smart產(chǎn)品上市/新開(kāi)業(yè)培訓(xùn)課后測(cè)試題101[復(fù)制]1、以下屬于新能源汽車品牌在售后領(lǐng)域的特點(diǎn)是?分值2.*A、注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施B、交付中心、服務(wù)中心與銷售中心各自獨(dú)立的占比大口(正確答案)C、4S集成模式占主流D、關(guān)注車輛功能，后續(xù)維修技術(shù)會(huì)向模塊化、集成化發(fā)展(正確答案)2、以下哪項(xiàng)屬于客戶關(guān)懷顧問(wèn)的服務(wù)流程?分值2.[單選題]*A、回訪流程(正確答案)B、開(kāi)單流程C交車流程接待流程3、以下哪項(xiàng)屬于預(yù)約流程中的業(yè)務(wù)流程?分值2.*A、客戶接觸(正確答案)B、生成預(yù)約單(正確答案)C、需求確認(rèn)(正確答案)D、分配SA4、以下哪項(xiàng)屬于確認(rèn)維修需求的子流

程?分值2.5分*A、引導(dǎo)停車(正確答案)B、確認(rèn)客戶信息(正確答案)C、資料收集D、詢問(wèn)維修需求(正確答案)5、開(kāi)單流程中包含客戶分流。分值2.[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、派工流程包含系統(tǒng)派工和手工派工。分值2.[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、以下哪項(xiàng)屬于維修流程中的業(yè)務(wù)流程?分值2.*A、維修準(zhǔn)備(正確答案)B、車輛診斷(正確答案)C、維修增項(xiàng)(正確答案)D、總檢作業(yè)8、質(zhì)檢流程中只包含總檢進(jìn)行、內(nèi)返和總檢結(jié)束。分值2.[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、以下哪項(xiàng)屬于維修成果展示的子流程?分值2.

檢驗(yàn)車輛*A、檢驗(yàn)車輛B、車輛診斷(正確答案)C、內(nèi)外效果展示(正確答案)D、舊件展示(正確答案)10、以下哪項(xiàng)屬于解決抱怨的子流程?分值2.[單選題]*A、收集&分析客戶反饋B組織售后滿意度例會(huì)c、再次回訪(正確答案)D、落實(shí)改善11、以下屬于新能源汽車品牌特點(diǎn)的是?分值2.

客戶對(duì)車輛使用相對(duì)熟悉*A、客戶對(duì)車輛使用相對(duì)熟悉B、關(guān)注車輛功能使用(正確答案)C注重儀式感D數(shù)字化工具覆蓋全流程體現(xiàn)便捷(正確答案)12、以下屬于總經(jīng)理崗位職責(zé)的是?分值2.*A、推動(dòng)建立良好的工作環(huán)境，不斷提高員工滿意度(正確答案)B與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)建立和維持良好關(guān)系(正確答案)c、審核各部門預(yù)算提報(bào)項(xiàng)目，設(shè)定合理并且細(xì)致的分項(xiàng)目標(biāo)D、設(shè)定關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，分解CSC周、月、季度和年度工作重點(diǎn)，達(dá)成重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(正確答案)13與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為真實(shí)一刻(MOT)。分值2.5分。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、以下哪些屬于訂單確認(rèn)模塊的子流程?分值2.*A、建立客群(正確答案)B、客戶維系(正確答案)C、金融服務(wù)(正確答案)D、溝通后跟進(jìn)15以下哪些屬于充電樁安裝必要手續(xù)?*A、國(guó)網(wǎng)APP-申請(qǐng)電表安裝(正確答案)B、電表安裝手續(xù)(正確答案)C、持續(xù)向顧客傳遞充電樁安裝信息。16、充電樁安裝勘測(cè):充電樁固定地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，確定施工方案和工作量的過(guò)程。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、以下哪些屬于安裝回訪和后續(xù)服務(wù)流程核心要點(diǎn)?分值2.*A、安裝回訪(正確答案)B、服務(wù)跟進(jìn)(正確答案)c、改善提升(正確答案)D質(zhì)保期巡檢(正確答案)18汽車金融可以帶給客戶哪些利益?分值2.*A消費(fèi)貸款可使遠(yuǎn)期消費(fèi)在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)，滿足了消費(fèi)欲望，提高了生活質(zhì)量(正確答案)B幫助消費(fèi)者解決燃眉之急(正確答案)c汽車消費(fèi)貸款可以作為一種理財(cái)方式(正確答案)19以下哪些屬于smart金融信貸服務(wù)中DC階段執(zhí)行要點(diǎn)?分值2.*A、幫助客戶進(jìn)行試算，選定適合的金融方案B、請(qǐng)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)和收取保險(xiǎn)單掃描件(部分金融機(jī)構(gòu)需要)(正確答案)c、對(duì)于審批不通過(guò)的客戶，聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)完養(yǎng)資料通過(guò)審批，如仍無(wú)法通過(guò)的轉(zhuǎn)換推薦其他金融方案/轉(zhuǎn)全款方案。D、放款到賬后，通知客戶提車;部分金融機(jī)構(gòu)需要提車后回收車輛抵押手續(xù)資料(車輛登記證書)(正確答案)20、詈換業(yè)務(wù)有哪些保障?分值2.*A置換成功后可享專屬置換權(quán)益(正確答案)B、交易無(wú)憂、多種處置方式自由選擇(正確答案)C舊車估價(jià)后14天保價(jià)承諾(正確答案)D免費(fèi)上門評(píng)估&專業(yè)檢測(cè)舊車(正確答案)E、一站式辦理舊車置換手續(xù)(正確答案)21、心理契約:存在于組織和成員之間的一系列有形、內(nèi)隱、也可以書面化的期望，是在組織中各層級(jí)間、各成員間任何時(shí)候都廣泛存在的有正式書面規(guī)定的心理期望。分值2.[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22、員工建立心理契約的意義是什么?分值2.*A、增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感(正確答案)B員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度增加(正確答案)C使工明確努力的方向(正確答案)D、員工提升個(gè)人能力23、EAR管理方法包括哪些內(nèi)容?分值2.*A、建立(Establishing)(正確答案)B調(diào)整(Adjusting)(正確答案)C、修正(Amending)D、實(shí)現(xiàn)(Realization)(正確答案)24、EAR管理方法中的建立"是指了解員工的期望，幫助其建立一個(gè)_，，促使其趨同預(yù)期而[單選題]*A高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期B、合理預(yù)期(正確答案)C低目標(biāo)預(yù)期D、正常預(yù)期25、企業(yè)良好的規(guī)范使得企業(yè)對(duì)員工的承諾有了的保證，讓員工感覺(jué)到他為企業(yè)所做的責(zé)獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可并得到相應(yīng)的回報(bào)。因此良好的企業(yè)規(guī)范是企業(yè)與員工之間心理契約實(shí)現(xiàn)的重要保障。分值2.[單選題]*A、制度性(正確答案)B、基礎(chǔ)性c根本性O(shè)D、保障性26、如何建立與員工的心理契約?分值2.*A、通過(guò)招聘?jìng)鬟f企業(yè)真實(shí)的信息，建立心理契約的基(正確答案)B良好的企業(yè)規(guī)范是心理契約的保障(正確答案)c、企業(yè)要言而有信，提高心理契約的可靠性(正確答案)D公平的報(bào)酬體系，建立心理契約的機(jī)制(正確答案)E支持性的工作環(huán)境，保證心理契約的實(shí)現(xiàn)F榜樣式的人物，增強(qiáng)心理契約的說(shuō)服力(正確答案)27快速招聘員工分方法分淺層和深層兩個(gè)層次。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28快速招聘員工的淺層方法有哪些?分值2.*A、網(wǎng)絡(luò)招聘B、員工內(nèi)部推薦(正確答案)C員工內(nèi)部招聘(正確答案)D過(guò)往簡(jiǎn)歷分級(jí)管理29快速招聘員工的深層方法有哪些?分值2.*A、獵頭招聘(正確答案)B、過(guò)往簡(jiǎn)歷分級(jí)管理C、離職員工返聘D校園招聘(正確答案)30、環(huán)球影城的案例建立了非常健全的什么體系，能夠快速補(bǔ)充員工?分值2.[單選題]*A、社招B、獵頭招聘C、內(nèi)推(正確答案)D校園招聘31、什么是快速招聘員工的招聘理念?分值2.*A、招聘多費(fèi)心、管理更省心(正確答案)B合不是最優(yōu)秀(正確答案)c、能力可以打折、態(tài)度堅(jiān)決不打折(正確答案)D、尋求優(yōu)秀目標(biāo)32、什么是快速招聘員工的招聘格局?分值2.*A、盡可能招聘更多的員工B站在公司和團(tuán)隊(duì)層面看崗位(正確答案)c、共贏共同解決問(wèn)題(正確答案)D、留人和培養(yǎng)人比招人更重要(正確答案)33哪些方法能夠成為我們門店的管理者招聘人才的有力支持?分值2.*A、測(cè)評(píng)中心(正確答案)B占星術(shù)C、結(jié)構(gòu)化面試(正確答案)D、筆記法34、面試前的準(zhǔn)備需要做到什么結(jié)構(gòu)化?分值2.[單選題]*A跟蹤結(jié)構(gòu)化B、程序結(jié)構(gòu)化C、評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化D、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化(正確答案)35、面試中的步驟需要做到什么結(jié)構(gòu)化?分值2.[單選題]*A、跟蹤結(jié)構(gòu)化B程序結(jié)構(gòu)化(正確答案)C、評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化D、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化36、快速招聘員工，針對(duì)直接主管，哪些問(wèn)題更加重要?*A、其他問(wèn)題B、價(jià)值觀問(wèn)題(正確答案)C、方向和專業(yè)問(wèn)題(正確答案)D、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題(正確答案)37、下列問(wèn)題中，哪些屬于方向和專業(yè)類的問(wèn)題?分值2.*A、告訴應(yīng)聘者您的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格，比如“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”B、您最想保留自己身上的什么特質(zhì)?C、如果由你來(lái)負(fù)責(zé)招聘這個(gè)崗位，你會(huì)看重什么?(正確答案)D、得到這份工作后，你預(yù)見(jiàn)會(huì)有什么挑戰(zhàn)和困難?(正確答案)38、如何管理“難以管理”的00后、95后?（本題無(wú)答案）*A、強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性(正確答案)B、注重溝通信息的實(shí)用性(正確答案)C、成為他們的導(dǎo)師，而非老板(正確答案)D、成為激勵(lì)