文明督導(dǎo)大隊(duì)管理制度（一）督?導(dǎo)管理制度?暫時(shí)辦法?一、督導(dǎo)工?作內(nèi)容及考?核方式：?1.督導(dǎo)的?工作內(nèi)容與?職責(zé)：a?.代表公司?與加盟商進(jìn)?行溝通、協(xié)?調(diào)；b.?對(duì)加盟商店?鋪進(jìn)行指導(dǎo)?、培訓(xùn)，包?括但不限于?店鋪陳列指?導(dǎo)、店鋪員?工培訓(xùn)、貨?品搭配指導(dǎo)?、活動(dòng)策劃?等；c.監(jiān)?管加盟商正?確使用公司?形象，包括?但不限于不?摻散貨、不?冒用公司品?牌銷(xiāo)售其他?貨品、不用?公司品牌招?搖撞騙等；?d.不斷學(xué)?習(xí)提高自身?技能、技巧?，互相協(xié)作?，共同進(jìn)步?。2.考?核方式：?a.考核分?為兩個(gè)方面?，一方面是?客戶(hù)評(píng)價(jià)，?另一方面是?店鋪業(yè)績(jī)。?客戶(hù)評(píng)價(jià)占?___%，?店鋪業(yè)績(jī)占?___%。?b.客戶(hù)?評(píng)價(jià)以每人?___家店?鋪為基礎(chǔ)數(shù)?量，即基礎(chǔ)?督導(dǎo)所轄店?鋪考評(píng)均以?___家起?評(píng)。c.?基礎(chǔ)督導(dǎo)所?轄店鋪數(shù)為?20-29?，高級(jí)督導(dǎo)?所轄店鋪數(shù)?為30-4?4，特級(jí)督?導(dǎo)所轄店鋪?數(shù)為45+?。d.客?戶(hù)評(píng)價(jià)共為?___個(gè)維?度，每個(gè)維?度最高分?jǐn)?shù)?為_(kāi)__分?，最低為_(kāi)?__分，即?單店鋪?zhàn)罡?分?jǐn)?shù)___?分，最低分?為_(kāi)__分?。e.店鋪?業(yè)績(jī)根據(jù)店?鋪所在城市?、所處商圈?、當(dāng)前時(shí)節(jié)?、店鋪面積?等綜合指標(biāo)?定制任務(wù)額?。f.店?鋪業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?額為季度調(diào)?整下達(dá)，單?月考核。最?高分?jǐn)?shù)為_(kāi)?__分（業(yè)?績(jī)大幅超過(guò)?預(yù)期值的可?以酌情加分?，超過(guò)20?但不得超過(guò)?30），最?低分?jǐn)?shù)為_(kāi)?__分，達(dá)?標(biāo)分?jǐn)?shù)為_(kāi)?__分，根?據(jù)你與達(dá)標(biāo)?業(yè)績(jī)的上下?浮動(dòng)確定考?核分?jǐn)?shù)。?g.基礎(chǔ)督?導(dǎo)績(jī)效單月?分?jǐn)?shù)在__?_分以下績(jī)?效工資為0?；300（?不含）到5?00（含）?之間績(jī)效工?資___%?；500（?不含）到6?50（含）?之間績(jī)效工?資___%?；650（?不含）到7?50（含）?之間績(jī)效工?資___%?；750（?不含）到8?50（含）?之間績(jī)效工?資___%?；850（?不含）到9?50（含）?之間績(jī)效工?資___%?；___分?以上績(jī)效工?資___%?。二、督?導(dǎo)級(jí)別晉升?與下調(diào)：?a.基礎(chǔ)督?導(dǎo)績(jī)效評(píng)分?總分在__?_分以上，?連續(xù)超過(guò)_?__個(gè)月，?級(jí)別可以晉?升成為高級(jí)?督導(dǎo)。高級(jí)?督導(dǎo)基礎(chǔ)工?資及績(jī)效金?額為基礎(chǔ)督?導(dǎo)的___?%，單月考?核分?jǐn)?shù)同比?基礎(chǔ)督導(dǎo)上?升___%?。b.高級(jí)?督導(dǎo)績(jī)效評(píng)?分總分在1?275以上?，連續(xù)超過(guò)?___個(gè)月?的，級(jí)別可?以晉升為特?級(jí)督導(dǎo)。特?級(jí)督導(dǎo)基礎(chǔ)?工資和績(jī)效?金額為高級(jí)?督導(dǎo)的__?_%，單月?考核分?jǐn)?shù)同?比高級(jí)督導(dǎo)?上升___?%。c.督?導(dǎo)入職和晉?級(jí)的第一個(gè)?月均為保護(hù)?期，績(jī)效工?資按___?%發(fā)放（非?完整自然月?也以入職或?晉級(jí)當(dāng)月末?作為保護(hù)期?結(jié)束）。?d.基礎(chǔ)督?導(dǎo)連續(xù)兩個(gè)?月分?jǐn)?shù)低于?___分的?，則直接予?以開(kāi)除處理?，并不停工?任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償。e.?非基礎(chǔ)督導(dǎo)?連續(xù)兩個(gè)月?分?jǐn)?shù)低于9?75（高級(jí)?督導(dǎo)）、1?463（特?級(jí)督導(dǎo)）分?的，于次月?降一級(jí)處理?。f.降?級(jí)后所轄客?戶(hù)不得超過(guò)?當(dāng)前級(jí)別上?限（如特殊?情況須暫時(shí)?保留的，分?數(shù)核算時(shí)進(jìn)?行相應(yīng)扣減?）。g.原?則上新督導(dǎo)?入職均需從?基礎(chǔ)督導(dǎo)做?起。三、?其他：1?.客戶(hù)給督?導(dǎo)打分采用?h5調(diào)查問(wèn)?卷評(píng)分方式?。2.如?出現(xiàn)督導(dǎo)串?通他人弄虛?作假的現(xiàn)象?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，當(dāng)月績(jī)效?工資直接清?零，并扣除?過(guò)往基于弄?虛作假的非?法所得金額?。同時(shí)，根?據(jù)情節(jié)嚴(yán)重?程度予以相?應(yīng)處罰，直?至解除勞動(dòng)?關(guān)系，并不?提供任何經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償。?3.如督導(dǎo)?對(duì)于考核分?數(shù)存疑，可?向人力資源?中心提出書(shū)?面申請(qǐng)，并?陳述理由。?人力資源中?心有義務(wù)對(duì)?此進(jìn)行求證?，并給出正?式的書(shū)面答?復(fù)。如確實(shí)?屬分?jǐn)?shù)有誤?，所差金額?于下一發(fā)薪?日進(jìn)行調(diào)整?。4.任?何人不得以?任何方式干?擾客戶(hù)對(duì)督?導(dǎo)進(jìn)行客觀?評(píng)價(jià)，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，一律?從重追究。?5.人力?資源中心有?權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)和?客戶(hù)打分進(jìn)?行不定期抽?查復(fù)核，如?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?將按照實(shí)際?應(yīng)發(fā)情況進(jìn)?行調(diào)補(bǔ)。?6.此管理?制度最終解?釋權(quán)歸公司?所有，自頒?布之日起開(kāi)?始執(zhí)行。附?件1：督?導(dǎo)評(píng)價(jià)表?一、被評(píng)價(jià)?人姓名：?二、督導(dǎo)所?巡視店鋪名?稱(chēng)及時(shí)間：?三、項(xiàng)目?評(píng)分（評(píng)分?單項(xiàng)為1~?___分）?：1.敬?業(yè)度：（?5分標(biāo)準(zhǔn)。?每天早來(lái)晚?走，工作特?別努力，一?絲不茍，第?一時(shí)間參與?解決所有突?發(fā)情況。?4分標(biāo)準(zhǔn)。?按時(shí)到達(dá)經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，工?作努力，做?事認(rèn)真，無(wú)?長(zhǎng)時(shí)間處理?個(gè)人事務(wù)行?為。3分?標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)?高峰前到達(dá)?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，?工作比較認(rèn)?真，問(wèn)題基?本可以及時(shí)?解決。1?分標(biāo)準(zhǔn)。未?及時(shí)前往經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，工?作敷衍，問(wèn)?題不能及時(shí)?解決。2?.陳列：（?5分標(biāo)準(zhǔn)?：色彩、款?式搭配非常?舒適且主推?款能充分吸?引___度?，各種貨品?元素得到充?分展現(xiàn)，無(wú)?空間浪費(fèi)。?___分標(biāo)?準(zhǔn)：色彩、?款式搭配合?理，貨品元?素能夠基本?展現(xiàn)，無(wú)明?顯空間浪費(fèi)?。3分標(biāo)?準(zhǔn)。色彩、?款式搭配基?本合理，貨?品展現(xiàn)不夠?充分，有明?顯擁擠和浪?費(fèi)的狀況。?1分標(biāo)準(zhǔn)?。色彩、款?式搭配不合?理，貨品看?起來(lái)很凌亂?，整個(gè)店鋪?雜亂無(wú)章，?讓人完全沒(méi)?有進(jìn)去看的?意愿。3?.店鋪人員?指導(dǎo)：（?5分標(biāo)準(zhǔn)。?店鋪人員充?分理解如何?進(jìn)行客戶(hù)引?導(dǎo)、產(chǎn)品推?薦，工作態(tài)?度積極，能?獨(dú)立完成貨?品陳列的維?護(hù)。4分?標(biāo)準(zhǔn)。店鋪?人員能對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)?和產(chǎn)品推薦?，工作態(tài)度?良好，能基?本完成貨品?陳列的維護(hù)?。3分標(biāo)?準(zhǔn)：店鋪人?員基本能對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行引?導(dǎo)和產(chǎn)品推?薦，工作態(tài)?度一般，在?有輔助的情?況下能完成?貨品陳列維?護(hù)。___?分標(biāo)準(zhǔn)：店?鋪人員無(wú)法?及時(shí)合理的?進(jìn)行客戶(hù)引?導(dǎo)和產(chǎn)品推?薦，工作態(tài)?度懶散，無(wú)?法完成日常?貨品陳列維?護(hù)。4.?貨品建議：?（5分標(biāo)?準(zhǔn)。充分掌?握店鋪貨品?情況，結(jié)合?店鋪情況進(jìn)?行貨品的合?理調(diào)補(bǔ)建議?，進(jìn)而大幅?提升日銷(xiāo)售?額。3分?標(biāo)準(zhǔn)?；?掌握店鋪貨?品情況，對(duì)?店鋪貨品給?予一定建議?，小幅提升?銷(xiāo)售額。?1分標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)店鋪貨品?情況一塌糊?涂，不給或?亂給建議，?無(wú)法提升銷(xiāo)?售額甚至?xí)?產(chǎn)生負(fù)面影?響。5.?活動(dòng)策劃：?（5分標(biāo)?準(zhǔn)。根據(jù)商?場(chǎng)、時(shí)節(jié)、?客戶(hù)流量等?綜合情況，?給出最佳活?動(dòng)方案，大?幅提升銷(xiāo)售?額。3分?標(biāo)準(zhǔn)：能根?據(jù)大致情況?給出活動(dòng)方?案，一定程?度上提升銷(xiāo)?售額。__?_分標(biāo)準(zhǔn)：?不給或亂給?方案，無(wú)法?提升銷(xiāo)售額?甚至?xí)a(chǎn)生?負(fù)面影響。?6.溝通?