Etiquetteandcodeofconduct禮儀與行為規(guī)范禮儀的概念1商務人員儀容規(guī)范4禮儀的核心2學習禮儀的意義和目標3Thetrainingcontent培訓內(nèi)容商務人員儀態(tài)要求5禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀？Etiquetteisthecoreofwhat禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。RESPECT尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德禮儀的核心——尊重他人Respectforothers同事之間是否有度有利于維護、提升企業(yè)形象。Learningmannersofthesignificanceandgoal有利于建立良好的人際溝通。辦公室內(nèi)有沒有噪音著裝是否規(guī)范學習禮儀的意義及目標企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點Threefocus人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。你永遠沒有機會給別人留下第二次——6秒“第一印象”35%7%58%言詞內(nèi)容

外表/形象

儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度

聲音

音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上—形象、聲音您應當擁有的……儀容整潔男士工作裝為正裝西服女士工作裝為西服套裝謹遵西服的著裝禮儀規(guī)范工號牌正確佩戴男士保持面部清潔女士保持妝容完整男女發(fā)型符合規(guī)范雙手干凈不留長指甲

行、立、坐、蹲姿勢標準化雙手遞接物品規(guī)范行為舉止三聲服務要做到接聽電話聲音親切遞送名片舉止謙和辦公區(qū)域有禮有節(jié)Businessbasicrequirements商務人員基本要求著裝得體舉止端莊言談文雅指甲整齊不留長指甲，不涂顏色艷麗的指甲油。每天洗臉，保持面部干凈，女士化淡妝，男士做適當保養(yǎng)。潔凈衛(wèi)生清潔不戴項鏈或其他飾物。發(fā)——臉——眼——鼻子——耳朵——唇——齒——手——甲——胡子——頸——干凈無頭屑，不染怪異顏色。眼睛不充血，眼角無分泌物。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴夸張耳環(huán)。保持自然紅潤，不干裂不起皮，嘴角無泡沫。保持口腔清新，牙齒整齊潔白，牙縫中無食物殘留物。保持潔凈，指縫無污跡。不戴裝飾性飾物（結(jié)婚戒指除外）刮干凈，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。CleanHairstyle女士頭發(fā)——整潔、無頭屑，將長發(fā)扎起置于腦后，可用定型產(chǎn)品將細發(fā)整理服帖。

男士發(fā)型——統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。不染夸張顏色不做另類發(fā)型提倡盤發(fā)大忌披發(fā)前發(fā)覆不額

側(cè)發(fā)不掩耳

后發(fā)不觸領發(fā)型衣必整紐必結(jié)Clothing衣著合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整服裝穿著要求Clothing衣著顏色面料圖案款式尺寸穿法藏藍色（三色原則、三一定律

兩禁忌）以毛料為首選以無圖案為佳以件數(shù)、紐扣為區(qū)分（紐扣系法）大小合身松緊適度7原則——西服一?？畚餮b二?？畚餮b三?？畚餮b西裝紐扣的系法

要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則紐扣衣著Clothing——襯衣顏色注意袖長衣著Clothing——領帶、鞋襪——領帶、鞋襪顏色、花型長度、寬度鞋襪顏色、款式工號牌佩戴在左肩下20厘米。Introductionetiquette女士西裝女士西裝面料：顏色：毛料為上乘藏藍色、黑色紐扣系法：全部扣好襯衣：尖型立領純白色襯衣鞋襪：黑色尖頭高跟皮鞋膚色絲襪（忌穿黑色絲襪）領帶：僅作為裝飾之用Thisisplaceholder

foryourtext1、女士在商務場合，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹過分妖艷，也不應該不化妝素面朝天。2、淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。著裝細節(jié)3、不涂顏色鮮艷的指甲油。4、不戴夸張飾物（女士耳環(huán)只限耳釘，男士不戴耳飾）（戒指只限于結(jié)婚戒指）5、女士夏季可著裙裝，著裙裝時絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。Manners儀態(tài)A站姿B

行姿C坐姿D蹲姿E手姿Standingposture站姿

女士雙腳靠攏或呈丁字步，膝蓋打直，雙手交疊握于小腹前。頭端正，雙眼平視前方，目光柔和親切，面帶微笑。站立時雙腿打直，不倚靠桌邊，不趴伏桌面。舉止規(guī)范，不做夸張或過大的動作。

站姿男士雙腳與肩同寬，平行打開，站立時挺拔向上。雙手握于小腹前或背于身后。雙眼平視前方，神態(tài)親切自然。當下列人員臨近時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。Standingposture

行姿Walkingposture男士走路抬頭挺胸，步幅適中，步速平均，步態(tài)穩(wěn)健、自信。避免八字步。不跳步，不拖沓。女士背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。不在展廳內(nèi)奔跑。Sittingposture1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅

子或沙發(fā)扶手上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6．至少坐滿椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時，右腳向后收半步而后起立。8．談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿

坐姿男士在坐下時,身體重心應該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開,與肩膀同寬。兩腳應盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。男士坐在沙發(fā)上時,千萬記住整個身體不要往內(nèi)靠,這樣會給人一種精神不振的感覺。就坐時,姿勢應端正,態(tài)度安詳。Sittingposture

蹲姿采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小