第一章

組織、管理

與

管理理論第一章

組織、管理

與

管理理論1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、管理的定義2、管理的職能3、管理者的角色與技能4、泰勒的科學(xué)管理理論5、法約爾的行政管理理論6、霍桑試驗(yàn)及梅奧的行為管理理論管理活動(dòng)與管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)1、管理的定義管理活動(dòng)與管理理論2第一節(jié)

組織、管理

與

管理者

第一節(jié)

組織、管理

與

管理者

3一、組織（一）組織的定義一群人為了追求某種共同的目標(biāo)而按一定方式組成的集合體。組織的特征：是一群人，非單個(gè)人；共同目標(biāo)；規(guī)則。管理活動(dòng)與管理理論一、組織（一）組織的定義管理活動(dòng)與管理理論4（二）組織的類型按組織追求的目標(biāo)，分為：1、營(yíng)利性組織目標(biāo)：獲取最大利潤(rùn)。2、非營(yíng)利性組織目標(biāo)：為社會(huì)提供服務(wù)。管理活動(dòng)與管理理論（二）組織的類型按組織追求的目標(biāo)，分為：管理活動(dòng)與管理理論5企業(yè)化經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利性組織和營(yíng)利性組織，都可以利用同樣的手段來追求目標(biāo)。這里的“手段”就是“管理”。少林寺方丈釋永信北京同仁醫(yī)院的MBA管理活動(dòng)與管理理論企業(yè)化經(jīng)營(yíng)少林寺方丈釋永信北京同仁醫(yī)院的MBA管理活動(dòng)與管理6中華武術(shù)與跆拳道少林文化融入商業(yè)大潮，妥否？/f?kz=131591074跆拳道的發(fā)展和普及

管理活動(dòng)與管理理論中華武術(shù)與跆拳道少林文化融入商業(yè)大潮，妥否？管理活動(dòng)與管理理7二、管理（一）管理的定義沒有一致的定義：瑪麗.福萊特：管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。泰勒（FredericTaylor)法約爾(HenriFayol)西蒙(H.A.Simon)孔茨(HaroldKoontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。羅賓斯(S.P.Robbins)：徐國(guó)華、楊文士、汪克夷等：本書的定義：管理活動(dòng)與管理理論二、管理（一）管理的定義管理活動(dòng)與管理理論8管理的定義管理：特定的組織環(huán)境下，管理人員通過行使管理職能，優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種資源，有效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理活動(dòng)與管理理論管理的定義管理活動(dòng)與管理理論9（二）管理的特點(diǎn)1、明確的目標(biāo)。2、管理對(duì)象是組織中的resources。尤以人最為重要，以人為本。3、是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。4、在一定的環(huán)境下開展。管理活動(dòng)與管理理論（二）管理的特點(diǎn)管理活動(dòng)與管理理論10（三）管理的職能

Managementfunctions同樣有多種看法：法約爾(HenriFayol)、孔茨(HaroldKoontz)等等。1916年,Fayol首先提出管理的functions（5項(xiàng)）；20世紀(jì)50年代，Koontz和O’Donnell按5項(xiàng)functions作為管理教科書的框架；大多數(shù)管理教科書按functions來組織內(nèi)容，但已把5項(xiàng)functions變?yōu)?項(xiàng)。管理活動(dòng)與管理理論（三）管理的職能

Managementfunctions同11管理的職能

Managementfunctions本課程采用大多數(shù)管理學(xué)者的觀點(diǎn)，把Managementfunctions劃分為4種：1、計(jì)劃職能（planning）2、組織職能(Organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)5、控制職能(Controlling)管理活動(dòng)與管理理論管理的職能

Managementfunctions本課程采121、計(jì)劃1）搜集信息，研究活動(dòng)條件。2）決策Decision-making設(shè)定組織的目標(biāo)。決策貫穿了管理活動(dòng)的始終。3）計(jì)劃planning確定達(dá)成目標(biāo)的手段。管理活動(dòng)與管理理論1、計(jì)劃1）搜集信息，研究活動(dòng)條件。管理活動(dòng)與管理理論132、組織Organizing圍繞目標(biāo)，確定由誰(shuí)來完成任務(wù)、如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。根據(jù)組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織資源。管理活動(dòng)與管理理論2、組織Organizing管理活動(dòng)與管理理論143、領(lǐng)導(dǎo)Leading激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。管理活動(dòng)與管理理論3、領(lǐng)導(dǎo)Leading管理活動(dòng)與管理理論154、控制Controlling對(duì)組織的運(yùn)行、計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，識(shí)別計(jì)劃與實(shí)際之間的偏差，并采取措施糾正偏差，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；或者調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)當(dāng)前的形式。管理活動(dòng)與管理理論4、控制Controlling管理活動(dòng)與管理理論16小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。如：計(jì)劃職能通過計(jì)劃方案表現(xiàn)出來組織職能通過組織結(jié)構(gòu)和人員配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、員工之間的相互關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾偏表現(xiàn)出來每一項(xiàng)管理工作一般都從決策開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各項(xiàng)職能同時(shí)又相互交叉滲透。管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。管理活動(dòng)與管理理論17（四）管理的重要性1、凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理。各種大小組織、營(yíng)利與非營(yíng)利的企事業(yè)單位都需要管理。2、管理水平是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力包括一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素。管理活動(dòng)與管理理論（四）管理的重要性1、凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理。管18三、管理者（一）管理者的定義與分類管理者：組織中按照組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)分派、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督他人工作的人。管理活動(dòng)與管理理論三、管理者（一）管理者的定義與分類管理活動(dòng)與管理理論191、縱向：

高層、中層和基層管理者按照管理者的職位在組織中的層次，可以分為：高層管理者Topmanagers：中層管理者M(jìn)iddlemanagers：組織中各部門的負(fù)責(zé)人。如部門經(jīng)理、車間主任等。

基層管理者First-linemanagers：一線管理者，負(fù)責(zé)指揮一線員工的日常工作和向中層管理者報(bào)告工作。管理活動(dòng)與管理理論1、縱向：

高層、中層和基層管理者按照管理者的職位在組織中的202、橫向按照組織的分工領(lǐng)域，可以分為：生產(chǎn)管理者營(yíng)銷管理者財(cái)務(wù)管理者人力資源管理者研發(fā)管理者行政管理者其他管理者管理活動(dòng)與管理理論2、橫向按照組織的分工領(lǐng)域，可以分為：管理活動(dòng)與管理理論21（二）管理者的角色1、人際角色I(xiàn)nterpersonalroles（1）代表人Figurehead（2）領(lǐng)導(dǎo)者LeaderGuidesandmotivatesstaff（3）聯(lián)絡(luò)者（溝通者）RelationshipbuilderInteractswithpeersandwithpeoplesoutsidetheorganization管理活動(dòng)與管理理論（二）管理者的角色管理活動(dòng)與管理理論222、信息角色I(xiàn)nformationroles（1）信息搜集者/監(jiān)督者monitor（2）傳播者communicatorDistributesinformationwithintheorganization（3）發(fā)言人spokespersonDistributesinformationoutsidetheorganization管理活動(dòng)與管理理論2、信息角色I(xiàn)nformationroles（1）信息搜集233、決策角色

Decision-makingroles（1）企業(yè)家entrepreneurInitiatesandcontrolschange（2）混亂駕馭者disturbancehandlerDecideshowconflictsshouldberesolved（3）資源分配者resourcesdirectorDecideshowtheorganizationwilluseitsresources（4）談判者negotiator：與員工、供應(yīng)商、客戶等談判管理活動(dòng)與管理理論3、決策角色

Decision-makingroles（124小結(jié)不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn)隨所處層級(jí)的不同而變化：頭面人物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對(duì)于高層比對(duì)低層重要；領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)低層比對(duì)高層重要。管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但25案例：杰爾·斯特德生活中的兩天杰爾·斯特德是Square公司的董事長(zhǎng)兼CEO，他擔(dān)任此職務(wù)已有2年。公司生產(chǎn)電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。下面是他經(jīng)理工作中2天的大事記。

第一天上午6：56離家驅(qū)車去機(jī)場(chǎng)，將在那里乘公司的專機(jī)前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州的士麥拿工廠。與他同行的是副總裁約迪·格洛，格洛分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間、以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的討論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來順受。管理活動(dòng)與管理理論案例：杰爾·斯特德生活中的兩天杰爾26上午7：43飛機(jī)開始了90分鐘的飛行。斯特德回憶起他在Honeywell公司25年的經(jīng)歷以及最終決定離開那里加入Square公司的往事。他談到他接手的Square公司的懶散和無(wú)精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。上午9：38飛機(jī)降落，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆·克拉克。在車中，話題轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立工會(huì)組織的問題上來。如果工人有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S糟糕的退休金計(jì)劃?！斑@計(jì)劃必須修改”，斯特德說，他今天整天都會(huì)重復(fù)這句話。管理活動(dòng)與管理理論上午7：43飛機(jī)開始了90分鐘的飛行。斯特德回憶起他27上午9：56車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候、并和軟件設(shè)計(jì)師及工程師們交談。匆匆視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個(gè)有關(guān)產(chǎn)品獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗(yàn)報(bào)告。上午10：27斯特德乘車去士麥拿工廠。在工廠會(huì)議室，他聽取了4個(gè)匯報(bào)。他提了許多問題，在聽取匯報(bào)中不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語(yǔ)氣溫和，深思熟慮但卻象漫談。管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論28下午12：31在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改帳目。主計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)”。下午12：43斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花工作時(shí)間的20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。下午12：57克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報(bào)。管理活動(dòng)與管理理論下午12：31在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到29下午2：27斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。下午3：44與工廠的工人代表簡(jiǎn)短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛：“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始”。下午6：57從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問的電話，說上次會(huì)議以來的備忘錄將通過快遞送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多召開的董事會(huì)議做準(zhǔn)備。管理活動(dòng)與管理理論下午2：27斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。30第二天上午8：10斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在那里坐著他的6位執(zhí)行參謀班子的成員。他們將開會(huì)討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的，以解決經(jīng)理后繼人問題；此外，還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。上午11：29斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級(jí)”會(huì)議。斯特德對(duì)為什么召開這種越級(jí)會(huì)議的解釋是：給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。管理活動(dòng)與管理理論第二天上午8：10斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到31下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向公司投入一筆數(shù)目可觀但不懷好意的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。下午2：09總法律顧問庫(kù)茨沃斯基走進(jìn)他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會(huì)議的問題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席，庫(kù)茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。下午2：36斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛泵﹂_往當(dāng)?shù)匾患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽力受損的雇員在等候他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量和個(gè)人責(zé)任。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。管理活動(dòng)與管理理論下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)32下午4：30返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃·卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。下午5：06公司工業(yè)控制集團(tuán)的副總裁尤里斯站在斯特德的辦公室外面與斯特德閑聊，他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭(zhēng)吵形成鮮明對(duì)比。管理活動(dòng)與管理理論下午4：30返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃33問題：1、用明茨伯格的框架分析斯特德的活動(dòng)。2、你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎？為什么？3、你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么？4、你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)發(fā)表不同意見會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威？試討論之。管理活動(dòng)與管理理論問題：管理活動(dòng)與管理理論34（三）管理者應(yīng)具備的技能P10-12

managementskills1、技術(shù)技能technicalskills2、人際技能humanrelationsskills成功地與別人打交道的能力。3、概念技能conceptualskills能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關(guān)系，以及正確行使各項(xiàng)管理職能的能力。Decision-making,planning,organizing管理活動(dòng)與管理理論（三）管理者應(yīng)具備的技能P10-12

management35小結(jié)3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有所區(qū)別。見表（教材）：管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有36四、管理學(xué)（一）管理學(xué)的定義管理學(xué)：系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。研究對(duì)象：各種管理中普遍適用的基本原理和一般方法。管理活動(dòng)與管理理論四、管理學(xué)（一）管理學(xué)的定義管理活動(dòng)與管理理論37（二）管理學(xué)的特點(diǎn)1、綜合性，是交叉學(xué)科。2、實(shí)踐性3、不精確，是軟科學(xué)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。管理人員要處理的許多變量是極其復(fù)雜、多變的?？茖W(xué)是藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學(xué)的升華。既不能光靠知覺和經(jīng)驗(yàn)，也不能只憑理論和知識(shí)。管理活動(dòng)與管理理論（二）管理學(xué)的特點(diǎn)1、綜合性，是交叉學(xué)科。管理活動(dòng)與管理理論38（三）管理學(xué)的研究方法1、辨證唯物主義的觀點(diǎn)2、系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)（1）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。“全局性”“開放性，具有將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的功能”（2）理論聯(lián)系實(shí)際。聯(lián)系自己的工作實(shí)踐案例教學(xué)管理活動(dòng)與管理理論（三）管理學(xué)的研究方法1、辨證唯物主義的觀點(diǎn)管理活動(dòng)與管理393、研究方法1）調(diào)查研究法2）實(shí)驗(yàn)研究法3）經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法4）邏輯-抽象法管理活動(dòng)與管理理論3、研究方法管理活動(dòng)與管理理論40第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想（一）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景高度集權(quán)的國(guó)家組織儒家思想是傳統(tǒng)文化的主流對(duì)數(shù)千年超穩(wěn)定的社會(huì)組織的形成有重要作用三綱五常（仁義禮智信）管理活動(dòng)與管理理論第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想管理活動(dòng)與管41（二）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)1、順“道”2、重人3、人和4、守信5、利器技術(shù)、工具6、求實(shí)量力時(shí)空7、對(duì)策預(yù)測(cè)運(yùn)籌8、節(jié)儉9、法治管理活動(dòng)與管理理論（二）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)1、順“道”6、求實(shí)管理活動(dòng)與管理42例子、小結(jié)《管子》孫武《孫子兵法》《周禮》孫臏（田忌賽馬）都江堰、長(zhǎng)城、南北大運(yùn)河小結(jié)：1、中國(guó)古代的管理思想主要在于行政管理和軍事管理，管理體制一直強(qiáng)調(diào)高度集權(quán)。2、中國(guó)古代對(duì)管理缺乏系統(tǒng)、專門的研究，缺乏系統(tǒng)的理論。管理活動(dòng)與管理理論例子、小結(jié)《管子》管理活動(dòng)與管理理論43二、外國(guó)早期管理思想古巴比倫：《漢謨拉比法典》，空中花園古埃及古希臘古羅馬管理活動(dòng)與管理理論二、外國(guó)早期管理思想古巴比倫：管理活動(dòng)與管理理論44小結(jié)1、古羅馬實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理形式，與中國(guó)形成了鮮明對(duì)比；2、工廠制度的出現(xiàn)，使日益多的人開始研究社會(huì)實(shí)踐中的經(jīng)濟(jì)與管理問題。亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。里查·巴貝齊：提出按生產(chǎn)效率的不同來確定報(bào)酬的制度。羅伯特·歐文：“人事管理之父“管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)1、古羅馬實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理形式，與中國(guó)形成了鮮45第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述總結(jié)經(jīng)驗(yàn)概念和原則管理活動(dòng)（實(shí)踐）管理思想管理理論管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述管理活動(dòng)（實(shí)46二、古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅速發(fā)展，開始形成系統(tǒng)的管理理論，這一階段形成的管理理論稱為“古典管理理論”。側(cè)重點(diǎn)：提高工人的生產(chǎn)效率。科學(xué)管理理論組織管理理論側(cè)重點(diǎn)：組織的整體管理。古典管理理論管理活動(dòng)與管理理論二、古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅速47（一）科學(xué)管理理論

Scientificmanagement著重研究：如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。1、泰羅：“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理四原則（1）工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）能力與工作相適應(yīng)用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)和發(fā)展員工（3）與工人真誠(chéng)合作，以保證一切工作都按既定的科學(xué)方法完成。（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離管理層與工人平均分?jǐn)偣ぷ骱吐氊?zé)，管理層應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。管理活動(dòng)與管理理論（一）科學(xué)管理理論

Scientificmanagemen48泰羅相信，遵循這些原則，能給工人和管理層雙方都帶來好處。生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)鐵楸試驗(yàn)管理活動(dòng)與管理理論泰羅相信，遵循這些原則，能給工人和管理層雙方都帶來好處。管理492、其他人吉爾布雷斯夫婦重點(diǎn)：動(dòng)作研究甘特：（1）甘特圖——現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計(jì)劃；（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（3）把計(jì)件報(bào)酬法擴(kuò)展到foremanForeman所屬的員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工，則foreman也有紅利。管理活動(dòng)與管理理論2、其他人吉爾布雷斯夫婦管理活動(dòng)與管理理論50對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)管理活動(dòng)與管理理論對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)管理活動(dòng)與管理理論51（二）組織管理理論

Administrativemanagement1、法約爾：第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)者。他的理論貢獻(xiàn)：對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的5種職能：（2）管理的14條原則管理活動(dòng)與管理理論（二）組織管理理論

Administrativemanag52Fayol的14條管理原則1、分工divisionoflabor2、責(zé)權(quán)對(duì)等authority3、紀(jì)律discipline4、統(tǒng)一指揮unityofcommand5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofdirection6、個(gè)人利益服從集體利益subordinationofindividualintereststogeneralinterest7、合理報(bào)酬remuneration8、集權(quán)centralization9、等級(jí)鏈scalarchain10、秩序order11、公平equity12、人員穩(wěn)定stabilityandtenureofstaff13、主動(dòng)原則initiative14、團(tuán)隊(duì)精神espritdecorps管理活動(dòng)與管理理論Fayol的14條管理原則1、分工divisionof532、韋伯MaxWeber（1864-1920）：官僚組織理論bureaucracy（又譯為科層組織理論）。韋伯論權(quán)力（權(quán)威）的類型“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)：1、明確的分工2、法定的等級(jí)體系3、按技術(shù)資格選拔員工4、正式的規(guī)則和制度5、理性的人際關(guān)系impersonality6、職業(yè)定向：專職的管理者管理活動(dòng)與管理理論2、韋伯MaxWeber（1864-1920）：官僚組織理543、巴納德和厄威克巴納德的貢獻(xiàn)在于非正式組織理論他認(rèn)為組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)要求人們相互合作。厄威克的綜合管理理論管理活動(dòng)與管理理論3、巴納德和厄威克巴納德的貢獻(xiàn)管理活動(dòng)與管理理論55三、行為管理理論（一）概述古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)濟(jì)利益是每個(gè)人工作的動(dòng)力。行為管理理論則認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系會(huì)影響工作績(jī)效。現(xiàn)代的人力資源管理以及大部分的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)理論，都受到行為管理理論的強(qiáng)烈影響。人力資源的觀點(diǎn)人群關(guān)系的觀點(diǎn)行為管理理論管理活動(dòng)與管理理論三、行為管理理論（一）概述人力資源的觀點(diǎn)人群關(guān)系的觀點(diǎn)行為管56（二）人群關(guān)系的觀點(diǎn)——

梅奧與霍桑試驗(yàn)1924-1932年霍桑試驗(yàn)1924-1927年公司的工程師們進(jìn)行的目的-檢查不同照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)率無(wú)直接關(guān)系。1928-1932年邀請(qǐng)梅奧作為顧問參加。大量的設(shè)計(jì)方案：工作的重新設(shè)計(jì)、改變工作日長(zhǎng)度、引入工間休息和茶點(diǎn)、工資計(jì)劃的改變等因素對(duì)工人生產(chǎn)率的影響，之后進(jìn)行了與工人的大規(guī)模面談。管理活動(dòng)與管理理論（二）人群關(guān)系的觀點(diǎn)——

梅奧與霍桑試驗(yàn)1924-1932年57梅奧的人群關(guān)系觀點(diǎn)1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中人的問題》一書，在其中闡述了他的人群關(guān)系理論。1、行為和情緒是密切相關(guān)的，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。2、工人是社會(huì)人。不僅追求金錢，還要追求社會(huì)、心理上的需要。3、企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對(duì)生產(chǎn)率有重要影響。管理活動(dòng)與管理理論梅奧的人群關(guān)系觀點(diǎn)1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中58（三）人力資源的觀點(diǎn)代表人物——亞伯拉罕·馬斯洛，道格拉斯·麥格雷戈等。觀點(diǎn)——強(qiáng)調(diào)人的因素，把人作為一種資源來看待。馬斯洛的需要層次理論個(gè)體的行為背后是需要的激勵(lì)，需要分為5個(gè)層次：生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈的X理論和Y理論管理者對(duì)人性的兩套假設(shè)。管理活動(dòng)與管理理論（三）人力資源的觀點(diǎn)代表人物——亞伯拉罕·馬斯洛，道格拉斯59（四）行為科學(xué)家使用科學(xué)的方法來研究組織行為：從行為特點(diǎn)、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種角度研究人的行為。1948年，美國(guó)成立了全國(guó)性的研究會(huì)，研究“工業(yè)關(guān)系”；1953年起，福特基金會(huì)、洛克非勒基金會(huì)和卡內(nèi)基基金會(huì)等相繼撥款支持這類研究。雙因素理論期望理論成就需要理論對(duì)行為管理理論的評(píng)價(jià)：管理活動(dòng)與管理理論（四）行為科學(xué)家使用科學(xué)的方法來研究組織行為：從行為特點(diǎn)、行60四、現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化。1、企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)加??；2、科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展；3、職工結(jié)構(gòu)、文化程度顯著變化；生產(chǎn)的社會(huì)化程度不斷提高；4、在凱恩斯理論和羅斯?！靶抡钡挠绊懴?，西方政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)日益增強(qiáng)。先前的理論對(duì)外部環(huán)境的考慮很少科學(xué)管理理論-偏重于工程技術(shù)；行為管理理論-偏重于人事研究這一階段，許多管理學(xué)者和企業(yè)家致力于管理理論的研究，他們研究的側(cè)重點(diǎn)各有不同，形成了“managementtheoryjungle”(Koontz)。管理活動(dòng)與管理理論四、現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化。管61（一）數(shù)量管理學(xué)派/

管理科學(xué)學(xué)派

quantitativeschool觀點(diǎn)：主張用定量分析的方法制定決策，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模型分析、計(jì)算機(jī)模擬等等現(xiàn)代的科學(xué)方法和工具。最直接的貢獻(xiàn)：管理決策，特別是計(jì)劃與控制決策。如：線性規(guī)劃法關(guān)鍵路線分析法經(jīng)濟(jì)定貨批量模型管理活動(dòng)與管理理論（一）數(shù)量管理學(xué)派/

管理科學(xué)學(xué)派

quantitative62（二）決策理論學(xué)派

decision-makingschool以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙為代表。觀點(diǎn)：管理就是決策，決策分為程序性決策和非程序性決策；人是有限理性的行政人(administrativeman)，不是完全理性的經(jīng)濟(jì)人(economicman)。管理活動(dòng)與管理理論（二）決策理論學(xué)派

decision-makingscho63（三）系統(tǒng)管理學(xué)派

systemschool產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代。觀點(diǎn)：組織是由相互聯(lián)系的若干要素組成的，為環(huán)境所影響并反過來一向環(huán)境的開發(fā)系統(tǒng)。沒有一個(gè)組織能無(wú)視政府的法令、供應(yīng)商關(guān)系或大量的顧客而長(zhǎng)期生存。管理活動(dòng)與管理理論（三）系統(tǒng)管理學(xué)派

systemschool產(chǎn)生于20世紀(jì)64（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

empiricalschool代表人物：德魯克和戴爾。觀點(diǎn)：通過分析經(jīng)驗(yàn)（即案例分析）來研究管理問題。該派實(shí)際上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”，是一種行之有效的教學(xué)方法，但對(duì)管理理論的影響不大。管理活動(dòng)與管理理論（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

empiricalschool代表人物65（五）權(quán)變理論學(xué)派

Contingencyschool20世紀(jì)70年代出現(xiàn)。觀點(diǎn)：由于組織內(nèi)部各部分之間的相互作用和外部環(huán)境的影響，組織的管理并無(wú)絕對(duì)正確的理論和方法，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而定。管理活動(dòng)與管理理論（五）權(quán)變理論學(xué)派

Contingencyschool2066（六）全面質(zhì)量管理學(xué)派

totalqualitymanagement1950年，戴明去日本向日本企業(yè)管理者傳授如何改進(jìn)他們的生產(chǎn)效率，他的計(jì)劃和觀點(diǎn)后來擴(kuò)展為TQM在日本得以發(fā)展。觀點(diǎn)：關(guān)注顧客的需要追求持續(xù)不斷的改進(jìn)和完善，追求精確度量和向雇員授權(quán)，努力改進(jìn)每件事情的質(zhì)量。管理活動(dòng)與管理理論（六）全面質(zhì)量管理學(xué)派

totalqualitymana67五、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革時(shí)代特征：信息化網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)化全球化管理活動(dòng)與管理理論五、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革時(shí)代特征：管理活動(dòng)與管理理論68需要各方面的創(chuàng)新1、管理思想創(chuàng)新2、管理原則創(chuàng)新對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，集成的過程，對(duì)話式工作，人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)，建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化，公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新雙贏戰(zhàn)略，加強(qiáng)主業(yè)，業(yè)務(wù)外包5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）6、企業(yè)組織創(chuàng)新管理活動(dòng)與管理理論需要各方面的創(chuàng)新1、管理思想創(chuàng)新管理活動(dòng)與管理理論69本章主要參考文獻(xiàn)1、林建湟《管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社；2、羅賓斯《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社；3、楊孝偉等《管理學(xué)-原理、方法與案例》，武漢大學(xué)出版社；4、周三多《管理學(xué)》。管理活動(dòng)與管理理論本章主要參考文獻(xiàn)1、林建湟《管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社；管理活70復(fù)習(xí)思考題1、什么是管理？2、管理具有那些職能？3、管理者要扮演哪些角色？應(yīng)具備那些技能？4、泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容是什么？5、法約爾的管理原則有哪些？6、試述霍桑試驗(yàn)及其對(duì)管理理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)。管理活動(dòng)與管理理論復(fù)習(xí)思考題1、什么是管理？管理活動(dòng)與管理理論71思考題1、你認(rèn)為什么是管理？你愿意當(dāng)管理者還是普通員工？為什么？2、了解和分析國(guó)內(nèi)外管理者的管理方式（通過自己認(rèn)識(shí)的管理者、網(wǎng)絡(luò)、期刊、報(bào)紙等渠道）。3、思考公共事業(yè)管理者如何評(píng)價(jià)其下屬工作的好壞？（利潤(rùn)一般不是衡量該部門業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)）4、你認(rèn)為中國(guó)的管理應(yīng)該學(xué)歐美還是日本，或者應(yīng)該有自己獨(dú)特的管理風(fēng)格？為什么？管理活動(dòng)與管理理論思考題1、你認(rèn)為什么是管理？你愿意當(dāng)管理者還是普通員工？為什72第一章

組織、管理

與

管理理論第一章

組織、管理

與

管理理論73學(xué)習(xí)目標(biāo)1、管理的定義2、管理的職能3、管理者的角色與技能4、泰勒的科學(xué)管理理論5、法約爾的行政管理理論6、霍桑試驗(yàn)及梅奧的行為管理理論管理活動(dòng)與管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)1、管理的定義管理活動(dòng)與管理理論74第一節(jié)

組織、管理

與

管理者

第一節(jié)

組織、管理

與

管理者

75一、組織（一）組織的定義一群人為了追求某種共同的目標(biāo)而按一定方式組成的集合體。組織的特征：是一群人，非單個(gè)人；共同目標(biāo)；規(guī)則。管理活動(dòng)與管理理論一、組織（一）組織的定義管理活動(dòng)與管理理論76（二）組織的類型按組織追求的目標(biāo)，分為：1、營(yíng)利性組織目標(biāo)：獲取最大利潤(rùn)。2、非營(yíng)利性組織目標(biāo)：為社會(huì)提供服務(wù)。管理活動(dòng)與管理理論（二）組織的類型按組織追求的目標(biāo)，分為：管理活動(dòng)與管理理論77企業(yè)化經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利性組織和營(yíng)利性組織，都可以利用同樣的手段來追求目標(biāo)。這里的“手段”就是“管理”。少林寺方丈釋永信北京同仁醫(yī)院的MBA管理活動(dòng)與管理理論企業(yè)化經(jīng)營(yíng)少林寺方丈釋永信北京同仁醫(yī)院的MBA管理活動(dòng)與管理78中華武術(shù)與跆拳道少林文化融入商業(yè)大潮，妥否？/f?kz=131591074跆拳道的發(fā)展和普及

管理活動(dòng)與管理理論中華武術(shù)與跆拳道少林文化融入商業(yè)大潮，妥否？管理活動(dòng)與管理理79二、管理（一）管理的定義沒有一致的定義：瑪麗.福萊特：管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。泰勒（FredericTaylor)法約爾(HenriFayol)西蒙(H.A.Simon)孔茨(HaroldKoontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。羅賓斯(S.P.Robbins)：徐國(guó)華、楊文士、汪克夷等：本書的定義：管理活動(dòng)與管理理論二、管理（一）管理的定義管理活動(dòng)與管理理論80管理的定義管理：特定的組織環(huán)境下，管理人員通過行使管理職能，優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種資源，有效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理活動(dòng)與管理理論管理的定義管理活動(dòng)與管理理論81（二）管理的特點(diǎn)1、明確的目標(biāo)。2、管理對(duì)象是組織中的resources。尤以人最為重要，以人為本。3、是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。4、在一定的環(huán)境下開展。管理活動(dòng)與管理理論（二）管理的特點(diǎn)管理活動(dòng)與管理理論82（三）管理的職能

Managementfunctions同樣有多種看法：法約爾(HenriFayol)、孔茨(HaroldKoontz)等等。1916年,Fayol首先提出管理的functions（5項(xiàng)）；20世紀(jì)50年代，Koontz和O’Donnell按5項(xiàng)functions作為管理教科書的框架；大多數(shù)管理教科書按functions來組織內(nèi)容，但已把5項(xiàng)functions變?yōu)?項(xiàng)。管理活動(dòng)與管理理論（三）管理的職能

Managementfunctions同83管理的職能

Managementfunctions本課程采用大多數(shù)管理學(xué)者的觀點(diǎn)，把Managementfunctions劃分為4種：1、計(jì)劃職能（planning）2、組織職能(Organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)5、控制職能(Controlling)管理活動(dòng)與管理理論管理的職能

Managementfunctions本課程采841、計(jì)劃1）搜集信息，研究活動(dòng)條件。2）決策Decision-making設(shè)定組織的目標(biāo)。決策貫穿了管理活動(dòng)的始終。3）計(jì)劃planning確定達(dá)成目標(biāo)的手段。管理活動(dòng)與管理理論1、計(jì)劃1）搜集信息，研究活動(dòng)條件。管理活動(dòng)與管理理論852、組織Organizing圍繞目標(biāo)，確定由誰(shuí)來完成任務(wù)、如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。根據(jù)組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織資源。管理活動(dòng)與管理理論2、組織Organizing管理活動(dòng)與管理理論863、領(lǐng)導(dǎo)Leading激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。管理活動(dòng)與管理理論3、領(lǐng)導(dǎo)Leading管理活動(dòng)與管理理論874、控制Controlling對(duì)組織的運(yùn)行、計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，識(shí)別計(jì)劃與實(shí)際之間的偏差，并采取措施糾正偏差，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；或者調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)當(dāng)前的形式。管理活動(dòng)與管理理論4、控制Controlling管理活動(dòng)與管理理論88小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。如：計(jì)劃職能通過計(jì)劃方案表現(xiàn)出來組織職能通過組織結(jié)構(gòu)和人員配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、員工之間的相互關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾偏表現(xiàn)出來每一項(xiàng)管理工作一般都從決策開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各項(xiàng)職能同時(shí)又相互交叉滲透。管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。管理活動(dòng)與管理理論89（四）管理的重要性1、凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理。各種大小組織、營(yíng)利與非營(yíng)利的企事業(yè)單位都需要管理。2、管理水平是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力包括一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素。管理活動(dòng)與管理理論（四）管理的重要性1、凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理。管90三、管理者（一）管理者的定義與分類管理者：組織中按照組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)分派、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督他人工作的人。管理活動(dòng)與管理理論三、管理者（一）管理者的定義與分類管理活動(dòng)與管理理論911、縱向：

高層、中層和基層管理者按照管理者的職位在組織中的層次，可以分為：高層管理者Topmanagers：中層管理者M(jìn)iddlemanagers：組織中各部門的負(fù)責(zé)人。如部門經(jīng)理、車間主任等。

基層管理者First-linemanagers：一線管理者，負(fù)責(zé)指揮一線員工的日常工作和向中層管理者報(bào)告工作。管理活動(dòng)與管理理論1、縱向：

高層、中層和基層管理者按照管理者的職位在組織中的922、橫向按照組織的分工領(lǐng)域，可以分為：生產(chǎn)管理者營(yíng)銷管理者財(cái)務(wù)管理者人力資源管理者研發(fā)管理者行政管理者其他管理者管理活動(dòng)與管理理論2、橫向按照組織的分工領(lǐng)域，可以分為：管理活動(dòng)與管理理論93（二）管理者的角色1、人際角色I(xiàn)nterpersonalroles（1）代表人Figurehead（2）領(lǐng)導(dǎo)者LeaderGuidesandmotivatesstaff（3）聯(lián)絡(luò)者（溝通者）RelationshipbuilderInteractswithpeersandwithpeoplesoutsidetheorganization管理活動(dòng)與管理理論（二）管理者的角色管理活動(dòng)與管理理論942、信息角色I(xiàn)nformationroles（1）信息搜集者/監(jiān)督者monitor（2）傳播者communicatorDistributesinformationwithintheorganization（3）發(fā)言人spokespersonDistributesinformationoutsidetheorganization管理活動(dòng)與管理理論2、信息角色I(xiàn)nformationroles（1）信息搜集953、決策角色

Decision-makingroles（1）企業(yè)家entrepreneurInitiatesandcontrolschange（2）混亂駕馭者disturbancehandlerDecideshowconflictsshouldberesolved（3）資源分配者resourcesdirectorDecideshowtheorganizationwilluseitsresources（4）談判者negotiator：與員工、供應(yīng)商、客戶等談判管理活動(dòng)與管理理論3、決策角色

Decision-makingroles（196小結(jié)不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn)隨所處層級(jí)的不同而變化：頭面人物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對(duì)于高層比對(duì)低層重要；領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)低層比對(duì)高層重要。管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但97案例：杰爾·斯特德生活中的兩天杰爾·斯特德是Square公司的董事長(zhǎng)兼CEO，他擔(dān)任此職務(wù)已有2年。公司生產(chǎn)電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。下面是他經(jīng)理工作中2天的大事記。

第一天上午6：56離家驅(qū)車去機(jī)場(chǎng)，將在那里乘公司的專機(jī)前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州的士麥拿工廠。與他同行的是副總裁約迪·格洛，格洛分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間、以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的討論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來順受。管理活動(dòng)與管理理論案例：杰爾·斯特德生活中的兩天杰爾98上午7：43飛機(jī)開始了90分鐘的飛行。斯特德回憶起他在Honeywell公司25年的經(jīng)歷以及最終決定離開那里加入Square公司的往事。他談到他接手的Square公司的懶散和無(wú)精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。上午9：38飛機(jī)降落，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆·克拉克。在車中，話題轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立工會(huì)組織的問題上來。如果工人有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S糟糕的退休金計(jì)劃?！斑@計(jì)劃必須修改”，斯特德說，他今天整天都會(huì)重復(fù)這句話。管理活動(dòng)與管理理論上午7：43飛機(jī)開始了90分鐘的飛行。斯特德回憶起他99上午9：56車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候、并和軟件設(shè)計(jì)師及工程師們交談。匆匆視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個(gè)有關(guān)產(chǎn)品獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗(yàn)報(bào)告。上午10：27斯特德乘車去士麥拿工廠。在工廠會(huì)議室，他聽取了4個(gè)匯報(bào)。他提了許多問題，在聽取匯報(bào)中不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語(yǔ)氣溫和，深思熟慮但卻象漫談。管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論100下午12：31在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改帳目。主計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤汀Ｋ固氐峦猓骸拔覀儾荒芤@種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)”。下午12：43斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花工作時(shí)間的20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。下午12：57克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報(bào)。管理活動(dòng)與管理理論下午12：31在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到101下午2：27斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。下午3：44與工廠的工人代表簡(jiǎn)短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛：“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始”。下午6：57從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問的電話，說上次會(huì)議以來的備忘錄將通過快遞送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多召開的董事會(huì)議做準(zhǔn)備。管理活動(dòng)與管理理論下午2：27斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。102第二天上午8：10斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在那里坐著他的6位執(zhí)行參謀班子的成員。他們將開會(huì)討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的，以解決經(jīng)理后繼人問題；此外，還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。上午11：29斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級(jí)”會(huì)議。斯特德對(duì)為什么召開這種越級(jí)會(huì)議的解釋是：給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。管理活動(dòng)與管理理論第二天上午8：10斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到103下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向公司投入一筆數(shù)目可觀但不懷好意的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。下午2：09總法律顧問庫(kù)茨沃斯基走進(jìn)他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會(huì)議的問題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席，庫(kù)茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。下午2：36斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛泵﹂_往當(dāng)?shù)匾患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽力受損的雇員在等候他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量和個(gè)人責(zé)任。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。管理活動(dòng)與管理理論下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)104下午4：30返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃·卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。下午5：06公司工業(yè)控制集團(tuán)的副總裁尤里斯站在斯特德的辦公室外面與斯特德閑聊，他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭(zhēng)吵形成鮮明對(duì)比。管理活動(dòng)與管理理論下午4：30返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃105問題：1、用明茨伯格的框架分析斯特德的活動(dòng)。2、你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎？為什么？3、你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么？4、你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)發(fā)表不同意見會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威？試討論之。管理活動(dòng)與管理理論問題：管理活動(dòng)與管理理論106（三）管理者應(yīng)具備的技能P10-12

managementskills1、技術(shù)技能technicalskills2、人際技能humanrelationsskills成功地與別人打交道的能力。3、概念技能conceptualskills能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關(guān)系，以及正確行使各項(xiàng)管理職能的能力。Decision-making,planning,organizing管理活動(dòng)與管理理論（三）管理者應(yīng)具備的技能P10-12

management107小結(jié)3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有所區(qū)別。見表（教材）：管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有108四、管理學(xué)（一）管理學(xué)的定義管理學(xué)：系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。研究對(duì)象：各種管理中普遍適用的基本原理和一般方法。管理活動(dòng)與管理理論四、管理學(xué)（一）管理學(xué)的定義管理活動(dòng)與管理理論109（二）管理學(xué)的特點(diǎn)1、綜合性，是交叉學(xué)科。2、實(shí)踐性3、不精確，是軟科學(xué)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。管理人員要處理的許多變量是極其復(fù)雜、多變的?？茖W(xué)是藝術(shù)的基礎(chǔ)，藝術(shù)是科學(xué)的升華。既不能光靠知覺和經(jīng)驗(yàn)，也不能只憑理論和知識(shí)。管理活動(dòng)與管理理論（二）管理學(xué)的特點(diǎn)1、綜合性，是交叉學(xué)科。管理活動(dòng)與管理理論110（三）管理學(xué)的研究方法1、辨證唯物主義的觀點(diǎn)2、系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)（1）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。“全局性”“開放性，具有將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的功能”（2）理論聯(lián)系實(shí)際。聯(lián)系自己的工作實(shí)踐案例教學(xué)管理活動(dòng)與管理理論（三）管理學(xué)的研究方法1、辨證唯物主義的觀點(diǎn)管理活動(dòng)與管理1113、研究方法1）調(diào)查研究法2）實(shí)驗(yàn)研究法3）經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法4）邏輯-抽象法管理活動(dòng)與管理理論3、研究方法管理活動(dòng)與管理理論112第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想（一）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景高度集權(quán)的國(guó)家組織儒家思想是傳統(tǒng)文化的主流對(duì)數(shù)千年超穩(wěn)定的社會(huì)組織的形成有重要作用三綱五常（仁義禮智信）管理活動(dòng)與管理理論第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想管理活動(dòng)與管113（二）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)1、順“道”2、重人3、人和4、守信5、利器技術(shù)、工具6、求實(shí)量力時(shí)空7、對(duì)策預(yù)測(cè)運(yùn)籌8、節(jié)儉9、法治管理活動(dòng)與管理理論（二）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)1、順“道”6、求實(shí)管理活動(dòng)與管理114例子、小結(jié)《管子》孫武《孫子兵法》《周禮》孫臏（田忌賽馬）都江堰、長(zhǎng)城、南北大運(yùn)河小結(jié)：1、中國(guó)古代的管理思想主要在于行政管理和軍事管理，管理體制一直強(qiáng)調(diào)高度集權(quán)。2、中國(guó)古代對(duì)管理缺乏系統(tǒng)、專門的研究，缺乏系統(tǒng)的理論。管理活動(dòng)與管理理論例子、小結(jié)《管子》管理活動(dòng)與管理理論115二、外國(guó)早期管理思想古巴比倫：《漢謨拉比法典》，空中花園古埃及古希臘古羅馬管理活動(dòng)與管理理論二、外國(guó)早期管理思想古巴比倫：管理活動(dòng)與管理理論116小結(jié)1、古羅馬實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理形式，與中國(guó)形成了鮮明對(duì)比；2、工廠制度的出現(xiàn)，使日益多的人開始研究社會(huì)實(shí)踐中的經(jīng)濟(jì)與管理問題。亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。里查·巴貝齊：提出按生產(chǎn)效率的不同來確定報(bào)酬的制度。羅伯特·歐文：“人事管理之父“管理活動(dòng)與管理理論小結(jié)1、古羅馬實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理形式，與中國(guó)形成了鮮117第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述總結(jié)經(jīng)驗(yàn)概念和原則管理活動(dòng)（實(shí)踐）管理思想管理理論管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述管理活動(dòng)（實(shí)118二、古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅速發(fā)展，開始形成系統(tǒng)的管理理論，這一階段形成的管理理論稱為“古典管理理論”。側(cè)重點(diǎn)：提高工人的生產(chǎn)效率?？茖W(xué)管理理論組織管理理論側(cè)重點(diǎn)：組織的整體管理。古典管理理論管理活動(dòng)與管理理論二、古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅速119（一）科學(xué)管理理論

Scientificmanagement著重研究：如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。1、泰羅：“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理四原則（1）工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）能力與工作相適應(yīng)用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)和發(fā)展員工（3）與工人真誠(chéng)合作，以保證一切工作都按既定的科學(xué)方法完成。（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離管理層與工人平均分?jǐn)偣ぷ骱吐氊?zé)，管理層應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。管理活動(dòng)與管理理論（一）科學(xué)管理理論

Scientificmanagemen120泰羅相信，遵循這些原則，能給工人和管理層雙方都帶來好處。生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)鐵楸試驗(yàn)管理活動(dòng)與管理理論泰羅相信，遵循這些原則，能給工人和管理層雙方都帶來好處。管理1212、其他人吉爾布雷斯夫婦重點(diǎn)：動(dòng)作研究甘特：（1）甘特圖——現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計(jì)劃；（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（3）把計(jì)件報(bào)酬法擴(kuò)展到foremanForeman所屬的員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工，則foreman也有紅利。管理活動(dòng)與管理理論2、其他人吉爾布雷斯夫婦管理活動(dòng)與管理理論122對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)管理活動(dòng)與管理理論對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)管理活動(dòng)與管理理論123（二）組織管理理論

Administrativemanagement1、法約爾：第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)者。他的理論貢獻(xiàn)：對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的5種職能：（2）管理的14條原則管理活動(dòng)與管理理論（二）組織管理理論

Administrativemanag124Fayol的14條管理原則1、分工divisionoflabor2、責(zé)權(quán)對(duì)等authority3、紀(jì)律discipline4、統(tǒng)一指揮unityofcommand5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofdirection6、個(gè)人利益服從集體利益subordinationofindividualintereststogeneralinterest7、合理報(bào)酬remuneration8、集權(quán)centralization9、等級(jí)鏈scalarchain10、秩序order11、公平equity12、人員穩(wěn)定stabilityandtenureofstaff13、主動(dòng)原則initiative14、團(tuán)隊(duì)精神espritdecorps管理活動(dòng)與管理理論Fayol的14條管理原則1、分工divisionof1252、韋伯MaxWeber（1864-1920）：官僚組織理論bureaucracy（又譯為科層組織理論）。韋伯論權(quán)力（權(quán)威）的類型“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)：1、明確的分工2、法定的等級(jí)體系3、按技術(shù)資格選拔員工4、正式的規(guī)則和制度5、理性的人際關(guān)系impersonality6、職業(yè)定向：專職的管理者管理活動(dòng)與管理理論2、韋伯MaxWeber（1864-1920）：官僚組織理1263、巴納德和厄威克巴納德的貢獻(xiàn)在于非正式組織理論他認(rèn)為組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)要求人們相互合作。厄威克的綜合管理理論管理活動(dòng)與管理理論3、巴納德和厄威克巴納德的貢獻(xiàn)管理活動(dòng)與管理理論127三、行為管理理論（一）概述古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)濟(jì)利益是每個(gè)人工作的動(dòng)力。行為管理理論則認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系會(huì)影響工作績(jī)效。現(xiàn)代的人力資源管理以及大部分的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)理論，都受到行為管理理論的強(qiáng)烈影響。人力資源的觀點(diǎn)人群關(guān)系的觀點(diǎn)行為管理理論管理活動(dòng)與管理理論三、行為管理理論（一）概述人力資源的觀點(diǎn)人群關(guān)系的觀點(diǎn)行為管128（二）人群關(guān)系的觀點(diǎn)——

梅奧與霍桑試驗(yàn)1924-1932年霍桑試驗(yàn)1924-1927年公司的工程師們進(jìn)行的目的-檢查不同照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)率無(wú)直接關(guān)系。1928-1932年邀請(qǐng)梅奧作為顧問參加。大量的設(shè)計(jì)方案：工作的重新設(shè)計(jì)、改變工作日長(zhǎng)度、引入工間休息和茶點(diǎn)、工資計(jì)劃的改變等因素對(duì)工人生產(chǎn)率的影響，之后進(jìn)行了與工人的大規(guī)模面談。管理活動(dòng)與管理理論（二）人群關(guān)系的觀點(diǎn)——

梅奧與霍桑試驗(yàn)1924-1932年129梅奧的人群關(guān)系觀點(diǎn)1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中人的問題》一書，在其中闡述了他的人群關(guān)系理論。1、行為和情緒是密切相關(guān)的，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。2、工人是社會(huì)人。不僅追求金錢，還要追求社會(huì)、心理上的需要。3、企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對(duì)生產(chǎn)率有重要影響。管理活動(dòng)與管理理論梅奧的人群關(guān)系觀點(diǎn)1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中130（三）人