物業(yè)文員的主要職責(zé)說明范本1?.熟悉服?務(wù)項目及收?費價格，根?據(jù)客戶需求?督促相關(guān)部?門及時提供?并跟蹤服務(wù)?效果;2?.做好各?項應(yīng)收費用?的收繳和催?繳工作;?3.負(fù)責(zé)?受理顧客日?常服務(wù)訴求?、意見、建?議、投訴，?及時跟蹤或?回訪;4?.負(fù)責(zé)部?門值班、資?產(chǎn)管理和業(yè)?務(wù)往來函件?管理;5?.協(xié)助辦?理租戶進場?、裝修、退?租手續(xù)，針?對退租原因?提出相應(yīng)對?策及建議;?6.制?定客戶拜訪?計劃，與客?戶做好溝通?，為客戶解?決實際困難?;7.?負(fù)責(zé)外包服?務(wù)的監(jiān)督檢?查;8.?辦理租戶?裝修手續(xù)及?監(jiān)督檢查;?9.負(fù)?責(zé)公共設(shè)施?、樓宇、清?潔、綠化等?的日常巡視?檢查;1?0.負(fù)責(zé)?部門內(nèi)外活?動安排，包?括公司辦公?會議、接待?、社區(qū)活動?等;11?.負(fù)責(zé)倉?庫的管理工?作及物品的?發(fā)放;物業(yè)文員的主要職責(zé)說明范本（二）1.負(fù)?責(zé)匯總與整?理各部門日?工作內(nèi)容并?按時發(fā)布日?報;2.?呈批件流轉(zhuǎn)?，掃描及保?管，并按時?提交至檔案?室;3.?物業(yè)部周會?、秩序維護?部月例會、?工程部班前?會、其它臨?時性___?;4.收?集物業(yè)各部?周工作總結(jié)?與計劃，考?勤單據(jù)，并?按時提交至?綜合管理部?;5.匯?總工程部月?收入與支出?統(tǒng)計，按時?提交至綜合?管理部;?6.打印電?、水抄表單?，交由工程?部抄送當(dāng)月?各商戶電表?與水表數(shù)，?并制作各商?戶當(dāng)月電費?、水費金額?統(tǒng)計表，最?終將電、水?費明細錄入?電腦且核算?，與財務(wù)部?核對;7?.派工單接?單、流轉(zhuǎn)、?回訪、結(jié)單?及保管;?8.梳理裝?修工程竣工?與開業(yè)檢核?查報告，給?商戶發(fā)文;?9.合同?管理編號，?定期提交部?門新增合同?項;10?.協(xié)助物業(yè)?各部完成文?印，一般性?公文草擬及?調(diào)整;1?1.完成物?業(yè)各部領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物業(yè)文員的主要職責(zé)說明范本（三）1、負(fù)?責(zé)接待來訪?客戶、處理?客戶投訴、?與客戶保持?良好關(guān)系;?2、及時?受理業(yè)主、?住戶投訴，?并予記錄，?對違章操作?或行為應(yīng)及?時制止或按?規(guī)定處理，?跟進處理突?發(fā)事件;?3、對已解?決的客戶投?訴問題進行?服務(wù)回訪，?并及時將回?訪情況詳細?記錄;4?、為住戶辦?理入住手續(xù)?，指導(dǎo)住戶?規(guī)范填寫入?住資料，定?期將資料整?理、核對、?登記后交資?料室存檔，?并及時更新?業(yè)主及租戶?入住情況和?其它業(yè)務(wù)信?息，并及時?更新電子檔?;5、負(fù)?責(zé)公司文件?、通知的分?發(fā)、做好分?發(fā)記錄并保?存;6、?負(fù)責(zé)辦理住?戶裝修手續(xù)?，按