(管理溝通)交流溝通(管理溝通)交流溝通內(nèi)容●

溝通●

溝通的定義●

溝通的對象●

溝通的基礎●

工作時的溝通手法●

溝通的基本姿態(tài)●

溝通的五種態(tài)度內(nèi)容●溝通●溝通的定義●溝１.

溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務培訓各種經(jīng)營資源進行管理交流溝通１.溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務培訓各種自己2.

溝通的定義

個人與個人之間、團體與團體之間相互進行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報意見、感情文字、語言、表情、動作、態(tài)度文字、語言、表情、動作、態(tài)度自己2.溝通的定義個人與個人之間、團體與團3.

溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同事下級客戶廠商社會關(guān)系3.溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同3.

溝通的對象②

溝通的意識具備主動與人溝通的意識他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領導很嚴厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級或在會上發(fā)表缺乏溝通意識的例子3.溝通的對象②溝通的意識具備主動與人溝通的意識4.

溝通的基礎

說善于說、善于聽

聽溝通雙方要說、要聽4.溝通的基礎說善于說、善于聽聽溝通雙方要說4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準確通俗易懂語言表達兩個要點4.溝通的基礎①溝通的基礎—說自己覺得不善言4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點一準確內(nèi)容---完整、具體、符合事實發(fā)音---清晰、準確、明快用詞---恰當4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點一內(nèi)容4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點二通俗易懂語言---盡量少用非常用語言。避免模棱兩可.含糊不清的語言。使用符合對方的表達方式。內(nèi)容---注意站在對方的立場去考慮問題。選擇適合對方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:

What(目的)---------做什么

When(時間)---------何時.到何時為止

Where(地點)--------在何處進行

Why(為什么)------為什么進行

Who(擔當者)------誰在進行.How(方法)--------用什么方法

不要混淆事實與見解。4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點二語言4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點二通俗易懂表達方式---簡單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。

增進好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達方式。注意說話時的語氣、語調(diào)。

誠懇的態(tài)度肯定的語言。

避免辯解的語言4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點二表達4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾”轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認識不到自己有這個弱點別人正在說時就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽與“說”相比,4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重,自己的價值得到了認可”的心情4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽不要先擅下結(jié)論4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解:

長處如何觀念如何問題理解度等利用傾聽的機會,對人進行深入的了解4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽避免對方把要要4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽做一個好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時的點頭會意,以示自己在認真聽不要中途打斷對方直視對方復述.確認對方的話有不理解的地方及時提出回答時清楚明了必要時做好筆記4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽做一個好的聽眾5.

工作時的溝通手法豐田公司三大手法報告聯(lián)絡協(xié)商工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)業(yè)務推進中不可缺少的交流就是報告.聯(lián)絡.協(xié)商，且與工作的各個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)5.工作時的溝通手法豐田公司報告聯(lián)絡協(xié)商工作的各計劃5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（1）在制定計劃時（P）自己制作的計劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進程等問題一定要進行確認與上級或相關(guān)人員協(xié)商即時商量不要事后匯報5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（15.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（2）在實施時（D）需與相關(guān)部門進行工作交流時跨越時間（1周以上）較長時報告進展情況通報情況與結(jié)果5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（25.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（3）在工作終了時（C、A）要立即進行結(jié)果匯報和向相關(guān)人員聯(lián)絡工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（35.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（4）當情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當自己領導以外的人委托做某項工作時（特別是其他部門.外單位）當出現(xiàn)不好的結(jié)果或問題時由于自己的失誤可能引發(fā)問題時判斷無法按期完成時5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（45.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡協(xié)商效果目標5.工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法直接5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法有一定復雜程度的內(nèi)容與項目需要向其他相關(guān)人員匯報的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報告.結(jié)果報告記錄采用文件或記錄的方式5.工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法有一5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法省時、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過電子郵件5.工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法省時5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法準確.簡潔.完整的匯報預告匯報題目（這次就○○事情進行匯報）先匯報結(jié)論，然后簡單傳達理由或經(jīng)過（5W1H）5.工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法準確6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)1.真誠的站在對方的立場上對方提出有要求，首先應使對方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助6.溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)1.真誠的站在對方6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)

專業(yè)的精神.積極的進取.不屈不撓的態(tài)度若對方的責任，應用通俗的語言不屈不撓的解釋，讓他真正明白6.溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)專業(yè)的精神.積極的進6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)3.對明顯不合理的要求要果斷處理對不合理的要求，要有明確界限6.溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)3.對明顯不合理7.

溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度果斷性較強,缺乏合作性回避性態(tài)度既不果斷下決定,也不主動合作折衷性態(tài)度較圓滑的應付遷就性態(tài)度不能正確反映問題按你的辦7.溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度果斷性較強,回避性態(tài)度既7.

溝通的五種態(tài)度合作性態(tài)度雙方都能說出所擔心的問題雙方都積極的去解決這個問題雙方能共同研究解決方案論事不針對人7.溝通的五種態(tài)度合作性態(tài)度雙方都能說出所擔心的問題謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！(管理溝通)交流溝通(管理溝通)交流溝通內(nèi)容●

溝通●

溝通的定義●

溝通的對象●

溝通的基礎●

工作時的溝通手法●

溝通的基本姿態(tài)●

溝通的五種態(tài)度內(nèi)容●溝通●溝通的定義●溝１.

溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務培訓各種經(jīng)營資源進行管理交流溝通１.溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務培訓各種自己2.

溝通的定義

個人與個人之間、團體與團體之間相互進行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報意見、感情文字、語言、表情、動作、態(tài)度文字、語言、表情、動作、態(tài)度自己2.溝通的定義個人與個人之間、團體與團3.

溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同事下級客戶廠商社會關(guān)系3.溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同3.

溝通的對象②

溝通的意識具備主動與人溝通的意識他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領導很嚴厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級或在會上發(fā)表缺乏溝通意識的例子3.溝通的對象②溝通的意識具備主動與人溝通的意識4.

溝通的基礎

說善于說、善于聽

聽溝通雙方要說、要聽4.溝通的基礎說善于說、善于聽聽溝通雙方要說4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準確通俗易懂語言表達兩個要點4.溝通的基礎①溝通的基礎—說自己覺得不善言4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點一準確內(nèi)容---完整、具體、符合事實發(fā)音---清晰、準確、明快用詞---恰當4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點一內(nèi)容4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點二通俗易懂語言---盡量少用非常用語言。避免模棱兩可.含糊不清的語言。使用符合對方的表達方式。內(nèi)容---注意站在對方的立場去考慮問題。選擇適合對方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:

What(目的)---------做什么

When(時間)---------何時.到何時為止

Where(地點)--------在何處進行

Why(為什么)------為什么進行

Who(擔當者)------誰在進行.How(方法)--------用什么方法

不要混淆事實與見解。4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點二語言4.

溝通的基礎①溝通的基礎—

說語言要點二通俗易懂表達方式---簡單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。

增進好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達方式。注意說話時的語氣、語調(diào)。

誠懇的態(tài)度肯定的語言。

避免辯解的語言4.溝通的基礎①溝通的基礎—說語言要點二表達4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾”轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認識不到自己有這個弱點別人正在說時就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽與“說”相比,4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重,自己的價值得到了認可”的心情4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽不要先擅下結(jié)論4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解:

長處如何觀念如何問題理解度等利用傾聽的機會,對人進行深入的了解4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽避免對方把要要4.

溝通的基礎②

溝通的基礎—

聽做一個好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時的點頭會意,以示自己在認真聽不要中途打斷對方直視對方復述.確認對方的話有不理解的地方及時提出回答時清楚明了必要時做好筆記4.溝通的基礎②溝通的基礎—聽做一個好的聽眾5.

工作時的溝通手法豐田公司三大手法報告聯(lián)絡協(xié)商工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)業(yè)務推進中不可缺少的交流就是報告.聯(lián)絡.協(xié)商，且與工作的各個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)5.工作時的溝通手法豐田公司報告聯(lián)絡協(xié)商工作的各計劃5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（1）在制定計劃時（P）自己制作的計劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進程等問題一定要進行確認與上級或相關(guān)人員協(xié)商即時商量不要事后匯報5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（15.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（2）在實施時（D）需與相關(guān)部門進行工作交流時跨越時間（1周以上）較長時報告進展情況通報情況與結(jié)果5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（25.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（3）在工作終了時（C、A）要立即進行結(jié)果匯報和向相關(guān)人員聯(lián)絡工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（35.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（4）當情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當自己領導以外的人委托做某項工作時（特別是其他部門.外單位）當出現(xiàn)不好的結(jié)果或問題時由于自己的失誤可能引發(fā)問題時判斷無法按期完成時5.工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡.協(xié)商的時機（45.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡協(xié)商效果目標5.工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法直接5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法有一定復雜程度的內(nèi)容與項目需要向其他相關(guān)