得渠道者得天下你如何看待這句話？得渠道者得天下引例“動(dòng)感地帶”的渠道策略整合營(yíng)銷(xiāo)的4C理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要為客戶創(chuàng)造便利，企業(yè)要建立完善的服務(wù)渠道體系。不但要注意服務(wù)渠道布局，還要做到服務(wù)渠道多元化，更要做到服務(wù)渠道暢通，這有利于降低客戶消費(fèi)成本，并提升客戶滿意度。對(duì)于“動(dòng)感地帶”的渠道體系，是由營(yíng)業(yè)廳、動(dòng)感地帶品牌店、自助服務(wù)店、加盟店、授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)卡類(lèi)直控零售點(diǎn)等直控和他控的體系共同構(gòu)成，各種渠道之間實(shí)現(xiàn)了良性互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合。在此，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下“動(dòng)感地帶”的三大特色服務(wù)渠道：第一個(gè)特色是動(dòng)感地帶品牌店，例如在上海、廣州、南京等地已建設(shè)了數(shù)家。這些品牌店的設(shè)立旨在為動(dòng)感地帶客戶提供一個(gè)探索移動(dòng)新科技、享受樂(lè)趣、聯(lián)絡(luò)感情的空間，并在店內(nèi)空間進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，如上海品牌店店內(nèi)分為移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、休閑學(xué)習(xí)區(qū)、互動(dòng)交友區(qū)三部分組成，廈門(mén)品牌店分展示區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、飛鏢區(qū)、探索區(qū)和網(wǎng)絡(luò)第八章服務(wù)渠道策略引例“動(dòng)感地帶”的渠道策略第八章服務(wù)渠道策略第八章服務(wù)渠道策略

游戲旮旯，已成為“動(dòng)感地帶”的形象化銷(xiāo)售及服務(wù)渠道；第二個(gè)特色是校園代理渠道，“動(dòng)感地帶”為方便目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)，移動(dòng)通信在各個(gè)大學(xué)校園設(shè)置了學(xué)生代理，這樣大學(xué)生可以非常方便的購(gòu)買(mǎi)到“動(dòng)感地帶”，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造真正的便利；第三個(gè)特色是電子服務(wù)渠道，客戶只需登錄“動(dòng)感地帶”網(wǎng)站，就可以了解到各種服務(wù)，如果需要某種服務(wù)只需按照提示發(fā)送短信就可以了。同時(shí)，在“動(dòng)感地帶”的網(wǎng)站上，中國(guó)移動(dòng)還為客戶開(kāi)設(shè)了在線辦理的功能，用戶只要輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)查詢?cè)捹M(fèi)、增加服務(wù)等功能，幾乎實(shí)現(xiàn)了用戶和移動(dòng)通信之間零距離接觸。另外，通過(guò)網(wǎng)站，客戶還可了解購(gòu)物信息、享受進(jìn)入服務(wù)特區(qū)等服務(wù)。第八章服務(wù)渠道策略游戲旮旯，已成為“動(dòng)感地帶”

從某種程度上說(shuō)，服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置和渠道所做的重要決策。渠道是企業(yè)聯(lián)結(jié)顧客的橋梁，只有通過(guò)渠道，企業(yè)才能把服務(wù)快速準(zhǔn)確的交付給顧客。換言之，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎樣，若不能在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將服務(wù)提供給顧客，那么企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為就變得毫無(wú)意義。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)該尋找并制定科學(xué)合理的渠道策略，方便顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、享用和受益。第八章服務(wù)渠道策略從某種程度上說(shuō)，服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企第一節(jié)服務(wù)渠道概述第二節(jié)服務(wù)位置的選擇第八章服務(wù)渠道策略第一節(jié)服務(wù)渠道概述第八章服務(wù)渠道策略第一節(jié)服務(wù)渠道概述一、服務(wù)渠道的概念二、服務(wù)渠道的類(lèi)型三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法第一節(jié)服務(wù)渠道概述一、服務(wù)渠道的概念一、服務(wù)渠道的概念

服務(wù)渠道

是指服務(wù)從生產(chǎn)者（企業(yè)）向消費(fèi)者（用戶）轉(zhuǎn)移過(guò)程中所涉及的一系列公司和中間商。一、服務(wù)渠道的概念服務(wù)渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者（企業(yè)

二、服務(wù)渠道的類(lèi)型（一）按有無(wú)中間環(huán)節(jié)，可分為直接渠道和間接渠道（二）按經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)的多少，可分為長(zhǎng)渠道和短渠道（三）按選擇中間商的多少，可分為寬渠道和窄渠道二、服務(wù)渠道的類(lèi)型（一）按有無(wú)中間環(huán)節(jié)，可分為直接渠道和間

三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（一）直銷(xiāo)直銷(xiāo)是服務(wù)企業(yè)最常見(jiàn)的一種銷(xiāo)售方式，即服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售自己的服務(wù)產(chǎn)品是不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)而與顧客直接見(jiàn)面。直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)保持較好的控制；提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品；快速的顧客反饋。三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（一）直銷(xiāo)

三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（二）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人電子渠道三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（二）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本概念特許經(jīng)營(yíng)是指特許人授權(quán)給受許人，使其有權(quán)利利用授權(quán)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商號(hào)、產(chǎn)品、商標(biāo)、設(shè)備等。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本概念特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本類(lèi)型商品商標(biāo)型特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本類(lèi)型特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)迅速進(jìn)入和擴(kuò)大市場(chǎng)；提高品牌知名度；擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低經(jīng)營(yíng)成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)劣勢(shì)保留和激勵(lì)受許人困難；特許人和受許人之間引人注目的爭(zhēng)執(zhí)；不一致的服務(wù)會(huì)損壞公司聲譽(yù)；中間商而不是服務(wù)主供商控制了顧客關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的含義服務(wù)代理人是指受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商。服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與服務(wù)代理人在許多職能方面是相同的，在某些方面是有區(qū)別的。服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的含義服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)勢(shì)利用現(xiàn)成的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)；減輕服務(wù)生產(chǎn)者兼任營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)擔(dān)；促進(jìn)服務(wù)溝通；降低服務(wù)成本；劣勢(shì)失去對(duì)價(jià)格和其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的控制；代表多個(gè)服務(wù)主供商。通過(guò)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人分銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)通過(guò)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人分電子渠道電子渠道的含義電子渠道

可以理解為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或者其他技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。電子渠道電子渠道的含義電子渠道優(yōu)勢(shì)全球區(qū)域和范圍；顧客的便利性；顧客選擇和定制化的能力；降低成本。電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道優(yōu)勢(shì)電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道劣勢(shì)缺乏與實(shí)際產(chǎn)品的接觸；對(duì)顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的忽視；對(duì)于安全的擔(dān)心。電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道劣勢(shì)電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式：顧客來(lái)找服務(wù)提供者；服務(wù)提供者來(lái)找顧客；服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的要求；服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特征；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況；服務(wù)業(yè)的靈活性和分散程度。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)二、服務(wù)位置的確定與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)集中的服務(wù)業(yè)分散的服務(wù)業(yè)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇二、服務(wù)位置的確定第二節(jié)服務(wù)位置的選擇第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例星巴克的店鋪布局特點(diǎn)為了吸引客流和打造精品品牌，星巴克(Starbucks)的每家店幾乎都開(kāi)在了租金極高的昂貴地段，比如，星巴克在北京主要分布在國(guó)貿(mào)、中糧廣場(chǎng)、東方廣場(chǎng)、嘉里中心、豐聯(lián)廣場(chǎng)、百盛商場(chǎng)、賽特大廈、貴友大廈、友誼商店、當(dāng)代商城、新東安商場(chǎng)、建威大廈等地，在上海則主要分布在人民廣場(chǎng)、淮海路、南京路、徐家匯、新天地等上海最繁華的商圈。星巴克選擇在黃金地段開(kāi)店被有些人看作在“圈地”。從上?；春Ｖ新贰皷|方美莎”到“中環(huán)廣場(chǎng)”，短短1`000米的距離，星巴克就圈了四家店。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這個(gè)地段每平方米每天的租金應(yīng)在2美元左右，再加上每家店固定30萬(wàn)美元的裝潢費(fèi)用，星巴克簡(jiǎn)直是在“燒錢(qián)“。但是這種做法是星巴克刻意推行的，它延續(xù)了星巴克集團(tuán)一貫的大兵團(tuán)作戰(zhàn)方法?！痉治鎏崾尽啃前涂诉x擇在黃金地段開(kāi)店并且店鋪較密集，雖然成本較高，但在吸引客流、打造精品品牌、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)，這種店址選擇的方式是由它的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及特點(diǎn)決定的。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例星巴克的店鋪布局特點(diǎn)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例“花旗永不休息”的口號(hào)是如何實(shí)現(xiàn)的？花旗銀行充分認(rèn)識(shí)到在金融零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中技術(shù)起著關(guān)鍵作用。當(dāng)該行首次引入“顧客自動(dòng)存取終端機(jī)”，即“CAT”時(shí)，整個(gè)銀行業(yè)還仍然普遍認(rèn)為顧客是絕不會(huì)放棄熱情周到、面對(duì)面地人際交往或業(yè)務(wù)服務(wù)。然而，不久公眾便發(fā)現(xiàn)，機(jī)器比銀行里絕大多數(shù)的出納員更友好、更便捷，它們沒(méi)有午休，不分白天黑夜地工作，周末甚至在發(fā)生惡劣的自然災(zāi)害情況下也不耽誤工作。例如，１９７８年襲擊紐約的那場(chǎng)特大暴風(fēng)雪將整個(gè)城市陷入癱瘓，所有的銀行分支機(jī)構(gòu)不得不停業(yè)，但花旗銀行的CAT仍在工作。花旗銀行提出的“花旗永不休息”的口號(hào)在上百萬(wàn)的紐約人面前變成了現(xiàn)實(shí)。【分析提示】CAT的引入對(duì)提高銀行的服務(wù)效率和效益等起到了重要的促進(jìn)作用。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例“花旗永不休息”的口號(hào)是如何案例特許的經(jīng)營(yíng)管理迪士尼公司由授權(quán)使用動(dòng)畫(huà)形象的特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展到依據(jù)動(dòng)畫(huà)形象制造玩偶的特許經(jīng)營(yíng)，并開(kāi)設(shè)迪士尼專(zhuān)賣(mài)店向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與迪士尼有關(guān)的產(chǎn)品。此外，他們還通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)跨地域服務(wù)。迪士尼公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行各式各樣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易，并出版圖書(shū)和雜志。授權(quán)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括與迪士尼有關(guān)的玩具、禮品、家具、文具、體育用品等。出版類(lèi)的授權(quán)包括連環(huán)畫(huà)、藝術(shù)圖畫(huà)書(shū)和雜志等。特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的利潤(rùn)主要依靠從批發(fā)和零售產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)中提取固定比例的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。除提特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)外，迪士尼公司還積極開(kāi)發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，例如參與出版物的寫(xiě)作和插圖的創(chuàng)意工作。目前，迪士尼公司擁有的出版社為兒童和家長(zhǎng)提供各種圖書(shū)，出版了《趣味家庭》、《迪士尼歷險(xiǎn)》和科普雜志《發(fā)現(xiàn)》等期刊。迪士尼下屬的軟件公司：迪士尼互動(dòng)公司，則主要從事開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)家庭和學(xué)校使用的計(jì)算機(jī)教育與娛樂(lè)軟件以及游戲軟件。公司還生產(chǎn)教育用的視聽(tīng)產(chǎn)品，案例特許的經(jīng)營(yíng)管理其中包括錄影帶和電影、招貼畫(huà)和其他教具。到目前為止，迪士尼與特定廠商進(jìn)行的特許經(jīng)營(yíng)合作方式?jīng)]有多大改變，但合作的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品種類(lèi)則翻倍增加?，F(xiàn)在，迪士尼品牌的產(chǎn)品種類(lèi)已達(dá)2400種，而且每年都有新的擴(kuò)張。例如，過(guò)去迪士尼的品牌產(chǎn)品主要是孩子的玩具、臥具、文具、服裝和兒童出版物，現(xiàn)在不僅以迪士尼卡通片故事情節(jié)和人物、動(dòng)物為背景，發(fā)展了各種迪士尼電子玩具、電腦軟件，而且以迪士尼的品牌與廠商合作，發(fā)展了手機(jī)等各種高科技產(chǎn)品。廠商用迪士尼品牌生產(chǎn)手機(jī)，每銷(xiāo)售一個(gè)都要付一定的費(fèi)用給迪士尼?，F(xiàn)在迪士尼已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)日用品發(fā)展到兒童食品和飲料。另外，迪士尼還正與可口可樂(lè)公司合作，以迪士尼品牌生產(chǎn)一種專(zhuān)門(mén)供孩子喝的、純果汁的健康飲料，并與其他一些公司合作，開(kāi)發(fā)了迪士尼牌兒童健康早餐。

其中包括錄影帶和電影、招貼畫(huà)和其他教具。截至1999年9月30日，迪士尼專(zhuān)賣(mài)店的總數(shù)已達(dá)728家，分布在9個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。每年光顧迪士尼專(zhuān)賣(mài)店的孩子和家長(zhǎng)多達(dá)2.5億人次。迪士尼品牌的產(chǎn)品種類(lèi)現(xiàn)在已達(dá)2400種，2002年消費(fèi)品的收入約24.5億美元，約占迪士尼集團(tuán)總收入的10%左右，其中，營(yíng)業(yè)收入約4億美元，約占迪士尼集團(tuán)總營(yíng)業(yè)收入的14%，成為迪士尼公司價(jià)值鏈中不可忽視的一個(gè)組成部分?！痉治鎏崾尽康鲜磕嵬ㄟ^(guò)大大增加與特定廠商進(jìn)行的特許經(jīng)營(yíng)合作的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品種類(lèi)把特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。截至1999年9月30日，迪士尼專(zhuān)賣(mài)店的總數(shù)已達(dá)本章結(jié)束Thankyou!!!本章結(jié)束Thankyou!!!生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。13:54:1513:54:1513:5412/29/20221:54:15PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2213:54:1513:54Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。13:54:1513:54:1513:54Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2213:54:1513:54:15December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日1:54下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20221:54:15下午13:54:1512月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。十二月221:54下午12月-2213:54December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2913:54:1513:54:1529December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:54:15下午1:54下午13:54:1512月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2213:5413:54:1513:54:15Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2913:54:15Thursday,December29,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2913:54:1512月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22得渠道者得天下你如何看待這句話？得渠道者得天下引例“動(dòng)感地帶”的渠道策略整合營(yíng)銷(xiāo)的4C理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要為客戶創(chuàng)造便利，企業(yè)要建立完善的服務(wù)渠道體系。不但要注意服務(wù)渠道布局，還要做到服務(wù)渠道多元化，更要做到服務(wù)渠道暢通，這有利于降低客戶消費(fèi)成本，并提升客戶滿意度。對(duì)于“動(dòng)感地帶”的渠道體系，是由營(yíng)業(yè)廳、動(dòng)感地帶品牌店、自助服務(wù)店、加盟店、授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)卡類(lèi)直控零售點(diǎn)等直控和他控的體系共同構(gòu)成，各種渠道之間實(shí)現(xiàn)了良性互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合。在此，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下“動(dòng)感地帶”的三大特色服務(wù)渠道：第一個(gè)特色是動(dòng)感地帶品牌店，例如在上海、廣州、南京等地已建設(shè)了數(shù)家。這些品牌店的設(shè)立旨在為動(dòng)感地帶客戶提供一個(gè)探索移動(dòng)新科技、享受樂(lè)趣、聯(lián)絡(luò)感情的空間，并在店內(nèi)空間進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，如上海品牌店店內(nèi)分為移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、休閑學(xué)習(xí)區(qū)、互動(dòng)交友區(qū)三部分組成，廈門(mén)品牌店分展示區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、飛鏢區(qū)、探索區(qū)和網(wǎng)絡(luò)第八章服務(wù)渠道策略引例“動(dòng)感地帶”的渠道策略第八章服務(wù)渠道策略第八章服務(wù)渠道策略

游戲旮旯，已成為“動(dòng)感地帶”的形象化銷(xiāo)售及服務(wù)渠道；第二個(gè)特色是校園代理渠道，“動(dòng)感地帶”為方便目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)，移動(dòng)通信在各個(gè)大學(xué)校園設(shè)置了學(xué)生代理，這樣大學(xué)生可以非常方便的購(gòu)買(mǎi)到“動(dòng)感地帶”，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造真正的便利；第三個(gè)特色是電子服務(wù)渠道，客戶只需登錄“動(dòng)感地帶”網(wǎng)站，就可以了解到各種服務(wù)，如果需要某種服務(wù)只需按照提示發(fā)送短信就可以了。同時(shí)，在“動(dòng)感地帶”的網(wǎng)站上，中國(guó)移動(dòng)還為客戶開(kāi)設(shè)了在線辦理的功能，用戶只要輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)查詢?cè)捹M(fèi)、增加服務(wù)等功能，幾乎實(shí)現(xiàn)了用戶和移動(dòng)通信之間零距離接觸。另外，通過(guò)網(wǎng)站，客戶還可了解購(gòu)物信息、享受進(jìn)入服務(wù)特區(qū)等服務(wù)。第八章服務(wù)渠道策略游戲旮旯，已成為“動(dòng)感地帶”

從某種程度上說(shuō)，服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置和渠道所做的重要決策。渠道是企業(yè)聯(lián)結(jié)顧客的橋梁，只有通過(guò)渠道，企業(yè)才能把服務(wù)快速準(zhǔn)確的交付給顧客。換言之，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎樣，若不能在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將服務(wù)提供給顧客，那么企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為就變得毫無(wú)意義。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)該尋找并制定科學(xué)合理的渠道策略，方便顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、享用和受益。第八章服務(wù)渠道策略從某種程度上說(shuō)，服務(wù)渠道策略就是服務(wù)企第一節(jié)服務(wù)渠道概述第二節(jié)服務(wù)位置的選擇第八章服務(wù)渠道策略第一節(jié)服務(wù)渠道概述第八章服務(wù)渠道策略第一節(jié)服務(wù)渠道概述一、服務(wù)渠道的概念二、服務(wù)渠道的類(lèi)型三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法第一節(jié)服務(wù)渠道概述一、服務(wù)渠道的概念一、服務(wù)渠道的概念

服務(wù)渠道

是指服務(wù)從生產(chǎn)者（企業(yè)）向消費(fèi)者（用戶）轉(zhuǎn)移過(guò)程中所涉及的一系列公司和中間商。一、服務(wù)渠道的概念服務(wù)渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者（企業(yè)

二、服務(wù)渠道的類(lèi)型（一）按有無(wú)中間環(huán)節(jié)，可分為直接渠道和間接渠道（二）按經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)的多少，可分為長(zhǎng)渠道和短渠道（三）按選擇中間商的多少，可分為寬渠道和窄渠道二、服務(wù)渠道的類(lèi)型（一）按有無(wú)中間環(huán)節(jié)，可分為直接渠道和間

三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（一）直銷(xiāo)直銷(xiāo)是服務(wù)企業(yè)最常見(jiàn)的一種銷(xiāo)售方式，即服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售自己的服務(wù)產(chǎn)品是不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)而與顧客直接見(jiàn)面。直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)保持較好的控制；提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品；快速的顧客反饋。三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（一）直銷(xiāo)

三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（二）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人電子渠道三、服務(wù)分銷(xiāo)的方法（二）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本概念特許經(jīng)營(yíng)是指特許人授權(quán)給受許人，使其有權(quán)利利用授權(quán)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商號(hào)、產(chǎn)品、商標(biāo)、設(shè)備等。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本概念特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本類(lèi)型商品商標(biāo)型特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的基本類(lèi)型特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)迅速進(jìn)入和擴(kuò)大市場(chǎng)；提高品牌知名度；擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低經(jīng)營(yíng)成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)劣勢(shì)保留和激勵(lì)受許人困難；特許人和受許人之間引人注目的爭(zhēng)執(zhí)；不一致的服務(wù)會(huì)損壞公司聲譽(yù)；中間商而不是服務(wù)主供商控制了顧客關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的含義服務(wù)代理人是指受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商。服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與服務(wù)代理人在許多職能方面是相同的，在某些方面是有區(qū)別的。服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的含義服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)勢(shì)利用現(xiàn)成的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)；減輕服務(wù)生產(chǎn)者兼任營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)擔(dān)；促進(jìn)服務(wù)溝通；降低服務(wù)成本；劣勢(shì)失去對(duì)價(jià)格和其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的控制；代表多個(gè)服務(wù)主供商。通過(guò)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人分銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)通過(guò)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人分電子渠道電子渠道的含義電子渠道

可以理解為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或者其他技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。電子渠道電子渠道的含義電子渠道優(yōu)勢(shì)全球區(qū)域和范圍；顧客的便利性；顧客選擇和定制化的能力；降低成本。電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道優(yōu)勢(shì)電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道劣勢(shì)缺乏與實(shí)際產(chǎn)品的接觸；對(duì)顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的忽視；對(duì)于安全的擔(dān)心。電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子渠道劣勢(shì)電子渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式：顧客來(lái)找服務(wù)提供者；服務(wù)提供者來(lái)找顧客；服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的要求；服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特征；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況；服務(wù)業(yè)的靈活性和分散程度。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)二、服務(wù)位置的確定與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)集中的服務(wù)業(yè)分散的服務(wù)業(yè)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇二、服務(wù)位置的確定第二節(jié)服務(wù)位置的選擇第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例星巴克的店鋪布局特點(diǎn)為了吸引客流和打造精品品牌，星巴克(Starbucks)的每家店幾乎都開(kāi)在了租金極高的昂貴地段，比如，星巴克在北京主要分布在國(guó)貿(mào)、中糧廣場(chǎng)、東方廣場(chǎng)、嘉里中心、豐聯(lián)廣場(chǎng)、百盛商場(chǎng)、賽特大廈、貴友大廈、友誼商店、當(dāng)代商城、新東安商場(chǎng)、建威大廈等地，在上海則主要分布在人民廣場(chǎng)、淮海路、南京路、徐家匯、新天地等上海最繁華的商圈。星巴克選擇在黃金地段開(kāi)店被有些人看作在“圈地”。從上?；春Ｖ新贰皷|方美莎”到“中環(huán)廣場(chǎng)”，短短1`000米的距離，星巴克就圈了四家店。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這個(gè)地段每平方米每天的租金應(yīng)在2美元左右，再加上每家店固定30萬(wàn)美元的裝潢費(fèi)用，星巴克簡(jiǎn)直是在“燒錢(qián)“。但是這種做法是星巴克刻意推行的，它延續(xù)了星巴克集團(tuán)一貫的大兵團(tuán)作戰(zhàn)方法?！痉治鎏崾尽啃前涂诉x擇在黃金地段開(kāi)店并且店鋪較密集，雖然成本較高，但在吸引客流、打造精品品牌、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)，這種店址選擇的方式是由它的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及特點(diǎn)決定的。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例星巴克的店鋪布局特點(diǎn)第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例“花旗永不休息”的口號(hào)是如何實(shí)現(xiàn)的？花旗銀行充分認(rèn)識(shí)到在金融零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中技術(shù)起著關(guān)鍵作用。當(dāng)該行首次引入“顧客自動(dòng)存取終端機(jī)”，即“CAT”時(shí)，整個(gè)銀行業(yè)還仍然普遍認(rèn)為顧客是絕不會(huì)放棄熱情周到、面對(duì)面地人際交往或業(yè)務(wù)服務(wù)。然而，不久公眾便發(fā)現(xiàn)，機(jī)器比銀行里絕大多數(shù)的出納員更友好、更便捷，它們沒(méi)有午休，不分白天黑夜地工作，周末甚至在發(fā)生惡劣的自然災(zāi)害情況下也不耽誤工作。例如，１９７８年襲擊紐約的那場(chǎng)特大暴風(fēng)雪將整個(gè)城市陷入癱瘓，所有的銀行分支機(jī)構(gòu)不得不停業(yè)，但花旗銀行的CAT仍在工作?；ㄆ煦y行提出的“花旗永不休息”的口號(hào)在上百萬(wàn)的紐約人面前變成了現(xiàn)實(shí)?！痉治鎏崾尽緾AT的引入對(duì)提高銀行的服務(wù)效率和效益等起到了重要的促進(jìn)作用。第二節(jié)服務(wù)位置的選擇案例“花旗永不休息”的口號(hào)是如何案例特許的經(jīng)營(yíng)管理迪士尼公司由授權(quán)使用動(dòng)畫(huà)形象的特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展到依據(jù)動(dòng)畫(huà)形象制造玩偶的特許經(jīng)營(yíng)，并開(kāi)設(shè)迪士尼專(zhuān)賣(mài)店向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與迪士尼有關(guān)的產(chǎn)品。此外，他們還通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)跨地域服務(wù)。迪士尼公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行各式各樣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易，并出版圖書(shū)和雜志。授權(quán)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括與迪士尼有關(guān)的玩具、禮品、家具、文具、體育用品等。出版類(lèi)的授權(quán)包括連環(huán)畫(huà)、藝術(shù)圖畫(huà)書(shū)和雜志等。特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的利潤(rùn)主要依靠從批發(fā)和零售產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)中提取固定比例的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。除提特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)外，迪士尼公司還積極開(kāi)發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，例如參與出版物的寫(xiě)作和插圖的創(chuàng)意工作。目前，迪士尼公司擁有的出版社為兒童和家長(zhǎng)提供各種圖書(shū)，出版了《趣味家庭》、《迪士尼歷險(xiǎn)》和科普雜志《發(fā)現(xiàn)》等期刊。迪士尼下屬的軟件公司：迪士尼互動(dòng)公司，則主要從事開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)家庭和學(xué)校使用的計(jì)算機(jī)教育與娛樂(lè)軟件以及游戲軟件。公司還生產(chǎn)教育用的視聽(tīng)產(chǎn)品，案例特許的經(jīng)營(yíng)管理其中包括錄影帶和電影、招貼畫(huà)和其他教具。到目前為止，迪士尼與特定廠商進(jìn)行的特許經(jīng)營(yíng)合作方式?jīng)]有多大改變，但合作的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品種類(lèi)則翻倍增加。現(xiàn)在，迪士尼品牌的產(chǎn)品種類(lèi)已達(dá)2400種，而且每年都有新的擴(kuò)張。例如，過(guò)去迪士尼的品牌產(chǎn)品主要是孩子的玩具、臥具、文具、服裝和兒童出版物，現(xiàn)在不僅以迪士尼卡通片故事情節(jié)和人物、動(dòng)物為背景，發(fā)展了各種迪士尼電子玩具、電腦軟件，而且以迪士尼的品牌與廠商合作，發(fā)展了手機(jī)等各種高科技產(chǎn)品。廠商用迪士尼品牌生產(chǎn)手機(jī)，每銷(xiāo)售一個(gè)都要付一定的費(fèi)用給迪士尼?，F(xiàn)在迪士尼已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)日用品發(fā)展到兒童食品和飲料。另外，迪士尼還正與可口可樂(lè)公司合作，以迪士尼品牌生產(chǎn)一種專(zhuān)門(mén)供孩子喝的、純果汁的健康飲料，并與其他一些公司合作，開(kāi)發(fā)了迪士尼牌兒童健康早餐。

其中包括錄影帶和電影、招貼畫(huà)和其他教具。截至1999年9月30日，迪士尼專(zhuān)賣(mài)店的總數(shù)已達(dá)728家，分布在9個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。每年光顧迪士尼專(zhuān)賣(mài)店