管理學(xué)原理主講：易學(xué)東

電話：84707730

課程名稱：管理學(xué)所用教材：管理學(xué)(第五版).汪克夷等.大連理工大學(xué)出版社,2011年參考書：管理學(xué).汪克夷.清華大學(xué)大學(xué)出版社,2010

管理學(xué)原理.陳傳明，周小虎.機(jī)械工業(yè)出版社，2007

管理學(xué)精要(第7版).哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克，

馬春光.機(jī)械工業(yè)出版社,2008

管理學(xué)(第7版).斯蒂芬·羅賓斯,黃衛(wèi)偉等譯.中國人民大學(xué)出版社和PrenticeHall出版公司,

管理學(xué)(第9版）.里基.W.格里芬.劉偉譯。中國市場出版社,2008

管理學(xué)—原理與方法.周三多.復(fù)旦大學(xué)出版社,1997概述：管理活動(dòng)的歷史與人類活動(dòng)的歷史一樣悠久管理無處不在管理無時(shí)不在為什么要學(xué)管理？1.資源稀缺—必須通過管理來科學(xué)支配2.科技是生產(chǎn)力—必須通過管理來轉(zhuǎn)化3.社會(huì)分工—必須通過管理來協(xié)調(diào)4.人力資源—必須通過管理來領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容簡介：第一講：企業(yè)與企業(yè)管理第二講：管理思想的形成和發(fā)展第三講：計(jì)劃職能第四講：組織職能第五講：人事職能第六講：領(lǐng)導(dǎo)職能第七講：控制職能第一講企業(yè)與企業(yè)管理§1企業(yè)

一、企業(yè)的概念：

企業(yè)是由一定數(shù)量的的生產(chǎn)要素所組成的，以營利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動(dòng)的，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段，隨商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的組織。1.企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。是營利性組織。

2.企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

3.是由生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)組織。4.具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織。獨(dú)立性表現(xiàn)于：財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、生產(chǎn)經(jīng)營獨(dú)立、利益獨(dú)立、責(zé)任獨(dú)立和訴權(quán)獨(dú)立。5.依法建立法律允許,并在工商行政管理部門注冊登記。企業(yè)章程可以修改，但也必須在行政管理部門備案。

二、企業(yè)組織形成的演變

隨生產(chǎn)力發(fā)展而演變（1）家庭手工業(yè)（2）手工作坊--企業(yè)的萌芽（3）手工工場--業(yè)主企業(yè)（4）合伙企業(yè)--獨(dú)立業(yè)主→合伙業(yè)主（5）公司制的建立--無限責(zé)任→有限責(zé)任（6）現(xiàn)代企業(yè)--業(yè)主企業(yè)→經(jīng)理人企業(yè)三、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）基本組成要素

目標(biāo)、人、財(cái)、物、信息---形成一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)人、財(cái)物、信息輸入生產(chǎn)過程輸出產(chǎn)品、服務(wù)用戶外部環(huán)境內(nèi)部信息反饋外部信息反饋（二二））企企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的四四大大流流程程1.企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品流流程程企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)社社會(huì)會(huì)需需要要，，從從產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、生生產(chǎn)產(chǎn)到到銷銷售售服服務(wù)務(wù)的的全全過過程程。。社會(huì)會(huì)需需要要產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)研究究、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)制制造造產(chǎn)品品銷銷售售售后后服服務(wù)務(wù)信息息反反饋饋2.企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值流流程程伴隨隨著著產(chǎn)產(chǎn)品品流流程程而而發(fā)發(fā)生生的的價(jià)價(jià)值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化過過程程。。貨幣幣資資金金生產(chǎn)產(chǎn)儲(chǔ)儲(chǔ)備備資資金金原原材材料料、、能能源源在產(chǎn)產(chǎn)品品資資金金產(chǎn)成成品品資資金金固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折舊舊過程程供應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)工資資、、其其它它生生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用用銷售售過程程過程程3.企企業(yè)業(yè)的的人人事事流流程程按照照產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程需需要要對對員員工工的的選選拔拔、、招招聘聘、、安安置置、、績績效效考考評評、、薪薪酬酬管管理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高的的過過程程。。企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略社會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)品品需需要要招聘聘選選拔拔安安置置提提升升外部部內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)合理理組組織織勞勞動(dòng)動(dòng)過過程程工作作業(yè)業(yè)績績企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)績績績效效考考評評提升升降降職職安安置置退退休休科學(xué)學(xué)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合理理的的規(guī)規(guī)章章制制度度數(shù)量量技能能質(zhì)量量態(tài)度度4.企企業(yè)業(yè)的的信信息息流流程程企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理活活動(dòng)動(dòng)都都是是通通過過信信息息進(jìn)進(jìn)行行的的。。通通過過信信息息收收集集、、信信息息處處理理、、信信息息傳傳遞遞、、信信息息控控制制為為管管理理服服務(wù)務(wù)。。反反映映產(chǎn)產(chǎn)品品流流程程、、價(jià)價(jià)值值流流程程、、人人事事流流程程的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)過過程程，，并并對對上上述述過過程程進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)、、控控制制，，保保證證企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)正正常常進(jìn)進(jìn)行行。。在上述三三個(gè)流程程中都存存在著信信息的流流動(dòng)過程程。（三）產(chǎn)產(chǎn)品的地地位1.產(chǎn)品品是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的物質(zhì)質(zhì)目標(biāo)2.產(chǎn)品品是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的物質(zhì)質(zhì)結(jié)晶3.產(chǎn)品品是企業(yè)業(yè)對外界界的物質(zhì)質(zhì)代表（四）企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)的的特征1.企業(yè)業(yè)系統(tǒng)是是人--機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)2.企業(yè)業(yè)系統(tǒng)是是動(dòng)態(tài)開開放系統(tǒng)統(tǒng)3.企業(yè)業(yè)系統(tǒng)是是多層次次多目標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)四、企業(yè)業(yè)的分類類按行業(yè)分分類，按按所有制制分類，，按規(guī)模模分類，，……按資本的的組織形形態(tài)可分分為以下下形式。。1.有有限責(zé)任任公司特點(diǎn)：募募股封閉閉性，資資本的不不等額性性，對股股東數(shù)量量的限制制，轉(zhuǎn)讓讓的限制制、出資資額的限限定。特例：國國有獨(dú)獨(dú)資公司司2.股股份有限限公司特點(diǎn)：募募股公開開性、股股份的等等額性、、股東的的廣泛性性、股份份可轉(zhuǎn)讓讓性，注注冊資本本有限度度。3.股股份合作作制企業(yè)業(yè)特點(diǎn)：資資本合作作+勞動(dòng)動(dòng)合作勞動(dòng)合作作是基礎(chǔ)礎(chǔ)，職工工既是勞勞動(dòng)者又又是所有有者，共共同占有有和使用用生產(chǎn)資資料，民民主管理理。五、現(xiàn)代代企業(yè)制制度（一）內(nèi)內(nèi)涵：產(chǎn)權(quán)清晰晰/權(quán)責(zé)責(zé)明確/政企分分開/管管理科學(xué)學(xué)（二）科學(xué)的法法人治理理結(jié)構(gòu)公司制企企業(yè)形成成了一套套完整的的現(xiàn)代企企業(yè)組織織制度與與法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)。它是是組織體體制科學(xué)學(xué)、職責(zé)責(zé)分工明明確、制制衡和約約束機(jī)制制健全的的組織制制度。最最明顯的的特征是是“三權(quán)分分開，兩兩層委托托”，即：所有有者、決決策者、、經(jīng)營者者之間通通過公司司的權(quán)力力機(jī)構(gòu)、、決策機(jī)機(jī)構(gòu)、執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)和監(jiān)督督機(jī)構(gòu)，，形成各各自獨(dú)立立、權(quán)責(zé)責(zé)分明、、相互制制約的關(guān)關(guān)系，并并以法律律和公司司章程加加以確定定和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。股東大會(huì)會(huì)/董事事會(huì)/經(jīng)經(jīng)理班子子/監(jiān)事事會(huì)§2企企業(yè)管管理一.什什么是管管理管理是人人類生活活中最普普遍的活活動(dòng)之一一。從泰勒、、法約爾爾至今，，有許多多不同的的定義。。我們的定定義：管理是各各級管理理人員在在執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、組組織、人人事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制五項(xiàng)項(xiàng)基本職職能的過過程中，，通過優(yōu)優(yōu)化配置置和協(xié)調(diào)調(diào)使用組組織內(nèi)的的各種資資源：人人力、財(cái)財(cái)力、物物力和信信息等，，有效地地達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。從定義中中可以看看出：管管理包含含5項(xiàng)職能，，通過對對4類資源的的配置，，最后達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)———三層層含義。。二.管管理工作作中的基基本職能能計(jì)劃職能能/組織織職能/人事職職能/領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能/控制制職能五項(xiàng)職能能互相交交織在一一起，形形成了一一個(gè)轉(zhuǎn)化化過程：：投入入人力、資資金物資資、信息息計(jì)劃劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出出產(chǎn)品滿意意服務(wù)目目標(biāo)利潤其其它信息溝通外部環(huán)境三.管理學(xué)概念：是一門系統(tǒng)研研究管理活動(dòng)動(dòng)的普遍規(guī)律律、管理基本本原理和一般般方法的科學(xué)學(xué)管理學(xué)的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）是一門門綜合學(xué)科（2）是一門門實(shí)踐性學(xué)科科（3）是一門門不精確的學(xué)學(xué)科（4）是一門門科學(xué)，又是是一門藝術(shù)（5）是一門門軟科學(xué)§3管理理者一、定義和分分類1.定義從事管理工作作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和和指揮下級去去完成任務(wù)職職責(zé)的組織成成員。2.分類按所從事的專專業(yè)分：技技術(shù)、財(cái)務(wù)、、人事……按所處的層次次分：高層——代表表一個(gè)組織中層——高層層與基層之間間基層——直接接面向第一線線的組織成員員二、管理者的的作用1.人際關(guān)關(guān)系方面（1）代表性性（2）溝通：：上、下、左左、右（3）指揮和和激勵(lì)下級去去完成任務(wù)2.信息方方面（1）發(fā)現(xiàn)信息息：信息來源源（2）信息的的加工、處理理：去偽存真真，由表及里里，由此及彼彼（3）傳遞暢暢道（4）安全3.決策方方面（1）提出供供決策的方案案——多個(gè)（2）配置資資源，實(shí)施計(jì)計(jì)劃（3）協(xié)調(diào)各各方關(guān)系三、管理者應(yīng)應(yīng)具備的技能能（1）技術(shù)技能能（2）人際關(guān)關(guān)系方面的技技能（3）綜合分分析能力（4）創(chuàng)新能能力高層層中層層基層層技術(shù)術(shù)能能力力人際際關(guān)關(guān)系系能能力力綜合合分分析析能能力力創(chuàng)新新能能力力四、、怎怎樣樣才才能能成成為為一一名名成成功功的的管管理理者者1.要要有有優(yōu)優(yōu)良良的的品品德德2.要要有有豐豐富富的的知知識(shí)識(shí)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)法法律律知知識(shí)識(shí)。。3.要要有有良良好好的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)4.重重視視實(shí)實(shí)踐踐。。第二二講講管管理理思思想想的的形形成成和和發(fā)發(fā)展展管理理思思想想是是隨隨著著生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的發(fā)發(fā)展展而而發(fā)發(fā)展展起起來來的的§1管管理理思思想想形形成成和和發(fā)發(fā)展展階階段段一、、早早期期管管理理思思想想（（18世世紀(jì)紀(jì)以以前前））從原原始始共共產(chǎn)產(chǎn)主主義義社社會(huì)會(huì)開開始始就就有有分分工工，，有有管管理理活活動(dòng)動(dòng)。。生生產(chǎn)產(chǎn)力力低低下下，，自自給給自自足足的的農(nóng)農(nóng)村村經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和作作坊坊式式的的手手工工業(yè)業(yè)。。進(jìn)進(jìn)行行簡簡單單的的管管理理。。二、、管管理理思思想想的的萌萌芽芽階階段段（（至至19世世紀(jì)紀(jì)末末））資產(chǎn)產(chǎn)階階級級革革命命爆爆發(fā)發(fā)。。工工業(yè)業(yè)革革命命帶帶來來的的發(fā)發(fā)展展：：管管理理的的職職能能逐逐漸漸形形成成，，管管理理人人從從工工人人中中逐逐漸漸分分離離出出來來，，開開始始形形成成管管理理思思想想。。三、、古古典典管管理理理理論論階階段段（（至至20世世紀(jì)紀(jì)30年年代代））生產(chǎn)力力進(jìn)一一步提提高，，企業(yè)業(yè)規(guī)模模擴(kuò)大大，靠靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和傳傳統(tǒng)方方式管管理已已不相相適應(yīng)應(yīng)。以泰勒勒的代代表的的管理理者，，對管管理改改進(jìn)作作出了了貢獻(xiàn)獻(xiàn)，管管理思思想形形成。。四、新古典典管理理理論論階段段（至至20世紀(jì)紀(jì)40年代代）隨著生生產(chǎn)規(guī)規(guī)律進(jìn)進(jìn)一步步擴(kuò)大大，工工人的的文化化水平平和技技術(shù)水水平也也有了了提高高。過過去的的嚴(yán)格格管理理和金金錢刺刺激失失去了了作用用。以梅奧奧等人人的霍霍桑試試驗(yàn)為為標(biāo)志志，管管理思思想的的研究究開始始重視視人的的因素素，人人際關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)說出出現(xiàn)。。五、現(xiàn)現(xiàn)代管管理理理論階階段（（二戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束束至今今）第二次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束束后，，生產(chǎn)產(chǎn)力發(fā)發(fā)展迅迅速，，推動(dòng)動(dòng)了管管理思思想的的發(fā)展展，大大批學(xué)學(xué)者從從不同同的角角度對對管理理進(jìn)行行研究究，出出現(xiàn)了了“管管理理理論叢叢林””科學(xué)技技術(shù)，，如計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)術(shù)、運(yùn)運(yùn)籌學(xué)學(xué)等在在管理理中得得到廣廣泛應(yīng)應(yīng)用。?！?管管理理思想想的早早期和和萌芽芽階段段一、早早期的的管管理活活動(dòng)和和管理理思想想1.國國外外古代代管理理活動(dòng)動(dòng)和管管理思思想管理活活動(dòng)：：金字塔塔的修修建/古羅羅馬帝帝國的的興盛盛/教教會(huì)的的建立立管理思思想：：授權(quán)——“圣圣經(jīng)””中的的摩西西授權(quán)權(quán)頒布法法典——古巴巴比倫倫國王王的““漢漠漠拉比比法典典”勞動(dòng)分分工——古希希臘學(xué)學(xué)者瑟瑟諾芬芬的制制鞋業(yè)業(yè)分工工管理原原則——意大大利學(xué)學(xué)者馬馬基雅雅維利利的管管理四四原則則群眾認(rèn)認(rèn)可/內(nèi)聚聚力/領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法法/生生存意意志2.中中國國古代代的管管理活活動(dòng)和和管理理思想想管理活活動(dòng)：：修建萬萬里長長城/都江江堰水水利工工程/丁渭修修復(fù)昭昭君宮宮管理思思想：：順“道道”——服從從客觀觀規(guī)律律。或或“守守?！薄薄ⅰ啊笆貏t則”、、“循循軌””重人—重人人心向背，，重人才歸歸離。講得得人之道，，用人之道道。人和—調(diào)整整人際關(guān)系系，講團(tuán)結(jié)結(jié)?！昂湍苣芘d邦”、、“和氣生生財(cái)”。守信—守信信譽(yù)，提倡倡“誠工””、“誠賈賈”。利器—采用用先進(jìn)工具具。墨子曰曰：“工欲欲善其事，，必先利其其器”求實(shí)—實(shí)事事求是，量量力而行。。管子曰：：“動(dòng)必量量力，舉必必量技”對策—運(yùn)籌籌帷幄、一一為預(yù)測、、二為運(yùn)籌籌。孫子兵兵法、田忌忌賽馬節(jié)儉—我國國理財(cái)和治治生，歷來來倡導(dǎo)開源源節(jié)流，崇崇儉拙奢。。法治—依法法治世，形形成法制體體系，實(shí)行行“明法””、“一法法”原則。。二、工業(yè)革革命推動(dòng)了了管理思想想的發(fā)展1.勞動(dòng)動(dòng)分工亞當(dāng)·斯密密總結(jié)了勞勞動(dòng)分工的的思想，以以制針為例例，大大提提高了勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率。。原因：單一一性的工作作，有利于于提高勞動(dòng)動(dòng)技巧和熟熟練程度；；節(jié)省了從一一種工作變變換到另一一種工作的的時(shí)間；有利于發(fā)明明專用的式式器具和機(jī)機(jī)器。巴貝奇分析析了勞動(dòng)分分工的另外外好處—節(jié)節(jié)省支付工工資2.企業(yè)業(yè)所有權(quán)和和管理權(quán)的的關(guān)系有所所分離3.管理理的職能開開始形成4.管理理人員應(yīng)具具備的素質(zhì)質(zhì)5.注意意人的激勵(lì)勵(lì)上述管理思思想適應(yīng)了了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的需需要，但還還不系統(tǒng)，，還沒有形形成專門的的管理理論論，但對于于管理理論論的產(chǎn)生和和發(fā)展都有有積極作用用?！?古典典管理理論論一、泰勒的的科學(xué)管理理（一）泰勒勒的生平和和貢獻(xiàn)1.生平平從從企業(yè)的的基層做起起直到管理理的高層2.貢獻(xiàn)獻(xiàn)通過科學(xué)管管理，提高高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，使勞勞、資雙方方都有所得得。提出科學(xué)管管理的四原原則科學(xué)的操作作方法/認(rèn)認(rèn)真挑選工工人/與工工人真誠合合作/共同同承擔(dān)責(zé)任任（二）科學(xué)學(xué)管理的內(nèi)內(nèi)容1.工作作定額科學(xué)地制訂訂工作定額額，而不是是隨心所欲欲。進(jìn)行時(shí)間研研究和動(dòng)作作研究搬運(yùn)鐵塊試試驗(yàn)：搬運(yùn)運(yùn)的姿勢、、行走的速速度、持握握鐵塊的位位置，57%時(shí)間用用于休息。。結(jié)果：每每個(gè)工人的的日工作量量從12.5T提高到47～48T，日工資從1.15美美元提高到到1.85美元。2.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操作方法、、工具，機(jī)機(jī)器，材料料都實(shí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化泰勒在伯利利恒鋼鐵公公司做了一一次“鐵鍬鍬試驗(yàn)”。。過去生產(chǎn)工工人拿了自自己家的鐵鐵鍬上班，，這些鐵鍬鍬式樣、大大小不等、、料場里的的物料有鐵鐵礦石、煤煤粉、焦炭炭等。由于于物料的比比重不一，，工作負(fù)載載大不一樣樣，工作效效率不高。。泰勒經(jīng)過過觀察、試試驗(yàn)，最后后確定一鐵鐵鍬21磅磅重是最適適宜的。又又進(jìn)一步研研究了適用用于各種物物料的各式式鐵鍬的形形狀和規(guī)格格。這樣工工作效率大大大提高，，每人每天天的工作量量由16T達(dá)到59T。3.能力力與工作相相適應(yīng)根據(jù)每個(gè)人人的能力，，分配到相相應(yīng)的工作作崗位。4.差別別計(jì)件付酬酬制5.計(jì)劃劃職能與執(zhí)執(zhí)行職能相相分離（三）科學(xué)學(xué)管理理論論的其他代代表人物享利?甘特特—泰勒的的親密合作作者“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工資制””和“甘特特圖”吉爾布雷斯斯夫婦—泰泰勒最杰出出的追隨者者弗蘭克?吉吉爾布雷斯斯—深入的的動(dòng)作研究究莉蓮?吉爾爾布雷斯——心理學(xué)在在管理中的的應(yīng)用亨利?福特特創(chuàng)造了第一一條流水生生產(chǎn)線—汽汽車流水生生產(chǎn)線二、法約爾爾的一般管管理理論（一）法約約爾生平與泰勒同時(shí)時(shí)代，但背背景不同，，既是企業(yè)業(yè)家又是學(xué)學(xué)者（二）管理理職能企業(yè)經(jīng)營的的6種基本本活動(dòng)：管理性活動(dòng)動(dòng)中的職能能：計(jì)劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制（三）管理理原則分工/權(quán)力力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)統(tǒng)一指揮/統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/個(gè)人服服從集體/合理的報(bào)報(bào)酬/集權(quán)權(quán)與分權(quán)/跳板原則則/秩序/公平/保保持人員穩(wěn)穩(wěn)定/首創(chuàng)創(chuàng)精神/團(tuán)團(tuán)結(jié)精神14條原則則，用好的的關(guān)鍵在于于根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)把握好尺尺度技術(shù)性活動(dòng)動(dòng)商業(yè)性活動(dòng)動(dòng)財(cái)務(wù)性活動(dòng)動(dòng)會(huì)計(jì)性活動(dòng)動(dòng)安全性活動(dòng)動(dòng)管理性活動(dòng)動(dòng)§4管理理組織理論論組織理論及及其代表1.韋伯伯的古典組組織理論理想組織模模式的特點(diǎn)點(diǎn)：明確分分工，權(quán)力力體系，人人員的教育育，職業(yè)管管理人員，，遵守規(guī)則則和紀(jì)律，，成員間的的理性關(guān)系系。2.厄威威克和古利利克厄威威克克十十條條的的組組織織原原則則：：目標(biāo)標(biāo)/專專業(yè)業(yè)化化/協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)/職職權(quán)權(quán)/職職責(zé)責(zé)/明明確確性性/一致致性性/管管理理跨跨度度/平平衡衡/連連續(xù)續(xù)性性管理理過過程程包括括以以下下各各項(xiàng)項(xiàng)職職能能在科科學(xué)學(xué)的的調(diào)調(diào)查查和和分分析析的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上確確定定以以下下原原則則1.計(jì)計(jì)劃劃2.組組織織⑴等等級級層層次次⑵⑵授授權(quán)權(quán)⑶⑶確確定定任任務(wù)務(wù)3.控制⑴配備人員⑵⑵選擇和安置置人員⑶懲懲罰1.預(yù)測2.協(xié)調(diào)⑴權(quán)力⑵⑵領(lǐng)導(dǎo)⑶⑶專專業(yè)化3.指揮⑴集權(quán)⑵⑵報(bào)報(bào)酬⑶⑶平等等結(jié)果是1.秩序2.穩(wěn)定3.主主動(dòng)性4.集體精神神厄威克的另外外貢獻(xiàn)是把泰泰勒和法約爾爾的思想歸納納并使之有機(jī)機(jī)地結(jié)合起來來，形成了比比較系統(tǒng)完整整的管理理論論。古利克七職能能論：計(jì)劃/組織/人事/指揮揮/協(xié)調(diào)/報(bào)報(bào)告/預(yù)算3.巴納德德對組織系統(tǒng)的的定義：是一個(gè)自覺的的協(xié)調(diào)活動(dòng)的的或兩個(gè)或更更多人的力量量的系統(tǒng)正式組織存在在和發(fā)展的必必備條件：明確的目標(biāo)/協(xié)作的意愿/意見交流組織中存在著著--非正式組織組織繼續(xù)存在在的條件：貢獻(xiàn)和誘因的的平衡/組織對環(huán)境的的適應(yīng)?！?霍桑試試驗(yàn)和梅奧的的人群關(guān)系論論一、歐文對工人疾苦的的關(guān)注和孟斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)學(xué)研究二、霍桑試驗(yàn)驗(yàn)——管理思思想發(fā)展過程程中的一個(gè)里里程碑?；羯Ｔ囼?yàn)的起起始目的和第第一階段的試試驗(yàn)。梅奧的參與和第二二至第四階段段的試驗(yàn)。第四階段的重重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)結(jié)論三、梅梅奧的的人群群關(guān)系系論主要內(nèi)內(nèi)容1.工工人人是社社會(huì)人人而不不是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人人。2.生生產(chǎn)效效率的的提高高主要要取決決于職職工的的工作作態(tài)度度和他他與與周圍圍人的的關(guān)系系。3.應(yīng)應(yīng)采采取新新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方法——協(xié)調(diào)調(diào)人際際關(guān)系系，提提高員員工士士氣4.企企業(yè)業(yè)中存存著非非正式式組織織?！?現(xiàn)現(xiàn)代代管理理理論論一、管管理程程序?qū)W學(xué)派代表人人物：：哈羅羅德?孔茨管理是是一種種程序序和許許多相相關(guān)的的職能能?！醒芯抗芄芾淼牡囊环N種框架架式結(jié)結(jié)構(gòu)。。但不適適用于于變化化大的的環(huán)境境。管管理職職能不不能普普遍適適用于于各種種不同同性質(zhì)質(zhì)、不不同結(jié)結(jié)構(gòu)的的組織織二、管管理科科學(xué)學(xué)學(xué)派代表人人物：：伯法法決策中中減少少個(gè)人人成份份，做做到科科學(xué)化化。以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果果作為為評價(jià)價(jià)方案案的依依據(jù)，，考慮慮風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素素。運(yùn)用電電子計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)。三、行行為科科學(xué)學(xué)學(xué)派代表人人物：：馬斯斯洛、、赫茨茨博格格、麥麥格雷雷格等等重點(diǎn)研研究個(gè)個(gè)人、、個(gè)人人動(dòng)機(jī)機(jī)———人的的行為為動(dòng)因因、人人際關(guān)關(guān)系。。但這些些并不不是管管理工工作的的全部部內(nèi)容容。四、系系統(tǒng)管管理理理論學(xué)學(xué)派代表人人物：：卡斯斯特組織是是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，可可以把把系統(tǒng)統(tǒng)分解解成子子系統(tǒng)統(tǒng)來研研究，，即研研究子子系統(tǒng)統(tǒng)和子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間的關(guān)關(guān)系。。研研究究系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)環(huán)境的的關(guān)系系。五、決策理理論學(xué)派代表人物：：西蒙管理的關(guān)鍵鍵是決策。。決策過程的的四階段：：調(diào)查研究究；在已定定目標(biāo)的基基礎(chǔ)上，提提出多個(gè)可可行方案；；對可行方方案進(jìn)行評評價(jià)和比較較；作出選選擇。程序化決策策和非程序序化決策。。決策中采用用滿意準(zhǔn)則則，而非最最優(yōu)準(zhǔn)則。。其原因?yàn)闉榻?shù)量量模型有難難度，信息息不完全，，環(huán)境條件件的變化使使得最優(yōu)決決策經(jīng)常變變化而無法法實(shí)施，最最優(yōu)化過程程中的投入入有可能超超過決策方方案的改進(jìn)進(jìn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的采用六、權(quán)變理理論學(xué)派代表人物：：伍德沃德德環(huán)境的復(fù)雜雜性和不斷斷變化，組組織和行為為的復(fù)雜不不可能有普普遍適用的的有效管理理方法。在調(diào)研基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對組組織情況分分類，建立立不同模式式，再選用用合適的管管理方式。。一把鑰匙匙開一把鎖鎖。建立模式時(shí)時(shí)要考慮的的因素。七、經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派代表人物：：戴爾、杜杜拉克等從實(shí)踐出發(fā)發(fā)，研究企企業(yè)成功的的經(jīng)驗(yàn)和失失敗的教訓(xùn)訓(xùn)，加以總總結(jié)歸納，，上升到理理性，并指指導(dǎo)實(shí)踐。。八、企業(yè)文文化1.產(chǎn)生生的背景七十年代以以來，日本本經(jīng)濟(jì)的飛飛速發(fā)展和和日本企業(yè)業(yè)成功的管管理2.企業(yè)業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)（1）精神神文化（2）制度度文化（3）物質(zhì)質(zhì)文化3.企業(yè)業(yè)文化的功功能對社會(huì)的輻輻射功能對企業(yè)的：：導(dǎo)向功能能，凝聚功功能，規(guī)范范功能，激激勵(lì)功能，，調(diào)節(jié)功能能，應(yīng)變功功能物質(zhì)層制度層精神層第三講計(jì)劃職職能計(jì)劃是任何何組織成功功的核心，，是管理者者的首要職職能。一個(gè)個(gè)組織要有有效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，必必須做出計(jì)計(jì)劃§1計(jì)劃劃職能概述述一、計(jì)劃工工作的含義義與特征1.計(jì)劃劃工作含義義管理者確定定目標(biāo)，預(yù)預(yù)測未來，，制定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)方方針的過程程。計(jì)劃=目標(biāo)標(biāo)+行動(dòng)方方案2.計(jì)劃劃工作的特特征（1）目的的性——計(jì)計(jì)劃職能確確定目標(biāo)，，各個(gè)層次次的計(jì)劃都都要有助于于目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。（2）首位位性——管管理從計(jì)劃劃職能開始始。計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)和和如如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)需要要什什么么樣樣的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)需要要什什么么樣樣的的員員工工哪哪些些部部門門需需要要如何何最最有有效效地地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和指指揮揮員員工工提供供控控制制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定定及改改變變組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)使我我們們知知道道選聘聘、、安安置置、、考考評評、、培培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)據(jù)員員工工的的特特點(diǎn)點(diǎn)確確定定采采用用何何種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、激激勵(lì)勵(lì)進(jìn)一一步步解解決決為了了確確保保計(jì)計(jì)劃劃取取得得成成功功發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、糾糾正正偏偏差差計(jì)計(jì)劃劃→→控控制制→→計(jì)計(jì)劃劃（3））普普遍遍性性————任任何何一一個(gè)個(gè)組組織織，，組組織織內(nèi)內(nèi)的的任任何何層層次次都都有有計(jì)計(jì)劃劃。。（4））效效率率性性————通通過過資資源源的的優(yōu)優(yōu)化化配配置置來來提提高高組組織織的的效效率率，，計(jì)計(jì)劃劃工工作作本本身身也也要要講講效效率率。。（5））創(chuàng)創(chuàng)造造性性————環(huán)環(huán)境境的的不不斷斷變變化化，，組組織織總總會(huì)會(huì)遇遇新新問問題題。。二、計(jì)劃工作作任務(wù)與要求求計(jì)劃工作是預(yù)預(yù)測未來、設(shè)設(shè)定目標(biāo)、判判定政策、選選擇方案的連連續(xù)程序，以以期合理利用用資源、達(dá)成成目標(biāo)。因此此，其必須回回答：Why，為什么要做?原因和目的的；What，做什么?活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容；Who，誰去做?人員員安排；Where，在什么地方做做?空間位置置；When，在什么時(shí)間做做?時(shí)間定位位?How，怎樣做?手段段和方法。1.明確目目標(biāo)，通過對對環(huán)境和自身身?xiàng)l件的分析析，提出目標(biāo)標(biāo)。2.預(yù)測環(huán)環(huán)境的變化，，分析環(huán)境變變化對組織的的影響，并在在計(jì)劃中作出出安排，使組組織能適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變化。。3.制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多多個(gè)方案，進(jìn)進(jìn)行評價(jià)，從從中選擇一個(gè)個(gè)方案，進(jìn)行行實(shí)施。在實(shí)實(shí)施過程中協(xié)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。4.合理分分析和協(xié)調(diào)使使用各種資源源，有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)。5.提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。要求：為了能有效地地實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)，計(jì)劃工工作應(yīng)符合以以下要求：首先,計(jì)劃應(yīng)具有科科學(xué)性和先進(jìn)進(jìn)性；其次,計(jì)劃工作要做做到發(fā)動(dòng)群眾眾參加,應(yīng)有民主性;最后,能保證計(jì)劃的的有效實(shí)施,應(yīng)保證計(jì)劃的的嚴(yán)肅性。三、計(jì)劃的要要素計(jì)劃的要素可可分為：（1）宗旨———組織存在在的目的或原原因，（2）目標(biāo)———預(yù)期結(jié)果果，（3）戰(zhàn)略———為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所確定的的行動(dòng)方針、、資源分配的的綱領(lǐng)，（4）政策———指導(dǎo)或溝溝通決策過程程的思想、行行為和規(guī)定，，（5）程序———為完成某某一特定計(jì)劃劃所規(guī)定的一一系列步驟，，（6）規(guī)則———某種場合合下采了行動(dòng)動(dòng)的具體、明明確的規(guī)定，，（7）規(guī)劃———包括以上上層次的綜合合性計(jì)劃，（8）預(yù)算———用數(shù)字表表示預(yù)期結(jié)果果的一份報(bào)表表。四、計(jì)劃的分分類1.按計(jì)劃期分類類長期計(jì)劃、中中期計(jì)劃和短短期計(jì)劃。2.按計(jì)劃制定者者的層次分類類戰(zhàn)略計(jì)劃、策策略計(jì)劃和行行動(dòng)計(jì)劃。3.按計(jì)劃的職能能分類生產(chǎn)計(jì)劃/營銷計(jì)劃/財(cái)務(wù)計(jì)劃/人事計(jì)劃……4.按計(jì)劃的內(nèi)容容分類綜合性計(jì)劃/專業(yè)性性計(jì)劃劃五、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理戰(zhàn)略的的概念念企業(yè)面面對激激烈變變化、、嚴(yán)峻峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)的經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，，為求求得長長期生生存和和不斷斷發(fā)展展而進(jìn)進(jìn)行的的總體體性謀謀劃。。戰(zhàn)略管管理的的層次次戰(zhàn)略管管理的的主要要研究究內(nèi)容容戰(zhàn)略制制定—通過環(huán)環(huán)境分分析確確定企企業(yè)的的長期期目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施—組織全全體成成員貫貫徹執(zhí)執(zhí)行既既定的的戰(zhàn)略略戰(zhàn)略評評價(jià)—根據(jù)環(huán)環(huán)境變變化重重新評評估既既定戰(zhàn)戰(zhàn)略總公司司戰(zhàn)略事事業(yè)單單位戰(zhàn)略事事業(yè)單單位營銷財(cái)務(wù)制造研發(fā)人力資資源公司層層戰(zhàn)略略事業(yè)層層戰(zhàn)略略職能層層戰(zhàn)略略戰(zhàn)略管管理過過程外部環(huán)環(huán)境分分析內(nèi)部資資源分分析重新評評價(jià)組組織的的宗旨旨和目目標(biāo)（進(jìn)行行SWOT分析））制定恰恰當(dāng)?shù)牡膽?zhàn)略略公司層層戰(zhàn)略略事事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)戰(zhàn)略一體化化戰(zhàn)略略成成本本領(lǐng)先先戰(zhàn)略略多元元化戰(zhàn)戰(zhàn)略差差異化化戰(zhàn)略略并并購與與聯(lián)盟盟集集中中戰(zhàn)略略戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略競競爭力力超額額利潤潤戰(zhàn)略投投入戰(zhàn)略行行動(dòng)戰(zhàn)略結(jié)結(jié)果反饋確定組組織當(dāng)當(dāng)前的的宗旨旨、目目標(biāo)和和戰(zhàn)略略發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)和和威脅脅識(shí)別優(yōu)優(yōu)勢和和劣勢勢制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃戰(zhàn)略評評價(jià)§2計(jì)計(jì)劃劃工作作的程程序、、原則則和方方法一、計(jì)計(jì)劃工工作的的程序序1.估估量機(jī)機(jī)會(huì)——分析環(huán)環(huán)境的的變化化和自自身的的條件件2.確確定定目目標(biāo)標(biāo)——說明明基基本本的的方方針針和和要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)3.擬擬定定前前提提條條件件——預(yù)測測市市場場、、核核查查資資源源4.擬擬定定可可供供選選擇擇的的方方案案——發(fā)掘掘方方案案5.評評估估可可供供選選擇擇的的方方案案——采用用各各種種方方法法：：比比較較優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)、、了了解解制制約約因因素素、、比比較較預(yù)預(yù)測測結(jié)結(jié)果果、、衡衡量量總總體體效效益益6.選選定定方方案案——計(jì)劃工工作的的關(guān)鍵鍵步驟驟—綜綜合各各種因因素7.擬擬定派派生計(jì)計(jì)劃——落實(shí)計(jì)計(jì)劃的的實(shí)施施細(xì)節(jié)節(jié)8.編編制預(yù)預(yù)算——將計(jì)劃劃數(shù)字字化——匯總總、綜綜合平平衡、、制定定進(jìn)度度9.計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行與評評價(jià)——總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)二、計(jì)計(jì)劃工工作的的原則則1.限限定因因素原原則——充分了了解影影響完完成既既定目目標(biāo)的的因素素（木木桶原原理）），有有針對對性地地?cái)M定定方案案2.靈活性性原則—未來的不確確定性，決決定了計(jì)劃劃要有靈活活性，要留留有余地3.承諾原原則—合理地確定定計(jì)劃期限限4.改變航航向原則——根據(jù)環(huán)境的的變化，在在計(jì)劃執(zhí)行行過程中改改變進(jìn)程目標(biāo)障礙三、現(xiàn)代計(jì)計(jì)劃技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)1.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)一種組織生生產(chǎn)和進(jìn)行行計(jì)劃管理理的科學(xué)有有效的方法法。是在““橫道圖””的基礎(chǔ)上上發(fā)展起來來的先進(jìn)技技術(shù)。2.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的繪制制（1）步驟：把項(xiàng)目分解解成工序（（或作業(yè)））。確定工序間間的邏輯關(guān)關(guān)系—形成成“邏輯關(guān)關(guān)系表”按規(guī)則繪制制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)—求出出總工期和和關(guān)鍵路線線對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行優(yōu)化（2）構(gòu)成要素①工序（作作業(yè)、活動(dòng)動(dòng)）通常用用“””表表示②事項(xiàng)（結(jié)結(jié)點(diǎn)、事件件）通常用用“””表示示③路線—從從網(wǎng)絡(luò)起點(diǎn)點(diǎn)至終點(diǎn)的的各條通道道④虛工序——僅用來表表示工序間間的邏輯關(guān)關(guān)系“””（3）規(guī)則①有向性②無回路③二點(diǎn)一線線④匯源各一一⑤順序編號號（i→j,i<j)i◎3.網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)計(jì)算可用網(wǎng)絡(luò)圖圖計(jì)劃項(xiàng)目目的完成時(shí)時(shí)間，可以以找到項(xiàng)目目中的關(guān)鍵鍵路和關(guān)鍵鍵工序。（1）計(jì)算算時(shí)間參數(shù)數(shù)ES(最早開工)EF(最早完工)ES(j)=ES(i)+T(i,j)LS(最遲開工)LF(最遲完工)LF(i)=LF(j)––T(i,j)（2）計(jì)算算時(shí)差ST(總時(shí)差)=LF-EF=LS-ES;SF(單時(shí)差)=ES下–EF本（3）確定定關(guān)鍵路和和關(guān)鍵工序序和總工期期工期最長的的路線為關(guān)鍵路線；關(guān)鍵路線線上的所有有工序都是是關(guān)鍵工序；關(guān)鍵路線線的工期為為總工期。（4）計(jì)算算方法圖上計(jì)算法法在每個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)上方標(biāo)出出?和△，ES標(biāo)在?中，規(guī)則則是“順向計(jì)算算，匯點(diǎn)點(diǎn)取大”；LF標(biāo)在△中，規(guī)則則是“逆向計(jì)算算，源點(diǎn)點(diǎn)取小”。令：ES(1)=0;ES(n+1)=LF(n)表格計(jì)算算法矩陣計(jì)算算法計(jì)算機(jī)計(jì)計(jì)算法4.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)優(yōu)化（1）時(shí)時(shí)間—成成本優(yōu)化化在成本最最低的前前提下縮縮短總工工期（2）資資源優(yōu)化化在不延長長總工期期的原則則下合理理配置資資源◎◎5.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)的的用途（1）便便于各級級管理者者抓住項(xiàng)項(xiàng)目中的的關(guān)鍵工工序和關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)。。（2）在在項(xiàng)目的的實(shí)施中中，關(guān)鍵鍵路線有有可能發(fā)發(fā)生轉(zhuǎn)移移，但管管理者始始終要關(guān)關(guān)注關(guān)鍵鍵工序和和關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，方可可保證項(xiàng)項(xiàng)目的順順利實(shí)施施。（3）一一旦發(fā)生生的項(xiàng)目目要延期期完成的的情況下下，可調(diào)調(diào)整關(guān)鍵鍵作業(yè)的的完成時(shí)時(shí)間，來來保證項(xiàng)項(xiàng)目的按按期完成成。（4）可可用于作作業(yè)完成成時(shí)間和和作業(yè)成成本之間間的決策策。（5）可可用來平平衡項(xiàng)目目中各工工序需用用的資源源量。（二）滾滾動(dòng)計(jì)劃劃方法滾動(dòng)計(jì)劃劃是把計(jì)計(jì)劃期分分為若干干時(shí)間間間隔，即即滾動(dòng)間間隔期。。最近的的間隔期期的計(jì)劃劃為實(shí)施施計(jì)劃，，內(nèi)容具具體；以以后各段段間隔期期內(nèi)的計(jì)計(jì)劃為預(yù)預(yù)先安排排計(jì)劃，，內(nèi)容逐逐簡。隨隨著計(jì)劃劃的執(zhí)行行，在下下一個(gè)滾滾動(dòng)間隔隔期開始始前，根根據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的變變化對后后續(xù)間隔隔期的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行修訂或或調(diào)整，，并把計(jì)計(jì)劃期向向后延伸伸，產(chǎn)生生新的實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃和預(yù)先先安排計(jì)計(jì)劃。如如此重復(fù)復(fù)進(jìn)行，，將靜態(tài)態(tài)固定的的計(jì)劃變變成動(dòng)態(tài)態(tài)跟蹤的的計(jì)劃。。2001~2005年的五年計(jì)劃具體較細(xì)較粗20012002、20032004、2005計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營方針調(diào)整本年實(shí)際際完成計(jì)劃與實(shí)實(shí)際差異異2002~2006年的五年計(jì)劃具體較細(xì)較粗20022003、20042005、2006主要是用用于國民民經(jīng)濟(jì)各各個(gè)部門門之間的的綜合平平衡。（三）投投入產(chǎn)出出法§3計(jì)計(jì)劃環(huán)境境預(yù)測與與決策正確預(yù)測測和分析析計(jì)劃環(huán)環(huán)境才能能保證計(jì)計(jì)劃切實(shí)實(shí)可行一、預(yù)測1.概念念根據(jù)過去和和現(xiàn)在的已已知因素運(yùn)運(yùn)用已有的的知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)學(xué)方法對未未來事件進(jìn)進(jìn)行判斷和和估算，并并推測其結(jié)結(jié)果。2.程序序（1）確定定預(yù)測目標(biāo)標(biāo)；（2）調(diào)查、、收集和整理理預(yù)測用資料料，包括預(yù)測測目標(biāo)和背景景；（3）建立預(yù)預(yù)測模型，有有三類：定性性、定量和定定性+定量；；（4）計(jì)算、、分析和評價(jià)價(jià)；（5）修正預(yù)預(yù)測結(jié)果。3.預(yù)測方方法（1）定性預(yù)預(yù)測。德爾菲菲法。（2）定量預(yù)預(yù)測法。有時(shí)時(shí)間序列外推推法、因果分分析法等。◎時(shí)間序列外推推法X=x1+x2+…+xnnX=x1w1+x2w2+…+xnwn(w1+w2+…+wn=1)Mt=xt+xt-1+xt-2…+xt-N+1NSt=αxt+(1-α)St-1y=a+bx(a,b—回歸系數(shù))①簡單平均法法②加權(quán)平均法③移動(dòng)平均法法④指數(shù)平滑法法因果分析法′二、決策1.概念人們確定未來來行動(dòng)目標(biāo)，，擬定評價(jià)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各各種可行方案案并從中選擇擇一個(gè)合理方方案的分析判判斷過程2.程程序序（1））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題或機(jī)機(jī)會(huì)。。（2））確定定決策策目標(biāo)標(biāo)：目目標(biāo)要要具體體，多多個(gè)目目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)有有主次次，確確定實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)時(shí)時(shí)的約約束條條件。。（3））探索索并擬擬定多多個(gè)可可行的的實(shí)施施方案案。（4））對方方案進(jìn)進(jìn)行評評價(jià)、、比較較和選選擇。?？梢砸圆捎糜茫簝r(jià)價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、滿意意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或期期望值值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在在進(jìn)行行選擇擇時(shí)，，可分分別情情況，，采用用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷斷法或或試驗(yàn)驗(yàn)法或或數(shù)字字分析析法。。（5））決策策方案案的實(shí)實(shí)施，，實(shí)施施過程程中的的信息息反饋饋和控控制。。3.影影響響決策策的因因素（1））是例例行決決策還還是例例外決決策，，（2））時(shí)間間長短短，（3））決策策的重重要性性，（4））決策策的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，（5）對對決策者者的接受受和支持持度，（6）決決策者的的能力。。三、決策策的類型型1.戰(zhàn)略決策策與戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策2.集體決策策與個(gè)人人決策3.初始決策策與追蹤蹤決策4.程序化決決策與非非程序化化決策5.定性決策策與定量量決策6.確定型決決策、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策與不不確定型型決策四、決決策方法法1.群體決策策法：頭腦風(fēng)暴暴法、名名義群體體法、德德爾非法法。2.方向向性決策策的方法法SWOT分析法波士頓矩矩陣法3.定量決策策法確定型決決策———線性規(guī)規(guī)劃、盈盈虧平衡衡分析法法風(fēng)險(xiǎn)型決決策———決策樹樹法非確定型型決策———取決決于決策策者對風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度小中取大大法/大中取大大法/最小最大大后悔值值法◎◎?◎◎§4目目標(biāo)與目目標(biāo)管理理一、目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)和作用用1.目目標(biāo)的性性質(zhì)管理目標(biāo)是是其管理活活動(dòng)的起點(diǎn)點(diǎn)，是組織織內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)管理活動(dòng)動(dòng)的依據(jù)；；管理目標(biāo)標(biāo)又是其管管理活動(dòng)的的終點(diǎn)，是是判斷組織織管理合理理性和有效效性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。德魯克認(rèn)為為：一個(gè)成成功進(jìn)行管管理的企業(yè)業(yè)，應(yīng)在諸諸如市場、、利潤、人人力資源、、物質(zhì)和金金融資源、、技術(shù)進(jìn)步步和發(fā)展、、提高生產(chǎn)產(chǎn)力、職工工積極性發(fā)發(fā)揮和社會(huì)會(huì)責(zé)任等八八方面有自自己明確的的目標(biāo)目標(biāo)的具體體的屬性有有（1）縱向向性——組組織里的每每個(gè)層次都都有相應(yīng)的的目標(biāo)。（2）目標(biāo)標(biāo)的多樣性性——有多多個(gè)目標(biāo)。。（3）目標(biāo)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化化——目標(biāo)標(biāo)間之相關(guān)關(guān)聯(lián)。（4）目標(biāo)標(biāo)的可考核核性——定定量與定性性結(jié)合企業(yè)為完成成總目，要要將目標(biāo)層層層分解落落實(shí)，上下下層的目標(biāo)標(biāo)之間彼此此存在著目目標(biāo)與手段段的關(guān)系--上層的目標(biāo)標(biāo)要靠下層層的手段來來完成，而而該層的手手段又可成成為更下一一層的目標(biāo)標(biāo)。中層人員計(jì)計(jì)劃以完成高層層所定計(jì)劃劃中層人員定定目標(biāo)，要要下層實(shí)現(xiàn)現(xiàn)下層人員計(jì)計(jì)劃（手段段）完成中中層目標(biāo)手段主要目標(biāo)目標(biāo)高層所定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)2.目目標(biāo)的作作用（1）為為管理工工作指明明方向。。（2）是是效核組組織成員員的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）具具有激勵(lì)勵(lì)作用。。二、目標(biāo)標(biāo)管理(managementByObjectives)1.由由來—1954年德魯魯克首先先提出““目標(biāo)管管理”概概念2.目目標(biāo)管理理的概念念及特點(diǎn)點(diǎn)概念：最高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制定定總目標(biāo)標(biāo)，并層層層分解解落實(shí)；；下屬自自定工作作目標(biāo)和和保障措措施，形形成目標(biāo)標(biāo)體系；；目標(biāo)完完成的情情況作為為部門或或個(gè)人工工作績效效評定的的依據(jù)。。特點(diǎn)：（1）參參與管理理的一種種形式。。（2）重重視人的的因素，，“自我我控制””。（3）放放權(quán)（4）注注重效果果3.目目標(biāo)管理理的過程程（1）建立目標(biāo)標(biāo)體系：：把總目標(biāo)標(biāo)分解到到各層次次各部門門，直至至個(gè)人。。自上而而下層層層展開，，自下而而上層層層保證。。目標(biāo)體體系應(yīng)與與組織機(jī)機(jī)構(gòu)相一一致。（2）目標(biāo)實(shí)施：建立了目標(biāo)體體系后，授予予相應(yīng)的權(quán)力力，尋找實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的途徑徑。下級發(fā)揮揮自己的才能能，上級給予予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)。（3）目標(biāo)成果評價(jià)價(jià)：按期檢查目標(biāo)標(biāo)完成情況，，與個(gè)人的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)果。從從三個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行評價(jià)：目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程程度、目標(biāo)的的復(fù)雜程度和和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程中的努努力程度（4）對“目標(biāo)管理理”的管理：：認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，得到到提高，以利利再戰(zhàn)。案例：邯鄲鋼鐵公司司的“目標(biāo)成本管管理”價(jià)格=成本+利潤成本=價(jià)格－－利潤關(guān)鍵是如何正正確有效地確確定和分解目目標(biāo)手段：成本控控制、成本倒倒推、成本否否決4.目標(biāo)管管理的局限性性（1）原理和和方法不易闡闡述清楚。（2）給予目目標(biāo)制定者的的指導(dǎo)不夠。。（3）目標(biāo)確確定不容易。。（4）強(qiáng)調(diào)短短期目標(biāo)。（5）目標(biāo)體體系不能靈活活變化，對環(huán)環(huán)境變化的適適應(yīng)性差?！?項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目管理理的定義與特特點(diǎn)1.項(xiàng)目的定義為了創(chuàng)造獨(dú)特特的產(chǎn)品或者者服務(wù)而進(jìn)行行的一種臨時(shí)時(shí)性的工作。。2.項(xiàng)目管理的定定義項(xiàng)目管理是通通過項(xiàng)目經(jīng)理理和項(xiàng)目組織織的努力，運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)理論論和方法對項(xiàng)項(xiàng)目及其資源源進(jìn)行計(jì)劃、、組織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制，旨旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的特定目標(biāo)標(biāo)的管理方法法。3.項(xiàng)目管理的特特點(diǎn)（1））項(xiàng)目目管理理是一一項(xiàng)復(fù)復(fù)雜的的工作作（2）項(xiàng)目目管理理具有有創(chuàng)造造性（3）項(xiàng)目目管理理需要要集權(quán)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和建建立專專門的的項(xiàng)目目組織織（4）項(xiàng)目目經(jīng)理理在項(xiàng)項(xiàng)目管管理中中起著著重要要的作作用4.項(xiàng)目管管理的的內(nèi)容容項(xiàng)目目綜綜合合管管理理/項(xiàng)目目范范圍圍管管理理/項(xiàng)目目時(shí)時(shí)間間管管理理項(xiàng)目目成成本本管管理理/項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理/項(xiàng)目目人人力力資資源源管管理理項(xiàng)目目溝溝通通管管理理/項(xiàng)目目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理/項(xiàng)目目采采購購管管理理二、、項(xiàng)項(xiàng)目目生生命命周周期期1.項(xiàng)目目方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與選選擇擇、、決決策策2.項(xiàng)目目的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與分分析析3.項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)施施與與監(jiān)監(jiān)督督控控制制4.項(xiàng)目目的的評評價(jià)價(jià)與與驗(yàn)驗(yàn)收收三、、項(xiàng)項(xiàng)目目可可行行性性研研究究四、、項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)劃劃第四四講講組織織職職能能在確確定定了了組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)之之后后，，為為保保證證組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的順順利利實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，就就要要將將實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)所所必必須須的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)合合理理的的分分配配，，使使各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、統(tǒng)統(tǒng)籌籌，，并并均均有有合合適適的的人人選選來來負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)完完成成。。因因此此，，組組織織職職能能實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)上上是是對對管管理理者者的的管管理理勞勞動(dòng)動(dòng)的的管管理理。。管管理理者者的的任任務(wù)務(wù)之之一一就就是是使使組組織織不不斷斷發(fā)發(fā)展展、、完完善善，，并并使使之之有有效效運(yùn)運(yùn)行行。?！?組織織的性質(zhì)和和任務(wù)一、組織的的概念是一個(gè)實(shí)體體：為了達(dá)到目目標(biāo)而結(jié)合合在一起的的具有正式式關(guān)系的一一人群。指指人們正式式的、有意意形成的職職務(wù)和職位位結(jié)構(gòu)。組織必須有有目標(biāo)/組組織成員必必須承擔(dān)某某種職務(wù)/要對職務(wù)務(wù)進(jìn)行刻意意的設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)定任務(wù)和和協(xié)調(diào)關(guān)系系。是一個(gè)過程程：為達(dá)到目標(biāo)標(biāo)而創(chuàng)建組組織、維持持組織、變變革組織并并使其發(fā)揮揮作用的過過程。精心設(shè)計(jì)/隨環(huán)境的的變化而不不斷地調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)/協(xié)作、、配合，使使組織高效效運(yùn)行二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)一個(gè)組織內(nèi)內(nèi)各構(gòu)成要要素之間確確定的關(guān)系系形式—組組織圖＋職職位說明書書。同樣規(guī)模的的組織，由由于管理跨跨度的不同同可造成管管理層級的的不同，使使組織呈“扁平型””或“高聳型””其真正內(nèi)涵涵：1、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜雜性（1）橫向向差異—分工不同同和人與人人之間的差差異（2）縱向向差異—管理中各各個(gè)層級之之間的差異異管理跨度——一個(gè)管管理者能直直接有效地地指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和控制制的下級人人數(shù)或部門門數(shù)，這有有一定的限限度，因此此出現(xiàn)層級級。廠長主任主任組長廠長主任主任組長影響管理跨跨度的因素素：上、下級的的能力素質(zhì)質(zhì)；計(jì)劃的明確確程度；下級的集中中與分散程程度；工作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度；；工作的性質(zhì)質(zhì)；管理者及下下屬的傾向向；信息溝通技技術(shù)；組織環(huán)境（3）空間間差異—地區(qū)分布布造成的差差異2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的規(guī)規(guī)范性指組織中的的紀(jì)律、規(guī)規(guī)章制度、、工作程序序等各項(xiàng)工工作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度。。成文率越越高則規(guī)范范性越高規(guī)范化程度度與組織成成員所從事事的工作有有關(guān)，與他他們所在的的層次也有有關(guān)。提高規(guī)范化化程度可提提高組織效效益但降低低組織的適適應(yīng)性。3、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中中的集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)性集權(quán)———決決策權(quán)權(quán)集中中在組組織的的高層層。分權(quán)———決決策權(quán)權(quán)分散散在組組織內(nèi)內(nèi)部的的各個(gè)個(gè)層次次。環(huán)境信息輸輸入解釋與與建議議選擇授權(quán)執(zhí)行行動(dòng)能做什什么應(yīng)做什什么打算做做什么么實(shí)際做做什么么被授權(quán)權(quán)做什什么分權(quán)的的益處處：對下屬屬的激激勵(lì)/下屬屬可得得到培培訓(xùn)/高層層可擺擺脫瑣瑣事但必要要時(shí)仍仍需集集權(quán)4、復(fù)復(fù)雜性性，規(guī)規(guī)范性性和集集權(quán)性性之間間的關(guān)關(guān)系（1））復(fù)雜雜性與與規(guī)范范性因?yàn)榭v縱向差差異和和空間間差異異引起起復(fù)雜雜性增增加時(shí)時(shí)，規(guī)規(guī)范性性較低低。如橫向向差異異大：：非技技術(shù)性性分工工增加加，人人數(shù)增增多，，需規(guī)規(guī)范性性強(qiáng)；；由專專業(yè)分分工引引起，，則規(guī)規(guī)范化化程度度低。。（2））復(fù)雜雜性與與集權(quán)權(quán)性復(fù)雜性性高，，則集集權(quán)性性低，，需要要分權(quán)權(quán)。（3））規(guī)范范性與與集權(quán)權(quán)性技術(shù)性性組織織—規(guī)規(guī)范性性低、、傾向向分權(quán)權(quán)非技術(shù)術(shù)性組組織——規(guī)范范性高高、傾傾向集集權(quán)三、組組織工工作的的任務(wù)務(wù)1、組組織工工作的的任務(wù)務(wù)：明確完完成目目標(biāo)所所需的的活動(dòng)動(dòng)并加加以分分類對實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)必必要要的的活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行分分組組把各各組組分分派派給給有有必必要要權(quán)權(quán)力力的的管管理理者者來來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定定協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的規(guī)規(guī)定定根據(jù)據(jù)環(huán)環(huán)境境和和組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的變變化化變變革革組組織織通過過以以上上工工作作，，明明確確誰誰去去做做什什么么？？誰誰要要對對什什么么結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？消消除除障障礙礙、、溝溝通通信信息息2、、組織織工工作作的的步步驟驟：：明確確目目標(biāo)標(biāo)制定定支支助助性性目目標(biāo)標(biāo)、、政政策策和和計(jì)計(jì)劃劃明確確完完成成上上述述目目標(biāo)標(biāo)所所需需的的活活動(dòng)動(dòng)并并加加以以分分類類根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有有資資源源及及環(huán)環(huán)境境把把上上述述活活動(dòng)動(dòng)分分組組給各各組組的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人授授予予必必要要的的權(quán)權(quán)力力通過過職職權(quán)權(quán)關(guān)關(guān)系系和和信信息息流流程程將將各各個(gè)個(gè)部部門門聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起——建建立立組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)§2組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的依依據(jù)據(jù)與與原原則則組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)——對對一一個(gè)個(gè)組組織織的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行規(guī)規(guī)劃劃、、構(gòu)構(gòu)造造、、創(chuàng)創(chuàng)新新和和再再構(gòu)構(gòu)造造，，以以便便從從組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上確確保保組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的有有效效實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。一、組織織設(shè)計(jì)的的依據(jù)1、組織織戰(zhàn)略對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響錢德勒的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響時(shí)間TT+1T+2產(chǎn)品多樣化程度低中高相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)部門化結(jié)構(gòu)“三性”特點(diǎn)集權(quán)↑規(guī)范↓復(fù)雜↓分權(quán)↑復(fù)雜↑分權(quán)↑復(fù)雜↑麥爾斯和和斯諾的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略目標(biāo)面臨環(huán)境組織結(jié)構(gòu)特征防守型穩(wěn)定和效率穩(wěn)定的高勞動(dòng)分工、高規(guī)范化、高集權(quán)化、嚴(yán)格的控制系統(tǒng)進(jìn)攻型靈活性動(dòng)蕩的低勞動(dòng)分工、低規(guī)范化、部門化、松散機(jī)構(gòu)、分權(quán)化分析型靈活和穩(wěn)定變化的適度集權(quán)、一部分高勞動(dòng)分工、高規(guī)范化；一部分分權(quán)、低規(guī)范化2、組織織環(huán)境對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響伯恩斯與與斯托克克提出環(huán)環(huán)境可分分為穩(wěn)定環(huán)境境—機(jī)械械式結(jié)構(gòu)構(gòu)和動(dòng)蕩環(huán)境境—有機(jī)機(jī)式結(jié)構(gòu)構(gòu)鄧肯從復(fù)復(fù)雜性和和穩(wěn)定性性兩維來來分析組組織環(huán)境境。1.低不確定性(1)環(huán)境要素少并相似(2)要素不變或慢慢變化例如：食品工業(yè)功能性組織直線結(jié)構(gòu)2.低—中不確定性(1)大量的環(huán)境要素少且不相似(2)要素不變或慢慢變化例如：大學(xué)、家庭用品市場取向組織分部結(jié)構(gòu)3.中—高不確定性(1)環(huán)境要素少并相似(2)要素常常變化且不可預(yù)測例如：電腦、時(shí)裝功能性組織簡單結(jié)構(gòu)4.高不確定性(1)大量的環(huán)境要素少且不相似(2)要素常常變化且不可預(yù)測例如：電子、電訊、市場取向組織矩陣結(jié)構(gòu)環(huán)境的變變化性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復(fù)雜環(huán)境的復(fù)復(fù)雜性企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境—企業(yè)業(yè)文化環(huán)環(huán)境3、組織織規(guī)模對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響規(guī)模越大大，組織織結(jié)構(gòu)越越復(fù)雜，，分權(quán)趨趨勢就越越明顯。。4、技術(shù)術(shù)對組織織結(jié)構(gòu)的的影響伍德沃德德從生產(chǎn)產(chǎn)的連續(xù)續(xù)性方面面分析對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響單件小批縱向差異性、整體復(fù)雜性、規(guī)范性都較低大批生產(chǎn)分工較細(xì)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，規(guī)范化程度高，集權(quán)程度高流水生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，縱向差異大規(guī)范化、集權(quán)程度低查理斯?貝魯從“工作的的易變性性”和“工作中中問題解解決的難難易程度度”兩個(gè)維度度來分析析生產(chǎn)技技術(shù)對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響響。1.常規(guī)型鋼鐵業(yè)、汽車業(yè)、石油業(yè)等嚴(yán)格控制，機(jī)械式結(jié)構(gòu)3.工藝型時(shí)裝業(yè)、家具業(yè)等適中的規(guī)范性，分權(quán)化2.工程型建筑業(yè)、會(huì)計(jì)事務(wù)組織等規(guī)范性小，集權(quán)性高4.非常規(guī)型科研組織、咨詢機(jī)