(jù)；與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；工號牌被視為制服的一部分，上班時必須佩戴在制服的左胸上方； 如員工丟失工號牌，必須立即向人事管理部門報告， 并按20元人民幣/枚的標準繳納費用以補辦工號牌；員工不得佩戴他人的工號牌，否則當事人雙方立即受到違紀處分；工號牌是公司的財產(chǎn)，員工在結束雇傭時，必須交還人事管理部門，否則按20元人民幣/枚的標準支付工號牌賠償費用；349 員工應按指定的通道出入公司， 并主動接受檢查；未經(jīng)批準，不得搭乘客用電梯，在公司范圍內(nèi)，拾到任何物品均應及時、主動交給上司或主管部門處理， 切勿因一時貪念而招致不必要的麻煩。員工職權限制員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍， 開展經(jīng)營性活動。特別禁止超越業(yè)務范圍和職權從事投資業(yè)務。員工除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，不能從事下列活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動。員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益， 否則將構成受賄。員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中， 應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則， 反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。 未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務或技術服務。員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。員工兼職公司是員工唯一的雇主， 員工在為公司服務期間，不得在其他任何公司或機構從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎?未經(jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業(yè)活動， 即使是無償?shù)模晃唇?jīng)批準，員工首次為其它公司或機構從事工作或接受其他報酬時， 將被視為其主動向公司提出辭職。禁止下列情形的兼職：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；所兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭；因所兼職行為影響本職工作或有損公司形象。員工傭金和回扣員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中， 遇到業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、 傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論。員工交際應酬391 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于奢華的宴請及娛樂活動；設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。員工行為的自我判斷與咨詢員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準；向所在單位人事管理部門或者管理公司人事管理部門提出咨詢。接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。3.10服務人員當值服務規(guī)范當值時嚴禁離崗，任何原因都不能導致崗位無人。當值時，不得從事與對客服務無關的事情。對客服務時，對?？蛻鸱Q其姓氏，如“劉先生，您好！ ”；客人有明確的職務或?qū)W銜時，應在其姓氏后跟稱。服務中，須面帶微笑，親切熱情，并使用敬語“某某先生 /小姐，您……？”、“請您……”、“謝謝！”、“對不起”、“請您稍候”等等?？腿说奶釂?，不得回答“不知道”，而應先請客人稍候，代為詢問并禮貌地回答客人。絕對禁止對客人的提問或要求進行反問、質(zhì)問甚至進行責難。客人要到店面某處，應迅速將手頭工作與同事交接，引領客人前往；工作無法離開時，應招呼同事陪同客人前往，不允許隨便指示方向后置客人不顧。引領客人時， 應向客人說明：“某某先生/小姐，請跟我來?！钡竭_后，與有關人員交接，并與客人禮貌道別。服務工作期間，嚴禁扎堆聊天，不得搔首弄姿，做怪相以及其他不文明動作。當值服務期間，必須保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談，樹立良好形象。當值時，絕對禁止與同事議論客人特點、缺陷等。操作中應輕拿輕放， 嚴禁因操作不當損傷客人； 遇有需客人配合的操作時， 應禮貌地請求：“先生/小姐，對不起，請您……好嗎？” 、“謝謝”。3.11.10見到客人進入本服務區(qū)時， 首先應微笑，向客人問候，并詢問客人是否需要服務。3.11.11在非本服務區(qū)遇到客人時，應微笑向客人致意，并主動問： “您好！”；在公共通道遇到客人時，應暫停、側(cè)身禮讓，示意客人先行，并致意： “您好，您先請?！眹澜c客人搶道。3.11.12各部門工作均應首先考慮不影響客人的生活工作， 如實在無法避免時，應事先告知客人，并采取必要的彌補性服務措施。所有部門的工作，均應以保證對客服務為首要，內(nèi)務工作和非常規(guī)對客服務部門的工作應隨時保證為對客服務提供所需的工作協(xié)助， 不得借故拖延而影響整個企業(yè)的形象與聲譽。3.11.13因工作繁忙而暫時無法提供服務時， 應禮貌地告知客人：“先生/小姐，對不起，請您稍候?！被蛳蚩腿它c頭示意， 并盡快結束手頭工作為客人服務： “對不起，讓您久等了”。3.11.14遇有老人、兒童、殘疾人、行李多者或其他客人需要幫助的情況，應主動上前服務。3.11辦公室日常行為規(guī)范工作秩序要求作為公司員工，在工作環(huán)境中須嚴格遵守現(xiàn)代企業(yè)商務禮儀及行為規(guī)范的要求。嚴格執(zhí)行考勤制度，不得托人、代人打卡。進入辦公區(qū)內(nèi)必須佩帶工號牌或胸卡。充分尊重他人權利，嚴禁擠占他人空間、影響他人工作、談論與工作無關的事。接、打電話應盡量做到禮貌并言簡意賅，不斷提升工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔：嚴禁在店區(qū)域內(nèi)吸煙。嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)用餐（加班時可在指定會議室或休息區(qū)用餐） 。隨時保持辦公桌、電話、電腦等辦公設備的清潔進入各辦公室或他人房間，均應先敲門示意，得到應允后方可進入。嚴禁隨意翻動、閱覽他人的文件；廢棄的文件應及時銷毀，機要文件內(nèi)容不得隨便放置或傳閱泄密。有效使用公司提供的辦公設備， 嚴禁在工作時間或使用公司提供的辦公設備做私事。除接待需要外，午餐時不得飲酒。在任何情況下，員工須對自己發(fā)表的言論承擔責任。工號牌用以證明您的身份，任何情況下，不得借與他人。為了社會及公司長遠利益， 公司奉行環(huán)保與節(jié)約的原則， 并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、用紙。下班或午休時，應關閉電源（電燈、電腦、空調(diào)等設施） C3.12.10每位員工應對公司的安全負有不可推卸的責任， 在店區(qū)內(nèi)嚴禁焚燒雜物或使用明火，嚴禁自行安裝或亂拉電線，防止失火，離開辦公區(qū)要關好門、窗。3.12.11如因工作需要，須將公司財產(chǎn)、記錄或其他物品帶出，應向上級領導說明情況，并按照有關規(guī)定辦理相關手續(xù)，并填寫出門記錄。3.12.12為樹立良好企業(yè)形象，在辦公時間接待來客、來訪應在會客區(qū)或指定會議室；未經(jīng)允許，不得將來客帶入辦公區(qū)。 下班后，原則上不允許接待來訪， 特殊情況須報知相關負責人認可，方可進入辦公區(qū)。3.12.13為保證公司及個人財產(chǎn)的安全， 任何人不得私配辦公室、 文件柜鑰匙，如因工作需要或遺失，須在相關部門備案。3.12.14為了公司及每位員工共同的利益， 請積極配合公司安全保衛(wèi)人員的工作， 共同創(chuàng)造一個安全的辦公環(huán)境。第四章工作時間標準工時每周工作五天，每周正常工作時間不超過 40小時，標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：每周休息日由部門負責人根據(jù)本部門工作及排班情況確定；部門負責人應提前安排員工的休息日并通知員工。員工應當按照部門負責人制定的工作時間表進行工作和輪休， 拒不遵守的員工將作曠工處理。特殊工時符合國家規(guī)定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。加班根據(jù)<<勞動合同法>>有關規(guī)定，在不損害員工利益的前提下 ，公司有權根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。非特殊情況，公司不鼓勵員工加班工作， 如確因工作需要，必須填寫《加班申請表》報部門負責人簽字、人事管理部門審核、單位負責人批準后給予補薪或補休處理；員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門負責人在“加班審核表”上簽字后方可確認；申報加班的最小單位為1小時。員工加班，享受以下待遇：普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付相應的工資報酬；法定休假日員工加班的，按相應制度支付工資報酬；公司支付的加班費、加班時的績效不計入月度績效內(nèi)。員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在年度內(nèi)安排調(diào)休，逾期未調(diào)休完畢的自動清零， 不可跨年度累積假期。 以下情況不視為加班：公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;出差時路途所花費的時間；在非工作時間組織的培訓；未經(jīng)上司指派或未經(jīng)相關程序批準的日工作時間的延長；未經(jīng)上司指派或未經(jīng)相關程序批準的節(jié)假日工作時間?？记谥贫饶康臑榱艘?guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我司各門店實際情況，特制定本規(guī)定。適用范圍本制度適用于本公司所有員工。管理規(guī)定3.1打卡制度3.1.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。 全體員工都必須自覺遵守工作時間， 實行不定時工作制的員工不必打卡。打卡次數(shù)：管理中心一日兩次，門店早班則一日四次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 門店:（早班：9:00-14:00,17:-21:00.晚班：11:00-20:00管理中心：9:00-18:003.1.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》 ，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請， 如因特殊情況不能事先申請， 應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到店長處填寫《未打卡補簽申請表》 ，由店長簽字證明當日的出勤狀況方可，月底由店長據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各門店店長協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.5手工考勤制度3.1.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如臨時外調(diào)） ，可由各店長提出人員名單，報人力資源部審批備案。3.1.7參與手工考勤的員工， 需由其店長另行進行考勤管理， 并于每月3日前力資源部遞交上月考勤報表。3.1.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生， 應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。短期外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派店面有打卡或手工考勤記錄， 由該店店長負責登記、證明；調(diào)店的員工從調(diào)動之日起，考勤轉(zhuǎn)入接收其店面店長進行登記。3.1.10所有執(zhí)行打卡制度員工?每月可有三次免責漏卡機會，超出次數(shù)按每次20元的標準扣發(fā)當月薪資?3.2加班管理2定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。3.2.1加班申報及補償規(guī)定1公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼， 所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作 4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管（含）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)人力資源部經(jīng)理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.3員工加班應提前申請，事先填寫《加班申請表》 ，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》。如未履行上述程序，視為自愿加班。3.2.4員工加班，也應按規(guī)定打卡， 沒有打卡記錄的加班，公司不予承認； 有打卡記錄但無公司批準的加班，公司亦不予承認加班。3.2.5參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。加班工資的補償：員工在排班休息日的加班， 可以以補休形式安排補休。 加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.7各門店店長負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月 3日前將上月門店考勤記錄匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。3.2.8員工補休需提前申請， 并以不影響項目管理中心或部門工作為前提下當月完成， 跨月作廢且以往年度的不再做繼續(xù)累計。3.2.9當月補休最小單位按0.5天計算。3.2.10無加班批準記錄而批準員工補休的，公司按曠工處罰批準人，曠工天數(shù)為批準員工補休天數(shù)。3.2.11員工自行補休的按曠工處理，情節(jié)嚴重、造成損失的，按嚴重違紀處理，立即解除勞動合同并不作任何補償。3.3各類假期規(guī)定3.3.1病假331.1員工休病假需提供一級以上醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)療服務機構（市醫(yī)保定點）開據(jù)的病假條或診斷證明；連續(xù)休病假三天以上的， 須提供個人醫(yī)保定點或三級醫(yī)院開據(jù)的病假條或診斷證明，否則按事假處理。員工休病假期間的工資，當月病假累計 3日內(nèi)的，扣發(fā)日工資的50%超過3日以上，在7日以內(nèi)的，扣發(fā)日工資的70%超過7（含）日以上的，從第7天開始，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資=所以地區(qū)最低工資標準的 80%按國家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，能從事原工作的，可繼續(xù)履行勞動合同， 醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事單位另行安排的工作，可由勞動鑒定委員會參照工傷和職業(yè)病標準進行勞動鑒定， 被鑒定為一級至十級， 公司按在本單位工作的年限每滿一年給予一個月的經(jīng)濟補償， 最多不超6個月，用人單位可以解除勞動合同。3.3.2事假3.3.2.1因私事而不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者， 3天（含）以內(nèi)按曠工處理， 3天以上按自動離職處理。3.322休事假需按公司規(guī)定提前填寫《請假申請單》 ，員工休事假三天以上的，需提前三天申請?；榧俜戏ǘńY婚年齡并領取結婚證的員工 （不含試用期員工及勞務工） 可享受3天婚假，公司對于晚婚（指：男30周歲，女25周歲，初婚）可享受晚婚假 10天；婚假需在領取結婚證后6個月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過期不予保留；婚假需提前兩周提出書面申請， 出具結婚證，店長、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理批準后并一次性連續(xù)休完；再婚者不享受晚婚假?；榧贋橛行郊賱e，休假期間工資全額發(fā)放。喪假凡與公司簽定了正式合同的員工， 其直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）喪亡，可休喪假3天。員工請喪假要求提供相關證明， 應在親屬喪亡一個月內(nèi)使用， 申請喪假最遲應于休假當天提出申請。喪假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。3.3.6產(chǎn)假與哺乳假3.3.6.1凡與公司簽訂了正式合同的已婚女員工可享受，其余按病假處理。女員工正常生育的產(chǎn)假為90天；其中包括產(chǎn)前休假 15天；產(chǎn)假期間的工資按基本工資發(fā)放，產(chǎn)假期滿，需增加假期的按事假辦法執(zhí)行。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資；產(chǎn)前檢查、哺乳假期間工資全額發(fā)放。工傷假員工因工（公）造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報告表》。經(jīng)人力資源部審核總經(jīng)理批準后，休假按工傷假處理；工傷假期間待遇參照國家及地方有關政策執(zhí)行。3.3.8公司年假公司為保障員工的休息權，特在法定年假的基礎上，增設公司年假。年假為公司給予員工的福利。3.3.&1員工累計工作（從入職公司之日起計算）任職滿一年的員工可享有 5天帶薪年假。3.3.&2年休假當年內(nèi)有效，對員工應休未休的年休假天數(shù)，不以其他方式補償。3.3.&3凡年休假者須提前提出書面申請，說明休假時間和工作交接情況，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部審核后報主管副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準 （部門經(jīng)理以上人員由主管副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準）。3.3.&4病事假累計超過一個月或工傷假超過半年的員工，當年不再享受年休假；曠工1天或受各類警告以上處分的員工，取消當年的休假；受各類察看處分的員工，察看期間不享受年休假；對個別表現(xiàn)不好或完不成工作任務的員工， 各部門領導有權取消其年休假待遇，并報人力資源部3.4請假制度3.4.1員工請假，均應提前提交《請假申請單》。342員工休假必須提前申請。如因緊急情況或突發(fā)急病而無法提前請假時， 應在休假當天上午9:00前通過電話向店長請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，請假三天（含）以上者需報人力資源部經(jīng)理批準，否則按曠工處理。3.4.3請假必須由本人親自辦理有關手續(xù)， 電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效， 將按曠工或自動離職處理。344對病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相應有效證明，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，但必須在事后2天內(nèi)補齊有效證明后再作相應處理。3.4.5員工請假、外出期滿應在3日內(nèi)銷假。因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，人力資源部有權不作任何修改。3.5缺勤規(guī)定3.5.1在規(guī)定上下班時間內(nèi)，上班延后/下班提前打卡者，視為遲到/早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣款10元，10分鐘以上扣款30元，30分鐘以上扣發(fā)當日半天工資.60分鐘以上按曠工半天處理,2小時以上按曠工一天處理.3.5.2曠工扣款規(guī)定：3.5.2.1未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明對責任人予以曠工處理。每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。凡曠工連續(xù)三天或全年累計三天者，一概予以違紀辭退，將被解除勞動合同并不作任何經(jīng)濟補償。3.6其他各門店店長對所屬員工的考勤， 應嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經(jīng)查明，應連帶處分。4附則本制度的解釋、修改、廢止權歸人力資源部所有。第五章我們的薪酬福利工資構成與標準根據(jù)崗位價值評估和員工能力測評確定基本工資，依據(jù)個人績效分配績效工資，保持薪酬的市場競爭力和內(nèi)、外部公平性。對承擔并完成重大項目，以及為公司發(fā)展做出突出貢獻的員工予以獎勵。員工的含稅工資總額由標準工資、津貼、加班費、績效工資構成。:工資級別標準職務薪酬/級別A薪酬/級別B薪酬/級別C基層員工320030002800店長助理400037003500店長550050004500附級別考核基準:按考核綜合分數(shù)劃分三個等級評估優(yōu)秀 A級、稱職B級、基本稱職C級1、 優(yōu)秀、卓越A：95-100分；2、 稱職B:81-94分；｛A級94-87分；B級86-81分；C級78-71分｝3、 基本稱職C:60-70分；基層員工：試用期C級考核周期為一個月（考核合格后）晉級到B級，B級考核晉升到A級的周期為三個月， A級員工晉升到上一級別職務的考核周期是六個月；店長助理：試用期C級考核周期為三個月（考核合格后）晉級到B級，B級考核晉升到A級的周期為三個月， A級員工晉升到上一級別職務的考核周期是六個月；店長：試用期C級考核周期為三個月（考核合格后）晉級到B級，B級考核晉升到A級的周期為九個月。（外頁附加考核表細則）工資支付公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。工資發(fā)放實行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放；公司發(fā)薪日為每月15日，如遇公眾假期或特殊情況，發(fā)薪日可適當提前或順延，但順延時間最長不超過10日。公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅， 并代員工向政府稅務部門繳納。公司按照員工本人或相應見證機構確認的單據(jù)，從員工當月工資中扣除分攤水、電費用、違紀處罰、賠償、借支、公司墊付等各項應扣款項。工資調(diào)整機制員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、 社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整員工崗位薪金。公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性工資晉級， 其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者； 促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者； 董事長辦公會認為應獎勵的其他人員。533 員工試用期滿、職務發(fā)生變動，經(jīng)考核評估合格其工資相應進行調(diào)整， 其工資必須在該職務級別工資范圍之內(nèi)。員工在年終考核中，被所在單位認為工作績效低于平均水平， 將可能降低工資。工資晉級、降級，新的工資從公司下發(fā)有關通知的生效日起執(zhí)行。公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其工資，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進?？伎冎贫瓤伎兎譃樵囉闷跐M考核、合同期滿考核、月度考核、季度考核、年度考核。試用期滿、合同期滿由部門負責人考核， 經(jīng)評估合格后，報人事管理部門審核予以辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)或續(xù)簽勞動合同手續(xù)；月度考核在次月5日前執(zhí)行考核，每季度最后一月下旬執(zhí)行季度考核、 年底執(zhí)行年度考核?？伎儍?nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、守紀情況等等，考核結果同工資、獎金直接掛鉤?？伎児ぷ饔芍鞴?、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定?？冃Э荚u結果與員工職位晉升、 崗位調(diào)整、薪酬及獎懲緊密結合，與員工的培訓和發(fā)展緊密結合。堅持持續(xù)性評估員工績效，促進員工崗位能力提高，幫助員工實現(xiàn)個人價值和職業(yè)生涯規(guī)劃。社會保險公司依照國家和地方有關社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。繳納養(yǎng)老保險費以員工的月基本工資總額作為繳費工資， 基本工資低于本市社保局規(guī)定的最低限的，按最低限辦理；基本工資高于最高限的按最高限辦理。深圳地區(qū)員工按以下規(guī)定辦理保險類別，其他地區(qū)按當?shù)卣?guī)定參照執(zhí)行：深戶：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、綜合醫(yī)療、生育;非深戶：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、勞務工合作醫(yī)療或住院醫(yī)療。公司根據(jù)實際工作需要， 適時為相關員工購買商業(yè)保險， 最大限度保障員工切身利益。年度服務補貼公司鼓勵員工能安心、穩(wěn)定的長期在此工作并有所進步和發(fā)展。員工連續(xù)為公司服務滿一年后， 自第二個工作年開始每月遞增 100元的年度服務補貼；年終雙薪及獎金每年公司以員工所在單位當年經(jīng)濟效益、 社會效益進行考核評估的結果作為依據(jù)發(fā)放年終雙薪。包括經(jīng)營目標的實現(xiàn)、全年無重大責任事故發(fā)生。員工本年度實際工作月數(shù)年終雙薪=員工本人本年12月份工資X X （個月）*考核結果系數(shù)。 12 （個月）醫(yī)療福利員工因工負傷或患職業(yè)病，患病的待遇按國家和地方的有關規(guī)定執(zhí)行。員工患病或非因工負傷期間、 非因工死亡的待遇，公司視具體情況，按當?shù)赜嘘P政策執(zhí)行。員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。通訊補助公司為確屬工作需要的相關員工，配備通訊工具或補助相應額度的話費。員工須自覺遵守話費限額規(guī)定，超限額費用由員工個人承擔。5.10賀節(jié)每年春節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)，公司給在員工工發(fā)放節(jié)日賀金或應節(jié)禮品。出于對女性員工的特別關愛和尊重， 每年三八婦女節(jié)，公司給全體在職女性員工半天假期或節(jié)日禮品。5.11員工活動為保障員工的身心健康，公司每年將組織為公司連續(xù)服務滿 12個月的員工進行一次體檢。體檢費用、體檢項目標準，由所在單位根據(jù)當?shù)貙嶋H情況擬定方案報管理公司審批后執(zhí)行。員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。公司每月以員工身份證登記之出生日期，在人均50元費用標準范圍內(nèi)，為生日員工舉辦不同形式的慶賀活動。5.12員工食宿公司為員工提供安全、舒適的居住環(huán)境，衛(wèi)生、可口的福食，但無法滿足每個人的需求。公司提供的食、宿福利僅限員工本人享用， 所有員工都須嚴格遵守所在單位宿舍、就餐管理規(guī)定。公司員工須遵守本公司的《用餐管理制度》、《宿舍管理制度》等各項規(guī)章制度。5.13員工制服員工工作制服，按崗位服裝要求，分大，中，小規(guī)格或按需求量身制作，如員工離職，須交回制服，如有遺失或損壞照價賠償。員工當班期間應按儀容儀表規(guī)定著裝。員工在職期間，可以享有免費換洗、修補制服的服務。第六章培訓與發(fā)展培訓意義公司管理層，以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。 員工勤奮的工作可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。在公司除獲得崗位技能知識的專業(yè)培訓以外，員工還將得到其他收獲：員工將學到怎樣善用時間；員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識；員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在財富的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關工作;培訓為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的有效途徑。培訓體系培訓的舉辦由管理公司一級培訓和分公司二級培訓共同運作。622 公司的一級培訓由管理公司人事管理部門主辦， 主要負責主管級以上人員的管理培訓，專業(yè)講師培訓，管理公司范圍內(nèi)的業(yè)務培訓以及員工自我管理培訓； 同時負責管理公司的培訓管理工作。二級培訓體系由各酒店主辦，針對實際需要開展業(yè)務培訓和新員工入職培訓，并組織本酒店業(yè)務、管理骨干參加外部培訓。培訓形式培訓的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。脫產(chǎn)培訓是就管理中共性的、 有必要讓員工理解和掌握的東西 （如工作必須的技能、知識、公司理念等），對員工進行的集中脫產(chǎn)培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練。 即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。自我啟發(fā)是指員工自己加強學習， 提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。 員工必須要善用所有的學習資源，獲得進步和發(fā)展。培訓種類培訓種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程作為公司員工，為進一步了解公司， 適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓課程。公司外部課程作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工將被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。雙向交流員工若是管理公司員工，為增強工作實感，有可能被指定到一線經(jīng)營單位去學習鍛煉；員工若是一線骨干人員，也有可能被指定到管理公司或相關業(yè)務單位工作， 以利于在員工集團范圍內(nèi)相互交流，資源共享。個人進修公司除舉辦各種培訓班提高員工的素質(zhì)外， 也鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構進修學習（包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等） 。外出考察為拓展視野、豐富學習經(jīng)驗，管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工將被不定期組織到外單位考察?？疾靻挝话ㄍ袠I(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機構。培訓制度公司鼓勵員工自行選擇參加社會教育或培訓課程。 如需占用正常工作時間上課的員工，須提前向所在單位的所屬部門提出申請，經(jīng)簽訂《公司教育賠償費用協(xié)議》 ，獲得總經(jīng)理批準、人事管理部門備案后，可以帶薪上課。全體員工都必須服從公司制訂的培訓計劃安排， 按時參加培訓及考試，員工培訓情況將載入個人檔案。員工參加培訓無故遲到或早退、 缺席者，按公司考勤管理制度處分。如因工作原因不能參加者，須事先提出書面說明，由部門負責人簽字后交人事管理部門備案。公司教育賠償費用制度適用對象：實習生、享受公費外培人員、簽訂《公司教育賠償費用協(xié)議》者。原則：在職期間享受公司公費派遣外部培訓、簽訂《公司教育賠償費用協(xié)議》者，未滿公司要求的服務期，因個人原因提出離職或因嚴重違法違紀被公司解除勞動合同時按下表具體內(nèi)容執(zhí)行賠償。培訓費員工已完成合同期限要求補償培訓費用比例1000元以下一年內(nèi)不滿一年100%滿一年以上0%1000—5000元一年內(nèi)不滿一年100%一年以上，兩年以下50%兩周年以上0%5000元以上兩年以內(nèi)不滿兩年100%兩年以上三年以下50%三周年以上0%內(nèi)部調(diào)動公司有權根據(jù)員工的能力、 工作表現(xiàn)和公司的實際需要， 將員工調(diào)至集團內(nèi)任何公司、任何部門工作，亦有權按業(yè)務需要指派員工前往全國各地及海外公干。管理公司人事管理部門、各店人事管理部門將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才， 由人事管理部門及相關部門負責具體協(xié)調(diào)工作， 由員工本人提出的調(diào)動、換崗申請原則上必須在原崗位上工作滿半年以上方可考慮是否批準。員工在公司內(nèi)部調(diào)動，其工齡、基本福利不受調(diào)動而影響，因轉(zhuǎn)換工作地點而產(chǎn)生的差旅費用、工作時差工資由轉(zhuǎn)入單位承擔。晉升機制公司在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。 工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得公司內(nèi)優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會； 。符合下列條件的員工就將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：具備良好的職業(yè)道德；工作績效顯著；個人工作能力優(yōu)秀；年度考核成績處于部門中上水平；對有關職務工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；具備其它與職務要求相關的綜合能力；已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。第七章我們的安全守則公司財產(chǎn)保護制度未經(jīng)批準，員工不得將公司的資金、車輛、設備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設備等，員工應遵守使用規(guī)定，不作不適當之用途。固定資產(chǎn)保護公司的固定資產(chǎn)包括但不限于辦公場所的辦公家具、臺式 /筆記本電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、投影儀、數(shù)碼相機等各種工作設備。公司的每一位員工均有責任和義務愛護使用這些設施，如有損壞、當事人須主動承認并承擔賠償。禮品保護公司禮品的選購、制作、發(fā)放及追蹤均由專門的部門統(tǒng)一負責。 負責人有責任根據(jù)各種需要將公司禮品發(fā)放到位， 并要求發(fā)放人員及時統(tǒng)計發(fā)放禮品情況及反饋信息。辦公用品的保護辦公用品由行政部或各單位相關負責人統(tǒng)一計劃安排；負責人應及時作好辦公用品領用登記， 并每月進行盤點；員工辭職離開公司前，除消耗性辦公用品外，其余如計算器、移動硬盤、文件柜、文件架、鑰匙等均須填好“移交清單”后交還公司。 若個人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據(jù)物品價值及使用期限折價進行賠償。安全制度公司按照“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責；誰操作，誰負責”的原則，實行崗位責任制。各級管理人員必須做好本部門各崗位的安全管理工作， 加強督導檢查，提高全體員工的安全責任感。安全規(guī)則關于防火、防盜工作要落實到每個部門每個員工，各部門負責人要定期對所屬員工進行防火、防盜的安全意識教育，并進行日常檢查；部門經(jīng)理要督導下屬員工管理好各自的使用設備、物品，特別是鑰匙管理。貴重物品（包括但不限于筆記本電腦等）存放后都要將鑰匙保存好，防止出現(xiàn)疏漏。電器設備在使用前后要認真檢查電源開關是否切斷、易燃物品是否妥善保存，防止火災隱患；禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門負責人；員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自操作機電設備；公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度；員工有義務將任何安全事故上報所屬單位相關部門負責人。722 火情處理當火警發(fā)生時，應采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門負責人；通知監(jiān)控室或總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大??；呼喚最近的同事援助；在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情；把火警現(xiàn)場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關。如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施：疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責其所在區(qū)域的疏散工作；聽到廣播后應立即組織撤離火警現(xiàn)場，切記人是最重要的；撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散。員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。意外緊急事故在緊急或意外情況下注意：保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領導和保安部門；協(xié)助維護現(xiàn)場；與同事鼎力合作，務使公司業(yè)務保持正常進行。如果有客人或員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應當注意：在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理；協(xié)助救護傷病者；自覺維護現(xiàn)場秩序。如有人被關在電梯內(nèi)，員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其操作電梯緊急程序。724 及時匯報為了保障安全操作，員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向保安人員匯報，以便及時采取有效防范措施。臺風、暴雨應急處理臺風預警信號分為五級，分別以白色、藍色、黃色、橙色和紅色表示。暴雨預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。當臺風掛黃色信號、暴雨掛橙色信號時，應注意以下事項：當班人員進入戒備狀態(tài)，聽從指揮，全力做好防風、防雨準備工作；檢查所有的門窗是否關閉，必要時加固防范于未然；檢查所有的通訊設施是否正常；檢查是否有明顯的安全隱患；檢查是否有應急飲食、照明、藥品；確保財產(chǎn)、人身安全；外出及露天工作人員立即就近到安全地點庇護，并隨時同所在單位保持聯(lián)系；非當班人員在宿舍待命，不得外出；迅速采取防災措施，確保自身安全；情況緊急，及時匯報；臺風、暴雨預警信號以深圳為例，其他地區(qū)按當?shù)卣?guī)定參照執(zhí)行。保密制度為保證公司機密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失， 公司要求每一位員工都要自覺地嚴格遵守公司制定的保密規(guī)定，要求如下：屬于保密范圍的機密信息有：與公司業(yè)務經(jīng)營或公司分支機構業(yè)務有關的顧客、技術和其他有關公司信息；公司已經(jīng)或?qū)⒁嬷獑T工的經(jīng)營或技術信息，或員工在公司工作期間接觸到的或察覺到的經(jīng)營或技術信息，特別是有關公司的銷售贏利、市場份額、價格、經(jīng)營策略、商務談判、顧客資料、新產(chǎn)品及研發(fā)、投資及財務數(shù)據(jù)、上市進展、組織機構、業(yè)務拓展、經(jīng)營計劃、數(shù)據(jù)庫資料等。（公司對外宣傳資料中公開的信息除外）；員工的薪資、期權及各種津貼補助情況；公司的各項研究報告、策劃方案。732 您的工資及補助費，屬本公司人事機密范疇，不得對本公司內(nèi)外人員透露。當由于您的原因造成失密， 上述報酬中的獎金、期權將被取消，其他各項報酬也會大幅度下降。對此，公司不承擔任何責任。對于本公司的秘密，如果與您相關，請謹守保密原則，不要將有關秘密的文電帶到不該帶的公共場所；如果與您無關，請您做到不問，不看，不說的要求。發(fā)現(xiàn)同事在不宜場所談論涉及公司保密事項時，應主動提醒，加以勸阻。當有丟失、泄密情況發(fā)生時，應立即向您的上級匯報，并盡最大努力果斷實施補救措施。公司內(nèi)部文件、保密材料。各類票據(jù)作廢時要按照嚴格的處理程序操作， 應銷毀的，一定要經(jīng)碎紙機后方可進入紙簍，防止泄密或給公司造成不必要的麻煩。當您不論任何原因離開公司工作時，應將全部書面機密材料交還公司并保證不得將公司的秘密外傳，否則公司將訴諸法律。 這些資料的種類包括但不限于：文件報告、圖冊、磁盤、磁帶、光盤、電子郵件等；這些資料的來源包括：公司或其附屬機構在經(jīng)營活動中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與其目前或未來業(yè)務及研發(fā)有關的任何資料；員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設計等產(chǎn)生出來的方案、資料，包括已經(jīng)公開和尚未公開的資料。任何不經(jīng)許可越級閱覽公司機密材料的行為均屬違規(guī)行為。公司從保護其利益和技術的角度出發(fā)， 可以針對某些工種人員要求簽訂保密協(xié)公司有權對員工進議，員工任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴重違反公司規(guī)章制度的行為,公司有權對員工進行處分，甚至開除。無論公司是否對員工進行紀律處分或其他任何處分， 公司均有權追索員工因違反規(guī)定而導致公司任何損失的責任，并有權要求員工做賠償。第八章我們的獎懲條例獎勵制度為提高員工的職業(yè)道德水平，保證員工能高標準地為客人提供優(yōu)秀服務， 公司將針對不同的服務表現(xiàn)以不同形式給予表彰和獎勵。 包括但不限于對各部門級、 公司級、集團級榮譽員工的評選和獎勵；對在重大事件中有突出貢獻員工給予“特別表彰獎勵”， 獎勵形式包括但不限于發(fā)榮譽證書、獎金、獎品、專用榮譽用品，由公司出資安排在職進修、培訓、外出交流學習等。獎勵類型書面表揚：每次視情節(jié)給予工資總額的 5%-10%乍為獎金（四舍五入至十位）；通報表揚：每次視情節(jié)給予工資總額的11%—30%乍為元獎金（四舍五入至十位），并在各單位內(nèi)通報表揚；記功或授予稱號：在公司內(nèi)通報表彰，并經(jīng)董事長審核或辦公會議另行討論決定獎金額。獎勵依據(jù)員工有以下各項中的一項行為時，予以書面表揚：拾到財物主動上交者（折合價值五千元以內(nèi)） ；主動熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，得到客戶書面表揚者；服務態(tài)度好，為樹立公司良好的信譽而表現(xiàn)突出者；愛業(yè)敬崗，經(jīng)常主動加班加點超額高質(zhì)高效完成工作者；熱愛公司，關心同事，經(jīng)常主動幫助同事提高工作技能表現(xiàn)突出者；熱愛學習，積極參加培訓考核成績優(yōu)異者；遵循“客人永遠是對的”受到特別委屈者；立足本崗，發(fā)現(xiàn)事故苗頭為公司挽回損失者；積極參與公司各項活動，表現(xiàn)特別突出者；為公司推薦人才成效顯著者；有強烈的主人翁意識，在開源節(jié)流方面表現(xiàn)特別突出者。員工有以下各項中的一項行為時，予以通報表揚:拾金不昧（價值五千元以上者）；重要關頭提高公司信譽、維護公司名譽者；有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；防患于未然，或在緊要關頭立功的人員；檢舉違規(guī)或與損害公司利益之行為做斗爭者；發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；在同行業(yè)的業(yè)務比賽中，取得優(yōu)異成績、為公司獲得榮譽者；遇到意外事件或災害，奮不顧身，不避危險，為公司或他人減少損失者；為保護公司財產(chǎn)和賓客、員工生命財產(chǎn)，見義勇為表現(xiàn)特別突出者；為公司提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。員工有以下各項中的一項行為時，予以記功或授予稱號表彰：為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟損失者；為公司取得重大社會榮譽者；其他有重大功績者。獎勵程序員工的行為應當受到表彰時，員工所在的部門應提出報告和申請， 舉例相關事實，并提供相關之材料。書面表揚：員工所在部門申請、所在單位人事管理部門核實，報所在單位負責人批準實施。通報表揚、記功或授予稱號：員工所在部門及單位人事管理部門申請、所在單位負責人核實、管理公司人事管理部門復核，報董事長批準后由管理公司人事管理部門進行管理公司范圍內(nèi)通報。違紀處分處分類型書面警告：適用于經(jīng)口頭警告無效后再次違紀的，每次視情給予扣罰 5%的工資總額（四舍五入至十位）作為經(jīng)濟處分，并要求其簽收書面警告記錄，處分有效期為三個月;并要求嚴重警告：每次給予扣罰15%勺工資總額（四舍五入至十位）作為經(jīng)濟處罰，其簽收書面警告記錄，處分有效期為六個月；三次嚴重警告即按解聘處理。并要求解聘：公司給予即時解除勞動合同處理不給予任何經(jīng)濟補償，同時追究其相關賠償責任；員工在處分有效期內(nèi)，不得轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、調(diào)職、晉升、評優(yōu)。822處分依據(jù)A類過失：員工有下列情形之一者予以書面警告處分并要求其簽收書面警告記錄：著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；浪費公物、能源，情節(jié)輕微者；檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責；攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場所之物品進入工作場所情節(jié)輕微；因個人過失致使工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微；在上班時間內(nèi)做與工作無關的事，情節(jié)較輕者；隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；未經(jīng)批準使用不屬自己使用之辦公設備；工作態(tài)度不認真，發(fā)生輕微責任事故；下班后不按規(guī)定切斷電源；不保持更衣柜內(nèi)整潔；不按工作時間表或分派的任務進行工作；對客戶或其他員工無禮；酒后上班，情節(jié)輕微者；初次違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為；有其他類似上述各項的行為。B類過失:員工有下列情形之一者予以嚴重警告并要求其簽收書面警告記錄:上班時間或工作區(qū)域內(nèi)喝酒、睡覺、吸煙、串崗、戲鬧、干私活等情節(jié)嚴重；對上級指示或有期限的命令，未如期完成或處理嚴重不當且未提前申報正當理由；因疏忽致使機器設備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其他損失；投機取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具；拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從；未經(jīng)上級主管同意，擅自調(diào)、換班；違反操作規(guī)程，造成工作事故或損壞機器設備；消極怠工；擅配或私配公司鑰匙，即使未造成損失；因個人工作失職或其它原因被客戶投訴并經(jīng)查實；向客戶索取物品及小費；未經(jīng)許可將任何屬公司物品帶出私用，即使是破碎的或損壞的或過期；未經(jīng)許可私自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的；提供虛假的醫(yī)療證明；在工作時間持有或企圖帶入烈性酒或麻醉劑；未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)張貼或移動通知；搬弄是非，誹謗他人，影響員工之間、員工與公司之間安定團結，影響聲譽者；拾遺不報者；在工作區(qū)域或公司內(nèi)宿舍區(qū)域內(nèi)賭博或變相賭博；偷吃公司或客人之食物；違反公司安全條例及保密規(guī)定的；壓制合理化建議，影響上下級溝通；擅自超越職權，造成不良影響；侮辱、漫罵或其他有損客戶、同事、公司的行為；未經(jīng)允許，動用公司機器設備及材料、無證啟動或駕駛公司機動車輛、動用公司車輛辦私事；兩次以上違反公司規(guī)章制度其他行為；有其他類似上述各項的行為。C類過失:員工有下列情形之一者予以即時解聘處分：散布謠言或挑撥勞資雙方感情者致使公司蒙受嚴重不利而有事證者；全月累計或連續(xù)曠工3日者；一年內(nèi)累計曠工超過3日者；制造謠言、惡言中傷其他員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的；拒不服從主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴重侮辱或恐嚇之行為者；違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴重損失者；聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動手打人或互相毆斗的；無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進入公司者；利用公司名義，在外招搖撞騙者；泄露或偷竊公司的機密，情節(jié)嚴重者；在公司范圍內(nèi)吸煙引起火災，致使公司蒙受損失者；工作時飲酒滋事，攜帶毒品者；在公司內(nèi)有傷風化行為情節(jié)嚴重者；營私舞弊，侵吞公有財物者；其他重大過失或不當行為影響公司聲譽或利益，或?qū)е聡乐夭涣己蠊?擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者；對公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者；觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者；偽造、編造或盜用公司印章者；在外從事于公司利益沖突工作者；嚴重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權益者，情節(jié)嚴重者；有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實者；蓄意策劃及參與罷工的；偷竊或非法占有客戶、公司或其他員工的財物，無論價值多少；向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息；未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險物品；偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；污辱、襲擊顧客，工作態(tài)度惡劣；污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事；故意損壞公司、客人或他人財物；聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序，情節(jié)嚴重者；在社會上違法亂紀，被收容審查或追究刑事責任；私自在外兼職或利用病休另謀職業(yè)者；在一年內(nèi)員工有三次以上記嚴重警告的違紀行為記錄者；拾遺不報，經(jīng)調(diào)查仍不承認者；違反公司其它規(guī)章制度其他行為；有其他類似上述各項的行為；如犯有C類過失行為，員工將被勒令暫停工作二日， 在此期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決定；如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的C類過失行為無正當理由， 公司將立即解聘員工，并不支付任何賠償金。處分程序員工的行為應受到處分時，員工所在的部門應提出報告和申請， 舉例相關事實，并提供相關之材料。書面警告：由員工所在部門負責人決定，填寫書面警告通知書交所在單位人事管理部門存檔；嚴重警告：由員工所在部門負責人提出申請，所在單位人事管理部門負責人核實后決定執(zhí)行；解聘：由員工所在部門負責人提出申請、出具所有的證明材料交所在單位人事管理部門負責人核實，報所在單位負責人批準后執(zhí)行，沒有最終批準前任何部門或個人不得擅自宣布處分決定；對員工手冊、規(guī)章制度中沒有直接規(guī)定的違紀處分，無論行為的嚴重性如何，應事先征求所在單位人事負責人的意見。第九章員工關系與勞動合同公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的坦誠溝通與合作，并要求員工在共同工作中會建立真摯的友誼。溝通渠道公司各級人事管理部門作為員工關系與溝通的主要責任機構， 將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。 同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。意見調(diào)查公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務、 管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。 這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。信息溝通為達到充分溝通的目的， 公司定期和不定期地采用郵件、 公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息， 所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解， 同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。申訴程序當員工認為個人利益受到不應有的侵犯， 或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見， 或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時， 可按申訴程序選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴。 申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關申述有可能難以得到解決。原則上，員工的各層上級管理人員直至管理公司人事管理部門、 甚至集團董事長或董事長均是申訴對象。但公司鼓勵員工采取以下申訴渠道逐級反映情況：9.4.1員工一直接主管一部門經(jīng)理一所在單位人事負責人一 所在單位第一負責人；9.4.2員工一管理公司人事管理部門；9.4.3員工一管理公司董事長。當員工有認為不方便通過申訴渠道 （1）途徑申訴時，申訴渠道（2）也同樣被推薦采用。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團董事長或董事長申訴 〔申訴渠道（3）〕，但當員工堅持認為有必要直接向集團董事長或董事長申訴時， 仍可以通過電子郵件、及其它方式直接向集團董事長或董事長申訴。各級責任人或責任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、單位第一負責人及管理公司人事管理部門， 員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負責人或部門申訴。勞動合同為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的 《勞動合同法》和各地方相關勞動法規(guī)為依據(jù)， 本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。適用范圍員工在公司期間，均需與具有法人資