高效工作方法高效工作方法熟悉工作業(yè)務(wù)流程掌握完成業(yè)務(wù)所需的基本工具及方法課程目的熟悉工作業(yè)務(wù)流程課程目的理解我的業(yè)務(wù)工作流程接受指示制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)檢查解決問題課程概要理解我的業(yè)務(wù)課程概要理解我的業(yè)務(wù)理解我的業(yè)務(wù)組織如何運(yùn)轉(zhuǎn)？Input是什么？Output是什么？各職能部門之間通過什么樣的渠道聯(lián)系在一起？各位的部門處在什么位置？

與其他部門進(jìn)行什么樣的交流？參照教材組織如何運(yùn)轉(zhuǎn)？Input是什么？Output是什么？參照教?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動(dòng)預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動(dòng)預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造生產(chǎn)

資料人才

開發(fā)流通

部門?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品我的部門存在的理由根據(jù)以下提示，請(qǐng)?jiān)囍沓鑫覀儾块T存在的理由，即存在的目的。我們部門的業(yè)務(wù)成果（產(chǎn)品或是服務(wù)）是什么：我們的顧客（利用我們部門的業(yè)務(wù)成果的內(nèi)外部人、組織）是誰？顧客或者我們部門的上級(jí)組織（事業(yè)本部等）對(duì)我們有什么樣的要求？（期待我們作出什么樣的貢獻(xiàn)？）以上面的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，請(qǐng)整理出各位的部門存在的理由。參照教材我的部門存在的理由根據(jù)以下提示，請(qǐng)?jiān)囍沓鑫覀儾块T存在的理個(gè)人的業(yè)務(wù)如何開展個(gè)人的業(yè)務(wù)流程顧客同事上司外部顧客投入處理產(chǎn)出業(yè)務(wù)計(jì)劃上司指示必要的信息必要的資源業(yè)務(wù)基準(zhǔn)工作步驟知識(shí)/技能設(shè)備/工具業(yè)務(wù)結(jié)果個(gè)人的業(yè)務(wù)如何開展個(gè)人的業(yè)務(wù)流程顧客投入處理產(chǎn)出業(yè)務(wù)計(jì)劃上司工作流程工作流程螺旋槳制作游戲螺旋槳制作游戲請(qǐng)記述第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)的成果。如果說第一次和第二次活動(dòng)之間有什么差異的話，差異是什么？第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)間，是否有過感覺方面的不同？是什么樣的不同呢？你認(rèn)為應(yīng)該從什么樣的角度來解釋存在差異的原因呢？游戲討論目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度%第一次活動(dòng)第二次活動(dòng)請(qǐng)記述第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)的成果。游戲討論目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么是目標(biāo)？所謂目標(biāo)，是指在一定的期間內(nèi)必須達(dá)到的目的、意圖及所期待的結(jié)果。目標(biāo)指明了的方向，也是衡量成功和失敗的尺度。同時(shí)，也具有聯(lián)系組織和個(gè)人的機(jī)能。什么是目標(biāo)？所謂目標(biāo)，是指在一定的期間內(nèi)必須達(dá)到的目的、意圖制定目標(biāo)Specific 具體明確Measurable 可衡量的

Achievable 可達(dá)成的Relevant 相關(guān)性Time-limited 有時(shí)間限制的制定目標(biāo)Specific 具體明確練習(xí)小時(shí)候常常聽到的目標(biāo)：我要成為科學(xué)家！SMART：_____________________________練習(xí)小時(shí)候常常聽到的目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定完成？目標(biāo)是否具有充分的挑戰(zhàn)性？如果目標(biāo)獲得了實(shí)現(xiàn)，是否可以充分地滿足顧客的要求水平？是否具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)水平的具體計(jì)劃？該目標(biāo)是否能使人產(chǎn)生想挑戰(zhàn)的欲望？

與組織內(nèi)的其他成員、上司是否達(dá)成了一致的意見？

是否充分地考慮到了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將引起的情況的變化？是否預(yù)先考慮到了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能引起的組織、業(yè)務(wù)的變化？目標(biāo)設(shè)定完成？目標(biāo)是否具有充分的挑戰(zhàn)性？工作流程目標(biāo)工作流程目標(biāo)接受指示接受指示案例學(xué)習(xí)場(chǎng)景一場(chǎng)景二場(chǎng)景三參照教材案例學(xué)習(xí)場(chǎng)景一參照教材接受指示要點(diǎn)主管叫你時(shí)要積極用爽快有力的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。接受指示要點(diǎn)主管叫你時(shí)要積極接受指示要點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能協(xié)助工作進(jìn)行避免糾紛接受指示要點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)科學(xué)的記錄方法-5W2HWHAT——WHEN——WHERE——WHO——WHY——HOW——HOWMANY——科學(xué)的記錄方法-5W2HWHAT——接受指示要點(diǎn)準(zhǔn)確理解指示的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。期限意識(shí)。接受指示要點(diǎn)準(zhǔn)確理解指示的內(nèi)容小結(jié)被叫到名字時(shí)要做出（）。一定要帶著（）。（）后再發(fā)表自己的意見。有疑問一定要（），以確保正確領(lǐng)會(huì)指示事項(xiàng)。最后一定要（）被指示內(nèi)容。記錄要領(lǐng)，根據(jù)（）原則記錄。

爽快有力的回答

筆和記事本從頭至尾聽完后

提出

重復(fù)5W2H小結(jié)被叫到名字時(shí)要做出（特殊情況特殊情況特殊情況指示事項(xiàng)超出本人能力，權(quán)限，職務(wù)范圍時(shí)應(yīng)該怎么辦？

指示事項(xiàng)比較困難時(shí)（例如碰到以下困難）該怎么辦？由于還有其他任務(wù)要做而不能在截止日期前完成任務(wù)本次指示內(nèi)容與上次的相矛盾

在執(zhí)行本部門任務(wù)時(shí)，又從更高級(jí)上司處接到指示時(shí)該怎么辦？特殊情況指示事項(xiàng)超出本人能力，權(quán)限，職務(wù)范圍時(shí)應(yīng)該怎么辦？

制定計(jì)劃制定計(jì)劃戰(zhàn)略性思考戰(zhàn)略性思考人由哪些要素組成？考慮不同的立場(chǎng)來看待人由哪些要素組成？考慮不同的立場(chǎng)來看待高效工作方法-課件結(jié)果導(dǎo)向在開始之前，對(duì)要完成的任務(wù)，描繪出要達(dá)到的產(chǎn)出形象，依此來開展工作。產(chǎn)出指向方式一般的方式時(shí)間/努力結(jié)果導(dǎo)向在開始之前，對(duì)要完成的任務(wù)，描繪出要達(dá)到的產(chǎn)出形象，制定實(shí)施計(jì)劃甘特圖(GanttChart)制定實(shí)施計(jì)劃甘特圖(GanttChart)案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)將于11月12日開幕，開幕式將在廣州海心沙進(jìn)行。你所在的小組被亞組委任命負(fù)責(zé)計(jì)劃從7月開始到亞運(yùn)會(huì)開幕期間“海心沙”的準(zhǔn)備工作。請(qǐng)嘗試使用甘特圖制作這項(xiàng)計(jì)劃的日程。案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)將于11月12日開幕，開幕式將在CheckListCheckListSampleSample案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)還有30天即將開幕，你的小組出色的完成了前期的準(zhǔn)備工作。亞組委要求開幕式前一周對(duì)海心沙的各項(xiàng)設(shè)施全部確認(rèn)完畢。因此你的小組需要制定一份體育場(chǎng)檢查的CheckList，以確保執(zhí)行人員能夠參照?qǐng)?zhí)行。案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)還有30天即將開幕，你的小組出色實(shí)施實(shí)施實(shí)施過程實(shí)施過程監(jiān)控預(yù)測(cè)障礙因素*Probability（可能性)Seriousness（嚴(yán)重性)找出障礙因素評(píng)價(jià)問題的重要程度制定對(duì)策記錄管理監(jiān)控預(yù)測(cè)障礙因素*Probability（可能性)找出障礙Sample2000年10月10日XX公司第8屆運(yùn)動(dòng)會(huì)成功舉行：Sample2000年10月10日XX公司第8屆運(yùn)動(dòng)會(huì)成功舉執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力案例分析，討論以下問題小王在工作過程中的執(zhí)行力如何？小王有什么需要改善的地方？為什么？執(zhí)行力中包含哪些要素？參照教材執(zhí)行力案例分析，討論以下問題參照教材執(zhí)行力時(shí)間管理執(zhí)行力時(shí)間管理IIIIIIIVIIIIIIIV執(zhí)行力資源管理執(zhí)行力資源管理執(zhí)行力溝通能力執(zhí)行力溝通能力確認(rèn)檢查確認(rèn)檢查如何確認(rèn)檢查AfterActionReview如何確認(rèn)檢查AfterActionReview解決問題解決問題工具&方法工具&方法5Why什么是5Why?問題(Trouble)為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5Why什么是5Why?問題為什么？為什么？為什么？為什5Why豐田公司案例：生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，診斷人員與工人進(jìn)行了以下的問答：一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?Why豐田公司案例：生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次BrainStormingBrainStorming(頭腦風(fēng)暴)四原則與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是觀點(diǎn)的數(shù)量，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量。在研討會(huì)過程中，不對(duì)任何主意（點(diǎn)子）做積極的或消極的評(píng)斷，防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。鼓勵(lì)參與者交換相互想法，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)子的碰撞與組合，將討論引往意想不到的方向。不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。BrainStormingBrainStorming(頭案例實(shí)習(xí)如何處理積雪？參照教材案例實(shí)習(xí)如何處理積雪？參照教材感謝您的聆聽！感謝您的聆聽！高效工作方法高效工作方法熟悉工作業(yè)務(wù)流程掌握完成業(yè)務(wù)所需的基本工具及方法課程目的熟悉工作業(yè)務(wù)流程課程目的理解我的業(yè)務(wù)工作流程接受指示制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)檢查解決問題課程概要理解我的業(yè)務(wù)課程概要理解我的業(yè)務(wù)理解我的業(yè)務(wù)組織如何運(yùn)轉(zhuǎn)？Input是什么？Output是什么？各職能部門之間通過什么樣的渠道聯(lián)系在一起？各位的部門處在什么位置？

與其他部門進(jìn)行什么樣的交流？參照教材組織如何運(yùn)轉(zhuǎn)？Input是什么？Output是什么？參照教?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動(dòng)預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動(dòng)預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷/商品企劃經(jīng)理/

會(huì)計(jì)制造生產(chǎn)

資料人才

開發(fā)流通

部門?????????市場(chǎng)/顧客人員原料設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品我的部門存在的理由根據(jù)以下提示，請(qǐng)?jiān)囍沓鑫覀儾块T存在的理由，即存在的目的。我們部門的業(yè)務(wù)成果（產(chǎn)品或是服務(wù)）是什么：我們的顧客（利用我們部門的業(yè)務(wù)成果的內(nèi)外部人、組織）是誰？顧客或者我們部門的上級(jí)組織（事業(yè)本部等）對(duì)我們有什么樣的要求？（期待我們作出什么樣的貢獻(xiàn)？）以上面的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，請(qǐng)整理出各位的部門存在的理由。參照教材我的部門存在的理由根據(jù)以下提示，請(qǐng)?jiān)囍沓鑫覀儾块T存在的理個(gè)人的業(yè)務(wù)如何開展個(gè)人的業(yè)務(wù)流程顧客同事上司外部顧客投入處理產(chǎn)出業(yè)務(wù)計(jì)劃上司指示必要的信息必要的資源業(yè)務(wù)基準(zhǔn)工作步驟知識(shí)/技能設(shè)備/工具業(yè)務(wù)結(jié)果個(gè)人的業(yè)務(wù)如何開展個(gè)人的業(yè)務(wù)流程顧客投入處理產(chǎn)出業(yè)務(wù)計(jì)劃上司工作流程工作流程螺旋槳制作游戲螺旋槳制作游戲請(qǐng)記述第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)的成果。如果說第一次和第二次活動(dòng)之間有什么差異的話，差異是什么？第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)間，是否有過感覺方面的不同？是什么樣的不同呢？你認(rèn)為應(yīng)該從什么樣的角度來解釋存在差異的原因呢？游戲討論目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度%第一次活動(dòng)第二次活動(dòng)請(qǐng)記述第一次活動(dòng)和第二次活動(dòng)的成果。游戲討論目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)什么是目標(biāo)？所謂目標(biāo)，是指在一定的期間內(nèi)必須達(dá)到的目的、意圖及所期待的結(jié)果。目標(biāo)指明了的方向，也是衡量成功和失敗的尺度。同時(shí)，也具有聯(lián)系組織和個(gè)人的機(jī)能。什么是目標(biāo)？所謂目標(biāo)，是指在一定的期間內(nèi)必須達(dá)到的目的、意圖制定目標(biāo)Specific 具體明確Measurable 可衡量的

Achievable 可達(dá)成的Relevant 相關(guān)性Time-limited 有時(shí)間限制的制定目標(biāo)Specific 具體明確練習(xí)小時(shí)候常常聽到的目標(biāo)：我要成為科學(xué)家！SMART：_____________________________練習(xí)小時(shí)候常常聽到的目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定完成？目標(biāo)是否具有充分的挑戰(zhàn)性？如果目標(biāo)獲得了實(shí)現(xiàn)，是否可以充分地滿足顧客的要求水平？是否具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)水平的具體計(jì)劃？該目標(biāo)是否能使人產(chǎn)生想挑戰(zhàn)的欲望？

與組織內(nèi)的其他成員、上司是否達(dá)成了一致的意見？

是否充分地考慮到了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將引起的情況的變化？是否預(yù)先考慮到了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能引起的組織、業(yè)務(wù)的變化？目標(biāo)設(shè)定完成？目標(biāo)是否具有充分的挑戰(zhàn)性？工作流程目標(biāo)工作流程目標(biāo)接受指示接受指示案例學(xué)習(xí)場(chǎng)景一場(chǎng)景二場(chǎng)景三參照教材案例學(xué)習(xí)場(chǎng)景一參照教材接受指示要點(diǎn)主管叫你時(shí)要積極用爽快有力的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。接受指示要點(diǎn)主管叫你時(shí)要積極接受指示要點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能協(xié)助工作進(jìn)行避免糾紛接受指示要點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)科學(xué)的記錄方法-5W2HWHAT——WHEN——WHERE——WHO——WHY——HOW——HOWMANY——科學(xué)的記錄方法-5W2HWHAT——接受指示要點(diǎn)準(zhǔn)確理解指示的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。期限意識(shí)。接受指示要點(diǎn)準(zhǔn)確理解指示的內(nèi)容小結(jié)被叫到名字時(shí)要做出（）。一定要帶著（）。（）后再發(fā)表自己的意見。有疑問一定要（），以確保正確領(lǐng)會(huì)指示事項(xiàng)。最后一定要（）被指示內(nèi)容。記錄要領(lǐng)，根據(jù)（）原則記錄。

爽快有力的回答

筆和記事本從頭至尾聽完后

提出

重復(fù)5W2H小結(jié)被叫到名字時(shí)要做出（特殊情況特殊情況特殊情況指示事項(xiàng)超出本人能力，權(quán)限，職務(wù)范圍時(shí)應(yīng)該怎么辦？

指示事項(xiàng)比較困難時(shí)（例如碰到以下困難）該怎么辦？由于還有其他任務(wù)要做而不能在截止日期前完成任務(wù)本次指示內(nèi)容與上次的相矛盾

在執(zhí)行本部門任務(wù)時(shí)，又從更高級(jí)上司處接到指示時(shí)該怎么辦？特殊情況指示事項(xiàng)超出本人能力，權(quán)限，職務(wù)范圍時(shí)應(yīng)該怎么辦？

制定計(jì)劃制定計(jì)劃戰(zhàn)略性思考戰(zhàn)略性思考人由哪些要素組成？考慮不同的立場(chǎng)來看待人由哪些要素組成？考慮不同的立場(chǎng)來看待高效工作方法-課件結(jié)果導(dǎo)向在開始之前，對(duì)要完成的任務(wù)，描繪出要達(dá)到的產(chǎn)出形象，依此來開展工作。產(chǎn)出指向方式一般的方式時(shí)間/努力結(jié)果導(dǎo)向在開始之前，對(duì)要完成的任務(wù)，描繪出要達(dá)到的產(chǎn)出形象，制定實(shí)施計(jì)劃甘特圖(GanttChart)制定實(shí)施計(jì)劃甘特圖(GanttChart)案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)將于11月12日開幕，開幕式將在廣州海心沙進(jìn)行。你所在的小組被亞組委任命負(fù)責(zé)計(jì)劃從7月開始到亞運(yùn)會(huì)開幕期間“海心沙”的準(zhǔn)備工作。請(qǐng)嘗試使用甘特圖制作這項(xiàng)計(jì)劃的日程。案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)將于11月12日開幕，開幕式將在CheckListCheckListSampleSample案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)還有30天即將開幕，你的小組出色的完成了前期的準(zhǔn)備工作。亞組委要求開幕式前一周對(duì)海心沙的各項(xiàng)設(shè)施全部確認(rèn)完畢。因此你的小組需要制定一份體育場(chǎng)檢查的CheckList，以確保執(zhí)行人員能夠參照?qǐng)?zhí)行。案例實(shí)習(xí)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)還有30天即將開幕，你的小組出色實(shí)施實(shí)施實(shí)施過程實(shí)施過程監(jiān)控預(yù)測(cè)障礙因素*Probability（可能性)Seriousness（嚴(yán)重性)找出障礙因素評(píng)價(jià)問題的重要程度制定對(duì)策記錄管理監(jiān)控預(yù)測(cè)障礙因素*Probability（可能性)找出障礙Sample2000年10月10日XX公司第8屆運(yùn)動(dòng)會(huì)成功舉行：Sample2000年10月10日XX公司第8屆運(yùn)動(dòng)會(huì)成功舉執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力案例分析，討論以下問題小王在工作過程中的執(zhí)行力如何？小王有什么需要改善的地方？為什