PAGEPAGE9養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)方案虛擬養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)方案(一)隨著中國(guó)老齡化進(jìn)一步發(fā)展，養(yǎng)老問題成為亟需解(二)為此，北京藍(lán)智慧科技發(fā)展有限公司給出建設(shè)虛擬養(yǎng)有中國(guó)特色的養(yǎng)老模式：(三)依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。(四)藍(lán)智慧虛擬養(yǎng)老院的技術(shù)核心是智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、通信及信息傳輸、老人居家客戶端和平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái)四部分，形成了由工單生統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)終端處理系統(tǒng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象實(shí)行會(huì)員制政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化。扶持和管理監(jiān)督的作用。首先，政府要支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，其次，提供優(yōu)惠的扶持政策為平臺(tái)的使用和推廣提供幫助，最后，該智能養(yǎng)老模式要選擇優(yōu)質(zhì)民辦非企業(yè)單位作為運(yùn)營(yíng)主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場(chǎng)化的發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)揮市場(chǎng)資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。(五)分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。藍(lán)智慧虛擬養(yǎng)老院覆蓋各類養(yǎng)老服務(wù)涉及家政便民、醫(yī)療保艦物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送等12100分類服務(wù)方式滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。居家養(yǎng)老是指老年人在家中居住，但主要由社會(huì)提供養(yǎng)老服務(wù)的一種養(yǎng)老方式，具有家庭養(yǎng)老和社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)構(gòu)建“居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)”中國(guó)居家養(yǎng)老社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)目前尚未普遍建立，養(yǎng)老服多種多樣的服務(wù)模式。例如北京西城區(qū)、上海靜安區(qū)、寧波蘇州滄浪區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的運(yùn)作模式3031.3萬，60周5821718%20033月開始，滄浪區(qū)葑門街道在全市首創(chuàng)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，建立“鄰里情”居家養(yǎng)老服務(wù)中心。經(jīng)過五年發(fā)展和探索，成立了滄7“221服務(wù)系統(tǒng)”22124專業(yè)化、親情化的養(yǎng)老服務(wù)。第一，虛擬養(yǎng)老院社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)理。虛擬養(yǎng)老院主要通過“221服務(wù)系統(tǒng)”這一信息中心和技術(shù)平臺(tái)，221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)均記錄每位服務(wù)員的話務(wù)員通過系統(tǒng)檢查服務(wù)任務(wù)是否完成，并進(jìn)行質(zhì)量回訪，即打電話詢問老人對(duì)服務(wù)員所提供的服務(wù)是否滿意。服務(wù)員服務(wù)完畢，回到養(yǎng)老中心，拿回已經(jīng)完成的工單，領(lǐng)取明天1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從客戶“”。政府在虛擬養(yǎng)老院的創(chuàng)建和發(fā)展過程中，始終發(fā)揮著推動(dòng)者、扶持者、協(xié)調(diào)者和管理者的重要作用。而政府有效推動(dòng)并不意味著政府必須“大包大攬”，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，離不開市場(chǎng)27整個(gè)管理實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。虛擬養(yǎng)老院的信息中心和技術(shù)平臺(tái)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái)、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評(píng)、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測(cè)六大功能模塊，通過語(yǔ)音程控交換系統(tǒng)、數(shù)ISO9001.2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了企業(yè)化家政員工隊(duì)伍，吸收自愿加入、具有良好信譽(yù)的社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶加盟，組建了一個(gè)緊密的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系。;將隨意的市場(chǎng)化的社區(qū)服務(wù)實(shí)體，引導(dǎo)為有信用的品牌化的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。60ABC第四，服務(wù)內(nèi)容的確定。目前虛擬養(yǎng)老院所提供的服務(wù)項(xiàng)53項(xiàng)服務(wù)，幾乎涵蓋日常生活照料個(gè)電話隨意下單，虛擬養(yǎng)老院便派服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)。滄浪區(qū)新模式的意義第一，地方政府社會(huì)管理模式的一種創(chuàng)新。政府將原來由第二，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和信息化平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和“虛擬養(yǎng)老院”有效克服了原有居家養(yǎng)老的局限性，有效解決“空巢老人”針對(duì)性，同時(shí)又因其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)理念民本化、可操作性強(qiáng)、可控性強(qiáng)而具有普適性，故而極具實(shí)踐推廣價(jià)值，具有重要的范式意義。第三，通過企業(yè)化管理和市場(chǎng)化機(jī)制發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的第四，有助于養(yǎng)老服務(wù)政策體系的完善和研究。養(yǎng)老服務(wù)老服務(wù)社會(huì)管理和公共服務(wù)政策立法的步伐。從滄浪區(qū)的實(shí)踐看居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)中存在的三個(gè)難題第一，居家養(yǎng)老服務(wù)的有效需求不足的問題。居家養(yǎng)老服務(wù)的有效需求到底有多大?由于各種各樣的原因，居家養(yǎng)老目前我國(guó)各地的實(shí)踐把居家養(yǎng)老服務(wù)僅僅局限于政府付費(fèi)難老人;主體是福利性和公益性，而不是營(yíng)利性。第二，如何動(dòng)員社會(huì)力量進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)現(xiàn)階經(jīng)過評(píng)估，采取政府補(bǔ)貼的形式，為他們?nèi)胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者接受社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)提供支持。同