第四分部

對沖突的管理1對沖突的管理2它指的是什么？對自己和他人以誠相待

說出自己想要什么，有什么需求表達自己的感受，但不以犧牲他人為代價

樂觀

向上理解他人的觀點

行為有理智、成熟

談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié)

自尊并尊重他人

有主見，是指:Assertiveness3Assertiveness它指的不是什么？自私

放肆贏得起，輸不起

被動

避免沖突始終堅持自己的方法論有主見，不是指:4Assertiveness

以犧牲他人為代價

批評他人

使他人覺得無能

利用他人

始終利用沖突要有積極性(AGGRESSIVE)積極性侵略指的是:要有積極性不是指:有主見，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略 -(幽默有時也是一種放肆)5Assertiveness進攻/積極性(AGGRESSION)對他人的影響有人會羨慕您，但也有人會覺得:生氣，受到傷害或侮辱這樣會促使他們公然報復(fù)或屈從他們的積極性會降低或他們會抱怨他們會辭職6AssertivenessAGGRESSION對您的影響短期影響

壓力減少

如果您成功了，您會有一種高高在上的感覺

其他人的奉承:“我喜歡您告訴她離開的方式“結(jié)果可能對您有利，使您感到高興

7AssertivenessAGGRESSION對您的影響長期影響有罪惡感或自責(zé)感不斷道歉，或變得非常有幫助

責(zé)怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠

與朋友、工作發(fā)生問題，血壓可能出現(xiàn)異常

8AssertivenessAGGRESSION對組織的影響爭議雙方不能達成滿意的共識

完全避免復(fù)雜的裁決，問題拖延過長，或任務(wù)不能成功完成

不能及早地調(diào)查困難，困難可能會滋長到無法控制的地步

可能不會有積極的措施

9Assertiveness被動被動指的是:對自己或部門的利益關(guān)注不夠

忽視自身的需求和目標

不積極

遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實的感受

有主見，不是被動10Assertiveness有主見，是是當(dāng)沖突出出現(xiàn)時來處處理沖突，，并達成共共識，或在在不傷害自自己的感情情的情況下下妥協(xié)有主見，不不是避免沖沖突11AssertivenessAGGRESSION和無主見通通常有著共共同的原因因自尊不夠感到有威脅脅行為放肆行為無主見見12短期影響Assertiveness無主見對您的影響因為逃避了可能出現(xiàn)的沖突，而感到輕松許多

說“不”以后，沒有罪惡感

因為自己是“工作受阻中的弱小犧牲品”，對自己感到自憐

這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵了無主見的滋長

13Assertiveness無主見對您您的影響長期影響自尊心逐漸漸減少感覺到更生生氣，受到到傷害，自自憐更感到不安安，緊張，，害怕和/或無主見見的行為的的增長問題更多，，如頭痛、、背痛等等等。這樣就形成成一個令人人恐懼的不不良感覺14Assertiveness無主見對他他人的影響響有罪惡感/冷漠(覺得利用了了您的弱勢勢)感到氣憤失去對您的的尊重減少和您的的接觸起初，其他他人會同情情您，不過過，他們很很快就會：：對于更關(guān)注注他人的意意見的人來來說，這種種無主見通通常導(dǎo)致失去別人的的尊重；這這與那些并并不關(guān)注自自己是否為為他人所喜喜歡的放肆的人人來說，自自己覺得失失去的更多多15Assertiveness當(dāng)您無主見見的時候您害怕自己己的有主見見會導(dǎo)致別別人不同意意的結(jié)果害怕說不，，害怕爭吵吵您覺得面對對人和事時時感到害羞羞對自己的能能力沒有信信心您采取保守守的做法您開始認為為自己無能能您經(jīng)常把自自己和他人人進行比較較把有主見和和放肆混為為一談您變得非常常屈從，以以避免放肆肆的行為在這些情況下，您可能會變得無主見:16Assertiveness當(dāng)您無主見見的時候您沒有掌握握有主見的的技能您有可能會會變得無主主見您將無主見見等同于禮禮貌您寧可不說說話，也不不表示不同同意他人的的意見您錯誤認為為無主見對對自己有幫幫助您不總是有有幫助的，，反之亦然然在這些情況下，您可能會變得無主見:17Assertiveness對待有主見的有用的方法就是，與放肆進行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別

AGGRESSIVE18Assertiveness有主見的行行為在日常常生活中的的幫助在一家商店店，有人在在您前面插插隊，說：：“您不介介意我排在在您前面，，對嗎？我我有急事。?！蹦匝匝宰哉Z道：：“沒有關(guān)關(guān)系，站在在前面吧””，而您心心里卻不高高興。在美發(fā)廳，，理發(fā)師拿拿起鏡子問問您：“這這是您要的的發(fā)型嗎？？”您說““呵，太美美了！這正正是我要的的?！比缓蠛竽掖一鼗丶?，把頭頭從新梳理理了一番。。工作中，您您的老板說說，“您不介意加加會兒班，，把報告做做完，對嗎嗎？“您不不是很生氣氣地拒絕就就是屈從地地同意。19Assertiveness每一個人的的權(quán)力我有權(quán):確定自己的的事的優(yōu)先先性受到尊重表達自己的的感覺和意意見受到謹慎的的對待，有有人聆聽我我的話語說不，而不不感到有罪罪惡感得到自己應(yīng)應(yīng)該得到的的得到工作所所需的資料料信心提出自己的的要求犯錯誤選擇不支持持自己的的觀點20Assertiveness有主見賦予我們要求別人干某事的權(quán)力為了有效期期見,我我們需要：：1.根據(jù)具體的的輸入，作作出清楚的的請求，(因為您有權(quán)權(quán)這樣做)2.表達自己的的感受。3.說明接受您您的請求的的個人能獲獲得的結(jié)果果4.緊扣主題。。21Assertiveness有主見，應(yīng)應(yīng)用實例:“我想讓您您今天晚上上留下討論公司的的財務(wù)狀況況。我很失望，，因為您自自己沒有能能夠積極主主動地去做這項工工作。如果您不能能表示出自自己能完成成這項工作作的能力，，我是不會提提拔您的。?！?2Assertiveness有效利用有有主見的指指南1.清楚楚認識自己己提出請求求的權(quán)力來來自何處(您有什么權(quán)權(quán)力…?)2.在請求中準準確表達自自己的想法法-任何含含糊不清都都可能讓其其他人覺得得無所適從從3.這與理由及及邏輯無關(guān)關(guān)，所以不不要包括這這些內(nèi)容4.通過描述，，表達自己己的感覺，，這樣比在在行為中體體現(xiàn)出來更更有力，更更有效23Assertiveness有效利用有有主見的指指南5.有主主見，是單單向的交流流方式。您您所要求的的不是要引引起爭議，，所以不要要覺得煩擾擾6.結(jié)果-無論是好是是壞，必須須在您的控控制范圍，，您必須履履行自己的的諾言。如如果不這樣樣做，以后后可能會影影響到您的的主見。7.有主見，很很重要的是是您不僅要要對自己的的言語負責(zé)責(zé)，而且對對自己的語語氣及其體體態(tài)語也要要注意。說說話的聲音音不要冷漠漠無情，應(yīng)應(yīng)平穩(wěn)，姿姿勢要端正正，感到自自信，以引引起對方的的聆聽24Assertiveness您主觀愿意意讓小組成成員完成的的事：準確的需求求表達自己的的感覺列舉后果緊扣主題25Assertiveness您主觀愿意意讓小組成成員完成的的事：小組成員姓姓名準確需求表達自己的的感覺列舉后果緊扣主題261.您的的小組在獲獲取和使用用必要信息息資料方面面做得好壞壞的程度？？壞好2.小組組組織對活活動的適應(yīng)應(yīng)性程度是是多少？不適應(yīng)適應(yīng)在您認為最最能表達自自己對小組組工作的意意見的數(shù)字字上劃圈評定小組的的工作273.您對對小組在目目的、目標標和方法上上的共識有有多清楚？？4.小組組成員在聽聽取各自意意見方面做做得好壞程程度？壞好不清楚清楚評定小組的的工作285.小組組在鼓勵您您作出最大大貢獻方面面做得好壞壞程度？壞好6.小組組成員參與與決定過程程的程度如如何？幾乎沒有參參與經(jīng)常參與評定小組的的工作297.在解解決分歧方方面做得好好壞程度?8.您和和小組一起起工作的愉愉快程度如如何？壞好幾乎沒有非常愉快評定小組的的工作309.您對對小組的承承諾有多大大？10.您您認為自己己在小組中中表達真實實感受的程程度如何?很少很少完全承諾完全能表達達11.時時間的利用用程度如何何?差好評定小組的的工作31評定小組的的工作活動2-1成功的小組組活動/行行為無益處的小小組活動/行為開發(fā)/改進進行動32小組和個人人的目標:活動2-11.請在在下面列出出自己個人人的目標/期望-您想從從本課程中中學(xué)到什么么東西？與小組成員員共同傳閱閱并在活頁頁紙上寫出出小組共同同的目標/期望。可可以在下頁頁上書寫。。33小組和個人人的目標:活動2-22.小組組：34小組和個人人的目標:活動2-33.討論論小組列出出的項目目目標，明確確理解和獲獲得承諾，，并從個人人/小組列列舉的事項項中選出需需添加的內(nèi)內(nèi)容。準備備將活動的的結(jié)果匯報報給其它項項目小組。。小組項目目目標要：發(fā)揮出小組組的工作知知識和技能能確立并練習(xí)習(xí)有效的小小組工作行行為確立并就個個人對小組組工作的貢貢獻達成共共識建立和與項項目組工作作時，確定定對主要步步驟的檢查查時間制訂個人開開發(fā)計劃，，突出對小小組的貢獻獻35結(jié)束。問題?369、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:14:0723:14:0723:1412/23/202211:14:07PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2223:14:0723:14Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:14:0723:14:0723:14Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:14:0723:14:07December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202211:14:07下下午午23:14:0712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:14下下午12月-2223:14December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2323:14:0723:14:0723December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:14:07下午午11:14下下午23:14:0712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:14:0723:14:0723:1412/23/202211:14:07PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2223:14:0723:14Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:14:0723:14:0723:14Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:14:0723:14:07December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月202211:14:07下下午23:14:0712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:14下下午12月-2223:14December23,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2323:14:0723:14:0723December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:14:07下下午11:14下午23:14:0712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?3:14:0723:14:0723:1412/23/202211:14:07PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2223:14:0723:14Dec-2223-Dec-2212、越是是無能能的人人，