供應(yīng)商全面管理姜宏鋒供應(yīng)商全面管理講師介紹:AnthonyJiang/姜宏鋒

實戰(zhàn)型供應(yīng)鏈管理專家海納高級講師清華大學(xué)國家CIMS中心特聘講師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師廈門大學(xué)中國供應(yīng)鏈管理研究中心特約發(fā)起人Varian醫(yī)療設(shè)備（中國）有限公司供應(yīng)鏈顧問廈門大學(xué)MBA/國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國招標投標協(xié)會全國招標師統(tǒng)一考試培訓(xùn)講師出版《采購過程控制：談判技巧?成本控制?合同管理》出版《采購部規(guī)范化工作指南》北大縱橫管理咨詢集團采購咨詢中心原總經(jīng)理,合伙人十年以上世界500強日企、美企供應(yīng)鏈管理實務(wù)經(jīng)驗日本、新加坡管理研修曾得到國家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、汪洋的接見會談

講師介紹:AnthonyJiang/姜宏鋒實戰(zhàn)型供應(yīng)鏈姜宏鋒老師部分內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中石油集團總公司東風(fēng)本田（廣東）五羊本田（廣東）宇通客車（鄭州）

宇通重工（鄭州）大眾汽車變速器工廠（大連）

一汽模具（長春）陜西汽車集團（西安）南車.時代新材（湖南）太古飛機（廈門）

陜西鼓風(fēng)機集團（西安）西航動力（西安）正泰電工（溫州）戴卡輪轂（河南）齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動機（青島）

諾基亞（廣東）OPPO中興通訊（深圳總部）許繼電氣（廈門）科銳電子（惠州）

馳宏鋅鍺（昆明）紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙古）玉柴集團（廣西）招商銀行（深圳）匯豐銀行（上海）

姜宏鋒老師部分內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中石油集團總公司東課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.供應(yīng)商全面管理講義客戶質(zhì)量保證制造質(zhì)量保證CQAMQADQASQA客戶滿意設(shè)計質(zhì)量保證供方質(zhì)量保證客戶質(zhì)量保證制造質(zhì)量保證CQAMQADQASQA客戶滿意漲傷荒開源無力截流遇阻企業(yè)與供應(yīng)商們漲傷荒開源截流企業(yè)與供應(yīng)商們供應(yīng)商質(zhì)量管理3大挑戰(zhàn)快速上市快速交貨準時交貨成本平衡零浪費零庫存多品種小批量零缺陷ROHS零有害,安全敏捷極速

綠色環(huán)保3C下的供應(yīng)鏈綠色采購ROHS安全精益生產(chǎn)供應(yīng)商質(zhì)量管理3大挑戰(zhàn)快速上市零浪費零缺陷源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流（VMI與JIT、推遲定制）信息流（牛鞭效應(yīng)、ERP）資金流（起動力，表現(xiàn)最差）核心企業(yè)：制造商、零售商，等等很多企業(yè)講得供應(yīng)鏈部分供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分品質(zhì)失敗沿供應(yīng)鏈放大品質(zhì)失敗沿供應(yīng)鏈放大CostQualityCostQuality提高質(zhì)量就是降低成本重復(fù)的檢測，修改，返工，退換，減產(chǎn)，積壓，退貨，投訴，工廠危機提高質(zhì)量就是降低成本重復(fù)的檢測，修改，返工，退換，各種能力水平的品質(zhì)成本Sigma缺陷率(PPM)品質(zhì)成本世界級水平工業(yè)平均水平缺乏競爭力的水平競爭力水平各種能力水平的品質(zhì)成本Sigma缺陷率(PPM)品質(zhì)成本世界質(zhì)量成本COPQ–

冰山的一角檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用(可見的成本），占總銷售收入的4－6％

（容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費用過多庫存過大再作業(yè)周期時間長工程設(shè)計變更追加的品質(zhì)損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的20％－30％

(測定困難)質(zhì)量成本COPQ–冰山的一角檢查廢棄返工質(zhì)量成本均衡0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c合格率水平單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本質(zhì)量成本均衡0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)質(zhì)量成本案例解析

質(zhì)量成本案例解析

零缺陷之父克勞士比(PhilipCrosby)

零缺陷之父克勞士比(PhilipCrosby)

第一個絕對：品質(zhì)的定義：與要求相符;第二個絕對:品質(zhì)體系是預(yù)防；第三個絕對:操作標準是“零缺陷”;第一次就做對第四個絕對：品質(zhì)的量度是“不相符”的代價.克勞士比的零缺陷四個絕對第一個絕對：品質(zhì)的定義：與要求相符;克勞士比的零缺陷四個絕對綠色環(huán)保2007利達玩具2007年，20公斤不合格色粉-黃色圓形把手，將同一條供應(yīng)鏈上的美泰、利達、東興三家企業(yè)“拉下了水”。導(dǎo)致一個銷售額數(shù)億、員工數(shù)千的利達倒閉關(guān)門，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺。

一向被視為企業(yè)管理基本環(huán)節(jié)的供應(yīng)商管理，因“利達悲劇”而在2007年成為一大焦點?！妒澜缃?jīng)理人》還將其選入2007年度中國十大管理實踐榜單。

2008三鹿奶粉ROHS與貿(mào)易壁壘綠色環(huán)保2007利達玩具利達悲劇利達悲劇SQM管理結(jié)構(gòu)分析蝴蝶型鉆石型SQM管理結(jié)構(gòu)分析蝴蝶型鉆石型SQE出貨檢驗系統(tǒng)

IQC

JQE

CP查核監(jiān)控人力資源管理工具標準一致提升資源圖SQE出貨檢驗系統(tǒng)IQCJQECP查核監(jiān)控人力資源管前期預(yù)防質(zhì)量管理體系過程控制事后檢驗前期預(yù)防質(zhì)量管理體系過程控制事后檢驗IQC與檢驗IQC與檢驗SJQE職責(zé)（范例）

監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)過程開展執(zhí)行制程稽核當發(fā)生品質(zhì)問題時,及時地反饋相應(yīng)糾正措施給SQE以ISO為基礎(chǔ),定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核提交日常品質(zhì)報告給SQE追蹤、提供不良分析報告協(xié)助SQE制定制程品質(zhì)控制點目標參與擬定品質(zhì)協(xié)議,并確保全面開展協(xié)助SQE發(fā)展QMP（品質(zhì)管理計劃）配合管理完善CA/FA/CLCA系統(tǒng)審核并發(fā)布所有的品質(zhì)報告SJQE職責(zé)（范例）SJQE要求有ISO背景,品管工程師三年以上工作經(jīng)驗具有同時處理幾件事情的經(jīng)驗與技巧具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧較好的英語和計算機應(yīng)用能力了解制程及產(chǎn)品特性知識有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗,能訓(xùn)練內(nèi)部稽核員專案管理技巧有強的心理承受能力,自我激勵

對問題有好的追蹤能力要求制程知識產(chǎn)權(quán)(如:SPC、FMEA,CP)要求強解決問題能力SJQE要求課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.牧養(yǎng)式供應(yīng)商之用獵人式牧養(yǎng)式供應(yīng)商之用獵人式如何對供應(yīng)商分級分類？

如何對供應(yīng)商供應(yīng)商分類案例□例行年審■新開供應(yīng)商索引：I類√＿II類＿＿＿III類＿＿＿D＿√＿ND＿＿＿1、定義：D——設(shè)計完全依賴于供應(yīng)商的設(shè)計水平，組織僅提供外部技術(shù)參數(shù)、性能要求或外形結(jié)構(gòu)尺寸等。ND——供應(yīng)商完全按照組織要求加工，基本不進行產(chǎn)品開發(fā)。I類零部件——對社會反饋質(zhì)量影響較大的部件，例如：電腦板、電機、空調(diào)用風(fēng)扇、洗衣機減速器、系統(tǒng)件、導(dǎo)線、耐熱塑料件、密封性橡膠件、減震件等；II類零部件——對社會反饋造成影響較少，但對現(xiàn)場問題相對影響較大的零部件，例如：一般鈑金件、塑料件、包裝箱、泡沫、墊塊等；III類零部件——用于輔助生產(chǎn)制造，對最終質(zhì)量不致造成較大影響的I、II類以外部件，例如：油漆、粉末、涂料、脫脂劑、打包帶等。供應(yīng)商分類案例□例行年審■供應(yīng)商管理策略80%物品=20%價值20%物品=80%價值MHN支出影響.風(fēng)險LHMLN$供應(yīng)商管理策略80%物品=20%價值20%物品=如何管理瓶頸類供應(yīng)商？

如何管理采購策略：1.集中認證，分散采購?fù)ㄟ^集中認證（專家團），尋求公司整體最佳利益各采購組分散采購，快速響應(yīng)市場，滿足局部需求集中認證，分散采購2.細分采購策略戰(zhàn)略供應(yīng)商核心供應(yīng)商合格供應(yīng)商潛在供應(yīng)商市場供應(yīng)基礎(chǔ)3.與核心供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4.采購早期介入研發(fā)供應(yīng)商層級采購策略：1.集中認證，分散采購?fù)ㄟ^集中認證（專家團），各戰(zhàn)略合作伙伴型關(guān)系特征關(guān)系長期穩(wěn)定，利益與共，相互信任信息共享、計劃協(xié)商，全面溝通庫存與預(yù)測共同承擔(dān)與調(diào)解銜接緊密，配合默契，語言理念相同共同培訓(xùn)，共同研發(fā)，出現(xiàn)問題協(xié)力解決戰(zhàn)略合作伙伴型關(guān)系特征

+開源廣調(diào)查全

－評定嚴合約細

X績效促有法有據(jù)為明天，適超前供應(yīng)商開發(fā)與管理要點促績效÷獎懲適+調(diào)查全－合約細X有法有據(jù)為明天，適超前供應(yīng)商課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.

供應(yīng)商開發(fā)與管理流程評審和選擇導(dǎo)入和監(jiān)控考核與關(guān)系管理需求與情報供方調(diào)查現(xiàn)場評審整改與評級合格供方產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPAP承認批量生產(chǎn)監(jiān)控問題解決（8D）績效考核輔導(dǎo)與聯(lián)合互動獎懲與退出關(guān)系與改進供應(yīng)商開發(fā)與管理流程評審和選擇導(dǎo)入和監(jiān)控考核資格證書頒發(fā)采購合同框架協(xié)議簽訂業(yè)務(wù)財務(wù)風(fēng)險評審質(zhì)量風(fēng)險評審采購信息/文件初審合格資格簽定提出申請或主導(dǎo)發(fā)起供應(yīng)風(fēng)險SupplierCertification認證制造與交付風(fēng)險采購部產(chǎn)品開發(fā)客戶方量產(chǎn)發(fā)展供應(yīng)商項目能力初審量產(chǎn)放行產(chǎn)品/過程驗證過程開發(fā)產(chǎn)品過程確認小批量供應(yīng)商試產(chǎn)小批量放行樣件PPAP資格新產(chǎn)品項目資格證書采購合同業(yè)務(wù)財務(wù)質(zhì)量風(fēng)險采購信息/合格資格提出申請或定義及目的調(diào)查內(nèi)容：分析：定義：目的：特點：方法：供應(yīng)商資料卡定義及目的：適用對象：緊密關(guān)系或關(guān)鍵部件操作要點：市場情報與供應(yīng)商來源初步供應(yīng)商調(diào)查資源市場調(diào)查深入供應(yīng)商調(diào)查

普通供應(yīng)商來源：原有供應(yīng)商、主動拜訪供應(yīng)商、行業(yè)雜志、黃頁、網(wǎng)絡(luò)、推薦供應(yīng)商來源：

定義及目的定義：定義及目的：市場情報與供應(yīng)商來源初步供應(yīng)商資供應(yīng)商調(diào)查掌握供方基本情況，為現(xiàn)場審核做準備了解供方體系、過程和程序的現(xiàn)狀水平讓供方了解我方對體系、過程和程序的要求給供方一段時間自我審核，準備正式審核供應(yīng)商調(diào)查掌握供方基本情況，為現(xiàn)場審核做準備供應(yīng)商評價指標Q質(zhì)量老四件T技術(shù)C成本D交期S服務(wù)M管理F柔性R風(fēng)險環(huán)保.財務(wù)…新四件企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力排序供應(yīng)商評價指標Q老四件TCDSMFR新四件企業(yè)核心競爭力內(nèi)部溝通與外部溝通i內(nèi)部小組會議及個人分工認證啟動流程化內(nèi)部會議標準決定重點及分工外部溝通考查目的與事項接待安排認證團隊組成人員職責(zé)與認證分工內(nèi)部溝通與外部溝通認證啟動流程化內(nèi)部會議標準決定重點及分工外評審人員的素質(zhì)要求為保證供應(yīng)商評審工作質(zhì)量，對評審人員提出以下素質(zhì)要求。經(jīng)過資格認定后方能參與評價。一.學(xué)歷要求:大專以上。二.專業(yè)知識要求以下三點必備： a 基本產(chǎn)品構(gòu)造和產(chǎn)品制造工藝；b 熟悉質(zhì)量管理標準； c 了解企業(yè)管理基本知識。三.經(jīng)歷要求以下四點具備其中之一：從事過產(chǎn)品設(shè)計3年以上；從事過產(chǎn)品制造工藝設(shè)計或管理3年以上；從事過產(chǎn)品質(zhì)量管理4年以上；從事過產(chǎn)品質(zhì)量檢查4年以上。四.公司可依自身情況增加的項目或調(diào)整的項目（年限要求）評審人員的管理：供應(yīng)商評審部門建立評審人員檔案。評審人員的素質(zhì)要求為保證供應(yīng)商評審工作質(zhì)量，對評審人員提出以供應(yīng)商現(xiàn)場審核按供應(yīng)商及所采購產(chǎn)品的重要性確定是否需要組織現(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審核內(nèi)容應(yīng)覆蓋調(diào)查問卷中的主要內(nèi)容，并視情況由負有質(zhì)量、工程、企劃及采購等功能的、有企業(yè)體系審核及專業(yè)經(jīng)驗的人員組成小組、由采購部牽頭進行。供應(yīng)商現(xiàn)場審核按供應(yīng)商及所采購產(chǎn)品的重要性確定是否需要組織現(xiàn)供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核階段時間PhaseI資格階段PhaseII項目階段PhaseIII跟進階段…weeks…weeks…weeks審核內(nèi)容,方式與結(jié)果資格審核內(nèi)容系統(tǒng)審核內(nèi)容…審核小組…審核結(jié)果…結(jié)論和措施…審核小組…審核結(jié)果…結(jié)論和措施12初始資格審核項目資格系統(tǒng)+現(xiàn)場樣件或PPAP試產(chǎn)量產(chǎn)質(zhì)量問題改進早期交付不合格項改進供應(yīng)商輔導(dǎo)系統(tǒng)監(jiān)督審核實際階段審核計劃與記錄供應(yīng)商名稱與其他有關(guān)信息產(chǎn)品審核過程審核試產(chǎn)結(jié)果審核人風(fēng)險點不合格項審核人審核狀況問題點2--審核人--不合格項13跟蹤審核狀況質(zhì)量問題跟進…審核小組…不合格項與改進…審核員,輔導(dǎo)員…12階段時間PhaseIPhaseIIPhaseIII……聯(lián)絡(luò)廠商--初次會議-現(xiàn)場審核--末次會議初次現(xiàn)場審核—驗廠聯(lián)絡(luò)廠商--初次會議-現(xiàn)場審核--末次會議初次現(xiàn)場審核—驗

驗證從出發(fā)開始

如何看，問什么不良品區(qū)及倉庫從產(chǎn)品精度查計量儀器問話技巧及現(xiàn)場驗證、記錄要求實戰(zhàn)經(jīng)驗分享現(xiàn)場審核要點驗證從出發(fā)開始不良品區(qū)從產(chǎn)品精度問話技巧及現(xiàn)場驗證實戰(zhàn)經(jīng)現(xiàn)場審核模擬練習(xí)現(xiàn)場審核模擬練習(xí)客戶要求APQPPPAP客戶下單7.2合同評審7.5.1.6生產(chǎn)排程7.5生產(chǎn)控制8.2.3&4IPQC8.2.4FQC7.5.5倉庫7.5.5出貨8.2.2.3OQC8.2.1.1準時交貨率7.5.1.7客戶反饋MSAFMEASPC控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1首件確認資格能力認可員工激勵品質(zhì)意識提高培訓(xùn)計劃OJT6.2培訓(xùn)培訓(xùn)有效性評估7.5.1.5工裝模具管理7.5.1.4設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)方法人員設(shè)備7.3過程設(shè)計7.4供方體系影響7.4供方定期評估合格供方7.4采購供方準時交貨7.5.5倉庫管理MSA7.6儀校7.6.3實驗室8.3不合格處置8.4.1統(tǒng)計分析4.1更新程序FMEA更新4.2.3.17.1.4工程變更7.1.47.4.3.1IQC8.5糾正預(yù)防4.2.3文件管理4.1系統(tǒng)執(zhí)行7.5.5環(huán)境要求搬運控制材料環(huán)境客戶導(dǎo)向相關(guān)條文控制確認與改善相關(guān)條文資源支持與控制相關(guān)條文產(chǎn)品開發(fā)全過程客戶要求APQPPPAP客戶下單7.2合同評審7.5.1.6課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)入和監(jiān)控導(dǎo)入和監(jiān)控產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPAP承認批量生產(chǎn)監(jiān)控供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)入和監(jiān)控導(dǎo)入和監(jiān)控產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPA供應(yīng)商開發(fā)新型傳動零件的傳真本公司希望貴公司設(shè)計與生產(chǎn)一種新型傳動零件型號為XXXX要求：尺寸：設(shè)計時尺寸可參造本公司所提供樣品功能要求：傳動：功率P=40轉(zhuǎn)速：XX

齒數(shù)比：X：X工作壽命：每年360，每天工作XX小時載荷平穩(wěn)，雙向運轉(zhuǎn)，配合緊湊外觀要求：（潛在要求）需要按PPAP等級3進行相關(guān)批準。如你司開發(fā)成功，將獲年批量30萬訂單進度要求：一.2011年5月10日提交設(shè)計樣件三件，并附帶相關(guān)設(shè)計圖紙、設(shè)計樣件的全功能，全尺寸檢查報告。

二.2011年11月10日提交生產(chǎn)件50個，并按PPAP等級三送交相關(guān)資料。A供應(yīng)商開發(fā)新型傳動零件的傳真本公司希望貴公司設(shè)計與生產(chǎn)一種項目任務(wù)書XXX型號傳動部件開發(fā)一.外觀要求（客戶未提，潛在的要求）二.技術(shù)要求：三.安全性：（客戶未提，需考慮進去四.成本五.范圍：設(shè)計與生產(chǎn)六.進度七.人員：公司跨部門小組人員，8人八.風(fēng)險等級：是否有經(jīng)驗項目任務(wù)書XXX型號傳動部件開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度表策劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認策劃反饋,評定和糾正措施概念提出項目批準樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證過程設(shè)計和開發(fā)驗證產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度表策劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與內(nèi)部準備--跨部門策劃第56

頁準備二準備三準備四準備五準備一文件：部門：文件：部門：文件：部門：內(nèi)容：部門：文件：部門：文件：部門：

準備六內(nèi)部準備--跨部門策劃第56頁準備二準備三準備四準備五準樣品承認圖紙規(guī)格理解一致我方要求供方建議預(yù)見問題了解能力生產(chǎn)件與樣品區(qū)別：過程的質(zhì)量保證能力一致性

目標值與公差計量單位轉(zhuǎn)換我方樣品與圖紙可加工性書面不順便技術(shù)/設(shè)備檢測/實驗樣品承認圖紙規(guī)格我方要求預(yù)見問題了解能力生產(chǎn)件與樣品區(qū)別：過樣品承認常見問題有樣品，無數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與樣品不符數(shù)據(jù)不在規(guī)定內(nèi)樣品篩選樣品做假樣品承認常見問題有樣品，無數(shù)據(jù)PPAP提交每個等級都需要哪些資料？要求等級1等級2等級3等級4等級51，可銷售產(chǎn)品的設(shè)計記錄RSS*R2、工程更改文件，如果有RRR*R3、顧客工程批準，如果要求RSS*R4、設(shè)計FMEARSS*R5、過程流程圖RRS*R6、過程FMEARRS*R7、尺寸結(jié)果RSS*R8、材料、性能試驗結(jié)果RSS*R9、初始過程研究RRS*R10、測量系統(tǒng)分析研究RRS*R11、具有資格的實驗室文件RSS*R12、控制計劃RRS*R13、外觀批準報告（AAR），如果適用

SSS*R14、生產(chǎn)件樣品RRR*R15、標準樣品（見I.2..17）RSS*R16、檢查輔具RRR*R17、符合顧客特殊要求的記錄RRRR*R18、零件提交保證書（PSW）SSS*RPPAP提交每個等級都需要哪些資料？要求等級1等級2等級3等顧客PPAP狀態(tài)完全批準提交零件或材料符合所有顧客要求有條件批準限定時間或數(shù)量供應(yīng)商已明確了不合格狀況之原因供應(yīng)商擬定矯正計劃需再送請顧客認可拒收產(chǎn)品矯正后再送批準顧客PPAP狀態(tài)完全批準范例：承認書內(nèi)容承認書封面料號要寫最終客戶料號范例：承認書內(nèi)容承認書封面料號要寫最終客戶料號范例：工程要提供的資料范例：工程要提供的資料運輸模擬測試運輸模擬測試（顧客）功能要求（技術(shù)）產(chǎn)品特性（工藝）過程特性（生產(chǎn)）控制措施概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程開發(fā)過程控制產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)過程（技術(shù)）（工藝）（生產(chǎn)）概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程開發(fā)過程控制產(chǎn)品供應(yīng)商現(xiàn)場審核矩陣法供應(yīng)商質(zhì)量CP審核方法質(zhì)量功能展開（QFD）供應(yīng)商現(xiàn)場審核矩陣法供應(yīng)商質(zhì)量CP審核方法與供應(yīng)商三份重要文件與高層互訪供應(yīng)合同質(zhì)量協(xié)議供應(yīng)商須知致供應(yīng)商的公開信廉政共建協(xié)議與供應(yīng)商三份重要文件與高層互訪供應(yīng)合同質(zhì)量協(xié)議供應(yīng)商須知致課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.

SQE與問題解決

SQE與問題解決Y列入Audit項目N(發(fā)生源＆流出源)追查真因短期對策改善計劃措施執(zhí)行預(yù)防矯正成效驗証標準化8D問題解決Y列N(發(fā)生源＆流出源)追查真因短期對策改善計劃措施執(zhí)行預(yù)防8D概述8D方法(eightdisciplines),是福特公司解決問題的標準方法。由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問題,而且能促進相關(guān)目標的各部門間有效的溝通。8D概述8D方法(eightdisciplines),是福8D的好處

適當?shù)赝瓿?D過程，除了能確定根本原因和糾正問題的好處外，還包括：對于供方：

通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧(Discipline1)推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率防止相同或類似問題的再發(fā)生提高顧客滿意度對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心8D的好處了解問題1、成立小組2.清楚描述問題（5W2H）3.執(zhí)行和確認臨時措施識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、確定及驗證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認識別可能原8D范本與實例8D范本與實例8D與CP控制計劃結(jié)合8D與CP控制計劃結(jié)合不良8D表現(xiàn)解析1.將8D理解成客戶的作業(yè)2.假、大、空3.將借口當作真因4.預(yù)防不足，問題再發(fā)不良8D表現(xiàn)解析供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表1品管意識、手法欠缺C、D類集中在5S管理不足UP1.專題培訓(xùn)2.個別輔導(dǎo)供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表1品管意識、手法欠缺C、D類集中在5S供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表21.品質(zhì)保證的組織及運作2.文件記錄管理3.環(huán)境、現(xiàn)品管理4.批量管理5.4M變動管理6.制程管理7.檢查管理8.計測器、測定工具管理9.品質(zhì)異常管理10.客戶提供品AAA-5S圈活動主動邀請：6月11日4家AAA統(tǒng)一制定基準，說明供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表21.品質(zhì)保證的組織及運作2.考評范圍：在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有供應(yīng)商中進行目的：了解供應(yīng)商的表現(xiàn)、促進供應(yīng)商改進，并為供應(yīng)商獎勵、供應(yīng)商優(yōu)化提供依據(jù)考評的重點對象供應(yīng)商績效考評考評范圍：在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有供應(yīng)商中進行供應(yīng)商績效考評供應(yīng)商績效考評細則指標與權(quán)重供應(yīng)商績效考評細則指標與權(quán)重品質(zhì)（40）交貨（30）績效考核(100)質(zhì)量體系環(huán)保體系供應(yīng)商績效考核框架圖管理體系價格配合度（20）交貨批合格率（5）不良重發(fā)性(5)服務(wù)（10）上線不良率（10）重大質(zhì)量事故（10）質(zhì)量投訴處理（15）措施有效性(5)反應(yīng)速度(5)需求滿足率(15)準時交活率(15)品質(zhì)（40）交貨（30）質(zhì)量體系環(huán)保體系供應(yīng)商績效考核框架圖評價范例填空題：1.每月交貨不良率(PPM)2.交貨時程達成率(Delivery)判斷題：1.是否造成停止發(fā)車(StopShipment)?2.是否造成市場召回(FieldAction)?3.是否PSW逾期完成(PSWMissedCommitments)?4.是否為協(xié)力廠商責(zé)任問題(SupplierResponsibleIssues)?評價范例填空題：評價領(lǐng)域評價項目(21)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定性系統(tǒng)

評價管理

(10%)信用評價等級用信用評價機構(gòu)的評價資料和信用等級評價4%Y能力定量環(huán)境安全評價是否以合法方式在指定場所保管或管理污染物/危險物3%Y能力定性倫理經(jīng)營供應(yīng)商倫理經(jīng)營方針(達成契約/參與倫理經(jīng)營教育等)的參與度評價3%Y表現(xiàn)定性技術(shù)

(25%)新品開發(fā)樣品檢驗合格新品樣品按時出具檢驗比率5%Q表現(xiàn)定量O技術(shù)能力評價能否根據(jù)自身技術(shù)的路標圖，在競爭中保持自身技術(shù)5%Y能力定性研發(fā)投資權(quán)重研發(fā)投資比率：(研發(fā)投資額/年銷售額)*100%5%Y能力定量生產(chǎn)效率管理生產(chǎn)目標性設(shè)定/表現(xiàn)分析等生產(chǎn)效率性管理程序水平5%Y能力定性研發(fā)人數(shù)比率(研發(fā)人員數(shù)量/總員工數(shù))*1005%Y能力定量質(zhì)量

(30%)內(nèi)部質(zhì)量管理質(zhì)量檢測的組織/program/規(guī)定水平8%H能力定性O(shè)市場反饋材料不合格市場退貨率22%M表現(xiàn)定量O在線合格率一定時期內(nèi)的PPM不合格率以及批量不合格率M表現(xiàn)定量O入廠檢驗合格率(合格批次數(shù)/檢查批次數(shù))*100M表現(xiàn)定量O成本

(20%)成本管理體系有無成本削減體系以及以根據(jù)標準的成果分析管理4%Y能力定性成本降價率{(前期供應(yīng)價格-談判價格)/前期供應(yīng)}*1006%M表現(xiàn)定量O新品價格合理性對海爾目標價的支持程度和競爭力水平4%M表現(xiàn)定量O成本價低額(全年度單價-評價時點單價)*發(fā)貨數(shù)量6%M表現(xiàn)定量O交貨

(5%)交貨管理體系交貨相關(guān)管理程序水平2%Y能力定性交貨準確性(月T-1不到位批次的相應(yīng)采購金額/供應(yīng)商在搜購組中月采購總額）*1003%M表現(xiàn)定量協(xié)作

(10%)開發(fā)應(yīng)對能力對支持海爾技術(shù)要求事項以及為了開發(fā)交貨遵守的要求事項的及時性和資額作程度3%H表現(xiàn)定性采購合作程度對付款/交貨/市場信息要求等要求事項的協(xié)作程度4%H表現(xiàn)定性質(zhì)量合作程度糾偏反饋，9S合格完成率3%M表現(xiàn)定量O附參考評價表：原材料關(guān)鍵評價領(lǐng)域評價項目(21)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定評價領(lǐng)域評價項目(19)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定性系統(tǒng)

評價管理

(10%)信用評價等級用信用評價機構(gòu)的評價資料和信用等級評價4%Y能力定量環(huán)境安全評價是否以合法方式在指定場所保管或管理污染物/危險物3%Y能力定性倫理經(jīng)營供應(yīng)商倫理經(jīng)營方針(達成契約/參與倫理經(jīng)營教育等)的參與度評價3%Y表現(xiàn)定性技術(shù)

(25%)新品開發(fā)樣品檢驗合格新品樣品按時出具檢驗比率5%Q表現(xiàn)定量O技術(shù)能力評價能否根據(jù)自身技術(shù)的路標圖，在競爭中保持自身技術(shù)5%Y能力定性研發(fā)投資權(quán)重研發(fā)投資比率：(研發(fā)投資額/年銷售額)*100%5%Y能力定量生產(chǎn)效率管理生產(chǎn)目標性設(shè)定/表現(xiàn)分析等生產(chǎn)效率性管理程序水平5%Y能力定性研發(fā)人數(shù)比率(研發(fā)人員數(shù)量/總員工數(shù))*1005%Y能力定量質(zhì)量

(30%)內(nèi)部質(zhì)量管理質(zhì)量檢測的組織/program/規(guī)定水平8%H能力定性O(shè)市場反饋材料不合格市場退貨率22%M表現(xiàn)定量O在線合格率一定時期內(nèi)的PPM不合格率以及批量不合格率M表現(xiàn)定量O入廠檢驗合格率(合格批次數(shù)/檢查批次數(shù))*100M表現(xiàn)定量O成本

(15%)成本降價率{(前期供應(yīng)價格-談判價格)/前期供應(yīng)}*1006%M表現(xiàn)定量O新品價格合理性對海爾目標價的支持程度和競爭力水平3%M表現(xiàn)定量O成本價低額(全年度單價-評價時點單價)*發(fā)貨數(shù)量6%M表現(xiàn)定量O交貨

(5%)交貨準確性(月T-1不到位批次的相應(yīng)采購金額/供應(yīng)商在搜購組中月采購總額）*1005%M表現(xiàn)定量O協(xié)作

(15%)開發(fā)應(yīng)對能力對支持海爾技術(shù)要求事項以及為了開發(fā)交貨遵守的要求事項的及時性和資額作程度5%H表現(xiàn)定性采購合作程度對付款/交貨/市場信息要求等要求事項的協(xié)作程度5%H表現(xiàn)定性質(zhì)量合作程度糾偏反饋，9S合格完成率5%M表現(xiàn)定量O原材料瓶頸評價領(lǐng)域評價項目(19)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定評價領(lǐng)域評價項目(13)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定性系統(tǒng)

評價管理

(10%)信用評價等級用信用評價機構(gòu)的評價資料和信用等級評價4%Y能力定量環(huán)境安全評價是否以合法方式在指定場所保管或管理污染物/危險物3%Y能力定性倫理經(jīng)營供應(yīng)商倫理經(jīng)營方針(達成契約/參與倫理經(jīng)營教育等)的參與度評價3%Y表現(xiàn)定性質(zhì)量

(20%)市場反饋材料不合格市場退貨率20%M表現(xiàn)定量O在線合格率一定時期內(nèi)的PPM不合格率以及批量不合格率M表現(xiàn)定量O入廠檢驗合格率(合格批次數(shù)/檢查批次數(shù))*100M表現(xiàn)定量O成本

(35%)成本降價率{(前期供應(yīng)價格-談判價格)/前期供應(yīng)}*10015%M表現(xiàn)定量O新品價格合理性對海爾目標價的支持程度和競爭力水平5%M表現(xiàn)定量O成本價低額(全年度單價-評價時點單價)*發(fā)貨數(shù)量15%M表現(xiàn)定量O交貨

(20%)交貨管理體系交貨相關(guān)管理程序水平5%Y能力定性交貨準確性(月T-1不到位批次的相應(yīng)采購金額/供應(yīng)商在搜購組中月采購總額）*10015%M表現(xiàn)定量O協(xié)作

(15%)采購合作程度對付款/交貨/市場信息要求等要求事項的協(xié)作程度8%H表現(xiàn)定性質(zhì)量合作程度糾偏反饋，9S合格完成率7%M表現(xiàn)定量O原材料杠桿評價領(lǐng)域評價項目(13)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定評價領(lǐng)域評價項目(11)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定性系統(tǒng)

評價管理

(10%)信用評價等級用信用評價機構(gòu)的評價資料和信用等級評價4%Y能力定量環(huán)境安全評價是否以合法方式在指定場所保管或管理污染物/危險物3%Y能力定性倫理經(jīng)營供應(yīng)商倫理經(jīng)營方針(達成契約/參與倫理經(jīng)營教育等)的參與度評價3%Y表現(xiàn)定性質(zhì)量

(25%)市場反饋材料不合格市場退貨率25%Q表現(xiàn)定量O在線合格率一定時期內(nèi)的PPM不合格率以及批量不合格率Q表現(xiàn)定量O入廠檢驗合格率(合格批次數(shù)/檢查批次數(shù))*100Q表現(xiàn)定量O成本

(35%)成本降價率{(前期供應(yīng)價格-談判價格)/前期供應(yīng)}*10018%Q表現(xiàn)定量O成本價低額(全年度單價-評價時點單價)*發(fā)貨數(shù)量17%Q表現(xiàn)定量O交貨

(25%)交貨準確性(月T-1不到位批次的相應(yīng)采購金額/供應(yīng)商在搜購組中月采購總額）*10025%Q表現(xiàn)定量O協(xié)作

(5%)采購合作程度對付款/交貨/市場信息要求等要求事項的協(xié)作程度3%Y表現(xiàn)定性質(zhì)量合作程度糾偏反饋，9S合格完成率2%Q表現(xiàn)定量O原材料常規(guī)評價領(lǐng)域評價項目(11)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定部門聯(lián)動-促進供應(yīng)商改進1.訂單獎懲2.賬期獎懲3.新產(chǎn)品給予4.參與研發(fā)激勵5.優(yōu)秀供應(yīng)商榮譽激勵6.列管供應(yīng)商觸及靈魂深處的教育…….部門聯(lián)動-促進供應(yīng)商改進1.訂單獎懲例行年審與供應(yīng)商大會例行年審與供應(yīng)商大會《供應(yīng)廠商管理》傅和彥著廈門大學(xué)出版社《供應(yīng)鏈致勝》（DavidA.Taylor,Ph,D）著沈偉民.王立群譯中國市場出版社《質(zhì)量管理》林榮瑞著廈門大學(xué)出版社《質(zhì)量免費——確定質(zhì)量的藝術(shù)

》克勞士比著中國人民大學(xué)出版社《質(zhì)量無淚》克勞士比著中國人民大學(xué)出版社《朱蘭質(zhì)量手冊（第五版）》[美]約瑟夫·M·朱蘭，A·布蘭頓·戈弗雷著，出版社：人民大學(xué)出版社推薦參考書籍：推薦參考書籍：姜宏鋒-品牌課程1.一體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理

2.供應(yīng)鏈源流質(zhì)量與風(fēng)險管理

3.TQM全面質(zhì)量管理

4.供應(yīng)商開發(fā)、評估、選擇與管理

5.戰(zhàn)略采購與供應(yīng)商管理

6.采購降本（內(nèi)訓(xùn).咨詢）

7.采購人員綜合素質(zhì)提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營

8.供應(yīng)商大會專題

姜宏鋒-品牌課程1.一體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理

2.供應(yīng)鏈源流質(zhì)量要點整理工作感悟?qū)嵺`計劃要點整理工作感悟?qū)嵺`計劃

供應(yīng)商全面管理姜宏鋒供應(yīng)商全面管理講師介紹:AnthonyJiang/姜宏鋒

實戰(zhàn)型供應(yīng)鏈管理專家海納高級講師清華大學(xué)國家CIMS中心特聘講師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師廈門大學(xué)中國供應(yīng)鏈管理研究中心特約發(fā)起人Varian醫(yī)療設(shè)備（中國）有限公司供應(yīng)鏈顧問廈門大學(xué)MBA/國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國招標投標協(xié)會全國招標師統(tǒng)一考試培訓(xùn)講師出版《采購過程控制：談判技巧?成本控制?合同管理》出版《采購部規(guī)范化工作指南》北大縱橫管理咨詢集團采購咨詢中心原總經(jīng)理,合伙人十年以上世界500強日企、美企供應(yīng)鏈管理實務(wù)經(jīng)驗日本、新加坡管理研修曾得到國家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、汪洋的接見會談

講師介紹:AnthonyJiang/姜宏鋒實戰(zhàn)型供應(yīng)鏈姜宏鋒老師部分內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中石油集團總公司東風(fēng)本田（廣東）五羊本田（廣東）宇通客車（鄭州）

宇通重工（鄭州）大眾汽車變速器工廠（大連）

一汽模具（長春）陜西汽車集團（西安）南車.時代新材（湖南）太古飛機（廈門）

陜西鼓風(fēng)機集團（西安）西航動力（西安）正泰電工（溫州）戴卡輪轂（河南）齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動機（青島）

諾基亞（廣東）OPPO中興通訊（深圳總部）許繼電氣（廈門）科銳電子（惠州）

馳宏鋅鍺（昆明）紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙古）玉柴集團（廣西）招商銀行（深圳）匯豐銀行（上海）

姜宏鋒老師部分內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中石油集團總公司東課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.供應(yīng)商全面管理講義客戶質(zhì)量保證制造質(zhì)量保證CQAMQADQASQA客戶滿意設(shè)計質(zhì)量保證供方質(zhì)量保證客戶質(zhì)量保證制造質(zhì)量保證CQAMQADQASQA客戶滿意漲傷荒開源無力截流遇阻企業(yè)與供應(yīng)商們漲傷荒開源截流企業(yè)與供應(yīng)商們供應(yīng)商質(zhì)量管理3大挑戰(zhàn)快速上市快速交貨準時交貨成本平衡零浪費零庫存多品種小批量零缺陷ROHS零有害,安全敏捷極速

綠色環(huán)保3C下的供應(yīng)鏈綠色采購ROHS安全精益生產(chǎn)供應(yīng)商質(zhì)量管理3大挑戰(zhàn)快速上市零浪費零缺陷源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流（VMI與JIT、推遲定制）信息流（牛鞭效應(yīng)、ERP）資金流（起動力，表現(xiàn)最差）核心企業(yè)：制造商、零售商，等等很多企業(yè)講得供應(yīng)鏈部分供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分品質(zhì)失敗沿供應(yīng)鏈放大品質(zhì)失敗沿供應(yīng)鏈放大CostQualityCostQuality提高質(zhì)量就是降低成本重復(fù)的檢測，修改，返工，退換，減產(chǎn)，積壓，退貨，投訴，工廠危機提高質(zhì)量就是降低成本重復(fù)的檢測，修改，返工，退換，各種能力水平的品質(zhì)成本Sigma缺陷率(PPM)品質(zhì)成本世界級水平工業(yè)平均水平缺乏競爭力的水平競爭力水平各種能力水平的品質(zhì)成本Sigma缺陷率(PPM)品質(zhì)成本世界質(zhì)量成本COPQ–

冰山的一角檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用(可見的成本），占總銷售收入的4－6％

（容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費用過多庫存過大再作業(yè)周期時間長工程設(shè)計變更追加的品質(zhì)損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的20％－30％

(測定困難)質(zhì)量成本COPQ–冰山的一角檢查廢棄返工質(zhì)量成本均衡0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c合格率水平單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本質(zhì)量成本均衡0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)質(zhì)量成本案例解析

質(zhì)量成本案例解析

零缺陷之父克勞士比(PhilipCrosby)

零缺陷之父克勞士比(PhilipCrosby)

第一個絕對：品質(zhì)的定義：與要求相符;第二個絕對:品質(zhì)體系是預(yù)防；第三個絕對:操作標準是“零缺陷”;第一次就做對第四個絕對：品質(zhì)的量度是“不相符”的代價.克勞士比的零缺陷四個絕對第一個絕對：品質(zhì)的定義：與要求相符;克勞士比的零缺陷四個絕對綠色環(huán)保2007利達玩具2007年，20公斤不合格色粉-黃色圓形把手，將同一條供應(yīng)鏈上的美泰、利達、東興三家企業(yè)“拉下了水”。導(dǎo)致一個銷售額數(shù)億、員工數(shù)千的利達倒閉關(guān)門，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺。

一向被視為企業(yè)管理基本環(huán)節(jié)的供應(yīng)商管理，因“利達悲劇”而在2007年成為一大焦點。《世界經(jīng)理人》還將其選入2007年度中國十大管理實踐榜單。

2008三鹿奶粉ROHS與貿(mào)易壁壘綠色環(huán)保2007利達玩具利達悲劇利達悲劇SQM管理結(jié)構(gòu)分析蝴蝶型鉆石型SQM管理結(jié)構(gòu)分析蝴蝶型鉆石型SQE出貨檢驗系統(tǒng)

IQC

JQE

CP查核監(jiān)控人力資源管理工具標準一致提升資源圖SQE出貨檢驗系統(tǒng)IQCJQECP查核監(jiān)控人力資源管前期預(yù)防質(zhì)量管理體系過程控制事后檢驗前期預(yù)防質(zhì)量管理體系過程控制事后檢驗IQC與檢驗IQC與檢驗SJQE職責(zé)（范例）

監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)過程開展執(zhí)行制程稽核當發(fā)生品質(zhì)問題時,及時地反饋相應(yīng)糾正措施給SQE以ISO為基礎(chǔ),定期地完成品質(zhì)系統(tǒng)稽核提交日常品質(zhì)報告給SQE追蹤、提供不良分析報告協(xié)助SQE制定制程品質(zhì)控制點目標參與擬定品質(zhì)協(xié)議,并確保全面開展協(xié)助SQE發(fā)展QMP（品質(zhì)管理計劃）配合管理完善CA/FA/CLCA系統(tǒng)審核并發(fā)布所有的品質(zhì)報告SJQE職責(zé)（范例）SJQE要求有ISO背景,品管工程師三年以上工作經(jīng)驗具有同時處理幾件事情的經(jīng)驗與技巧具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧較好的英語和計算機應(yīng)用能力了解制程及產(chǎn)品特性知識有過稽核過程及系統(tǒng)的經(jīng)驗,能訓(xùn)練內(nèi)部稽核員專案管理技巧有強的心理承受能力,自我激勵

對問題有好的追蹤能力要求制程知識產(chǎn)權(quán)(如:SPC、FMEA,CP)要求強解決問題能力SJQE要求課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.牧養(yǎng)式供應(yīng)商之用獵人式牧養(yǎng)式供應(yīng)商之用獵人式如何對供應(yīng)商分級分類？

如何對供應(yīng)商供應(yīng)商分類案例□例行年審■新開供應(yīng)商索引：I類√＿II類＿＿＿III類＿＿＿D＿√＿ND＿＿＿1、定義：D——設(shè)計完全依賴于供應(yīng)商的設(shè)計水平，組織僅提供外部技術(shù)參數(shù)、性能要求或外形結(jié)構(gòu)尺寸等。ND——供應(yīng)商完全按照組織要求加工，基本不進行產(chǎn)品開發(fā)。I類零部件——對社會反饋質(zhì)量影響較大的部件，例如：電腦板、電機、空調(diào)用風(fēng)扇、洗衣機減速器、系統(tǒng)件、導(dǎo)線、耐熱塑料件、密封性橡膠件、減震件等；II類零部件——對社會反饋造成影響較少，但對現(xiàn)場問題相對影響較大的零部件，例如：一般鈑金件、塑料件、包裝箱、泡沫、墊塊等；III類零部件——用于輔助生產(chǎn)制造，對最終質(zhì)量不致造成較大影響的I、II類以外部件，例如：油漆、粉末、涂料、脫脂劑、打包帶等。供應(yīng)商分類案例□例行年審■供應(yīng)商管理策略80%物品=20%價值20%物品=80%價值MHN支出影響.風(fēng)險LHMLN$供應(yīng)商管理策略80%物品=20%價值20%物品=如何管理瓶頸類供應(yīng)商？

如何管理采購策略：1.集中認證，分散采購?fù)ㄟ^集中認證（專家團），尋求公司整體最佳利益各采購組分散采購，快速響應(yīng)市場，滿足局部需求集中認證，分散采購2.細分采購策略戰(zhàn)略供應(yīng)商核心供應(yīng)商合格供應(yīng)商潛在供應(yīng)商市場供應(yīng)基礎(chǔ)3.與核心供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4.采購早期介入研發(fā)供應(yīng)商層級采購策略：1.集中認證，分散采購?fù)ㄟ^集中認證（專家團），各戰(zhàn)略合作伙伴型關(guān)系特征關(guān)系長期穩(wěn)定，利益與共，相互信任信息共享、計劃協(xié)商，全面溝通庫存與預(yù)測共同承擔(dān)與調(diào)解銜接緊密，配合默契，語言理念相同共同培訓(xùn)，共同研發(fā)，出現(xiàn)問題協(xié)力解決戰(zhàn)略合作伙伴型關(guān)系特征

+開源廣調(diào)查全

－評定嚴合約細

X績效促有法有據(jù)為明天，適超前供應(yīng)商開發(fā)與管理要點促績效÷獎懲適+調(diào)查全－合約細X有法有據(jù)為明天，適超前供應(yīng)商課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.

供應(yīng)商開發(fā)與管理流程評審和選擇導(dǎo)入和監(jiān)控考核與關(guān)系管理需求與情報供方調(diào)查現(xiàn)場評審整改與評級合格供方產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPAP承認批量生產(chǎn)監(jiān)控問題解決（8D）績效考核輔導(dǎo)與聯(lián)合互動獎懲與退出關(guān)系與改進供應(yīng)商開發(fā)與管理流程評審和選擇導(dǎo)入和監(jiān)控考核資格證書頒發(fā)采購合同框架協(xié)議簽訂業(yè)務(wù)財務(wù)風(fēng)險評審質(zhì)量風(fēng)險評審采購信息/文件初審合格資格簽定提出申請或主導(dǎo)發(fā)起供應(yīng)風(fēng)險SupplierCertification認證制造與交付風(fēng)險采購部產(chǎn)品開發(fā)客戶方量產(chǎn)發(fā)展供應(yīng)商項目能力初審量產(chǎn)放行產(chǎn)品/過程驗證過程開發(fā)產(chǎn)品過程確認小批量供應(yīng)商試產(chǎn)小批量放行樣件PPAP資格新產(chǎn)品項目資格證書采購合同業(yè)務(wù)財務(wù)質(zhì)量風(fēng)險采購信息/合格資格提出申請或定義及目的調(diào)查內(nèi)容：分析：定義：目的：特點：方法：供應(yīng)商資料卡定義及目的：適用對象：緊密關(guān)系或關(guān)鍵部件操作要點：市場情報與供應(yīng)商來源初步供應(yīng)商調(diào)查資源市場調(diào)查深入供應(yīng)商調(diào)查

普通供應(yīng)商來源：原有供應(yīng)商、主動拜訪供應(yīng)商、行業(yè)雜志、黃頁、網(wǎng)絡(luò)、推薦供應(yīng)商來源：

定義及目的定義：定義及目的：市場情報與供應(yīng)商來源初步供應(yīng)商資供應(yīng)商調(diào)查掌握供方基本情況，為現(xiàn)場審核做準備了解供方體系、過程和程序的現(xiàn)狀水平讓供方了解我方對體系、過程和程序的要求給供方一段時間自我審核，準備正式審核供應(yīng)商調(diào)查掌握供方基本情況，為現(xiàn)場審核做準備供應(yīng)商評價指標Q質(zhì)量老四件T技術(shù)C成本D交期S服務(wù)M管理F柔性R風(fēng)險環(huán)保.財務(wù)…新四件企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力排序供應(yīng)商評價指標Q老四件TCDSMFR新四件企業(yè)核心競爭力內(nèi)部溝通與外部溝通i內(nèi)部小組會議及個人分工認證啟動流程化內(nèi)部會議標準決定重點及分工外部溝通考查目的與事項接待安排認證團隊組成人員職責(zé)與認證分工內(nèi)部溝通與外部溝通認證啟動流程化內(nèi)部會議標準決定重點及分工外評審人員的素質(zhì)要求為保證供應(yīng)商評審工作質(zhì)量，對評審人員提出以下素質(zhì)要求。經(jīng)過資格認定后方能參與評價。一.學(xué)歷要求:大專以上。二.專業(yè)知識要求以下三點必備： a 基本產(chǎn)品構(gòu)造和產(chǎn)品制造工藝；b 熟悉質(zhì)量管理標準； c 了解企業(yè)管理基本知識。三.經(jīng)歷要求以下四點具備其中之一：從事過產(chǎn)品設(shè)計3年以上；從事過產(chǎn)品制造工藝設(shè)計或管理3年以上；從事過產(chǎn)品質(zhì)量管理4年以上；從事過產(chǎn)品質(zhì)量檢查4年以上。四.公司可依自身情況增加的項目或調(diào)整的項目（年限要求）評審人員的管理：供應(yīng)商評審部門建立評審人員檔案。評審人員的素質(zhì)要求為保證供應(yīng)商評審工作質(zhì)量，對評審人員提出以供應(yīng)商現(xiàn)場審核按供應(yīng)商及所采購產(chǎn)品的重要性確定是否需要組織現(xiàn)場審核。現(xiàn)場審核內(nèi)容應(yīng)覆蓋調(diào)查問卷中的主要內(nèi)容，并視情況由負有質(zhì)量、工程、企劃及采購等功能的、有企業(yè)體系審核及專業(yè)經(jīng)驗的人員組成小組、由采購部牽頭進行。供應(yīng)商現(xiàn)場審核按供應(yīng)商及所采購產(chǎn)品的重要性確定是否需要組織現(xiàn)供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核階段時間PhaseI資格階段PhaseII項目階段PhaseIII跟進階段…weeks…weeks…weeks審核內(nèi)容,方式與結(jié)果資格審核內(nèi)容系統(tǒng)審核內(nèi)容…審核小組…審核結(jié)果…結(jié)論和措施…審核小組…審核結(jié)果…結(jié)論和措施12初始資格審核項目資格系統(tǒng)+現(xiàn)場樣件或PPAP試產(chǎn)量產(chǎn)質(zhì)量問題改進早期交付不合格項改進供應(yīng)商輔導(dǎo)系統(tǒng)監(jiān)督審核實際階段審核計劃與記錄供應(yīng)商名稱與其他有關(guān)信息產(chǎn)品審核過程審核試產(chǎn)結(jié)果審核人風(fēng)險點不合格項審核人審核狀況問題點2--審核人--不合格項13跟蹤審核狀況質(zhì)量問題跟進…審核小組…不合格項與改進…審核員,輔導(dǎo)員…12階段時間PhaseIPhaseIIPhaseIII……聯(lián)絡(luò)廠商--初次會議-現(xiàn)場審核--末次會議初次現(xiàn)場審核—驗廠聯(lián)絡(luò)廠商--初次會議-現(xiàn)場審核--末次會議初次現(xiàn)場審核—驗

驗證從出發(fā)開始

如何看，問什么不良品區(qū)及倉庫從產(chǎn)品精度查計量儀器問話技巧及現(xiàn)場驗證、記錄要求實戰(zhàn)經(jīng)驗分享現(xiàn)場審核要點驗證從出發(fā)開始不良品區(qū)從產(chǎn)品精度問話技巧及現(xiàn)場驗證實戰(zhàn)經(jīng)現(xiàn)場審核模擬練習(xí)現(xiàn)場審核模擬練習(xí)客戶要求APQPPPAP客戶下單7.2合同評審7.5.1.6生產(chǎn)排程7.5生產(chǎn)控制8.2.3&4IPQC8.2.4FQC7.5.5倉庫7.5.5出貨8.2.2.3OQC8.2.1.1準時交貨率7.5.1.7客戶反饋MSAFMEASPC控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1首件確認資格能力認可員工激勵品質(zhì)意識提高培訓(xùn)計劃OJT6.2培訓(xùn)培訓(xùn)有效性評估7.5.1.5工裝模具管理7.5.1.4設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)方法人員設(shè)備7.3過程設(shè)計7.4供方體系影響7.4供方定期評估合格供方7.4采購供方準時交貨7.5.5倉庫管理MSA7.6儀校7.6.3實驗室8.3不合格處置8.4.1統(tǒng)計分析4.1更新程序FMEA更新4.2.3.17.1.4工程變更7.1.47.4.3.1IQC8.5糾正預(yù)防4.2.3文件管理4.1系統(tǒng)執(zhí)行7.5.5環(huán)境要求搬運控制材料環(huán)境客戶導(dǎo)向相關(guān)條文控制確認與改善相關(guān)條文資源支持與控制相關(guān)條文產(chǎn)品開發(fā)全過程客戶要求APQPPPAP客戶下單7.2合同評審7.5.1.6課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)入和監(jiān)控導(dǎo)入和監(jiān)控產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPAP承認批量生產(chǎn)監(jiān)控供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)入和監(jiān)控導(dǎo)入和監(jiān)控產(chǎn)品要求樣品承認試生產(chǎn)PPA供應(yīng)商開發(fā)新型傳動零件的傳真本公司希望貴公司設(shè)計與生產(chǎn)一種新型傳動零件型號為XXXX要求：尺寸：設(shè)計時尺寸可參造本公司所提供樣品功能要求：傳動：功率P=40轉(zhuǎn)速：XX

齒數(shù)比：X：X工作壽命：每年360，每天工作XX小時載荷平穩(wěn)，雙向運轉(zhuǎn)，配合緊湊外觀要求：（潛在要求）需要按PPAP等級3進行相關(guān)批準。如你司開發(fā)成功，將獲年批量30萬訂單進度要求：一.2011年5月10日提交設(shè)計樣件三件，并附帶相關(guān)設(shè)計圖紙、設(shè)計樣件的全功能，全尺寸檢查報告。

二.2011年11月10日提交生產(chǎn)件50個，并按PPAP等級三送交相關(guān)資料。A供應(yīng)商開發(fā)新型傳動零件的傳真本公司希望貴公司設(shè)計與生產(chǎn)一種項目任務(wù)書XXX型號傳動部件開發(fā)一.外觀要求（客戶未提，潛在的要求）二.技術(shù)要求：三.安全性：（客戶未提，需考慮進去四.成本五.范圍：設(shè)計與生產(chǎn)六.進度七.人員：公司跨部門小組人員，8人八.風(fēng)險等級：是否有經(jīng)驗項目任務(wù)書XXX型號傳動部件開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度表策劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認策劃反饋,評定和糾正措施概念提出項目批準樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證過程設(shè)計和開發(fā)驗證產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度表策劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與內(nèi)部準備--跨部門策劃第146

頁準備二準備三準備四準備五準備一文件：部門：文件：部門：文件：部門：內(nèi)容：部門：文件：部門：文件：部門：

準備六內(nèi)部準備--跨部門策劃第56頁準備二準備三準備四準備五準樣品承認圖紙規(guī)格理解一致我方要求供方建議預(yù)見問題了解能力生產(chǎn)件與樣品區(qū)別：過程的質(zhì)量保證能力一致性

目標值與公差計量單位轉(zhuǎn)換我方樣品與圖紙可加工性書面不順便技術(shù)/設(shè)備檢測/實驗樣品承認圖紙規(guī)格我方要求預(yù)見問題了解能力生產(chǎn)件與樣品區(qū)別：過樣品承認常見問題有樣品，無數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與樣品不符數(shù)據(jù)不在規(guī)定內(nèi)樣品篩選樣品做假樣品承認常見問題有樣品，無數(shù)據(jù)PPAP提交每個等級都需要哪些資料？要求等級1等級2等級3等級4等級51，可銷售產(chǎn)品的設(shè)計記錄RSS*R2、工程更改文件，如果有RRR*R3、顧客工程批準，如果要求RSS*R4、設(shè)計FMEARSS*R5、過程流程圖RRS*R6、過程FMEARRS*R7、尺寸結(jié)果RSS*R8、材料、性能試驗結(jié)果RSS*R9、初始過程研究RRS*R10、測量系統(tǒng)分析研究RRS*R11、具有資格的實驗室文件RSS*R12、控制計劃RRS*R13、外觀批準報告（AAR），如果適用

SSS*R14、生產(chǎn)件樣品RRR*R15、標準樣品（見I.2..17）RSS*R16、檢查輔具RRR*R17、符合顧客特殊要求的記錄RRRR*R18、零件提交保證書（PSW）SSS*RPPAP提交每個等級都需要哪些資料？要求等級1等級2等級3等顧客PPAP狀態(tài)完全批準提交零件或材料符合所有顧客要求有條件批準限定時間或數(shù)量供應(yīng)商已明確了不合格狀況之原因供應(yīng)商擬定矯正計劃需再送請顧客認可拒收產(chǎn)品矯正后再送批準顧客PPAP狀態(tài)完全批準范例：承認書內(nèi)容承認書封面料號要寫最終客戶料號范例：承認書內(nèi)容承認書封面料號要寫最終客戶料號范例：工程要提供的資料范例：工程要提供的資料運輸模擬測試運輸模擬測試（顧客）功能要求（技術(shù)）產(chǎn)品特性（工藝）過程特性（生產(chǎn)）控制措施概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程開發(fā)過程控制產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)過程（技術(shù)）（工藝）（生產(chǎn)）概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程開發(fā)過程控制產(chǎn)品供應(yīng)商現(xiàn)場審核矩陣法供應(yīng)商質(zhì)量CP審核方法質(zhì)量功能展開（QFD）供應(yīng)商現(xiàn)場審核矩陣法供應(yīng)商質(zhì)量CP審核方法與供應(yīng)商三份重要文件與高層互訪供應(yīng)合同質(zhì)量協(xié)議供應(yīng)商須知致供應(yīng)商的公開信廉政共建協(xié)議與供應(yīng)商三份重要文件與高層互訪供應(yīng)合同質(zhì)量協(xié)議供應(yīng)商須知致課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評......供應(yīng)商產(chǎn)品承認質(zhì)量管控......供應(yīng)商關(guān)系策略模塊一供應(yīng)鏈與供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊二模塊三模塊四模塊五供應(yīng)商評估與選擇課程目錄供應(yīng)商日常管理與績效考評.

SQE與問題解決

SQE與問題解決Y列入Audit項目N(發(fā)生源＆流出源)追查真因短期對策改善計劃措施執(zhí)行預(yù)防矯正成效驗証標準化8D問題解決Y列N(發(fā)生源＆流出源)追查真因短期對策改善計劃措施執(zhí)行預(yù)防8D概述8D方法(eightdisciplines),是福特公司解決問題的標準方法。由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問題,而且能促進相關(guān)目標的各部門間有效的溝通。8D概述8D方法(eightdisciplines),是福8D的好處

適當?shù)赝瓿?D過程，除了能確定根本原因和糾正問題的好處外，還包括：對于供方：

通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧(Discipline1)推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率防止相同或類似問題的再發(fā)生提高顧客滿意度對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心8D的好處了解問題1、成立小組2.清楚描述問題（5W2H）3.執(zhí)行和確認臨時措施識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、確定及驗證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認識別可能原8D范本與實例8D范本與實例8D與CP控制計劃結(jié)合8D與CP控制計劃結(jié)合不良8D表現(xiàn)解析1.將8D理解成客戶的作業(yè)2.假、大、空3.將借口當作真因4.預(yù)防不足，問題再發(fā)不良8D表現(xiàn)解析供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表1品管意識、手法欠缺C、D類集中在5S管理不足UP1.專題培訓(xùn)2.個別輔導(dǎo)供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表1品管意識、手法欠缺C、D類集中在5S供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表21.品質(zhì)保證的組織及運作2.文件記錄管理3.環(huán)境、現(xiàn)品管理4.批量管理5.4M變動管理6.制程管理7.檢查管理8.計測器、測定工具管理9.品質(zhì)異常管理10.客戶提供品AAA-5S圈活動主動邀請：6月11日4家AAA統(tǒng)一制定基準，說明供應(yīng)商監(jiān)察綜合報告—表21.品質(zhì)保證的組織及運作2.考評范圍：在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有供應(yīng)商中進行目的：了解供應(yīng)商的表現(xiàn)、促進供應(yīng)商改進，并為供應(yīng)商獎勵、供應(yīng)商優(yōu)化提供依據(jù)考評的重點對象供應(yīng)商績效考評考評范圍：在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有供應(yīng)商中進行供應(yīng)商績效考評供應(yīng)商績效考評細則指標與權(quán)重供應(yīng)商績效考評細則指標與權(quán)重品質(zhì)（40）交貨（30）績效考核(100)質(zhì)量體系環(huán)保體系供應(yīng)商績效考核框架圖管理體系價格配合度（20）交貨批合格率（5）不良重發(fā)性(5)服務(wù)（10）上線不良率（10）重大質(zhì)量事故（10）質(zhì)量投訴處理（15）措施有效性(5)反應(yīng)速度(5)需求滿足率(15)準時交活率(15)品質(zhì)（40）交貨（30）質(zhì)量體系環(huán)保體系供應(yīng)商績效考核框架圖評價范例填空題：1.每月交貨不良率(PPM)2.交貨時程達成率(Delivery)判斷題：1.是否造成停止發(fā)車(StopShipment)?2.是否造成市場召回(FieldAction)?3.是否PSW逾期完成(PSWMissedCommitments)?4.是否為協(xié)力廠商責(zé)任問題(SupplierResponsibleIssues)?評價范例填空題：評價領(lǐng)域評價項目(21)內(nèi)容權(quán)重評價周期能力/表現(xiàn)定量/

定性系統(tǒng)

評價管理

(10%)信用評價等級用信用評價機構(gòu)的評價資料和信用等級評價4%Y能力定量環(huán)境安全評價是否以合法方式在指定場所保管或管理污染物/危險物3%Y能力定性倫理經(jīng)營供應(yīng)商倫理經(jīng)營方針(達成契約/參與倫理經(jīng)營教育等)的參與度評價3%Y表現(xiàn)定性技術(shù)

(25%)新品開發(fā)樣品檢驗合格新品樣品按時出具檢驗比率5%Q表現(xiàn)定量O技術(shù)能力評價能否根據(jù)自身技術(shù)的路標圖，在競爭中保持自身技術(shù)5%Y能力定性研發(fā)投資權(quán)重研發(fā)投資比率：(研發(fā)投資額/年銷售額)*100%5%Y能力定量生產(chǎn)效率管理生產(chǎn)目標性設(shè)定/表現(xiàn)分析等生產(chǎn)效率性管理程序水平5%Y能力定性研發(fā)人數(shù)比率(研發(fā)人員數(shù)量/總員工數(shù))*1005%Y能力定量質(zhì)量

(30%)內(nèi)部質(zhì)量管理質(zhì)量檢測的組織/program/規(guī)定水平8%H能力定性O(shè)市場