如何有效編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)2013年10月30日如何有效編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)開(kāi)篇案例宏偉公司于1988年10月正式成立，開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來(lái)是一家國(guó)有研究機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級(jí)工程師，他在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗，而對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是今年來(lái)從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識(shí)。公司設(shè)立財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷和生產(chǎn)4個(gè)職能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽(yáng)和李靜。楊斌、張杰和王陽(yáng)都是原來(lái)研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干，李靜是總經(jīng)理的一個(gè)朋友，以前從事私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在四個(gè)職能部門當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實(shí)際尚處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設(shè)有各車間，班組。公司滿懷信心地投入了營(yíng)運(yùn)，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開(kāi)業(yè)尚不足兩個(gè)月，公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問(wèn)題。先是組裝車間，一個(gè)包裝工不小心將大量液體灑在操作臺(tái)周圍的地板上。正在一旁的包裝組長(zhǎng)見(jiàn)狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料，這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是產(chǎn)品包裝，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責(zé)中沒(méi)有要求我打掃衛(wèi)生?！苯M長(zhǎng)無(wú)奈，只好去找勤雜工，而勤雜工不在。因?yàn)榍陔s工要在正班工人下班后才開(kāi)始清理車間。于是，包裝組長(zhǎng)只好自己動(dòng)手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長(zhǎng)向車間主任請(qǐng)求處分包裝工，得到了同意。誰(shuí)料到人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請(qǐng)求得到支持。包裝組長(zhǎng)更是滿腹委屈，他反問(wèn)道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒(méi)要求我做清掃工作呀?！遍_(kāi)篇案例宏偉公司于1988年10月正式成立，開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)清掃工作該由誰(shuí)來(lái)做？李靜覺(jué)的自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問(wèn)題，要求劉總警告人力資源部不要過(guò)多的干涉車間內(nèi)部事務(wù)，否則，生產(chǎn)運(yùn)作會(huì)受到不利的影響。但劉總卻說(shuō)：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)，內(nèi)部的分工與溝通，你們自己去協(xié)商?！崩铎o盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源部的經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書(shū)拿來(lái)工作說(shuō)明書(shū)一起分析。包裝工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺(tái)以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài)。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時(shí)間為生產(chǎn)休息時(shí)刻。包裝組長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車間主任的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：車間主任負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對(duì)員工加以激勵(lì)。人力資源部門的職責(zé)主要包括員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、辭退、獎(jiǎng)懲、工資福利等。因?yàn)閱T工獎(jiǎng)懲權(quán)歸人力資源部門，因此，人力資源部堅(jiān)持認(rèn)為生產(chǎn)部門對(duì)員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認(rèn)為，對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)有自己決定，否則，難以對(duì)員工進(jìn)行有效管理，包裝組長(zhǎng)更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。清掃工作該由誰(shuí)來(lái)做？李靜覺(jué)的自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)導(dǎo)論關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)的幾個(gè)基本問(wèn)題導(dǎo)論關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)的幾個(gè)基本問(wèn)題什么是職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三大基礎(chǔ)管理體系之一，和績(jī)效、薪酬俗稱HR的三駕馬車。職務(wù)是承載企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)的最基本的工作單元。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析人員根據(jù)某項(xiàng)職務(wù)工作的物質(zhì)和環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)工作人員必須具備的生理和心理需求進(jìn)行的詳細(xì)說(shuō)明。它是職務(wù)分析的結(jié)果，是經(jīng)職務(wù)分析形成的書(shū)面文件。

什么是職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三大基礎(chǔ)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本構(gòu)成1、崗位基本信息2、崗位目的（職責(zé)概述）3、崗位職責(zé)4、工作關(guān)系5、工作權(quán)限6、績(jī)效要求7、任職資格8、工作時(shí)間9、工作環(huán)境10、職業(yè)通道（職業(yè)發(fā)展路徑）職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本構(gòu)成1、崗位基本信息職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用

1、便于招聘和選擇員工,提供人力資源規(guī)劃、識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)力、提供公平就業(yè)機(jī)會(huì)和真實(shí)工作概覽。

2、便于發(fā)展和評(píng)價(jià)員工,明確工作培訓(xùn)和技能發(fā)展，新進(jìn)員工角色定位，職業(yè)生涯規(guī)劃甚至業(yè)績(jī)考核。

3、明確薪酬政策,崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，公平報(bào)酬。

4、在工作和組織設(shè)計(jì)方面,明確了權(quán)責(zé)和工作關(guān)系以及工作流程。

5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

6．為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)

職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用

1、便于招聘和選擇員工對(duì)任職者的作用明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果是任職素質(zhì)提升的依據(jù)向上級(jí)尋求更有針對(duì)性的指導(dǎo)明確自我的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)素質(zhì)類型對(duì)任職者的作用明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出對(duì)于管理者（直線經(jīng)理人）的作用更加明確本部門的人員需求為合理的分派工作、制訂計(jì)劃提供參考的依據(jù)績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作之一為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持挖掘出員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)能力，促使效用最大化對(duì)于管理者（直線經(jīng)理人）的作用更加明確本部門的人員需求對(duì)于人力資源管理者的作用為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)匹配崗位與人的基礎(chǔ)招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定、福利分配的基礎(chǔ)績(jī)效考核的依據(jù)對(duì)于人力資源管理者的作用為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是一種有效的管理工具決定個(gè)人績(jī)效高低的因素主要有二個(gè)，即工作愿望和工作能力。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是告訴你哪些是你應(yīng)該干的？你應(yīng)該怎么干，干到什么程度?我們需要什么樣的人來(lái)干。是任職者和管理者了解職務(wù)信息的重要工具。讓想干的人知道怎么干，不想干的人找不到理由。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是公司與員工之間的一份契約。有助于上級(jí)了解下屬的工作任務(wù)，理解自己的管理職責(zé)和權(quán)限。從而能有效地管理。有助于新的任職者盡快熟悉職務(wù)工作，避免職務(wù)職責(zé)因人而異的情況出現(xiàn)。有助于發(fā)現(xiàn)職責(zé)交叉、空白或模糊不清的現(xiàn)象。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是一種有效的管理工具決定個(gè)人績(jī)效高低的因素主要有二2022年12月31日12企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的清晰流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)人力資源的規(guī)劃薪酬管理體系年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力、勝任力評(píng)估任務(wù)/目標(biāo)的確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)人員配置績(jī)效管理體系職務(wù)評(píng)估培訓(xùn)體系2022年12月23日12企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的清晰流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)誰(shuí)負(fù)責(zé)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職者的直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制定其下屬的職位說(shuō)明書(shū)，是第一責(zé)任人。通過(guò)討論的形式，使主管和下屬對(duì)職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容達(dá)成一致人力資源部組織、協(xié)調(diào)，規(guī)范格式和用語(yǔ)。培訓(xùn)、指導(dǎo)。誰(shuí)負(fù)責(zé)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職者的直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制定其下屬的職位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的一般流程 修改職務(wù)說(shuō)明與任職者本人討論、確認(rèn) 審閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)修改 部門負(fù)責(zé)人一級(jí)審閱人力資源部二級(jí)審閱 面談達(dá)成共識(shí)任職者及其直接上級(jí) 最終修訂完成 人力資源部備案 1 職務(wù)說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)培訓(xùn) 人力資源部門主持 部門負(fù)責(zé)人參與2 撰寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)草案 人力資源部組織指導(dǎo) 部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行3456職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的一般流程 修改職務(wù)說(shuō)明 審閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)修改 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入是從粗放型向精細(xì)化管理的管理變革。要想導(dǎo)入成功，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變。職務(wù)說(shuō)明書(shū)導(dǎo)入的四個(gè)階段：預(yù)熱階段：概念、方法、興趣、關(guān)注掌握階段：是關(guān)鍵。培訓(xùn)、參與、溝通，達(dá)到掌握。檢驗(yàn)鞏固階段：培訓(xùn)效果、是否能按照維護(hù)流程和制度進(jìn)行維護(hù)。強(qiáng)化應(yīng)用階段：使用價(jià)值、怎樣去用。職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入是從粗放型向精細(xì)化管理的管理緊迫感領(lǐng)導(dǎo)支持意愿培訓(xùn)員工參與技能持續(xù)溝通變革管理考核營(yíng)造環(huán)境減弱抵觸分享經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用情況考核關(guān)鍵做什么？參與更愿意接受理念知識(shí)制度緊領(lǐng)導(dǎo)支持意愿培員工參與技能持續(xù)溝通變革管理考核營(yíng)造環(huán)境減弱職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)效性常規(guī)化流程化制度化職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)效性一、崗位基本信息一、崗位基本信息

崗位基本信息的一般結(jié)構(gòu)崗位的基本信息，是一崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志。該部分還常常有關(guān)于崗位分析的時(shí)間、人員、有效期等。常見(jiàn)的崗位基本信息崗位名稱：崗位編號(hào)：所在部門：直接上級(jí)：崗位定員：人事權(quán)限和下屬人數(shù)薪資等級(jí)崗位分析日期常見(jiàn)的崗位基本信息崗位名稱：崗位編號(hào)：所在部門：直接上級(jí)：崗二、崗位目的（職責(zé)概述）二、崗位目的（職責(zé)概述）結(jié)果市場(chǎng)份額利潤(rùn)銷售數(shù)量素質(zhì)服務(wù)政策原理準(zhǔn)則日常監(jiān)督組織指導(dǎo)推薦計(jì)劃操作活動(dòng)限制條件? 為了目的? 做什么崗位存在的理由?在\根據(jù)崗位目的描述的基本格式結(jié)果政策組織限制條件? 為了 做什么在\根據(jù)崗位目的描述的基 舉例：會(huì)計(jì)主管 為了 為了按時(shí)按質(zhì)地遞交會(huì)計(jì)報(bào)表 在\根據(jù) 在通用的會(huì)計(jì)法則和方法限制下 做什么 組織、指導(dǎo)、控制公司會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展舉例：信息系統(tǒng)主管 為了 為了通過(guò)科技手段提高工作效率和生產(chǎn)力 在\根據(jù)在公司的經(jīng)營(yíng)目的及政策限制下 做什么 向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議崗位目的描述示例 舉例：會(huì)計(jì)主管舉例：信息系統(tǒng)主管崗位目的描述示例法律Laws價(jià)值觀Values原則Principles政策Policies策略Strategies方針Guidelines模型Patterns方法Methods技術(shù)Techniques體系Systems作法Practices習(xí)慣Customs程序Procedures條件Conditions模式Models規(guī)定Rules常規(guī)Routines指示Instructions規(guī)則Regulations準(zhǔn)則Criteria“以何為目標(biāo)”“有何限制”市場(chǎng)份額Market業(yè)績(jī)Performance利潤(rùn)Profitability效率Efficiency生產(chǎn)率Productivity質(zhì)量Quality服務(wù)Service期限D(zhuǎn)eadlines安全Safety持續(xù)性Continuity崗位目的描述用語(yǔ)示例法律Laws作法Practices“以何為目標(biāo)”“有何限崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)一：層次性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)一：層次性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)二：專業(yè)性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)二：專業(yè)性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)三：全面性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)三：全面性崗位目的撰寫(xiě)用詞舉例崗位目的撰寫(xiě)用詞舉例三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)崗位職責(zé)的內(nèi)涵與特征所謂崗位職責(zé)，主要指該崗位通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得工作成果。崗位職責(zé)的基本特征：完備性：它表達(dá)了該崗位所要取得的所有關(guān)鍵成果。成果導(dǎo)向：它是成果為導(dǎo)向，而非以過(guò)程為導(dǎo)向。穩(wěn)定性：包含該崗位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。獨(dú)立性：每一項(xiàng)崗位職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。系統(tǒng)性：同一崗位的若干項(xiàng)崗位職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡(jiǎn)單拼湊與組合。崗位職責(zé)的內(nèi)涵與特征所謂崗位職責(zé)，主要指該崗位通過(guò)一系列活動(dòng) 崗位職責(zé)清單主要是為了清晰地定義該崗位的工作： 主要在哪些領(lǐng)域（職能模塊）中開(kāi)展、崗位所承擔(dān)的職責(zé)及其預(yù)期的結(jié)果。 按照重要性，列舉四至八項(xiàng)該崗位的核心工作職責(zé)。

描述主要工作職責(zé)的過(guò)程：1.確定標(biāo)題（即關(guān)鍵工作領(lǐng)域）：用一個(gè)短語(yǔ)來(lái)概括2.描述具體職責(zé)：描述該崗位“做什么”而不是“怎么做”，使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，以恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞開(kāi)頭3.按照重要性進(jìn)行排序4.如核心工作職責(zé)（職責(zé)模塊）需要分解方可描述完整，請(qǐng)盡量將核心子職責(zé)控制在3項(xiàng)以內(nèi)職責(zé)范圍編寫(xiě)要點(diǎn)職責(zé)范圍編寫(xiě)要點(diǎn)工作職責(zé)工作任務(wù)工作要素董事會(huì)秘書(shū)提供董事長(zhǎng)所要求的速記準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄適用于崗位說(shuō)明書(shū)董事會(huì)速記整理速記記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員會(huì)議記錄保管歸檔在打字印機(jī)中插入打印紙確定打字機(jī)的邊距不適用于崗位說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)不是工作職責(zé)工作職責(zé)工作任務(wù)工作要素董事會(huì)秘書(shū)提供董事長(zhǎng)所要求的速記準(zhǔn)備總裁/總監(jiān)戰(zhàn)略策劃預(yù)算公共關(guān)系業(yè)務(wù)開(kāi)拓績(jī)效管理部門經(jīng)理

預(yù)算隊(duì)伍建設(shè)績(jī)效管理主管/資深專家

項(xiàng)目管理指導(dǎo)質(zhì)量控制

政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作執(zhí)行基本任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交不同崗位職責(zé)的共性與個(gè)性總裁/總監(jiān) 政策制定/工作執(zhí)行基本任務(wù)制定分析增加查驗(yàn)不同崗職責(zé)梳理的方法職責(zé)構(gòu)建的方法示意圖它往往側(cè)重于對(duì)具體職責(zé)內(nèi)容的界定；它要回答的是“該崗位需要通過(guò)完成什么樣的職責(zé)，來(lái)為組織創(chuàng)造價(jià)值？”?；趹?zhàn)略的職責(zé)分解側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)崗位職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行理順；它要回答的是“在每項(xiàng)崗位職責(zé)中，該崗位應(yīng)該扮演什么樣的角色？應(yīng)該如何處理與流程上下游之間的關(guān)系？”基于流程的職責(zé)分析完整的職責(zé)描述職責(zé)梳理的方法職責(zé)構(gòu)建的方法示意圖基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解側(cè)重于對(duì)基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚(yú)骨圖作為工具對(duì)崗位目的進(jìn)行分解而得到。比如，化環(huán)所某工程師崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解如圖1-7。圖1-6：基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟工作的目的成果領(lǐng)域A成果領(lǐng)域B成果領(lǐng)域C成果領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)第一步第二步第三步第四步第五步化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解示例崗位目標(biāo)技術(shù)監(jiān)督技術(shù)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)科研標(biāo)準(zhǔn)制訂基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域圖1-6：基于戰(zhàn)略的職責(zé)分確定職責(zé)目標(biāo)表1-4化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師崗位成果目標(biāo)示例關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)技術(shù)監(jiān)督負(fù)責(zé)受委托的火電廠、水電油質(zhì)和SF6氣體監(jiān)督，定期進(jìn)行油質(zhì)和SF6氣體試驗(yàn)分析，提供技術(shù)報(bào)告。技術(shù)檢測(cè)對(duì)送檢測(cè)的油、氣樣品進(jìn)行檢測(cè)分析，提交檢測(cè)報(bào)告。科研跟蹤油、氣領(lǐng)域的前沿發(fā)展方向，開(kāi)展相關(guān)科研工作，完成論文發(fā)表。技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)提供本專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，參與行業(yè)培訓(xùn)及研討。標(biāo)準(zhǔn)制定主持或參與制定與油氣相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及措施，協(xié)助省電力公司制定油氣標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。表達(dá)目標(biāo)的常用詞正向目標(biāo)反向目標(biāo)支持目標(biāo)確?！ＷC……促進(jìn)……防止……避免……防范……致使……作為……確定職責(zé)目標(biāo)表1-4化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師崗位確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)其具體的表達(dá)方法為：“行動(dòng)方式+具體對(duì)象”。形成初步的職責(zé)描述職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。關(guān)鍵成果領(lǐng)域與職責(zé)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)以確保本部門的年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算保持一致關(guān)鍵成果領(lǐng)域行動(dòng)方式具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費(fèi)用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域與職責(zé)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)基于流程的職責(zé)分析

所謂流程，是指完成某項(xiàng)職能的一系列相互銜接的步驟。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)，一是要理清該崗位與其他相關(guān)崗位之間的職責(zé)邊界，二是要界定該崗位在各項(xiàng)職責(zé)上所扮演的角色，進(jìn)一步職責(zé)描述的準(zhǔn)確性和規(guī)范化。崗位與流程的關(guān)系崗位A崗位B崗位C流程基于流程的職責(zé)分析實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)，一是要理清該崗位與其他同一崗位的各項(xiàng)職責(zé)的內(nèi)在關(guān)系可以大致區(qū)分為四種職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的四種類型流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在這某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關(guān)系流程分析的步驟：（1）通過(guò)崗位內(nèi)分析，理順崗位內(nèi)部各項(xiàng)職責(zé)之間的邏輯關(guān)系。同一崗位的各項(xiàng)職責(zé)的內(nèi)在關(guān)系可以大致區(qū)分為四種職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的流程型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理1、收集、整理、分析主要政府政策及相關(guān)市場(chǎng)信息，編輯信息簡(jiǎn)報(bào)，建立順暢的信息渠道，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2、與業(yè)主溝通，收集業(yè)主項(xiàng)目招標(biāo)意向、資質(zhì)、標(biāo)底等信息，融洽客戶關(guān)系、掌握客戶資源，以確保本院的項(xiàng)目投標(biāo)的成功率。3、擬制項(xiàng)目整體的策劃方案并根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書(shū)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目前期實(shí)施過(guò)程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)和有效的監(jiān)控4、依據(jù)本院對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)的具體要求和業(yè)主的實(shí)際情況，參與制作標(biāo)書(shū)，確保標(biāo)書(shū)的新穎性、實(shí)用性和成功率。5、投標(biāo)結(jié)束后，牽頭匯總具體投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)總結(jié)和歸檔，并逐漸建立客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，為下次竟標(biāo)提供相關(guān)信息。6、項(xiàng)目中期，與業(yè)主聯(lián)系，獲取業(yè)主對(duì)項(xiàng)目施工的意見(jiàn)反饋，以利于樹(shù)立本院的良好形象和業(yè)主的二次開(kāi)發(fā)。前期調(diào)研階段投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)階段項(xiàng)目計(jì)劃階段制訂標(biāo)書(shū)階段投標(biāo)結(jié)束總結(jié)階段項(xiàng)目執(zhí)行階段流程型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理1、收集、整理、提供本院人員的用車服務(wù)。提供財(cái)務(wù)用車、行政用車、外事用車服務(wù)。到院后勤處聯(lián)系車隊(duì)。公務(wù)用車服務(wù)提供來(lái)訪者在出發(fā)地與本院之間的往返用車服務(wù)。根據(jù)來(lái)訪者需要，協(xié)助安排來(lái)客食宿接待來(lái)客在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。為各部門和專業(yè)所提供采購(gòu)服務(wù)，并安排運(yùn)輸。到稅務(wù)局、工商局等有關(guān)機(jī)構(gòu)取送文件和辦理相關(guān)手續(xù)。行政服務(wù)工作采購(gòu)固定資產(chǎn)登記固定資產(chǎn)卡片。報(bào)上級(jí)復(fù)批。日常維護(hù)固定資產(chǎn)。年底核查、清算固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)管理工作基本職責(zé)并列型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院行政部主任提供本院人員的用車服務(wù)。公務(wù)用車服務(wù)提供來(lái)訪者在出發(fā)地與本院網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院院辦公室主任收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)策略收集并傳達(dá)電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策與宏觀經(jīng)濟(jì)信息，并分析對(duì)本院的戰(zhàn)略影響分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略資源，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)起草本院長(zhǎng)期、中期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略變革因素，并形成對(duì)變革支持與阻力的判斷網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院院辦公室主任收集行業(yè)信息，分析（2）通過(guò)崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口所謂流程的入口，是指整體流程從那一項(xiàng)職責(zé)處進(jìn)入該崗位；流程的出口則指整體流程從那一項(xiàng)職責(zé)處流出該崗位。

不同類型崗位流程的入口與出口入口出口入口出口入口出口入口出口網(wǎng)絡(luò)型混合型并列型流程型（2）通過(guò)崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口不同類型崗位（3）

去除崗位之間的職責(zé)重疊，填補(bǔ)職責(zé)真空在理清了崗位在流程中的位置后，需要根據(jù)崗位中的流程入口與出口，找到該崗位在流程中的上游崗位和下游崗位，進(jìn)一步對(duì)該崗位與上游崗位和下游崗位之間職責(zé)的關(guān)系進(jìn)行界定。尤其要理順兩個(gè)方面的內(nèi)容：該崗位與上、下游崗位之間是否存在著“職責(zé)上的重疊”？該崗位與上、下游崗位之間是否存在著職責(zé)上的真空——即需要有人完成，而實(shí)際上兩個(gè)崗位都沒(méi)有照顧到的職責(zé)？該崗位與其他崗位之間的錯(cuò)位——即本來(lái)應(yīng)該由某崗位完成的職責(zé)，卻由其他崗位完成？對(duì)崗位間的職責(zé)重疊與真空的尋找主要通過(guò)兩種方式展開(kāi)（3）

去除崗位之間的職責(zé)重疊，填補(bǔ)職責(zé)真空該崗位與上、下將該崗位的職責(zé)描述與其上下游崗位之間的職責(zé)描述進(jìn)行對(duì)比，看是否存在著兩者都要完成的同樣的職責(zé)，并扮演同樣的角色。對(duì)該崗位的上、下游崗位的任職者進(jìn)行訪談，主要提出以下問(wèn)題：是否存在著本來(lái)該有你完成，而現(xiàn)在卻由其他崗位完成的職責(zé)？是否存在本來(lái)應(yīng)該由其他崗位完成，現(xiàn)在卻由你完成的職責(zé)？職責(zé)描述的對(duì)比流程訪談崗位間的職責(zé)重疊與真空的兩種尋找方式將該崗位的職責(zé)描述與其上下游崗位之間的職責(zé)描述進(jìn)PDCA原則P——計(jì)劃D——執(zhí)行C——檢查A——改進(jìn)基本職責(zé)流程化PDCA原則P——計(jì)劃基本職責(zé)流程化充分反映各個(gè)崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本流程。根據(jù)PDCA進(jìn)行工作要求有利于保障工作的園滿完成?；韭氊?zé)流程化優(yōu)點(diǎn)充分反映各個(gè)崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本流程。根據(jù)PDCA進(jìn)行工作要職責(zé)模塊具體職責(zé)見(jiàn)證表單/文檔費(fèi)用控制P:制定經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)《報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)辦法》D:監(jiān)控部門預(yù)算的執(zhí)行情況，進(jìn)行超預(yù)算的審核和處理《部門超預(yù)算申請(qǐng)表》C:按照費(fèi)用驅(qū)動(dòng)原則對(duì)發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行部門間的分?jǐn)偂恫块T費(fèi)用報(bào)表》A:研究費(fèi)用控制的方法，指導(dǎo)各部門建立費(fèi)用明細(xì)賬并進(jìn)行費(fèi)用控制《費(fèi)用控制建議書(shū)》成本控制P:確定成本報(bào)表的類型和份數(shù)及具體格式和欄目，制定合適的成本核算方法,協(xié)助各車間建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理制度《成本管理制度》D:協(xié)助生產(chǎn)部各車間分解、落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本《總成本匯總表》、《單位成本明細(xì)表》、《標(biāo)準(zhǔn)成本表》C:將重點(diǎn)產(chǎn)品的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行異常訂單成本、成本變化原因、目標(biāo)成本計(jì)劃執(zhí)行情況的分析《成本差異分析報(bào)告》A:定期對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本表進(jìn)行調(diào)整《標(biāo)準(zhǔn)成本表〈版本號(hào)〉》財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制P:制定控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和制度《信用管理制度》、《現(xiàn)金流量表》D:監(jiān)控信用管理制度的執(zhí)行，審核超標(biāo)準(zhǔn)的信用額度和信用期的申請(qǐng)《超標(biāo)準(zhǔn)信用申請(qǐng)》C:對(duì)DSO及應(yīng)收賬款規(guī)模的合理性進(jìn)行評(píng)估;《信用分析報(bào)告》A:制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制改善計(jì)劃。《現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表》案例——財(cái)務(wù)控制專員職責(zé)模塊具體職責(zé)見(jiàn)證表單/文檔費(fèi)用P:制定經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用職責(zé)模塊職責(zé)細(xì)則見(jiàn)證表單/文檔員工招聘P:協(xié)助部門經(jīng)理制定員工招聘計(jì)劃《員工招聘計(jì)劃表》D:組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種形式的員工招聘《應(yīng)聘人員甄選報(bào)告表》、《錄用人員名單》C:跟進(jìn)招聘效果，并分析員工招聘的成本核收益《招聘效果評(píng)估表》A:制定員工招聘改善方案，并提出建議《招聘改善建議書(shū)》勞動(dòng)合同管理P:協(xié)助部門經(jīng)理制定、修訂勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)《勞動(dòng)合同管理制度》D:按照勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)辦理員工勞動(dòng)合同的簽定、條款變更、續(xù)簽、終止、解除手續(xù)《勞動(dòng)合同書(shū)》C:勞動(dòng)合同資料分析以及存檔管理《合同臺(tái)帳》A:妥善處理各類勞動(dòng)糾紛，并對(duì)勞動(dòng)關(guān)系改善提出建議《勞動(dòng)關(guān)系改善建議書(shū)》案例——招聘專員職責(zé)模塊職責(zé)細(xì)則見(jiàn)證表單/文檔員工招計(jì)劃審核編制草擬修訂批準(zhǔn)動(dòng)詞使用—P的角度制訂起草計(jì)劃審核編制草擬修訂批準(zhǔn)動(dòng)詞使用—P的角度制訂起草執(zhí)行實(shí)施落實(shí)建立計(jì)算接待收集動(dòng)詞使用—D的角度執(zhí)行實(shí)施落實(shí)建立計(jì)算接待收集動(dòng)詞使用—D的角度檢查監(jiān)控監(jiān)督督導(dǎo)檢測(cè)動(dòng)詞使用—C的角度檢查監(jiān)控監(jiān)督督導(dǎo)檢測(cè)動(dòng)詞使用—C的角度解決糾正改進(jìn)改良改善動(dòng)詞使用—A的角度解決糾正改進(jìn)改良改善動(dòng)詞使用—A的角度職責(zé)書(shū)寫(xiě)的格式

行動(dòng)或角色（動(dòng)詞）具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)（成果）組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平示例組織擬訂、修改和實(shí)施公司薪酬制度及經(jīng)營(yíng)者年薪制管理辦法達(dá)到激勵(lì)和約束經(jīng)營(yíng)者的目的核定控股子公司的工資計(jì)劃監(jiān)督其收入分配的程序?qū)徍丝毓勺庸镜娜藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級(jí)管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力示例示例示例示例組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源需求計(jì)劃使公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。示例職責(zé)書(shū)寫(xiě)的格式行動(dòng)或角色具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)組織擬訂、修改和實(shí)施職責(zé)描述常用動(dòng)詞

表1-6職責(zé)描述的常用動(dòng)詞1、對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項(xiàng)工作(上級(jí))主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、職責(zé)描述常用動(dòng)詞表1-6職責(zé)描述的常用動(dòng)詞1、職責(zé)描述的書(shū)寫(xiě)規(guī)則、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)”的書(shū)寫(xiě)格式；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語(yǔ)，4、當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí)，避免引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書(shū)寫(xiě)規(guī)則、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作職責(zé)描述的典型錯(cuò)誤X管理MIS系統(tǒng)X管理內(nèi)部銀行的運(yùn)作…...X管理人事配置工作……X領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作X領(lǐng)導(dǎo)組織的薪酬與福利管理工作X領(lǐng)導(dǎo)公司的對(duì)外宣傳工作典型錯(cuò)誤一典型錯(cuò)誤二X無(wú)條件完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作典型錯(cuò)誤三職責(zé)描述的典型錯(cuò)誤X管理MIS系統(tǒng)X領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)文化建職責(zé)描述的格式規(guī)范在對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述時(shí)，必須根據(jù)職責(zé)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系確定職責(zé)的書(shū)寫(xiě)次序描述格式流程式并列式根據(jù)重要性排序，依次列出所有職責(zé)。將某些職責(zé)依所在流程的順序或位置進(jìn)行排列。格式說(shuō)明列出全部職責(zé)的組合目的描述操作類職責(zé)，

調(diào)試/實(shí)驗(yàn)/計(jì)量/質(zhì)檢等職責(zé)描述的格式規(guī)范描述格式流程式并列式根據(jù)重要性排序，依次列四、工作關(guān)系四、工作關(guān)系工作關(guān)系工作關(guān)系工作關(guān)系示例工作關(guān)系示例五、工作權(quán)限五、工作權(quán)限什么是工作權(quán)限？工作權(quán)限，是指根據(jù)該崗位的工作目標(biāo)與崗位職責(zé)，組織賦予該崗位的決策范圍、層級(jí)與控制力度。工作權(quán)限與組織分權(quán)的關(guān)系崗位描述中的工作權(quán)限往往并非來(lái)自于對(duì)工作本身的分析，而是來(lái)自于“權(quán)限表”賦予該崗位的權(quán)限。權(quán)限表與崗位權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限重大業(yè)務(wù)權(quán)限人事管理分權(quán)財(cái)務(wù)管理分權(quán)業(yè)務(wù)與技術(shù)分權(quán)與該崗位相關(guān)權(quán)限表崗位權(quán)限什么是工作權(quán)限？權(quán)限表與崗位權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限重工作權(quán)限的度量尺度和建立方法

權(quán)限的度量尺度與崗位描述中所關(guān)注的權(quán)限知情權(quán)備案權(quán)建議權(quán)提案權(quán)審核權(quán)決策批準(zhǔn)權(quán)執(zhí)行權(quán)崗位描述中關(guān)注的權(quán)限權(quán)限的度量尺度電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的工作權(quán)限工作權(quán)限：1、對(duì)全省的電網(wǎng)規(guī)劃報(bào)告的科學(xué)性有建議權(quán)。2、對(duì)部門組織設(shè)置，人員分工的合理性有建議權(quán)。工作權(quán)限的度量尺度和建立方法權(quán)限的度量尺度與崗位描述中所關(guān)注市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理權(quán)限人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限重大業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)本部門新員工的錄用；批準(zhǔn)本部門員工的7天以內(nèi)的出差；批準(zhǔn)本部門3000以內(nèi)的差旅費(fèi)、1000元以內(nèi)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、2000元以內(nèi)的禮品費(fèi)；批準(zhǔn)……范圍以內(nèi)的圖紙變更；批準(zhǔn)……材料質(zhì)量檢查；財(cái)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費(fèi)用人事權(quán)限：批準(zhǔn)……類（或級(jí)）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請(qǐng)假等；業(yè)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)……（事項(xiàng)）主管崗位工作權(quán)限的表示方法管理人員的工作權(quán)限，一般分為人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行表達(dá)。其格式為：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理權(quán)限人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限重大業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)本部門新員權(quán)限劃分同一項(xiàng)工作在分配各崗位權(quán)限時(shí)，為了避免矛盾、不清晰和遺漏，可以先做出表格列明權(quán)限再列入崗位說(shuō)明書(shū)。如：建議/提案權(quán)執(zhí)行權(quán)審核權(quán)審批權(quán)工資分配方案的確定車間、部門主管車間、部門主管人力資源部部長(zhǎng)公司經(jīng)理5萬(wàn)元以內(nèi)的物資采購(gòu)物流管理部部長(zhǎng)物流管理部部長(zhǎng)公司分管副經(jīng)理公司經(jīng)理權(quán)限劃分同一項(xiàng)工作在分配各崗位權(quán)限時(shí)，為了避免矛盾、不清晰和六、績(jī)效要求六、績(jī)效要求關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)崗位說(shuō)明書(shū)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)僅做為績(jī)效方面的基礎(chǔ)信息；而實(shí)際的績(jī)效指標(biāo)來(lái)源于當(dāng)年度的組織及部門績(jī)效指標(biāo)的分解（具有變動(dòng)性）。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即KPI（KeyPerformanceIndication），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)存在著正向與反向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)兩種類型。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩種類型從正面的角度考察該項(xiàng)職責(zé)是否完成，以及完成的效果。如：如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等；適用于那些從正向角度易于衡量的崗位職責(zé)；從方面的角度來(lái)考察職責(zé)的完成效果。如：差錯(cuò)率、失誤率等；適用于那些從正面角度不易衡量工作效果和質(zhì)量的崗位職責(zé)；正向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩種類型從正面的角度考察該項(xiàng)職責(zé)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取方法

正向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取正向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取，主要由兩種方式：第一種是直接以結(jié)果為導(dǎo)向，將職責(zé)所要達(dá)成的目標(biāo)的完成情況作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（適用于那些職責(zé)目標(biāo)十分清晰，并且易于衡量的職責(zé)）；第二種方法則是分析在職責(zé)完成的整個(gè)流程中存在著哪些關(guān)鍵點(diǎn)，從這些關(guān)鍵點(diǎn)中找到對(duì)整個(gè)職責(zé)的完成效果影響最大、最為重要的關(guān)鍵點(diǎn)，來(lái)作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（適用于職責(zé)目標(biāo)難以界定、難以衡量或者不能完全為任職者本人所控制的情況）。這兩種方法常常結(jié)合使用反向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取：對(duì)反向標(biāo)準(zhǔn)的提取，主要是要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“該項(xiàng)職責(zé)如果完成得不好，可能表現(xiàn)在哪些方面”。反向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常可以從以下幾類中來(lái)進(jìn)行挑選：差錯(cuò)率、失誤率、時(shí)間延誤、違紀(jì)次數(shù)、投訴次數(shù)（率）。正向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取方法關(guān)鍵點(diǎn)1職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)2關(guān)鍵點(diǎn)3關(guān)鍵點(diǎn)4關(guān)鍵點(diǎn)5關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)職責(zé)流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取方法反向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取：正向關(guān)鍵績(jī)效指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選通過(guò)上述兩種方法提取出來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，往往數(shù)量很多，但并非每一個(gè)都可以納入到崗位描述之中，而必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其進(jìn)行篩選關(guān)鍵性：即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)變量對(duì)該職責(zé)的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，則該業(yè)績(jī)變量越可取。因此，最終結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)比從關(guān)鍵控制點(diǎn)中尋找出來(lái)的過(guò)程性標(biāo)準(zhǔn)更好?？刹僮餍裕杭搓P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來(lái)作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，則是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺(jué)打分的現(xiàn)象發(fā)生?？煽匦裕杭丛摌I(yè)績(jī)變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。一般認(rèn)為，如果任職者對(duì)該業(yè)績(jī)變量的控制程度小于70%，則認(rèn)為該變量必須舍棄。上級(jí)崗位的認(rèn)可：業(yè)績(jī)變量的選取還必須得到該崗位的上級(jí)的認(rèn)可。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)某電力設(shè)計(jì)院電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（百分制）數(shù)據(jù)來(lái)源規(guī)劃報(bào)告的完成率40%及時(shí)按計(jì)劃完成得滿分，延誤一項(xiàng)扣10分，超額完成獎(jiǎng)勵(lì)10分。工作記錄規(guī)劃報(bào)告完成質(zhì)量40%1、格式規(guī)范度20分；2、評(píng)審滿意度40分；3、建議有效性40分。4、專家有高度好評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)10分。報(bào)告評(píng)審表團(tuán)隊(duì)配合度10%主動(dòng)為項(xiàng)目及部門的需要，承擔(dān)工作任務(wù)50分；能夠積極幫助其他人完成項(xiàng)目，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成50分。為保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，主動(dòng)承擔(dān)額外工作，做出特殊貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)20分。項(xiàng)目計(jì)劃完成及工作記錄臨時(shí)工作完成率10%及時(shí)完成得滿分，延誤一項(xiàng)扣10分，超額完成及工作量超飽和獎(jiǎng)勵(lì)10分。工作記錄某電力設(shè)計(jì)院電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：關(guān)七、任職資格七、任職資格任職資格，指的是與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。具體包括：為了完成工作，并取得良好的工作績(jī)效，任職者所需的具備的知識(shí)、技能、能力、以及素質(zhì)要求等。任職資格的主要組成及其與工作的內(nèi)在關(guān)系任職者能夠做什么？知識(shí)技能能力任職者樂(lè)意做什么？態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣崗位要求工作滿意人事匹配高績(jī)效任職資格，指的是與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。具體包括顯性任職資格與隱性任職資格任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格兩大部分顯性任職資格與隱性任職資格“隱性”任職資格能力（或稱為素質(zhì)）“顯性”任職資格教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)與工作技能通過(guò)背景審查、資格證書(shū)或者工作樣本等方法來(lái)進(jìn)行證明或衡量；具有很高的準(zhǔn)確性難以測(cè)量或者測(cè)量的準(zhǔn)確性較低；與工作績(jī)效相關(guān)性更高顯性任職資格與隱性任職資格顯性任職資格與隱性任職資格“隱包括：學(xué)歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、工作技能、能力要求學(xué)歷要求：指所取得的最高學(xué)歷，包含全日制國(guó)民教育系列的文憑學(xué)歷專業(yè)要求：是指崗位對(duì)新任職者的所學(xué)專業(yè)要求；專業(yè)資格：指專業(yè)技術(shù)職稱、證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)：包括任職者的所有工作經(jīng)歷。專業(yè)知識(shí)：履行本崗位不可缺少的專業(yè)知識(shí)；中層以上崗位應(yīng)包含管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)崗位、操作崗位（隸屬于專業(yè)所或多經(jīng)實(shí)體）僅指專業(yè)/操作范圍內(nèi)知識(shí)；管理科室崗位的專業(yè)知識(shí)往往包含行政管理或宣傳或黨務(wù)等特定知識(shí)；工作技能：是指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用，包含通用技能、專業(yè)技能（專業(yè)崗位、操作崗位、市場(chǎng)部崗位均有特定的專業(yè)技能項(xiàng)目）。能力要求：包含一般能力、管理能力和特殊能力。

一般能力包含：學(xué)習(xí)能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、溝通能力、人際交往能力等能力項(xiàng)目。

管理能力：決策能力（適用于高層）、經(jīng)營(yíng)管理能力（適用于高層）、計(jì)劃與組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、指揮能力、控制與協(xié)調(diào)能力、人員管理能力、項(xiàng)目管理能力等能力項(xiàng)目。

特殊能力：談判能力（適用于市場(chǎng)部崗位）。任職資格體系的基礎(chǔ)部分包括：學(xué)歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、工作管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的層次及其包含關(guān)系表1-12電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的工作經(jīng)驗(yàn)要求任職資格：專業(yè)資格：助理工程師及以上工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上電力規(guī)劃研究工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)電網(wǎng)規(guī)劃研究工作，獨(dú)立完成規(guī)劃報(bào)告的撰寫(xiě)。任職資格：學(xué)歷要求：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)要求：電力系統(tǒng)專業(yè)為主，技術(shù)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)為輔管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的層任職資格：專業(yè)知識(shí)：掌握電力系統(tǒng)分析專業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的導(dǎo)則及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉電網(wǎng)現(xiàn)狀；能夠跟蹤國(guó)民經(jīng)濟(jì)及重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)；掌握水能利用及電力電量平衡知識(shí)。任職資格：工作技能：項(xiàng)目策劃及管理技能:能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目策劃書(shū)；調(diào)研及搜集資料能力:能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的調(diào)研及資料的搜集工作；電氣計(jì)算能力:能夠獨(dú)立完成潮流、短路、穩(wěn)定計(jì)算及分析；科研能力:能夠跟蹤前沿發(fā)展技術(shù)，具備科研課題申報(bào)及科學(xué)研究能力；具備較強(qiáng)的office軟件操作能力。任職資格：專業(yè)知識(shí)：掌握電力系統(tǒng)分析專業(yè)知識(shí)；任職資格：工作任職資格：能力要求：溝通能力：具備較強(qiáng)的人際溝通能力；協(xié)調(diào)能力：能夠完成部門內(nèi)外部的工作協(xié)調(diào)；分析判斷能力：能夠通過(guò)對(duì)資料及數(shù)據(jù)做出科學(xué)分析判斷，保證項(xiàng)目的研究方向正確性。表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的文字表達(dá)及口頭表達(dá)能力。任職資格：能力要求：溝通能力：具備較強(qiáng)的人際溝通能力；最低崗位任職要求最低崗位任職要求崗位任職要求填寫(xiě)說(shuō)明崗位任職要求填寫(xiě)說(shuō)明崗位任職要求填寫(xiě)說(shuō)明崗位任職要求填寫(xiě)說(shuō)明最低崗位任職要求示例最低崗位任職要求示例任職者的素質(zhì)要求素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來(lái)，一般不宜改變；素質(zhì)要求是指該職位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求；素質(zhì)要求一般不宜多，一到兩個(gè)即可；常見(jiàn)的素質(zhì)有：情緒穩(wěn)定性：當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，能保持心情平靜，頭腦清醒；能很快地調(diào)節(jié)自己，恢復(fù)常態(tài)；處變不驚，臨危不亂；心理承受力：坦然面對(duì)困難、壓力、挫折和復(fù)雜局面，積極采取措施去適應(yīng)、解決它；百折不撓，永不言?。恍男亻_(kāi)闊，“宰相肚里能撐船”；忠誠(chéng)：對(duì)組織、事業(yè)、職責(zé)感情真摯，忠心耿耿，忠實(shí)可靠，為組織發(fā)展不遺余力地貢獻(xiàn)自己的力量；無(wú)論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過(guò)難關(guān)；不遺余力維護(hù)組織聲譽(yù)；自我認(rèn)識(shí)：有自知之明，對(duì)自己的能力和性格有客觀而全面的認(rèn)識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)；明確自己在組織中適合的位置，量力而行；任職者的素質(zhì)要求素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來(lái)，一般不宜任職者的素質(zhì)要求團(tuán)隊(duì)合作精神：對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己最大的努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對(duì)自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的重要性；開(kāi)誠(chéng)布公，愿意、善于與團(tuán)隊(duì)成員交流問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)；為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象；全局意識(shí)：能全盤(pán)考慮問(wèn)題，清楚哪些東西對(duì)于整個(gè)大局是重要的，哪些東西則是不重要的，不會(huì)為了小事而誤大局；為了顧全大局，能犧牲局部利益；大局利益受到損害時(shí)，挺身而出維護(hù)大局利益；人際敏感性：能敏銳、準(zhǔn)確地覺(jué)察他人對(duì)自己的態(tài)度和需求；能正確判斷某個(gè)群體內(nèi)部的人際氣氛及其細(xì)微變化；責(zé)任心：非常清楚自己的責(zé)任，對(duì)本職工作一絲不茍，精益求精；遇到困難時(shí)，能堅(jiān)韌不拔地克服困難；工作第一，有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并千方百計(jì)加以補(bǔ)救；原則性：原則明確，是非分明，實(shí)事求是；隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則，即使碰到困難，也會(huì)堅(jiān)持原則；對(duì)于有違反原則的事情，會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)；任職者的素質(zhì)要求團(tuán)隊(duì)合作精神：對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀有深任職者的素質(zhì)要求成就動(dòng)機(jī)：不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或是對(duì)工作的完成情況提出進(jìn)一步的要求；對(duì)自己的要求很嚴(yán)格，在工作中總是以很高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己；相信事情總是可以而且應(yīng)該做得更好，經(jīng)常在已有水平基礎(chǔ)上尋求更好的解決方法；很強(qiáng)的時(shí)間緊迫感，不允許自己浪費(fèi)一分鐘魄力：在面臨多種選擇時(shí)，傾向于采取風(fēng)險(xiǎn)大、受益也大的方案；偏愛(ài)富有挑戰(zhàn)性的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作和環(huán)境；不拘泥條條框框，敢為人先，做出頭鳥(niǎo)；膽識(shí)過(guò)人，敢于、甚至偏愛(ài)涉足那些一般人不敢涉及的領(lǐng)域；例如：銷售人員需要較強(qiáng)的心理承受能力；掌握公司核心商業(yè)機(jī)密的職位需要對(duì)公司忠誠(chéng)的人擔(dān)任；一般研發(fā)人員都需要有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)；中層管理者需要有較強(qiáng)的全局意識(shí)；飛行員需要較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性；一般財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的原則性；高層管理人員需要有魄力；任職者的素質(zhì)要求成就動(dòng)機(jī)：不滿足于已取得的成就，不斷為自己提八、其它事項(xiàng)八、其它事項(xiàng)

維度具體界定選擇工作時(shí)間的波動(dòng)性定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長(zhǎng)）基本上，工作量沒(méi)有太大的變化，比如出納員。適度波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況。比如工資發(fā)放的主管，在月末比較忙，而平時(shí)工作比較簡(jiǎn)單。周期性：在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場(chǎng)人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對(duì)輕松。出差時(shí)間的比重經(jīng)常出差，占總時(shí)間的40％以上出差較為頻繁，占總時(shí)間的20—40％出差時(shí)間不多，占總時(shí)間的10—20％很少出差，占總時(shí)間的6—10％偶爾出差，占總時(shí)間的0－5％工作時(shí)間維度具體界定選擇工作時(shí)間的波動(dòng)性定時(shí)制：一

工作環(huán)境工作環(huán)境條件，是為了界定工作的物理環(huán)境在多大程度上會(huì)對(duì)人員造成身體上的不適或者影響其身體健康。在界定工作環(huán)境時(shí)，一般可從以下幾個(gè)方面考慮：1、主要工作場(chǎng)所：室內(nèi)不是室外2、工作環(huán)境的舒適度：溫度、濕度、通風(fēng)、噪音、辦公桌椅、空間大小、設(shè)備設(shè)施3、工作環(huán)境的特殊性與危險(xiǎn)性

工作環(huán)境職業(yè)通道職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的建議職業(yè)通道僅僅從專業(yè)的角度提出參考性的意見(jiàn)，說(shuō)明晉升或者輪換的方向，具體某個(gè)人的成長(zhǎng)需要結(jié)合具體情況決定；某物流公司市場(chǎng)營(yíng)銷中心主任的職業(yè)通道為：區(qū)域公司營(yíng)銷經(jīng)理可以晉升到本職位的相關(guān)職位名稱可以輪換到本職位的相關(guān)職位名稱本職位可晉升的相關(guān)職位名稱產(chǎn)品物流部營(yíng)銷經(jīng)理

產(chǎn)品物流部總經(jīng)理產(chǎn)品物流部副總經(jīng)理

區(qū)域公司物流部經(jīng)理本職位

職業(yè)通道職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的建議職業(yè)通道僅僅從專業(yè)的角度提出參考性演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何有效編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)2013年10月30日如何有效編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)開(kāi)篇案例宏偉公司于1988年10月正式成立，開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來(lái)是一家國(guó)有研究機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級(jí)工程師，他在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗，而對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是今年來(lái)從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識(shí)。公司設(shè)立財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷和生產(chǎn)4個(gè)職能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽(yáng)和李靜。楊斌、張杰和王陽(yáng)都是原來(lái)研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干，李靜是總經(jīng)理的一個(gè)朋友，以前從事私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在四個(gè)職能部門當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實(shí)際尚處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設(shè)有各車間，班組。公司滿懷信心地投入了營(yíng)運(yùn)，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開(kāi)業(yè)尚不足兩個(gè)月，公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問(wèn)題。先是組裝車間，一個(gè)包裝工不小心將大量液體灑在操作臺(tái)周圍的地板上。正在一旁的包裝組長(zhǎng)見(jiàn)狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料，這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是產(chǎn)品包裝，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責(zé)中沒(méi)有要求我打掃衛(wèi)生?！苯M長(zhǎng)無(wú)奈，只好去找勤雜工，而勤雜工不在。因?yàn)榍陔s工要在正班工人下班后才開(kāi)始清理車間。于是，包裝組長(zhǎng)只好自己動(dòng)手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長(zhǎng)向車間主任請(qǐng)求處分包裝工，得到了同意。誰(shuí)料到人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請(qǐng)求得到支持。包裝組長(zhǎng)更是滿腹委屈，他反問(wèn)道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒(méi)要求我做清掃工作呀?！遍_(kāi)篇案例宏偉公司于1988年10月正式成立，開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)清掃工作該由誰(shuí)來(lái)做？李靜覺(jué)的自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問(wèn)題，要求劉總警告人力資源部不要過(guò)多的干涉車間內(nèi)部事務(wù)，否則，生產(chǎn)運(yùn)作會(huì)受到不利的影響。但劉總卻說(shuō)：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)，內(nèi)部的分工與溝通，你們自己去協(xié)商?！崩铎o盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源部的經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書(shū)拿來(lái)工作說(shuō)明書(shū)一起分析。包裝工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺(tái)以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài)。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時(shí)間為生產(chǎn)休息時(shí)刻。包裝組長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車間主任的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：車間主任負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對(duì)員工加以激勵(lì)。人力資源部門的職責(zé)主要包括員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、辭退、獎(jiǎng)懲、工資福利等。因?yàn)閱T工獎(jiǎng)懲權(quán)歸人力資源部門，因此，人力資源部堅(jiān)持認(rèn)為生產(chǎn)部門對(duì)員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認(rèn)為，對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)有自己決定，否則，難以對(duì)員工進(jìn)行有效管理，包裝組長(zhǎng)更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。清掃工作該由誰(shuí)來(lái)做？李靜覺(jué)的自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)導(dǎo)論關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)的幾個(gè)基本問(wèn)題導(dǎo)論關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)的幾個(gè)基本問(wèn)題什么是職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三大基礎(chǔ)管理體系之一，和績(jī)效、薪酬俗稱HR的三駕馬車。職務(wù)是承載企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)的最基本的工作單元。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析人員根據(jù)某項(xiàng)職務(wù)工作的物質(zhì)和環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)工作人員必須具備的生理和心理需求進(jìn)行的詳細(xì)說(shuō)明。它是職務(wù)分析的結(jié)果，是經(jīng)職務(wù)分析形成的書(shū)面文件。

什么是職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三大基礎(chǔ)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本構(gòu)成1、崗位基本信息2、崗位目的（職責(zé)概述）3、崗位職責(zé)4、工作關(guān)系5、工作權(quán)限6、績(jī)效要求7、任職資格8、工作時(shí)間9、工作環(huán)境10、職業(yè)通道（職業(yè)發(fā)展路徑）職務(wù)說(shuō)明書(shū)的基本構(gòu)成1、崗位基本信息職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用

1、便于招聘和選擇員工,提供人力資源規(guī)劃、識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)力、提供公平就業(yè)機(jī)會(huì)和真實(shí)工作概覽。

2、便于發(fā)展和評(píng)價(jià)員工,明確工作培訓(xùn)和技能發(fā)展，新進(jìn)員工角色定位，職業(yè)生涯規(guī)劃甚至業(yè)績(jī)考核。

3、明確薪酬政策,崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，公平報(bào)酬。

4、在工作和組織設(shè)計(jì)方面,明確了權(quán)責(zé)和工作關(guān)系以及工作流程。

5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

6．為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)

職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用

1、便于招聘和選擇員工對(duì)任職者的作用明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果是任職素質(zhì)提升的依據(jù)向上級(jí)尋求更有針對(duì)性的指導(dǎo)明確自我的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)素質(zhì)類型對(duì)任職者的作用明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出對(duì)于管理者（直線經(jīng)理人）的作用更加明確本部門的人員需求為合理的分派工作、制訂計(jì)劃提供參考的依據(jù)績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作之一為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持挖掘出員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)能力，促使效用最大化對(duì)于管理者（直線經(jīng)理人）的作用更加明確本部門的人員需求對(duì)于人力資源管理者的作用為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)匹配崗位與人的基礎(chǔ)招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定、福利分配的基礎(chǔ)績(jī)效考核的依據(jù)對(duì)于人力資源管理者的作用為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)是一種有效的管理工具決定個(gè)人績(jī)效高低的因素主要有二個(gè)，即工作愿望和工作能力。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是告訴你哪些是你應(yīng)該干的？你應(yīng)該怎么干，干到什么程度?我們需要什么樣的人來(lái)干。是任職者和管理者了解職務(wù)信息的重要工具。讓想干的人知道怎么干，不想干的人找不到理由。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是公司與員工之間的一份契約。有助于上級(jí)了解下屬的工作任務(wù)，理解自己的管理職責(zé)和權(quán)限。從而能有效地管理。有助于新的任職者盡快熟悉職務(wù)工作，避免職務(wù)職責(zé)因人而異的情況出現(xiàn)。有助于發(fā)現(xiàn)職責(zé)交叉、空白或模糊不清的現(xiàn)象。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是一種有效的管理工具決定個(gè)人績(jī)效高低的因素主要有二2022年12月31日101企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的清晰流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)人力資源的規(guī)劃薪酬管理體系年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力、勝任力評(píng)估任務(wù)/目標(biāo)的確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)人員配置績(jī)效管理體系職務(wù)評(píng)估培訓(xùn)體系2022年12月23日12企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的清晰流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)誰(shuí)負(fù)責(zé)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職者的直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制定其下屬的職位說(shuō)明書(shū)，是第一責(zé)任人。通過(guò)討論的形式，使主管和下屬對(duì)職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容達(dá)成一致人力資源部組織、協(xié)調(diào)，規(guī)范格式和用語(yǔ)。培訓(xùn)、指導(dǎo)。誰(shuí)負(fù)責(zé)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)任職者的直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制定其下屬的職位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的一般流程 修改職務(wù)說(shuō)明與任職者本人討論、確認(rèn) 審閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)修改 部門負(fù)責(zé)人一級(jí)審閱人力資源部二級(jí)審閱 面談達(dá)成共識(shí)任職者及其直接上級(jí) 最終修訂完成 人力資源部備案 1 職務(wù)說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)培訓(xùn) 人力資源部門主持 部門負(fù)責(zé)人參與2 撰寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)草案 人力資源部組織指導(dǎo) 部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行3456職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的一般流程 修改職務(wù)說(shuō)明 審閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)修改 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入是從粗放型向精細(xì)化管理的管理變革。要想導(dǎo)入成功，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變。職務(wù)說(shuō)明書(shū)導(dǎo)入的四個(gè)階段：預(yù)熱階段：概念、方法、興趣、關(guān)注掌握階段：是關(guān)鍵。培訓(xùn)、參與、溝通，達(dá)到掌握。檢驗(yàn)鞏固階段：培訓(xùn)效果、是否能按照維護(hù)流程和制度進(jìn)行維護(hù)。強(qiáng)化應(yīng)用階段：使用價(jià)值、怎樣去用。職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入職務(wù)說(shuō)明書(shū)的導(dǎo)入是從粗放型向精細(xì)化管理的管理緊迫感領(lǐng)導(dǎo)支持意愿培訓(xùn)員工參與技能持續(xù)溝通變革管理考核營(yíng)造環(huán)境減弱抵觸分享經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用情況考核關(guān)鍵做什么？參與更愿意接受理念知識(shí)制度緊領(lǐng)導(dǎo)支持意愿培員工參與技能持續(xù)溝通變革管理考核營(yíng)造環(huán)境減弱職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)效性常規(guī)化流程化制度化職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)效性一、崗位基本信息一、崗位基本信息

崗位基本信息的一般結(jié)構(gòu)崗位的基本信息，是一崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志。該部分還常常有關(guān)于崗位分析的時(shí)間、人員、有效期等。常見(jiàn)的崗位基本信息崗位名稱：崗位編號(hào)：所在部門：直接上級(jí)：崗位定員：人事權(quán)限和下屬人數(shù)薪資等級(jí)崗位分析日期常見(jiàn)的崗位基本信息崗位名稱：崗位編號(hào)：所在部門：直接上級(jí)：崗二、崗位目的（職責(zé)概述）二、崗位目的（職責(zé)概述）結(jié)果市場(chǎng)份額利潤(rùn)銷售數(shù)量素質(zhì)服務(wù)政策原理準(zhǔn)則日常監(jiān)督組織指導(dǎo)推薦計(jì)劃操作活動(dòng)限制條件? 為了目的? 做什么崗位存在的理由?在\根據(jù)崗位目的描述的基本格式結(jié)果政策組織限制條件? 為了 做什么在\根據(jù)崗位目的描述的基 舉例：會(huì)計(jì)主管 為了 為了按時(shí)按質(zhì)地遞交會(huì)計(jì)報(bào)表 在\根據(jù) 在通用的會(huì)計(jì)法則和方法限制下 做什么 組織、指導(dǎo)、控制公司會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展舉例：信息系統(tǒng)主管 為了 為了通過(guò)科技手段提高工作效率和生產(chǎn)力 在\根據(jù)在公司的經(jīng)營(yíng)目的及政策限制下 做什么 向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議崗位目的描述示例 舉例：會(huì)計(jì)主管舉例：信息系統(tǒng)主管崗位目的描述示例法律Laws價(jià)值觀Values原則Principles政策Policies策略Strategies方針Guidelines模型Patterns方法Methods技術(shù)Techniques體系Systems作法Practices習(xí)慣Customs程序Procedures條件Conditions模式Models規(guī)定Rules常規(guī)Routines指示Instructions規(guī)則Regulations準(zhǔn)則Criteria“以何為目標(biāo)”“有何限制”市場(chǎng)份額Market業(yè)績(jī)Performance利潤(rùn)Profitability效率Efficiency生產(chǎn)率Productivity質(zhì)量Quality服務(wù)Service期限D(zhuǎn)eadlines安全Safety持續(xù)性Continuity崗位目的描述用語(yǔ)示例法律Laws作法Practices“以何為目標(biāo)”“有何限崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)一：層次性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)一：層次性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)二：專業(yè)性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)二：專業(yè)性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)三：全面性崗位目的撰寫(xiě)要點(diǎn)三：全面性崗位目的撰寫(xiě)用詞舉例崗位目的撰寫(xiě)用詞舉例三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)崗位職責(zé)的內(nèi)涵與特征所謂崗位職責(zé)，主要指該崗位通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得工作成果。崗位職責(zé)的基本特征：完備性：它表達(dá)了該崗位所要取得的所有關(guān)鍵成果。成果導(dǎo)向：它是成果為導(dǎo)向，而非以過(guò)程為導(dǎo)向。穩(wěn)定性：包含該崗位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。獨(dú)立性：每一項(xiàng)崗位職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。系統(tǒng)性：同一崗位的若干項(xiàng)崗位職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡(jiǎn)單拼湊與組合。崗位職責(zé)的內(nèi)涵與特征所謂崗位職責(zé)，主要指該崗位通過(guò)一系列活動(dòng) 崗位職責(zé)清單主要是為了清晰地定義該崗位的工作： 主要在哪些領(lǐng)域（職能模塊）中開(kāi)展、崗位所承擔(dān)的職責(zé)及其預(yù)期的結(jié)果。 按照重要性，列舉四至八項(xiàng)該崗位的核心工作職責(zé)。

描述主要工作職責(zé)的過(guò)程：1.確定標(biāo)題（即關(guān)鍵工作領(lǐng)域）：用一個(gè)短語(yǔ)來(lái)概括2.描述具體職責(zé)：描述該崗位“做什么”而不是“怎么做”，使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，以恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞開(kāi)頭3.按照重要性進(jìn)行排序4.如核心工作職責(zé)（職責(zé)模塊）需要分解方可描述完整，請(qǐng)盡量將核心子職責(zé)控制在3項(xiàng)以內(nèi)職責(zé)范圍編寫(xiě)要點(diǎn)職責(zé)范圍編寫(xiě)要點(diǎn)工作職責(zé)工作任務(wù)工作要素董事會(huì)秘書(shū)提供董事長(zhǎng)所要求的速記準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄適用于崗位說(shuō)明書(shū)董事會(huì)速記整理速記記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員會(huì)議記錄保管歸檔在打字印機(jī)中插入打印紙確定打字機(jī)的邊距不適用于崗位說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)不是工作職責(zé)工作職責(zé)工作任務(wù)工作要素董事會(huì)秘書(shū)提供董事長(zhǎng)所要求的速記準(zhǔn)備總裁/總監(jiān)戰(zhàn)略策劃預(yù)算公共關(guān)系業(yè)務(wù)開(kāi)拓績(jī)效管理部門經(jīng)理

預(yù)算隊(duì)伍建設(shè)績(jī)效管理主管/資深專家

項(xiàng)目管理指導(dǎo)質(zhì)量控制

政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作執(zhí)行基本任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交不同崗位職責(zé)的共性與個(gè)性總裁/總監(jiān) 政策制定/工作執(zhí)行基本任務(wù)制定分析增加查驗(yàn)不同崗職責(zé)梳理的方法職責(zé)構(gòu)建的方法示意圖它往往側(cè)重于對(duì)具體職責(zé)內(nèi)容的界定；它要回答的是“該崗位需要通過(guò)完成什么樣的職責(zé)，來(lái)為組織創(chuàng)造價(jià)值？”?；趹?zhàn)略的職責(zé)分解側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)崗位職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行理順；它要回答的是“在每項(xiàng)崗位職責(zé)中，該崗位應(yīng)該扮演什么樣的角色？應(yīng)該如何處理與流程上下游之間的關(guān)系？”基于流程的職責(zé)分析完整的職責(zé)描述職責(zé)梳理的方法職責(zé)構(gòu)建的方法示意圖基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解側(cè)重于對(duì)基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚(yú)骨圖作為工具對(duì)崗位目的進(jìn)行分解而得到。比如，化環(huán)所某工程師崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解如圖1-7。圖1-6：基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟工作的目的成果領(lǐng)域A成果領(lǐng)域B成果領(lǐng)域C成果領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)第一步第二步第三步第四步第五步化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解示例崗位目標(biāo)技術(shù)監(jiān)督技術(shù)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)科研標(biāo)準(zhǔn)制訂基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域圖1-6：基于戰(zhàn)略的職責(zé)分確定職責(zé)目標(biāo)表1-4化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師崗位成果目標(biāo)示例關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)技術(shù)監(jiān)督負(fù)責(zé)受委托的火電廠、水電油質(zhì)和SF6氣體監(jiān)督，定期進(jìn)行油質(zhì)和SF6氣體試驗(yàn)分析，提供技術(shù)報(bào)告。技術(shù)檢測(cè)對(duì)送檢測(cè)的油、氣樣品進(jìn)行檢測(cè)分析，提交檢測(cè)報(bào)告?？蒲懈櫽?、氣領(lǐng)域的前沿發(fā)展方向，開(kāi)展相關(guān)科研工作，完成論文發(fā)表。技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)提供本專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，參與行業(yè)培訓(xùn)及研討。標(biāo)準(zhǔn)制定主持或參與制定與油氣相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及措施，協(xié)助省電力公司制定油氣標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。表達(dá)目標(biāo)的常用詞正向目標(biāo)反向目標(biāo)支持目標(biāo)確?！ＷC……促進(jìn)……防止……避免……防范……致使……作為……確定職責(zé)目標(biāo)表1-4化環(huán)所油氣檢測(cè)工程師崗位確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)其具體的表達(dá)方法為：“行動(dòng)方式+具體對(duì)象”。形成初步的職責(zé)描述職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。關(guān)鍵成果領(lǐng)域與職責(zé)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)以確保本部門的年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算保持一致關(guān)鍵成果領(lǐng)域行動(dòng)方式具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費(fèi)用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域與職責(zé)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)基于流程的職責(zé)分析

所謂流程，是指完成某項(xiàng)職能的一系列相互銜接的步驟。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)，一是要理清該崗位與其他相關(guān)崗位之間的職責(zé)邊界，二是要界定該崗位在各項(xiàng)職責(zé)上所扮演的角色，進(jìn)一步職責(zé)描述的準(zhǔn)確性和規(guī)范化。崗位與流程的關(guān)系崗位A崗位B崗位C流程基于流程的職責(zé)分析實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)，一是要理清該崗位與其他同一崗位的各項(xiàng)職責(zé)的內(nèi)在關(guān)系可以大致區(qū)分為四種職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的四種類型流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在這某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關(guān)系流程分析的步驟：（1）通過(guò)崗位內(nèi)分析，理順崗位內(nèi)部各項(xiàng)職責(zé)之間的邏輯關(guān)系。同一崗位的各項(xiàng)職責(zé)的內(nèi)在關(guān)系可以大致區(qū)分為四種職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的流程型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理1、收集、整理、分析主要政府政策及相關(guān)市場(chǎng)信息，編輯信息簡(jiǎn)報(bào)，建立順暢的信息渠道，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2、與業(yè)主溝通，收集業(yè)主項(xiàng)目招標(biāo)意向、資質(zhì)、標(biāo)底等信息，融洽客戶關(guān)系、掌握客戶資源，以確保本院的項(xiàng)目投標(biāo)的成功率。3、擬制項(xiàng)目整體的策劃方案并根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書(shū)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目前期實(shí)施過(guò)程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)和有效的監(jiān)控4、依據(jù)本院對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)的具體要求和業(yè)主的實(shí)際情況，參與制作標(biāo)書(shū)，確保標(biāo)書(shū)的新穎性、實(shí)用性和成功率。5、投標(biāo)結(jié)束后，牽頭匯總具體投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)總結(jié)和歸檔，并逐漸建立客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，為下次竟標(biāo)提供相關(guān)信息。6、項(xiàng)目中期，與業(yè)主聯(lián)系，獲取業(yè)主對(duì)項(xiàng)目施工的意見(jiàn)反饋，以利于樹(shù)立本院的良好形象和業(yè)主的二次開(kāi)發(fā)。前期調(diào)研階段投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)階段項(xiàng)目計(jì)劃階段制訂標(biāo)書(shū)階段投標(biāo)結(jié)束總結(jié)階段項(xiàng)目執(zhí)行階段流程型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理1、收集、整理、提供本院人員的用車服務(wù)。提供財(cái)務(wù)用車、行政用車、外事用車服務(wù)。到院后勤處聯(lián)系車隊(duì)。公務(wù)用車服務(wù)提供來(lái)訪者在出發(fā)地與本院之間的往返用車服務(wù)。根據(jù)來(lái)訪者需要，協(xié)助安排來(lái)客食宿接待來(lái)客在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。為各部門和專業(yè)所提供采購(gòu)服務(wù)，并安排運(yùn)輸。到稅務(wù)局、工商局等有關(guān)機(jī)構(gòu)取送文件和辦理相關(guān)手續(xù)。行政服務(wù)工作采購(gòu)固定資產(chǎn)登記固定資產(chǎn)卡片。報(bào)上級(jí)復(fù)批。日常維護(hù)固定資產(chǎn)。年底核查、清算固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)管理工作基本職責(zé)并列型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院行政部主任提供本院人員的用車服務(wù)。公務(wù)用車服務(wù)提供來(lái)訪者在出發(fā)地與本院網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院院辦公室主任收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)策略收集并傳達(dá)電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策與宏觀經(jīng)濟(jì)信息，并分析對(duì)本院的戰(zhàn)略影響分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略資源，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)起草本院長(zhǎng)期、中期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略變革因素，并形成對(duì)變革支持與阻力的判斷網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例——某電力設(shè)計(jì)院院辦公室主任收集行業(yè)信息，分析（2）通過(guò)崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口所謂流程的入口，是指整體流程從那一項(xiàng)職責(zé)處進(jìn)入該崗位；流程的出口則指整體流程從那一項(xiàng)職責(zé)處流出該崗位。

不同類型崗位流程的入口與出口入口出口入口出口入口出口入口出口網(wǎng)絡(luò)型混合型并列型流程型（2）通過(guò)崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口不同類型崗位（3）

去除崗位之間的職責(zé)重疊，填補(bǔ)職責(zé)真空在理清了崗位在流程中的位置后，需要根據(jù)崗位中的流程入口與出口，找到該崗位在流程中的上游崗位和下游崗位，進(jìn)一步對(duì)該崗位與上游崗位和下游崗位之間職責(zé)的關(guān)系進(jìn)行界定。尤其要理順兩個(gè)方面的內(nèi)容：該崗位與上、下游崗位之間是否存在著“職責(zé)上的重疊”？該崗位與上、下游崗位之間是否存在著職責(zé)上的真空——即需要有人完成，而實(shí)際上兩個(gè)崗位都沒(méi)有照顧到的職責(zé)？該崗位與其他崗位之間的錯(cuò)位——即本來(lái)應(yīng)該由某崗位完成的職責(zé)，卻由其他崗位完成？對(duì)崗位間的職責(zé)重疊與真空的尋找主要通過(guò)兩種方式展開(kāi)（3）

去除崗位之間的職責(zé)重疊，填補(bǔ)職責(zé)真空該崗位與上、下將該崗位的職責(zé)描述與其上下游崗位之間的職責(zé)描述進(jìn)行對(duì)比，看是否存在著兩者都要完成的同樣的職責(zé)，并扮演同樣的角色。對(duì)該崗位的上、下游崗位的任職者進(jìn)行訪談，主要提出以下問(wèn)題：是否存在著本來(lái)該有你完成，而現(xiàn)在卻由其他崗位完成的職責(zé)？是否存在本來(lái)應(yīng)該由其他崗位完成，現(xiàn)在卻由你完成的職責(zé)？職責(zé)描述的對(duì)比流程訪談崗位間的職責(zé)重疊與真空的兩種尋找方式將該崗位的職責(zé)描述與其上下游崗位之間的職責(zé)描述進(jìn)PDCA原則P——計(jì)劃D——執(zhí)行C——檢查A——改進(jìn)基本職責(zé)流程化PDCA原則P——計(jì)劃基本職責(zé)流程化充分反映各個(gè)崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本流程。根據(jù)PDCA進(jìn)行工作要求有利于保障工作的園滿完成?；韭氊?zé)流程化優(yōu)點(diǎn)充分反映各個(gè)崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本流程。根據(jù)PDCA進(jìn)行工作要職責(zé)模塊具體職責(zé)見(jiàn)證表單/文檔費(fèi)用控制P:制定經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)《報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)辦法》D:監(jiān)控部門預(yù)算的執(zhí)行情況，進(jìn)行超預(yù)算的審核和處理《部門超預(yù)算申請(qǐng)表》C:按照費(fèi)用驅(qū)動(dòng)原則對(duì)發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行部門間的分?jǐn)偂恫块T費(fèi)用報(bào)表》A:研究費(fèi)用控制的方法，指導(dǎo)各部門建立費(fèi)用明細(xì)賬并進(jìn)行費(fèi)用控制《費(fèi)用控制建議書(shū)》成本控制P:確定成本報(bào)表的類型和份數(shù)及具體格式和欄目，制定合適的成本核算方法,協(xié)助各車間建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理制度《成本管理制度》D:協(xié)助生產(chǎn)部各車間分解、落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本《總成本匯總表》、《單位成本明細(xì)表》、《標(biāo)準(zhǔn)成本表》C:將重點(diǎn)產(chǎn)品的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行異常訂單成本、成本變化原因、目標(biāo)成本計(jì)劃執(zhí)行情況的分析《成本差異分析報(bào)告》A:定期對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本表進(jìn)行調(diào)整《標(biāo)準(zhǔn)成本表〈版本號(hào)〉》財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制P:制定控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和制度《信用管理制度》、《現(xiàn)金流量表》D:監(jiān)控信用管理制度的執(zhí)行，審核超標(biāo)準(zhǔn)的信用額度和信用期的申請(qǐng)《超標(biāo)準(zhǔn)信用申請(qǐng)》C:對(duì)DSO及應(yīng)收賬款規(guī)模的合理性進(jìn)行評(píng)估;《信用分析報(bào)告》A:制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制改善計(jì)劃?！冬F(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表》案例——財(cái)務(wù)控制專員職責(zé)模塊具體職責(zé)見(jiàn)證表單/文檔費(fèi)用P:制定經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用職責(zé)模塊職責(zé)細(xì)則見(jiàn)證表單/文檔員工招聘P:協(xié)助部門經(jīng)理制定員工招聘計(jì)劃《員工招聘計(jì)劃表》D:組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種形式的員工招聘《應(yīng)聘人員甄選報(bào)告表》、《錄用人員名單》C:跟進(jìn)招聘效果，并分析員工招聘的成本核收益《招聘效果評(píng)估表》A:制定員工招聘改善方案，并提出建議《招聘改善建議書(shū)》勞動(dòng)合同管理P:協(xié)助部門經(jīng)理制定、修訂勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)《勞動(dòng)合同管理制度》D:按照勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)辦理員工勞動(dòng)合同的簽定、條款變更、續(xù)簽、終止、解除手續(xù)《勞動(dòng)合同書(shū)》C:勞動(dòng)合同資料分析以及存檔管理《合同臺(tái)帳》A:妥善處理各類勞動(dòng)糾紛，并對(duì)勞動(dòng)關(guān)系改善提出建議