店長(zhǎng)培訓(xùn)之開(kāi)篇--店鋪運(yùn)營(yíng)

店長(zhǎng)培訓(xùn)之開(kāi)篇--店鋪運(yùn)營(yíng)1店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品分析客單價(jià)轉(zhuǎn)化率流量情況銷(xiāo)售報(bào)表客戶(hù)管理店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品分析客單價(jià)轉(zhuǎn)化率流量情況銷(xiāo)售報(bào)表客戶(hù)管理2銷(xiāo)售報(bào)表店鋪日常經(jīng)營(yíng)明細(xì)、主要看每天銷(xiāo)售、流量、轉(zhuǎn)化情況目的：清楚自己店鋪每天的銷(xiāo)售狀況；店鋪總體流量是否有異常，哪幾個(gè)端口流量變大較大，轉(zhuǎn)化率情況，具體客單價(jià)等等。查看工具：量子恒道、后臺(tái)訂單、數(shù)據(jù)魔方銷(xiāo)售報(bào)表3店長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)篇店鋪運(yùn)營(yíng)課件4流量主要分析店鋪流量主要來(lái)源構(gòu)成與占比（商業(yè)流量占比30%）1.淘寶免費(fèi)流量（天貓搜索、天貓專(zhuān)題、淘寶站內(nèi)其他、淘寶搜索、類(lèi)目流量、活動(dòng)平臺(tái)流量（聚劃算、淘金幣、清倉(cāng)街、類(lèi)目活動(dòng)等）2.自主訪(fǎng)問(wèn)流量（直接訪(fǎng)問(wèn)、店鋪收藏、寶貝收藏、購(gòu)物車(chē)、我的淘寶、賣(mài)家中心）3.付費(fèi)推廣流量（直通車(chē)、鉆展、淘客、定價(jià)CPM、品牌廣告）4.淘寶站外流量（360、貓撲、微博、聚效平臺(tái)，等等）5.一淘流量（一淘搜索，一淘首頁(yè)，一淘專(zhuān)享、一淘后臺(tái)活動(dòng)）6.無(wú)線(xiàn)端流量（淘寶無(wú)線(xiàn)端，微淘等）流量5影響天貓搜索排名的幾個(gè)主要因素1.文本相關(guān)性文本相關(guān)性包括寶貝標(biāo)題包含搜索關(guān)鍵詞、寶貝的屬性和搜索相關(guān)2.類(lèi)目相關(guān)性、新品權(quán)重寶貝發(fā)布的類(lèi)目一定要準(zhǔn)確、新品對(duì)天貓搜索是有加權(quán)的3.價(jià)格相關(guān)性在天貓的搜索結(jié)果listing頁(yè)中，會(huì)考慮寶貝的價(jià)格是否是市場(chǎng)上的主流需求的價(jià)位，如果寶貝的價(jià)格和市場(chǎng)主流價(jià)格區(qū)間偏差過(guò)大，那么這個(gè)寶貝的排序會(huì)受到影響。例如：淘寶市場(chǎng)上的花茶價(jià)格區(qū)間在150左右，如果有一款花茶的售價(jià)是59元，那么這款寶貝的搜索排序會(huì)受到影響，甚至?xí)阉髡故静怀鰜?lái)。*天貓搜索規(guī)格變更是按照實(shí)際成交價(jià)來(lái)影響搜索。4.寶貝人氣分消費(fèi)者認(rèn)可的寶貝有優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)。主要因素包括：成交量、收藏量、轉(zhuǎn)化率、回頭客等5.服務(wù)質(zhì)量、店鋪綜合評(píng)分DSR分?jǐn)?shù)、人工介入的糾紛退款率、投訴成功率對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好的賣(mài)家加權(quán)，服務(wù)差的賣(mài)家降權(quán)影響綜合評(píng)分的因素包含100多種：DSR得分店鋪總體銷(xiāo)售店鋪轉(zhuǎn)化率店鋪日常流量基數(shù)寶貝轉(zhuǎn)化率近7天銷(xiāo)售數(shù)量平均退速度等影響天貓搜索排名的幾個(gè)主要因素1.文本相關(guān)性6影響淘寶所有寶貝搜索主要因素1.寶貝相關(guān)性寶貝關(guān)鍵屬性、寶貝標(biāo)題是否與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)2.下架時(shí)間下架時(shí)間是影響“所有寶貝”排序比較重要的一個(gè)因素，下架時(shí)間排序是淘寶用來(lái)保證每個(gè)商品都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)，所以每個(gè)寶貝的上架時(shí)間很重要。正常高峰時(shí)間段：8-10，15-17，20-22.3.

賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量DSR評(píng)分與服務(wù)質(zhì)量分是檢驗(yàn)商家服務(wù)質(zhì)量的重要參考。淘寶的核心理念之一就是“客戶(hù)第一”。服務(wù)質(zhì)量考核很多因素：如，違規(guī)扣分程度、退款（超時(shí)退款）次數(shù)和比例、投訴成立的筆數(shù)、發(fā)貨速度、旺旺響應(yīng)時(shí)間、買(mǎi)家評(píng)估分?jǐn)?shù)等等。4.寶貝降權(quán)炒作信用、故意堆砌關(guān)鍵詞、頻繁更改標(biāo)題及一口價(jià)、廣告商品、重復(fù)鋪貨、郵費(fèi)虛假等。怎么知道有沒(méi)有“被降權(quán)”？按照銷(xiāo)量排序，發(fā)現(xiàn)你的寶貝找不到，或者之前靠前

排名掉的嚴(yán)重，說(shuō)明你的寶貝被降權(quán)了。淘寶上的搜索基本上是實(shí)時(shí)的，修改了寶貝，上傳或者下架寶貝，很快會(huì)在搜索中反饋出來(lái)，最晚不超過(guò)15分鐘，凌晨的時(shí)間段除外。5.

櫥窗推薦在搜索結(jié)果頁(yè)中，賣(mài)家櫥窗寶貝是會(huì)被優(yōu)先排序的6.消保現(xiàn)在默認(rèn)的排序，大部分類(lèi)目對(duì)是否參加消保，是很依賴(lài)的。沒(méi)參加消保的商品肯定會(huì)拍在參加消保商品的后面。影響淘寶所有寶貝搜索主要因素1.寶貝相關(guān)性7轉(zhuǎn)化率定義：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶(hù)數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)日常運(yùn)營(yíng)中提高轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵是要提高成交用戶(hù)數(shù)，如何在有限的進(jìn)店人數(shù)里面讓更多人下單并且付款是我們每天運(yùn)營(yíng)中必須去認(rèn)真思考的問(wèn)題。日常店鋪轉(zhuǎn)化率活動(dòng)期間轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率定義：8

例子:

蜂蜜凍干檸檬片賣(mài)點(diǎn):凍干+蜂蜜+新鮮美容….催眠賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，送親朋好友購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)類(lèi)型：1.沖動(dòng)型(圖片美觀，大眾喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)度，好評(píng)度…）2.謹(jǐn)慎型（搜索關(guān)鍵詞，前后對(duì)比其他商家，詳情頁(yè)盡可能展示買(mǎi)家想要的…）例子:9客單價(jià)1.定義：客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶(hù)數(shù)。天貓平時(shí)運(yùn)營(yíng)中需要非常注意客單價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客單價(jià)是權(quán)衡天貓專(zhuān)題活動(dòng)、店鋪綜合能力等。日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)多思考如何提升客單價(jià)，通過(guò)什么活動(dòng)或者措施來(lái)提高客單價(jià)，杜絕做單品直接降價(jià)活動(dòng)及低門(mén)檻滿(mǎn)減活動(dòng)（如滿(mǎn)200減50等等）客單價(jià)10

11產(chǎn)品分析1.市場(chǎng)熱銷(xiāo)爆款分析、競(jìng)品銷(xiāo)售分析（分析市場(chǎng)爆款的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、材料、包裝等。競(jìng)品分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段、策略、每天銷(xiāo)量、流量、轉(zhuǎn)化率）2.店鋪熱銷(xiāo)品類(lèi)分析、熱銷(xiāo)款流量、轉(zhuǎn)化監(jiān)控、（主要分析產(chǎn)品的曝光量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)等）3.店鋪活動(dòng)款選擇、店鋪新品跟蹤及分析（活動(dòng)款根據(jù)轉(zhuǎn)化率、庫(kù)存、平臺(tái)性質(zhì)來(lái)選擇，新品主要跟蹤曝光、銷(xiāo)量、收藏、評(píng)價(jià)、推薦情況）產(chǎn)品分析1.市場(chǎng)熱銷(xiāo)爆款分析、競(jìng)品銷(xiāo)售分析12

13客戶(hù)管理1.提高客戶(hù)體驗(yàn)a.潛在的客戶(hù)，如瀏覽或收藏過(guò)店鋪、商品的客戶(hù)，咨詢(xún)?yōu)橄聠钨?gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。（裝修風(fēng)格及產(chǎn)品定位、加強(qiáng)品牌形象展示、頁(yè)面打開(kāi)速度、旺旺及類(lèi)目導(dǎo)航、頁(yè)面導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、產(chǎn)品屬性信息傳達(dá)）b.咨詢(xún)下單購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)?？头哟?、專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答、產(chǎn)品，物流信息核對(duì)、收發(fā)貨提醒。2.老客戶(hù)維護(hù)（會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)）客戶(hù)維護(hù)：客戶(hù)關(guān)懷、維護(hù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：新品推送、大型活動(dòng)推送、品牌活動(dòng)推送客戶(hù)管理14致會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：第一天，小白兔去河邊釣魚(yú)，結(jié)果什么也沒(méi)釣到……第二天，小白兔再次去河邊釣魚(yú)，還是沒(méi)釣到……第四天，一條大魚(yú)從河里跳出來(lái)，沖著小白兔大叫“TMD你再敢拿胡蘿卜當(dāng)誘餌，老子廢了你！”……第三天，小白兔依然去河邊釣魚(yú)，還是沒(méi)釣到……啟示：你給予客戶(hù)的往往都是你自己“想”給的，卻不是客戶(hù)想要的，活在自己世界里的付出不值錢(qián)致會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：第一天，小白兔去河邊釣魚(yú)，結(jié)果什么也沒(méi)釣到……第15Theend!!!Theend!!!16店長(zhǎng)培訓(xùn)之開(kāi)篇--店鋪運(yùn)營(yíng)

店長(zhǎng)培訓(xùn)之開(kāi)篇--店鋪運(yùn)營(yíng)17店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品分析客單價(jià)轉(zhuǎn)化率流量情況銷(xiāo)售報(bào)表客戶(hù)管理店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品分析客單價(jià)轉(zhuǎn)化率流量情況銷(xiāo)售報(bào)表客戶(hù)管理18銷(xiāo)售報(bào)表店鋪日常經(jīng)營(yíng)明細(xì)、主要看每天銷(xiāo)售、流量、轉(zhuǎn)化情況目的：清楚自己店鋪每天的銷(xiāo)售狀況；店鋪總體流量是否有異常，哪幾個(gè)端口流量變大較大，轉(zhuǎn)化率情況，具體客單價(jià)等等。查看工具：量子恒道、后臺(tái)訂單、數(shù)據(jù)魔方銷(xiāo)售報(bào)表19店長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)篇店鋪運(yùn)營(yíng)課件20流量主要分析店鋪流量主要來(lái)源構(gòu)成與占比（商業(yè)流量占比30%）1.淘寶免費(fèi)流量（天貓搜索、天貓專(zhuān)題、淘寶站內(nèi)其他、淘寶搜索、類(lèi)目流量、活動(dòng)平臺(tái)流量（聚劃算、淘金幣、清倉(cāng)街、類(lèi)目活動(dòng)等）2.自主訪(fǎng)問(wèn)流量（直接訪(fǎng)問(wèn)、店鋪收藏、寶貝收藏、購(gòu)物車(chē)、我的淘寶、賣(mài)家中心）3.付費(fèi)推廣流量（直通車(chē)、鉆展、淘客、定價(jià)CPM、品牌廣告）4.淘寶站外流量（360、貓撲、微博、聚效平臺(tái)，等等）5.一淘流量（一淘搜索，一淘首頁(yè)，一淘專(zhuān)享、一淘后臺(tái)活動(dòng)）6.無(wú)線(xiàn)端流量（淘寶無(wú)線(xiàn)端，微淘等）流量21影響天貓搜索排名的幾個(gè)主要因素1.文本相關(guān)性文本相關(guān)性包括寶貝標(biāo)題包含搜索關(guān)鍵詞、寶貝的屬性和搜索相關(guān)2.類(lèi)目相關(guān)性、新品權(quán)重寶貝發(fā)布的類(lèi)目一定要準(zhǔn)確、新品對(duì)天貓搜索是有加權(quán)的3.價(jià)格相關(guān)性在天貓的搜索結(jié)果listing頁(yè)中，會(huì)考慮寶貝的價(jià)格是否是市場(chǎng)上的主流需求的價(jià)位，如果寶貝的價(jià)格和市場(chǎng)主流價(jià)格區(qū)間偏差過(guò)大，那么這個(gè)寶貝的排序會(huì)受到影響。例如：淘寶市場(chǎng)上的花茶價(jià)格區(qū)間在150左右，如果有一款花茶的售價(jià)是59元，那么這款寶貝的搜索排序會(huì)受到影響，甚至?xí)阉髡故静怀鰜?lái)。*天貓搜索規(guī)格變更是按照實(shí)際成交價(jià)來(lái)影響搜索。4.寶貝人氣分消費(fèi)者認(rèn)可的寶貝有優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)。主要因素包括：成交量、收藏量、轉(zhuǎn)化率、回頭客等5.服務(wù)質(zhì)量、店鋪綜合評(píng)分DSR分?jǐn)?shù)、人工介入的糾紛退款率、投訴成功率對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好的賣(mài)家加權(quán)，服務(wù)差的賣(mài)家降權(quán)影響綜合評(píng)分的因素包含100多種：DSR得分店鋪總體銷(xiāo)售店鋪轉(zhuǎn)化率店鋪日常流量基數(shù)寶貝轉(zhuǎn)化率近7天銷(xiāo)售數(shù)量平均退速度等影響天貓搜索排名的幾個(gè)主要因素1.文本相關(guān)性22影響淘寶所有寶貝搜索主要因素1.寶貝相關(guān)性寶貝關(guān)鍵屬性、寶貝標(biāo)題是否與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)2.下架時(shí)間下架時(shí)間是影響“所有寶貝”排序比較重要的一個(gè)因素，下架時(shí)間排序是淘寶用來(lái)保證每個(gè)商品都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)，所以每個(gè)寶貝的上架時(shí)間很重要。正常高峰時(shí)間段：8-10，15-17，20-22.3.

賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量DSR評(píng)分與服務(wù)質(zhì)量分是檢驗(yàn)商家服務(wù)質(zhì)量的重要參考。淘寶的核心理念之一就是“客戶(hù)第一”。服務(wù)質(zhì)量考核很多因素：如，違規(guī)扣分程度、退款（超時(shí)退款）次數(shù)和比例、投訴成立的筆數(shù)、發(fā)貨速度、旺旺響應(yīng)時(shí)間、買(mǎi)家評(píng)估分?jǐn)?shù)等等。4.寶貝降權(quán)炒作信用、故意堆砌關(guān)鍵詞、頻繁更改標(biāo)題及一口價(jià)、廣告商品、重復(fù)鋪貨、郵費(fèi)虛假等。怎么知道有沒(méi)有“被降權(quán)”？按照銷(xiāo)量排序，發(fā)現(xiàn)你的寶貝找不到，或者之前靠前

排名掉的嚴(yán)重，說(shuō)明你的寶貝被降權(quán)了。淘寶上的搜索基本上是實(shí)時(shí)的，修改了寶貝，上傳或者下架寶貝，很快會(huì)在搜索中反饋出來(lái)，最晚不超過(guò)15分鐘，凌晨的時(shí)間段除外。5.

櫥窗推薦在搜索結(jié)果頁(yè)中，賣(mài)家櫥窗寶貝是會(huì)被優(yōu)先排序的6.消?，F(xiàn)在默認(rèn)的排序，大部分類(lèi)目對(duì)是否參加消保，是很依賴(lài)的。沒(méi)參加消保的商品肯定會(huì)拍在參加消保商品的后面。影響淘寶所有寶貝搜索主要因素1.寶貝相關(guān)性23轉(zhuǎn)化率定義：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶(hù)數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)日常運(yùn)營(yíng)中提高轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵是要提高成交用戶(hù)數(shù)，如何在有限的進(jìn)店人數(shù)里面讓更多人下單并且付款是我們每天運(yùn)營(yíng)中必須去認(rèn)真思考的問(wèn)題。日常店鋪轉(zhuǎn)化率活動(dòng)期間轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率定義：24

例子:

蜂蜜凍干檸檬片賣(mài)點(diǎn):凍干+蜂蜜+新鮮美容….催眠賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，送親朋好友購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)類(lèi)型：1.沖動(dòng)型(圖片美觀，大眾喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)度，好評(píng)度…）2.謹(jǐn)慎型（搜索關(guān)鍵詞，前后對(duì)比其他商家，詳情頁(yè)盡可能展示買(mǎi)家想要的…）例子:25客單價(jià)1.定義：客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶(hù)數(shù)。天貓平時(shí)運(yùn)營(yíng)中需要非常注意客單價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客單價(jià)是權(quán)衡天貓專(zhuān)題活動(dòng)、店鋪綜合能力等。日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)多思考如何提升客單價(jià)，通過(guò)什么活動(dòng)或者措施來(lái)提高客單價(jià)，杜絕做單品直接降價(jià)活動(dòng)及低門(mén)檻滿(mǎn)減活動(dòng)（如滿(mǎn)200減50等等）客單價(jià)26

27產(chǎn)品分析1.市場(chǎng)熱銷(xiāo)爆款分析、競(jìng)品銷(xiāo)售分析（分析市場(chǎng)爆款的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、材料、包裝等。競(jìng)品分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段、策略、每天銷(xiāo)量、流量、轉(zhuǎn)化率）2.店鋪熱銷(xiāo)品類(lèi)分析、熱銷(xiāo)款流量、轉(zhuǎn)化監(jiān)控、（主要分析產(chǎn)品的曝光量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)等）3.店鋪活動(dòng)款選擇、店鋪新品跟蹤及分析（活動(dòng)款根據(jù)轉(zhuǎn)化率、庫(kù)存、平臺(tái)性質(zhì)來(lái)選擇，新品主要跟蹤曝光、銷(xiāo)量、收藏、評(píng)價(jià)、推薦情況）產(chǎn)品分析1.市場(chǎng)熱銷(xiāo)爆款分析、競(jìng)品銷(xiāo)售分析28

29客戶(hù)管理1.提高客戶(hù)體驗(yàn)a.潛在的客戶(hù)，如瀏覽或收藏過(guò)店鋪、商品的客戶(hù)，咨詢(xún)?yōu)橄聠钨?gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。（裝修風(fēng)格及產(chǎn)品定位、加強(qiáng)品牌形象展示、頁(yè)面打開(kāi)速度、旺旺及類(lèi)目導(dǎo)航、頁(yè)面導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、產(chǎn)品屬性信息傳達(dá)）b.咨詢(xún)下單購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)?？头哟?、專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答、產(chǎn)品，物流信息核對(duì)、收發(fā)貨提醒。2.老客戶(hù)維護(hù)（會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)）客戶(hù)維護(hù)：客戶(hù)關(guān)懷、維護(hù)客戶(hù)