關(guān)于如何做好醫(yī)患溝通第一頁，共十九頁，2022年，8月28日2醫(yī)者仁愛患者開懷314心態(tài)的影響力醫(yī)患溝通的類型醫(yī)患溝通的意義醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通5結(jié)束語第二頁，共十九頁，2022年，8月28日釋義醫(yī)患溝通

就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。

第三頁，共十九頁，2022年，8月28日醫(yī)患溝通必要性

有報(bào)道，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，有研究發(fā)現(xiàn)77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。第四頁，共十九頁，2022年，8月28日醫(yī)患溝通意義1、醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要，疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因、發(fā)展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質(zhì)量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。

2、醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展,臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴性越來越大。社會(huì)-心里-生理醫(yī)學(xué)新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。3、醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要，相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛,由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致,進(jìn)而信任感下降所導(dǎo)致。4、醫(yī)患溝通是雙向性的，要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和諧統(tǒng)一,醫(yī)患溝通方式可以以交談為主,也可通過電話、書信等方法。第五頁，共十九頁，2022年，8月28日醫(yī)患溝通非語言性溝通

語言性溝通類型第六頁，共十九頁，2022年，8月28日

語言性溝通語言的技巧

1.運(yùn)用同情和體貼語言

常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，因此，醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格注意說話的方式和方法,要講究語言的藝術(shù)，初次與患者交談時(shí)盡可能多談一些患者關(guān)心的問題，讓患者覺得你容易親近,并愿意把心里話講給你聽。醫(yī)患溝通第七頁，共十九頁，2022年，8月28日

催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類問題非常敏感,話沒說好,常常遭到患者的冷眼冷語.雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣,語調(diào)上下點(diǎn)工夫,患者一般能理解和配合。

醫(yī)患溝通2.催款的語言技巧

第八頁，共十九頁，2022年，8月28日

因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“你不能這樣做！”、“就你主意多！”……這些批評(píng)人的話,容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的.醫(yī)患溝通3.溝通時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng).第九頁，共十九頁，2022年，8月28日

在溝通交流時(shí),“要想讓別人理解你，首先你得理解別人”打開你心靈的那扇窗，以誠相待，說出自己的想法,讓對(duì)方理解你的行為,達(dá)到說服的目的。

4、讓對(duì)方理解你

醫(yī)患溝通第十頁，共十九頁，2022年，8月28日作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語言信息維護(hù)自我形象人際關(guān)系狀態(tài)（二）非語言性溝通的作用醫(yī)患溝通第十一頁，共十九頁，2022年，8月28日非語言性溝通的形式形式醫(yī)患溝通反應(yīng)時(shí)間空間效應(yīng)體語類語言第十二頁，共十九頁，2022年，8月28日

體語手勢(shì)觸摸儀表姿態(tài)面部表情目光接觸醫(yī)患溝通第十三頁，共十九頁，2022年，8月28日空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離。這樣可以給患者一個(gè)寬松、自在的交流空間。

醫(yī)患溝通第十四頁，共十九頁，2022年，8月28日

醫(yī)護(hù)人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和牽掛，

患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就

會(huì)無形地縮小。

學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”醫(yī)患溝通第十五頁，共十九頁，2022年，8月28日心態(tài)的影響力

醫(yī)患溝通

工作在于效率，效率在于工作者的心態(tài)，每個(gè)人在工作和生活中都會(huì)遇到不同的壓力，從而使工作情緒化，這就給醫(yī)患溝通設(shè)置了障礙，因此，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，工作中如何調(diào)整好自己的心態(tài)尤為重要，與其痛苦，不如歡笑；用愛心溫暖別人，把快樂留給自己！所謂：“送人玫瑰，手留余香”第十六頁，共十九頁，2022年，8月28日醫(yī)患溝通

在醫(yī)護(hù)工作中，有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵醫(yī)護(hù)人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會(huì)得到患者的理解。第十七頁，共十九頁，2022年，8月28日

總之,如何提高患者的滿意度,除了醫(yī)院的硬件環(huán)境,醫(yī)務(wù)人員的技術(shù),便捷的流程,合理的費(fèi)用和高效的管理等因數(shù)外.醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用.