物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)1?.負(fù)責(zé)客服?部的全面工?作，制定本?部門的工作?計劃，協(xié)調(diào)?、督導(dǎo)、考?核部門員工?工作質(zhì)量，?落實獎懲措?施，做好員?工績效評估?;2.負(fù)?責(zé)對綠化、?衛(wèi)生、裝飾?裝修、治安?防范、公共?設(shè)施的監(jiān)督?管理，每天?對全小區(qū)進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理;3?.及時跟進(jìn)?處理突發(fā)事?件及客戶投?訴，并對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計、分析?，提出整改?方案;4?.定期組織?進(jìn)行業(yè)主訪?談工作，增?強(qiáng)與業(yè)主的?溝通和聯(lián)系?，了解業(yè)主?需求與心聲?，并采取有?效措施及時?解決;5?.負(fù)責(zé)服務(wù)?中心各項費(fèi)?用收繳工作?，及時做好?管理費(fèi)催繳?工作;6?.負(fù)責(zé)客戶?資料檔案的?管理工作，?督促部門下?屬及時更新?和維護(hù);?7.負(fù)責(zé)服?務(wù)中心相關(guān)?文書通告表?格等起草撰?寫工作;?8.負(fù)責(zé)制?定客服人員?培訓(xùn)計劃，?并保證培訓(xùn)?計劃的貫徹?實施;9?.負(fù)責(zé)小區(qū)?社區(qū)文化活?動的組織、?開展及社區(qū)?活動總結(jié)工?作;10?.完成直接?上級交辦的?其他工作及?做好與各部?門溝通及配?合工作。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（二）?1、熟悉、?了解公司的?各項規(guī)章制?度，熟練運(yùn)?用物業(yè)管理?各類相關(guān)軟?件;2、?監(jiān)督本部員?工遵守各類?規(guī)章制度，?合理安排客?服部工作，?巡察本部門?各崗位工作?的開展情況?，保持物業(yè)?服務(wù)中心工?作秩序正常?、有序;?3、督促、?收取物業(yè)管?理費(fèi)用(水?、電、煤費(fèi)?用)，進(jìn)行?空置房的統(tǒng)?計，與財務(wù)?核對收繳情?況;4、?做好重大投?訴的處理及?匯報工作;?5、定期?回訪業(yè)主，?配合完成市?場文化活動?;6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)理?對物業(yè)服務(wù)?部門的建立?;7、做?好上傳下達(dá)?工作，協(xié)調(diào)?本部及各部?之間關(guān)系，?保證本部門?工作的正常?開展;8?、完成物業(yè)?服務(wù)中心經(jīng)?理交辦的其?他各項工作?任務(wù)。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（三）1?、負(fù)責(zé)制定?客服中心工?作計劃并部?署落實;?2、以身作?則，調(diào)動員?工的積極性?，保質(zhì)、保?量的完成各?項工作;?3、熱情接?待住戶，及?時有效的處?理各項投訴?，并做好記?錄;4、?負(fù)責(zé)對重大?投訴問題的?安排處理，?及時向管理?處主任匯報?進(jìn)展情況;?5、對本?部門員工進(jìn)?行培訓(xùn)和考?核，不斷提?高員工的業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量;?6、協(xié)調(diào)本?部門與各部?門的關(guān)系，?合理調(diào)配人?力和物力資?源;7、?負(fù)責(zé)部門內(nèi)?各項不合格?服務(wù)的糾正?跟蹤工作，?不斷促進(jìn)物?業(yè)管理與服?務(wù)水平的提?高;8、?負(fù)責(zé)制定本?部門的各項?管理制度、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?操作規(guī)程，?并檢查落實?;9、負(fù)?責(zé)小區(qū)的日?常巡查管理?及各項費(fèi)用?的催繳工作?;10、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作任務(wù)。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（四）?1.注重部?門禮儀禮貌?，提供公司?良好的外部?形象2.?維持良好的?服務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?3.提供信?息，做好顧?客與銷售溝?通的橋梁物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（五）?1、與客戶?建立良好的?互動關(guān)系，?辨識、發(fā)現(xiàn)?客戶需求，?構(gòu)建客戶粘?性;2、?達(dá)成管轄片?區(qū)的相關(guān)業(yè)?務(wù)指標(biāo)(收?費(fèi)率、滿意?度、增值創(chuàng)?收等);?3、在保證?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品?質(zhì)的同時，?實現(xiàn)增值創(chuàng)?收;4、?協(xié)調(diào)資源，?確保客戶的?問題得以及?時高效的解?決;5、?打造良好的?社區(qū)生活體?驗;物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（六）1、?大堂前臺服?務(wù)接待(?包括：大堂?訪客信息咨?詢，訪客卡?發(fā)放、制作?、賠償業(yè)務(wù)?，雨傘租賃?業(yè)務(wù)，物品?寄存業(yè)務(wù)。?)2、日?常租戶服務(wù)?接待(包括?：接聽客服?熱線電話6?6205，?在電話中向?客戶提供信?息和服務(wù)，?租戶有/無?償服務(wù)提供?，租戶報修?業(yè)務(wù)接待、?跟進(jìn)、反饋?。)日常失?物招領(lǐng)、尋?物啟事業(yè)務(wù)?。3、微?信日常報修?單創(chuàng)建，與?各相關(guān)部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)和?跟進(jìn)。(包?括越洋廣場?內(nèi)部外部報?修，芮歐百?貨內(nèi)部外部?報修)4?、租戶員工?IC申領(lǐng)、?退卡、遺失?補(bǔ)辦賠償業(yè)?務(wù)。5、?日常有償服?務(wù)費(fèi)用，空?調(diào)加開費(fèi)用?，日常維修?費(fèi)用，押金?費(fèi)用統(tǒng)計入?報表。協(xié)助?客服課長將?以上費(fèi)用錄?入iSof?t系統(tǒng)。?6、租戶日?常拜訪及關(guān)?系維護(hù)，制?作并發(fā)放租?戶公告、越?洋廣場公眾?號發(fā)布。?7、突發(fā)情?況及租戶投?訴處置，組?織跨部門溝?通，并對時?間處理結(jié)果?跟蹤，滿足?租戶需求。?8、定期?對租戶反饋?情況進(jìn)行分?析總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)問題并協(xié)?助客服課長?與物業(yè)各部?溝通提供解?決方案。?9、租戶特?殊需求收集?、匯整，并?將更新信息?以會辦單形?式及時通知?相關(guān)執(zhí)行部?門，督促并?提醒各部?門切實執(zhí)行?。10、?遵守公司規(guī)?定的各項服?務(wù)準(zhǔn)則和部?門設(shè)定的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?11、積極?完成直接主?管或上一級?主管下達(dá)的?其它隨機(jī)任?務(wù)并交付期?望的任務(wù)完?成結(jié)果。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（七）?1、全面負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?中心客服部?的日常工作?管理、標(biāo)準(zhǔn)?制定;2?、組織制定?部門年度、?季度、月度?工作計劃，?并監(jiān)督執(zhí)行?;3、本?部門工作完?成情況進(jìn)行?檢查、分析?，各類經(jīng)營?指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計、上報;?4、審核?年度客戶情?況，制定客?戶滿意度提?升計劃，并?監(jiān)督執(zhí)行;?5、制定?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?管理內(nèi)容與?標(biāo)準(zhǔn)，拓展?服務(wù)項目，?持續(xù)改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量提高?品質(zhì);6?、制定客戶?檔案管理標(biāo)?準(zhǔn)，指導(dǎo)并?監(jiān)督客戶檔?案管理工作?;8、審?核發(fā)布文件?內(nèi)容，提