管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)整理導(dǎo)論篇：1）管理的研究對(duì)象：組織與企業(yè)組織：一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)調(diào)行動(dòng)的集合體要素：成員目標(biāo)活動(dòng)資源環(huán)境層次：管理者和操作者企業(yè)：為了滿足市場(chǎng)所反映的社會(huì)需求而組織商品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)單位企業(yè)活動(dòng)：資源籌措、資源轉(zhuǎn)換、成果處理企業(yè)活動(dòng)的特征：商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性2）管理的職能（內(nèi)容、過(guò)程）讓正確的人始終以正確的方法做正確的事管理包括：決策（計(jì)劃）一一組織一一領(lǐng)導(dǎo)一一控制一一創(chuàng)新決策：決策環(huán)境研究：外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)能力決策制定：決策的本質(zhì)與特征、決策的過(guò)程及影響因素、決策方法決策實(shí)施：決策的落實(shí)、決策活動(dòng)的計(jì)劃安排、決策的調(diào)整組織：組織設(shè)計(jì)：橫向分工與縱向分工人員配備、組織變革領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)理論激勵(lì)：人的行為過(guò)程的一般特征、激勵(lì)理論企業(yè)文化：文化的激勵(lì)作用控制：控制的必要性、控制的分類、控制的過(guò)程創(chuàng)新：管理的創(chuàng)新職能、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新3）管理的定義：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程4）基本的管理角色人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系人信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、擾動(dòng)處理者、資源分配者、談判者5）管理者所需要的技能技術(shù)技能+人際技能+概念技能管理思想篇一、傳統(tǒng)管理思想（遠(yuǎn)古到1900）二、古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論技術(shù)層面：工時(shí)研究+職業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化+差別計(jì)件工資制+成本會(huì)計(jì)法組織層面：計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理+組建計(jì)劃室+管理人員的專業(yè)化+只能工長(zhǎng)制+例外管理思想層面：效率與人性統(tǒng)一+以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)+以合作取代對(duì)抗評(píng)價(jià)：優(yōu)1、將科學(xué)引入管理2、提高生產(chǎn)效率3、管理專門化，為管理理論發(fā)展打基礎(chǔ)劣：1、把人看做機(jī)器、看做純粹經(jīng)紀(jì)人2、主要涉及工人操作問(wèn)題，研究范圍較小、內(nèi)容較窄法約爾的一般管理理論a.三個(gè)確定:1、確定了管理在六項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的核心地位（技術(shù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)）2、確定了管理的五項(xiàng)基本職能3、確定了管理的十四條基本原則評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：1、為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架2、管理的一般性缺陷：1、管理原則過(guò)于僵硬2、認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人韋伯的組織理論：理想科層組織理論1）劃分權(quán)力的類型2）勾畫(huà)理想的官僚組織模式3、行為管理理論梅奧人際關(guān)系理論主要觀點(diǎn)：1）“社會(huì)人”，重視社會(huì)和心理因素2）重視非正式組織的存在和作用3）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿意程需要層次理論：1）未滿足的需要才影響行為2）一個(gè)層次得到滿足后另一個(gè)層次才出現(xiàn)生理、安全、感情和歸屬、受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)4、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2）協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素3）經(jīng)理人員職能決策理論學(xué)派+系統(tǒng)管理學(xué)派+經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派+權(quán)變理論學(xué)派+管理科學(xué)學(xué)派當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：經(jīng)濟(jì)全球化+勞動(dòng)力多樣化+道德+創(chuàng)新和變革+授權(quán)+企業(yè)流程的再造激勵(lì)篇經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：X理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：Y理論復(fù)雜人假設(shè)：超Y理論文化人假設(shè)：Z理論激勵(lì)的定義：激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程1）內(nèi)容型激勵(lì)理論：人主要是在某些或某類需要沒(méi)有得到滿足時(shí)才會(huì)受到激勵(lì)（從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)一一人的需要出發(fā)，研究是什么因素引起，維持并指導(dǎo)某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）（需要層次理論、ERG理論、雙因素理論、成就需要理論）ERG理論的是三種需要：生存需要+關(guān)系需要+成長(zhǎng)需要雙因素理論：個(gè)人與工作的關(guān)系是一種基本的關(guān)系，工作滿意成為管理中的一個(gè)核心問(wèn)題保健因素有助于阻止不滿意，激勵(lì)因素有助于帶來(lái)滿意成就需要理論：成就需要+歸屬需要+權(quán)力需要2）過(guò)程型激勵(lì)理論：從人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到行為反應(yīng)這一過(guò)程出發(fā)，研究有哪些因素對(duì)人的動(dòng)機(jī)與行為發(fā)生作用理論包括：期望理論+公平理論期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能夠帶來(lái)既定成果，并且它對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取特定的行動(dòng)，以達(dá)到組織目標(biāo)人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法乘積公平理論：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性3）強(qiáng)化理論強(qiáng)化，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果，至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否重復(fù)發(fā)生四種強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化+懲罰+負(fù)強(qiáng)化+忽視計(jì)劃篇目標(biāo)的定義：期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的，小組的、或整個(gè)組織努力的結(jié)果作用：目標(biāo)位所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效在績(jī)效管理中目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則：具體的+可衡量的+可達(dá)到的+與其他目標(biāo)有相關(guān)性+明確的截止期限設(shè)定目標(biāo)的方法：1）目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上2）目標(biāo)管理：由下級(jí)與上司共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，獎(jiǎng)勵(lì)則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定計(jì)劃的定義：1）用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件2）為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排計(jì)劃的內(nèi)容:What,why,who,where,when,how計(jì)劃的性質(zhì)：目的性，首位性，普遍性，效率性，創(chuàng)造性計(jì)劃的意義：1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)2）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)：1）滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)說(shuō)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了長(zhǎng)期計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性2）滾動(dòng)計(jì)劃使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃相互銜接，保證即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致3）大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，可以提高組織的應(yīng)變能力計(jì)劃的工具與技術(shù)1）預(yù)算：一種數(shù)字性的計(jì)劃，用以對(duì)特定的活動(dòng)分配資源改進(jìn)預(yù)算的建議：保持靈活性、是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算而非相反、在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算、在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用預(yù)算2）排程a甘特圖b負(fù)荷圖3）PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)決策篇決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程抉擇的原則：滿意原因1、只能收集到有限信息2、制訂的方案數(shù)是有限的3、對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的特點(diǎn)：目標(biāo)性+可行性+選擇性+滿意性+過(guò)程性+動(dòng)態(tài)性集體決策優(yōu)勢(shì)：1、更多的信息與知識(shí)2、獲得更多的方案3、最后決策更可能得到接受4、加強(qiáng)決策的溝5、更高的決策質(zhì)量劣勢(shì)：1、過(guò)程更長(zhǎng)、成本更高2、可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策3、個(gè)體可能主導(dǎo)群體4、群體思維現(xiàn)象5、責(zé)任不明決策的影響因素：環(huán)境+經(jīng)驗(yàn)+決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度+倫理+組織文化+時(shí)間理性決策模式的優(yōu)點(diǎn)：1、以合乎邏輯的、有序的方式來(lái)決策2、對(duì)決策方案深入徹底的分析，使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上選擇，而不是根據(jù)感情或社會(huì)壓力3、被稱為最優(yōu)決策模式缺點(diǎn)：1）嚴(yán)格假設(shè)是不切實(shí)際的2）信息是不充分的（風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、模糊信息、成本與時(shí)間限制）3）并非所有的方案很容易量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果有限理性：決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問(wèn)題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中的關(guān)鍵性部分特征：局部最優(yōu)化+滿意原則決策的方法：1、集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法+名義小組法+德?tīng)柗品?、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法+政策指導(dǎo)矩陣3、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定型（線性規(guī)劃+量本利分析法）、風(fēng)險(xiǎn)型（決策樹(shù)法）不確定型小中取大法+大中取大法+折衷法+最小最大后悔值法）經(jīng)營(yíng)單位矩陣法：企業(yè)根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合兩種標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況小中取大法（悲觀決策）：從收益值選擇一個(gè)收益值最大的方案為決策方案優(yōu)點(diǎn)：有可能獲得最好的效果缺點(diǎn)：承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大折衷法；在兩種極端中求的平衡，最好和最差的自然狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能領(lǐng)導(dǎo)篇領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成目標(biāo)而努力工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)VS管理共性：1）行為方式：都是在組織內(nèi)部通過(guò)影響他們的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程2）權(quán)力構(gòu)成：都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果區(qū)別：本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為，而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)之上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專場(chǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境追隨者：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者高度認(rèn)同2、強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)3、主動(dòng)協(xié)作配合領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和任務(wù)4、追隨者對(duì)其他下屬的影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源：職位權(quán)力（法定權(quán)+獎(jiǎng)賞權(quán)+強(qiáng)制權(quán)）非職位權(quán)力（專長(zhǎng)權(quán)+感召權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響評(píng)價(jià)：1）以不正確的和過(guò)于簡(jiǎn)單化的概念為基礎(chǔ)，被認(rèn)為是“錯(cuò)誤的開(kāi)始”2）尚未找到一些特質(zhì)因素總能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬以及有效領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行區(qū)分或預(yù)測(cè)3）沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性4）沒(méi)有對(duì)因與果進(jìn)行區(qū)分5）忽視情境因素領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論+領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論評(píng)價(jià)：1）相比較特質(zhì)理論，更前進(jìn)了一步2）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的維度、哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為什么環(huán)境下會(huì)起作用，還是沒(méi)有得到清楚的認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒模型將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中的權(quán)變因素概括為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導(dǎo)+變革型與交易型領(lǐng)導(dǎo)+高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)+LMX理論人力資源管理篇人事管理與人力資源管理區(qū)別人事管理：人沒(méi)有差異，強(qiáng)調(diào)控制人，是企業(yè)的成本程序性、事務(wù)性、例行性被動(dòng)的、事后的管理活動(dòng)是非生產(chǎn)性、非盈利部門處于企業(yè)的執(zhí)行層人力資源管理：人是有差異的，激勵(lì)人，是企業(yè)的資源，活動(dòng)范圍廣泛，要?jiǎng)?chuàng)新主動(dòng)的、預(yù)見(jiàn)性的管理活動(dòng)，給企業(yè)直接帶來(lái)收益，處于企業(yè)決策層內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)少，有利于提高員工士氣；候選人了解組織情況缺點(diǎn)：派系斗爭(zhēng)；近親繁殖；“波紋效應(yīng)”外部招聘優(yōu)點(diǎn)：外來(lái)優(yōu)勢(shì)；緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間關(guān)系；為組織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)：需要適應(yīng)時(shí)間；不能深入了解；對(duì)內(nèi)部員工的打擊評(píng)估候選人的技術(shù)：身體檢查，面試，智力測(cè)試、個(gè)性和動(dòng)機(jī)測(cè)試，誠(chéng)信調(diào)查，工作樣本（工作模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、公文筐、商業(yè)游戲）申請(qǐng)表、推薦信和背景調(diào)查績(jī)效評(píng)估法：書(shū)面描述法+關(guān)鍵事件法+評(píng)分表法+行為定位評(píng)分法+多人比較法+目標(biāo)管理法+360度反饋法文化與環(huán)境篇外部環(huán)境：一般環(huán)境+任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)因素（利率+通貨膨脹+可支配收變動(dòng)+股市波動(dòng)）技術(shù)環(huán)境（將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法）社會(huì)文化環(huán)境（顧客+習(xí)俗+價(jià)值+人口）價(jià)值觀政治法律環(huán)境（政府與企業(yè)的關(guān)系+法律的制約+政府的傾向+政治穩(wěn)定性）全球環(huán)境（全球化+全球競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)市場(chǎng)）任務(wù)環(huán)境：組織與之發(fā)生直接的相互作用，并對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有直接影響的那些環(huán)境要素（行業(yè)+原材料+市場(chǎng)+人力資源）內(nèi)部環(huán)境所有者+董事會(huì)+雇員環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的影響：1、組織是一個(gè)系統(tǒng)，依賴于特定環(huán)境并與之發(fā)生密切聯(lián)系，而且一般環(huán)境對(duì)組織也存在不可忽略的潛在影響2、組織不是孤立的，各組織間相互作用并與外界環(huán)境不斷進(jìn)行信息與能量的交換。環(huán)境是組織這一系統(tǒng)輸入的來(lái)源和輸出的發(fā)三地，組織必須遵守當(dāng)?shù)氐姆?，并?duì)競(jìng)爭(zhēng)作出反應(yīng)3、環(huán)境要素是動(dòng)態(tài)的，為組織的管理帶來(lái)極大的不確定性，如顧客口味偏好改變，新法律法規(guī)出臺(tái)，供應(yīng)商未能及時(shí)交貨，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用新技術(shù)Z理論：美日管理比較研究意義：提供跨文化比較研究的方法與觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了文化對(duì)管理模式的決定性影響向管理學(xué)和組織行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科引入了文化因素這一重要課題組織文化的特征：獨(dú)特性+穩(wěn)定性+繼承性+吸納性+可塑性組織文化的功能：導(dǎo)向+約束+凝聚+激勵(lì)+公關(guān)對(duì)管理文化的比較權(quán)力距離+個(gè)人/集體主義+不確定性回避+陽(yáng)剛傾向/嬌柔傾向+短期/長(zhǎng)期觀念戰(zhàn)略篇：戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程主要特點(diǎn)以績(jī)效為導(dǎo)向+持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程+動(dòng)態(tài)而不是靜態(tài)的+以現(xiàn)在和未來(lái)為導(dǎo)向+同時(shí)關(guān)注公司內(nèi)外條件+關(guān)注運(yùn)營(yíng)良好以及滿足利益相關(guān)者過(guò)程：1、確定組織當(dāng)前的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境3、識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅4、分析組織的資源和能力（考察組織內(nèi)部+每個(gè)組織都在某種程度上受到它所擁有的資源和能力的限制+核心能力）5、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（SWOT分析）6、構(gòu)造戰(zhàn)略7、實(shí)施戰(zhàn)略8、評(píng)估結(jié)果公司層戰(zhàn)略（方向問(wèn)題+大戰(zhàn)略：穩(wěn)定性+增長(zhǎng)+緊縮）增長(zhǎng)：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模+直接擴(kuò)張+縱向一體化+橫向一體化+多元化緊縮意義：處理績(jī)效下降的劣勢(shì)+有助于阻止經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，激活組織的資源和重新恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力事業(yè)層戰(zhàn)略：組織應(yīng)該怎么在每項(xiàng)事業(yè)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：五種力量：顯在競(jìng)爭(zhēng)者（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）潛在競(jìng)爭(zhēng)者（新進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)者）商業(yè)合作伙伴（供應(yīng)商、購(gòu)買者）新進(jìn)入者進(jìn)入的影響因素：A進(jìn)入障礙1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、產(chǎn)品差異3、資本需求4、進(jìn)入渠道的困難B現(xiàn)有企業(yè)的報(bào)復(fù)：1、分析歷史的記錄2、采取報(bào)復(fù)的可能性3、報(bào)復(fù)的有效性三種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇：1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（尋求生產(chǎn)、營(yíng)銷和其他運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中的高效率+制造費(fèi)用保持在盡可能低的水平上+產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上必須不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）2、差異化戰(zhàn)略（提供具有特殊使用價(jià)值的產(chǎn)品；以特殊方式提供產(chǎn)品；以特殊方式保證產(chǎn)品使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)+產(chǎn)品和服務(wù)的屬性必須使公司有別于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且足以創(chuàng)造價(jià)格的溢價(jià)，這種溢價(jià)超過(guò)了差異化所增加的成本）3、聚焦戰(zhàn)略（狹窄的市場(chǎng)區(qū)隔上尋求成本優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)+不是尋求在廣闊市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)+取決于市場(chǎng)區(qū)隔的規(guī)模以及組織能否支撐該戰(zhàn)略所支出的成本）職能層戰(zhàn)略（支持事業(yè)層戰(zhàn)略）組織設(shè)計(jì)篇：必要性：管理者有效管理的幅度是有限的，必須要分工管理幅度是指主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督的有限的下屬數(shù)量管理層次指組織中從最高領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始出現(xiàn)委托關(guān)系層次關(guān)系管理層次的影響因素：組織規(guī)模（正比）和管理幅度（反比）管理層次和管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息速度快，失真小，對(duì)下屬控制小，有利于下屬主動(dòng)性和創(chuàng)新缺點(diǎn)：不能對(duì)每位下屬充分有效指導(dǎo)，信息量大，妨礙信息利用錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度小，管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：主觀可充分接觸下屬并指導(dǎo)，能詳細(xì)研究各種信息缺點(diǎn)：管理層次過(guò)多，傳遞速度慢、各級(jí)主管自我感覺(jué)渺小，影響積極性，容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化影響管理幅度的因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的層次、計(jì)劃完善程度、工作內(nèi)容相近性、非管理事務(wù)）工作條件（助手通訊配置情況、工作地點(diǎn)相近性、）工作環(huán)境（變化情況）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則：任務(wù)：提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力，該職務(wù)和組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，擔(dān)任該職務(wù)必須的基本素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)等，獲得此職務(wù)的程序組織設(shè)計(jì)的原則：1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則：首先是事事有人做，其次是要重視人的因素2、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則：不能權(quán)小于責(zé)或權(quán)大于責(zé)3、命令統(tǒng)一的原則：任何組織成員只有一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)；常見(jiàn)破壞情況兩種（雙頭領(lǐng)導(dǎo)和越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）組織設(shè)計(jì)的影響因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模與企業(yè)發(fā)展階段橫向組織設(shè)計(jì)：部門化部門化是指將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行安排，劃分為若干個(gè)管理單位的活動(dòng)過(guò)程部門化：直線制組織（特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的廠長(zhǎng)直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)權(quán)明確；缺點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求高）職能部門化：把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，作為一個(gè)管理單位特點(diǎn)：將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的只能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工協(xié)作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。職能式組織常常注重內(nèi)部的運(yùn)行效率與員工的專業(yè)素質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以促進(jìn)員工發(fā)展更高層次的專業(yè)技能，部門主管易于規(guī)劃和控制，有利于避免重復(fù)浪費(fèi)缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)各自為政，片面追求部門的局部利益；缺乏交流合作渠道，矛盾沖突增多；高層主管難于協(xié)調(diào)；缺乏打破常規(guī)的精神，難以培養(yǎng)綜合管理人才產(chǎn)品部門化：圍繞產(chǎn)品或服務(wù)大類的活動(dòng)和要求來(lái)劃分部門。通常適用于大型或多元化的企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：1、各類產(chǎn)品直接面對(duì)市場(chǎng)并專注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，有利于提高效率水平2、提高決策的速度和有效性3、各類產(chǎn)品的績(jī)效易于客觀評(píng)估4、可以培養(yǎng)綜合管理人才缺點(diǎn)：提高了培訓(xùn)成本；只關(guān)心本部門的產(chǎn)品，對(duì)整體組織欠缺考慮；管