營銷中的溝通與談判技巧主講：夏友彩溝通的重要性溝通，打開心門的鑰匙父母子女之間的相處、夫妻生活、同事間的共事、上司與部屬之間的運(yùn)作、政黨之間的合作及營銷業(yè)績的好與壞，哪一件不是與溝通有關(guān)呢？溝通主動交流創(chuàng)造機(jī)會認(rèn)真傾聽主動道歉善于體諒控制情緒承擔(dān)責(zé)任討論問題人們對工作的要求對生活有意義有歸屬感被尊重有別人傾聽自己的感受了解溝通的目的一、說明事物二、表達(dá)感情三、建立關(guān)系四、進(jìn)行企圖溝通中的“三誠”所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。1、培養(yǎng)誠心：2、誠懇的態(tài)度：3、誠實的話：

五個基本的溝通法則1.易懂：說話的內(nèi)容簡單易懂。2.有趣：內(nèi)容充實，能引起對方的興趣。3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。4.真誠：對人絕對誠信。5.觀察場合：視對象不同改變說話方式溝通不良的原因1.內(nèi)向：性格孤僻，總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。

2.語意不明：說話不清楚，無結(jié)論。

3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。

4.獨(dú)斷：對事物總是自以為是，認(rèn)為自己說的才是對的。

5.夸張：喜歡夸大其詞。

溝通的類別組織上的溝通（上意下受、下情上達(dá)）工作上的溝通（合作愉快、解決沖突）私交上的溝通（彼此了解、化解誤會）溝通常發(fā)生情形堅持己見，各說各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時出擊表里不一，沒有誠意言未未及及之之而而言言謂謂之之躁躁言及及之之而而不不言言謂謂之之隱隱未見見顏顏色色而而言言謂謂之之瞽瞽耳朵朵聽聽到到的的相相信信四四分分之之一一眼睛睛看看到到的的相相信信四四分分之之二二用嘴嘴巴巴問問得得到到確確認(rèn)認(rèn)相相信信四四分分之之三三剩下下的的四四分分之之一一靠靠時時間間驗驗證證才才確確信信語言言障障礙礙傾聽聽能能力力表達(dá)達(dá)藝藝術(shù)術(shù)專業(yè)業(yè)知知識識人際際關(guān)關(guān)系系敬業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)度度個人人修修養(yǎng)養(yǎng)溝通通障障礙礙溝什什么么想法法、、看看法法、、做做法法達(dá)成共識要想溝的好刻意傾聽表達(dá)正確傾聽的藝術(shù)聽到聽完聽懂聽聰聽懂聽完美國知名主持持人林克萊特特一天訪問一一名小朋友，，問他說：““你長大后想想要當(dāng)什么呀呀？”小朋友友天真地回答答：“嗯，我我要當(dāng)飛機(jī)駕駕駛員！”林林克萊特接著著問：“如果果有一天，你你的飛機(jī)飛到到太平洋上空空，所有引擎擎都熄火了，，你會怎么辦辦？”小朋友友想了想：““我會先告訴訴坐在飛機(jī)上上的人綁好安安全帶，然后后我掛上我的的降落傘先跳跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾眾笑得東倒西西歪時，林克克萊特繼續(xù)注注視著這孩子子，想看他是是不是自作聰聰明的家伙。。沒想到，接著著孩子的兩行行熱淚奪眶而而出，這才使使得林克萊特特發(fā)覺這孩子子的悲憫之情情遠(yuǎn)非筆墨所所能形容。于于是林克萊特特問他：“為為什么要這么么做？”小孩孩的回答透露露出一個孩子子真摯的想法法：“我要去去拿燃料，我我還要回來?。∵€要回來??！”你聽到別人說說話時……你你真的聽懂他他說的意思了了嗎？你懂嗎嗎？如果不懂懂，就請聽別別人說完吧，，這就是“聽聽的藝術(shù)”：：1、聽話不不要聽一半。。2、還有，，不要把自己己的意思，投投射到別人所所說的話上頭頭。傾聽的方法一、鼓勵:角角色(放放松、敞開開、傾注、視視覺語言、坦坦誠)。二、詢問(開開放)。三、反映:情情緒、內(nèi)容容及目的。四、復(fù)述(重重復(fù)要點及歸歸納整理)：：應(yīng)用鸚鵡學(xué)學(xué)舌之法。在聆聽方面四四種致命傷致命傷一：聽而不聞致命傷二：先說再聽致命傷三：雞同鴨講講致命傷四：一心二用溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去去讓對方感興趣趣讓對方認(rèn)同時機(jī)合適嗎場合合適嗎氣氛合適嗎怎么說對方才才喜歡聽哪一部分較容容易接受如何使對方情情緒放松先說對方有利利的再指出彼此互互惠最后提一些要要求溝通要領(lǐng)認(rèn)清語言并非非完美的溝通通工具不可扭曲事實實避免扭曲事實實1、避免間接接傳聞2、傾聽3、減少中間間傳達(dá)階層4、復(fù)述確認(rèn)認(rèn)5、不可推測測6、做好備忘忘錄7、正確緩慢慢說話8、視覺集中中9、井然有序序通什么通雙方的感情情感情是否更好好、更融洽心靈是否來電電兩情不通的原原因上居其六：好勝心、恥聞聞過、喜辯解解、顯聰明、、立威嚴(yán)、呈呈剛愎下有其三：諂媚（報喜不不報憂）、顧顧望（投其所所好）、畏懼懼（不自討苦苦吃）合作溝通的基基本原則自信——精神神支柱，服務(wù)務(wù)信心助人——助人人自助，敬業(yè)業(yè)樂群友善——投其其所好，廣結(jié)結(jié)人緣熱忱——燃燒燒自己，照亮亮別人關(guān)切——你想想他，他想你你，你忘他，，他忘你談判與人際關(guān)關(guān)系談判重知己也也要重知彼，，不可高估自自己，更不可可低估對方談判要有目標(biāo)標(biāo)，而目標(biāo)也也非一成不變變絕對目標(biāo)次等目標(biāo)附加目標(biāo)非達(dá)成不可盡量達(dá)成可有可無談判不只重目目的，更要注注重人際關(guān)系系LOVE（愛愛）之真諦一、

L（（Listen，傾聽））：無條件、、無偏見的傾傾聽對方之問問題與需求。。二、O（Overlook，寬恕?。簮凼侨嗜蚀鹊膶Υ?，，寬恕包容對對方的缺點與與錯誤，并找找出對方的優(yōu)優(yōu)點與長處。。三、V（Value，，價值；Voice，，聲音）：表表達(dá)欣賞、感感恩、激勵、、贊美與關(guān)懷懷等有正面價價值之聲音。。（價值＝利利人÷利己））四、E（Effort，努力）：：不斷努力的的付出方能杰杰出。異議的形態(tài)真實假象嘲弄真的存在問題題借口開玩笑的、顧顧做錯誤的判判斷不同意見處理理四步驟尊重與認(rèn)同確認(rèn)與復(fù)述溝通與協(xié)調(diào)締結(jié)與感謝談判策略贏-贏策略輸-輸策略贏-輸策略輸-贏策略談判方式甲方乙方認(rèn)定己方之需需要探尋對方之需需要探尋解決途徑徑協(xié)議或破裂認(rèn)定己方之需需要探尋對方之需需要探尋解決途徑徑成功談判的條條件目標(biāo)是否已經(jīng)經(jīng)達(dá)成是否富有效率率與對手關(guān)系是是否良好在整個談判中中切記入國問禁入鄉(xiāng)問俗營銷中需談判判的四件事異議處理殺價處理交貨與付款退貨與退單談判技巧及談?wù)勁凶⒁馐马楉椧?、軟硬兼施施二、安全答話話?、引誘誘式。2、試試探式。3、、避實就虛式式。4、推卸卸責(zé)任式。5、安慰式。。6、刺激式式。三、故布疑陣陣四、渾水摸魚魚五、將錯就錯錯營銷中談判的的內(nèi)容價格數(shù)量折扣付款交貨規(guī)格品質(zhì)保證售后服務(wù)包裝條件退貨條件再度定購贈品一張口開蓮花花香一雙手勤做善善事一顆心有情有有義一輩子歡喜自自在9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:56:4302:56:4302:5612/25/20222:56:43AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:56:4302:56Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:56:4302:56:4302:56Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:56:4302:56:43December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20222:56:43上午午02:56:4312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/252:56:4302:56:4325December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:56:43上上午午2:56上上午午02:56:4312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:56:4302:56:4302:5612/25/20222:56:43AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:56:4302:56Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:56:4302:56:4302:56Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:56:4302:56:43December25,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:56:43上上午02:56:4312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/252:56:4302:56:4325December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:56:43上午2:56上上午02:56:4312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:56:4302:56:4302:5612/25/20222:56:43AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:56:4302:56Dec-2225-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。02:56:4302:56:4302:56Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2202:56:4302:56:43December25,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:56:43上上午02:56:4312月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月222:56上上午午12月月-2202:56December25,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/252