汪中求汪中求中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者

零缺陷之父【克勞士比】零缺陷之父【克勞士比】《質(zhì)量免費(fèi)》核心思想概況【一個(gè)核心】：第一次把事情做對(duì)；【兩個(gè)基點(diǎn)】：有用的、可信賴的；【三個(gè)需要】：客戶的需要、員工的需要、供應(yīng)商的需要【四個(gè)原則】：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。《質(zhì)量免費(fèi)》核心思想概況【一個(gè)核心】：第一次把事情做對(duì)；中國最早的教材《尚書》之《大禹謨》篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。曾國藩《與弟書》：窮通由天作主，予奪由人作主，業(yè)之精不精則由我作主，然吾未見業(yè)果精而終不得食者也。古文化中的精細(xì)化元素中國最早的教材《尚書》之《大禹謨》篇：人心惟危，道心惟微，惟德商的棉布袋訂單要求棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需用6種顏色印刷，對(duì)尺寸和提手的針腳都作了嚴(yán)格的規(guī)定。我們出現(xiàn)的問題：尺寸存在兩毫米的誤差；提手接頭處的位置少縫紉了兩道交叉的斜線；擅自改用漂白棉布（潔凈美觀與環(huán)境污染）；棉布袋兩面的圖案對(duì)著光照沒有百分之百地重合，錯(cuò)位5個(gè)毫米。德商的棉布袋訂單要求棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需有“身份證號(hào)”的雞蛋0—DE—1403811“0”表示是綠色雞蛋，“1”表示是露天飼養(yǎng)場(chǎng)放養(yǎng)的母雞下的蛋，“2”表示是圈養(yǎng)的母雞下的蛋，“3”則說明這是在籠子里飼養(yǎng)的生長(zhǎng)環(huán)境最差的母雞下的蛋；兩個(gè)英文字母是雞蛋出產(chǎn)國的標(biāo)志，DE代表德國；第三部分?jǐn)?shù)字是產(chǎn)蛋母雞所在的養(yǎng)雞場(chǎng)、雞舍或雞籠的編號(hào)。

有“身份證號(hào)”的雞蛋0—DE—1403811工業(yè)化意味著什么

工業(yè)化大機(jī)器生產(chǎn)帶來效率的大突破流水線生產(chǎn)迫使勞動(dòng)者進(jìn)行崗位分工分工使每一個(gè)人都有成為專家的可能分工同時(shí)帶來極高的協(xié)同和合作要求高度的協(xié)同要求勞動(dòng)者需實(shí)現(xiàn)零缺陷組織須克服累積誤差強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和細(xì)節(jié)工業(yè)化意味著什么工業(yè)化大機(jī)器生產(chǎn)帶來效率的大突破一、零缺陷的態(tài)度一、零缺陷的態(tài)度一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真五、細(xì)致，決不能做差不多先生六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)NO.1一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的NO.1一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的【上醫(yī)治未病】質(zhì)檢員所扮演的角色，相當(dāng)于“死后驗(yàn)尸”，并不能提高質(zhì)量；只有加強(qiáng)預(yù)防，才能避免人得病?，F(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化思維。別指望客戶忠誠。人先自棄，然后別人棄之。一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的【上醫(yī)治未病】質(zhì)檢員所扮演的角色，相當(dāng)二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”獵狗和獵物二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”獵狗和獵物三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)【勝任】任之勝者杰克·韋爾奇：“有能力勝任工作。卻消極怠工而不稱職的，這樣的人，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)就開除一個(gè)，絕不留情。”只打字，不初校的打字員，不能要。三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)【勝任】任之勝者四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真卓越服務(wù)，成就價(jià)值——記共青團(tuán)廣東省省委委員路滿堂從2006年9月起，路滿堂為深勞公司的派遣員工，在深圳郵政局龍崗速遞部做郵政投遞。

四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真卓越服務(wù)，成就價(jià)值——記共青團(tuán)廣27歲的路滿堂在平湖街道大街小巷風(fēng)雨無阻穿行近10年，總行程超過20萬公里，相當(dāng)于繞地球5圈，投送郵件130多萬件無一差錯(cuò)，“死信”復(fù)活達(dá)220多件，也從未受到客戶投訴。每天投遞2個(gè)班次，往返90多公里，平均每天需投送的郵件約達(dá)600多件。27歲的路滿堂在平湖街道大街小巷風(fēng)雨無阻穿行近10年，總行程路滿堂的“三視”——視天氣情況備好防雨防風(fēng)工具，視摩托車車況做好維修保養(yǎng)，視郵袋內(nèi)里備齊單據(jù)和工具；投送郵件做到“三個(gè)保證”——保證按時(shí)投送上門、保證按人或按址投遞、保證郵件完好投遞；歸班回來的“三個(gè)整理”——整理因客觀原因無法投送的郵件、整理用戶提出的意見建議、整理用戶地址變動(dòng)信息。路滿堂的“三視”——視天氣情況備好防雨防風(fēng)工具，視摩托車車況五、細(xì)致，決不能做差不多先生胡適筆下的《差不多先生》。案例：某服裝公司的業(yè)務(wù)員為公司定制了一批上等羊皮。他在簽署合同時(shí)這樣寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！鳖D號(hào)本應(yīng)為句號(hào)。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)被供應(yīng)商利用，供貨的羊皮都是4平方尺以下的。五、細(xì)致，決不能做差不多先生胡適筆下的《差不多先生》。六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)聰明過頭的楊永泰六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)聰明過頭的楊永泰楊永泰的“乾坤袋”楊永泰精明干練，滿腹經(jīng)綸，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)了蔣介石。初次見面就讓蔣介石刮目相看，有相見恨晚之感。很快被破格提拔為軍事委員會(huì)秘書長(zhǎng)，成了蔣介石的首席智囊。此后，楊永泰為了迎合蔣介石，每次在匯報(bào)工作時(shí)，總是在中山裝的左右兩只口袋里，準(zhǔn)備好正反兩反面的建議，為“乾坤袋”。蔣介石發(fā)現(xiàn)了這一秘密：“此人非我同道，非忠于事者。久之，其心必異?！睕]多久將其調(diào)任湖北省主席，遠(yuǎn)離了政治中樞。楊永泰的“乾坤袋”楊永泰精明干練，滿腹經(jīng)綸，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)二、零缺陷意識(shí)：第一次就把事情做對(duì)二、零缺陷意識(shí)：重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者NO.2重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)NO.2一、重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)制造過多或過早的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)一、重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)等待產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉庫建設(shè)投資的浪費(fèi)損失利息及管理費(fèi)用物品的價(jià)值會(huì)減低可能造成呆滯品使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難使管理的緊張感喪失因而阻礙改進(jìn)對(duì)設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判庫存的損害產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)庫存的損害二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；三、把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班是怎樣煉成的？不到5年時(shí)間幾乎把汽車廠各個(gè)部門工作做遍了，最后申請(qǐng)到裝配線上去工作……湯姆對(duì)父親說“我不急于當(dāng)某個(gè)部門的小工頭，我的管理目標(biāo)是整個(gè)工廠?！比?、把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班是怎樣中石油加油員13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。吩咐孩子給家教錢：雙手、主席像朝里。中石油加油員13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招四、敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者杜魯門門前的條子——“Boxstophere!”【麻煩到此為止】四、敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者杜魯門門前的條子——不該宣傳的案例西班牙的超級(jí)富豪納卡恰安5歲的女兒上學(xué)途中被3名匪徒劫走，勒索1000萬美元，一時(shí)之間只能籌到300萬現(xiàn)金。警方也一時(shí)未能得到任何有力的線索。絕望中的納卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最新的專輯唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了攝影師的影像。再次接到匪徒電話時(shí)，立即要求他們拍攝女兒的照片，證實(shí)她仍然活著。

女兒的照片交給了警方，請(qǐng)攝影專家將照片上的眼睛放大，從中看出匪徒的相貌。為時(shí)12天的綁架案得到突破性進(jìn)展，女兒成功得救。不該宣傳的案例西班牙的超級(jí)富豪納卡恰安5歲的女兒上學(xué)途中被3五、工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司一位小職員阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，書信和收據(jù)上也不例外，簽了名就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”。董事長(zhǎng)洛克菲勒知道后說：“竟有職員如此努力宣傳公司，我要見見他。”于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。五、工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司一位小職員天才的個(gè)性就是堅(jiān)持古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在新學(xué)期的一天對(duì)他的學(xué)生們說:“從現(xiàn)在開始，我們來做一件最簡(jiǎn)單、也是最容易的事情，每天連續(xù)甩手300次，先把胳膊盡量往前甩150下，然后，再把胳膊盡量往后甩150下。辦得到嗎？”學(xué)生們異口同聲地回答：“辦得到！”過了一個(gè)月，蘇格拉底對(duì)學(xué)生說：“現(xiàn)在每天完成甩手300次的同學(xué)請(qǐng)舉手?！?0％以上的人都驕傲地舉起了手。又過了一個(gè)月堅(jiān)持下來的學(xué)生只剩下了不足80％。一年以后只有一個(gè)人倔強(qiáng)地舉起了手，這人就是柏拉圖。天才的個(gè)性就是堅(jiān)持古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在新學(xué)期的一天對(duì)他的學(xué)三、零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美三、零缺陷工作基礎(chǔ)：主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付比老板的期望多一點(diǎn)（對(duì)老板負(fù)責(zé)）和客戶期望值賽跑（對(duì)客戶負(fù)責(zé)）和同事主動(dòng)配合，互相成就（對(duì)同事負(fù)責(zé)）把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品（對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)）明白為誰工作（對(duì)自己負(fù)責(zé)）NO.3主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付NO.3人品用什么來證明呢？答案就是責(zé)任心。好干部是折騰出來的，被老板折騰前先自己折騰自己！一、主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付人品用什么來證明呢？答案就是責(zé)任心。一、主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)二、比老板的期望多一點(diǎn)老板，第一客戶二、比老板的期望多一點(diǎn)老板，第一客戶三、和客戶期望值賽跑客戶滿意，需要重新認(rèn)識(shí)常常問自己三個(gè)問題——我是誰？我的客戶是誰？客戶為什么會(huì)找我？三、和客戶期望值賽跑客戶滿意，需要重新認(rèn)識(shí)泰國曼谷東方飯店泰國曼谷東方飯店四、和同事主動(dòng)配合，互相成就幫助別人也就是幫助自己，別人得到的并非是自己失去的。每天的斤斤計(jì)較，并沒有給當(dāng)事人帶來多少好處，反而弄得心神疲憊，并失去了良好的人際關(guān)系。四、和同事主動(dòng)配合，互相成就幫助別人也就是幫助自己，別人得到五、把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品松下：“先制造人，再制造產(chǎn)品?！逼髽I(yè)的產(chǎn)品，根本而言就是人品（法人品、集體人品）；好的品牌，靠的是好產(chǎn)品和好人品的共同支撐。任正非：從事新產(chǎn)品研發(fā)未必就是創(chuàng)新，從事老產(chǎn)品優(yōu)化未必不能創(chuàng)新。五、把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品松下：“先制造人，再制造產(chǎn)品?！逼罅⒚靼诪檎l工作報(bào)酬珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的歷練看到物質(zhì)本身叫視力洞察物質(zhì)之外叫眼光六、明白為誰工作報(bào)酬珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的歷練四、零缺陷工作流程：以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事四、零缺陷工作流程：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)有計(jì)劃進(jìn)行工作一切用數(shù)據(jù)說話讓過程完善，用結(jié)果說話每項(xiàng)工作皆閉環(huán)持續(xù)改進(jìn)在路上NO.4答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)NO.4一、答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)大企業(yè)病一、答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)大企業(yè)病

三現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)物三現(xiàn)主義二、有計(jì)劃進(jìn)行工作計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃什么叫“計(jì)劃趕不上變化”二、有計(jì)劃進(jìn)行工作計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃三、一切用數(shù)據(jù)說話管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部市場(chǎng)化量化考核三、一切用數(shù)據(jù)說話管理數(shù)據(jù)庫四、讓過程完善，用結(jié)果說話過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向反對(duì)提成制的原因嫦娥一號(hào)84個(gè)“故障預(yù)案”，一個(gè)沒用當(dāng)然最好四、讓過程完善，用結(jié)果說話過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向五、每項(xiàng)工作皆閉環(huán)開環(huán)與閉環(huán)工作由大大小小的閉環(huán)組成，各個(gè)閉環(huán)環(huán)環(huán)相扣上學(xué)時(shí)期閉環(huán)由老師強(qiáng)制完成，職場(chǎng)往往迷失五、每項(xiàng)工作皆閉環(huán)開環(huán)與閉環(huán)六、持續(xù)改進(jìn)在路上常規(guī)版問題版六、持續(xù)改進(jìn)在路上常規(guī)版問題版五、工作法則：關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)五、工作法則：1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗細(xì)節(jié)程序化程序手冊(cè)化NO.51%的失誤會(huì)帶來100%的失敗NO.5一、1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗水溫99°C，不是開水，其價(jià)值有限1%不合格，到了用戶手里是100%市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從來都是拿著“顯微鏡”審視的，并且實(shí)行“一票否決制”。要有“視精度如生命”的意識(shí)。工作無小事，更無小錯(cuò)。大目標(biāo)，小細(xì)節(jié)。一、1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗水溫99°C，不是開水，其二、沒有一件事小到不值得去做不是沒有大事，是開始不敢交給你做小事就是在做大事你會(huì)被所忽略的小事打敗。專注地重復(fù)，就是成功的代名詞美國一個(gè)父親，家中有除草劑，偏要孩子每天到花園拔草，以培養(yǎng)認(rèn)真做事精神。二、沒有一件事小到不值得去做不是沒有大事，是開始不敢交給你細(xì)節(jié)程序化：麥當(dāng)勞員工洗手程序洗2遍；用麥當(dāng)勞的專用洗手液；用60度的溫水洗；消毒液在手上搓洗不小于60秒；洗完手，放在烘干機(jī)下烘干；關(guān)水龍頭用手肘壓。細(xì)節(jié)程序化：麥當(dāng)勞員工洗手程序洗2遍；三、程序手冊(cè)化

坐一坐——有沒有邀請(qǐng)顧客坐下、有沒有詢問顧客是使用過※※※產(chǎn)品、有沒有聽到顧客傳遞的信息并進(jìn)行分析和提問、是否充分利用提問的方式進(jìn)行需求的了解。順序：走出來、坐一坐、洗洗手、試妝效、多贊美、給建議、作對(duì)比。標(biāo)準(zhǔn)：走出來——是否有目光接觸及主動(dòng)走出來、是否有標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、是否有親切笑容。三、程序手冊(cè)化坐一坐——有沒有邀請(qǐng)顧客坐下、有沒有詢問顧客手冊(cè)化的方式把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣把習(xí)慣沉淀為文化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄手冊(cè)化的方式把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則讓管理者把手冊(cè)做厚六、工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)六、工作實(shí)踐：

缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)進(jìn)步是學(xué)出來的：讓自己成為學(xué)習(xí)型人才成績(jī)是總結(jié)出來的偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣NO.6缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%NO.6一、缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%哥德：“一個(gè)目光敏銳、見識(shí)深刻的人，倘若還能承認(rèn)自己有局限性，那他離‘完人’就不遠(yuǎn)了?！比毡咀罡哔|(zhì)量獎(jiǎng)叫“戴明獎(jiǎng)”。戴明曾經(jīng)演講“我也不用講太多的道理，就給你們一個(gè)管理上的理念，那就是——每天進(jìn)步1%。”一、缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%哥德：“一個(gè)目光敏銳、見識(shí)深二、經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)傻瓜從聰明人那兒什么也學(xué)不到，聰明人卻能從傻瓜那兒學(xué)到很多?！鹗抗耪Z二、經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)傻瓜從聰明人那兒什么也學(xué)不三、進(jìn)步是學(xué)出來的：

讓自己成為學(xué)習(xí)型人才如果說除了生命，我們還有一樣?xùn)|西不可放棄的話，那就是學(xué)習(xí)?！酒飘a(chǎn)新解】一個(gè)人喪失學(xué)習(xí)能力唯有不斷學(xué)習(xí)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力唯有不斷鉆研，才能站穩(wěn)腳跟唯有不斷提高，才不會(huì)被人超越言論三、進(jìn)步是學(xué)出來的：

讓自己成為學(xué)習(xí)型人才如果說除了生命，我四、成績(jī)是總結(jié)出來的稻盛和夫的尾巴拔毛與“變形蟲經(jīng)營”?！耙?yàn)槲覐拿恳患晒蚴〉氖虑橹?，都能比你們（部下）多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然提高了?！彼?、成績(jī)是總結(jié)出來的稻盛和夫的尾巴拔毛與“變形蟲經(jīng)營”。五、偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣沒有什么比習(xí)慣的力量更強(qiáng)大——奧維德（古羅馬詩人）“習(xí)慣最初是蛛絲，最后變成巨索?！保ㄎ靼嘌乐V語）現(xiàn)在本質(zhì)上無安可居，“居危思?！?、“居危思進(jìn)”受益使好習(xí)慣得以確立，又啟迪新的好習(xí)慣的產(chǎn)出。（習(xí)慣的PDCA）五、偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣沒有什么比習(xí)慣的力量更強(qiáng)大我所推薦的好學(xué)的人如果一共有10個(gè)，那么我只要在一個(gè)人的名字下面寫9遍就行了，這個(gè)人就是艾森豪威爾麥克阿瑟我所推薦的好學(xué)的人如果一共有10個(gè)，那么我只要在一個(gè)人的名字七、追求零缺陷：打造高效益組織七、追求零缺陷：零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步打造精英團(tuán)隊(duì)零缺陷造就的口碑效應(yīng)“6sigma”成就的“GE”在完美與速度間均衡把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來追求NO.7零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步NO.7一、零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步細(xì)化【三人師】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑剔的客戶敢于直言的下屬真誠批評(píng)的同事嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)一、零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步細(xì)化【三人師】競(jìng)爭(zhēng)挑剔的客二、打造精英團(tuán)隊(duì)零缺陷工作的一大功能，就是盡量擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)中精英的比例與專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，強(qiáng)化職稱考評(píng)工作（異質(zhì)崇拜，借力而為）三國各個(gè)集團(tuán)都有自己的精英團(tuán)隊(duì)個(gè)體零缺陷+合作零缺陷=團(tuán)隊(duì)零缺陷二、打造精英團(tuán)隊(duì)零缺陷工作的一大功能，就是盡量擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)中精英三、零缺陷造就的口碑效應(yīng)三、零缺陷造就的口碑效應(yīng)四、“6sigma”成就的“GE”"Sigma"（音："西格瑪"）來源于希臘字母"σ"，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。

比如說，"6sigma"可解釋為"每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)"，即合格率是99.99966％。而由此衍生出的"6sigma"就是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。

"GE(通用電氣)"的前任掌門人、傳奇CEO杰克·韋爾奇在1996年的年會(huì)上，第一次將"6sigma"帶到了"GE"，并從此掀開了"GE"歷史上新的一頁，成就了"GE"享譽(yù)全球的質(zhì)量和服務(wù)傳奇。韋爾奇先生在接受美國著名作家珍妮特o洛爾采訪時(shí)談到"6sigma"管理："品質(zhì)的含意從字面上來看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已。"

四、“6sigma”成就的“GE”"Sigma"（音："西格執(zhí)行：戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃和指令的落實(shí)。包括精度和速度。執(zhí)行力：把決策轉(zhuǎn)為結(jié)果的能力

。規(guī)則的細(xì)化和可操作性格式化支持并保證復(fù)制監(jiān)督與考核的嚴(yán)字當(dāng)頭五、在完美與速度間均衡執(zhí)行：戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃和指令的落實(shí)。包括精度和速度。規(guī)則的細(xì)六、把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來追求【零缺陷】態(tài)度流程能力文化事無完事、粗心拖沓、不求卓越、下比托底一知半解、不熟延時(shí)、欠修新知、標(biāo)準(zhǔn)不明、指導(dǎo)缺位、銜接松弛、察缺延時(shí)未達(dá)共識(shí)、標(biāo)桿不適、急于求成、獎(jiǎng)罰不力六、把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來追求【零缺陷】態(tài)度流程能力文化事無完Thanks飛得再高，我們永遠(yuǎn)在你的視線里。郵箱：thwzq@博客：/xywzq微博：/xywzq

Thanks飛得再高，我們永遠(yuǎn)在你的視線里。郵箱：thwzq汪中求汪中求中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者

零缺陷之父【克勞士比】零缺陷之父【克勞士比】《質(zhì)量免費(fèi)》核心思想概況【一個(gè)核心】：第一次把事情做對(duì)；【兩個(gè)基點(diǎn)】：有用的、可信賴的；【三個(gè)需要】：客戶的需要、員工的需要、供應(yīng)商的需要【四個(gè)原則】：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)?！顿|(zhì)量免費(fèi)》核心思想概況【一個(gè)核心】：第一次把事情做對(duì)；中國最早的教材《尚書》之《大禹謨》篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。曾國藩《與弟書》：窮通由天作主，予奪由人作主，業(yè)之精不精則由我作主，然吾未見業(yè)果精而終不得食者也。古文化中的精細(xì)化元素中國最早的教材《尚書》之《大禹謨》篇：人心惟危，道心惟微，惟德商的棉布袋訂單要求棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需用6種顏色印刷，對(duì)尺寸和提手的針腳都作了嚴(yán)格的規(guī)定。我們出現(xiàn)的問題：尺寸存在兩毫米的誤差；提手接頭處的位置少縫紉了兩道交叉的斜線；擅自改用漂白棉布（潔凈美觀與環(huán)境污染）；棉布袋兩面的圖案對(duì)著光照沒有百分之百地重合，錯(cuò)位5個(gè)毫米。德商的棉布袋訂單要求棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需有“身份證號(hào)”的雞蛋0—DE—1403811“0”表示是綠色雞蛋，“1”表示是露天飼養(yǎng)場(chǎng)放養(yǎng)的母雞下的蛋，“2”表示是圈養(yǎng)的母雞下的蛋，“3”則說明這是在籠子里飼養(yǎng)的生長(zhǎng)環(huán)境最差的母雞下的蛋；兩個(gè)英文字母是雞蛋出產(chǎn)國的標(biāo)志，DE代表德國；第三部分?jǐn)?shù)字是產(chǎn)蛋母雞所在的養(yǎng)雞場(chǎng)、雞舍或雞籠的編號(hào)。

有“身份證號(hào)”的雞蛋0—DE—1403811工業(yè)化意味著什么

工業(yè)化大機(jī)器生產(chǎn)帶來效率的大突破流水線生產(chǎn)迫使勞動(dòng)者進(jìn)行崗位分工分工使每一個(gè)人都有成為專家的可能分工同時(shí)帶來極高的協(xié)同和合作要求高度的協(xié)同要求勞動(dòng)者需實(shí)現(xiàn)零缺陷組織須克服累積誤差強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和細(xì)節(jié)工業(yè)化意味著什么工業(yè)化大機(jī)器生產(chǎn)帶來效率的大突破一、零缺陷的態(tài)度一、零缺陷的態(tài)度一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真五、細(xì)致，決不能做差不多先生六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)NO.1一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的NO.1一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的【上醫(yī)治未病】質(zhì)檢員所扮演的角色，相當(dāng)于“死后驗(yàn)尸”，并不能提高質(zhì)量；只有加強(qiáng)預(yù)防，才能避免人得病?，F(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化思維。別指望客戶忠誠。人先自棄，然后別人棄之。一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的【上醫(yī)治未病】質(zhì)檢員所扮演的角色，相當(dāng)二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”獵狗和獵物二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”獵狗和獵物三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)【勝任】任之勝者杰克·韋爾奇：“有能力勝任工作。卻消極怠工而不稱職的，這樣的人，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)就開除一個(gè)，絕不留情?！敝淮蜃郑怀跣５拇蜃謫T，不能要。三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)【勝任】任之勝者四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真卓越服務(wù)，成就價(jià)值——記共青團(tuán)廣東省省委委員路滿堂從2006年9月起，路滿堂為深勞公司的派遣員工，在深圳郵政局龍崗速遞部做郵政投遞。

四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真卓越服務(wù)，成就價(jià)值——記共青團(tuán)廣27歲的路滿堂在平湖街道大街小巷風(fēng)雨無阻穿行近10年，總行程超過20萬公里，相當(dāng)于繞地球5圈，投送郵件130多萬件無一差錯(cuò)，“死信”復(fù)活達(dá)220多件，也從未受到客戶投訴。每天投遞2個(gè)班次，往返90多公里，平均每天需投送的郵件約達(dá)600多件。27歲的路滿堂在平湖街道大街小巷風(fēng)雨無阻穿行近10年，總行程路滿堂的“三視”——視天氣情況備好防雨防風(fēng)工具，視摩托車車況做好維修保養(yǎng)，視郵袋內(nèi)里備齊單據(jù)和工具；投送郵件做到“三個(gè)保證”——保證按時(shí)投送上門、保證按人或按址投遞、保證郵件完好投遞；歸班回來的“三個(gè)整理”——整理因客觀原因無法投送的郵件、整理用戶提出的意見建議、整理用戶地址變動(dòng)信息。路滿堂的“三視”——視天氣情況備好防雨防風(fēng)工具，視摩托車車況五、細(xì)致，決不能做差不多先生胡適筆下的《差不多先生》。案例：某服裝公司的業(yè)務(wù)員為公司定制了一批上等羊皮。他在簽署合同時(shí)這樣寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！鳖D號(hào)本應(yīng)為句號(hào)。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)被供應(yīng)商利用，供貨的羊皮都是4平方尺以下的。五、細(xì)致，決不能做差不多先生胡適筆下的《差不多先生》。六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)聰明過頭的楊永泰六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)聰明過頭的楊永泰楊永泰的“乾坤袋”楊永泰精明干練，滿腹經(jīng)綸，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)了蔣介石。初次見面就讓蔣介石刮目相看，有相見恨晚之感。很快被破格提拔為軍事委員會(huì)秘書長(zhǎng)，成了蔣介石的首席智囊。此后，楊永泰為了迎合蔣介石，每次在匯報(bào)工作時(shí)，總是在中山裝的左右兩只口袋里，準(zhǔn)備好正反兩反面的建議，為“乾坤袋”。蔣介石發(fā)現(xiàn)了這一秘密：“此人非我同道，非忠于事者。久之，其心必異?！睕]多久將其調(diào)任湖北省主席，遠(yuǎn)離了政治中樞。楊永泰的“乾坤袋”楊永泰精明干練，滿腹經(jīng)綸，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)二、零缺陷意識(shí)：第一次就把事情做對(duì)二、零缺陷意識(shí)：重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者NO.2重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)NO.2一、重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)制造過多或過早的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)一、重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)等待產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉庫建設(shè)投資的浪費(fèi)損失利息及管理費(fèi)用物品的價(jià)值會(huì)減低可能造成呆滯品使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難使管理的緊張感喪失因而阻礙改進(jìn)對(duì)設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判庫存的損害產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)庫存的損害二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；三、把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班是怎樣煉成的？不到5年時(shí)間幾乎把汽車廠各個(gè)部門工作做遍了，最后申請(qǐng)到裝配線上去工作……湯姆對(duì)父親說“我不急于當(dāng)某個(gè)部門的小工頭，我的管理目標(biāo)是整個(gè)工廠?！比?、把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班是怎樣中石油加油員13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。吩咐孩子給家教錢：雙手、主席像朝里。中石油加油員13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招四、敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者杜魯門門前的條子——“Boxstophere!”【麻煩到此為止】四、敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者杜魯門門前的條子——不該宣傳的案例西班牙的超級(jí)富豪納卡恰安5歲的女兒上學(xué)途中被3名匪徒劫走，勒索1000萬美元，一時(shí)之間只能籌到300萬現(xiàn)金。警方也一時(shí)未能得到任何有力的線索。絕望中的納卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最新的專輯唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了攝影師的影像。再次接到匪徒電話時(shí)，立即要求他們拍攝女兒的照片，證實(shí)她仍然活著。

女兒的照片交給了警方，請(qǐng)攝影專家將照片上的眼睛放大，從中看出匪徒的相貌。為時(shí)12天的綁架案得到突破性進(jìn)展，女兒成功得救。不該宣傳的案例西班牙的超級(jí)富豪納卡恰安5歲的女兒上學(xué)途中被3五、工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司一位小職員阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，書信和收據(jù)上也不例外，簽了名就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”。董事長(zhǎng)洛克菲勒知道后說：“竟有職員如此努力宣傳公司，我要見見他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。五、工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司一位小職員天才的個(gè)性就是堅(jiān)持古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在新學(xué)期的一天對(duì)他的學(xué)生們說:“從現(xiàn)在開始，我們來做一件最簡(jiǎn)單、也是最容易的事情，每天連續(xù)甩手300次，先把胳膊盡量往前甩150下，然后，再把胳膊盡量往后甩150下。辦得到嗎？”學(xué)生們異口同聲地回答：“辦得到！”過了一個(gè)月，蘇格拉底對(duì)學(xué)生說：“現(xiàn)在每天完成甩手300次的同學(xué)請(qǐng)舉手?！?0％以上的人都驕傲地舉起了手。又過了一個(gè)月堅(jiān)持下來的學(xué)生只剩下了不足80％。一年以后只有一個(gè)人倔強(qiáng)地舉起了手，這人就是柏拉圖。天才的個(gè)性就是堅(jiān)持古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在新學(xué)期的一天對(duì)他的學(xué)三、零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美三、零缺陷工作基礎(chǔ)：主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付比老板的期望多一點(diǎn)（對(duì)老板負(fù)責(zé)）和客戶期望值賽跑（對(duì)客戶負(fù)責(zé)）和同事主動(dòng)配合，互相成就（對(duì)同事負(fù)責(zé)）把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品（對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)）明白為誰工作（對(duì)自己負(fù)責(zé)）NO.3主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付NO.3人品用什么來證明呢？答案就是責(zé)任心。好干部是折騰出來的，被老板折騰前先自己折騰自己！一、主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付人品用什么來證明呢？答案就是責(zé)任心。一、主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)二、比老板的期望多一點(diǎn)老板，第一客戶二、比老板的期望多一點(diǎn)老板，第一客戶三、和客戶期望值賽跑客戶滿意，需要重新認(rèn)識(shí)常常問自己三個(gè)問題——我是誰？我的客戶是誰？客戶為什么會(huì)找我？三、和客戶期望值賽跑客戶滿意，需要重新認(rèn)識(shí)泰國曼谷東方飯店泰國曼谷東方飯店四、和同事主動(dòng)配合，互相成就幫助別人也就是幫助自己，別人得到的并非是自己失去的。每天的斤斤計(jì)較，并沒有給當(dāng)事人帶來多少好處，反而弄得心神疲憊，并失去了良好的人際關(guān)系。四、和同事主動(dòng)配合，互相成就幫助別人也就是幫助自己，別人得到五、把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品松下：“先制造人，再制造產(chǎn)品。”企業(yè)的產(chǎn)品，根本而言就是人品（法人品、集體人品）；好的品牌，靠的是好產(chǎn)品和好人品的共同支撐。任正非：從事新產(chǎn)品研發(fā)未必就是創(chuàng)新，從事老產(chǎn)品優(yōu)化未必不能創(chuàng)新。五、把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品松下：“先制造人，再制造產(chǎn)品。”企六、明白為誰工作報(bào)酬珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的歷練看到物質(zhì)本身叫視力洞察物質(zhì)之外叫眼光六、明白為誰工作報(bào)酬珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的歷練四、零缺陷工作流程：以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事四、零缺陷工作流程：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)有計(jì)劃進(jìn)行工作一切用數(shù)據(jù)說話讓過程完善，用結(jié)果說話每項(xiàng)工作皆閉環(huán)持續(xù)改進(jìn)在路上NO.4答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)NO.4一、答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)大企業(yè)病一、答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)大企業(yè)病

三現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)物三現(xiàn)主義二、有計(jì)劃進(jìn)行工作計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃什么叫“計(jì)劃趕不上變化”二、有計(jì)劃進(jìn)行工作計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃三、一切用數(shù)據(jù)說話管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部市場(chǎng)化量化考核三、一切用數(shù)據(jù)說話管理數(shù)據(jù)庫四、讓過程完善，用結(jié)果說話過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向反對(duì)提成制的原因嫦娥一號(hào)84個(gè)“故障預(yù)案”，一個(gè)沒用當(dāng)然最好四、讓過程完善，用結(jié)果說話過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向五、每項(xiàng)工作皆閉環(huán)開環(huán)與閉環(huán)工作由大大小小的閉環(huán)組成，各個(gè)閉環(huán)環(huán)環(huán)相扣上學(xué)時(shí)期閉環(huán)由老師強(qiáng)制完成，職場(chǎng)往往迷失五、每項(xiàng)工作皆閉環(huán)開環(huán)與閉環(huán)六、持續(xù)改進(jìn)在路上常規(guī)版問題版六、持續(xù)改進(jìn)在路上常規(guī)版問題版五、工作法則：關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)五、工作法則：1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗細(xì)節(jié)程序化程序手冊(cè)化NO.51%的失誤會(huì)帶來100%的失敗NO.5一、1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗水溫99°C，不是開水，其價(jià)值有限1%不合格，到了用戶手里是100%市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從來都是拿著“顯微鏡”審視的，并且實(shí)行“一票否決制”。要有“視精度如生命”的意識(shí)。工作無小事，更無小錯(cuò)。大目標(biāo)，小細(xì)節(jié)。一、1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗水溫99°C，不是開水，其二、沒有一件事小到不值得去做不是沒有大事，是開始不敢交給你做小事就是在做大事你會(huì)被所忽略的小事打敗。專注地重復(fù)，就是成功的代名詞美國一個(gè)父親，家中有除草劑，偏要孩子每天到花園拔草，以培養(yǎng)認(rèn)真做事精神。二、沒有一件事小到不值得去做不是沒有大事，是開始不敢交給你細(xì)節(jié)程序化：麥當(dāng)勞員工洗手程序洗2遍；用麥當(dāng)勞的專用洗手液；用60度的溫水洗；消毒液在手上搓洗不小于60秒；洗完手，放在烘干機(jī)下烘干；關(guān)水龍頭用手肘壓。細(xì)節(jié)程序化：麥當(dāng)勞員工洗手程序洗2遍；三、程序手冊(cè)化

坐一坐——有沒有邀請(qǐng)顧客坐下、有沒有詢問顧客是使用過※※※產(chǎn)品、有沒有聽到顧客傳遞的信息并進(jìn)行分析和提問、是否充分利用提問的方式進(jìn)行需求的了解。順序：走出來、坐一坐、洗洗手、試妝效、多贊美、給建議、作對(duì)比。標(biāo)準(zhǔn)：走出來——是否有目光接觸及主動(dòng)走出來、是否有標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、是否有親切笑容。三、程序手冊(cè)化坐一坐——有沒有邀請(qǐng)顧客坐下、有沒有詢問顧客手冊(cè)化的方式把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣把習(xí)慣沉淀為文化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄手冊(cè)化的方式把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則讓管理者把手冊(cè)做厚六、工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)六、工作實(shí)踐：

缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)進(jìn)步是學(xué)出來的：讓自己成為學(xué)習(xí)型人才成績(jī)是總結(jié)出來的偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣NO.6缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%NO.6一、缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%哥德：“一個(gè)目光敏銳、見識(shí)深刻的人，倘若還能承認(rèn)自己有局限性，那他離‘完人’就不遠(yuǎn)了?！比毡咀罡哔|(zhì)量獎(jiǎng)叫“戴明獎(jiǎng)”。戴明曾經(jīng)演講“我也不用講太多的道理，就給你們一個(gè)管理上的理念，那就是——每天進(jìn)步1%。”一、缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%哥德：“一個(gè)目光敏銳、見識(shí)深二、經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)傻瓜從聰明人那兒什么也學(xué)不到，聰明人卻能從傻瓜那兒學(xué)到很多?！鹗抗耪Z二、經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)傻瓜從聰明人那兒什么也學(xué)不三、進(jìn)步是學(xué)出來的：

讓自己成為學(xué)習(xí)型人才如果說除了生命，我們還有一樣?xùn)|西不可放棄的話，那就是學(xué)習(xí)?！酒飘a(chǎn)新解】一個(gè)人喪失學(xué)習(xí)能力唯有不斷學(xué)習(xí)，才能提高競(jìng)