主講:天津長(zhǎng)庚醫(yī)院

如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。管理的根本原因在于:外部環(huán)境的不確定性?xún)?nèi)部資源的有限性管理的目的

管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為歸依。在運(yùn)用中要牢記:有效果與有道理更重要。

顧客人力資源財(cái)務(wù)信息時(shí)間物流管理的對(duì)象醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)跟蹤/輔導(dǎo)階段小結(jié)考核綜合等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效監(jiān)督指導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動(dòng)醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場(chǎng)份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門(mén)管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶(hù)的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開(kāi)發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。3有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。5維持與客戶(hù)的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)秀中層管理理人員的素質(zhì)質(zhì)與能力要求求對(duì)生活充滿(mǎn)激激情并滿(mǎn)懷成成就大事的夢(mèng)夢(mèng)想擁有誠(chéng)信的品品德和社會(huì)責(zé)責(zé)任感廣泛的知識(shí)面面和扎實(shí)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)識(shí)良好的溝通能能力和富有魅魅力的親和力力解決實(shí)際問(wèn)題題的能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能能力和信念傳傳播能力良好的社會(huì)適適應(yīng)能力和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神熱情是主宰和和激勵(lì)我一切切才能的力量量，如果沒(méi)有有激情，生命命會(huì)顯得蒼白白和凄涼。——?jiǎng)∽骷夷崮釥?西蒙優(yōu)秀中層管理理人員的2+8能力模型型最基本的兩種種能力是：規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制制定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行論證說(shuō)明明，確定重點(diǎn)點(diǎn)，制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，最終終達(dá)到目的。。溝通能力：有能力說(shuō)明自自己的意見(jiàn)，，觀察別人的的反映，傾聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)見(jiàn)，對(duì)其意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行整理，，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理理人員的2+8能力模型型建立在兩種基基本能力之上上的另外8種種能力是：決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)象分析出事事物的本質(zhì),把握事物發(fā)發(fā)展的規(guī)律,并找出問(wèn)題題的關(guān)鍵。有有根據(jù)不全面面信息分析、、評(píng)價(jià)、選擇擇并做出最終終的決策和承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能能力。有前瞻瞻力，有遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)，并能制定定戰(zhàn)略計(jì)劃。。領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目目標(biāo)，讓人接接受一種觀點(diǎn)點(diǎn)、一個(gè)方案案，或一項(xiàng)行行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)進(jìn)行組織落實(shí)實(shí)，確定檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍圍，并有進(jìn)行行工作追蹤。。有能力設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)，制定目目標(biāo)、工作方方法和相關(guān)制制度，并組織織實(shí)施。執(zhí)行能力：具有正確實(shí)施施戰(zhàn)略目標(biāo)，，核定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，制定具具體落實(shí)方案案的能力。優(yōu)秀中層管理理人員的2+8能力模型型授權(quán)能力：有能力將工作作任務(wù)授權(quán)給給另一位同事事或下屬完成成。適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)勢(shì)中，面對(duì)不不同的對(duì)手，，仍然能把握握方向，創(chuàng)造造效益。創(chuàng)新能力：在工作中能夠夠創(chuàng)造出具有有社會(huì)價(jià)值的的新理論、新新觀點(diǎn)、或發(fā)發(fā)現(xiàn)新事物、、提出新見(jiàn)解解、解決新問(wèn)問(wèn)題的能力。。激勵(lì)能力：有在挫折或平平凡中使自己己和他人保持持積極性的能能力。學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)發(fā)展和工作要要求不斷學(xué)習(xí)習(xí)并將學(xué)習(xí)成成果應(yīng)用到實(shí)實(shí)踐中的能力力。中層管理人員員的“3Q””智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所所具有的智慧慧多少和對(duì)科科學(xué)知識(shí)的理理解掌握程度度。情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)對(duì)環(huán)境和個(gè)人人情緒的掌握握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系的運(yùn)作能能力。逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面面對(duì)困境時(shí)緩緩解自己的壓壓力、渡過(guò)難難關(guān)的能力。。IQ高，EQ低，表明有有智慧有學(xué)識(shí)識(shí)，但不能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善善于溝通，但但難成權(quán)威；；IQ高，EQ高，但AQ低，表明明有智慧也能能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，，但卻不能面面對(duì)逆境。什么是執(zhí)行力力？執(zhí)行是一種紀(jì)紀(jì)律，是策略略不可分割的的一環(huán)執(zhí)行是好中層層管理人員的的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為為醫(yī)院文化的的核心成分如何何提提高高執(zhí)執(zhí)行行力力執(zhí)行行力力＝＝準(zhǔn)準(zhǔn)度度（（方方向向））××精精度度（（品品質(zhì)質(zhì)））××速速度度(效效率率））正確確的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略+不不執(zhí)執(zhí)行行=0如何何提提高高執(zhí)執(zhí)行行力力？？戰(zhàn)略略+組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)+人人+制制度度+有有效效的的執(zhí)執(zhí)行行=目目標(biāo)標(biāo)錯(cuò)誤誤的的假假設(shè)設(shè)+正正確確的的推推論論+瘋瘋狂狂的的執(zhí)執(zhí)行行=人人類(lèi)類(lèi)萬(wàn)萬(wàn)劫劫不不復(fù)復(fù)的的災(zāi)災(zāi)難難提高高執(zhí)執(zhí)行行力力的的三三個(gè)個(gè)要要素素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動(dòng)持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行行力力的的前前提提執(zhí)行行力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)執(zhí)行行力力的的保保證證醫(yī)院院院院長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)中中層層干干部部的的十十大大期期望望1中中層層干干部部必必須須有有能能力力理理解解院院長(zhǎng)長(zhǎng)的的真真實(shí)實(shí)意意圖圖，，而而且且能能夠夠把把這這些些意意圖圖正正確確地地傳傳達(dá)達(dá)到到員員工工當(dāng)當(dāng)中中。。2中中層層干干部部必必須須能能夠夠監(jiān)監(jiān)督督工工作作的的進(jìn)進(jìn)行行，，以以確確保保能能夠夠按按照照院院長(zhǎng)長(zhǎng)所所期期望望的的方方式式和和進(jìn)進(jìn)度度完完成成任任務(wù)務(wù)。。3中中層層干干部部必必須須能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地向向上上匯匯報(bào)報(bào)，，并并且且能能夠夠?yàn)闉樵涸洪L(zhǎng)長(zhǎng)提提供供決決策策的的信信息息和和建建議議。。4中中層層干干部部必必須須能能夠夠而而且且愿愿意意與與其其他他部部門(mén)門(mén)合合作作，，使使摩摩擦擦降降低低到到最最低低限限度度。。5中中層層干干部部必必須須能能夠夠控控制制部部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)不不可可避避免免發(fā)發(fā)生生的的問(wèn)問(wèn)題題，，而而不不使使問(wèn)問(wèn)題題升升級(jí)級(jí)到到院院長(zhǎng)長(zhǎng)那那里里。。醫(yī)院院院院長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)中中層層干干部部的的十十大大期期望望6中中層層干干部部必必須須能能夠夠保保持持員員工工士士氣氣，，使使他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造最最佳佳業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，同同時(shí)時(shí)還還要要保保證證紀(jì)紀(jì)律律。。7中中層層干干部部必必須須比比科科室室內(nèi)內(nèi)的的任任何何一一個(gè)個(gè)人人都都更更了了解解本本科科室室的的整整體體工工作作情情況況。。8中中層層干干部部必必須須能能夠夠培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工，，使使他他們們更更富富有有效效率率，，更更容容易易接接受受新新的的體體制制和和程程序序。。9中中層層干干部部必必須須能能夠夠培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工，，使使他他們們獲獲得得更更好好的的職職務(wù)務(wù)和和晉晉升升的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。10中中層層干干部部必必須須為為科科室室內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生的的所所有有情情況況承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，無(wú)無(wú)論論是是工工作作的的數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量，，還還是是員員工工的的行行為為。。大部部分分公公立立醫(yī)醫(yī)院院的的怪怪現(xiàn)現(xiàn)象象活躍躍著著一一批批高高談?wù)勯熼熣撜摰牡乃妓枷胂爰壹?，，牢牢騷騷滿(mǎn)滿(mǎn)腹腹的的改改革革倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者。。高層層怪怪中中層層；；中層層怪怪員員工工；；員工工怪怪中中層層；；中層層又又反反過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)怪怪高高層層；；每個(gè)個(gè)人人都都眼眼盯盯著著別別人人。。一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)調(diào)查查顯顯示示：：整整整整一一年年時(shí)時(shí)間間里里，，許許多多公公司司只只有有15%的的時(shí)時(shí)間間在在為為顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)，，其其余余85%的的時(shí)時(shí)間間所所做做工工作作對(duì)對(duì)顧顧客客而而言言根根本本沒(méi)沒(méi)有有意意義義。。公司司為為了了維維護(hù)護(hù)組組織織自自身身平平衡衡穩(wěn)穩(wěn)定定，，將將大大量量的的時(shí)時(shí)間間和和精精力力花花在在了了企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)、、解解決決人人事事問(wèn)問(wèn)題題、、處處理理各各種種管管理理紛紛爭(zhēng)爭(zhēng)上上了了，，此此時(shí)時(shí)企企業(yè)業(yè)組組織織變變成成了了““為為了了存存在在而而存存在在””而而不不是是““為為了了顧顧客客而而存存在在””。。企業(yè)業(yè)的的問(wèn)問(wèn)題題醫(yī)醫(yī)院院存存在在嗎嗎？？醫(yī)院院執(zhí)執(zhí)行行力力低低下下的的原原因因建立立一一個(gè)個(gè)不不依依賴(lài)賴(lài)能能人人的的執(zhí)執(zhí)行行力力系系統(tǒng)統(tǒng)。。建立立執(zhí)執(zhí)行行力力組組織織的的目目的的醫(yī)院院成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素30%靠機(jī)遇遇30%靠策策略略40%靠執(zhí)行力力平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)馬馬明明哲哲：：核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力就就是是所所謂謂的的執(zhí)執(zhí)行行力力。。聯(lián)想想柳柳傳傳志志：：執(zhí)執(zhí)行行力力就就是是任任用用會(huì)會(huì)執(zhí)執(zhí)行行的的人人。。邁克克.戴戴爾爾：：執(zhí)執(zhí)行行力力就就是是在在每每一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)力力求求完完美美，，切實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行。。什么么是是執(zhí)執(zhí)行行力力院長(zhǎng)長(zhǎng)首首先先要要重重視視執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行是是一一種種紀(jì)紀(jì)律律，，是是策策略略不不可可分分割割的的一一環(huán)環(huán)。。執(zhí)行行是是醫(yī)醫(yī)院院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人首首要要的的工工作作。。執(zhí)行行必必須須成成為為醫(yī)醫(yī)院院文文化化的的核核心心部部分分。。執(zhí)行行的的核核心心是是三三個(gè)個(gè)流流程程：：人員流程戰(zhàn)戰(zhàn)略流程運(yùn)運(yùn)營(yíng)流程程執(zhí)行的習(xí)慣慣從醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始始然后是中層層干部最后是一線(xiàn)線(xiàn)員工正確認(rèn)識(shí)““執(zhí)行”與與“執(zhí)行力力”執(zhí)行就是實(shí)實(shí)現(xiàn)既定目目標(biāo)的具體體過(guò)程。執(zhí)行力就是是完成執(zhí)行行的能力、、手段和意意愿。決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的的方式來(lái)達(dá)達(dá)到目標(biāo)意愿遵守有效執(zhí)執(zhí)行的七原原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二歡迎交流謝謝地址:天津津市河北區(qū)區(qū)中山北路路11號(hào)(北站立交交橋頭北寧寧公園旁)健康熱線(xiàn)：：400-6703-1209、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:16:5615:16:5615:1612/23/20223:16:56PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2215:16:5615:16Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:16:5715:16:5715:16Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:16:5715:16:57December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。23十十二二月月20223:16:57下下午午15:16:5712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:16下下午午12月月-2215:16December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2315:16:5715:16:5723December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:16:57下下午3:16下下午15:16:5712月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:16:5715:16:5715:1612/23/20223:16:57PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:16:5715:16Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:16:5715:16:5715:16Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:16:5715:16:57December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20223:16:57下午15:16:5712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:16下下午12月-2215:16December23,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2315:16:5715:16:5723December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:16:57下下午3:16下下午15:16:5712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀一