如何做好一名中層管理者培訓(xùn)提綱一、管理概念與基礎(chǔ)知識：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風(fēng)格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計(jì)劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實(shí)用技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力3、如何培養(yǎng)下屬4、如何打造精典團(tuán)隊(duì)四、如何提高管理效果：1、伙伴會拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達(dá)到管理過程中的高效高能6、強(qiáng)化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理班組長、經(jīng)理助理經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者

激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素

公司的政策與行政管理

工作上的成就感

技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)

工作中得到認(rèn)可和贊賞

與上級之間的人事關(guān)系

工作本身的挑戰(zhàn)和興趣

與同級之間的人事關(guān)系

工作職務(wù)上的責(zé)任感

與下級之間的人事關(guān)系

工作的發(fā)展前途

工作環(huán)境或條件

個(gè)人成長、晉升的機(jī)會

薪金

個(gè)人的生活

職務(wù)、地位

工作的安全感管理者的角色難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.

良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。管理者的管理風(fēng)格低抓任務(wù)高關(guān)心人高抓任務(wù)高關(guān)心人低抓任務(wù)低關(guān)心人高抓任務(wù)低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制管理中的目標(biāo)標(biāo)確定寫目標(biāo)的注意意事項(xiàng)：以“事”為主主，不記錄過過程，明確最最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小小，以崗位中中主要的、重重大的為主，，不小于30％權(quán)重。具體工作目標(biāo)標(biāo)可通過季度度中將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。只要是清晰的的、可考核的的就是部門目目標(biāo)。形式不不必拘泥，，考核標(biāo)準(zhǔn)選選取最主要的的考核指標(biāo)。。工作目標(biāo)的填填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部部門職責(zé)定位位（專業(yè)化的的要求）公司的戰(zhàn)略目目標(biāo)（整體發(fā)發(fā)展的要求））客戶的需求與與期望歷史平均水平平崗近期績效水平平預(yù)計(jì)未來的表表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)數(shù)據(jù)明確具體的可衡量評估的的可達(dá)成的現(xiàn)實(shí)可行的有時(shí)間限制的的個(gè)人目標(biāo)的制制訂原則企業(yè)目標(biāo)的制制訂原則最高管理者決決定組織未來來的方向及長長中短期目標(biāo)標(biāo)；各級管理層及及工作人員擬擬定工作目標(biāo)標(biāo)及計(jì)劃，相相互協(xié)調(diào)，謀謀求整體效果果；指導(dǎo)、訓(xùn)練、、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)來發(fā)揮潛力力達(dá)成目標(biāo)；；建立控制體系系，定期檢查查。溝通：溝通是是人們在互動動過程中通過過某種途徑或或方式將一定定的信息從發(fā)發(fā)送者傳遞給給接受者，并并獲取理解的的過程。管理者的溝通通能力波長技術(shù)身體語言對員員工很重要性性身體語言對管管理者很重要要性平時(shí)我們的表表現(xiàn)是怎樣的的？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績效評估時(shí)征求意見時(shí)理解技術(shù)的三三個(gè)階段傾聽理解反饋理解不僅是““替他人著想想”，更要想想像他人的思思想、體驗(yàn)他他人的世界，，感受他人的的感覺。理解技術(shù)的境境界凹面鏡凸面鏡管理中的控制制方法解決問題過程程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實(shí)施反饋解決問題過程程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評估方案實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實(shí)施反饋篩選問題分析問題收集資料識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價(jià)我們是否真正正在解決問題題？監(jiān)管行動計(jì)劃劃我們正在做我我們所說的事事情？我們是否達(dá)成成關(guān)鍵成功的的指標(biāo)？什么事情進(jìn)進(jìn)行順利和和什么可以以做得更好好？我們是否要要收集信息息以衡量我我們的成果果？問題解決了了嗎？評估成果在實(shí)施方案案后，情況況有何不同同？現(xiàn)狀是否比比以前改善善？哪一個(gè)策略略對幫助解解決問題最最有效？在實(shí)施解決決方案的過過程中，有有無阻礙？？在實(shí)施解決決方案后，，有無意外外成果（正正面或負(fù)面面）？員工在解決決問題當(dāng)中中，有多投投入和支持持？在這過程中中，我們學(xué)學(xué)到什么？？我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)應(yīng)用到解決決工作場所所的其它問問題上？可采取什么么進(jìn)一步行行為（若有有）？.打造經(jīng)典團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是一一群有互補(bǔ)技能、愿意為了了共同的目的的、業(yè)績目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某項(xiàng)使命命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成成的群體。。它是組織織分配資源和和確定業(yè)績績的基本單位位。您是怎樣定定義團(tuán)隊(duì)的的？大雁的意識識1、當(dāng)你看到到以“V”字形飛行的的大雁時(shí)，，你或許會會想它們?yōu)闉槭裁匆@這樣飛行。。每只鳥拍拍動翅膀的的時(shí)候，都都會對緊跟跟在其后面面的鳥產(chǎn)生生一個(gè)上升升的拉力。。以“V”字形飛行，，比起單獨(dú)獨(dú)的一只鳥鳥飛行來說說，能為整整個(gè)一群鳥鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍圍。2、有相同的的方向和集集體意識的的人們能更更快和更容容易的達(dá)到到他們的目目的，因?yàn)闉樗麄儠o給予彼此幫幫助。3、當(dāng)一只大大雁飛出了了陣形的時(shí)時(shí)候，它會會立刻感到到一種把它它拉回去的的力量使它它不能單獨(dú)獨(dú)飛行，就就會很快的的回到了陣陣形里去。。4、如果我們們有大雁一一樣的意識識，我們會會與那些和和我們有著著共同目標(biāo)標(biāo)的人呆在在一個(gè)陣形形里。5、當(dāng)排頭的的鳥累了的的時(shí)候，它它會飛下去去讓其他的的鳥代替它它飛排頭的的位置。輪輪流去做有有難度的工工作是很明明智的。6、后面的大大雁會發(fā)出出叫聲來激激勵(lì)前面的的大雁保持持速度。當(dāng)當(dāng)我們在后后面叫喊的的時(shí)候，我我們要傳達(dá)達(dá)的是什么么樣的訊息息呢？7、最后，這這也是重要要的，當(dāng)一一只大雁生生病了或受受了槍傷，，飛出陣形形的時(shí)候，，其他的兩兩只大雁會會同這只大大雁一起飛飛出來并跟跟著它，幫幫助它、保保護(hù)它。它它們將一直直與那只大大雁生活在在一起，直直到它能夠夠再飛起來來或者直到到它死。只只有到這個(gè)個(gè)時(shí)候，它它們自己才才會又飛起起來，或是是與另外的的一群大雁雁一起飛行行去追趕它它們的原來來的隊(duì)伍。。8、如果我們們有大雁般般的意識，，我們定會會象那樣彼彼此互相支支持。成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備備什么樣的的要素?問題任務(wù)功能：：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的措施。。（與直接行行為有關(guān)））維護(hù)功能能：形成人人際間合力力的措施。。（與支持行行為有關(guān)））把握好任務(wù)務(wù)和維護(hù)功功能的平衡衡才能使團(tuán)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿滿意的結(jié)果果。特別提示團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)應(yīng)具有的兩兩大功能兩種功能任務(wù)功能制定議事表表確立目標(biāo)制定時(shí)間限限制評估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)關(guān)系測一測你的的任務(wù)和維維護(hù)的平衡衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾爾---1分，通常---5分）舉措分分?jǐn)?shù)數(shù)鼓動他人一一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo);_______邀請他人參參加團(tuán)隊(duì)的的會議；_______建立良好的的團(tuán)隊(duì)成員員之間的關(guān)關(guān)系；_______注意時(shí)間期期限；_______表達(dá)清楚，，聲音洪亮亮；_______解決問題，，并提供其其他選擇；；_______管理控制，，消除矛盾盾；_______鼓勵(lì)他人發(fā)發(fā)揮作用；；_______有效地管理理時(shí)間；_______全力支持好好的設(shè)想。。_______1.形成成2.動蕩蕩3.規(guī)范化4.成果果5.解散散團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的不同階段段尋找方向出現(xiàn)不滿需要諧調(diào)高效高能受益匪淺最強(qiáng)的一項(xiàng)項(xiàng)能力最近一次成成就（工作作或家庭））非常希望可可以改善的的一項(xiàng)習(xí)慣慣最喜歡的食食物最討厭的事事情最欣賞人的的哪一項(xiàng)特特質(zhì)您了解您的的隊(duì)員嗎？？員工個(gè)性類類型充分認(rèn)識個(gè)個(gè)體差異無尾熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和和背景表達(dá)方式沉默寡言型型非語言表達(dá)達(dá)型直截了當(dāng)和和解決矛盾盾型敏感話題型型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.內(nèi)線人提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實(shí)際行動。吃苦耐勞、實(shí)際、寬容、勤勞。團(tuán)隊(duì)工人為別人提供個(gè)人支持和幫助。喜歡社交，服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用。資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望。管理者如何何提升管理理效率與效效果提升管理執(zhí)執(zhí)行力執(zhí)行就是計(jì)計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之間間的橋梁和和紐帶。執(zhí)行是通過過提出問題題、分析問問題、采取取行動的方方式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的工工作流程，，是一門將將戰(zhàn)略與實(shí)實(shí)際、人員員與流程相相結(jié)合，以以實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目標(biāo)的學(xué)學(xué)問。執(zhí)行就是制制定目標(biāo)、、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過程。?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芄芾碚摺烦晒Φ钠髽I(yè)業(yè)20%靠策略80%靠企業(yè)各層層管理者的的執(zhí)行力猴子管理法法責(zé)任使人進(jìn)進(jìn)步逃避使人落落后《如何做好一一名中層管管理者》責(zé)任是一只只猴子每個(gè)人的本本性中始終終在重復(fù)著著一個(gè)永恒恒的主題：：回避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)所有的執(zhí)行行在管理層層面上都可可以總結(jié)為為一點(diǎn)：責(zé)責(zé)權(quán)利的對對等為什么經(jīng)理理們總是沒沒有時(shí)間，，而他們的的下屬卻總總是沒有工工作責(zé)任—猴子在哪里里？讓我們想象象一下，一一個(gè)經(jīng)理正正走在大廳廳時(shí)，這時(shí)時(shí)他的下屬屬迎面走來來。下屬打打招呼道““早上好，，順便問一一下，我們們出了個(gè)問問題。你看看…”經(jīng)理說:“很高興你能能提出這個(gè)個(gè)問題.讓我考慮一一下,再答復(fù)你””然后他和和下屬各自自走開了.為了確保經(jīng)經(jīng)理不會忘忘記這件事事,下屬將頭探探進(jìn)經(jīng)理辦辦公室,歡快地詢問問道“怎么么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分分析一下剛剛才發(fā)生的的一幕,他們們兩兩個(gè)個(gè)碰碰面面之之前前““猴猴子子””在在誰誰的的背背上上?你希希望望下下屬屬采采取取哪哪一一種種行行動動員工工在在處處理理他他與與上上司司的的關(guān)關(guān)系系時(shí)時(shí)，，可可以以有有5個(gè)級級別別的的主主動動性性1。等等著著被被叫叫去去做做2。問問應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么3。提提出出建建議議，，然然后后采采取取最最終終行行動動4。采采取取行行動動，，但但馬馬上上提提出出建建議議5。自自己己行行動動，，然然后后按按程程序序匯匯報(bào)報(bào)猴子子法法則則高效效執(zhí)執(zhí)行行者者的的七七大大要要點(diǎn)點(diǎn)1.始終終讓讓猴猴子子在在下下屬屬的的肩肩上上2.讓員員工工照照顧顧好好自自己己的的猴猴子子3.千萬萬不不要要忘忘記記猴猴子子是是從從哪哪兒兒來來的的4.讓下下屬屬把把猴猴子子當(dāng)當(dāng)自自己己家家的的養(yǎng)養(yǎng)5.不要要讓讓猴猴子子累累死死6.猴子子也也需需要要快快樂樂7.檢查查與與指指導(dǎo)導(dǎo)能能讓讓猴猴子子進(jìn)進(jìn)化化執(zhí)行行的的第第一一要要點(diǎn)點(diǎn)讓猴猴子子在在下下屬屬的的肩肩上上消除除第第一一和和第第二二級級別別，，這這樣樣下下屬屬就就不不得得不不學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)并并掌掌握握““完完成成工工作作的的方方法法””減少少““受受下下屬屬制制約約的的時(shí)時(shí)間間””，，增增加加自自己己支支配配的的時(shí)時(shí)間間。。執(zhí)行行的的第第二二要要點(diǎn)點(diǎn)讓員員工工照照顧顧好好自自己己的的猴猴子子利用用增增加加的的自自由由支支配配的的時(shí)時(shí)間間確確保保各各個(gè)個(gè)下下屬屬確確實(shí)實(shí)具具有有積積極極性性你所所做做的的事事就就是是：：確確保保每每一一個(gè)個(gè)問問題題的的檢檢查查程程序序并并在在你你的的日日歷歷上上標(biāo)標(biāo)明明.執(zhí)行行的的第第三三要要點(diǎn)點(diǎn)千萬萬不不要要忘忘記記猴猴子子是是從從哪哪來來的的第一一步步:與上上級級一一起起明明確確你你的的職職責(zé)責(zé)第二二步步:與下下級級一一起起討討論論職職責(zé)責(zé)的的意意義義第三三步步:制定定書書面面計(jì)計(jì)劃劃書書執(zhí)行行的的第第四四要要點(diǎn)點(diǎn)讓下下屬屬把把猴猴子子當(dāng)當(dāng)自自己己的的養(yǎng)養(yǎng)把任任務(wù)務(wù)交交給給最最適適合合的的人人去去完完成成。。將希望望得到到的結(jié)結(jié)果用用明確確的文文字定定義下下來。。鼓勵(lì)員員工解解決問問題，，而不不是提提出問問題。。授權(quán)應(yīng)應(yīng)由簡簡到繁繁，循循序漸漸進(jìn)的的從事事授權(quán)權(quán)。管理者者切忌忌重復(fù)復(fù)授權(quán)權(quán)。變“我我想要要”為為“我我一定定要””。執(zhí)行第第五要要點(diǎn)做重要要而不不緊急急的事事猴子子才不不會累累死時(shí)間管管理緊迫感感重要性重要又又緊迫迫的重要不不緊迫迫的緊迫不不重要要的不重要要也不不緊迫迫的壓力人人從容人人無聊人人無用人人(他人做做)(立即做做)(按計(jì)劃劃做)(少去做做)第六點(diǎn)點(diǎn)：猴猴子也也需要要快樂樂一句贊贊美的的話,影響力力可長長遠(yuǎn)到到一輩輩子零成本本低低成成本謝謝，，贊揚(yáng)揚(yáng)為為員員工支支付午午餐肯定，，鼓勵(lì)勵(lì)少少許許獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)口頭，，書面面，郵郵件禮禮券券感謝信信獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，，證書書觀看工工作的的成果果，體體驗(yàn)生生活。。第七要要點(diǎn)：：檢查查與指指導(dǎo)能能讓猴猴子進(jìn)進(jìn)化1、明確確問題題2、詢問問員工工的想想法3、征詢詢員工工的改改進(jìn)意意見4、討論論出一一個(gè)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，，并把把它寫寫下來來5、繼續(xù)續(xù)對成成效的的考查查6、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，不不斷追追求卓卓越執(zhí)行型型管理理者最最重要要的品品質(zhì)讓猴子子覺得得自己己很重重要尼采說說:人的一一輩子子都在在尋找找重要要感!執(zhí)行型型管理理者最最重要要的原原則你要喂喂、殺殺、訓(xùn)訓(xùn)服、、自律律；否則，，他們們會餓餓死，，而你你則要要將大大量寶寶貴時(shí)時(shí)間浪浪費(fèi)在在尸體體解剖剖或試試圖使使他們們復(fù)活活上。。謝謝！！祝各位位工作作順利利！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:29:3221:29:3221:2912/23/20229:29:32PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:29:3221:29Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:29:3221:29:3221:29Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:29:3221:29:32December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20229:29:32下下午21:29:3212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:29下下午12月-2221:29December23,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2321:29:3221:29:3223December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:29:32下午9:29下下午21:29:3212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:29:3221:29:3221:2912/23/20229:29:32PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2221:29:3221:29Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:29:3221:29:3221:29Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:29:3221:29:32December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20229:29:32下午21:29:3212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:29下下午12月-2221:29December23,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/232